---
title: "Приказ Минэнерго России от 14.10.2013 N 718"
number: "718"
issuer: "Министерство энергетики Российской Федерации"
issued_on: 2013-10-14
redaction: 2014-12-09
status: утратил силу
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-718-2013-minenergo-rossii-ministerstvo"
---

## Приказ Минэнерго России от 14.10.2013 N 718

# Приказ Минэнерго России от 14.10.2013 N 718

(ред. от 27.10.2014)

"Об утверждении Методических указаний по расчету уровня надежности и качества поставляемых товаров и оказываемых услуг для организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью и территориальных сетевых организаций"

(Зарегистрировано в Минюсте России 31.12.2013 N 30988)

> [!WARNING]
> Документ утратил силу со [2 апреля 2017 года](https://bukva.ai/docs/prikaz-1256-2016#p100010) в связи с изданием [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-1256-2016#p100008) Минэнерго России от 29.11.2016 N 1256, утвердившего новые [Методические указания](https://bukva.ai/docs/prikaz-1256-2016#p100013).
> Начало действия редакции - 09.12.2014.


<a id="p100001"></a>Зарегистрировано в Минюсте России 31 декабря 2013 г. N 30988

---


<a id="p100002"></a>**МИНИСТЕРСТВО ЭНЕРГЕТИКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100003"></a>**ПРИКАЗ**
от 14 октября 2013 г. N 718

<a id="p100004"></a>**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МЕТОДИЧЕСКИХ УКАЗАНИЙ**
**ПО РАСЧЕТУ УРОВНЯ НАДЕЖНОСТИ И КАЧЕСТВА ПОСТАВЛЯЕМЫХ**
**ТОВАРОВ И ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ**

<div align="center">

**ЕДИНОЙ НАЦИОНАЛЬНОЙ (ОБЩЕРОССИЙСКОЙ) ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ СЕТЬЮ**<br>
**И ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ СЕТЕВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ**

</div>


<a id="p100005"></a>В соответствии с [пунктом 2](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1220-2009#p100006) постановления Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2009 г. N 1220 "Об определении применяемых при установлении долгосрочных тарифов показателей надежности и качества поставляемых товаров и оказываемых услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 5, ст. 524; N 17, ст. 2416) приказываю:
1. <a id="p100006"></a>Утвердить прилагаемые [Методические указания](#p100012) по расчету уровня надежности и качества поставляемых товаров и оказываемых услуг для организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью и территориальных сетевых организаций.
2. <a id="p100007"></a>Признать утратившими силу приказы Минэнерго России:
<a id="p100008"></a>от 29 июня 2010 г. [N 296](https://bukva.ai/docs/prikaz-296-2010-minenergo-rossii-ministerstvo-2) "Об утверждении Методических указаний по расчету уровня надежности и качества поставляемых товаров и оказываемых услуг для организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью и территориальных сетевых организаций" (зарегистрирован Минюстом России 31 августа 2010 г., регистрационный N 18313);
<a id="p100009"></a>от 28 сентября 2012 г. [N 465](https://bukva.ai/docs/prikaz-465-2012-minenergo-rossii-ministerstvo) "О внесении изменений в Методические указания по расчету уровня надежности и качества поставляемых товаров и оказываемых услуг для организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью и территориальных сетевых организаций, утвержденные приказом Минэнерго России от 29 июня 2010 г. N 296" (зарегистрирован Минюстом России 14 декабря 2012 г., регистрационный N 26139).

<div align="right">

<a id="p100010"></a>Министр<br>
**А.В.НОВАК**

</div>






<div align="right">

<a id="p100011"></a>Утверждены<br>
приказом Минэнерго России

</div>

от 14.10.2013 N 718

<a id="p100012"></a>**МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ**
**ПО РАСЧЕТУ УРОВНЯ НАДЕЖНОСТИ И КАЧЕСТВА ПОСТАВЛЯЕМЫХ**
**ТОВАРОВ И ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ**
**ЕДИНОЙ НАЦИОНАЛЬНОЙ (ОБЩЕРОССИЙСКОЙ) ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ СЕТЬЮ**

<div align="center">

**И ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ СЕТЕВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ**

1. <a id="p100013"></a>Общие положения

</div>


<a id="p100014"></a>1.1. Настоящие методические указания разработаны в соответствии с [постановлением](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1220-2009#p100006) Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2009 г. N 1220 "Об определении применяемых при установлении долгосрочных тарифов показателей надежности и качества поставляемых товаров и оказываемых услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 5, ст. 524; 2011, N 17, ст. 2416).
<a id="p100015"></a>1.2. Методические указания предназначены для использования регулирующими органами (федеральным органом исполнительной власти и органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в области государственного регулирования тарифов) при установлении долгосрочных тарифов, а также организацией по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью и территориальными сетевыми организациями (далее - электросетевые организации) для определения показателей надежности и качества поставляемых товаров и оказываемых услуг (далее - показатели надежности и качества услуг).
<a id="p100016"></a>1.3. Для электросетевых организаций показатели надежности и качества услуг определяются в отношении оказываемых электросетевыми организациями услуг по передаче электрической энергии, а также осуществляемого технологического присоединения к объектам электросетевого хозяйства соответствующей электросетевой организации энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства электросетевых организаций и иных лиц (далее - оказываемые услуги, потребитель услуг).
<a id="p100017"></a>1.4. Показатели надежности и качества услуг состоят из показателя уровня надежности оказываемых услуг и показателей уровня качества оказываемых услуг.
<a id="p100018"></a>1.5. Уровень надежности и качества услуг определяется обобщенным показателем уровня надежности и качества оказываемых услуг.
<a id="p100019"></a>1.6. Если плановые значения показателей надежности и качества оказываемых услуг в рамках долгосрочного периода регулирования устанавливались до 2014 года, то определение плановых значений, расчет фактических значений показателей надежности и качества услуг, а также обобщенного показателя уровня надежности и качества оказываемых услуг в рамках долгосрочного периода регулирования производится в соответствии с [разделами 2](#p100021), [4](#p100093), [6](#p100138) и [7](#p100191) настоящих методических указаний.
<a id="p100020"></a>Определение плановых и расчет фактических значений показателей надежности и качества оказываемых услуг, а также обобщенного показателя уровня надежности и качества оказываемых услуг для долгосрочных периодов регулирования, начинающихся с 2014 года и позднее, осуществляется в соответствии с [разделами 2](#p100021), [3](#p100033), [4](#p100093) и [5](#p100123) настоящих методических указаний.

<div align="center">

2. <a id="p100021"></a>Показатель уровня надежности оказываемых услуг и порядок<br>
расчета его значений

</div>


<a id="p100022"></a>2.1. Уровень надежности оказываемых услуг потребителям услуг определяется продолжительностью прекращений передачи электрической энергии в отношении потребителей услуг электросетевой организации в течение расчетного периода регулирования.
<a id="p100023"></a>Для целей настоящих методических указаний под продолжительностью прекращения передачи электрической энергии в отношении потребителя услуг понимается интервал времени от момента возникновения технологического нарушения на объектах электросетевой организации, сопровождаемого полным (частичным) прекращением передачи электрической энергии потребителю услуг, приведшим к нарушениям энергоснабжения конечных потребителей электрической энергии, до момента устранения технологического нарушения на объектах данной электросетевой организации, но не превышающий интервал времени до момента восстановления энергоснабжения конечных потребителей электрической энергии.
<a id="p100024"></a>Для целей расчета значений показателя уровня надежности оказываемых услуг рассматриваются все прекращения передачи электрической энергии потребителю услуг в результате технологических нарушений на объектах электросетевой организации, имеющие продолжительность свыше времени автоматического восстановления питания (автоматическое повторное включение, автоматический ввод резерва), за исключением случаев, произошедших в результате технологических нарушений, отключений, переключений в сетях смежных электросетевых организаций, в сетях организаций, осуществляющих деятельность по производству и (или) передаче электрической энергии (мощности), в сетях потребителей услуг, а также по инициативе системного оператора и (или) при осуществлении в пределах охранных зон объектов электросетевого хозяйства согласованных электросетевой организацией действий в порядке, предусмотренном [Правилами](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-160-2009#p100015) установления охранных зон объектов электросетевого хозяйства и особых условий использования земельных участков, расположенных в границах таких зон, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 24 февраля 2009 г. N 160 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 10, ст. 1220; 2013, N 24, ст. 2999), равно как и в результате обстоятельств непреодолимой силы либо сверхрасчетных природно-климатических нагрузок (условий) или вследствие иных обстоятельств, исключающих ответственность электросетевой организации, как перерывы (нарушения) электроснабжения (далее - перерыв электроснабжения).
<a id="p100025"></a>2.2. Для целей использования при государственном регулировании тарифов значение показателя уровня надежности оказываемых услуг определяется продолжительностью прекращений передачи электрической энергии.
<a id="p100026"></a>Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии в каждом расчетном периоде регулирования в пределах долгосрочного периода регулирования ( $\text{П}_{\text{п}}$ ) определяется по формуле:

<div align="center">

<a id="p100027"></a> $\text{П}_{\text{п}} = \text{Т}_{\text{пр}}/N_{\text{тп}}$ , (1)

</div>


<a id="p100028"></a>где $\text{Т}_{\text{пр}}$ - фактическая суммарная продолжительность всех прекращений передачи электрической энергии в отношении потребителей услуг за расчетный период регулирования, час;
<a id="p100029"></a> $N_{\text{тп}}$ - максимальное за расчетный период регулирования число точек присоединения потребителей услуг к электрической сети электросетевой организации, в том числе принятых в опытно-промышленную эксплуатацию, шт.
<a id="p100030"></a>2.3. Учет данных первичной информации, используемой при расчете уровня надежности оказываемых услуг, производится путем заполнения электросетевой организацией [формы 1.1](#p100232) приложения N 1 к настоящим методическим указаниям.
<a id="p100031"></a>Журнал учета текущей информации о прекращениях передачи электрической энергии для потребителей услуг электросетевой организации ([форма 1.1](#p100232) приложения N 1 к настоящим методическим указаниям) заполняется ежемесячно при сборе отчетных данных о произошедших технологических нарушениях в данной электросетевой организации.
<a id="p100032"></a>2.4. Расчет показателя уровня надежности оказываемых услуг осуществляется электросетевой организацией по [форме 1.2](#p100255) приложения N 1 к настоящим методическим указаниям.

<div align="center">

3. <a id="p100033"></a>Показатели уровня качества оказываемых услуг и порядок<br>
расчета их значений

</div>


<a id="p100034"></a>3.1. Для целей использования при государственном регулировании тарифов уровень качества оказываемых услуг организации по управлению единой (национальной) общероссийской электрической сетью определяется показателем уровня качества осуществляемого технологического присоединения к сети.
<a id="p100035"></a>Показатель уровня качества осуществляемого технологического присоединения к сети ( $\text{П}_{\text{тпр}}$ ) определяется по формуле:

<div align="center">

<a id="p100036"></a> $\text{П}_{\text{тпр}} = 0.4 \times \text{П}_{\text{заяв}_\text{тпр}} + 0.4 \times \text{П}_{\text{нс}_\text{тпр}} + 0.2 \times \text{П}_{\text{нпа}_\text{тпр}}$ , (2.1)

</div>


<a id="p100037"></a>где $\text{П}_{\text{заяв}_\text{тпр}}$ - показатель качества рассмотрения заявок на технологическое присоединение к сети, определяемый исходя из рассмотрения заявок на технологическое присоединение к сети, полученных от потребителей и производителей электрической энергии, а также территориальных сетевых организаций (далее - заявители);
<a id="p100038"></a> $\text{П}_{\text{нс}_\text{тпр}}$ - показатель качества исполнения договоров об осуществлении технологического присоединения заявителей к сети;
<a id="p100039"></a> $\text{П}_{\text{нпа}_\text{тпр}}$ - показатель соблюдения антимонопольного [законодательства](https://bukva.ai/docs/zakon-135-fz-2006/statya-1) при технологическом присоединении заявителей к электрическим сетям сетевой организации.
<a id="p100040"></a>3.1.1. Показатель качества рассмотрения заявок на технологическое присоединение к сети ( $\text{П}_{\text{заяв}_\text{тпр}}$ ) определяется по формуле:

<div align="center">

<a id="p100041"></a> $\text{П}_{\text{заяв}_\text{тпр}} = N_{\text{заяв}_\text{тпр}}/max(1,N_{\text{заяв}_\text{тпр}} - N_{\text{заяв}_\text{тпр}}^{\text{нс}})$ , (2.2)

</div>


<a id="p100042"></a>где $N_{\text{заяв}_\text{тпр}}$ - число поданных в соответствии с требованиями нормативных правовых актов заявок на технологическое присоединение к сети, по которым сетевой организацией в соответствующий расчетный период направлен проект договора об осуществлении технологического присоединения заявителей к сети, шт.;
<a id="p100043"></a> $N_{\text{заяв}_\text{тпр}}^{\text{нс}}$ - число поданных в соответствии с требованиями нормативных правовых актов заявок на технологическое присоединение к сети, по которым сетевой организацией в соответствующий расчетный период направлен проект договора об осуществлении технологического присоединения заявителей к сети с нарушением установленных сроков его направления, шт.
<a id="p100044"></a>В случае если рассмотрение заявки для заключения договора об осуществлении технологического присоединения заявителей к сети проводилось в течение нескольких расчетных периодов регулирования, в том числе по причине необходимости получения дополнительных сведений для обеспечения соответствия ее требованиям нормативных правовых актов, такие заявки учитываются один раз в том расчетном периоде регулирования, в котором потребителю направлен проект договора.
<a id="p1"></a>В случае отсутствия у сетевой организации поданных в установленном порядке заявок на технологическое присоединение к сети, в отношении которых сетевой организацией в соответствующий расчетный период направлен проект договора об осуществлении технологического присоединения заявителей к сети, показатель качества рассмотрения заявок на технологическое присоединение к сети принимается равным единице ( $\text{П}_{\text{зав}_\text{тпр}} = 1$ ).

> *(абзац введен [Приказом](https://bukva.ai/docs/prikaz-779-2014-minenergo-rossii-ministerstvo#p100009) Минэнерго России от 27.10.2014 N 779)*

<a id="p100045"></a>3.1.2. Показатель качества исполнения договоров об осуществлении технологического присоединения заявителей к сети ( $\text{П}_{\text{нс}_\text{тпр}}$ ) определяется по формуле:

<div align="center">

<a id="p100046"></a> $\text{П}_{\text{нс}_\text{тпр}} = N_{\text{сд}_\text{тпр}}/max(1,N_{\text{сд}_\text{тпр}} - N_{\text{сд}_\text{тпр}}^{\text{нс}})$ , (2.3)

</div>


<a id="p100047"></a>где $N_{\text{сд}_\text{тпр}}$ - число договоров об осуществлении технологического присоединения заявителей к сети, исполненных в соответствующем расчетном периоде и по которым имеется подписанный сторонами акт о технологическом присоединении, шт.;
<a id="p100048"></a> $N_{\text{сд}_\text{тпр}}^{\text{нс}}$ - число договоров об осуществлении технологического присоединения заявителей к сети, исполненных в соответствующем расчетном периоде и по которым имеется подписанный сторонами акт о технологическом присоединении и по которым произошло нарушение установленных сроков технологического присоединения, шт. При этом не учитываются договоры об осуществлении технологического присоединения заявителей к сети, сроки по которым нарушены в связи с неисполнением в срок обязательств по договору со стороны заявителей, тогда как со стороны сетевой организации мероприятия по техническим условиям исполнены в срок и направлено соответствующее уведомление заявителю.
<a id="p100049"></a>Установленные сроки для осуществления сетевой организацией технологического присоединения определяются в соответствии с [Правилами](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-861-2004#p100776) технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2004 г. N 861 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, N 52 (ч. II), ст. 5525; 2007, N 14, ст. 1687; N 31, ст. 4100; 2009, N 8, ст. 979; N 9, ст. 1103; N 17, ст. 2088; N 25, ст. 3073; N 41, ст. 4771; 2010, N 12, ст. 1333; N 21, ст. 2607; N 25, ст. 3175; N 40, ст. 5086; 2011, N 10, ст. 1406; 2012, N 4, ст. 504; N 23, ст. 3008; N 41, ст. 5636; N 49, ст. 6858; N 52, ст. 7525; 2013, N 30 (ч. II), ст. 4119; N 31, ст. 4226, ст. 4236; N 32, ст. 4309), если иные сроки не предусмотрены договором об осуществлении технологического присоединения заявителей к сети (в этом случае используются сроки, указанные в договоре).
<a id="p2"></a>В случае отсутствия у сетевой организации договоров об осуществлении технологического присоединения заявителей к сети, исполненных в расчетном периоде, показатель качества исполнения договоров об осуществлении технологического присоединения заявителей к сети принимается равным единице ( $\text{П}_{\text{нс}_\text{тпр}} = 1$ ).

> *(абзац введен [Приказом](https://bukva.ai/docs/prikaz-779-2014-minenergo-rossii-ministerstvo#p100011) Минэнерго России от 27.10.2014 N 779)*

<a id="p100050"></a>3.1.3. Показатель соблюдения антимонопольного [законодательства](https://bukva.ai/docs/zakon-135-fz-2006/statya-1) при технологическом присоединении заявителей к электрическим сетям сетевой организации ( $\text{П}_{\text{нпа}_\text{тпр}}$ ) определяется по формуле:

<div align="center">

<a id="p100051"></a> $\text{П}_{\text{нпа}_\text{тпр}} = N_{\text{очз}_\text{тпр}}/max(1,N_{\text{очз}_\text{тпр}} - N_{\text{н}_\text{тпр}})$ , (2.4)

</div>


<a id="p100052"></a>где $N_{\text{очз}_\text{тпр}}$ - общее число заявок на технологическое присоединение к сети, поданных заявителями в соответствии с требованиями нормативных правовых актов в соответствующем расчетном периоде регулирования, десятки шт.;
<a id="p100053"></a> $N_{\text{н}_\text{тпр}}$ - число вступивших в законную силу решений антимонопольного органа и (или) суда об установлении нарушений сетевой организацией требований антимонопольного [законодательства](https://bukva.ai/docs/zakon-135-fz-2006/statya-1) Российской Федерации в части оказания услуг по технологическому присоединению в соответствующем расчетном периоде, шт.
<a id="p3"></a>В случае отсутствия в расчетном периоде регулирования у сетевой организации заявок на технологическое присоединение к сети, поданных заявителями в установленном порядке в соответствующем расчетном периоде, показатель соблюдения антимонопольного законодательства при технологическом присоединении заявителей к электрическим сетям сетевой организации принимается равным единице ( $\text{П}_{\text{нпа}_\text{тпр}} = 1$ ).

> *(абзац введен [Приказом](https://bukva.ai/docs/prikaz-779-2014-minenergo-rossii-ministerstvo#p100013) Минэнерго России от 27.10.2014 N 779)*

<a id="p4"></a>3.1.4. Значение показателя Уровня качества осуществляемого технологического присоединения, равное единице ( $\text{П}_{\text{тпр}} = 1$ ), является неулучшаемым значением.

> *(пп. 3.1.4 введен [Приказом](https://bukva.ai/docs/prikaz-779-2014-minenergo-rossii-ministerstvo#p100015) Минэнерго России от 27.10.2014 N 779)*

<a id="p100054"></a>3.2. Для целей использования при государственном регулировании тарифов уровень качества оказываемых услуг иных электросетевых организаций (территориальных сетевых организаций) определяется показателем уровня качества осуществляемого технологического присоединения к сети ( $\text{П}_{\text{тпр}}$ ), определяемого в соответствии с [формулой (2.1)](#p100036), и показателем уровня качества обслуживания потребителей услуг ( $\text{П}_{\text{тсо}}$ ), определяемого в соответствии с [формулой (3.1)](#p100056).
<a id="p100055"></a>3.2.1. Значение показателя уровня качества обслуживания потребителей услуг ( $\text{П}_{\text{тсо}}$ ) определяется в баллах по формуле:

<div align="center">

<a id="p100056"></a> $\text{П}_{\text{тсо}} = 0.1 \times \text{И}_{\text{н}} + 0.7 \times \text{И}_{\text{с}} + 0.2 \times \text{Р}_{\text{с}}$ , (3.1)

</div>


<a id="p100057"></a>где $\text{И}_{\text{н}}$ , $\text{И}_{\text{с}}$ , $\text{Р}_{\text{с}}$ - значения индикаторов качества обслуживания потребителей (соответственно информативности, исполнительности, результативности обратной связи).
<a id="p100058"></a>Значения индикаторов качества обслуживания потребителей определяются на основе оценок их отдельных параметров, определяемых в баллах, в соответствии с [пунктами 3.2.10](#p100086) и [3.2.11](#p100087) настоящих методических указаний.

##### <a id="p100059"></a>3.2.2 Параметры индикатора информативности:

<a id="p100060"></a>а) возможность личного приема заявителей и потребителей услуг уполномоченными должностными лицами территориальной сетевой организации;
<a id="p100061"></a>б) наличие телефонной связи для обращений потребителей услуг к уполномоченным должностным лицам территориальной сетевой организации;
<a id="p100062"></a>в) наличие в сети Интернет сайта территориальной сетевой организации с возможностью обмена информацией с потребителями услуг посредством электронной почты;
<a id="p100063"></a>г) проведение мероприятий по доведению до сведения потребителей услуг необходимой информации, в том числе путем ее размещения в сети Интернет, на бумажных носителях или иными доступными способами;
<a id="p100064"></a>д) простота и доступность схемы обжалования потребителями услуг действий должностных лиц территориальной сетевой организации;
<a id="p100065"></a>е) степень полноты, актуальности и достоверности предоставляемой потребителям услуг информации о деятельности территориальной сетевой организации.

##### <a id="p100066"></a>3.2.3 Параметры индикатора исполнительности:

<a id="p100067"></a>а) соблюдение сроков по процедурам взаимодействия с потребителями услуг (заявителями);
<a id="p100068"></a>б) соблюдение требований нормативных правовых актов Российской Федерации по поддержанию качества электрической энергии;
<a id="p100069"></a>в) наличие взаимодействия с потребителями услуг при выводе оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации;
<a id="p100070"></a>г) соблюдение требований нормативных правовых актов по защите персональных данных потребителей услуг (заявителей).

##### <a id="p100071"></a>3.2.4 Параметры индикатора результативности обратной связи:

<a id="p100072"></a>а) наличие структурного подразделения территориальной сетевой организации по рассмотрению, обработке и принятию мер по обращениям потребителей услуг;
<a id="p100073"></a>б) степень удовлетворения обращений потребителей услуг;
<a id="p100074"></a>в) оперативность реагирования на обращения потребителей услуг;
<a id="p100075"></a>г) индивидуальность подхода к потребителям услуг льготных категорий;
<a id="p100076"></a>д) оперативность возмещения убытков потребителям услуг при несоблюдении территориальной сетевой организацией обязательств, предусмотренных нормативными правовыми актами и договорами.
<a id="p100077"></a>3.2.5. Оценка параметров (критериев), характеризующих индикаторы качества обслуживания потребителей, производится в соответствии с [пунктом 3.2.9](#p100081) настоящих методических указаний на основании данных согласно [формам 2.1](#p100290) - [2.3](#p100420) приложения N 2 к настоящим методическим указаниям.
<a id="p100078"></a>3.2.6. Расчет плановых значений параметров (критериев) на расчетный период регулирования осуществляется отдельно по каждому параметру (критерию) на основе фактических данных графы 2 [форм 2.1](#p100290) - [2.3](#p100420) приложения N 2 к настоящим методическим указаниям в соответствии с положениями [раздела 4](#p100093) настоящих методических указаний.
<a id="p100079"></a>3.2.7. Для целей определения плановой оценки по каждому параметру (критерию) предполагается, что прогнозируемое фактическое значение параметра (критерия) равно его плановому значению на соответствующий расчетный период регулирования.
<a id="p100080"></a>3.2.8. Предложения территориальной сетевой организации по плановым значениям параметров (критериев), характеризующих индикаторы качества обслуживания потребителей, подготавливаются по форме 2.4 приложения N 2 к настоящим методическим указаниям.
<a id="p100081"></a>3.2.9. Для оценки каждого параметра (критерия) производится анализ значения величины (Ф / П x 100), указанной в графе 4 [форм 2.1](#p100290) - [2.3](#p100420) приложения N 2 к настоящим методическим указаниям. При этом если плановое и фактическое значения параметра (критерия) равны нулю, то величина (Ф / П x 100) принимается равной 100%, а если плановое значение равно нулю и фактическое значение параметра (критерия) больше нуля, то величина (Ф / П x 100) принимается равной 120%.
<a id="p100082"></a>Оценка каждого параметра (критерия) производится по трехбалльной шкале:
<a id="p100083"></a>оценка, равная 3 баллам (по [пунктам 1](#p100377), [2](#p100397) и [3 формы 2.2](#p100400) приложения N 2 к настоящим методическим указаниям равная 0,75 балла; по [пункту 4 формы 2.2](#p100410) к настоящим Методическим указаниям равная 0,3 балла), выставляется при значении величины графы 4 [форм 2.1](#p100290) - [2.3](#p100420) приложения N 2 к настоящим методическим указаниям менее 80% в случае прямой зависимости от значения величины графы 2 [форм 2.1](#p100290) - [2.3](#p100420) приложения N 2 к настоящим методическим указаниям, а также при значении величины графы 4 больше 120% в случае обратной зависимости от значения величины графы 2 [форм 2.1](#p100290) - [2.3](#p100420) приложения N 2 к настоящим методическим указаниям;
<a id="p100084"></a>оценка, равная 2 баллам (по [пунктам 1](#p100377), [2](#p100397) и [3 формы 2.2](#p100400) приложения N 2 к настоящим методическим указаниям равная 0,5 балла; по [пункту 4 формы 2.2](#p100410) к настоящим Методическим указаниям равная 0,2 балла), выставляется при значении величины графы 4 [форм 2.1](#p100290) - [2.3](#p100420) приложения N 2 к настоящим методическим указаниям, находящемся в диапазоне от 80 до 120% включительно;
<a id="p100085"></a>оценка, равная 1 баллу (по [пунктам 1](#p100377), [2](#p100397) и [3 формы 2.2](#p100400) приложения N 2 к настоящим методическим указаниям равная 0,25 балла; по [пункту 4 формы 2.2](#p100410) к настоящим Методическим указаниям равная 0,1 балла), выставляется при значении величины графы 4 [форм 2.1](#p100290) - [2.3](#p100420) приложения N 2 к настоящим методическим указаниям менее 80% в случае обратной зависимости от значения величины графы 2 [форм 2.1](#p100290) - [2.3](#p100420) приложения N 2 к настоящим методическим указаниям, а также при значении величины графы 4 больше 120% в случае прямой зависимости от значения величины графы 2 [форм 2.1](#p100290) - [2.3](#p100420) приложения N 2 к настоящим методическим указаниям.
<a id="p100086"></a>3.2.10. Оценочные баллы параметров указываются в графе 6 [форм 2.1](#p100290) - [2.3](#p100420) приложения N 2 к настоящим методическим указаниям.
<a id="p100087"></a>3.2.11. Оценка параметра, характеризующего индикатор качества обслуживания потребителей, рассчитывается как среднее арифметическое значение оценок критериев, характеризующих этот параметр.
<a id="p100088"></a>3.2.12. Значение каждого индикатора качества обслуживания потребителей ( $\text{И}_{\text{н}}$ , $\text{И}_{\text{с}}$ и $\text{Р}_{\text{с}}$ ) определяется оценкой соответствующего индикатора качества как среднее арифметическое значение по всем оценкам параметров, характеризующих соответствующий индикатор качества.
<a id="p100089"></a>3.2.13. Фактические значения параметров, характеризующих индикаторы качества, порядок расчета оценок и непосредственно оценки параметров за отчетный расчетный период регулирования, указываются территориальной сетевой организацией соответственно в [формах 2.1](#p100290) - [2.3](#p100420) приложения N 2 к настоящим методическим указаниям.
<a id="p100090"></a>3.3. Отчетные данные, используемые при расчете фактических значений показателя качества рассмотрения заявок на технологическое присоединение к сети, указываются организацией по управлению единой (национальной) общероссийской электрической сетью и территориальной сетевой организацией по [форме 3.1](#p100549) приложения N 3 к настоящим методическим указаниям.
<a id="p100091"></a>3.4. Отчетные данные для расчета значения показателя качества исполнения договоров об осуществлении технологического присоединения заявителей к сети указываются организацией по управлению единой (национальной) общероссийской электрической сетью и территориальной сетевой организацией по [форме 3.2](#p100558) приложения N 3 к настоящим методическим указаниям.
<a id="p100092"></a>3.5. Отчетные данные для расчета значения показателя соблюдения антимонопольного [законодательства](https://bukva.ai/docs/zakon-135-fz-2006/statya-1) при технологическом присоединении заявителей к электрическим сетям сетевой организации указываются организацией по управлению единой (национальной) общероссийской электрической сетью и территориальной сетевой организацией по [форме 3.3](#p100567) приложения N 3 к настоящим методическим указаниям.

<div align="center">

4. <a id="p100093"></a>Порядок определения плановых и фактических значений<br>
показателей надежности и качества услуг

</div>


<a id="p100094"></a>4.1. Плановые значения показателей надежности и качества услуг устанавливаются регулирующими органами на каждый расчетный период регулирования в пределах долгосрочного периода регулирования.
<a id="p100095"></a>Плановые значения показателей надежности и качества услуг определяются для каждой электросетевой организации исходя:
<a id="p100096"></a>из средних фактических значений показателей уровня надежности и качества оказываемых услуг за предыдущие расчетные периоды в пределах долгосрочного периода регулирования, суммарно не более пяти, по которым имеются отчетные данные на момент установления плановых значений на следующий долгосрочный период регулирования;
<a id="p100097"></a>обязательной динамики улучшения фактических значений показателей.
<a id="p100098"></a>Плановые значения ( $\text{П}_{t,i}^{\text{пл}}$ ) показателей надежности и качества услуг определяются для каждого i-го показателя из числа показателей надежности и качества услуг, определенных по [формулам (1)](#p100027), [(6.1)](#p100141) для долгосрочного периода регулирования с первым расчетным периодом ранее 2014 года или определенных по [формулам (1)](#p100027) и [(2.1)](#p100036) для долгосрочных периодов регулирования, начинающихся с 2014 года и позднее, на каждый расчетный период (t) в переделах долгосрочного периода регулирования по следующей формуле начиная со второго расчетного периода регулирования:

<div align="center">

<a id="p100099"></a> $\text{П}_{t + 1,i}^{\text{пл}} = \text{П}_{t,i}^{\text{пл}} \times (1 - p)$ , (4)

</div>


<a id="p100100"></a>где $\text{П}_{t,i}^{\text{пл}}$ - устанавливаемое регулирующим органом плановое значение по каждому показателю надежности и качества услуг (i) на расчетный период регулирования (t);
<a id="p100101"></a>p - темп улучшения показателей надежности и качества услуг, определяемый обязательной динамикой улучшения <1> фактических значений показателей, равный 0,015 (p = 0,015).

<a id="p100102"></a>

---

<a id="p100103"></a><1> Не применяется в случае достижения неулучшаемых значений показателей.

<a id="p100104"></a>Для первого расчетного периода регулирования, на который устанавливаются плановые значения, в долгосрочном периоде регулирования плановые значения приравниваются к среднему значению фактических значений показателей надежности и качества услуг за периоды, предшествующие текущему, но не более 5 расчетных периодов, имеющихся на момент установления плановых значений.
<a id="p100105"></a>В случае отсутствия фактических данных у территориальной сетевой организации для первого расчетного периода регулирования, на который устанавливаются плановые значения в рамках первого долгосрочного периода регулирования, плановое значение соответствующего показателя устанавливается по имеющимся фактическим данным за неполный расчетный период, предшествующий первому расчетному периоду регулирования, с приведением указанных данных до значений за полный период. При установлении плановых значений на последующие расчетные периоды регулирования применяются фактические отчетные данные за полный соответствующий расчетный период.
<a id="p100106"></a>Для территориальных сетевых организаций по [формуле (4)](#p100099) рассчитываются плановые значения параметров (критериев), характеризующих индикаторы качества обслуживания. Плановые значения индикаторов качества обслуживания, а также плановое значение показателя уровня качества обслуживания для территориальных сетевых организаций определяются в соответствии с положениями [пункта 3.2](#p100054) настоящих методических указаний, если плановые значения показателей надежности и качества оказываемых услуг устанавливаются на долгосрочный период регулирования, начинающийся с 2014 года и позднее, или в соответствии с положениями [пункта 6.2](#p100147) настоящих методических указаний, если плановые значения показателей надежности и качества оказываемых услуг в рамках долгосрочного периода регулирования устанавливались до 2014 года.
<a id="p100107"></a>Электросетевые организации направляют предложения по плановым значениям показателей надежности и качества услуг на каждый расчетный период регулирования в пределах долгосрочного периода регулирования по [форме 1.4](#p100275) приложения N 1 к настоящим методическим указаниям для долгосрочного периода регулирования с первым расчетным периодом ранее 2014 года или по [форме 1.3](#p100263) приложения N 1 к настоящим методическим указаниям для долгосрочных периодов регулирования, начинающихся с 2014 года и позднее.
<a id="p100108"></a>4.2. Плановое значение показателя надежности и качества услуг считается достигнутым электросетевой организацией по результатам расчетного периода регулирования, если фактическое значение показателя за соответствующий расчетный период регулирования соответствует плановому значению этого показателя с коэффициентом 1 + K, где K - коэффициент допустимого отклонения:

<div align="center">

<a id="p100109"></a> $\text{П}_{\text{п}}^{\text{пл}} \times (1 - \text{К})<\text{П}_{\text{п}} \leq \text{П}_{\text{п}}^{\text{пл}} \times (1 + \text{К})$ ,

<a id="p100110"></a> $\text{П}_{\text{тпр}}^{\text{пл}} \times (1 - \text{К})<\text{П}_{\text{тпр}} \leq \text{П}_{\text{тпр}}^{\text{пл}} \times (1 + \text{К})$ ,

<a id="p100111"></a> $\text{П}_{\text{тсо}}^{\text{пл}} \times (1 - \text{К})<\text{П}_{\text{тсо}} \leq \text{П}_{\text{тсо}}^{\text{пл}} \times (1 + \text{К})$ ,

</div>


<a id="p100112"></a>где $\text{П}_{\text{п}}$ , $\text{П}_{\text{тпр}}$ , $\text{П}_{\text{тсо}}$ - фактические значения соответствующих показателей за соответствующий расчетный период регулирования.

#### <a id="p100113"></a>4.3 Коэффициенты допустимого отклонения на первый долгосрочный период регулирования устанавливаются равными:

<a id="p100114"></a>для организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью для показателя уровня надежности оказания услуг - 25% на первые три расчетных периода регулирования и 20% на следующие расчетные периоды регулирования первого долгосрочного периода регулирования, а для показателя уровня качества оказания услуг - 15%;
<a id="p100115"></a>для территориальных сетевых организаций, в отношении которых переход к регулированию цен (тарифов) на услуги по передаче электрической энергии в форме долгосрочных тарифов на основе долгосрочных параметров регулирования деятельности осуществлен до 1 июля 2010 года, - 30% на первые три расчетных периода регулирования и 25% на следующие расчетные периоды регулирования первого долгосрочного периода регулирования;
<a id="p100116"></a>для остальных территориальных сетевых организаций - 35% на первые три расчетных периода регулирования и 30% на следующие расчетные периоды регулирования первого долгосрочного периода регулирования.
<a id="p100117"></a>В последующие долгосрочные периоды регулирования коэффициенты снижаются, в случае достижения показателей, на 1% в год - до 15% для организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью и до 25% для территориальных сетевых организаций.
<a id="p100118"></a>4.4. Плановое значение показателя уровня надежности и (или) качества оказываемых услуг считается достигнутым электросетевой организацией со значительным улучшением, если фактическое значение показателя за соответствующий расчетный период регулирования не превышает плановое значение этого показателя с коэффициентом 1 - K, где K - коэффициент допустимого отклонения, кроме случаев когда плановое и фактическое значения показателя равны нулю (при таких значениях плановый показатель уровня надежности и (или) качества оказываемых услуг считается достигнутым):

<div align="center">

<a id="p100119"></a> $\text{П}_{\text{п}} \leq \text{П}_{\text{п}}^{\text{пл}} \times (1 - \text{К})$ ,

<a id="p100120"></a> $\text{П}_{\text{тпр}} \leq \text{П}_{\text{тпр}}^{\text{пл}} \times (1 - \text{К})$ ,

<a id="p100121"></a> $\text{П}_{\text{тсо}} \leq \text{П}_{\text{тсо}}^{\text{пл}} \times (1 - \text{К})$ ,

</div>


<a id="p100122"></a>где $\text{П}_{\text{п}}$ , $\text{П}_{\text{тпр}}$ , $\text{П}_{\text{тсо}}$ - фактические значения соответствующих показателей за соответствующий расчетный период регулирования.

<div align="center">

5. <a id="p100123"></a>Порядок расчета обобщенного показателя уровня надежности<br>
и качества оказываемых услуг

</div>


<a id="p100124"></a>5.1. Обобщенный показатель уровня надежности и качества оказываемых услуг ( $\text{К}_{\text{об}}$ ) рассчитывается на основании сопоставления фактических значений показателей надежности и качества услуг с их плановыми значениями и учитывает результаты достижения плановых значений показателей с учетом соответствующих коэффициентов значимости для данной электросетевой организации.
<a id="p100125"></a>Значение обобщенного показателя уровня надежности и качества оказываемых услуг для организации по управлению единой (национальной) общероссийской электрической сетью рассчитывается по формуле:

<div align="center">

<a id="p100126"></a> $\text{К}_{\text{об}} = \alpha \times \text{К}_{\text{над}} + \beta \times \text{К}_{\text{кач}}$ , (5.1)

</div>


<a id="p100127"></a>где $\alpha$ и $\beta$ - коэффициенты значимости показателей надежности и качества оказываемых услуг:
<a id="p100128"></a> $\alpha$ = 0,75, $\beta$ = 0,25.
<a id="p100129"></a>Значение обобщенного показателя уровня надежности и качества оказываемых услуг для территориальных сетевых организаций рассчитывается по формуле:

<div align="center">

<a id="p100130"></a> $\text{К}_{\text{об}} = \alpha \times \text{К}_{\text{над}} + \beta 1 \times \text{К}_{\text{кач}1} + \beta 2 \times \text{К}_{\text{кач}2}$ , (5.2)

</div>


<a id="p100131"></a>где $\alpha$ , $\beta 1$ и $\beta 2$ - коэффициенты значимости показателей надежности и качества оказываемых услуг:
<a id="p100132"></a> $\alpha$ = 0,65, $\beta 1$ = 0,25 и $\beta 2$ = 0,1.
<a id="p100133"></a>Если плановое значение $\text{П}_{\text{п}}$ достигнуто, то $\text{К}_{\text{над}}$ = 0; не достигнуто - $\text{К}_{\text{над}}$ = -1; достигнуто со значительным улучшением - $\text{К}_{\text{над}}$ = 1. Начиная с 2015 года, если сетевая организация не предоставила информацию в соответствии с [разделом 8](#p100201) настоящих методических указаний, $\text{К}_{\text{над}}$ = -1.
<a id="p100134"></a>Если плановое значение $\text{П}_{\text{тпр}}$ для организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью достигнуто, то $\text{К}_{\text{кач}}$ = 0; не достигнуто - $\text{К}_{\text{кач}}$ = -1; достигнуто со значительным улучшением - $\text{К}_{\text{кач}}$ = 1.
<a id="p100135"></a>Если плановое значение $\text{П}_{\text{тпр}}$ для территориальных сетевых организаций достигнуто, то $\text{К}_{\text{кач}1}$ = 0; не достигнуто - $\text{К}_{\text{кач}1}$ = -1; достигнуто со значительным улучшением - $\text{К}_{\text{кач}1}$ = 1.
<a id="p100136"></a>Если плановое значение $\text{П}_{\text{тсо}}$ для территориальных сетевых организаций достигнуто, то $\text{К}_{\text{кач}2}$ = 0; не достигнуто - $\text{К}_{\text{кач}2}$ = -1; достигнуто со значительным улучшением - $\text{К}_{\text{кач}2}$ = 1.
<a id="p100137"></a>5.2. Расчет обобщенного показателя уровня надежности и качества оказываемых услуг производится в соответствии с [формами 4.1](#p100094) и [4.2](#p100108) приложения N 4 к настоящим методическим указаниям.

<div align="center">

6. <a id="p100138"></a>Показатели уровня качества оказываемых услуг<br>
и порядок расчета их значений (для долгосрочных периодов<br>
регулирования, начавшихся до 2014 года)

</div>


<a id="p100139"></a>6.1. Для целей использования при государственном регулировании тарифов значение показателя уровня качества оказываемых услуг организации по управлению единой (национальной) общероссийской электрической сетью ( $\text{П}_{\text{тпр}}$ ) определяется исходя из выполнения заявок на технологическое присоединение к сети, полученных от заявителей.

##### <a id="p100140"></a>6.1.1 Показатель уровня качества оказываемых услуг ( $\text{П}_{\text{тпр}}$ ) определяется по формуле:


<div align="center">

<a id="p100141"></a> $\text{П}_{\text{тпр}} = N_{\text{заяв}}/max(1,N_{\text{пд}} - N_{\text{нпд}})$ , (6.1)

</div>


<a id="p100142"></a>где $N_{\text{заяв}}$ - число заявок на технологическое присоединение, поданных заявителями в соответствии с требованиями нормативных правовых актов в соответствующий расчетный период регулирования, шт.;
<a id="p100143"></a> $N_{\text{пд}}$ - число направленных по указанным заявкам проектов договоров на осуществление технологического присоединения в соответствии с установленным порядком заключения договора на осуществление технологического присоединения, шт.;
<a id="p100144"></a> $N_{\text{нпд}}$ - число проектов договоров на осуществление технологического присоединения по указанным заявкам, направленных с нарушением установленных сроков, шт.
<a id="p100145"></a>В случае если рассмотрение заявки для заключения договора на осуществление технологического присоединения проводилось в течение нескольких расчетных периодов регулирования, в том числе по причине необходимости получения дополнительных сведений для обеспечения соответствия ее требованиям нормативных правовых актов, такие заявки учитываются один раз в том расчетном периоде регулирования, в котором потребителю направлен проект договора.
<a id="p100146"></a>6.1.2. Отчетные данные, используемые при расчете фактических значений показателя уровня качества оказываемых услуг, указываются организацией по управлению единой (национальной) общероссийской электрической сетью по [форме 5.1](#p100634) приложения N 5 к настоящим методическим указаниям.
<a id="p100147"></a>6.2. Для целей использования при государственном регулировании тарифов значение показателя уровня качества оказываемых услуг иных электросетевых организаций (территориальных сетевых организаций) ( $\text{П}_{\text{тсо}}$ ) определяется на основе индикаторов качества, характеризующих:
<a id="p100148"></a>а) полноту, актуальность, достоверность и доступность для потребителей услуг информации об объеме, порядке предоставления и стоимости услуг, оказываемых территориальной сетевой организацией (далее - индикатор информативности);
<a id="p100149"></a>б) степень исполнения территориальной сетевой организацией в установленные сроки всех обязательств по отношению к потребителям услуг в соответствии с нормативными правовыми актами и договорами (далее - индикатор исполнительности);
<a id="p100150"></a>в) наличие эффективной обратной связи с потребителями услуг, позволяющей в установленные нормативными правовыми актами и договорами сроки рассматривать и принимать решения по обращениям потребителей услуг (далее - индикатор результативности обратной связи).
<a id="p100151"></a>Значение показателя уровня качества оказываемых услуг территориальных сетевых организаций ( $\text{П}_{\text{тсо}}$ ) определяется в баллах по формуле:

<div align="center">

<a id="p100152"></a> $\text{П}_{\text{тсо}} = \text{А } \times \text{И}_{\text{н}} + \text{Б } \times \text{И}_{\text{с}} + \text{В } \times \text{Р}_{\text{с}}$ , (6.2)

</div>


<a id="p100153"></a>где $\text{И}_{\text{н}}$ , $\text{И}_{\text{с}}$ , $\text{Р}_{\text{с}}$ - значения индикаторов качества (соответственно информативности, исполнительности, результативности обратной связи);
<a id="p100154"></a>А, Б, В - весовые коэффициенты соответствующих индикаторов качества, для которых установлены следующие значения: А = 0,1; Б = 0,7; В = 0,2.
<a id="p100155"></a>Значения индикаторов качества определяются на основе оценок их отдельных параметров, определяемых в баллах, в соответствии с [пунктами 6.2.9](#p100186) и [6.2.10](#p100187) настоящих методических указаний.

##### <a id="p100156"></a>6.2.1 Параметры индикатора информативности:

<a id="p100157"></a>а) возможность личного приема заявителей и потребителей услуг уполномоченными должностными лицами территориальной сетевой организации;
<a id="p100158"></a>б) наличие телефонной связи для обращений потребителей услуг к уполномоченным должностным лицам территориальной сетевой организации;
<a id="p100159"></a>в) наличие в сети Интернет-сайта территориальной сетевой организации с возможностью обмена информацией с потребителями услуг посредством электронной почты;
<a id="p100160"></a>г) проведение мероприятий по доведению до сведения потребителей услуг необходимой информации, в том числе путем ее размещения в сети Интернет, на бумажных носителях или иными доступными способами;
<a id="p100161"></a>д) простота и доступность схемы обжалования потребителями услуг действий должностных лиц территориальной сетевой организации;
<a id="p100162"></a>е) степень полноты, актуальности и достоверности предоставляемой потребителям услуг информации о деятельности территориальной сетевой организации.

##### <a id="p100163"></a>6.2.2 Параметры индикатора исполнительности:

<a id="p100164"></a>а) соблюдение требований нормативных правовых актов и договорных обязательств при оказании услуг по технологическому присоединению энергопринимающих устройств потребителей услуг (заявителей) к объектам электросетевого хозяйства территориальной сетевой организации;
<a id="p100165"></a>б) соблюдение сроков по процедурам взаимодействия с потребителями услуг (заявителями);
<a id="p100166"></a>в) отсутствие (наличие) нарушений требований антимонопольного [законодательства](https://bukva.ai/docs/zakon-135-fz-2006/statya-1) Российской Федерации;
<a id="p100167"></a>г) отсутствие (наличие) нарушений требований [законодательства](https://bukva.ai/docs/zakon-35-fz-2003/statya-23#p101060) Российской Федерации о государственном регулировании цен (тарифов);
<a id="p100168"></a>д) соблюдение требований нормативных правовых актов Российской Федерации по поддержанию качества электрической энергии;
<a id="p100169"></a>е) наличие взаимодействия с потребителями услуг при выводе оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации;
<a id="p100170"></a>ж) соблюдение требований нормативных правовых актов по защите персональных данных потребителей услуг (заявителей).

##### <a id="p100171"></a>6.2.3 Параметры индикатора результативности обратной связи:

<a id="p100172"></a>а) наличие структурного подразделения территориальной сетевой организации по рассмотрению, обработке и принятию мер по обращениям потребителей услуг;
<a id="p100173"></a>б) степень удовлетворения обращений потребителей услуг;
<a id="p100174"></a>в) оперативность реагирования на обращения потребителей услуг;
<a id="p100175"></a>г) индивидуальность подхода к потребителям услуг льготных категорий;
<a id="p100176"></a>д) оперативность возмещения убытков потребителям услуг при несоблюдении организацией обязательств, предусмотренных нормативными правовыми актами и договорами.
<a id="p100177"></a>6.2.4. Оценка параметров (критериев), характеризующих индикаторы качества, производится в соответствии с [пунктом 6.2.8](#p100181) настоящих методических указаний на основании данных согласно [формам 6.1](#p100645) - [6.3](#p100791) приложения N 6 к настоящим методическим указаниям.
<a id="p100178"></a>6.2.5. Расчет плановых значений параметров (критериев) на очередной расчетный период регулирования осуществляется отдельно по каждому параметру (критерию) на основе фактических значений параметров (критериев) в соответствии с положениями [раздела 4](#p100093) настоящих методических указаний.
<a id="p100179"></a>6.2.6. Для целей определения плановой оценки по каждому параметру (критерию) предполагается, что прогнозируемое фактическое значение параметра (критерия) равно его плановому значению на соответствующий расчетный период регулирования.
<a id="p100180"></a>6.2.7. Предложения территориальной сетевой организации по плановым значениям параметров (критериев), характеризующих индикаторы качества, подготавливаются по форме 6.4 приложения N 6 к настоящим методическим указаниям.
<a id="p100181"></a>6.2.8. Для оценки каждого параметра (критерия) производится анализ значения величины (Ф / П x 100), указанной в графе 4 [форм 6.1](#p100645) - [6.3](#p100791) приложения N 6 к настоящим методическим указаниям. При этом если плановое и фактическое значения параметра (критерия) равны нулю, то величина (Ф / П x 100) принимается равной 100%, а если плановое значение равно нулю и фактическое значение параметра (критерия) больше нуля, то величина (Ф / П x 100) принимается равной 120%.
<a id="p100182"></a>Оценка каждого параметра (критерия) производится по трехбалльной шкале:
<a id="p100183"></a>оценка, равная 3 баллам (по [пунктам 2](#p100742), [5](#p100768) и [6 формы 6.2](#p100771) приложения N 6 к настоящим методическим указаниям - равная 0,75 балла; по [пунктам 3](#p100762), [4](#p100765) и [7 формы 6.2](#p100781) к настоящим методическим указаниям равная 0,3 балла), выставляется при значении величины графы 4 [форм 6.1](#p100645) - [6.3](#p100791) приложения N 6 к настоящим методическим указаниям менее 80% в случае прямой зависимости от значения величины графы 2 [форм 6.1](#p100645) - [6.3](#p100791) Приложения N 6 к настоящим методическим указаниям, а также при значении величины графы 4 больше 120% в случае обратной зависимости от значения величины графы 2 [форм 6.1](#p100645) - [6.3](#p100791) приложения N 6 к настоящим методическим указаниям;
<a id="p100184"></a>оценка, равная 2 баллам (по [пунктам 2](#p100742), [5](#p100768) и [6 формы 6.2](#p100771) приложения N 6 к настоящим методическим указаниям равная 0,5 балла; по [пунктам 3](#p100762), [4](#p100765) и [7 формы 6.2](#p100781) к настоящим Методическим указаниям равная 0,2 балла), выставляется при значении величины графы 4 [форм 6.1](#p100645) - [6.3](#p100791) приложения N 6 к настоящим методическим указаниям, находящемся в диапазоне от 80 до 120% включительно;
<a id="p100185"></a>оценка, равная 1 баллу (по [пунктам 2](#p100742), [5](#p100768) и [6 формы 6.2](#p100771) приложения N 6 к настоящим методическим указаниям равная 0,25 балла; по [пунктам 3](#p100762), [4](#p100765) и [7 формы 6.2](#p100781) к настоящим Методическим указаниям равная 0,1 балла), выставляется при значении величины графы 4 [форм 6.1](#p100645) - [6.3](#p100791) приложения N 6 к настоящим методическим указаниям менее 80% в случае обратной зависимости от значения величины графы 2 [форм 6.1](#p100645) - [6.3](#p100791) приложения N 6 к настоящим методическим указаниям, а также при значении величины графы 4 больше 120% в случае прямой зависимости от значения величины графы 2 [форм 6.1](#p100645) - [6.3](#p100791) приложения N 6 к настоящим методическим указаниям.
<a id="p100186"></a>6.2.9. Оценочные баллы параметров указываются в графе 6 [форм 6.1](#p100645) - [6.3](#p100791) приложения N 6 к настоящим методическим указаниям.
<a id="p100187"></a>6.2.10. Оценка параметра, характеризующего индикатор качества, рассчитывается как среднее арифметическое значение оценок критериев, характеризующих этот параметр.
<a id="p100188"></a>6.2.11. Значение каждого индикатора качества ( $\text{И}_{\text{н}}$ , $\text{И}_{\text{с}}$ , $\text{Р}_{\text{с}}$ ) определяется оценкой соответствующего индикатора качества как среднее арифметическое значение по всем оценкам параметров, характеризующих соответствующий индикатор качества.
<a id="p100189"></a>6.2.12. Расчет значения показателя уровня качества оказываемых услуг территориальной сетевой организации осуществляется по [формуле (6.2)](#p100152) настоящих методических указаний.
<a id="p100190"></a>6.2.13. Фактические значения параметров, характеризующих индикаторы качества, порядок расчета оценок и непосредственно оценки параметров за отчетный расчетный период регулирования, указываются территориальной сетевой организацией соответственно в [формах 6.1](#p100645) - [6.3](#p100791) приложения N 6 к настоящим методическим указаниям.

<div align="center">

7. <a id="p100191"></a>Порядок расчета обобщенного показателя уровня<br>
надежности и качества оказываемых услуг (для долгосрочных<br>
периодов регулирования, начавшихся до 2014 года)

</div>


<a id="p100192"></a>7.1. Обобщенный показатель уровня надежности и качества оказываемых услуг ( $\text{К}_{\text{об}}$ ) рассчитывается на основании сопоставления фактических значений показателей надежности и качества услуг с их плановыми значениями и учитывает результаты достижения плановых значений показателей с учетом соответствующих коэффициентов значимости для данной электросетевой организации.
<a id="p100193"></a>Значение обобщенного показателя уровня надежности и качества оказываемых услуг рассчитывается по формуле:

<div align="center">

<a id="p100194"></a> $\text{К}_{\text{об}} = \alpha \times \text{К}_{\text{над}} + \beta \times \text{К}_{\text{кач}}$ , (7.1)

</div>


<a id="p100195"></a>где $\alpha$ и $\beta$ - коэффициенты значимости показателей надежности и качества оказываемых услуг:
<a id="p100196"></a>для организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью: $\alpha$ = 0,75 и $\beta$ = 1 - $\alpha$ ;
<a id="p100197"></a>для территориальных сетевых организаций: $\alpha$ = 0,65; $\beta$ = 1 - $\alpha$ .
<a id="p100198"></a>Если плановое значение $\text{П}_{\text{п}}$ достигнуто, то $\text{К}_{\text{над}}$ = 0; не достигнуто - $\text{К}_{\text{над}}$ = -1; достигнуто со значительным улучшением - $\text{К}_{\text{над}}$ = 1. Начиная с 2015 года, если сетевая организация не предоставила информацию в соответствии с [разделом 8](#p100201) настоящих методических указаний, то $\text{К}_{\text{над}}$ = -1.
<a id="p100199"></a>Если плановое значение $\text{П}_{\text{птр}}$ для организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью или $\text{П}_{\text{тсо}}$ для территориальных сетевых организаций достигнуто, то для соответствующей электросетевой организации $\text{К}_{\text{кач}}$ = 0; не достигнуто - $\text{К}_{\text{кач}}$ = -1; достигнуто со значительным улучшением - $\text{К}_{\text{кач}}$ = 1.
<a id="p100200"></a>7.2. Расчет обобщенного показателя уровня надежности и качества оказываемых услуг производится в соответствии с [формой 7.1](#p100923) и [7.2](#p100945) приложения N 7 к настоящим методическим указаниям.

<div align="center">

8. <a id="p100201"></a>Индикативные показатели уровня надежности оказываемых<br>
услуг электросетевыми организациями и порядок их расчета

</div>


<a id="p100202"></a>Начиная с 2015 года по результатам за 2014 год и далее ежегодно, организация по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью и территориальные сетевые организации осуществляют расчет индикативных показателей уровня надежности оказываемых услуг электросетевыми организациями в соответствии с настоящим разделом методических указаний, а также предоставляют все исходные данные в соответствии с [приложением N 8](#p100961).
<a id="p100203"></a>Индикативный показатель уровня надежности оказываемых услуг организацией по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью определяется объемом недоотпущенной электрической энергии потребителям услуг в течение расчетного периода регулирования.
<a id="p100204"></a>Индикативный показатель уровня надежности оказываемых услуг территориальными сетевыми организациями определяется исходя из средней продолжительности прекращения передачи электрической энергии потребителям услуг и средней частоты прекращения передачи электрической энергии потребителям услуг.
<a id="p100205"></a>Для целей расчета значений индикативных показателей уровня надежности оказываемых услуг электросетевыми организациями под прекращением передачи электрической энергии в отношении потребителя услуг по передаче электрической энергии понимается возникновение технологического нарушения на объектах электросетевой организации, сопровождаемое полным (частичным) ограничением режима потребления электрической энергии потребителя услуг <1> по передаче электрической энергии.

<a id="p100206"></a>

---

<a id="p100207"></a><1> Рассматриваются все потребители услуг по передаче электрической энергии, в том числе потребители электрической энергии, обслуживаемые энергосбытовыми организациями (гарантирующими поставщиками), энергопринимающие устройства которых непосредственно присоединены к объектам электросетевого хозяйства сетевой организации.

<a id="p100208"></a>При расчете значений индикативных показателей уровня надежности оказываемых услуг электросетевыми организациями рассматриваются прекращения передачи электрической энергии потребителям услуг, вызванные причинами, указанными в [абзаце третьем пункта 2.1](#p100024) настоящих методических указаний, а также учитываются все прекращения передачи электрической энергии, имеющие продолжительность с момента технологического нарушения до момента автоматического восстановления питания (автоматического повторного включения, автоматического ввода резерва).
<a id="p100209"></a>Продолжительность прекращения передачи электрической энергии в отношении потребителя услуг определяется интервалом времени от момента возникновения прекращения передачи электрической энергии в отношении потребителя услуг до момента устранения технологического нарушения на объектах данной электросетевой организации, но не превышающим интервал времени до момента восстановления режима потребления электрической энергии потребителю услуг.


#### <a id="p100210"></a>8.1 Порядок расчета значений индикативного

<div align="center">

показателя уровня надежности оказываемых услуг организацией<br>
по управлению единой национальной (общероссийской)<br>
электрической сетью

</div>


<a id="p100211"></a>8.1.1. Объем недоотпущенной электрической энергии в каждом расчетном периоде регулирования в пределах долгосрочного периода регулирования ( $\text{П}_{ens}$ ) определяется по формуле:

<div align="center">

<a id="p100212"></a> $\text{П}ens = \sum^{I} {}_{i = 1}Pi \times Ti$ , (8.1)

</div>


<a id="p100213"></a>где $P_{i}$ - суммарный объем фактической нагрузки (мощности) на присоединениях потребителей услуг, по которым в результате технологического нарушения произошло i-ое прекращение передачи электрической энергии, на момент возникновения такого события, МВт;
<a id="p100214"></a> $T_{i}$ - продолжительность i-го прекращения передачи электрической энергии в результате технологического нарушения, час;
<a id="p100215"></a>I - количество прекращений передачи электрической энергии потребителям услуг в расчетном периоде регулирования, шт.
<a id="p100216"></a>8.1.2. Учет данных первичной информации по каждому прекращению передачи электрической энергии производится путем заполнения электросетевой организацией [формы 8.1](#p100963) приложения N 8 к настоящим методическим указаниям ежемесячно при сборе отчетных данных о произошедших технологических нарушениях.
<a id="p100217"></a>8.1.3. Расчет индикативного показателя уровня надежности оказываемых услуг осуществляется по форме 8.2 приложения N 8 к настоящим методическим указаниям.


#### <a id="p100218"></a>8.2 Порядок расчета значений индикативного показателя

<div align="center">

уровня надежности оказываемых услуг территориальными<br>
сетевыми организациями

</div>


<a id="p100219"></a>8.2.1. Средняя продолжительность прекращения передачи электрической энергии потребителям услуг в каждом расчетном периоде регулирования в пределах долгосрочного периода регулирования ( $\text{П}_{saidi}$ ) определяется по формуле:

<div align="center">

<a id="p100220"></a> $\text{П}_{saidi} = \frac{\sum^{I} {}_{i = 1}Ti \times Ni}{Nt}$ , (8.2)

</div>


<a id="p100221"></a>где $T_{i}$ - продолжительность i-го прекращения передачи электрической энергии в рамках технологического нарушения, час;
<a id="p100222"></a> $N_{i}$ - количество потребителей услуг, в том числе потребителей электрической энергии, обслуживаемых энергосбытовыми организациями (гарантирующими поставщиками), энергопринимающие устройства которых непосредственно присоединены к объектам электросетевого хозяйства сетевой организации, в отношении которых произошло i-ое прекращение передачи электрической энергии, в рамках технологического нарушения, шт.;
<a id="p100223"></a> $N_{t}$ - максимальное за расчетный период регулирования число потребителей услуг, в том числе потребителей электрической энергии, обслуживаемых энергосбытовыми организациями (гарантирующими поставщиками), энергопринимающие устройства которых непосредственно присоединены к объектам электросетевого хозяйства сетевой организации, шт.;
<a id="p100224"></a>I - количество прекращений передачи электрической энергии потребителям услуг в расчетном периоде регулирования, шт.
<a id="p100225"></a>8.2.2. Средняя частота прекращения передачи электрической энергии потребителям услуг в каждом расчетном периоде регулирования в пределах долгосрочного периода регулирования ( $\text{П}_{saifi}$ ) определяется по формуле:

<a id="p100226"></a> $\text{П}_{saifi} = \frac{\sum^{I} {}_{i = 1}Ni}{Nt}$ . (8.3)

<a id="p100227"></a>8.2.3. Учет данных первичной информации по каждому прекращению передачи электрической энергии на объектах территориальной сетевой организации производится путем заполнения электросетевой организацией [формы 8.1](#p100963) приложения N 8 к настоящим методическим указаниям ежемесячно при сборе отчетных данных о произошедших технологических нарушениях.

<div align="center">

<a id="p100228"></a>8.2.4. Расчет индикативного показателя уровня надежности оказываемых услуг территориальными сетевыми организациями осуществляется электросетевой организацией по [форме 8.3](#p100985) приложения N 8 к настоящим методическим указаниям.

</div>






<a id="p100229"></a>Приложение N 1
к методическим указаниям
по расчету уровня надежности
и качества поставляемых товаров
и оказываемых услуг для организации
по управлению единой национальной

<div align="right">

(общероссийской) электрической<br>
сетью и территориальных<br>
сетевых организаций

<a id="p100230"></a>**ФОРМЫ,**<br>
**ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ДЛЯ РАСЧЕТА ЗНАЧЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЯ УРОВНЯ**<br>
**НАДЕЖНОСТИ ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ**

<a id="p100231"></a>(Образец)

</div>


<div align="center">

<a id="p100232"></a>         Форма 1.1 - Журнал учета текущей информации о прекращении<br>
           передачи электрической энергии для потребителей услуг<br>
                  электросетевой организации за ____ год

</div>



| <a id="p100233"></a>Обосновывающие данные для расчета [<1>](#p100253) | <a id="p100234"></a>Продолжительность прекращения, час. | <a id="p100235"></a>Количество точек присоединения потребителей услуг к электрической сети электросетевой организации, шт. |
| --- | --- | --- |
| <a id="p100236"></a>1 | <a id="p100237"></a>2 | <a id="p100238"></a>3 |
| <a id="p100239"></a>1 |  |  |
| <a id="p100240"></a>2 |  |  |
| <a id="p100241"></a>3 |  |  |
| <a id="p100242"></a>4 |  |  |
| <a id="p100243"></a>5 |  |  |
| <a id="p100244"></a>6 |  |  |
| <a id="p100245"></a>7 |  |  |
| <a id="p100246"></a>8 |  |  |
| <a id="p100247"></a>9 |  |  |
| <a id="p100248"></a>10 |  |  |
| <a id="p100249"></a>11 |  |  |
| <a id="p100250"></a>12 |  |  |


<a id="p100251"></a>___________________________________________________________________________
            Должность                   Ф.И.О.                Подпись


<a id="p100252"></a>

---

<a id="p100253"></a><1> В том числе на основе базы актов расследования технологических нарушений за соответствующий месяц.



<a id="p100254"></a>(Образец)

<a id="p100255"></a>          Форма 1.2 - Расчет показателя средней продолжительности
                прекращений передачи электрической энергии

___________________________________________________________________________
                  Наименование электросетевой организации


| <a id="p100256"></a>Максимальное за расчетный период ____ г. число точек присоединения | <a id="p100257"></a>Максимальное значение по гр. 3 [формы 1.1](#p100232) |
| --- | --- |
| <a id="p100258"></a>Суммарная продолжительность прекращений передачи электрической энергии, час. ( $T_{\text{пр}}$ ) | <a id="p100259"></a>Сумма по гр. 2 [формы 1.1](#p100232) |
| <a id="p100260"></a>Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии ( $\text{П}_{\text{п}}$ ) |  |


<a id="p100261"></a>___________________________________________________________________________
            Должность                   Ф.И.О.                Подпись



<a id="p100262"></a>(Образец)

<a id="p100263"></a>            Форма 1.3 - Предложения электросетевой организации
          по плановым значениям показателей надежности и качества
              услуг на каждый расчетный период регулирования
                     в пределах долгосрочного периода

<div align="center">

 регулирования [<1>](#p100273)

___________________________________________________________________________<br>
                  Наименование электросетевой организации

</div>



<table>
<colgroup><col width="28%"><col width="21%"><col width="20%"><col width="6%"><col width="6%"><col width="6%"><col width="6%"><col width="6%"></colgroup>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100264"></a>Показатель</td><td rowspan="2"><a id="p100265"></a>Мероприятия, направленные на улучшение показателя <a href="#p100274">&lt;2&gt;</a></td><td rowspan="2"><a id="p100266"></a>Описание (обоснование)</td><td colspan="5"><a id="p100267"></a>Значение показателя, годы:</td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100268"></a>Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии ( $\text{П}_{\text{п}}$ )</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100269"></a>Показатель уровня качества осуществляемого технологического присоединения ( $\text{П}_{\text{тпр}}$ )</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100270"></a>Показатель уровня качества обслуживания потребителей услуг территориальными сетевых организаций ( $\text{П}_{\text{тсо}}$ )</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>


<a id="p100271"></a>___________________________________________________________________________
            Должность                   Ф.И.О.                Подпись


<a id="p100272"></a>

---

<a id="p100273"></a><1> Количество заполняемых столбцов должно соответствовать количеству расчетных периодов регулирования в пределах одного долгосрочного периода регулирования, с указанием года отчетного расчетного периода регулирования.
<a id="p100274"></a><2> Информация предоставляется справочно.



<a id="p100275"></a>            Форма 1.4 - Предложения электросетевой организации
          по плановым значениям показателей надежности и качества
         услуг на каждый расчетный период регулирования в пределах
 долгосрочного периода регулирования [<1>](#p100285) (для долгосрочных
             периодов регулирования, начавшихся до 2014 года)

___________________________________________________________________________
                  Наименование электросетевой организации


<table>
<colgroup><col width="28%"><col width="21%"><col width="20%"><col width="6%"><col width="6%"><col width="6%"><col width="6%"><col width="6%"></colgroup>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100276"></a>Показатель</td><td rowspan="2"><a id="p100277"></a>Мероприятия, направленные на улучшение показателя <a href="#p100286">&lt;2&gt;</a></td><td rowspan="2"><a id="p100278"></a>Описание (обоснование)</td><td colspan="5"><a id="p100279"></a>Значение показателя, годы:</td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100280"></a>Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии ( $\text{П}_{\text{п}}$ )</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100281"></a>Показатель качества предоставления возможности технологического присоединения ( $\text{П}_{\text{тпр}}$ )</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100282"></a>Показатель уровня качества оказываемых услуг территориальных сетевыми организациями ( $\text{П}_{\text{тсо}}$ )</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>


<a id="p100283"></a>___________________________________________________________________________
            Должность                   Ф.И.О.                Подпись


<a id="p100284"></a>

---

<a id="p100285"></a><1> Количество заполняемых столбцов должно соответствовать количеству расчетных периодов регулирования в пределах одного долгосрочного периода регулирования, с указанием года отчетного расчетного периода регулирования.
<a id="p100286"></a><2> Информация предоставляется справочно.





<a id="p100287"></a>Приложение N 2
к методическим указаниям
по расчету уровня надежности
и качества поставляемых товаров
и оказываемых услуг для организации
по управлению единой национальной
(общероссийской) электрической
сетью и территориальных
сетевых организаций

<div align="right">

<a id="p100288"></a>**ФОРМЫ,**<br>
**ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ДЛЯ РАСЧЕТА ЗНАЧЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЯ КАЧЕСТВА**<br>
**ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫМИ**<br>
**СЕТЕВЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ**

<a id="p100289"></a>(Образец)

<a id="p100290"></a>          Форма 2.1 - Расчет значения индикатора информативности

</div>


___________________________________________________________________________
             Наименование территориальной сетевой организации


<table>
<colgroup><col width="41%"><col width="13%"><col width="11%"><col width="11%"><col width="11%"><col width="13%"></colgroup>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100291"></a>Параметр (критерий), характеризующий индикатор</td><td colspan="2"><a id="p100292"></a>Значение</td><td rowspan="2"><a id="p100293"></a>Ф / П x 100, %</td><td rowspan="2"><a id="p100294"></a>Зависимость</td><td rowspan="2"><a id="p100295"></a>Оценочный балл</td></tr>
<tr><td><a id="p100296"></a>фактическое (Ф)</td><td><a id="p100297"></a>плановое (П)</td></tr>
<tr><td><a id="p100298"></a>1</td><td><a id="p100299"></a>2</td><td><a id="p100300"></a>3</td><td><a id="p100301"></a>4</td><td><a id="p100302"></a>5</td><td><a id="p100303"></a>6</td></tr>
<tr><td><a id="p100304"></a>1. Возможность личного приема заявителей и потребителей услуг уполномоченными должностными лицами территориальной сетевой организации - всего</td><td><a id="p100305"></a>-</td><td><a id="p100306"></a>-</td><td><a id="p100307"></a>-</td><td><a id="p100308"></a>-</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100309"></a>в том числе по критериям:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100310"></a>1.1. Количество структурных подразделений по работе с заявителями и потребителями услуг в процентном отношении к общему количеству структурных подразделений</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100311"></a>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100312"></a>1.2. Количество утвержденных территориальной сетевой организацией в установленном порядке организационно-распорядительных документов по вопросам работы с заявителями и потребителями услуг - всего, шт.</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100313"></a>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100314"></a>в том числе:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100315"></a>а) регламенты оказания услуг и рассмотрения обращений заявителей и потребителей услуг, шт.</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100316"></a>-</td><td><a id="p100317"></a>-</td></tr>
<tr><td><a id="p100318"></a>б) наличие положения о деятельности структурного подразделения по работе с заявителями и потребителями услуг (наличие - 1, отсутствие - 0), шт.</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100319"></a>-</td><td><a id="p100320"></a>-</td></tr>
<tr><td><a id="p100321"></a>в) должностные инструкции сотрудников, обслуживающих заявителей и потребителей услуг, шт.</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100322"></a>-</td><td><a id="p100323"></a>-</td></tr>
<tr><td><a id="p100324"></a>г) утвержденные территориальной сетевой организацией в установленном порядке формы отчетности о работе с заявителями и потребителями услуг, шт.</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100325"></a>-</td><td><a id="p100326"></a>-</td></tr>
<tr><td><a id="p100327"></a>2. Наличие телефонной связи для обращений потребителей услуг к уполномоченным должностным лицам территориальной сетевой организации</td><td><a id="p100328"></a>-</td><td><a id="p100329"></a>-</td><td><a id="p100330"></a>-</td><td><a id="p100331"></a>-</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100332"></a>в том числе по критериям:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100333"></a>2.1. Наличие единого телефонного номера для приема обращений потребителей услуг (наличие - 1, отсутствие - 0)</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100334"></a>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100335"></a>2.2. Наличие информационно-справочной системы для автоматизации обработки обращений потребителей услуг, поступивших по телефону (наличие - 1, отсутствие - 0)</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100336"></a>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100337"></a>2.3. Наличие системы автоинформирования потребителей услуг по телефону, предназначенной для доведения до них типовой информации (наличие - 1, отсутствие - 0)</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100338"></a>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100339"></a>3. Наличие в сети Интернет сайта территориальной сетевой организации с возможностью обмена информацией с потребителями услуг посредством электронной почты (наличие - 1, отсутствие - 0)</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100340"></a>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100341"></a>4. Проведение мероприятий по доведению до сведения потребителей услуг необходимой информации, в том числе путем ее размещения в сети Интернет, на бумажных носителях или иными доступными способами (проведение - 1, отсутствие - 0)</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100342"></a>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100343"></a>5. Простота и доступность схемы обжалования потребителями услуг действий должностных лиц территориальной сетевой организации, по критерию</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100344"></a>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100345"></a>5.1. Общее количество обращений потребителей услуг о проведении консультаций по порядку обжалования действий (бездействия) территориальной сетевой организации в ходе исполнения своих функций, процентов от общего количества поступивших обращений</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100346"></a>6. Степень полноты, актуальности и достоверности предоставляемой потребителям услуг информации о деятельности территориальной сетевой организации - всего</td><td><a id="p100347"></a>-</td><td><a id="p100348"></a>-</td><td><a id="p100349"></a>-</td><td><a id="p100350"></a>-</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100351"></a>в том числе по критериям:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100352"></a>6.1. Общее количество обращений потребителей услуг о проведении консультаций по вопросам деятельности территориальной сетевой организации, процентов от общего количества поступивших обращений</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100353"></a>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100354"></a>6.2. Количество обращений потребителей услуг с указанием на отсутствие необходимой информации, которая должна быть раскрыта территориальной сетевой организацией в соответствии с нормативными правовыми актами, процентов от общего количества поступивших обращений</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100355"></a>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100356"></a>7. Итого по индикатору информативности</td><td><a id="p100357"></a>-</td><td><a id="p100358"></a>-</td><td><a id="p100359"></a>-</td><td><a id="p100360"></a>-</td><td></td></tr>
</table>


<div align="center">

<a id="p100361"></a>___________________________________________________________________________<br>
            Должность                   Ф.И.О.                Подпись

</div>




<div align="center">

<a id="p100362"></a>(Образец)

<a id="p100363"></a>          Форма 2.2 - Расчет значения индикатора исполнительности

___________________________________________________________________________<br>
             Наименование территориальной сетевой организации

</div>



<table>
<colgroup><col width="41%"><col width="13%"><col width="11%"><col width="11%"><col width="11%"><col width="13%"></colgroup>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100364"></a>Параметр (показатель), характеризующий индикатор</td><td colspan="2"><a id="p100365"></a>Значение</td><td rowspan="2"><a id="p100366"></a>Ф / П x 100, %</td><td rowspan="2"><a id="p100367"></a>Зависимость</td><td rowspan="2"><a id="p100368"></a>Оценочный балл</td></tr>
<tr><td><a id="p100369"></a>фактическое (Ф)</td><td><a id="p100370"></a>плановое (П)</td></tr>
<tr><td><a id="p100371"></a>1</td><td><a id="p100372"></a>2</td><td><a id="p100373"></a>3</td><td><a id="p100374"></a>4</td><td><a id="p100375"></a>5</td><td><a id="p100376"></a>6</td></tr>
<tr><td><a id="p100377"></a>1. Соблюдение сроков по процедурам взаимодействия с потребителями услуг (заявителями) - всего</td><td><a id="p100378"></a>-</td><td><a id="p100379"></a>-</td><td><a id="p100380"></a>-</td><td><a id="p100381"></a>-</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100382"></a>в том числе по критериям:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100383"></a>1.1. Среднее время, затраченное территориальной сетевой организацией на направление проекта договора оказания услуг по передаче электрической энергии потребителю услуг (заявителю), дней</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100384"></a>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100385"></a>1.2. Среднее время, необходимое для оборудования точки поставки приборами учета с момента подачи заявления потребителем услуг:</td><td><a id="p100386"></a>-</td><td><a id="p100387"></a>-</td><td></td><td><a id="p100388"></a>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100389"></a>а) для физических лиц, включая индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц - субъектов малого и среднего предпринимательства, дней</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100390"></a>-</td><td><a id="p100391"></a>-</td></tr>
<tr><td><a id="p100392"></a>б) для остальных потребителей услуг, дней</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100393"></a>-</td><td><a id="p100394"></a>-</td></tr>
<tr><td><a id="p100395"></a>1.3. Количество случаев отказа от заключения и случаев расторжения потребителем услуг договоров оказания услуг по передаче электрической энергии, процентов от общего количества заключенных территориальной сетевой организацией договоров с потребителями услуг (заявителями), кроме физических лиц</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100396"></a>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100397"></a>2. Соблюдение требований нормативных правовых актов Российской Федерации по поддержанию качества электрической энергии, по критерию</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100398"></a>2.1. Количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество электрической энергии, процентов от общего количества поступивших обращений</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100399"></a>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100400"></a>3. Наличие взаимодействия с потребителями услуг при выводе оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации</td><td><a id="p100401"></a>-</td><td><a id="p100402"></a>-</td><td><a id="p100403"></a>-</td><td><a id="p100404"></a>-</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100405"></a>в том числе по критериям:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100406"></a>3.1. Наличие (отсутствие) установленной процедуры согласования с потребителями услуг графиков вывода электросетевого оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации (наличие - 1, отсутствие - 0)</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100407"></a>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100408"></a>3.2. Количество обращений потребителей услуг с указанием на несогласие введения предлагаемых территориальной сетевой организацией графиков вывода электросетевого оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации, процентов от общего количества поступивших обращений, кроме физических лиц</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100409"></a>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100410"></a>4. Соблюдение требований нормативных правовых актов по защите персональных данных потребителей услуг (заявителей), по критерию</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100411"></a>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100412"></a>4.1. Количество обращений потребителей услуг (заявителей) с указанием на неправомерность использования персональных данных потребителей услуг (заявителей), процентов от общего количества поступивших обращений</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100413"></a>5. Итого по индикатору исполнительности</td><td><a id="p100414"></a>-</td><td><a id="p100415"></a>-</td><td><a id="p100416"></a>-</td><td><a id="p100417"></a>-</td><td></td></tr>
</table>


<div align="center">

<a id="p100418"></a>___________________________________________________________________________<br>
            Должность                   Ф.И.О.                Подпись

</div>




<div align="center">

<a id="p100419"></a>(Образец)

<a id="p100420"></a>          Форма 2.3 - Расчет значения индикатора результативности<br>
                              обратной связи

___________________________________________________________________________<br>
             Наименование территориальной сетевой организации

</div>



<table>
<colgroup><col width="41%"><col width="13%"><col width="11%"><col width="11%"><col width="11%"><col width="13%"></colgroup>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100421"></a>Параметр (показатель), характеризующий индикатор</td><td colspan="2"><a id="p100422"></a>Значение</td><td rowspan="2"><a id="p100423"></a>Ф / П x 100, %</td><td rowspan="2"><a id="p100424"></a>Зависимость</td><td rowspan="2"><a id="p100425"></a>Оценочный балл</td></tr>
<tr><td><a id="p100426"></a>фактическое (Ф)</td><td><a id="p100427"></a>плановое (П)</td></tr>
<tr><td><a id="p100428"></a>1</td><td><a id="p100429"></a>2</td><td><a id="p100430"></a>3</td><td><a id="p100431"></a>4</td><td><a id="p100432"></a>5</td><td><a id="p100433"></a>6</td></tr>
<tr><td><a id="p100434"></a>1. Наличие структурного подразделения территориальной сетевой организации по рассмотрению, обработке и принятию мер по обращениям потребителей услуг (наличие - 1, отсутствие - 0)</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100435"></a>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100436"></a>2. Степень удовлетворения обращений потребителей услуг</td><td><a id="p100437"></a>-</td><td><a id="p100438"></a>-</td><td><a id="p100439"></a>-</td><td><a id="p100440"></a>-</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100441"></a>в том числе по критериям:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100442"></a>2.1. Общее количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг по передаче электрической энергии и обслуживание, процентов от общего количества поступивших обращений</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100443"></a>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100444"></a>2.2. Количество принятых мер по результатам рассмотрения обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг по передаче электрической энергии и обслуживание, процентов от общего количества поступивших обращений</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100445"></a>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100446"></a>2.3. Количество обращений, связанных с неудовлетворенностью принятыми мерами, указанными в п. 2.2 настоящей формы, поступивших от потребителей услуг в течение 30 рабочих дней после завершения мероприятий, указанных в п. 2.2 настоящей формы, процентов от общего количества поступивших обращений</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100447"></a>обратная</td><td><a id="p100448"></a>-</td></tr>
<tr><td><a id="p100449"></a>2.4. Количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг, оказываемых территориальной сетевой организацией, поступивших в соответствующий контролирующий орган исполнительной власти, процентов от общего количества поступивших обращений</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100450"></a>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100451"></a>2.5. Количество отзывов и предложений по вопросам деятельности территориальной сетевой организации, поступивших через обратную связь, в процентах от общего количества поступивших обращений</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100452"></a>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100453"></a>2.6. Количество реализованных изменений в деятельности организации, направленных на повышение качества обслуживания потребителей услуг, шт.</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100454"></a>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100455"></a>3. Оперативность реагирования на обращения потребителей услуг - всего</td><td><a id="p100456"></a>-</td><td><a id="p100457"></a>-</td><td><a id="p100458"></a>-</td><td><a id="p100459"></a>-</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100460"></a>в том числе по критериям:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100461"></a>3.1. Средняя продолжительность времени принятия мер по результатам обращения потребителя услуг, дней</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100462"></a>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100463"></a>3.2. Взаимодействие территориальной сетевой организации с потребителями услуг с целью получения информации о качестве обслуживания, реализованное посредством:</td><td><a id="p100464"></a>-</td><td><a id="p100465"></a>-</td><td></td><td><a id="p100466"></a>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100467"></a>а) письменных опросов, шт. на 1000 потребителей услуг</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100468"></a>-</td><td><a id="p100469"></a>-</td></tr>
<tr><td><a id="p100470"></a>б) электронной связи через сеть Интернет, шт. на 1000 потребителей услуг</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100471"></a>-</td><td><a id="p100472"></a>-</td></tr>
<tr><td><a id="p100473"></a>в) системы автоинформирования, шт. на 1000 потребителей услуг <a href="#p100496">&lt;1&gt;</a></td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100474"></a>-</td><td><a id="p100475"></a>-</td></tr>
<tr><td><a id="p100476"></a>4. Индивидуальность подхода к потребителям услуг льготных категорий, по критерию</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100477"></a>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100478"></a>4.1. Количество обращений потребителей услуг льготных категорий с указанием на неудовлетворительность качества их обслуживания, шт. на 1000 потребителей услуг</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100479"></a>5. Оперативность возмещения убытков потребителям услуг при несоблюдении территориальной сетевой организацией обязательств, предусмотренных нормативными правовыми актами и договорами</td><td><a id="p100480"></a>-</td><td><a id="p100481"></a>-</td><td><a id="p100482"></a>-</td><td><a id="p100483"></a>-</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100484"></a>в том числе по критериям:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100485"></a>5.1. Средняя продолжительность времени на принятие территориальной сетевой организацией мер по возмещению потребителю услуг убытков, месяцев</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100486"></a>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100487"></a>5.2. Доля потребителей услуг, получивших возмещение убытков, возникших в результате неисполнения (ненадлежащего исполнения) территориальной сетевой организацией своих обязательств, от числа потребителей, в пользу которых было вынесено судебное решение, или возмещение было произведено во внесудебном порядке, процентов</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100488"></a>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100489"></a>6. Итого по индикатору результативность обратной связи</td><td><a id="p100490"></a>-</td><td><a id="p100491"></a>-</td><td><a id="p100492"></a>-</td><td><a id="p100493"></a>-</td><td></td></tr>
</table>


<div align="center">

<a id="p100494"></a>___________________________________________________________________________<br>
            Должность                   Ф.И.О.                Подпись

</div>



<a id="p100495"></a>

---

<div align="center">

<a id="p100496"></a><1> Расчет производится при наличии в территориальной сетевой организации Системы автоинформирования (голосовая, СМС и другим способом).

</div>




<div align="center">

<a id="p5"></a>(Образец)

<a id="p6"></a>       Форма. 2.4 - Предложения территориальных сетевых организаций<br>
       по плановым значениям параметров (критериев), характеризующих<br>
    индикаторы качества обслуживания потребителей, на каждый расчетный<br>
               период регулирования в пределах долгосрочного<br>
 периода регулирования [<9>](#p51)

       ____________________________________________________________<br>
             Наименование территориальной сетевой организации

</div>



<table>
<colgroup><col width="52%"><col width="10%"><col width="10%"><col width="10%"><col width="10%"><col width="10%"></colgroup>
<tr><td><a id="p7"></a>Показатель</td><td colspan="5"><a id="p8"></a>Значение показателя, годы:</td></tr>
<tr><td><a id="p9"></a>Предлагаемые плановые значения параметров (критериев), характеризующих индикаторы качества <a href="#p52">&lt;10&gt;</a></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p10"></a>$\text{И}_{\text{н}}$</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p11"></a>1.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p12"></a>1.2. а)</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p13"></a>1.2. б)</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p14"></a>1.2. в)</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p15"></a>1.2. г)</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p16"></a>2.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p17"></a>2.2.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p18"></a>2.3.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p19"></a>3.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p20"></a>4.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p21"></a>5.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p22"></a>6.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p23"></a>6.2.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p24"></a>$\text{И}_{\text{с}}$</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p25"></a>1.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p26"></a>1.2. а)</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p27"></a>1.2. б)</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p28"></a>1.3.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p29"></a>2.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p30"></a>3.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p31"></a>3.2.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p32"></a>4.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p33"></a>$\text{Р}_{\text{с}}$</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p34"></a>1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p35"></a>2.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p36"></a>2.2.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p37"></a>2.3.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p38"></a>2.4.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p39"></a>2.5.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p40"></a>2.6.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p41"></a>3.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p42"></a>3.2. а)</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p43"></a>3.2. б)</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p44"></a>3.2. в)</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p45"></a>4.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p46"></a>5.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p47"></a>5.2.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p48"></a>Предлагаемое плановое значение показателя уровня качества обслуживания потребителей услуг территориальными сетевыми организациями</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>


<a id="p49"></a>___________________________________________________________________________
               Должность           Ф.И.О.           Подпись


<a id="p50"></a>

---

<a id="p51"></a><9> Количество заполняемых столбцов должно соответствовать количеству расчетных периодов регулирования в пределах одного долгосрочного периода регулирования с указанием года отчетного расчетного периода регулирования.
<a id="p52"></a><10> Нумерация пунктов показателей параметров, характеризующих индикаторы качества, приведена в соответствии с [формами 2.1](#p100290) - [2.3](#p100420) настоящего приложения.





<a id="p100546"></a>Приложение N 3
к методическим указаниям
по расчету уровня надежности
и качества поставляемых товаров
и оказываемых услуг для организации
по управлению единой национальной
(общероссийской) электрической
сетью и территориальных
сетевых организаций

<div align="right">

<a id="p100547"></a>**ФОРМЫ,**<br>
**ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ДЛЯ РАСЧЕТА ЗНАЧЕНИЙ ПОКАЗАТЕЛЕЙ УРОВНЯ**<br>
**КАЧЕСТВА ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ**

<a id="p100548"></a>(Образец)

<a id="p100549"></a>             Форма 3.1 - Отчетные данные для расчета значения<br>
        показателя качества рассмотрения заявок на технологическое<br>
                    присоединение к сети в период ____

</div>


<div align="center">

___________________________________________________________________________<br>
      Наименование электросетевой организации (подразделения/филиала)

</div>



| <a id="p100550"></a>Показатель | <a id="p100551"></a>Число, шт. |
| --- | --- |
| <a id="p100552"></a>1 | <a id="p100553"></a>2 |
| <a id="p100554"></a>Число заявок на технологическое присоединение к сети, поданных в соответствии с требованиями нормативных правовых актов, по которым сетевой организацией в соответствующий расчетный период направлен проект договора об осуществлении технологического присоединения заявителей к сети, шт. ( $N_{\text{заяв тпр}}$ ) |  |
| <a id="p100555"></a>Число заявок на технологическое присоединение к сети, поданных в соответствии с требованиями нормативных правовых актов, по которым сетевой организацией в соответствующий расчетный период направлен проект договора об осуществлении технологического присоединения заявителей к сети с нарушением установленных сроков его направления, шт. ( $N_{\text{заяв тпр}}^{\text{нс}}$ ) |  |
| <a id="p100556"></a>Показатель качества рассмотрения заявок на технологическое присоединение к сети ( $\text{П}_{\text{заяв тпр}}$ ) |  |




<div align="center">

<a id="p100557"></a>(Образец)

<a id="p100558"></a>             Форма 3.2 - Отчетные данные для расчета значения

</div>

         показателя качества исполнения договоров об осуществлении
                 технологического присоединения заявителей
                           к сети, в период ____

___________________________________________________________________________
      Наименование электросетевой организации (подразделения/филиала)


| <a id="p100559"></a>Показатель | <a id="p100560"></a>Число, шт. |
| --- | --- |
| <a id="p100561"></a>1 | <a id="p100562"></a>2 |
| <a id="p100563"></a>Число договоров об осуществлении технологического присоединения заявителей к сети, исполненных в соответствующем расчетном периоде, по которым имеется подписанный сторонами акт о технологическом присоединении, шт. ( $N_{\text{сд тпр}}$ ) |  |
| <a id="p100564"></a>Число договоров об осуществлении технологического присоединения заявителей к сети, исполненных в соответствующем расчетном периоде, по которым имеется подписанный сторонами акт о технологическом присоединении, по которым произошло нарушение установленных сроков технологического присоединения, шт. ( $N_{\text{сд тпр}}^{\text{нс}}$ ) |  |
| <a id="p100565"></a>Показатель качества исполнения договоров об осуществлении технологического присоединения заявителей к сети ( $\text{П}_{\text{нс тпр}}$ ) |  |




<div align="center">

<a id="p100566"></a>(Образец)

<a id="p100567"></a>             Форма 3.3 - Отчетные данные для расчета значения

</div>

          показателя соблюдения антимонопольного законодательства
               при технологическом присоединении заявителей
                к электрическим сетям сетевой организации,
                               в период ____

___________________________________________________________________________

<div align="right">

      Наименование электросетевой организации (подразделения/филиала)

</div>



| <a id="p100568"></a>Показатель | <a id="p100569"></a>Значение |
| --- | --- |
| <a id="p100570"></a>1 | <a id="p100571"></a>2 |
| <a id="p100572"></a>Число вступивших в законную силу решений антимонопольного органа и (или) суда об установлении нарушений сетевой организацией требований антимонопольного законодательства Российской Федерации в части оказания услуг по технологическому присоединению в соответствующем расчетном периоде, шт. ( $N_{\text{н тпр}}$ ) | <a id="p100573"></a>Число, шт. |
| <a id="p100574"></a>Общее число заявок на технологическое присоединение к сети, поданных заявителями в соответствующий расчетный период, десятки шт. ( $N_{\text{очз тпр}}$ ) | <a id="p100575"></a>Количество, десятки шт. (без округления) |
| <a id="p100576"></a>Показатель соблюдения антимонопольного законодательства при технологическом присоединении заявителей к электрическим сетям сетевой организации ( $\text{П}_{\text{нпа тпр}}$ ) |  |






<div align="center">

<a id="p100577"></a>Приложение N 4<br>
к методическим указаниям<br>
по расчету уровня надежности<br>
и качества поставляемых товаров<br>
и оказываемых услуг для организации<br>
по управлению единой национальной

</div>

(общероссийской) электрической

<div align="center">

сетью и территориальных<br>
сетевых организаций

<a id="p100578"></a>**ФОРМА,**<br>
**ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ДЛЯ РАСЧЕТА ОБОБЩЕННОГО ПОКАЗАТЕЛЯ УРОВНЯ**

</div>

<div align="right">

**НАДЕЖНОСТИ И КАЧЕСТВА ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ**

<a id="p100579"></a>(Образец)

<a id="p100580"></a>Форма 4.1 - Показатели уровня надежности и уровня качества<br>
оказываемых услуг электросетевой организации

</div>



| <a id="p100581"></a>Показатель | <a id="p100582"></a>N формулы методических указаний | <a id="p100583"></a>Значение |
| --- | --- | --- |
| <a id="p100584"></a>Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии ( $\text{П}_{\text{п}}$ ) | <a id="p100585"></a>[1](#p100027) |  |
| <a id="p100586"></a>Показатель уровня качества осуществляемого технологического присоединения, $\text{П}_{\text{тпр}}$ | <a id="p100587"></a>[2.1](#p100036) |  |
| <a id="p100588"></a>Показатель уровня качества обслуживания потребителей услуг территориальными сетевыми организациями, $\text{П}_{\text{тсо}}$ | <a id="p100589"></a>[3.2](#p100056) |  |
| <a id="p100590"></a>Плановое значение показателя $\text{П}_{\text{п}}$ , $\text{П}_{\text{п}}^{\text{пл}}$ | <a id="p100591"></a>[4](#p100099) |  |
| <a id="p100592"></a>Плановое значение показателя $\text{П}_{\text{тпртпр}}^{\text{пл}}$ , $\text{П}^{\text{пл}}$ | <a id="p100593"></a>[4](#p100099) |  |
| <a id="p100594"></a>Плановое значение показателя $\text{П}_{\text{тсотсо}}$ , $\text{П}^{\text{пл}}$ | <a id="p100595"></a>[4](#p100099) |  |
| <a id="p100596"></a>Оценка достижения показателя уровня надежности оказываемых услуг, $\text{К}_{\text{над}}$ | <a id="p100597"></a>[пп. 5.1](#p100124) методических указаний |  |
| <a id="p100598"></a>Оценка достижения показателя уровня качества оказываемых услуг, $\text{К}_{\text{кач}}$ (организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью) | <a id="p100599"></a>[пп. 5.1](#p100124) методических указаний |  |
| <a id="p100600"></a>Оценка достижения показателя уровня качества оказываемых услуг, $\text{К}_{\text{кач}1}$ (для территориальной сетевой организации) | <a id="p100601"></a>[пп. 5.1](#p100124) методических указаний |  |
| <a id="p100602"></a>Оценка достижения показателя уровня качества оказываемых услуг, $\text{К}_{\text{кач}2}$ (для территориальной сетевой организации) | <a id="p100603"></a>[пп. 5.1](#p100124) методических указаний |  |




<div align="center">

<a id="p100604"></a>(Образец)

</div>


<a id="p100605"></a>             Форма 4.2 - Расчет обобщенного показателя уровня

<div align="center">

                  надежности и качества оказываемых услуг

</div>



| <a id="p100606"></a>Показатель | <a id="p100607"></a>N формулы методических указаний | <a id="p100608"></a>Значение |
| --- | --- | --- |
| <a id="p100609"></a>1. Коэффициент значимости показателя уровня надежности оказываемых услуг, альфа |  | <a id="p100610"></a>Для организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью:<br>альфа = 0,75.<br>Для территориальной сетевой организации:<br>альфа = 0,65 |
| <a id="p100611"></a>2. Коэффициент значимости показателя уровня надежности оказываемых услуг, бета |  | <a id="p100612"></a>Для организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью:<br>бета = 0,25 |
| <a id="p100613"></a>3. Коэффициент значимости показателя уровня надежности оказываемых услуг, бета1 |  | <a id="p100614"></a>Для территориальной сетевой организации бета1 = 0,25 |
| <a id="p100615"></a>4. Коэффициент значимости показателя уровня надежности оказываемых услуг, бета2 |  | <a id="p100616"></a>Для территориальной сетевой организации бета2 = 0,1 |
| <a id="p100617"></a>5. Оценка достижения показателя уровня надежности оказываемых услуг, $\text{К}_{\text{над}}$ | <a id="p100618"></a>[пп. 5.1](#p100124) |  |
| <a id="p100619"></a>6. Оценка достижения показателя уровня надежности оказываемых услуг, $\text{К}_{\text{кач}}$ | <a id="p100620"></a>[пп. 5.1](#p100124) | <a id="p100621"></a>Для организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью |
| <a id="p100622"></a>7. Оценка достижения показателя уровня надежности оказываемых услуг, $\text{К}_{\text{кач}1}$ | <a id="p100623"></a>[пп. 5.1](#p100124) | <a id="p100624"></a>Для территориальной сетевой организации |
| <a id="p100625"></a>8. Оценка достижения показателя уровня надежности оказываемых услуг, $\text{К}_{\text{кач}2}$ | <a id="p100626"></a>[пп. 5.1](#p100124) | <a id="p100627"></a>Для территориальной сетевой организации |
| <a id="p100628"></a>9. Обобщенный показатель уровня надежности и качества оказываемых услуг, $\text{К}_{\text{об}}$ | <a id="p100629"></a>[пп. 5.1](#p100124) |  |


<div align="center">

<a id="p100630"></a>___________________________________________________________________________<br>
            Должность                   Ф.И.О.                Подпись

</div>






<div align="center">

<a id="p100631"></a>Приложение N 5

</div>

к методическим указаниям
по расчету уровня надежности
и качества поставляемых товаров
и оказываемых услуг для организации
по управлению единой национальной
(общероссийской) электрической
сетью и территориальных
сетевых организаций

<div align="right">

<a id="p100632"></a>**ФОРМЫ,**<br>
**ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ДЛЯ РАСЧЕТА ЗНАЧЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЯ УРОВНЯ**<br>
**КАЧЕСТВА ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ ЕДИНОЙ**<br>
**(НАЦИОНАЛЬНОЙ) ОБЩЕРОССИЙСКОЙ ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ СЕТЬЮ**

<a id="p100633"></a>(Образец)

<a id="p100634"></a>             Форма 5.1 - Отчетные данные по выполнению заявок<br>
          на технологическое присоединение к сети, в период ____

</div>


___________________________________________________________________________
      Наименование электросетевой организации (подразделения/филиала)


| <a id="p100635"></a>Показатель | <a id="p100636"></a>Число, шт. |
| --- | --- |
| <a id="p100637"></a>1 | <a id="p100638"></a>2 |
| <a id="p100639"></a>Число заявок на технологическое присоединение, поданных заявителями в соответствии с требованиями нормативных правовых актов в соответствующий расчетный период регулирования, шт. ( $N_{\text{заяв}}$ ) |  |
| <a id="p100640"></a>Число направленных по указанным заявкам проектов договоров на осуществление технологического присоединения в соответствии с установленным порядком заключения договора на осуществление технологического присоединения, шт. ( $N_{\text{пд}}$ ) |  |
| <a id="p100641"></a>Число проектов договоров на осуществление технологического присоединения по указанным заявкам, направленных с нарушением установленных сроков, шт. ( $N_{\text{нпд}}$ ) |  |






<a id="p100642"></a>Приложение N 6
к методическим указаниям
по расчету уровня надежности
и качества поставляемых товаров
и оказываемых услуг для организации
по управлению единой национальной
(общероссийской) электрической

<div align="center">

сетью и территориальных<br>
сетевых организаций

<a id="p100643"></a>**ФОРМЫ,**<br>
**ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ДЛЯ РАСЧЕТА ЗНАЧЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЯ УРОВНЯ**<br>
**КАЧЕСТВА ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ СЕТЕВЫХ**

</div>

**ОРГАНИЗАЦИЙ (ДЛЯ ДОЛГОСРОЧНЫХ ПЕРИОДОВ РЕГУЛИРОВАНИЯ,**
**НАЧАВШИХСЯ ДО 2014 ГОДА)**

<a id="p100644"></a>(Образец)

<a id="p100645"></a>          Форма 6.1 - Расчет значения индикатора информативности
                              за период ____

___________________________________________________________________________
             Наименование территориальной сетевой организации


<table>
<colgroup><col width="41%"><col width="13%"><col width="11%"><col width="11%"><col width="11%"><col width="13%"></colgroup>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100646"></a>Параметр (критерий), характеризующий индикатор</td><td colspan="2"><a id="p100647"></a>Значение</td><td rowspan="2"><a id="p100648"></a>Ф / П x 100, %</td><td rowspan="2"><a id="p100649"></a>Зависимость</td><td rowspan="2"><a id="p100650"></a>Оценочный балл</td></tr>
<tr><td><a id="p100651"></a>фактическое (Ф)</td><td><a id="p100652"></a>плановое (П)</td></tr>
<tr><td><a id="p100653"></a>1</td><td><a id="p100654"></a>2</td><td><a id="p100655"></a>3</td><td><a id="p100656"></a>4</td><td><a id="p100657"></a>5</td><td><a id="p100658"></a>6</td></tr>
<tr><td><a id="p100659"></a>1. Возможность личного приема заявителей и потребителей услуг уполномоченными должностными лицами территориальной сетевой организации - всего</td><td><a id="p100660"></a>-</td><td><a id="p100661"></a>-</td><td><a id="p100662"></a>-</td><td><a id="p100663"></a>-</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100664"></a>в том числе по критериям:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100665"></a>1.1. Количество структурных подразделений по работе с заявителями и потребителями услуг в процентном отношении к общему количеству структурных подразделений</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100666"></a>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100667"></a>1.2. Количество утвержденных территориальной сетевой организацией в установленном порядке организационно- распорядительных документов по вопросам работы с заявителями и потребителями услуг - всего, шт.</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100668"></a>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100669"></a>в том числе:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100670"></a>а) регламенты оказания услуг и рассмотрения обращений заявителей и потребителей услуг, шт.</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100671"></a>-</td><td><a id="p100672"></a>-</td></tr>
<tr><td><a id="p100673"></a>б) наличие положения о деятельности структурного подразделения по работе с заявителями и потребителями услуг (наличие - 1, отсутствие - 0), шт.</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100674"></a>-</td><td><a id="p100675"></a>-</td></tr>
<tr><td><a id="p100676"></a>в) должностные инструкции сотрудников, обслуживающих заявителей и потребителей услуг, шт.</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100677"></a>-</td><td><a id="p100678"></a>-</td></tr>
<tr><td><a id="p100679"></a>г) утвержденные территориальной сетевой организацией в установленном порядке формы отчетности о работе с заявителями и потребителями услуг, шт.</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100680"></a>-</td><td><a id="p100681"></a>-</td></tr>
<tr><td><a id="p100682"></a>2. Наличие телефонной связи для обращений потребителей услуг к уполномоченным должностным лицам территориальной сетевой организации</td><td><a id="p100683"></a>-</td><td><a id="p100684"></a>-</td><td><a id="p100685"></a>-</td><td><a id="p100686"></a>-</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100687"></a>в том числе по критериям:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100688"></a>2.1. Наличие единого телефонного номера для приема обращений потребителей услуг (наличие - 1, отсутствие - 0)</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100689"></a>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100690"></a>2.2. Наличие информационно-справочной системы для автоматизации обработки обращений потребителей услуг, поступивших по телефону (наличие - 1, отсутствие - 0)</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100691"></a>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100692"></a>2.3. Наличие системы автоинформирования потребителей услуг по телефону, предназначенной для доведения до них типовой информации (наличие - 1, отсутствие - 0)</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100693"></a>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100694"></a>3. Наличие в сети Интернет сайта территориальной сетевой организации с возможностью обмена информацией с потребителями услуг посредством электронной почты (наличие - 1, отсутствие - 0)</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100695"></a>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100696"></a>4. Проведение мероприятий по доведению до сведения потребителей услуг необходимой информации, в том числе путем ее размещения в сети Интернет, на бумажных носителях или иными доступными способами (проведение - 1, отсутствие - 0)</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100697"></a>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100698"></a>5. Простота и доступность схемы обжалования потребителями услуг действий должностных лиц территориальной сетевой организации, по критерию</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100699"></a>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100700"></a>5.1. Общее количество обращений потребителей услуг о проведении консультаций по порядку обжалования действий (бездействия) территориальной сетевой организации в ходе исполнения своих функций, процентов от общего количества поступивших обращений</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100701"></a>6. Степень полноты, актуальности и достоверности предоставляемой потребителям услуг информации о деятельности территориальной сетевой организации - всего</td><td><a id="p100702"></a>-</td><td><a id="p100703"></a>-</td><td><a id="p100704"></a>-</td><td><a id="p100705"></a>-</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100706"></a>в том числе по критериям:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100707"></a>6.1. Общее количество обращений потребителей услуг о проведении консультаций по вопросам деятельности территориальной сетевой организации, процентов от общего количества поступивших обращений</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100708"></a>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100709"></a>6.2. Количество обращений потребителей услуг с указанием на отсутствие необходимой информации, которая должна быть раскрыта территориальной сетевой организацией в соответствии с нормативными правовыми актами, процентов от общего количества поступивших обращений</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100710"></a>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100711"></a>7. Итого по индикатору информативности</td><td><a id="p100712"></a>-</td><td><a id="p100713"></a>-</td><td><a id="p100714"></a>-</td><td><a id="p100715"></a>-</td><td></td></tr>
</table>


<div align="center">

<a id="p100716"></a>___________________________________________________________________________<br>
            Должность                   Ф.И.О.                Подпись

</div>




<div align="center">

<a id="p100717"></a>(Образец)

<a id="p100718"></a>          Форма 6.2 - Расчет значения индикатора исполнительности<br>
           (для долгосрочных периодов регулирования, начавшихся<br>
                               до 2014 года)

___________________________________________________________________________<br>
             Наименование территориальной сетевой организации

</div>



<table>
<colgroup><col width="41%"><col width="13%"><col width="11%"><col width="11%"><col width="11%"><col width="13%"></colgroup>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100719"></a>Наименование параметра (показателя), характеризующего индикатор</td><td colspan="2"><a id="p100720"></a>Значение</td><td rowspan="2"><a id="p100721"></a>Ф / П x 100, %</td><td rowspan="2"><a id="p100722"></a>Зависимость</td><td rowspan="2"><a id="p100723"></a>Оценочный балл</td></tr>
<tr><td><a id="p100724"></a>фактическое (Ф)</td><td><a id="p100725"></a>плановое (П)</td></tr>
<tr><td><a id="p100726"></a>1</td><td><a id="p100727"></a>2</td><td><a id="p100728"></a>3</td><td><a id="p100729"></a>4</td><td><a id="p100730"></a>5</td><td><a id="p100731"></a>6</td></tr>
<tr><td><a id="p100732"></a>1. Соблюдение требований нормативных правовых актов и договорных обязательств при оказании услуг по технологическому присоединению энергопринимающих устройств потребителей услуг (заявителей) к объектам электросетевого хозяйства территориальной сетевой организации - всего</td><td><a id="p100733"></a>-</td><td><a id="p100734"></a>-</td><td><a id="p100735"></a>-</td><td><a id="p100736"></a>-</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100737"></a>в том числе по критериям:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100738"></a>1.1. Среднее время на подготовку и направление проекта договора на осуществление технологического присоединения заявителю, дней</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100739"></a>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100740"></a>1.2. Среднее время на выполнение относящейся к территориальной сетевой организации части технических условий по договору на осуществление технологического присоединения, дней</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100741"></a>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100742"></a>2. Соблюдение сроков по процедурам взаимодействия с потребителями услуг (заявителями) - всего</td><td><a id="p100743"></a>-</td><td><a id="p100744"></a>-</td><td><a id="p100745"></a>-</td><td><a id="p100746"></a>-</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100747"></a>в том числе по критериям:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100748"></a>2.1. Среднее время, затраченное территориальной сетевой организацией на направление проекта договора оказания услуг по передаче электрической энергии потребителю услуг (заявителю), дней</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100749"></a>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100750"></a>2.2. Среднее время, необходимое для оборудования точки поставки приборами учета с момента подачи заявления потребителем услуг:</td><td><a id="p100751"></a>-</td><td><a id="p100752"></a>-</td><td></td><td><a id="p100753"></a>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100754"></a>а) для физических лиц, включая индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц - субъектов малого и среднего предпринимательства, дней</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100755"></a>-</td><td><a id="p100756"></a>-</td></tr>
<tr><td><a id="p100757"></a>б) для остальных потребителей услуг, дней</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100758"></a>-</td><td><a id="p100759"></a>-</td></tr>
<tr><td><a id="p100760"></a>2.3. Количество случаев отказа от заключения и случаев расторжения потребителем услуг договоров оказания услуг по передаче электрической энергии, процентов от общего количества заключенных территориальной сетевой организацией договоров с потребителями услуг (заявителями), кроме физических лиц</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100761"></a>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100762"></a>3. Отсутствие (наличие) нарушений требований антимонопольного законодательства Российской Федерации, по критерию</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100763"></a>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100764"></a>3.1. Количество установленных вступившим в законную силу решением антимонопольного органа и (или) суда нарушений территориальной сетевой организацией требований антимонопольного законодательства Российской Федерации, в том числе по фактам дискриминации потребителей услуг по доступу к услугам территориальной сетевой организации, а также по порядку оказания этих услуг, процентов от общего количества поступивших заявок на технологическое присоединение</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100765"></a>4. Отсутствие (наличие) нарушений требований законодательства Российской Федерации о государственном регулировании цен (тарифов), по критерию</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100766"></a>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100767"></a>4.1. Количество установленных вступившим в законную силу решением антимонопольного органа и (или) суда нарушений территориальной сетевой организацией требований в части государственного регулирования цен (тарифов), процентов от общего количества поступивших заявок на технологическое присоединение</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100768"></a>5. Соблюдение требований нормативных правовых актов Российской Федерации по поддержанию качества электрической энергии, по критерию</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100769"></a>5.1. Количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество электрической энергии, процентов от общего количества поступивших обращений</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100770"></a>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100771"></a>6. Наличие взаимодействия с потребителями услуг при выводе оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации</td><td><a id="p100772"></a>-</td><td><a id="p100773"></a>-</td><td><a id="p100774"></a>-</td><td><a id="p100775"></a>-</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100776"></a>в том числе по критериям:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100777"></a>6.1. Наличие (отсутствие) установленной процедуры согласования с потребителями услуг графиков вывода электросетевого оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации (наличие - 1, отсутствие - 0)</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100778"></a>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100779"></a>6.2. Количество обращений потребителей услуг с указанием на несогласие введения предлагаемых территориальной сетевой организацией графиков вывода электросетевого оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации, процентов от общего количества поступивших обращений, кроме физических лиц</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100780"></a>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100781"></a>7. Соблюдение требований нормативных правовых актов по защите персональных данных потребителей услуг (заявителей), по критерию</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100782"></a>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100783"></a>7.1. Количество обращений потребителей услуг (заявителей) с указанием на неправомерность использования персональных данных потребителей услуг (заявителей), процентов от общего количества поступивших обращений</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100784"></a>8. Итого по индикатору исполнительности</td><td><a id="p100785"></a>-</td><td><a id="p100786"></a>-</td><td><a id="p100787"></a>-</td><td><a id="p100788"></a>-</td><td></td></tr>
</table>


<div align="center">

<a id="p100789"></a>___________________________________________________________________________<br>
            Должность                   Ф.И.О.                Подпись

</div>




<div align="center">

<a id="p100790"></a>(Образец)

<a id="p100791"></a>         Форма 6.3 - Расчет значения индикатора результативности<br>
         обратной связи (для долгосрочных периодов регулирования,<br>
                         начавшихся до 2014 года)

___________________________________________________________________________<br>
             Наименование территориальной сетевой организации

</div>



<table>
<colgroup><col width="41%"><col width="13%"><col width="11%"><col width="11%"><col width="11%"><col width="13%"></colgroup>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100792"></a>Параметр (показатель), характеризующий индикатор</td><td colspan="2"><a id="p100793"></a>Значение</td><td rowspan="2"><a id="p100794"></a>Ф / П x 100, %</td><td rowspan="2"><a id="p100795"></a>Зависимость</td><td rowspan="2"><a id="p100796"></a>Оценочный балл</td></tr>
<tr><td><a id="p100797"></a>фактическое (Ф)</td><td><a id="p100798"></a>плановое (П)</td></tr>
<tr><td><a id="p100799"></a>1</td><td><a id="p100800"></a>2</td><td><a id="p100801"></a>3</td><td><a id="p100802"></a>4</td><td><a id="p100803"></a>5</td><td><a id="p100804"></a>6</td></tr>
<tr><td><a id="p100805"></a>1. Наличие структурного подразделения территориальной сетевой организации по рассмотрению, обработке и принятию мер по обращениям потребителей услуг (наличие - 1, отсутствие - 0)</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100806"></a>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100807"></a>2. Степень удовлетворения обращений потребителей услуг</td><td><a id="p100808"></a>-</td><td><a id="p100809"></a>-</td><td><a id="p100810"></a>-</td><td><a id="p100811"></a>-</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100812"></a>в том числе по критериям:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100813"></a>2.1. Общее количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг по передаче электрической энергии и обслуживание, процентов от общего количества поступивших обращений</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100814"></a>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100815"></a>2.2. Количество принятых мер по результатам рассмотрения обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг по передаче электрической энергии и обслуживание, процентов от общего количества поступивших обращений</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100816"></a>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100817"></a>2.3. Количество обращений, связанных с неудовлетворенностью принятыми мерами, указанными в <a href="#p100815">п. 2.2</a> настоящей формы, поступивших от потребителей услуг в течение 30 рабочих дней после завершения мероприятий, указанных в <a href="#p100815">п. 2.2</a> настоящей формы, процентов от общего количества поступивших обращений</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100818"></a>обратная</td><td><a id="p100819"></a>-</td></tr>
<tr><td><a id="p100820"></a>2.4. Количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг, оказываемых территориальной сетевой организацией, поступивших в соответствующий контролирующий орган исполнительной власти, процентов от общего количества поступивших обращений</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100821"></a>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100822"></a>2.5. Количество отзывов и предложений по вопросам деятельности территориальной сетевой организации, поступивших через обратную связь, процентов от общего количества поступивших обращений</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100823"></a>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100824"></a>2.6. Количество реализованных изменений в деятельности организации, направленных на повышение качества обслуживания потребителей услуг, шт.</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100825"></a>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100826"></a>3. Оперативность реагирования на обращения потребителей услуг - всего</td><td><a id="p100827"></a>-</td><td><a id="p100828"></a>-</td><td><a id="p100829"></a>-</td><td><a id="p100830"></a>-</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100831"></a>в том числе по критериям:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100832"></a>3.1. Средняя продолжительность времени принятия мер по результатам обращения потребителя услуг, дней</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100833"></a>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100834"></a>3.2. Взаимодействие территориальной сетевой организации с потребителями услуг с целью получения информации о качестве обслуживания, реализованное посредством:</td><td><a id="p100835"></a>-</td><td><a id="p100836"></a>-</td><td></td><td><a id="p100837"></a>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100838"></a>а) письменных опросов, шт. на 1000 потребителей услуг</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100839"></a>-</td><td><a id="p100840"></a>-</td></tr>
<tr><td><a id="p100841"></a>б) электронной связи через сеть Интернет, шт. на 1000 потребителей услуг</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100842"></a>-</td><td><a id="p100843"></a>-</td></tr>
<tr><td><a id="p100844"></a>в) системы автоинформирования, шт. на 1000 потребителей услуг <a href="#p100867">&lt;1&gt;</a></td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100845"></a>-</td><td><a id="p100846"></a>-</td></tr>
<tr><td><a id="p100847"></a>4. Индивидуальность подхода к потребителям услуг льготных категорий, по критерию</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100848"></a>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100849"></a>4.1. Количество обращений потребителей услуг льготных категорий с указанием на неудовлетворительность качества их обслуживания, шт. на 1000 потребителей услуг</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100850"></a>5. Оперативность возмещения убытков потребителям услуг при несоблюдении территориальной сетевой организацией обязательств, предусмотренных нормативными правовыми актами и договорами</td><td><a id="p100851"></a>-</td><td><a id="p100852"></a>-</td><td><a id="p100853"></a>-</td><td><a id="p100854"></a>-</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100855"></a>в том числе по критериям:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100856"></a>5.1. Средняя продолжительность времени на принятие территориальной сетевой организацией мер по возмещению потребителю услуг убытков, месяцев</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100857"></a>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100858"></a>5.2. Доля потребителей услуг, получивших возмещение убытков, возникших в результате неисполнения (ненадлежащего исполнения) территориальной сетевой организацией своих обязательств, от числа потребителей, в пользу которых было вынесено судебное решение, или возмещение было произведено во внесудебном порядке, процентов</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100859"></a>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100860"></a>6. Итого по индикатору результативность обратной связи</td><td><a id="p100861"></a>-</td><td><a id="p100862"></a>-</td><td><a id="p100863"></a>-</td><td><a id="p100864"></a>-</td><td></td></tr>
</table>


<div align="center">

<a id="p100865"></a>___________________________________________________________________________<br>
            Должность                   Ф.И.О.                Подпись

</div>



<a id="p100866"></a>

---

<div align="center">

<a id="p100867"></a><1> Расчет производится при наличии в территориальной сетевой организации Системы автоинформирования (голосовая, СМС и другим способом).

</div>




<div align="center">

<a id="p53"></a>(Образец)

<a id="p54"></a>              Форма 6.4 - Предложения территориальных сетевых<br>
         организаций по плановым значениям параметров (критериев),<br>
         характеризующих индикаторы качества, на каждый расчетный<br>
               период регулирования в пределах долгосрочного<br>
 периода регулирования [<12>](#p103)

    (для долгосрочных периодов регулирования, начавшихся до 2014 года)<br>
       ____________________________________________________________<br>
             Наименование территориальной сетевой организации

</div>



<table>
<colgroup><col width="51%"><col width="10%"><col width="10%"><col width="10%"><col width="10%"><col width="10%"></colgroup>
<tr><td><a id="p55"></a>Показатель</td><td colspan="5"><a id="p56"></a>Значение показателя, годы:</td></tr>
<tr><td><a id="p57"></a>Предлагаемые плановые значения параметров (критериев), характеризующих индикаторы качества <a href="#p104">&lt;13&gt;</a></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p58"></a>$\text{И}_{\text{н}}$</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p59"></a>1.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p60"></a>1.2. а)</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p61"></a>1.2. б)</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p62"></a>1.2. в)</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p63"></a>1.2. г)</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p64"></a>2.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p65"></a>2.2.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p66"></a>2.3.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p67"></a>3.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p68"></a>4.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p69"></a>5.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p70"></a>6.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p71"></a>6.2.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p72"></a>$\text{И}_{\text{с}}$</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p73"></a>1.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p74"></a>1.2.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p75"></a>2.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p76"></a>2.2. а)</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p77"></a>2.2. б)</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p78"></a>2.3.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p79"></a>3.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p80"></a>4.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p81"></a>5.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p82"></a>6.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p83"></a>6.2.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p84"></a>7.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p85"></a>$\text{Р}_{\text{с}}$</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p86"></a>1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p87"></a>2.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p88"></a>2.2.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p89"></a>2.3.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p90"></a>2.4.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p91"></a>2.5.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p92"></a>2.6.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p93"></a>3.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p94"></a>3.2. а)</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p95"></a>3.2. б)</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p96"></a>3.2. в)</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p97"></a>4.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p98"></a>5.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p99"></a>5.2.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100"></a>Предлагаемое плановое значение показателя уровня качества оказываемых услуг территориальной сетевой организации</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>


<a id="p101"></a>___________________________________________________________________________
               Должность           Ф.И.О.           Подпись


<a id="p102"></a>

---

<a id="p103"></a><12> Количество заполняемых столбцов должно соответствовать количеству расчетных периодов регулирования в пределах одного долгосрочного периода регулирования с указанием года отчетного расчетного периода регулирования.
<a id="p104"></a><13> Нумерация пунктов показателей параметров, характеризующих индикаторы качества, приведена в соответствии с [формами 6.1](#p100645) - [6.3](#p100791) настоящего приложения.





<div align="right">

<a id="p100920"></a>Приложение N 7<br>
к методическим указаниям<br>
по расчету уровня надежности<br>
и качества поставляемых товаров<br>
и оказываемых услуг для организации<br>
по управлению единой национальной<br>
(общероссийской) электрической

</div>

сетью и территориальных

<div align="center">

сетевых организаций

<a id="p100921"></a>**ФОРМА,**<br>
**ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ДЛЯ РАСЧЕТА ОБОБЩЕННОГО ПОКАЗАТЕЛЯ УРОВНЯ**<br>
**НАДЕЖНОСТИ И КАЧЕСТВА ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ (ДЛЯ ДОЛГОСРОЧНЫХ**

</div>

<div align="right">

**ПЕРИОДОВ РЕГУЛИРОВАНИЯ, НАЧАВШИХСЯ ДО 2014 ГОДА)**

</div>


<div align="center">

<a id="p100922"></a>(Образец)

<a id="p100923"></a>Форма 7.1 - Показатели уровня надежности и уровня<br>
качества оказываемых услуг электросетевой организации<br>
(для случаев установления плановые значения до 2013 года)

</div>



| <a id="p100924"></a>Показатель | <a id="p100925"></a>N формулы методических указаний | <a id="p100926"></a>Значение |
| --- | --- | --- |
| <a id="p100927"></a>Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии ( $\text{П}_{\text{п}}$ ) | <a id="p100928"></a>[1](#p100027) |  |
| <a id="p100929"></a>Показатель уровня качества оказываемых услуг организации по управлению национальной (общероссийской) электрической сетью, $\text{П}_{\text{тпр}}$ | <a id="p100930"></a>[6.1](#p100141) |  |
| <a id="p100931"></a>Показатель уровня качества оказываемых услуг территориальной сетевой организации, $\text{П}_{\text{тсо}}$ | <a id="p100932"></a>[6.2](#p100152) |  |
| <a id="p100933"></a>Плановое значение показателя $\text{П}_{\text{п}}$ , $\text{П}_{\text{п}}^{\text{пл}}$ | <a id="p100934"></a>[4](#p100099), 4.1 |  |
| <a id="p100935"></a>Плановое значение показателя $\text{П}_{\text{тпртпр}}$ , $\text{П}^{\text{пл}}$ | <a id="p100936"></a>[4](#p100099), 4.1 |  |
| <a id="p100937"></a>Плановое значение показателя $\text{П}_{\text{тсотсо}}$ , $\text{П}^{\text{пл}}$ | <a id="p100938"></a>[4](#p100099), 4.1 |  |
| <a id="p100939"></a>Оценка достижения показателя уровня надежности оказываемых услуг, $\text{К}_{\text{над}}$ | <a id="p100940"></a>[пп. 7.1](#p100192) методических указаний |  |
| <a id="p100941"></a>Оценка достижения показателя уровня качества оказываемых услуг, $\text{К}_{\text{кач}}$ (организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью) | <a id="p100942"></a>[пп. 7.1](#p100192) методических указаний |  |
| <a id="p100943"></a>Оценка достижения показателя уровня качества оказываемых услуг, $\text{К}_{\text{кач}}$ (для территориальной сетевой организации) | <a id="p100944"></a>[пп. 7.1](#p100192) методических указаний |  |




<a id="p100945"></a>                Форма 7.2 - Расчет обобщенного показателя
              уровня надежности и качества оказываемых услуг
                 (для долгосрочных периодов регулирования,
                         начавшихся до 2014 года)


| <a id="p100946"></a>Показатель | <a id="p100947"></a>N формулы методических указаний | <a id="p100948"></a>Значение |
| --- | --- | --- |
| <a id="p100949"></a>1. Коэффициент значимости показателя уровня надежности оказываемых услуг, альфа |  | <a id="p100950"></a>Для организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью:<br>альфа = 0,75<br>Для территориальной сетевой организации:<br>альфа = 0,65 |
| <a id="p100951"></a>2. Коэффициент значимости показателя уровня качества оказываемых услуг, бета |  | <a id="p100952"></a>бета = 1 - альфа |
| <a id="p100953"></a>3. Оценка достижения показателя уровня надежности оказываемых услуг, $\text{К}_{\text{над}}$ | <a id="p100954"></a>[п. 7.1](#p100192) |  |
| <a id="p100955"></a>4. Оценка достижения показателя уровня качества оказываемых услуг, $\text{К}_{\text{кач}}$ | <a id="p100956"></a>[п. 7.1](#p100192) |  |
| <a id="p100957"></a>5. Обобщенный показатель уровня надежности и качества оказываемых услуг, $\text{К}_{\text{об}}$ | <a id="p100958"></a>[7](#p100194) |  |


<a id="p100959"></a>___________________________________________________________________________

<div align="center">

            Должность                   Ф.И.О.                Подпись

</div>






<div align="right">

<a id="p100960"></a>Приложение N 8<br>
к методическим указаниям<br>
по расчету уровня надежности<br>
и качества поставляемых товаров<br>
и оказываемых услуг для организации<br>
по управлению единой национальной<br>
(общероссийской) электрической<br>
сетью и территориальных

</div>

<div align="center">

сетевых организаций

<a id="p100961"></a>**ФОРМЫ,**<br>
**ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ДЛЯ УЧЕТА ДАННЫХ ПЕРВИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПО ВСЕМ**<br>
**ПРЕКРАЩЕНИЯМ ПЕРЕДАЧИ ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ ЭНЕРГИИ ПРОИЗОШЕДШИХ**<br>
**НА ОБЪЕКТАХ ЭЛЕКТРОСЕТЕВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ**<br>
**ИНДИКАТИВНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ НАДЕЖНОСТИ ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ**<br>
**ЭЛЕКТРОСЕТЕВЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ**

</div>


<a id="p100962"></a>(Образец)

<a id="p100963"></a>Форма 8.1 [<1>](#p100969) - Журнал учета данных первичной информации по всем
прекращениям   передачи  электрической  энергии  произошедших  на  объектах
электросетевых организаций за ____ год

___________________________________________________________________________
                  Наименование электросетевой организации


<table>
<colgroup><col width="2%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="2%"><col width="2%"><col width="2%"><col width="2%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="2%"><col width="2%"><col width="3%"><col width="2%"><col width="2%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="6%"><col width="5%"><col width="5%"><col width="3%"><col width="6%"><col width="3%"><col width="4%"></colgroup>
<tr><td rowspan="4">N п/п</td><td rowspan="3">Наименование структурной единицы электросетевой сетевой организации</td><td rowspan="2">Диспетчерское наименование подстанции или</td><td rowspan="4">Вид объекта (ПС, ЛЭП)</td><td rowspan="4">Высший класс напряжения обесточенного оборудования, кВ</td><td rowspan="4">Причина прекращения передачи электрической энергии (1/0) <a href="#p100971">&lt;3&gt;</a></td><td>Признак АПВ (1/0)</td><td>Признак АВР (1/0)</td><td colspan="8">Количество точек поставки, по которым произошло прекращение передачи электрической энергии, шт.</td><td colspan="12">Количество потребителей услуг (производители электрической энергии), в отношении которых произошло прекращение передачи электрической энергии, шт.</td><td rowspan="4">Время и дата прекращения передачи электрической энергии (часы, минуты, ГГГГ.ММ.ДД)</td><td rowspan="4">Время и дата устранения технологического нарушения на объектах данной сетевой организации (часы, минуты, ГГГГ.ММ.ДД)</td><td rowspan="4">Время и дата восстановления режима потребления электрической энергии потребителей услуг (часы, минуты, ГГГГ.ММ.ДД)</td><td rowspan="4">Продолжительность прекращения передачи электрической энергии, час</td><td rowspan="4">Суммарный объем фактической нагрузки (мощности) на присоединениях потребителей услуг, по которым в результате технологического нарушения произошло прекращение передачи электрической энергии на момент возникновения такого события <a href="#p100974">&lt;6&gt;</a>, МВт</td><td rowspan="4">Наименование документа первичной информации (акт расследования, журнал отключений и т.п.)</td><td rowspan="4">Реквизиты документа первичной информации (акта расследования технологического нарушения (аварии) или иного документа (номер и дата записи в журнале отключений)</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a href="#p100972">&lt;4&gt;</a></td><td rowspan="3"><a href="#p100973">&lt;5&gt;</a></td><td colspan="5">Потребители электрической энергии</td><td rowspan="3">Электросетевые организации</td><td rowspan="3">Производители электрической энергии</td><td rowspan="3">Всего (сумма граф 9 - 15)</td><td colspan="9">Потребители электрической энергии</td><td rowspan="3">Электросетевые организации</td><td rowspan="3">Производители электрической энергии</td><td rowspan="3">Всего (сумма граф 25 - 27)</td></tr>
<tr><td rowspan="2">ЛЭП, в результате отключения которой произошло прекращение передачи электроэнергии потребителям услуг</td><td colspan="2">1 категории надежности</td><td colspan="2">2 категории надежности</td><td rowspan="2">3 категории надежности</td><td colspan="2">1 категории надежности</td><td colspan="2">2 категории надежности</td><td rowspan="2">3 категории надежности</td><td rowspan="2">с максимальной мощностью до 150 кВт</td><td rowspan="2">с максимальной мощностью от 150 до 670 кВт</td><td rowspan="2">с максимальной мощностью свыше 670 кВт</td><td rowspan="2">Всего (сумма граф 17 - 21)</td></tr>
<tr><td><a href="#p100970">&lt;2&gt;</a></td><td>полное</td><td>частичное</td><td>полное</td><td>частичное</td><td>полное</td><td>частичное</td><td>полное</td><td>частичное</td></tr>
<tr><td>1</td><td>2</td><td>3</td><td>4</td><td>5</td><td>6</td><td>7</td><td>8</td><td>9</td><td>10</td><td>11</td><td>12</td><td>13</td><td>14</td><td>15</td><td>16</td><td>17</td><td>18</td><td>19</td><td>20</td><td>21</td><td>22</td><td>23</td><td>24</td><td>25</td><td>26</td><td>27</td><td>28</td><td>29</td><td>30</td><td>31</td><td>32</td><td>33</td><td>34</td><td>35</td></tr>
</table>


<a id="p100967"></a>___________________________________________________________________________

<div align="center">

            Должность                   Ф.И.О.                Подпись

</div>



<a id="p100968"></a>

---

<a id="p100969"></a><1> Если восстановление режима потребления электрической энергии потребителей услуг в рамках одного прекращения передачи электрической энергии происходило в разное время, то форма заполняется отдельно по каждому такому восстановлению.
<a id="p100970"></a><2> Указываются наименования производственных отделений или предприятий электрических сетей.
<a id="p100971"></a><3> "0" для случаев, подпадающих под исключения, указанные в [абзаце 3 пункта 2.1](#p100024) настоящих методических указаний, "1" - не подпадающих.
<a id="p100972"></a><4> "1" ставится, когда АПВ успешное, а "0" - не успешное.
<a id="p100973"></a><5> "1" ставится, когда АВР успешен, "0" - не успешен.
<a id="p100974"></a><6> Заполняется только организацией по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью.



<div align="center">

<a id="p100975"></a>(Образец)

<a id="p100976"></a>            Форма 8.2 - Расчет индикативного показателя уровня

</div>

<div align="right">

          надежности оказываемых услуг организацией по управлению<br>
         единой национальной (общероссийской) электрической сетью

</div>

              на основе объема недоотпущенной электроэнергии
                вследствие полного (частичного) ограничения
                       электроснабжения потребителей

___________________________________________________________________________
                  Наименование электросетевой организации


| <a id="p100977"></a>N п/п | <a id="p100978"></a>Наименование составляющей показателя | <a id="p100979"></a>Метод определения |
| --- | --- | --- |
| <a id="p100980"></a>1 | <a id="p100981"></a>Объем недоотпущенной электроэнергии ( $\text{П}_{\text{енэс}}$ ), МВт*час | <a id="p100982"></a>Сумма произведений по столбцу 32 и столбцу 33 Формы 8.1<br>( $\sum$ столбец 32 * столбец 33) |


<div align="center">

<a id="p100983"></a>___________________________________________________________________________

</div>

            Должность                   Ф.И.О.                Подпись



<a id="p100984"></a>(Образец)

<a id="p100985"></a>            Форма 8.3 - Расчет индикативного показателя уровня
           надежности оказываемых услуг территориальной сетевой
        организацией на основе средней продолжительности нарушения

<div align="right">

        электроснабжения потребителей и средней частоты прерывания

</div>

                      электроснабжения потребителей

___________________________________________________________________________
                  Наименование электросетевой организации


| <a id="p100986"></a>N п/п | <a id="p100987"></a>Наименование составляющей показателя | <a id="p100988"></a>Метод определения |
| --- | --- | --- |
| <a id="p100989"></a>1 | <a id="p100990"></a>Максимальное количество потребителей услуг по передаче электрической энергии (включая потребителей электрической энергии, обслуживаемых энергосбытовыми организациями (гарантирующими поставщиками), энергопринимающие устройства которых непосредственно присоединены к объектам электросетевого хозяйства сетевой организации), обслуживаемых электросетевой организацией в рамках расчетного периода, шт. | <a id="p100991"></a>В соответствии с заключенными договорами по передаче электроэнергии |
| <a id="p100992"></a>1.1 | <a id="p100993"></a>Максимальное количество потребителей электроэнергии, обслуживаемых электросетевой организацией в рамках расчетного периода (включая потребителей электрической энергии, обслуживаемых энергосбытовыми организациями (гарантирующими поставщиками), энергопринимающие устройства которых непосредственно присоединены к объектам электросетевого хозяйства сетевой организации), шт. | <a id="p100994"></a>В соответствии с заключенными договорами по передаче электроэнергии |
| <a id="p100995"></a>2 | <a id="p100996"></a>Максимальное за расчетный период регулирования число точек поставки электросетевой организации, шт. | <a id="p100997"></a>В соответствии с заключенными договорами по передаче электроэнергии |
| <a id="p100998"></a>3 | <a id="p100999"></a>Средняя продолжительность нарушения электроснабжения потребителей ( $\text{П}_{saidi}$ ), час. | <a id="p101000"></a>сумма произведений по столбцу 32 и столбцу 28 [Формы 8.1](#p100963), деленная на значение [пункта 1 Формы 8.3](#p100989)<br>(( $\sum$ столбец 32 * столбец 28) / [пункт 1 Формы 8.3](#p100989)) |
| <a id="p101001"></a>4 | <a id="p101002"></a>Средняя частота прерывания электроснабжения потребителей ( $\text{П}_{saifi}$ ), шт. | <a id="p101003"></a>сумма по столбцу 28 [Формы 8.1](#p100963) и деленная на значение [пункта 1 Формы 8.3](#p100989)<br>( $\sum$ столбец 28 [Формы 8.1](#p100963) / [пункт 1 Формы 8.3](#p100989)) |


<a id="p101004"></a>___________________________________________________________________________
            Должность                   Ф.И.О.                Подпись



<a id="p101005"></a>

---



## Вложения

- [24T.XLS](https://bukva.ai/docs/prikaz-718-2013-minenergo-rossii-ministerstvo/attachments/24T.XLS)
- [64T.XLS](https://bukva.ai/docs/prikaz-718-2013-minenergo-rossii-ministerstvo/attachments/64T.XLS)