---
title: "Приказ Минздрава России от 29.12.2023 N 730"
number: "730"
issuer: "Министерство здравоохранения Российской Федерации"
issued_on: 2023-12-29
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-730-2023-minzdrav-rossii-ministerstvo"
---

## Приказ Минздрава России от 29.12.2023 N 730

# Приказ Минздрава России от 29.12.2023 N 730

"Об организации работы по внедрению и использованию в Министерстве здравоохранения Российской Федерации системы внешней обратной связи"


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

</div>



## <a id="p100002"></a>ПРИКАЗ

<div align="center">

**от 29 декабря 2023 г. N 730**

<a id="p100003"></a>**ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ПО ВНЕДРЕНИЮ И ИСПОЛЬЗОВАНИЮ**<br>
**В МИНИСТЕРСТВЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**<br>
**СИСТЕМЫ ВНЕШНЕЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ**

</div>


<a id="p100004"></a>В соответствии с [пунктом 4.2](https://bukva.ai/docs/prikaz-794-2022-minzdrav-rossii-ministerstvo#p100091) плана мероприятий по внедрению стандартов клиентоцентричности в деятельность Министерства здравоохранения Российской Федерации, утвержденного приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 16 декабря 2022 г. N 794, в целях организации сбора обратной связи об удовлетворенности внешних клиентов взаимодействием с Министерством здравоохранения Российской Федерации приказываю:
1. <a id="p100005"></a>Утвердить [Порядок](#p100035) организации и функционирования в Министерстве здравоохранения Российской Федерации системы внешней обратной связи (далее соответственно - Порядок, Министерство) согласно приложению к настоящему приказу.
2. <a id="p100006"></a>Департаменту управления делами и кадров обеспечить предоставление внешним клиентам в ходе личного посещения Министерства предусмотренных Порядком [анкет](#p100087), в том числе типовых анкет.
3. <a id="p100007"></a>Структурным подразделениям Министерства:
<a id="p100008"></a>3.1. Анализировать внешнюю обратную связь, поступившую к ним на рассмотрение по всем каналам, предусмотренным [Порядком](#p100035), в форме обращений и мнений по опросам, по следующим направлениям:

##### <a id="p100009"></a>3.1.1 Выявленные проблемы и потенциальные потребности внешних клиентов;


##### <a id="p100010"></a>3.1.2 Мероприятия, необходимые к реализации для устранения проблем и удовлетворения потребностей внешних клиентов;

<a id="p100011"></a>3.1.3. Срок, необходимый для реализации мероприятий, указанных в [подпункте 3.1.2 пункта 3](#p100010) настоящего приказа;
<a id="p100012"></a>3.2. Использовать результаты анализа, проведенного в соответствии с [подпунктом 3.1 пункта 3](#p100008) настоящего приказа, для проектирования и (или) реинжиниринга процессов взаимодействия с внешним клиентом, в том числе в части предоставления государственных услуг, в целях повышения качества клиентского опыта;
<a id="p100013"></a>3.3. Ежеквартально, до 15 числа месяца, следующего за истекшим кварталом, направлять по итогам работы, указанной в [подпунктах 3.1](#p100008) и [3.2 пункта 3](#p100012) настоящего приказа, в Департамент проектной деятельности:
<a id="p100014"></a>3.3.1. Статистическую информацию в отношении внешней обратной связи, поступившей к ним на рассмотрение по всем каналам, предусмотренным [Порядком](#p100035), в форме обращений и мнений по опросам;

##### <a id="p100015"></a>3.3.2 Предложения по мероприятиям, направленным на повышение клиентоцентричности Министерства;

<a id="p100016"></a>3.3.3. Данные внешней обратной связи, возможные для публикации на официальном сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сайт) и на официальных страницах Министерства в социальных сетях;
<a id="p100017"></a>3.4. По итогам анализа, указанного в [подпункте 3.1 пункта 3](#p100008) настоящего приказа, при необходимости инициировать дополнительные опросы внешних клиентов;
<a id="p100018"></a>3.5. Для проведения опросов, предусмотренных [подпунктом 3.4 пункта 3](#p100017) настоящего приказа, направлять анкеты в Департамент цифрового развития и информационных технологий и Департамент управления делами и кадров.
4. <a id="p100019"></a>Департаменту проектной деятельности:
<a id="p100020"></a>4.1. На основании информации, указанной в [подпункте 3.3.1 пункта 3](#p100014) настоящего приказа, а также предложений, указанных в [подпункте 3.3.2 пункта 3](#p100015) настоящего приказа, организовывать при необходимости рассмотрение на заседании рабочей группы Министерства по вопросам внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности вопросов реализации мероприятий, направленных на повышение клиентоцентричности Министерства;
<a id="p100021"></a>4.2. Обеспечивать свод данных, полученных в соответствии с [подпунктом 3.3.3 пункта 3](#p100016) настоящего приказа, и направлять обобщенные данные внешней обратной связи в Департамент цифрового развития и информационных технологий и Департамент международного сотрудничества и связей с общественностью.
5. <a id="p100022"></a>Департаменту цифрового развития и информационных технологий:

#### <a id="p100023"></a>5.1 Обеспечить организационно-техническое сопровождение системы внешней обратной связи, в том числе:


##### <a id="p100024"></a>5.1.1 Размещение опросов для внешних клиентов на сайте:

1) <a id="p100025"></a>на основании типовых анкет, предусмотренных [пунктом 4.4](#p100086) Порядка;
2) <a id="p100026"></a>на основании анкет, предусмотренных [подпунктом 3.5 пункта 3](#p100018) настоящего приказа, в случае их поступления;
<a id="p100027"></a>5.1.2. Обеспечение технологической возможности сбора, обработки и анализа внешней обратной связи в форме мнений по опросам, указанным в [подпункте 5.1.1 пункта 5](#p100024) настоящего приказа;
<a id="p100028"></a>5.1.3. Публикацию обобщенных данных внешней обратной связи, полученных в соответствии с [подпунктом 4.2 пункта 4](#p100021) настоящего приказа, на сайте;
<a id="p100029"></a>5.2. Обеспечить размещение совместно с Департаментом управления делами и кадров и поддержание в актуальном состоянии QR-кода, содержащего ссылку на опросы, указанные в [подпункте 5.1.1 пункта 5](#p100024) настоящего приказа, в местах ожидания, предназначенных для внешних клиентов при личном посещении Министерства.
6. <a id="p100030"></a>Департаменту международного сотрудничества и связей с общественностью обеспечить публикацию обобщенных данных внешней обратной связи, полученных в соответствии с [подпунктом 4.2 пункта 4](#p100021) настоящего приказа, на официальных страницах Министерства в социальных сетях.
7. <a id="p100031"></a>Для взаимодействия структурных подразделений использовать ведомственную систему электронного документооборота.
8. <a id="p100032"></a>Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя Министра здравоохранения Российской Федерации В.С. Фисенко.

<div align="right">

<a id="p100033"></a>Министр<br>
М.А.МУРАШКО

</div>






<div align="right">

<a id="p100034"></a>Приложение<br>
к приказу<br>
Министерства здравоохранения<br>
Российской Федерации<br>
от 29 декабря 2023 г. N 730

</div>


<div align="center">

<a id="p100035"></a>**ПОРЯДОК**<br>
**ОРГАНИЗАЦИИ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ В МИНИСТЕРСТВЕ**<br>
**ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СИСТЕМЫ**<br>
**ВНЕШНЕЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ**

</div>



### <a id="p100036"></a>I. Общие положения


<a id="p100037"></a>1.1. Порядок организации и функционирования в Министерстве здравоохранения Российской Федерации системы внешней обратной связи (далее соответственно - Порядок, Министерство) разработан во исполнение [пункта 4.2](https://bukva.ai/docs/prikaz-794-2022-minzdrav-rossii-ministerstvo#p100091) плана мероприятий по внедрению стандартов клиентоцентричности в деятельность Министерства здравоохранения Российской Федерации, утвержденного приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 16 декабря 2022 г. N 794, в целях организации получения обратной связи от внешних клиентов.

#### <a id="p100038"></a>1.2 В Порядке используются следующие термины:

<a id="p100039"></a>внешний клиент - физическое или юридическое лицо, взаимодействующее самостоятельно или через уполномоченного представителя с Министерством с целью удовлетворения своих потребностей (в том числе являющееся заявителем в значении Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее соответственно - заявитель, Закон N 210-ФЗ) или потенциальным заявителем);
<a id="p100040"></a>государственная услуга - деятельность по реализации функций федерального органа исполнительной власти, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах, установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации, полномочий федерального органа исполнительной власти, предоставляющего государственные услуги <1>;

<a id="p100041"></a>

---

<a id="p100042"></a><1> Пункт 1 статьи 2 Закона N 210-ФЗ.

<a id="p100043"></a>государственная функция - деятельность по реализации полномочий федерального органа исполнительной власти, предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, осуществляемая федеральным органом исполнительной власти без запросов заявителей;
<a id="p100044"></a>система внешней обратной связи - комплекс мероприятий, позволяющий выявить удовлетворенность внешних клиентов взаимодействием с Министерством, в том числе в части предоставления государственных услуг.
<a id="p100045"></a>1.3. Система внешней обратной связи является инструментом, направленным на оценку качества взаимодействия с Министерством внешних клиентов через сбор и анализ полученной от них информации.

#### <a id="p100046"></a>1.4 Основными целями формирования в Министерстве системы внешней обратной связи являются:

<a id="p100047"></a>1.4.1. Получение единой и сравнимой информации о качестве взаимодействия внешних клиентов с Министерством и об их удовлетворенности этим взаимодействием в разных жизненных ситуациях;
<a id="p100048"></a>1.4.2. Выявление проблем и претензий внешних клиентов при взаимодействии с Министерством, разработка мер, направленных на повышение удовлетворенности внешних клиентов;

##### <a id="p100049"></a>1.4.3 Реагирование на проблемы внешних клиентов;


##### <a id="p100050"></a>1.4.4 Повышение эффективности работы Министерства.



### <a id="p100051"></a>II. Система внешней обратной связи


<a id="p100052"></a>2.1. Система внешней обратной связи используется для повышения уровня клиентоцентричности Министерства и предназначена для:
<a id="p100053"></a>2.1.1. Изучения удовлетворенности внешних клиентов взаимодействием с Министерством, в том числе в части предоставления государственных услуг;
<a id="p100054"></a>2.1.2. Совершенствования процесса фиксации и исправления существующих (возникающих) отклонений, корректировки подходов к реализации деятельности Министерства.
<a id="p100055"></a>2.2. Система внешней обратной связи включает в себя прием (сбор), обработку и анализ обращений и мнений, поступивших в Министерство от внешних клиентов, формирование обобщенных данных внешней обратной связи по результатам проведенного анализа.
<a id="p100056"></a>Для целей Порядка учитываются только те обращения, которые содержат положительную или отрицательную оценку внешним клиентом своего взаимодействия с Министерством, в том числе в части предоставления государственных услуг, или предложения по совершенствованию деятельности Министерства в части взаимодействия с внешними клиентами (в том числе обращения, на которые распространяется действие Федеральных законов от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и от 9 февраля 2009 г. N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления").

#### <a id="p100057"></a>2.3 Прием (сбор) обращений от внешних клиентов осуществляется посредством:

<a id="p100058"></a>личного приема в Министерстве;
<a id="p100059"></a>почтовой связи по почтовому адресу Министерства (127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3);
<a id="p100060"></a>электронной почты Министерства (info@minzdrav.gov.ru);
<a id="p100061"></a>формы отправки обращения в разделе "Общественная приемная" на официальном сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (https://minzdrav.gov.ru/) (далее - Сайт);
<a id="p100062"></a>единого окна цифровой обратной связи на базе федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - ЕПГУ) ("Платформа обратной связи");
<a id="p100063"></a>федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных услуг.

#### <a id="p100064"></a>2.4 Прием (сбор) мнений по опросам от внешних клиентов осуществляется посредством:

<a id="p100065"></a>личного приема в Министерстве (заполнение бумажной формы или с помощью перехода по QR-коду, размещенному в месте ожидания, предназначенном для внешних клиентов);
<a id="p100066"></a>почтовой связи по почтовому адресу Министерства (127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3);
<a id="p100067"></a>опросов через раздел "Опросы" на Сайте;
<a id="p100068"></a>опросов через ЕПГУ.


### <a id="p100069"></a>III. Анализ внешней обратной связи в форме обращений


<a id="p100070"></a>3.1. В целях анализа внешней обратной связи осуществляется мониторинг полученных обращений. Сбор информации ведется регулярно, анализ проводится ежеквартально. На основании результатов анализа при необходимости готовятся инструктивные материалы и разъяснения, осуществляется реинжиниринг процессов предоставления Министерством государственных услуг, взаимодействия Министерства с внешними клиентами в процессе выполнения Министерством государственных функций.

#### <a id="p100071"></a>3.2 Анализ внешней обратной связи рекомендуется проводить по объективным метрикам:

<a id="p100072"></a>3.2.1. Количество обращений, поступивших по всем каналам, предусмотренным [пунктом 2.3](#p100057) Порядка (с указанием доли в процентном соотношении по каждому каналу);

##### <a id="p100073"></a>3.2.2 Основные причины обращений (с указанием доли в процентном соотношении по каждой причине);

<a id="p100074"></a>3.2.3. Количество обращений по группам (в соответствии с типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, утвержденным Администрацией Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций от 28 ноября 2017 г. N А1-5093о (ред. от 20 сентября 2018 г.);
<a id="p100075"></a>3.2.4. Время ожидания ответа на обращение (с момента регистрации обращения до момента направления ответа на обращение);
<a id="p100076"></a>3.2.5. Доля обращений, рассмотренных в установленные законодательством сроки (от числа всех поступивших за квартал обращений).


### <a id="p100077"></a>IV. Анализ внешней обратной связи в форме мнений по опросам


<a id="p100078"></a>4.1. В целях анализа внешней обратной связи, получения оперативной информации об уровне удовлетворенности внешних клиентов процессом взаимодействия с Министерством в целом и в процессе получения государственных услуг в частности проводятся опросы внешних клиентов.

#### <a id="p100079"></a>4.2 В отношении внешних клиентов проводятся следующие опросы:

<a id="p100080"></a>оценка удовлетворенности государственной услугой на ЕПГУ;
<a id="p100081"></a>оценка удовлетворенности предоставлением государственной услуги в электронном виде (не на ЕПГУ);
<a id="p100082"></a>оценка удовлетворенности предоставлением государственной услуги при личном посещении Министерства;
<a id="p100083"></a>оценка удовлетворенности рассмотрением обращения;
<a id="p100084"></a>оценка удовлетворенности доступностью, полнотой и качеством информации о деятельности Министерства.

#### <a id="p100085"></a>4.3 Опросы внешних клиентов проводятся на условиях анонимности.

<a id="p100086"></a>4.4. Для проведения опросов используются анкеты, в том числе типовые анкеты (согласно [приложению](#p100087) к Порядку).






### <a id="p100087"></a>Приложение

<div align="right">

к Порядку организации<br>
и функционирования<br>
в Министерстве здравоохранения<br>
Российской Федерации системы<br>
внешней обратной связи,<br>
утвержденному приказом<br>
Министерства здравоохранения<br>
Российской Федерации<br>
от 29 декабря 2023 г. N 730

</div>



#### <a id="p100088"></a>Форма N 1


<div align="center">

<a id="p100089"></a>Уважаемый респондент!<br>
Министерство здравоохранения Российской Федерации<br>
проводит оценку удовлетворенности предоставлением<br>
государственных услуг.<br>
Ваше мнение очень важно для нас!<br>
Заполнение анкеты займет 3 - 5 минут.<br>
Это поможет нам становиться лучше для Вас!

</div>


1. <a id="p100090"></a>Укажите наименование государственной услуги, за предоставлением которой Вы обращались в период с 1_____ 202_ года? (Любое число ответов)
<a id="p100091"></a>СПИСОК УСЛУГ МИНЗДРАВА РОССИИ

2. <a id="p100092"></a>Выберите статус заявителя на получение государственной услуги (Один ответ)
1. <a id="p100093"></a>Физическое лицо ПЕРЕХОД К [ВОПРОСУ N 4](#p100098)
2. <a id="p100094"></a>Индивидуальный предприниматель ПЕРЕХОД К [ВОПРОСУ N 4](#p100098)
3. <a id="p100095"></a>Юридическое лицо

3. <a id="p100096"></a>В случае обращения за предоставлением государственной услуги от имени юридического лица, пожалуйста, укажите организационно-правовую форму организации:
<a id="p100097"></a>_________________________________________ (Открытый вопрос)

4. <a id="p100098"></a>Приходилось ли Вам обращаться в Министерство за предоставлением государственной услуги оффлайн?
1. <a id="p100099"></a>Да, имело место личное посещение мной Министерства
2. <a id="p100100"></a>Нет, личное посещение Министерства не потребовалось

5. <a id="p100101"></a>Была ли предоставлена государственная услуга? (Один ответ)
1. <a id="p100102"></a>Да, услуга была предоставлена ПЕРЕХОД К [ВОПРОСУ N 7](#p100109)
2. <a id="p100103"></a>Нет, был получен отказ в предоставлении услуги
3. <a id="p100104"></a>Нет, услуга находится в процессе предоставления ПЕРЕХОД К [ВОПРОСУ N 9](#p100119)

6. <a id="p100105"></a>В случае отказа в предоставлении услуги Вам была предоставлена информация о необходимых действиях для ее получения в будущем? (Один ответ)
1. <a id="p100106"></a>Да
2. <a id="p100107"></a>Нет
3. <a id="p100108"></a>Затрудняюсь ответить

7. <a id="p100109"></a>Насколько Вы удовлетворены полнотой (достаточностью) информирования о порядке предоставления услуги? (Один ответ)
1. <a id="p100110"></a>Скорее удовлетворен
2. <a id="p100111"></a>Скорее не удовлетворен
3. <a id="p100112"></a>Затрудняюсь ответить

8. <a id="p100113"></a>Как Вы оцениваете простоту получения государственной услуги? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 - очень сложно, оценка 5 - очень легко. (Один ответ по строке) (Вопрос задается только тем респондентам, которые ответили, что они получали конкретную услугу)
1. <a id="p100114"></a>1 балл (получить услугу было очень сложно)
2. <a id="p100115"></a>2 балла
3. <a id="p100116"></a>3 балла
4. <a id="p100117"></a>4 балла
5. <a id="p100118"></a>5 баллов (получить услугу было очень просто)

9. <a id="p100119"></a>Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами получения государственной услуги? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 - полностью не удовлетворены, оценка 5 - полностью удовлетворены. (Один ответ по каждой строке)


<table>
<colgroup><col width="67%"><col width="6%"><col width="7%"><col width="7%"><col width="7%"><col width="6%"></colgroup>
<tr><td></td><td colspan="5"><a id="p100120"></a>Оценка от 1 (полностью не удовлетворен) до 5 (полностью удовлетворен)</td></tr>
<tr><td><a id="p100121"></a>1. Понятность и удобство подачи заявления</td><td><a id="p100122"></a>1</td><td><a id="p100123"></a>2</td><td><a id="p100124"></a>3</td><td><a id="p100125"></a>4</td><td><a id="p100126"></a>5</td></tr>
<tr><td><a id="p100127"></a>2. Оптимальность количества необходимых к предоставлению документов</td><td><a id="p100128"></a>1</td><td><a id="p100129"></a>2</td><td><a id="p100130"></a>3</td><td><a id="p100131"></a>4</td><td><a id="p100132"></a>5</td></tr>
<tr><td><a id="p100133"></a>3. Информирование о статусе услуги</td><td><a id="p100134"></a>1</td><td><a id="p100135"></a>2</td><td><a id="p100136"></a>3</td><td><a id="p100137"></a>4</td><td><a id="p100138"></a>5</td></tr>
<tr><td><a id="p100139"></a>4. Оперативность получения результата (заполняется в случае выбора <a href="#p100102">ответа 1</a> или <a href="#p100103">2</a> на вопрос N 5)</td><td><a id="p100140"></a>1</td><td><a id="p100141"></a>2</td><td><a id="p100142"></a>3</td><td><a id="p100143"></a>4</td><td><a id="p100144"></a>5</td></tr>
<tr><td><a id="p100145"></a>5. Возможность получения результата в электронном виде</td><td><a id="p100146"></a>1</td><td><a id="p100147"></a>2</td><td><a id="p100148"></a>3</td><td><a id="p100149"></a>4</td><td><a id="p100150"></a>5</td></tr>
</table>


10. <a id="p100151"></a>Насколько Вы удовлетворены взаимодействием с представителями Министерства при получении государственной услуги по следующим параметрам? (Один ответ по каждой строке)


|  | <a id="p100152"></a>Скорее удовлетворен | <a id="p100153"></a>Скорее не удовлетворен | <a id="p100154"></a>Затрудняюсь ответить | <a id="p100155"></a>С представителями Министерства не взаимодействовал |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| <a id="p100156"></a>1. Вежливость лиц, взаимодействующих с заявителем | <a id="p100157"></a>V | <a id="p100158"></a>V | <a id="p100159"></a>V | <a id="p100160"></a>V |
| <a id="p100161"></a>2. Компетентность лиц, взаимодействующих с заявителем | <a id="p100162"></a>V | <a id="p100163"></a>V | <a id="p100164"></a>V | <a id="p100165"></a>V |


11. <a id="p100166"></a>Приходилось ли Вам в процессе получения государственной услуги обращаться к процедуре досудебного обжалования решений и действий (бездействия) Министерства, а также его должностных лиц? (Один ответ)
1. <a id="p100167"></a>Да, использовал досудебное обжалование
2. <a id="p100168"></a>Нет, не использовал досудебное обжалование ПЕРЕХОД К [ВОПРОСУ N 13](#p100173)

12. <a id="p100169"></a>Насколько Вы удовлетворены результатом досудебного обжалования решений и действий (бездействия) Министерства, а также его должностных лиц? (Один ответ)
1. <a id="p100170"></a>Скорее удовлетворен
2. <a id="p100171"></a>Скорее не удовлетворен
3. <a id="p100172"></a>Затрудняюсь ответить

13. <a id="p100173"></a>Ваши предложения и пожелания по оптимизации процесса предоставления государственной услуги:
<a id="p100174"></a>___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_________________________________________________________ (Открытый вопрос)

<div align="center">

<a id="p100175"></a>Ответы на [вопросы N 14](#p100176) - [17](#p100190) необходимы для уточнения<br>
клиентского сегмента

</div>


14. <a id="p100176"></a>Укажите, пожалуйста, Ваш пол. (Один ответ)
1. <a id="p100177"></a>Мужской
2. <a id="p100178"></a>Женский

15. <a id="p100179"></a>Укажите, пожалуйста, Ваш возраст. (Один ответ)
1. <a id="p100180"></a>18 - 29 лет
2. <a id="p100181"></a>30 - 44 лет
3. <a id="p100182"></a>45 - 60 лет
4. <a id="p100183"></a>61 год и старше

16. <a id="p100184"></a>Укажите, пожалуйста, Ваше образование. (Один ответ)
1. <a id="p100185"></a>Высшее
2. <a id="p100186"></a>Неполное (незаконченное) высшее
3. <a id="p100187"></a>Среднее специальное
4. <a id="p100188"></a>Среднее общее образование
5. <a id="p100189"></a>Неполное среднее образование и ниже

17. <a id="p100190"></a>В каком регионе Вы проживаете (фактически, большую часть оцениваемого периода)?

<div align="center">

<a id="p100191"></a>СПАСИБО ЗА СОТРУДНИЧЕСТВО!

</div>


<a id="p100192"></a>Обращаем внимание, что обобщенные результаты внешней обратной связи будут размещены на официальном сайте Минздрава России в разделе "опросы".




#### <a id="p100193"></a>Форма N 2


<div align="center">

<a id="p100194"></a>Уважаемый респондент!<br>
Министерство здравоохранение Российской Федерации<br>
проводит оценку удовлетворенности рассмотрением обращений.<br>
Ваше мнение очень важно для нас!<br>
Заполнение анкеты займет 3 - 5 минут.<br>
Это поможет нам становиться лучше для Вас!

</div>


1. <a id="p100195"></a>Приходилось ли Вам обращаться в Министерство с какими-либо обращениями (например, предложениями, заявлениями, жалобами, запросами) в период с 1 _______ 202_ года? (Один ответ)
1. <a id="p100196"></a>Да
2. <a id="p100197"></a>Нет ОКОНЧАНИЕ ОПРОСА
3. <a id="p100198"></a>Затрудняюсь ответить ОКОНЧАНИЕ ОПРОСА

2. <a id="p100199"></a>Сколько раз Вам приходилось обращаться в Министерство в период с 1 ______ 202_ года? (Один ответ)
1. <a id="p100200"></a>1 обращение
2. <a id="p100201"></a>2 обращения
3. <a id="p100202"></a>3 обращения
4. <a id="p100203"></a>4 обращения
5. <a id="p100204"></a>5 и более обращений

<div align="center">

<a id="p100205"></a>При выборе ответов на [вопрос N 2](#p100199)<br>
с количеством обращений 2 и более [вопросы N 3](#p100206) - [12](#p100269)<br>
задаются по каждому обращению отдельно

</div>


3. <a id="p100206"></a>К какому типу относилось обращение? (Один ответ)
1. <a id="p100207"></a>Предложение
2. <a id="p100208"></a>Заявление
3. <a id="p100209"></a>Жалоба
4. <a id="p100210"></a>Запрос
5. <a id="p100211"></a>Иное ___________ (укажите)

4. <a id="p100212"></a>Укажите, пожалуйста, по какому поводу было обращение. (Открытый вопрос)
<a id="p100213"></a>__________________________________________________________________________

5. <a id="p100214"></a>Укажите, пожалуйста, способ подачи обращения. (Один ответ)
1. <a id="p100215"></a>Устное обращение при личном приеме в Министерстве
2. <a id="p100216"></a>Письменное обращение в Министерство на бумажном носителе
3. <a id="p100217"></a>Обращение в Министерство в электронной форме через официальный сайт Министерства
4. <a id="p100218"></a>Обращение в Министерство в электронной форме через портал Госуслуги

6. <a id="p100219"></a>Насколько Вы удовлетворены формой подачи обращения в Министерство? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 - полностью не удовлетворены, оценка 5 - полностью удовлетворены. (Один ответ)


<table>
<colgroup><col width="67%"><col width="6%"><col width="7%"><col width="7%"><col width="7%"><col width="6%"></colgroup>
<tr><td></td><td colspan="5"><a id="p100220"></a>Оценка от 1 (полностью не удовлетворен) до 5 (полностью удовлетворен)</td></tr>
<tr><td><a id="p100221"></a>1. Устное обращение при личном приеме в Министерстве</td><td><a id="p100222"></a>1</td><td><a id="p100223"></a>2</td><td><a id="p100224"></a>3</td><td><a id="p100225"></a>4</td><td><a id="p100226"></a>5</td></tr>
<tr><td><a id="p100227"></a>2. Письменное обращение в Министерство</td><td><a id="p100228"></a>1</td><td><a id="p100229"></a>2</td><td><a id="p100230"></a>3</td><td><a id="p100231"></a>4</td><td><a id="p100232"></a>5</td></tr>
<tr><td><a id="p100233"></a>3. Обращение в электронной форме через официальный сайт Министерства</td><td><a id="p100234"></a>1</td><td><a id="p100235"></a>2</td><td><a id="p100236"></a>3</td><td><a id="p100237"></a>4</td><td><a id="p100238"></a>5</td></tr>
<tr><td><a id="p100239"></a>4. Обращение в Министерство в электронной форме через портал Госуслуги</td><td><a id="p100240"></a>1</td><td><a id="p100241"></a>2</td><td><a id="p100242"></a>3</td><td><a id="p100243"></a>4</td><td><a id="p100244"></a>5</td></tr>
</table>


7. <a id="p100245"></a>Как Вы оцениваете простоту подачи обращения? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 - очень сложно, оценка 5 - очень просто. (Один ответ)
1. <a id="p100246"></a>1 балл (подать обращение было очень сложно)
2. <a id="p100247"></a>2 балла
3. <a id="p100248"></a>3 балла
4. <a id="p100249"></a>4 балла
5. <a id="p100250"></a>5 баллов (подать обращение было очень просто)

8. <a id="p100251"></a>Ваше обращение было рассмотрено непосредственно в Министерстве либо было переадресовано? (Один ответ)
1. <a id="p100252"></a>Да, обращение было рассмотрено непосредственно в Министерстве ПЕРЕХОД К [ВОПРОСУ N 10](#p100258)
2. <a id="p100253"></a>Нет, обращение было переадресовано

9. <a id="p100254"></a>Вы получили уведомление о переадресации Вашего обращения? (Один ответ)
1. <a id="p100255"></a>Да
2. <a id="p100256"></a>Нет
3. <a id="p100257"></a>Затрудняюсь ответить

10. <a id="p100258"></a>Получили ли Вы ответное письмо на свое обращение? (Один ответ)
1. <a id="p100259"></a>Да, ответное письмо было получено
2. <a id="p100260"></a>Нет, ответного письма не было ПЕРЕХОД К [ВОПРОСУ N 13](#p100302)
3. <a id="p100261"></a>Был получен отказ в рассмотрении обращения ПЕРЕХОД К [ВОПРОСУ N 13](#p100302)
4. <a id="p100262"></a>Затрудняюсь ответить ПЕРЕХОД К [ВОПРОСУ N 13](#p100302)

11. <a id="p100263"></a>Через какой промежуток времени Вам поступил ответ на Ваше обращение в Министерство? (Один ответ)
1. <a id="p100264"></a>Более 1 месяца с момента обращения
2. <a id="p100265"></a>От 21 дня до месяца с момента обращения
3. <a id="p100266"></a>От 15 до 21 дня с момента обращения
4. <a id="p100267"></a>От 7 до 14 дней с момента обращения
5. <a id="p100268"></a>Менее 7 дней с момента обращения

12. <a id="p100269"></a>Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами рассмотрения обращения? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 - полностью не удовлетворены, оценка 5 - полностью удовлетворены. (Один ответ по каждой строке)


<table>
<colgroup><col width="67%"><col width="6%"><col width="7%"><col width="7%"><col width="7%"><col width="6%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100270"></a>Параметры оценки</td><td colspan="5"><a id="p100271"></a>Оценка от 1 (полностью не удовлетворен) до 5 (полностью удовлетворен)</td></tr>
<tr><td><a id="p100272"></a>1. Понятность и удобство подачи обращения</td><td><a id="p100273"></a>1</td><td><a id="p100274"></a>2</td><td><a id="p100275"></a>3</td><td><a id="p100276"></a>4</td><td><a id="p100277"></a>5</td></tr>
<tr><td><a id="p100278"></a>2. Срок рассмотрения обращения</td><td><a id="p100279"></a>1</td><td><a id="p100280"></a>2</td><td><a id="p100281"></a>3</td><td><a id="p100282"></a>4</td><td><a id="p100283"></a>5</td></tr>
<tr><td><a id="p100284"></a>3. Информирование о статусе обращения</td><td><a id="p100285"></a>1</td><td><a id="p100286"></a>2</td><td><a id="p100287"></a>3</td><td><a id="p100288"></a>4</td><td><a id="p100289"></a>5</td></tr>
<tr><td><a id="p100290"></a>4. Понятность и доступность ответа на обращение</td><td><a id="p100291"></a>1</td><td><a id="p100292"></a>2</td><td><a id="p100293"></a>3</td><td><a id="p100294"></a>4</td><td><a id="p100295"></a>5</td></tr>
<tr><td><a id="p100296"></a>5. Простота и открытость коммуникации в процессе рассмотрения обращения</td><td><a id="p100297"></a>1</td><td><a id="p100298"></a>2</td><td><a id="p100299"></a>3</td><td><a id="p100300"></a>4</td><td><a id="p100301"></a>5</td></tr>
</table>


13. <a id="p100302"></a>С какой вероятностью Вы порекомендуете своим родным, друзьям, знакомым при необходимости обращаться, подавать запросы в Министерство? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 - очень маловероятно, оценка 5 - с большой вероятностью. (Один ответ)
1. <a id="p100303"></a>1 балл (очень маловероятно, что порекомендую)
2. <a id="p100304"></a>2 балла
3. <a id="p100305"></a>3 балла
4. <a id="p100306"></a>4 балла
5. <a id="p100307"></a>5 баллов (с большой вероятностью порекомендую)

<div align="center">

<a id="p100308"></a>Ответы на [вопросы N 14](#p100309) - [17](#p100323) необходимы для уточнения<br>
клиентского сегмента

</div>


14. <a id="p100309"></a>Укажите, пожалуйста, Ваш пол. (Один ответ)
1. <a id="p100310"></a>Мужской
2. <a id="p100311"></a>Женский

15. <a id="p100312"></a>Укажите, пожалуйста, Ваш возраст. (Один ответ)
1. <a id="p100313"></a>18 - 29 лет
2. <a id="p100314"></a>30 - 44 лет
3. <a id="p100315"></a>45 - 60 лет
4. <a id="p100316"></a>61 год и старше

16. <a id="p100317"></a>Укажите, пожалуйста, Ваше образование. (Один ответ)
1. <a id="p100318"></a>Высшее
2. <a id="p100319"></a>Неполное (незаконченное) высшее
3. <a id="p100320"></a>Среднее специальное
4. <a id="p100321"></a>Среднее общее образование
5. <a id="p100322"></a>Неполное среднее образование и ниже

17. <a id="p100323"></a>В каком регионе Вы проживаете (фактически, большую часть оцениваемого периода)?

<div align="center">

<a id="p100324"></a>СПАСИБО ЗА СОТРУДНИЧЕСТВО!

</div>





#### <a id="p100325"></a>Форма N 3


<div align="center">

<a id="p100326"></a>Уважаемый респондент!<br>
Министерство здравоохранения Российской Федерации<br>
проводит оценку удовлетворенности доступностью, полнотой<br>
и качеством информации о деятельности Министерства.<br>
Ваше мнение очень важно для нас!<br>
Заполнение анкеты займет 3 - 5 минут.<br>
Это поможет нам становиться лучше для Вас!

</div>


1. <a id="p100327"></a>Какие источники Вы используете для получения информации о деятельности Министерства? (Любое число ответов)
1. <a id="p100328"></a>Официальный сайт Министерства
2. <a id="p100329"></a>Телеграм-канал Министерства ПЕРЕХОД К [ВОПРОСУ N 6](#p100347)
3. <a id="p100330"></a>Официальная страница Министерства в социальной сети "ВКонтакте" ПЕРЕХОД К [ВОПРОСУ N 6](#p100347)
4. <a id="p100331"></a>Официальная страница Министерства в социальной сети "Одноклассники" ПЕРЕХОД К [ВОПРОСУ N 6](#p100347)
5. <a id="p100332"></a>Другое (укажите) ПЕРЕХОД К [ВОПРОСУ N 9](#p100385)

2. <a id="p100333"></a>Как часто Вы пользуетесь официальным сайтом Министерства? (Один ответ)
1. <a id="p100334"></a>Пользуюсь постоянно
2. <a id="p100335"></a>Пользуюсь время от времени
3. <a id="p100336"></a>Затрудняюсь ответить

3. <a id="p100337"></a>Насколько сложно было найти необходимую информацию на сайте Министерства? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 - очень сложно, оценка 5 - очень просто. (Один ответ)
1. <a id="p100338"></a>1 балл (найти информацию было очень сложно)
2. <a id="p100339"></a>2 балла
3. <a id="p100340"></a>3 балла
4. <a id="p100341"></a>4 балла
5. <a id="p100342"></a>5 баллов (найти информацию было очень просто)

4. <a id="p100343"></a>За получением какой информации Вы чаще всего обращаетесь на сайт Министерства? (Открытый вопрос)
<a id="p100344"></a>_____________________________________________________________

5. <a id="p100345"></a>Что, с Вашей точки зрения, необходимо изменить в информационном наполнении и/или структуре сайта Министерства? (Открытый вопрос)
<a id="p100346"></a>_____________________________________________________________

6. <a id="p100347"></a>Как часто Вы пользуетесь следующими источниками информации? (Один ответ по каждой строке)


|  | <a id="p100348"></a>Пользуюсь постоянно | <a id="p100349"></a>Пользуюсь время от времени | <a id="p100350"></a>Затрудняюсь ответить |
| --- | --- | --- | --- |
| <a id="p100351"></a>1. Телеграм-канал Министерства | <a id="p100352"></a>V | <a id="p100353"></a>V | <a id="p100354"></a>V |
| <a id="p100355"></a>2. Страница Министерства в социальной сети "ВКонтакте" | <a id="p100356"></a>V | <a id="p100357"></a>V | <a id="p100358"></a>V |
| <a id="p100359"></a>3. Страница Министерства в социальной сети "Одноклассники" | <a id="p100360"></a>V | <a id="p100361"></a>V | <a id="p100362"></a>V |


7. <a id="p100363"></a>Как Вы оцениваете простоту поиска необходимой информации на следующих ресурсах? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 - очень сложно, оценка 5 - очень легко. (Один ответ по каждой строке)


<table>
<colgroup><col width="67%"><col width="6%"><col width="7%"><col width="7%"><col width="7%"><col width="6%"></colgroup>
<tr><td></td><td colspan="5"><a id="p100364"></a>Оценка от 1 (очень сложно найти) до 5 (очень легко найти)</td></tr>
<tr><td><a id="p100365"></a>1. Телеграм-канал Министерства</td><td><a id="p100366"></a>1</td><td><a id="p100367"></a>2</td><td><a id="p100368"></a>3</td><td><a id="p100369"></a>4</td><td><a id="p100370"></a>5</td></tr>
<tr><td><a id="p100371"></a>2. Страница Министерства в социальной сети "ВКонтакте"</td><td><a id="p100372"></a>1</td><td><a id="p100373"></a>2</td><td><a id="p100374"></a>3</td><td><a id="p100375"></a>4</td><td><a id="p100376"></a>5</td></tr>
<tr><td><a id="p100377"></a>3. Страница Министерства в социальной сети "Одноклассники"</td><td><a id="p100378"></a>1</td><td><a id="p100379"></a>2</td><td><a id="p100380"></a>3</td><td><a id="p100381"></a>4</td><td><a id="p100382"></a>5</td></tr>
</table>


8. <a id="p100383"></a>Что, с Вашей точки зрения, необходимо изменить в ведении страниц Министерства в социальных сетях и/или телеграм-канале? (Открытый вопрос)
<a id="p100384"></a>_____________________________________________________________

9. <a id="p100385"></a>Насколько в целом Вы удовлетворены качеством информации о деятельности Министерства? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 - не удовлетворены качеством информации о деятельности Министерства, оценка 5 - полностью удовлетворены. (Один ответ)
1. <a id="p100386"></a>1 балл (полностью не удовлетворен качеством информации)
2. <a id="p100387"></a>2 балла
3. <a id="p100388"></a>3 балла
4. <a id="p100389"></a>4 балла
5. <a id="p100390"></a>5 баллов (полностью удовлетворен качеством информации)

<div align="center">

<a id="p100391"></a>Ответы на [вопросы N 10](#p100392) - [13](#p100406) необходимы для уточнения<br>
клиентского сегмента

</div>


10. <a id="p100392"></a>Укажите, пожалуйста, Ваш пол. (Один ответ)
1. <a id="p100393"></a>Мужской
2. <a id="p100394"></a>Женский

11. <a id="p100395"></a>Укажите, пожалуйста, Ваш возраст. (Один ответ)
1. <a id="p100396"></a>18 - 29 лет
2. <a id="p100397"></a>30 - 44 лет
3. <a id="p100398"></a>45 - 60 лет
4. <a id="p100399"></a>61 год и старше

12. <a id="p100400"></a>Укажите, пожалуйста, Ваше образование. (Один ответ)
1. <a id="p100401"></a>Высшее
2. <a id="p100402"></a>Неполное высшее
3. <a id="p100403"></a>Среднее специальное
4. <a id="p100404"></a>Среднее общее образование
5. <a id="p100405"></a>Неполное среднее образование и ниже

13. <a id="p100406"></a>В каком регионе Вы проживаете (фактически, большую часть оцениваемого периода)?

<div align="center">

<a id="p100407"></a>СПАСИБО ЗА СОТРУДНИЧЕСТВО!

</div>




<a id="p100408"></a>

---