Приказ Минэкономразвития России от 30.10.2024 № 682

(ред. от 02.04.2026)

«О создании рабочей группы по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность Министерства экономического развития Российской Федерации»

ПРИКАЗ

В целях обеспечения реализации инициативы социально-экономического развития Российской Федерации «Государство для людей» перечня инициатив социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года, утвержденного распоряжением Правительства Российской Федерации от 6 октября 2021 г. № 2816-р, а также внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность Министерства экономического развития Российской Федерации, в соответствии с подпунктом 6.4 пункта 6 Положения о Министерстве экономического развития Российской Федерации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 5 июня 2008 г. № 437, приказываю:

1. Создать рабочую группу по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность Министерства экономического развита Российской Федерации (далее — рабочая группа).

2. Утвердить прилагаемые:

состав рабочей группы (приложение № 1 — не приводится);

Положение о рабочей группе (приложение № 2).

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на директора Департамента обеспечения качества предоставления государственных услуг населению и выполнения государственных функций Албычева К.С.

(п. 3 в ред. Приказа Минэкономразвития России от 02.04.2026 № 254)

I. Общие положения

1. Настоящее Положение определяет цели, задачи, структуру, полномочия и порядок работы рабочей группы по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность Министерства экономического развития Российской Федерации (далее соответственно — рабочая группа, Министерство).

2. Рабочая группа создается с целью внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность Министерства в части реинжиниринга процессов:

кадрового и коммуникационного обеспечения;

предоставления услуг, реализации сервисов и выполнения функций;

предоставления мер государственной поддержки;

государственного контроля (надзора);

рассмотрения обращений и запросов;

нормотворческой деятельности;

оформления и исполнения договоров;

взаимодействия с внутренним клиентом;

рассмотрения обращений и запросов внутренних клиентов;

обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства;

реализации приоритетных жизненных ситуаций.

3. При осуществлении своей деятельности рабочая группа руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, решениями межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в государственное управление, а также настоящим Положением.

4. Основными задачами рабочей группы являются:

а) координация работы по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность Министерства;

б) подготовка предложений по актуализации плана мероприятий («дорожной карты») по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность Министерства, утвержденного ответственным за организацию внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность Министерства (далее — план мероприятий);

в) мониторинг реализации плана мероприятий;

г) оказание методической помощи должностным лицам и сотрудникам Министерства по вопросам применения принципов и стандартов клиентоцентричности;

д) взаимодействие с органами государственной власти по вопросам внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в государственное управление;

е) организация и проведение совещаний, встреч и иных мероприятий для достижения цели, указанной в пункте 2 настоящего Положения.

II. Структура и полномочия рабочей группы

5. В состав рабочей группы входят:

а) председатель рабочей группы (заместитель Министра экономического развития Российской Федерации, ответственный за организацию внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность Министерства);

б) заместитель председателя рабочей группы (директор департамента, курирующий в Министерстве вопросы внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность Министерства);

в) ответственный секретарь рабочей группы (из числа заместителей директора департамента, курирующего в Министерстве вопросы внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность Министерства);

г) иные члены рабочей группы (из числа директоров департаментов Министерства, а также лиц, исполняющих обязанности директоров департаментов Министерства, принимающих участие в процессе внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность Министерства).

6. В заседаниях рабочей группы могут также принимать участие представители иных федеральных органов исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления, представители научных, проектных и исследовательских организации, коммерческих и некоммерческих организации и их объединении, экспертного сообщества (далее — органы и организации) без права совещательного голоса.

7. Председатель рабочей группы:

а) председательствует на заседаниях рабочей группы;

б) принимает решения о проведении заседаний рабочей группы и назначает день, время и место проведения заседаний рабочей группы;

в) принимает решения о приглашении на заседания представителей органов и организаций;

г) распределяет обязанности между членами рабочей группы в рамках их компетенции в части внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность Министерства;

д) утверждает повестку дня заседаний рабочей группы;

е) определяет докладчиков и выступающих по вопросам, включенным в повестку дня заседания рабочей группы;

ж) подписывает протоколы заседаний рабочей группы;

з) подписывает запросы в органы и организации о получении информации и документов, необходимых для осуществления деятельности рабочей группы;

и) контролирует выполнение решений рабочей группы, содержащихся в протоколах заседаний рабочей группы;

к) выносит на рассмотрение рабочей группы предложения по изменению состава рабочей группы;

л) в случае равного распределения голосов обладает правом решающего голоса при принятии решений;

м) определяет необходимость принятия решений рабочей группы путем проведения заочного голосования (методом опроса).

8. В отсутствие председателя рабочей группы его функции исполняет заместитель председателя рабочей группы по решению председателя рабочей группы.

9. Ответственный секретарь рабочей группы осуществляет:

а) информирование членов рабочей группы по вопросам, входящим в компетенцию рабочей группы;

б) подготовку заседаний рабочей группы, включая оформление и рассылку необходимых материалов;

в) извещение участников заседаний рабочей группы о повестке заседаний рабочей группы, дне, времени и месте проведения заседаний рабочей группы и обеспечение их необходимыми материалами;

г) оформление и регистрацию протоколов заседаний рабочей группы;

д) направление протоколов заседаний рабочей группы членам рабочей группы и участникам заседания рабочей группы;

е) проведение голосования по вопросам повестки дня заседаний рабочей группы в случае проведения заочного голосования;

ж) ведение делопроизводства рабочей группы;

з) иные действия организационно-технического характера по обеспечению деятельности рабочей группы.

10. Члены рабочей группы:

а) участвуют в подготовке материалов по вопросам, отнесенным к компетенции рабочей группы;

б) вносят предложения по включению в повестку дня заседания рабочей группы вопросов, относящихся к компетенции рабочей группы, а также предложения по привлечению к участию в заседаниях рабочей группы представителей органов и организаций;

в) участвуют в заседаниях рабочей группы, высказывают свое мнение по существу обсуждаемых вопросов, замечания и предложения по проектам принимаемых решений рабочей группы;

г) имеют право высказать свое особое мнение в ходе проведения заседания рабочей группы, которое подлежит обязательному занесению в протокол заседания рабочей группы и является его неотъемлемой частью.

11. В отсутствие на заседании рабочей группы ответственного секретаря рабочей группы решение о передаче его полномочий другому члену рабочей группы принимается председательствующим на заседании рабочей группы и фиксируется в протоколе заседания рабочей группы.

III. Порядок работы рабочей группы

12. Рабочая группа осуществляет свою деятельность путем проведения заседания.

13. Заседание рабочей группы считается правомочным, если на нем присутствуют не менее пятидесяти процентов от общего числа членов рабочей группы.

14. Заседание рабочей группы проводится в очном, включая использование систем видео-конференц-связи (с учетом изложенного в письменной форме мнения отсутствующих членов рабочей группы, а также особого мнения членов рабочей группы по вопросам, вынесенным на голосование), или заочном формате.

15. Заседания рабочей группы проводятся по мере необходимости, но не реже 1 раза в месяц.

16. При принятии председателем рабочей группы решения о проведении очного заседания рабочей группы ответственный секретарь рабочей группы в срок не позднее чем за 3 рабочих дня до дня заседания рабочей группы направляет членам рабочей группы посредством электронной почты уведомление о дате, времени и месте его проведения, повестку заседания рабочей группы, а также соответствующие материалы.

17. Члены рабочей группы, не имеющие возможности лично присутствовать на очном заседании рабочей группы, уведомляют об этом ответственного секретаря рабочей группы не менее чем за 1 рабочий день до дня заседания рабочей группы и направляют ответственному секретарю рабочей группы посредством электронной почты свою позицию по вопросам, указанным в повестке заседания рабочей группы, а также письменно делегируют свои полномочия другому лицу для участия в заседании рабочей группы, о чем также информируют ответственного секретаря рабочей группы посредством электронной почты.

18. Каждый член рабочей группы в ходе голосования имеет один голос при принятии решения. Решения рабочей группы принимаются большинством голосов присутствующих на заседании членов рабочей группы. В случае равенства голосов решающим является голос председательствующего на заседании рабочей группы.

IV. Порядок принятия решений рабочей группы заочным голосованием (методом опроса)

19. Рабочая группа вправе принимать решения по вопросам, входящим в ее компетенцию, на основании заочного голосования членов рабочей группы (методом опроса).

20. Председатель рабочей группы на этапе подготовки повестки заседания рабочей группы определяет перечень вопросов, поставленных на заочное голосование членов рабочей группы.

21. Ответственный секретарь рабочей группы не позднее чем за 3 рабочих дня до дня заседания рабочей группы рассылает опросные листы членам рабочей группы, включающие перечень вопросов, поставленных на заочное голосование членов рабочей группы (далее — опросные листы).

22. Члены рабочей группы в течение 3 рабочих дней со дня получения опросных листов выражают свое мнение, направив ответственному секретарю рабочей группы заполненные ими опросные листы.

23. Решение рабочей группы считается принятым, если по истечении 3 рабочих дней со дня направления ответственным секретарем рабочей группы членам рабочей группы опросных листов за решение проголосовало более половины членов рабочей группы.

24. По решению председателя рабочей группы срок голосования может быть продлен до 1 рабочего дня.

25. В случае увеличения срока голосования ответственный секретарь рабочей группы посредством электронной почты уведомляет членов рабочей группы об указанном продлении срока.

26. Подсчет голосов из опросных листов и подготовка проекта решения осуществляются ответственным секретарем рабочей группы в течение 3 рабочих дней по истечении срока окончания голосования.

V. Решения рабочей группы

27. В течение 3 рабочих дней со дня проведения заседания рабочей группы ответственный секретарь рабочей группы оформляет принятые решения рабочей группы протоколом заседания рабочей группы и представляет его на подпись председателю рабочей группы или его заместителю, председательствовавшему на заседании.

28. Протокол заседания рабочей группы подписывается председателем рабочей группы или его заместителем, председательствовавшим на заседании, в течение 1 рабочего дня со дня его представления на подпись ответственным секретарем рабочей группы.

29. В течение 2 рабочих дней со дня подписания председателем рабочей группы или его заместителем, председательствовавшим на заседании, протокол заседания рабочей группы направляется ответственным секретарем рабочей группы посредством электронной почты членам рабочей группы и участникам заседания рабочей группы.

---