---
title: "Приказ Минтруда России от 06.10.2021 N 681н"
number: "681н"
issuer: "Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации"
issued_on: 2021-10-06
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-681n-2021"
---

## Приказ Минтруда России от 06.10.2021 N 681н

# Приказ Минтруда России от 06.10.2021 N 681н

"Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по приему и обработке экстренных вызовов"

(Зарегистрировано в Минюсте России 01.11.2021 N 65675)

> [!IMPORTANT]
> Срок действия документа [ограничен](#p100008) 1 марта 2028 года.
> Начало действия документа - [01.03.2022](#p100008).


<a id="p100001"></a>Зарегистрировано в Минюсте России 1 ноября 2021 г. N 65675

---


<div align="center">

<a id="p100002"></a>МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

</div>



#### <a id="p100003"></a>ПРИКАЗ

от 6 октября 2021 г. N 681н

<a id="p100004"></a>ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА
"СПЕЦИАЛИСТ ПО ПРИЕМУ И ОБРАБОТКЕ ЭКСТРЕННЫХ ВЫЗОВОВ"

<a id="p100005"></a>В соответствии с [пунктом 16](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-23-2013#p9) Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:
1. <a id="p100006"></a>Утвердить прилагаемый профессиональный [стандарт](#p100011) "Специалист по приему и обработке экстренных вызовов".
2. <a id="p100007"></a>Признать утратившим силу [приказ](https://bukva.ai/docs/prikaz-618n-2015) Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 9 сентября 2015 г. N 618н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по приему и обработке экстренных вызовов" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 1 октября 2015 г., регистрационный N 39086).
3. <a id="p100008"></a>Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 марта 2022 г. и действует до 1 марта 2028 г.

<a id="p100009"></a>Министр
А.О.КОТЯКОВ





<a id="p100010"></a>Утвержден
приказом Министерства труда
**и социальной защиты**
**Российской Федерации**
**от 6 октября 2021 г. N 681н**

<a id="p100011"></a>ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ

<a id="p100012"></a>СПЕЦИАЛИСТ ПО ПРИЕМУ И ОБРАБОТКЕ ЭКСТРЕННЫХ ВЫЗОВОВ


|  | <a id="p100013"></a>469 |
| --- | --- |
|  | <a id="p100014"></a>Регистрационный номер |



### <a id="p100015"></a>I. Общие сведения



| <a id="p100016"></a>Прием и обработка экстренных вызовов (сообщений о происшествиях), поступающих в центр обработки экстренных вызовов |  | <a id="p100017"></a>12.002 |
| --- | --- | --- |
| <a id="p100018"></a>(наименование вида профессиональной деятельности) |  | <a id="p100019"></a>Код |


<div align="center">

<a id="p100020"></a>Основная цель вида профессиональной деятельности:

</div>



| <a id="p100021"></a>Обеспечение информирования экстренных оперативных (далее - ЭОС) и аварийно-восстановительных служб (далее - АВС), служб жизнеобеспечения населения и единых дежурно-диспетчерских служб (далее - ЕДДС) о происшествиях с целью предотвращения и устранения угрозы жизни, здоровью и имуществу граждан, а также правопорядку |
| --- |


<div align="center">

<a id="p100022"></a>Группа занятий:

</div>



| <a id="p100023"></a>[5419](https://bukva.ai/docs/ok-010-2014-mskz-08#p101265) | <a id="p100024"></a>Работники служб, осуществляющих охрану граждан и собственности, не входящие в другие группы | <a id="p100025"></a>- | <a id="p100026"></a>- |
| --- | --- | --- | --- |
| <a id="p100027"></a>(код [ОКЗ](https://bukva.ai/docs/ok-010-2014-mskz-08) [<1>](#p101358)) | <a id="p100028"></a>(наименование) | <a id="p100029"></a>(код [ОКЗ](https://bukva.ai/docs/ok-010-2014-mskz-08)) | <a id="p100030"></a>(наименование) |


<div align="center">

<a id="p100031"></a>Отнесение к видам экономической деятельности:

</div>



| <a id="p100032"></a>[84.24](https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2#p105312) | <a id="p100033"></a>Деятельность по обеспечению общественного порядка и безопасности |
| --- | --- |
| <a id="p100034"></a>[84.25](https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2#p105997) | <a id="p100035"></a>Деятельность по обеспечению безопасности в чрезвычайных ситуациях;<br>деятельность по обеспечению безопасности в области использования атомной энергии |
| <a id="p100036"></a>(код [ОКВЭД](https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2) [<2>](#p101359)) | <a id="p100037"></a>(наименование вида экономической деятельности) |



### <a id="p100038"></a>II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)



<table>
<colgroup><col width="7%"><col width="31%"><col width="11%"><col width="29%"><col width="9%"><col width="13%"></colgroup>
<tr><td colspan="3"><a id="p100039"></a>Обобщенные трудовые функции</td><td colspan="3"><a id="p100040"></a>Трудовые функции</td></tr>
<tr><td><a id="p100041"></a>код</td><td><a id="p100042"></a>наименование</td><td><a id="p100043"></a>уровень квалификации</td><td><a id="p100044"></a>наименование</td><td><a id="p100045"></a>код</td><td><a id="p100046"></a>уровень (подуровень) квалификации</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100047"></a>A</td><td rowspan="3"><a id="p100048"></a>Прием и обработка экстренных вызовов (сообщений о происшествиях)</td><td rowspan="3"><a id="p100049"></a>5</td><td><a id="p100050"></a>Прием экстренных вызовов (сообщений о происшествиях)</td><td><a id="p100051"></a>A/01.5</td><td><a id="p100052"></a>5</td></tr>
<tr><td><a id="p100053"></a>Оповещение ЭОС, АВС, служб жизнеобеспечения населения и ЕДДС о происшествии</td><td><a id="p100054"></a>A/02.5</td><td><a id="p100055"></a>5</td></tr>
<tr><td><a id="p100056"></a>Оказание справочно-консультативной помощи заявителям</td><td><a id="p100057"></a>A/03.5</td><td><a id="p100058"></a>5</td></tr>
<tr><td rowspan="8"><a id="p100059"></a>B</td><td rowspan="8"><a id="p100060"></a>Прием и обработка экстренных вызовов (сообщений о происшествиях), оказание консультативной помощи специалистам по приему и обработке экстренных вызовов в приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности</td><td rowspan="8"><a id="p100061"></a>5</td><td><a id="p100062"></a>Прием экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) повышенной сложности</td><td><a id="p100063"></a>B/01.5</td><td><a id="p100064"></a>5</td></tr>
<tr><td><a id="p100065"></a>Оповещение ЭОС и АВС, служб жизнеобеспечения населения и ЕДДС о происшествии при приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности</td><td><a id="p100066"></a>B/02.5</td><td><a id="p100067"></a>5</td></tr>
<tr><td><a id="p100068"></a>Оказание справочно-консультативной помощи заявителям при приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности</td><td><a id="p100069"></a>B/03.5</td><td><a id="p100070"></a>5</td></tr>
<tr><td><a id="p100071"></a>Оказание консультативной помощи специалистам по приему и обработке экстренных вызовов в приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности</td><td><a id="p100072"></a>B/04.5</td><td><a id="p100073"></a>5</td></tr>
<tr><td><a id="p100074"></a>Синхронный перевод</td><td><a id="p100075"></a>B/05.5</td><td><a id="p100076"></a>5</td></tr>
<tr><td><a id="p100077"></a>Организация мониторинга психологической безопасности и комфортности среды проживания населения</td><td><a id="p100078"></a>B/06.5</td><td><a id="p100079"></a>5</td></tr>
<tr><td><a id="p100080"></a>Организация психологического сопровождения и психологической помощи гражданам</td><td><a id="p100081"></a>B/07.5</td><td><a id="p100082"></a>5</td></tr>
<tr><td><a id="p100083"></a>Сурдокомментирование с целью обеспечения информационной доступности окружающей среды</td><td><a id="p100084"></a>B/08.5</td><td><a id="p100085"></a>5</td></tr>
<tr><td rowspan="5"><a id="p100086"></a>C</td><td rowspan="5"><a id="p100087"></a>Подготовка специалистов по приему и обработке экстренных вызовов и контроль работы специалистов по приему и обработке экстренных вызовов</td><td rowspan="5"><a id="p100088"></a>6</td><td><a id="p100089"></a>Первоначальная подготовка специалистов по приему и обработке экстренных вызовов</td><td><a id="p100090"></a>C/01.6</td><td><a id="p100091"></a>6</td></tr>
<tr><td><a id="p100092"></a>Проведение стажировки специалистов по приему и обработке экстренных вызовов</td><td><a id="p100093"></a>C/02.6</td><td><a id="p100094"></a>6</td></tr>
<tr><td><a id="p100095"></a>Оценка готовности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов к самостоятельной работе по приему и обработке экстренных вызовов (сообщений о происшествиях)</td><td><a id="p100096"></a>C/03.6</td><td><a id="p100097"></a>6</td></tr>
<tr><td><a id="p100098"></a>Мониторинг качества работы специалистов по приему и обработке экстренных вызовов</td><td><a id="p100099"></a>C/04.6</td><td><a id="p100100"></a>6</td></tr>
<tr><td><a id="p100101"></a>Проведение инструктажа и тренингов для специалистов по приему и обработке экстренных вызовов</td><td><a id="p100102"></a>C/05.6</td><td><a id="p100103"></a>6</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100104"></a>D</td><td rowspan="3"><a id="p100105"></a>Организация и контроль работ по приему и обработке экстренных вызовов (сообщений о происшествиях)</td><td rowspan="3"><a id="p100106"></a>6</td><td><a id="p100107"></a>Организация и текущий (оперативный) контроль работы специалистов (группы специалистов) по приему и обработке экстренных вызовов</td><td><a id="p100108"></a>D/01.6</td><td><a id="p100109"></a>6</td></tr>
<tr><td><a id="p100110"></a>Мониторинг реагирования ЭОС и АВС, служб жизнеобеспечения населения и ЕДДС на сообщения, переданные специалистами по приему и обработке экстренных вызовов, с помощью аппаратно-программных средств</td><td><a id="p100111"></a>D/02.6</td><td><a id="p100112"></a>6</td></tr>
<tr><td><a id="p100113"></a>Мониторинг пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест центра обработки экстренных вызовов</td><td><a id="p100114"></a>D/03.6</td><td><a id="p100115"></a>6</td></tr>
</table>



### <a id="p100116"></a>III. Характеристика обобщенных трудовых функций



#### <a id="p100117"></a>3.1. Обобщенная трудовая функция



| <a id="p100118"></a>Наименование | <a id="p100119"></a>Прием и обработка экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) | <a id="p100120"></a>Код | <a id="p100121"></a>A | <a id="p100122"></a>Уровень квалификации | <a id="p100123"></a>5 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



| <a id="p100124"></a>Происхождение обобщенной трудовой функции | <a id="p100125"></a>Оригинал | <a id="p100126"></a>X | <a id="p100127"></a>Заимствовано из оригинала |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
|  |  |  |  | <a id="p100128"></a>Код оригинала | <a id="p100129"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта |



| <a id="p100130"></a>Возможные наименования должностей, профессий | <a id="p100131"></a>Специалист по приему и обработке экстренных вызовов |
| --- | --- |



| <a id="p100132"></a>Требования к образованию и обучению | <a id="p100133"></a>Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена<br>или<br>Среднее профессиональное образование (непрофильное) и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки в области, соответствующей виду профессиональной деятельности<br>или<br>Среднее профессиональное образование (непрофильное) и дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации в области, соответствующей виду профессиональной деятельности |
| --- | --- |
| <a id="p100134"></a>Требования к опыту практической работы | <a id="p100135"></a>- |
| <a id="p100136"></a>Особые условия допуска к работе | <a id="p100137"></a>Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров [<3>](#p101360)<br>Прохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда [<4>](#p101361)<br>Наличие I группы по электробезопасности [<5>](#p101362) |
| <a id="p100138"></a>Другие характеристики | <a id="p100139"></a>Рекомендуется:<br>- наличие навыков работы на уровне уверенного пользователя со средствами вычислительной техники;<br>- наличие навыков работы на уровне уверенного пользователя со средствами коммуникаций и связи;<br>- наличие навыков набора текста - не менее 150 знаков в минуту;<br>- отсутствие дефектов речи |



##### <a id="p100140"></a>Дополнительные характеристики



| <a id="p100141"></a>Наименование документа | <a id="p100142"></a>Код | <a id="p100143"></a>Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| --- | --- | --- |
| <a id="p100144"></a>[ОКЗ](https://bukva.ai/docs/ok-010-2014-mskz-08) | <a id="p100145"></a>[5419](https://bukva.ai/docs/ok-010-2014-mskz-08#p101265) | <a id="p100146"></a>Работники служб, осуществляющих охрану граждан и собственности, не входящие в другие группы |
| <a id="p100147"></a>[ОКСО](https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016) [<6>](#p101363) | <a id="p100148"></a>2.20.02.05 | <a id="p100149"></a>Организация оперативного (экстренного) реагирования в чрезвычайных ситуациях |



##### <a id="p100150"></a>3.1.1. Трудовая функция



| <a id="p100151"></a>Наименование | <a id="p100152"></a>Прием экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) | <a id="p100153"></a>Код | <a id="p100154"></a>A/01.5 | <a id="p100155"></a>Уровень (подуровень) квалификации | <a id="p100156"></a>5 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



| <a id="p100157"></a>Происхождение трудовой функции | <a id="p100158"></a>Оригинал | <a id="p100159"></a>X | <a id="p100160"></a>Заимствовано из оригинала |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
|  |  |  |  | <a id="p100161"></a>Код оригинала | <a id="p100162"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта |



<table>
<colgroup><col width="25%"><col width="75%"></colgroup>
<tr><td rowspan="13"><a id="p100163"></a>Трудовые действия</td><td><a id="p100164"></a>Представление заявителю, выяснение повода и определение характера обращения заявителя</td></tr>
<tr><td><a id="p100165"></a>Определение явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка</td></tr>
<tr><td><a id="p100166"></a>Уточнение адреса (места) происшествия у заявителя с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов</td></tr>
<tr><td><a id="p100167"></a>Выяснение контактных данных заявителя</td></tr>
<tr><td><a id="p100168"></a>Проверка с заявителем полученной информации с целью получения подтверждения правильности зарегистрированных данных</td></tr>
<tr><td><a id="p100169"></a>Регистрация полученных данных с помощью аппаратно-программных средств (либо резервных средств регистрации)</td></tr>
<tr><td><a id="p100170"></a>Определение необходимости привлечения к реагированию на происшествие ЭОС, АВС и ЕДДС и (или) других служб</td></tr>
<tr><td><a id="p100171"></a>Определение необходимости оказания справочно-консультативной помощи заявителю для самостоятельного решения им возникших проблем безопасности и нарушения условий жизнедеятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p100172"></a>Определение необходимости привлечения к оказанию справочно-консультативной помощи специалистов других служб</td></tr>
<tr><td><a id="p100173"></a>Направление вызова в систему информационного обслуживания населения (при наличии)</td></tr>
<tr><td><a id="p100174"></a>Сравнение данных о происшествии, полученных повторно или дополнительно, с первоначальными данными, выявление сведений об изменении ситуации или адреса (места) происшествия</td></tr>
<tr><td><a id="p100175"></a>Прием СМС-сообщений; сообщений, поступивших от систем мониторинга и посредством мобильных приложений; вызовов и сообщений, поступивших из центра глобальных навигационных спутниковых систем (далее - ГНСС)</td></tr>
<tr><td><a id="p100176"></a>Определение необходимости присвоения происшествию признака чрезвычайной ситуации (далее - ЧС) и автоматизированной передачи данных о нем в Центр управления в кризисных ситуациях (далее - ЦУКС), ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур</td></tr>
<tr><td rowspan="18"><a id="p100177"></a>Необходимые умения</td><td><a id="p100178"></a>Идентифицировать язык абонента, если абонент разговаривает на одном из иностранных языков, входящих в перечень языков, обслуживаемый центром обработки вызовов (далее - ЦОВ)</td></tr>
<tr><td><a id="p100179"></a>Выбирать алгоритм опроса заявителя в зависимости от типа происшествия и следовать ему</td></tr>
<tr><td><a id="p100180"></a>Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы</td></tr>
<tr><td><a id="p100181"></a>Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны</td></tr>
<tr><td><a id="p100182"></a>Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса</td></tr>
<tr><td><a id="p100183"></a>Определять адрес (место) происшествия со слов заявителя и (или) с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам</td></tr>
<tr><td><a id="p100184"></a>Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)</td></tr>
<tr><td><a id="p100185"></a>Пользоваться топографической картой для определения района возможного местонахождения потерявшегося человека</td></tr>
<tr><td><a id="p100186"></a>Формулировать данные для регистрации происшествия на основании полученной от заявителя информации, не допуская собственной интерпретации полученных сведений</td></tr>
<tr><td><a id="p100187"></a>Фиксировать одновременно с опросом заявителя сведения по существу вызова, характеристики происшествия, адрес (место) чрезвычайного события, контактные данные заявителя</td></tr>
<tr><td><a id="p100188"></a>Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p100189"></a>Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии</td></tr>
<tr><td><a id="p100190"></a>Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту</td></tr>
<tr><td><a id="p100191"></a>Работать с информационными системами</td></tr>
<tr><td><a id="p100192"></a>Работать с персональным компьютером</td></tr>
<tr><td><a id="p100193"></a>Работать с геоинформационными системами</td></tr>
<tr><td><a id="p100194"></a>Работать с информационными системами поддержки принятия решений</td></tr>
<tr><td><a id="p100195"></a>Работать с IP-телефонией</td></tr>
<tr><td rowspan="18"><a id="p100196"></a>Необходимые знания</td><td><a id="p100197"></a>Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100198"></a>Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100199"></a>Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100200"></a>Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100201"></a>Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100202"></a>Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100203"></a>Правила русской письменной и устной речи</td></tr>
<tr><td><a id="p100204"></a>Основы паралингвистики</td></tr>
<tr><td><a id="p100205"></a>Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан</td></tr>
<tr><td><a id="p100206"></a>Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях</td></tr>
<tr><td><a id="p100207"></a>Основы конфликтологии</td></tr>
<tr><td><a id="p100208"></a>Этические нормы общения, речевой и деловой этикет</td></tr>
<tr><td><a id="p100209"></a>Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p100210"></a>Основные программы для работы с персональным компьютером</td></tr>
<tr><td><a id="p100211"></a>Информационные системы</td></tr>
<tr><td><a id="p100212"></a>Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений</td></tr>
<tr><td><a id="p100213"></a>Геоинформационные системы</td></tr>
<tr><td><a id="p100214"></a>Принцип работы IP-телефонии</td></tr>
<tr><td><a id="p100215"></a>Другие характеристики</td><td><a id="p100216"></a>Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени<br>Отсутствие дефектов речи</td></tr>
</table>



##### <a id="p100217"></a>3.1.2. Трудовая функция



| <a id="p100218"></a>Наименование | <a id="p100219"></a>Оповещение ЭОС, АВС, служб жизнеобеспечения населения и ЕДДС о происшествии | <a id="p100220"></a>Код | <a id="p100221"></a>A/02.5 | <a id="p100222"></a>Уровень (подуровень) квалификации | <a id="p100223"></a>5 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



| <a id="p100224"></a>Происхождение трудовой функции | <a id="p100225"></a>Оригинал | <a id="p100226"></a>X | <a id="p100227"></a>Заимствовано из оригинала |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
|  |  |  |  | <a id="p100228"></a>Код оригинала | <a id="p100229"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта |



<table>
<colgroup><col width="25%"><col width="75%"></colgroup>
<tr><td rowspan="8"><a id="p100230"></a>Трудовые действия</td><td><a id="p100231"></a>Определение перечня ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) других служб, подлежащих оповещению в связи с происшествием</td></tr>
<tr><td><a id="p100232"></a>Передача сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) в другие службы в соответствии с их территориальной и функциональной принадлежностью с помощью аппаратно-программных средств</td></tr>
<tr><td><a id="p100233"></a>Передача в центр ГНСС данных об оповещении ЭОС, АВС, ЕДДС и результатов проверки информации, полученной из центра ГНСС (при необходимости)</td></tr>
<tr><td><a id="p100234"></a>Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о поступлении вызова, требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС, привлечения к реагированию на происшествие других служб, для принятия решений по координации их оперативного взаимодействия</td></tr>
<tr><td><a id="p100235"></a>Регистрация факта передачи сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) в другие службы с помощью аппаратно-программных средств либо резервных средств регистрации</td></tr>
<tr><td><a id="p100236"></a>Информирование ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) других служб о поступлении новых и уточняющих данных о происшествии</td></tr>
<tr><td><a id="p100237"></a>Координация действий специалистов ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) других служб, привлеченных к реагированию на происшествие</td></tr>
<tr><td><a id="p100238"></a>Автоматизированная передача данных о происшествии с признаком ЧС в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур</td></tr>
<tr><td rowspan="13"><a id="p100239"></a>Необходимые умения</td><td><a id="p100240"></a>Определять с учетом типа происшествия перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих оповещению</td></tr>
<tr><td><a id="p100241"></a>Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС</td></tr>
<tr><td><a id="p100242"></a>Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС</td></tr>
<tr><td><a id="p100243"></a>Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии</td></tr>
<tr><td><a id="p100244"></a>Использовать средства телекоммуникации для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств)</td></tr>
<tr><td><a id="p100245"></a>Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии</td></tr>
<tr><td><a id="p100246"></a>Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств)</td></tr>
<tr><td><a id="p100247"></a>Использовать контактные данные общественных волонтерских организаций, которые могут быть привлечены к поисково-спасательным операциям (при наличии)</td></tr>
<tr><td><a id="p100248"></a>Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек</td></tr>
<tr><td><a id="p100249"></a>Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту</td></tr>
<tr><td><a id="p100250"></a>Работать с базами данных</td></tr>
<tr><td><a id="p100251"></a>Работать с информационными системами поддержки принятия решений</td></tr>
<tr><td><a id="p100252"></a>Работать с IP-телефонией</td></tr>
<tr><td rowspan="11"><a id="p100253"></a>Необходимые знания</td><td><a id="p100254"></a>Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100255"></a>Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС</td></tr>
<tr><td><a id="p100256"></a>Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность</td></tr>
<tr><td><a id="p100257"></a>Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности, в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100258"></a>Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100259"></a>Перечень общественных волонтерских организаций, которые могут быть привлечены к поисково-спасательным операциям (при наличии)</td></tr>
<tr><td><a id="p100260"></a>Правила русской письменной и устной речи</td></tr>
<tr><td><a id="p100261"></a>Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p100262"></a>Алгоритм построения баз данных</td></tr>
<tr><td><a id="p100263"></a>Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений</td></tr>
<tr><td><a id="p100264"></a>Принцип работы IP-телефонии</td></tr>
<tr><td><a id="p100265"></a>Другие характеристики</td><td><a id="p100266"></a>Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени<br>Отсутствие дефектов речи</td></tr>
</table>



##### <a id="p100267"></a>3.1.3. Трудовая функция



| <a id="p100268"></a>Наименование | <a id="p100269"></a>Оказание справочно-консультативной помощи заявителям | <a id="p100270"></a>Код | <a id="p100271"></a>A/03.5 | <a id="p100272"></a>Уровень (подуровень) квалификации | <a id="p100273"></a>5 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



| <a id="p100274"></a>Происхождение трудовой функции | <a id="p100275"></a>Оригинал | <a id="p100276"></a>X | <a id="p100277"></a>Заимствовано из оригинала |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
|  |  |  |  | <a id="p100278"></a>Код оригинала | <a id="p100279"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта |



<table>
<colgroup><col width="25%"><col width="75%"></colgroup>
<tr><td rowspan="12"><a id="p100280"></a>Трудовые действия</td><td><a id="p100281"></a>Определение по результатам опроса заявителя перечня справочной информации и (или) рекомендаций</td></tr>
<tr><td><a id="p100282"></a>Уточнение у заявителя возможностей для самостоятельного предотвращения (преодоления) угрозы жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку</td></tr>
<tr><td><a id="p100283"></a>Поиск необходимой справочной информации и (или) методических материалов по рекомендациям с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов</td></tr>
<tr><td><a id="p100284"></a>Передача заявителю необходимой справочной информации и (или) рекомендаций для предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку</td></tr>
<tr><td><a id="p100285"></a>Проверка восприятия и понимания заявителем переданной справочной информации и (или) рекомендаций</td></tr>
<tr><td><a id="p100286"></a>Информирование заявителя о рисках, связанных с невыполнением переданных рекомендаций</td></tr>
<tr><td><a id="p100287"></a>Повторная передача необходимой справочной информации и (или) рекомендаций заявителю в доступной для него форме (при необходимости)</td></tr>
<tr><td><a id="p100288"></a>Уточнение наличия у заявителя дополнительных вопросов, касающихся предоставленной справочной информации и (или) переданных рекомендаций</td></tr>
<tr><td><a id="p100289"></a>Предоставление дополнительных разъяснений по вопросам предоставленной справочной информации и (или) переданных рекомендаций</td></tr>
<tr><td><a id="p100290"></a>Определение по результатам опроса заявителя перечня других служб, специалисты которых могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при необходимости)</td></tr>
<tr><td><a id="p100291"></a>Осуществление с помощью аппаратно-программных средств коммуникации заявителя со специалистами других служб для передачи специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия (при необходимости)</td></tr>
<tr><td><a id="p100292"></a>Координация действий заявителя и специалистов других служб в процессе предоставления заявителю рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия до прибытия сил реагирования ЭОС и АВС и (или) других служб (при необходимости)</td></tr>
<tr><td rowspan="14"><a id="p100293"></a>Необходимые умения</td><td><a id="p100294"></a>Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю</td></tr>
<tr><td><a id="p100295"></a>Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя</td></tr>
<tr><td><a id="p100296"></a>Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса</td></tr>
<tr><td><a id="p100297"></a>Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителю</td></tr>
<tr><td><a id="p100298"></a>Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии</td></tr>
<tr><td><a id="p100299"></a>Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю</td></tr>
<tr><td><a id="p100300"></a>Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)</td></tr>
<tr><td><a id="p100301"></a>Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку</td></tr>
<tr><td><a id="p100302"></a>Использовать контактные данные общественных поисково-спасательных организаций, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии)</td></tr>
<tr><td><a id="p100303"></a>Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек</td></tr>
<tr><td><a id="p100304"></a>Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту</td></tr>
<tr><td><a id="p100305"></a>Работать с информационными системами поддержки принятия решений</td></tr>
<tr><td><a id="p100306"></a>Работать с информационными системами</td></tr>
<tr><td><a id="p100307"></a>Работать с геоинформационными системами</td></tr>
<tr><td rowspan="16"><a id="p100308"></a>Необходимые знания</td><td><a id="p100309"></a>Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100310"></a>Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов</td></tr>
<tr><td><a id="p100311"></a>Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации</td></tr>
<tr><td><a id="p100312"></a>Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов</td></tr>
<tr><td><a id="p100313"></a>Правила ориентирования на местности</td></tr>
<tr><td><a id="p100314"></a>Перечень общественных поисково-спасательных организаций, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии)</td></tr>
<tr><td><a id="p100315"></a>Правила русской письменной и устной речи</td></tr>
<tr><td><a id="p100316"></a>Основы паралингвистики</td></tr>
<tr><td><a id="p100317"></a>Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан</td></tr>
<tr><td><a id="p100318"></a>Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях</td></tr>
<tr><td><a id="p100319"></a>Основы конфликтологии</td></tr>
<tr><td><a id="p100320"></a>Этические нормы общения, речевой и деловой этикет</td></tr>
<tr><td><a id="p100321"></a>Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p100322"></a>Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений</td></tr>
<tr><td><a id="p100323"></a>Информационные системы</td></tr>
<tr><td><a id="p100324"></a>Геоинформационные системы</td></tr>
<tr><td><a id="p100325"></a>Другие характеристики</td><td><a id="p100326"></a>Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени<br>Отсутствие дефектов речи</td></tr>
</table>



#### <a id="p100327"></a>3.2. Обобщенная трудовая функция



| <a id="p100328"></a>Наименование | <a id="p100329"></a>Прием и обработка экстренных вызовов (сообщений о происшествиях), оказание консультативной помощи специалистам по приему и обработке экстренных вызовов в приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности | <a id="p100330"></a>Код | <a id="p100331"></a>B | <a id="p100332"></a>Уровень квалификации | <a id="p100333"></a>5 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



| <a id="p100334"></a>Происхождение обобщенной трудовой функции | <a id="p100335"></a>Оригинал | <a id="p100336"></a>X | <a id="p100337"></a>Заимствовано из оригинала |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
|  |  |  |  | <a id="p100338"></a>Код оригинала | <a id="p100339"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта |



| <a id="p100340"></a>Возможные наименования должностей, профессий | <a id="p100341"></a>Старший специалист по приему и обработке экстренных вызовов |
| --- | --- |



| <a id="p100342"></a>Требования к образованию и обучению | <a id="p100343"></a>Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена<br>или<br>Среднее профессиональное образование (непрофильное) и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки в области, соответствующей виду профессиональной деятельности<br>или<br>Среднее профессиональное образование (непрофильное) и дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации в области, соответствующей виду профессиональной деятельности |
| --- | --- |
| <a id="p100344"></a>Требования к опыту практической работы | <a id="p100345"></a>Не менее шести месяцев специалистом по приему и обработке экстренных вызовов |
| <a id="p100346"></a>Особые условия допуска к работе | <a id="p100347"></a>Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров<br>Прохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда<br>Наличие I группы по электробезопасности |
| <a id="p100348"></a>Другие характеристики | <a id="p100349"></a>- |



##### <a id="p100350"></a>Дополнительные характеристики



| <a id="p100351"></a>Наименование документа | <a id="p100352"></a>Код | <a id="p100353"></a>Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| --- | --- | --- |
| <a id="p100354"></a>[ОКЗ](https://bukva.ai/docs/ok-010-2014-mskz-08) | <a id="p100355"></a>[5419](https://bukva.ai/docs/ok-010-2014-mskz-08#p101265) | <a id="p100356"></a>Работники служб, осуществляющих охрану граждан и собственности, не входящие в другие группы |
| <a id="p100357"></a>[ОКСО](https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016) | <a id="p100358"></a>2.20.02.05 | <a id="p100359"></a>Организация оперативного (экстренного) реагирования в чрезвычайных ситуациях |



##### <a id="p100360"></a>3.2.1. Трудовая функция



| <a id="p100361"></a>Наименование | <a id="p100362"></a>Прием экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) повышенной сложности | <a id="p100363"></a>Код | <a id="p100364"></a>B/01.5 | <a id="p100365"></a>Уровень (подуровень) квалификации | <a id="p100366"></a>5 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



| <a id="p100367"></a>Происхождение трудовой функции | <a id="p100368"></a>Оригинал | <a id="p100369"></a>X | <a id="p100370"></a>Заимствовано из оригинала |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
|  |  |  |  | <a id="p100371"></a>Код оригинала | <a id="p100372"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта |



<table>
<colgroup><col width="25%"><col width="75%"></colgroup>
<tr><td rowspan="13"><a id="p100373"></a>Трудовые действия</td><td><a id="p100374"></a>Представление заявителю, выяснение повода и определение характера обращения заявителя</td></tr>
<tr><td><a id="p100375"></a>Определение явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка</td></tr>
<tr><td><a id="p100376"></a>Уточнение адреса (места) происшествия у заявителя с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов</td></tr>
<tr><td><a id="p100377"></a>Выяснение контактных данных заявителя</td></tr>
<tr><td><a id="p100378"></a>Проверка с заявителем полученной информации с целью получения подтверждения правильности зарегистрированных данных</td></tr>
<tr><td><a id="p100379"></a>Регистрация полученных данных с помощью аппаратно-программных средств (либо резервных средств регистрации)</td></tr>
<tr><td><a id="p100380"></a>Определение необходимости привлечения к реагированию на происшествие ЭОС, АВС и ЕДДС и (или) других служб</td></tr>
<tr><td><a id="p100381"></a>Определение необходимости оказания справочно-консультативной помощи заявителю для самостоятельного решения им возникших проблем безопасности и нарушения условий жизнедеятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p100382"></a>Определение необходимости привлечения к оказанию справочно-консультативной помощи специалистов других служб</td></tr>
<tr><td><a id="p100383"></a>Направление вызова в систему информационного обслуживания населения (при наличии)</td></tr>
<tr><td><a id="p100384"></a>Сравнение данных о происшествии, полученных повторно или дополнительно, с первоначальными данными, выявление сведений об изменении ситуации или адреса (места) происшествия</td></tr>
<tr><td><a id="p100385"></a>Прием СМС-сообщений; сообщений, поступивших от систем мониторинга и посредством мобильных приложений; вызовов и сообщений, поступивших из центра ГНСС</td></tr>
<tr><td><a id="p100386"></a>Определение необходимости присвоения происшествию признака ЧС и автоматизированной передачи данных о нем в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур</td></tr>
<tr><td rowspan="18"><a id="p100387"></a>Необходимые умения</td><td><a id="p100388"></a>Идентифицировать язык абонента, если абонент разговаривает на одном из иностранных языков, входящих в перечень языков, обслуживаемый ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100389"></a>Выбирать алгоритм опроса заявителя в зависимости от типа происшествия и следовать ему</td></tr>
<tr><td><a id="p100390"></a>Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы</td></tr>
<tr><td><a id="p100391"></a>Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны</td></tr>
<tr><td><a id="p100392"></a>Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса</td></tr>
<tr><td><a id="p100393"></a>Определять адрес (место) происшествия со слов заявителя и (или) с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам</td></tr>
<tr><td><a id="p100394"></a>Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)</td></tr>
<tr><td><a id="p100395"></a>Пользоваться топографической картой для определения района возможного местонахождения потерявшегося человека</td></tr>
<tr><td><a id="p100396"></a>Формулировать данные для регистрации происшествия на основании полученной от заявителя информации, не допуская собственной интерпретации полученных сведений</td></tr>
<tr><td><a id="p100397"></a>Фиксировать одновременно с опросом заявителя сведения по существу вызова, характеристики происшествия, адрес (место) чрезвычайного события, контактные данные заявителя</td></tr>
<tr><td><a id="p100398"></a>Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p100399"></a>Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии</td></tr>
<tr><td><a id="p100400"></a>Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту</td></tr>
<tr><td><a id="p100401"></a>Работать с персональным компьютером</td></tr>
<tr><td><a id="p100402"></a>Работать с информационными системами</td></tr>
<tr><td><a id="p100403"></a>Работать с геоинформационными системами</td></tr>
<tr><td><a id="p100404"></a>Работать с информационными системами поддержки принятия решений</td></tr>
<tr><td><a id="p100405"></a>Работать с IP-телефонией</td></tr>
<tr><td rowspan="18"><a id="p100406"></a>Необходимые знания</td><td><a id="p100407"></a>Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100408"></a>Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100409"></a>Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100410"></a>Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100411"></a>Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100412"></a>Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100413"></a>Правила русской письменной и устной речи</td></tr>
<tr><td><a id="p100414"></a>Основы паралингвистики</td></tr>
<tr><td><a id="p100415"></a>Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан</td></tr>
<tr><td><a id="p100416"></a>Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях</td></tr>
<tr><td><a id="p100417"></a>Основы конфликтологии</td></tr>
<tr><td><a id="p100418"></a>Этические нормы общения, речевой и деловой этикет</td></tr>
<tr><td><a id="p100419"></a>Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p100420"></a>Основные программы для работы с персональным компьютером</td></tr>
<tr><td><a id="p100421"></a>Информационные системы</td></tr>
<tr><td><a id="p100422"></a>Геоинформационные системы</td></tr>
<tr><td><a id="p100423"></a>Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений</td></tr>
<tr><td><a id="p100424"></a>Принцип работы IP-телефонии</td></tr>
<tr><td><a id="p100425"></a>Другие характеристики</td><td><a id="p100426"></a>Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени<br>Отсутствие дефектов речи</td></tr>
</table>



##### <a id="p100427"></a>3.2.2. Трудовая функция



| <a id="p100428"></a>Наименование | <a id="p100429"></a>Оповещение ЭОС и АВС, служб жизнеобеспечения населения и ЕДДС о происшествии при приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности | <a id="p100430"></a>Код | <a id="p100431"></a>B/02.5 | <a id="p100432"></a>Уровень (подуровень) квалификации | <a id="p100433"></a>5 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



| <a id="p100434"></a>Происхождение трудовой функции | <a id="p100435"></a>Оригинал | <a id="p100436"></a>X | <a id="p100437"></a>Заимствовано из оригинала |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
|  |  |  |  | <a id="p100438"></a>Код оригинала | <a id="p100439"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта |



<table>
<colgroup><col width="25%"><col width="75%"></colgroup>
<tr><td rowspan="8"><a id="p100440"></a>Трудовые действия</td><td><a id="p100441"></a>Определение перечня ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) (при необходимости) других служб, подлежащих оповещению в связи с происшествием</td></tr>
<tr><td><a id="p100442"></a>Передача сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) в другие службы в соответствии с их территориальной и функциональной принадлежностью с помощью аппаратно-программных средств</td></tr>
<tr><td><a id="p100443"></a>Передача в центр ГНСС данных об оповещении ЭОС, АВС, ЕДДС и результатов проверки информации, полученной из центра ГНСС (при необходимости)</td></tr>
<tr><td><a id="p100444"></a>Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о поступлении вызова, требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС, привлечения (при необходимости) к реагированию на происшествие других служб, для принятия решений по координации их оперативного взаимодействия</td></tr>
<tr><td><a id="p100445"></a>Регистрация факта передачи сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) (при необходимости) в другие службы с помощью аппаратно-программных средств либо резервных средств регистрации</td></tr>
<tr><td><a id="p100446"></a>Информирование ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) (при необходимости) других служб о поступлении новых и уточняющих данных о происшествии</td></tr>
<tr><td><a id="p100447"></a>Координация действий специалистов ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) (при необходимости) других служб, привлеченных к реагированию на происшествие</td></tr>
<tr><td><a id="p100448"></a>Автоматизированная передача данных о происшествии с признаком ЧС в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур</td></tr>
<tr><td rowspan="12"><a id="p100449"></a>Необходимые умения</td><td><a id="p100450"></a>Определять с учетом типа происшествия перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих оповещению</td></tr>
<tr><td><a id="p100451"></a>Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС</td></tr>
<tr><td><a id="p100452"></a>Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии</td></tr>
<tr><td><a id="p100453"></a>Использовать средства телекоммуникации для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств)</td></tr>
<tr><td><a id="p100454"></a>Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств)</td></tr>
<tr><td><a id="p100455"></a>Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту</td></tr>
<tr><td><a id="p100456"></a>Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии</td></tr>
<tr><td><a id="p100457"></a>Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие (при наличии)</td></tr>
<tr><td><a id="p100458"></a>Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек</td></tr>
<tr><td><a id="p100459"></a>Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС</td></tr>
<tr><td><a id="p100460"></a>Работать с базами данных</td></tr>
<tr><td><a id="p100461"></a>Работать с информационными системами поддержки принятия решений</td></tr>
<tr><td rowspan="10"><a id="p100462"></a>Необходимые знания</td><td><a id="p100463"></a>Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100464"></a>Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС</td></tr>
<tr><td><a id="p100465"></a>Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100466"></a>Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100467"></a>Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие (при наличии)</td></tr>
<tr><td><a id="p100468"></a>Правила русской письменной и устной речи</td></tr>
<tr><td><a id="p100469"></a>Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p100470"></a>Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность</td></tr>
<tr><td><a id="p100471"></a>Алгоритм построения баз данных</td></tr>
<tr><td><a id="p100472"></a>Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений</td></tr>
<tr><td><a id="p100473"></a>Другие характеристики</td><td><a id="p100474"></a>Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени<br>Отсутствие дефектов речи</td></tr>
</table>



##### <a id="p100475"></a>3.2.3. Трудовая функция



| <a id="p100476"></a>Наименование | <a id="p100477"></a>Оказание справочно-консультативной помощи заявителям при приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности | <a id="p100478"></a>Код | <a id="p100479"></a>B/03.5 | <a id="p100480"></a>Уровень (подуровень) квалификации | <a id="p100481"></a>5 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



| <a id="p100482"></a>Происхождение трудовой функции | <a id="p100483"></a>Оригинал | <a id="p100484"></a>X | <a id="p100485"></a>Заимствовано из оригинала |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
|  |  |  |  | <a id="p100486"></a>Код оригинала | <a id="p100487"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта |



<table>
<colgroup><col width="25%"><col width="75%"></colgroup>
<tr><td rowspan="12"><a id="p100488"></a>Трудовые действия</td><td><a id="p100489"></a>Определение по результатам опроса заявителя перечня справочной информации и (или) рекомендаций</td></tr>
<tr><td><a id="p100490"></a>Уточнение у заявителя возможностей для самостоятельного предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку</td></tr>
<tr><td><a id="p100491"></a>Поиск необходимой справочной информации и (или) методических материалов по рекомендациям с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов</td></tr>
<tr><td><a id="p100492"></a>Передача заявителю необходимой справочной информации и (или) рекомендаций для предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку</td></tr>
<tr><td><a id="p100493"></a>Проверка восприятия и понимания заявителем переданной справочной информации и (или) рекомендаций</td></tr>
<tr><td><a id="p100494"></a>Информирование заявителя о рисках, связанных с невыполнением переданных рекомендаций</td></tr>
<tr><td><a id="p100495"></a>Повторная передача необходимой справочной информации и (или) рекомендаций заявителю в доступной для него форме (при необходимости)</td></tr>
<tr><td><a id="p100496"></a>Уточнение наличия у заявителя дополнительных вопросов, касающихся предоставленной справочной информации и (или) переданных рекомендаций</td></tr>
<tr><td><a id="p100497"></a>Предоставление дополнительных разъяснений по вопросам предоставленной справочной информации и (или) переданных рекомендаций</td></tr>
<tr><td><a id="p100498"></a>Определение по результатам опроса заявителя перечня других служб, специалисты которых могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при необходимости)</td></tr>
<tr><td><a id="p100499"></a>Осуществление с помощью аппаратно-программных средств коммуникации заявителя со специалистами других служб для передачи специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия (при необходимости)</td></tr>
<tr><td><a id="p100500"></a>Координация действий заявителя и специалистов других служб в процессе предоставления заявителю рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия до прибытия сил реагирования ЭОС и АВС и (или) других служб (при необходимости)</td></tr>
<tr><td rowspan="14"><a id="p100501"></a>Необходимые умения</td><td><a id="p100502"></a>Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю</td></tr>
<tr><td><a id="p100503"></a>Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителю</td></tr>
<tr><td><a id="p100504"></a>Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю</td></tr>
<tr><td><a id="p100505"></a>Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)</td></tr>
<tr><td><a id="p100506"></a>Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку</td></tr>
<tr><td><a id="p100507"></a>Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии)</td></tr>
<tr><td><a id="p100508"></a>Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту</td></tr>
<tr><td><a id="p100509"></a>Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек</td></tr>
<tr><td><a id="p100510"></a>Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии</td></tr>
<tr><td><a id="p100511"></a>Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя</td></tr>
<tr><td><a id="p100512"></a>Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса</td></tr>
<tr><td><a id="p100513"></a>Работать с информационными системами поддержки принятия решении</td></tr>
<tr><td><a id="p100514"></a>Работать с информационными системами</td></tr>
<tr><td><a id="p100515"></a>Работать с геоинформационными системами</td></tr>
<tr><td rowspan="16"><a id="p100516"></a>Необходимые знания</td><td><a id="p100517"></a>Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100518"></a>Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов</td></tr>
<tr><td><a id="p100519"></a>Этические нормы общения, речевой и деловой этикет</td></tr>
<tr><td><a id="p100520"></a>Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов</td></tr>
<tr><td><a id="p100521"></a>Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии)</td></tr>
<tr><td><a id="p100522"></a>Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации</td></tr>
<tr><td><a id="p100523"></a>Правила ориентирования на местности</td></tr>
<tr><td><a id="p100524"></a>Правила русской письменной и устной речи</td></tr>
<tr><td><a id="p100525"></a>Основы паралингвистики</td></tr>
<tr><td><a id="p100526"></a>Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан</td></tr>
<tr><td><a id="p100527"></a>Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях</td></tr>
<tr><td><a id="p100528"></a>Основы конфликтологии</td></tr>
<tr><td><a id="p100529"></a>Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p100530"></a>Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений</td></tr>
<tr><td><a id="p100531"></a>Информационные системы</td></tr>
<tr><td><a id="p100532"></a>Геоинформационные системы</td></tr>
<tr><td><a id="p100533"></a>Другие характеристики</td><td><a id="p100534"></a>Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени<br>Отсутствие дефектов речи</td></tr>
</table>



##### <a id="p100535"></a>3.2.4. Трудовая функция



| <a id="p100536"></a>Наименование | <a id="p100537"></a>Оказание консультативной помощи специалистам по приему и обработке экстренных вызовов в приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности | <a id="p100538"></a>Код | <a id="p100539"></a>B/04.5 | <a id="p100540"></a>Уровень (подуровень) квалификации | <a id="p100541"></a>5 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



| <a id="p100542"></a>Происхождение трудовой функции | <a id="p100543"></a>Оригинал | <a id="p100544"></a>X | <a id="p100545"></a>Заимствовано из оригинала |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
|  |  |  |  | <a id="p100546"></a>Код оригинала | <a id="p100547"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта |



<table>
<colgroup><col width="25%"><col width="75%"></colgroup>
<tr><td rowspan="14"><a id="p100548"></a>Трудовые действия</td><td><a id="p100549"></a>Оказание консультативной помощи специалистам по приему и обработке экстренных вызовов (далее - специалисты) в определении необходимости комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС</td></tr>
<tr><td><a id="p100550"></a>Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих комплексному оповещению о происшествии</td></tr>
<tr><td><a id="p100551"></a>Оказание консультативной помощи специалистам в передаче сообщения о происшествии, требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС, в ЭОС, АВС и ЕДДС с учетом их функциональной и территориальной принадлежности с помощью аппаратно-программных средств</td></tr>
<tr><td><a id="p100552"></a>Оказание консультативной помощи специалистам в определении необходимости привлечения к реагированию на происшествие других служб</td></tr>
<tr><td><a id="p100553"></a>Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие</td></tr>
<tr><td><a id="p100554"></a>Оказание консультативной помощи специалистам в передаче сообщения о происшествии в другие службы с помощью аппаратно-программных средств</td></tr>
<tr><td><a id="p100555"></a>Оказание консультативной помощи специалистам в регистрации факта передачи сообщения в другие службы с помощью аппаратно-программных средств либо резервных средств регистрации</td></tr>
<tr><td><a id="p100556"></a>Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня справочной информации и (или) рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия, необходимых заявителю для самостоятельного предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку</td></tr>
<tr><td><a id="p100557"></a>Оказание консультативной помощи специалистам в определении необходимости привлечения к оказанию справочно-консультативной помощи заявителю других служб</td></tr>
<tr><td><a id="p100558"></a>Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня других служб, специалисты которых могут быть привлечены для предоставления заявителю справочной информации и (или) рекомендаций</td></tr>
<tr><td><a id="p100559"></a>Оказание консультативной помощи специалистам в поиске необходимой справочной информации и (или) методических материалов по рекомендациям, контактных данных других служб с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов</td></tr>
<tr><td><a id="p100560"></a>Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о поступлении вызова, принятого специалистами и требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) привлечения к реагированию на происшествие других служб</td></tr>
<tr><td><a id="p100561"></a>Оказание консультативной помощи специалистам в координации действий специалистов ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие</td></tr>
<tr><td><a id="p100562"></a>Оказание консультативной помощи специалистам в координации действий заявителя и специалистов других служб в процессе предоставления заявителю рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия до прибытия сил реагирования ЭОС и АВС и (или) других служб</td></tr>
<tr><td rowspan="17"><a id="p100563"></a>Необходимые умения</td><td><a id="p100564"></a>Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС</td></tr>
<tr><td><a id="p100565"></a>Определять с учетом типа происшествия перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих комплексному оповещению</td></tr>
<tr><td><a id="p100566"></a>Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии</td></tr>
<tr><td><a id="p100567"></a>Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту</td></tr>
<tr><td><a id="p100568"></a>Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств)</td></tr>
<tr><td><a id="p100569"></a>Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)</td></tr>
<tr><td><a id="p100570"></a>Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию справочно-консультативной помощи заявителям</td></tr>
<tr><td><a id="p100571"></a>Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку</td></tr>
<tr><td><a id="p100572"></a>Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам</td></tr>
<tr><td><a id="p100573"></a>Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек</td></tr>
<tr><td><a id="p100574"></a>Определять с учетом типа происшествия перечень других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и (или) оказанию специальной справочно-консультативной помощи</td></tr>
<tr><td><a id="p100575"></a>Использовать средства телекоммуникации, применяемые для приема экстренных вызовов (сообщений о происшествиях), справочно-консультативной помощи заявителю, оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств)</td></tr>
<tr><td><a id="p100576"></a>Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии</td></tr>
<tr><td><a id="p100577"></a>Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса</td></tr>
<tr><td><a id="p100578"></a>Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию</td></tr>
<tr><td><a id="p100579"></a>Работать с информационными системами поддержки принятия решений</td></tr>
<tr><td><a id="p100580"></a>Работать с информационными системами</td></tr>
<tr><td rowspan="18"><a id="p100581"></a>Необходимые знания</td><td><a id="p100582"></a>Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100583"></a>Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100584"></a>Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p100585"></a>Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии)</td></tr>
<tr><td><a id="p100586"></a>Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов</td></tr>
<tr><td><a id="p100587"></a>Правила ориентирования на местности</td></tr>
<tr><td><a id="p100588"></a>Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС</td></tr>
<tr><td><a id="p100589"></a>Перечень ЭОС, АВС, ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность</td></tr>
<tr><td><a id="p100590"></a>Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100591"></a>Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100592"></a>Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100593"></a>Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100594"></a>Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100595"></a>Типовой перечень поводов для оказания специальной справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации</td></tr>
<tr><td><a id="p100596"></a>Типовой перечень и содержание специальных рекомендаций, а также соответствующих им методических документов, применяемых для предоставления специальных рекомендаций</td></tr>
<tr><td><a id="p100597"></a>Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан</td></tr>
<tr><td><a id="p100598"></a>Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях</td></tr>
<tr><td><a id="p100599"></a>Правила русской письменной и устной речи</td></tr>
<tr><td rowspan="5"></td><td><a id="p100600"></a>Основы паралингвистики</td></tr>
<tr><td><a id="p100601"></a>Основы конфликтологии</td></tr>
<tr><td><a id="p100602"></a>Этические нормы общения, речевой и деловой этикет</td></tr>
<tr><td><a id="p100603"></a>Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений</td></tr>
<tr><td><a id="p100604"></a>Информационные системы</td></tr>
<tr><td><a id="p100605"></a>Другие характеристики</td><td><a id="p100606"></a>Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени<br>Отсутствие дефектов речи</td></tr>
</table>



##### <a id="p100607"></a>3.2.5. Трудовая функция



| <a id="p100608"></a>Наименование | <a id="p100609"></a>Синхронный перевод | <a id="p100610"></a>Код | <a id="p100611"></a>B/05.5 | <a id="p100612"></a>Уровень (подуровень) квалификации | <a id="p100613"></a>5 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



| <a id="p100614"></a>Происхождение трудовой функции | <a id="p100615"></a>Оригинал | <a id="p100616"></a>X | <a id="p100617"></a>Заимствовано из оригинала |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
|  |  |  |  | <a id="p100618"></a>Код оригинала | <a id="p100619"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта |



<table>
<colgroup><col width="25%"><col width="75%"></colgroup>
<tr><td rowspan="5"><a id="p100620"></a>Трудовые действия</td><td><a id="p100621"></a>Поиск соответствующей информации по заданной тематике</td></tr>
<tr><td><a id="p100622"></a>Изучение терминологии в заданной сфере профессиональной деятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p100623"></a>Составление локального тематического словаря</td></tr>
<tr><td><a id="p100624"></a>Проверка технического оборудования непосредственно перед началом работы</td></tr>
<tr><td><a id="p100625"></a>Выполнение перевода с использованием различных каналов связи</td></tr>
<tr><td rowspan="7"><a id="p100626"></a>Необходимые умения</td><td><a id="p100627"></a>Определять тематическую область исходного сообщения</td></tr>
<tr><td><a id="p100628"></a>Выполнять перевод устного текста практически одновременно с его произнесением</td></tr>
<tr><td><a id="p100629"></a>Выполнять перевод техникой нашептывания (шушутаж)</td></tr>
<tr><td><a id="p100630"></a>Сохранять коммуникативную цель и стилистический регистр исходного сообщения</td></tr>
<tr><td><a id="p100631"></a>Концентрироваться и удерживать внимание</td></tr>
<tr><td><a id="p100632"></a>Осуществлять профилактику и поддержку работоспособности голосового аппарата</td></tr>
<tr><td><a id="p100633"></a>Использовать технические средства в процессе перевода</td></tr>
<tr><td rowspan="7"><a id="p100634"></a>Необходимые знания</td><td><a id="p100635"></a>Иностранный язык на профессиональном уровне</td></tr>
<tr><td><a id="p100636"></a>Родной язык на профессиональном уровне</td></tr>
<tr><td><a id="p100637"></a>Теория и практика перевода</td></tr>
<tr><td><a id="p100638"></a>Нормы и стандарты узкоспециализированной области знаний, определяющей терминологический аппарат на исходном языке и языке перевода</td></tr>
<tr><td><a id="p100639"></a>Экстралингвистическая информация в соответствующей области знаний</td></tr>
<tr><td><a id="p100640"></a>Методика использования компьютера и другого инструментария с целью повышения производительности для обеспечения качества переводов</td></tr>
<tr><td><a id="p100641"></a>Информационные системы</td></tr>
<tr><td><a id="p100642"></a>Другие характеристики</td><td><a id="p100643"></a>Для осуществления данной трудовой функции необходимо наличие высшего образования - бакалавриата по направлению подготовки 7.45.03.02 - лингвистика<br>Данная трудовая функция выполняется на следующих должностях:<br>- старший специалист по приему и обработке экстренных вызовов - переводчик<br>- оператор - аудиовизуальный переводчик<br>- оператор - синхронный переводчик</td></tr>
</table>



##### <a id="p100644"></a>3.2.6. Трудовая функция



| <a id="p100645"></a>Наименование | <a id="p100646"></a>Организация мониторинга психологической безопасности и комфортности среды проживания населения | <a id="p100647"></a>Код | <a id="p100648"></a>B/06.5 | <a id="p100649"></a>Уровень (подуровень) квалификации | <a id="p100650"></a>5 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



| <a id="p100651"></a>Происхождение трудовой функции | <a id="p100652"></a>Оригинал | <a id="p100653"></a>X | <a id="p100654"></a>Заимствовано из оригинала |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
|  |  |  |  | <a id="p100655"></a>Код оригинала | <a id="p100656"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта |



<table>
<colgroup><col width="25%"><col width="75%"></colgroup>
<tr><td rowspan="7"><a id="p100657"></a>Трудовые действия</td><td><a id="p100658"></a>Разработка программ мониторинга психологической безопасности и комфортности среды проживания населения</td></tr>
<tr><td><a id="p100659"></a>Определение психологических критериев соответствия среды проживания населения потребностям и возможностям людей</td></tr>
<tr><td><a id="p100660"></a>Мониторинг психологической безопасности и комфортности среды проживания населения и анализ полученных данных</td></tr>
<tr><td><a id="p100661"></a>Выделение и оценка психологических рисков, факторов социальной и психологической напряженности</td></tr>
<tr><td><a id="p100662"></a>Обобщение полученных данных и разработка на их основе психологических рекомендаций по минимизации негативных явлений</td></tr>
<tr><td><a id="p100663"></a>Оценка эффективности работы, проведенной по результатам мониторинга психологической безопасности и комфортности среды проживания населения</td></tr>
<tr><td><a id="p100664"></a>Оказание по телефону экстренной психологической помощи лицам, находящимся в кризисной ситуации</td></tr>
<tr><td rowspan="6"><a id="p100665"></a>Необходимые умения</td><td><a id="p100666"></a>Оценивать риски и факторы социальной и психологической напряженности</td></tr>
<tr><td><a id="p100667"></a>Организовывать работу группы специалистов по оказанию психологической помощи населению, нуждающемуся в ней по результатам мониторинга психологической безопасности и комфортности среды проживания населения, с целью снижения социальной и психологической напряженности</td></tr>
<tr><td><a id="p100668"></a>Производить профилактическую работу по снижению социальной и психологической напряженности с учетом данных мониторинга психологической безопасности и комфортности среды проживания населения</td></tr>
<tr><td><a id="p100669"></a>Проводить индивидуальное и групповое консультирование по проблемам снижения напряженности, обнаруженной при анализе результатов мониторинга психологической безопасности и комфортности среды проживания населения</td></tr>
<tr><td><a id="p100670"></a>Вести документацию и служебную переписку</td></tr>
<tr><td><a id="p100671"></a>Работать с информационными сетями, основным программным обеспечением, необходимым для проведения мониторинга психологической безопасности и комфортности среды проживания населения</td></tr>
<tr><td rowspan="9"><a id="p100672"></a>Необходимые знания</td><td><a id="p100673"></a>Психология кризисных состояний</td></tr>
<tr><td><a id="p100674"></a>Психология экстремальных ситуаций, психология горя, потери, утраты</td></tr>
<tr><td><a id="p100675"></a>Национальные, этнокультурные и конфессиональные особенности и народные традиции населения</td></tr>
<tr><td><a id="p100676"></a>Психология семьи, кризисы семьи, методы консультирования семьи</td></tr>
<tr><td><a id="p100677"></a>Проблемы социализации, социальной адаптации, характеристики социальной среды</td></tr>
<tr><td><a id="p100678"></a>Современные направления молодежных движений</td></tr>
<tr><td><a id="p100679"></a>Основы безопасности жизнедеятельности человека и окружающей среды</td></tr>
<tr><td><a id="p100680"></a>Документоведение</td></tr>
<tr><td><a id="p100681"></a>Информационные системы</td></tr>
<tr><td><a id="p100682"></a>Другие характеристики</td><td><a id="p100683"></a>Для осуществления данной трудовой функции необходимо наличие высшего образования - бакалавриата по направлению подготовки 5.37.03.01 - психология<br>Данная трудовая функция выполняется на следующих должностях:<br>- Старший специалист по приему и обработке экстренных вызовов - психолог<br>- Оператор-психолог</td></tr>
</table>



##### <a id="p100684"></a>3.2.7. Трудовая функция



| <a id="p100685"></a>Наименование | <a id="p100686"></a>Организация психологического сопровождения и психологической помощи гражданам | <a id="p100687"></a>Код | <a id="p100688"></a>B/07.5 | <a id="p100689"></a>Уровень (подуровень) квалификации | <a id="p100690"></a>5 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



| <a id="p100691"></a>Происхождение трудовой функции | <a id="p100692"></a>Оригинал | <a id="p100693"></a>X | <a id="p100694"></a>Заимствовано из оригинала |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
|  |  |  |  | <a id="p100695"></a>Код оригинала | <a id="p100696"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта |



<table>
<colgroup><col width="25%"><col width="75%"></colgroup>
<tr><td rowspan="7"><a id="p100697"></a>Трудовые действия</td><td><a id="p100698"></a>Подбор комплекса психологических методик</td></tr>
<tr><td><a id="p100699"></a>Обобщение результатов психологического обследования, оценка психологических потребностей, рисков и ресурсов граждан, выявление психологических особенностей их социального окружения и условий жизни</td></tr>
<tr><td><a id="p100700"></a>Выявление типичных психологических проблем разных социальных групп граждан</td></tr>
<tr><td><a id="p100701"></a>Разработка совместно с другими специалистами дорожных карт с целью определения жизненных целей и задач на конкретных этапах социализации, формирования норм социального поведения, в том числе в поликультурной среде</td></tr>
<tr><td><a id="p100702"></a>Разработка программ психологической помощи гражданам, в том числе с привлечением ресурсов из различных источников</td></tr>
<tr><td><a id="p100703"></a>Индивидуальное консультирование граждан по выявленным у них психологическим проблемам с целью нивелирования влияния неблагоприятной среды, помощи в социализации и адаптации к условиям проживания</td></tr>
<tr><td><a id="p100704"></a>Учет выявленных социально уязвимых слоев населения и видов оказанной психологической помощи</td></tr>
<tr><td rowspan="10"><a id="p100705"></a>Необходимые умения</td><td><a id="p100706"></a>Вступать в контакт и развивать конструктивные отношения с разными социально уязвимыми группами населения</td></tr>
<tr><td><a id="p100707"></a>Разрабатывать программы и проводить психологическое обследование граждан</td></tr>
<tr><td><a id="p100708"></a>Анализировать полученные в психологическом обследовании результаты, выявлять степень достоверности полученной информации, составлять психологическое заключение</td></tr>
<tr><td><a id="p100709"></a>Адаптировать и применять зарубежный опыт работы по оказанию психологической помощи социально уязвимым группам населения</td></tr>
<tr><td><a id="p100710"></a>Разрабатывать индивидуальные и групповые программы оказания психологической помощи гражданам</td></tr>
<tr><td><a id="p100711"></a>Применять разные виды и методы индивидуального, группового психологического консультирования в соответствии с возрастом, полом и особенностями жизненной ситуации граждан</td></tr>
<tr><td><a id="p100712"></a>Создавать команду и работать в команде по оказанию психологической помощи гражданам</td></tr>
<tr><td><a id="p100713"></a>Разрабатывать психологические рекомендации с учетом конкретных задач для дальнейшей работы с гражданами</td></tr>
<tr><td><a id="p100714"></a>Разрешать конфликты и противоречия в работе по оказанию психологической помощи гражданам</td></tr>
<tr><td><a id="p100715"></a>Проводить психологическое обследование социального окружения представителей социально уязвимых слоев населения в рамках профессиональных этических норм, прав человека</td></tr>
<tr><td rowspan="15"><a id="p100716"></a>Необходимые знания</td><td><a id="p100717"></a>Основы общей и социальной психологии, психологии малых групп, психологии масс</td></tr>
<tr><td><a id="p100718"></a>Методы и методики общей и социальной психологии</td></tr>
<tr><td><a id="p100719"></a>Современные направления молодежных движений</td></tr>
<tr><td><a id="p100720"></a>Психология зависимости, аддикций, девиантология</td></tr>
<tr><td><a id="p100721"></a>Проблемы социализации, нарушений социализации</td></tr>
<tr><td><a id="p100722"></a>Методология проведения тренингов</td></tr>
<tr><td><a id="p100723"></a>Возрастная психология, геронтология</td></tr>
<tr><td><a id="p100724"></a>Психология семьи и семейных кризисов</td></tr>
<tr><td><a id="p100725"></a>Психология воспитания и педагогики</td></tr>
<tr><td><a id="p100726"></a>Психология кризисных состояний, рискология, психология экстремальных ситуаций, психология горя, потери, утраты</td></tr>
<tr><td><a id="p100727"></a>Цели, задачи и функции организаций социальной сферы</td></tr>
<tr><td><a id="p100728"></a>Типология социальных групп, нуждающихся в оказании помощи (социальной, социально-психологической, социально-правовой)</td></tr>
<tr><td><a id="p100729"></a>Психология беженцев, мигрантов, маргиналов</td></tr>
<tr><td><a id="p100730"></a>Технологии работы с разными социальными группами</td></tr>
<tr><td><a id="p100731"></a>Информационные системы</td></tr>
<tr><td><a id="p100732"></a>Другие характеристики</td><td><a id="p100733"></a>Для осуществления данной трудовой функции необходимо наличие высшего образования - бакалавриата по направлению подготовки 5.37.03.01 - психология<br>Данная трудовая функция выполняется на следующих должностях:<br>- Старший специалист по приему и обработке экстренных вызовов - психолог<br>- Оператор-психолог</td></tr>
</table>



##### <a id="p100734"></a>3.2.8. Трудовая функция



| <a id="p100735"></a>Наименование | <a id="p100736"></a>Сурдокомментирование с целью обеспечения информационной доступности окружающей среды | <a id="p100737"></a>Код | <a id="p100738"></a>B/08.5 | <a id="p100739"></a>Уровень (подуровень) квалификации | <a id="p100740"></a>5 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



| <a id="p100741"></a>Происхождение трудовой функции | <a id="p100742"></a>Оригинал | <a id="p100743"></a>X | <a id="p100744"></a>Заимствовано из оригинала |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
|  |  |  |  | <a id="p100745"></a>Код оригинала | <a id="p100746"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта |



<table>
<colgroup><col width="25%"><col width="75%"></colgroup>
<tr><td rowspan="5"><a id="p100747"></a>Трудовые действия</td><td><a id="p100748"></a>Анализ окружающей информации, получаемой посредством наблюдения</td></tr>
<tr><td><a id="p100749"></a>Подбор необходимого способа донесения информации о внешней обстановке гражданину с нарушением слуха</td></tr>
<tr><td><a id="p100750"></a>Описание основных визуальных и звуковых особенностей окружающей среды и коммуниканта гражданину с нарушением слуха</td></tr>
<tr><td><a id="p100751"></a>Оказание помощи при межличностном общении инвалида по слуху</td></tr>
<tr><td><a id="p100752"></a>Определение первостепенных элементов, описание которых способно передать неслышащему гражданину особенности окружающей обстановки</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100753"></a>Необходимые умения</td><td><a id="p100754"></a>Четко формулировать описание предмета, явления</td></tr>
<tr><td><a id="p100755"></a>Ранжировать детали описания на более и менее важные</td></tr>
<tr><td><a id="p100756"></a>Использовать различные способы коммуникации (дактилология, жестовый язык, письмо на ладони) на скорости, сопоставимой с темпом устной речи и наиболее приемлемой для получателя услуг</td></tr>
<tr><td><a id="p100757"></a>Осуществлять выбор времени (момента) передачи информации о внешнем мире (окружающей среде)</td></tr>
<tr><td rowspan="5"><a id="p100758"></a>Необходимые знания</td><td><a id="p100759"></a>Правила комментирования различных объектов для неслышащих граждан</td></tr>
<tr><td><a id="p100760"></a>Различные способы коммуникаций (письмо на ладони, дактилология, жестовый язык)</td></tr>
<tr><td><a id="p100761"></a>Технические средства сурдокоммуникации</td></tr>
<tr><td><a id="p100762"></a>Социокультурные, социально-психологические, психолого-педагогические основы межличностного взаимодействия, особенности психологии личности, в том числе личности - получателя услуг</td></tr>
<tr><td><a id="p100763"></a>Информационные системы</td></tr>
<tr><td><a id="p100764"></a>Другие характеристики</td><td><a id="p100765"></a>Для осуществления данной трудовой функции необходимо наличие среднего профессионального образования по специальности 5.39.02.02 - организация сурдокоммуникации<br>Данная трудовая функция выполняется на следующих должностях:<br>- Старший специалист по приему и обработке экстренных вызовов - сурдопереводчик<br>- Оператор-сурдопереводчик<br>Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности сурдопереводчика</td></tr>
</table>



#### <a id="p100766"></a>3.3. Обобщенная трудовая функция



| <a id="p100767"></a>Наименование | <a id="p100768"></a>Подготовка специалистов по приему и обработке экстренных вызовов и контроль работы специалистов по приему и обработке экстренных вызовов | <a id="p100769"></a>Код | <a id="p100770"></a>C | <a id="p100771"></a>Уровень квалификации | <a id="p100772"></a>6 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



| <a id="p100773"></a>Происхождение обобщенной трудовой функции | <a id="p100774"></a>Оригинал | <a id="p100775"></a>X | <a id="p100776"></a>Заимствовано из оригинала |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
|  |  |  |  | <a id="p100777"></a>Код оригинала | <a id="p100778"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта |



| <a id="p100779"></a>Возможные наименования должностей, профессий | <a id="p100780"></a>Ведущий специалист по приему и обработке экстренных вызовов |
| --- | --- |



| <a id="p100781"></a>Требования к образованию и обучению | <a id="p100782"></a>Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена<br>или<br>Среднее профессиональное образование (непрофильное) и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки в области, соответствующей виду профессиональной деятельности |
| --- | --- |
| <a id="p100783"></a>Требования к опыту практической работы | <a id="p100784"></a>Не менее одного года старшим специалистом по приему и обработке экстренных вызовов либо не менее двух лет специалистом по приему и обработке экстренных вызовов |
| <a id="p100785"></a>Особые условия допуска к работе | <a id="p100786"></a>Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров<br>Прохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда<br>Наличие допуска группы I по электробезопасности |
| <a id="p100787"></a>Другие характеристики | <a id="p100788"></a>- |



##### <a id="p100789"></a>Дополнительные характеристики



| <a id="p100790"></a>Наименование документа | <a id="p100791"></a>Код | <a id="p100792"></a>Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| --- | --- | --- |
| <a id="p100793"></a>[ОКЗ](https://bukva.ai/docs/ok-010-2014-mskz-08) | <a id="p100794"></a>[5419](https://bukva.ai/docs/ok-010-2014-mskz-08#p101265) | <a id="p100795"></a>Работники служб, осуществляющих охрану граждан и собственности, не входящие в другие группы |
| <a id="p100796"></a>[ОКСО](https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016) | <a id="p100797"></a>2.20.02.05 | <a id="p100798"></a>Организация оперативного (экстренного) реагирования в чрезвычайных ситуациях |



##### <a id="p100799"></a>3.3.1. Трудовая функция



| <a id="p100800"></a>Наименование | <a id="p100801"></a>Первоначальная подготовка специалистов по приему и обработке экстренных вызовов | <a id="p100802"></a>Код | <a id="p100803"></a>C/01.6 | <a id="p100804"></a>Уровень (подуровень) квалификации | <a id="p100805"></a>6 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



| <a id="p100806"></a>Происхождение трудовой функции | <a id="p100807"></a>Оригинал | <a id="p100808"></a>X | <a id="p100809"></a>Заимствовано из оригинала |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
|  |  |  |  | <a id="p100810"></a>Код оригинала | <a id="p100811"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта |



<table>
<colgroup><col width="25%"><col width="75%"></colgroup>
<tr><td rowspan="11"><a id="p100812"></a>Трудовые действия</td><td><a id="p100813"></a>Ознакомление специалиста по приему и обработке экстренных вызовов с локальным нормативным актом, регламентирующим проведение стажировки, планом проведения стажировки</td></tr>
<tr><td><a id="p100814"></a>Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов сущности трудовых функций специалиста по приему и обработке экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p100815"></a>Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов содержания нормативных правовых актов, регламентирующих прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100816"></a>Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов содержания нормативных правовых актов, регламентирующих работу ЭОС, АВС и ЕДДС</td></tr>
<tr><td><a id="p100817"></a>Демонстрация специалисту по приему и обработке экстренных вызовов приемов и методов, применяемых при проведении опроса заявителя в зависимости от характера вызова (повода обращения)</td></tr>
<tr><td><a id="p100818"></a>Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов принципов определения (выявления) угроз и степени угроз жизни, здоровью и имуществу граждан, а также правопорядку при проведении опроса заявителя</td></tr>
<tr><td><a id="p100819"></a>Руководство действиями специалиста по приему и обработке экстренных вызовов по определению адреса (места) происшествия со слов заявителя и (или) с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам</td></tr>
<tr><td><a id="p100820"></a>Руководство действиями специалиста по приему и обработке экстренных вызовов по определению административно-территориальной принадлежности адреса (места) происшествия с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов</td></tr>
<tr><td><a id="p100821"></a>Консультирование специалиста по приему и обработке экстренных вызовов по порядку определения перечня ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих оповещению, в зависимости от характера вызова (повода обращения) и в соответствии с их территориальной и функциональной ответственностью</td></tr>
<tr><td><a id="p100822"></a>Консультирование специалиста по приему и обработке экстренных вызовов по порядку определения перечня других служб, которые могут быть привлечены к реагированию, в зависимости от характера вызова (повода обращения)</td></tr>
<tr><td><a id="p100823"></a>Инструктирование специалиста по приему и обработке экстренных вызовов по способам оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб с помощью аппаратно-программных средств</td></tr>
<tr><td rowspan="12"></td><td><a id="p100824"></a>Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов правил взаимодействия с руководством дежурной смены ЦОВ в соответствии с регламентирующими документами</td></tr>
<tr><td><a id="p100825"></a>Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов приемов и методов, применяемых при оказании справочно-консультативной помощи заявителям</td></tr>
<tr><td><a id="p100826"></a>Инструктирование специалиста по приему и обработке экстренных вызовов по вопросам использования аппаратно-программных средств и резервных информационных ресурсов, применяемых для поиска необходимой справочной информации и (или) методических материалов для рекомендаций заявителям</td></tr>
<tr><td><a id="p100827"></a>Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов правил работы с вызовами, требующими направления в систему информационного обслуживания населения</td></tr>
<tr><td><a id="p100828"></a>Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов правил регистрации информации с помощью аппаратно-программных средств и резервных средств регистрации</td></tr>
<tr><td><a id="p100829"></a>Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов правил использования формализованных классификаторов, применяемых в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100830"></a>Руководство действиями специалиста по приему и обработке экстренных вызовов при использовании средств телекоммуникации, находящихся на автоматизированном рабочем месте и применяемых для приема экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p100831"></a>Руководство действиями специалиста по приему и обработке экстренных вызовов при управлении вызовами с использованием функциональных возможностей телефонии</td></tr>
<tr><td><a id="p100832"></a>Консультирование специалиста по приему и обработке экстренных вызовов по вопросам использования резервных информационных ресурсов, хранимых в печатном виде, включая топографические карты</td></tr>
<tr><td><a id="p100833"></a>Инструктирование специалиста по приему и обработке экстренных вызовов по правилам приема СМС-сообщений, сообщений, поступающих от систем мониторинга и посредством мобильных приложений, вызовов и сообщений, поступающих из центра ГНСС</td></tr>
<tr><td><a id="p100834"></a>Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов порядка и способов передачи в центр ГНСС данных об оповещении ЭОС, АВС и ЕДДС и результатов проверки информации, полученной из центра ГНСС</td></tr>
<tr><td><a id="p100835"></a>Консультирование специалиста по приему и обработке экстренных вызовов по порядку идентификации языка абонента, если абонент разговаривает на одном из иностранных языков, входящих в перечень языков, обслуживаемый ЦОВ</td></tr>
<tr><td rowspan="4"></td><td><a id="p100836"></a>Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов методов вербального и невербального взаимодействия с заявителем в зависимости от его психологического состояния</td></tr>
<tr><td><a id="p100837"></a>Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов порядка действий при сбоях в работе аппаратно-программных средств</td></tr>
<tr><td><a id="p100838"></a>Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов правил безопасности на рабочем месте</td></tr>
<tr><td><a id="p100839"></a>Разъяснение специалисту по приему и обработке экстренных вызовов основных этических норм общения, правил речевого и делового этикета</td></tr>
<tr><td rowspan="11"><a id="p100840"></a>Необходимые умения</td><td><a id="p100841"></a>Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения</td></tr>
<tr><td><a id="p100842"></a>Планировать и организовывать учебный и учебно-производственный процесс</td></tr>
<tr><td><a id="p100843"></a>Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста по приему и обработке экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p100844"></a>Подбирать и использовать формы, методы и приемы обучения, учитывающие специфику стажировки и индивидуальные особенности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p100845"></a>Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения</td></tr>
<tr><td><a id="p100846"></a>Устанавливать со специалистом по приему и обработке экстренных вызовов эффективные коммуникации, способствующие профессиональной подготовке, настраивать обучающегося на достижение целей профессиональной подготовки</td></tr>
<tr><td><a id="p100847"></a>Быть коммуникабельным, понятно излагать учебный материал</td></tr>
<tr><td><a id="p100848"></a>Готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы</td></tr>
<tr><td><a id="p100849"></a>Работать с информационными системами</td></tr>
<tr><td><a id="p100850"></a>Работать с персональным компьютером</td></tr>
<tr><td><a id="p100851"></a>Работать с геоинформационными системами</td></tr>
<tr><td rowspan="15"><a id="p100852"></a>Необходимые знания</td><td><a id="p100853"></a>Правовые основы образовательной деятельности, включая локальные нормативные акты, регламентирующие проведение стажировки</td></tr>
<tr><td><a id="p100854"></a>Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий</td></tr>
<tr><td><a id="p100855"></a>Учебно-методические программы и пособия для проведения стажировки</td></tr>
<tr><td><a id="p100856"></a>Методы планирования стажировки, организации учебного и учебно-производственного процесса</td></tr>
<tr><td><a id="p100857"></a>Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100858"></a>Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС</td></tr>
<tr><td><a id="p100859"></a>Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность</td></tr>
<tr><td><a id="p100860"></a>Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100861"></a>Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии)</td></tr>
<tr><td><a id="p100862"></a>Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p100863"></a>Назначение, структура и функции аппаратно-программных средств, применяемых в деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p100864"></a>Виды, принципы работы и правила использования средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов, включая функциональные возможности телефонии для управления вызовами</td></tr>
<tr><td><a id="p100865"></a>Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100866"></a>Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации</td></tr>
<tr><td><a id="p100867"></a>Основы административной и экономической географии субъекта Российской Федерации</td></tr>
<tr><td rowspan="14"></td><td><a id="p100868"></a>Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100869"></a>Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100870"></a>Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100871"></a>Основы топографии</td></tr>
<tr><td><a id="p100872"></a>Основы паралингвистики</td></tr>
<tr><td><a id="p100873"></a>Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан</td></tr>
<tr><td><a id="p100874"></a>Основы психологии экстремальных ситуаций</td></tr>
<tr><td><a id="p100875"></a>Основы конфликтологии</td></tr>
<tr><td><a id="p100876"></a>Этические нормы общения, речевой и деловой этикет</td></tr>
<tr><td><a id="p100877"></a>Требования охраны труда</td></tr>
<tr><td><a id="p100878"></a>Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p100879"></a>Информационные системы</td></tr>
<tr><td><a id="p100880"></a>Основные программы для работы с персональным компьютером</td></tr>
<tr><td><a id="p100881"></a>Геоинформационные системы</td></tr>
<tr><td><a id="p100882"></a>Другие характеристики</td><td><a id="p100883"></a>-</td></tr>
</table>



##### <a id="p100884"></a>3.3.2. Трудовая функция



| <a id="p100885"></a>Наименование | <a id="p100886"></a>Проведение стажировки специалистов по приему и обработке экстренных вызовов | <a id="p100887"></a>Код | <a id="p100888"></a>C/02.6 | <a id="p100889"></a>Уровень (подуровень) квалификации | <a id="p100890"></a>6 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



| <a id="p100891"></a>Происхождение трудовой функции | <a id="p100892"></a>Оригинал | <a id="p100893"></a>X | <a id="p100894"></a>Заимствовано из оригинала |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
|  |  |  |  | <a id="p100895"></a>Код оригинала | <a id="p100896"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта |



<table>
<colgroup><col width="25%"><col width="75%"></colgroup>
<tr><td rowspan="10"><a id="p100897"></a>Трудовые действия</td><td><a id="p100898"></a>Аудиоконтроль (в режиме реального времени) опроса заявителя, проводимого специалистом по приему и обработке экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p100899"></a>Оценка (в режиме реального времени) соблюдения специалистом по приему и обработке экстренных вызовов алгоритма опроса заявителя в зависимости от характера вызова (повода обращения)</td></tr>
<tr><td><a id="p100900"></a>Оценка (в режиме реального времени) адекватности речевого взаимодействия психологическому состоянию заявителя, а также применяемых специалистом по приему и обработке экстренных вызовов в ходе опроса заявителя невербальных атрибутов речи</td></tr>
<tr><td><a id="p100901"></a>Оценка (в режиме реального времени) правильности определения специалистом по приему и обработке экстренных вызовов характера обращения заявителя, правильности его классификации с учетом явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка</td></tr>
<tr><td><a id="p100902"></a>Контроль (в режиме реального времени) определения специалистом по приему и обработке экстренных вызовов адреса (места) происшествия (в ходе опроса заявителя и с использованием специализированных аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов)</td></tr>
<tr><td><a id="p100903"></a>Оценка (в режиме реального времени) полноты и точности полученных специалистом по приему и обработке экстренных вызовов в ходе опроса заявителя сведений о происшествии и самом заявителе</td></tr>
<tr><td><a id="p100904"></a>Проверка (в режиме реального времени) перечня ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) (при необходимости) других служб, предлагаемых специалистом по приему и обработке экстренных вызовов для оповещения в связи с происшествием, разрешение на оповещение ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) других служб о происшествии</td></tr>
<tr><td><a id="p100905"></a>Проверка (в режиме реального времени) правильности определения специалистом по приему и обработке экстренных вызовов территориальной и функциональной принадлежности ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) других служб</td></tr>
<tr><td><a id="p100906"></a>Контроль (в режиме реального времени) передачи специалистом по приему и обработке экстренных вызовов с помощью аппаратно-программных средств сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) (при необходимости) в другие службы</td></tr>
<tr><td><a id="p100907"></a>Подтверждение информации для руководства дежурной смены ЦОВ о поступлении вызова, требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС, привлечения (при необходимости) к реагированию на происшествие других служб, для принятия решений по координации их оперативного взаимодействия</td></tr>
<tr><td rowspan="10"></td><td><a id="p100908"></a>Контроль (в режиме реального времени) использования специалистом по приему и обработке экстренных вызовов аппаратно-программных либо резервных средств при регистрации полученных от заявителя данных, оповещении ЭОС, АВС, ЕД ДС и (или) других служб, регистрации факта их оповещения, поиске необходимой справочной и иной информации</td></tr>
<tr><td><a id="p100909"></a>Контроль (в режиме реального времени) выявления специалистом по приему и обработке экстренных вызовов сведений об изменении ситуации или адреса (места) происшествия в случае повторного или дополнительного получения информации о происшествии</td></tr>
<tr><td><a id="p100910"></a>Контроль (в режиме реального времени) своевременности информирования специалистом по приему и обработке экстренных вызовов ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) других служб о поступлении новых и уточняющих данных о происшествии</td></tr>
<tr><td><a id="p100911"></a>Контроль (в режиме реального времени) оказания специалистом по приему и обработке экстренных вызовов справочно-консультативной помощи заявителям для самостоятельного предотвращения (преодоления) ими угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку, когда оповещение ЭОС, АВС и ЕДДС не требуется либо эти службы уже оповещены</td></tr>
<tr><td><a id="p100912"></a>Контроль (в режиме реального времени) приема специалистом по приему и обработке экстренных вызовов СМС-сообщений, сообщений, поступающих от систем мониторинга и посредством мобильных приложений, вызовов и сообщений, поступающих из центра ГНСС</td></tr>
<tr><td><a id="p100913"></a>Контроль (в режиме реального времени) передачи специалистом по приему и обработке экстренных вызовов в центр ГНСС данных об оповещении ЭОС, АВС и ЕДДС и результатов проверки информации, полученной из центра ГНСС</td></tr>
<tr><td><a id="p100914"></a>Контроль (в режиме реального времени) идентификации специалистом по приему и обработке экстренных вызовов языка абонента, если абонент разговаривает на одном из иностранных языков, входящих в перечень языков, обслуживаемый ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100915"></a>Контроль (в режиме реального времени) присвоения происшествию специалистом по приему и обработке экстренных вызовов признака ЧС</td></tr>
<tr><td><a id="p100916"></a>Контроль (в режиме реального времени) автоматизированной передачи специалистом по приему и обработке экстренных вызовов данных о происшествии с признаком ЧС в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур</td></tr>
<tr><td><a id="p100917"></a>Дублирование отдельных действий специалиста по приему и обработке экстренных вызовов (при необходимости)</td></tr>
<tr><td rowspan="5"></td><td><a id="p100918"></a>Перехват экстренного вызова в случае несоответствия сложности вызова уровню компетенции специалиста по приему и обработке экстренных вызовов с использованием функциональных возможностей аппаратно-программных средств</td></tr>
<tr><td><a id="p100919"></a>Фиксирование, разбор и анализ ошибок, допущенных специалистом по приему и обработке экстренных вызовов в ходе приема и обработки экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p100920"></a>Предоставление специалисту по приему и обработке экстренных вызовов рекомендаций по повышению качества его профессиональной деятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p100921"></a>Учет результатов работы специалиста по приему и обработке экстренных вызовов по установленной системе показателей</td></tr>
<tr><td><a id="p100922"></a>Составление отчетов по результатам работы специалиста по приему и обработке экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td rowspan="10"><a id="p100923"></a>Необходимые умения</td><td><a id="p100924"></a>Оперативно оценивать поступающую информацию о происшествии и принимать решения о соответствии характера (сложности) экстренного вызова уровню компетенции специалиста по приему и обработке экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p100925"></a>Анализировать ход опроса заявителя, выявлять нарушения алгоритма его проведения и корректировать работу специалиста по приему и обработке экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p100926"></a>Оценивать психологическое состояние заявителя, оперативно корректировать применяемые специалистом по приему и обработке экстренных вызовов приемы речевого взаимодействия и невербальные атрибуты речи</td></tr>
<tr><td><a id="p100927"></a>Выявлять недостаточность сведений и неточности в полученных специалистом по приему и обработке экстренных вызовов в ходе опроса заявителя сведениях, оперативно формулировать в помощь специалисту по приему и обработке экстренных вызовов уточняющие вопросы к заявителю</td></tr>
<tr><td><a id="p100928"></a>Дублировать отдельные действия специалиста по приему и обработке экстренных вызовов с использованием аппаратно-программных средств, применяемых для приема и обработки экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p100929"></a>Выявлять недостатки в работе специалиста по приему и обработке экстренных вызовов, формулировать и предоставлять рекомендации по их устранению</td></tr>
<tr><td><a id="p100930"></a>Формировать электронные таблицы для учета результатов работы специалиста по приему и обработке экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p100931"></a>Выявлять недостатки в работе специалиста по приему и обработке экстренных вызовов, формулировать и предоставлять рекомендации по их устранению</td></tr>
<tr><td><a id="p100932"></a>Работать с геоинформационными системами</td></tr>
<tr><td><a id="p100933"></a>Работать с IP-телефонией</td></tr>
<tr><td rowspan="17"><a id="p100934"></a>Необходимые знания</td><td><a id="p100935"></a>Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100936"></a>Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100937"></a>Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p100938"></a>Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100939"></a>Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи заявителям и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации</td></tr>
<tr><td><a id="p100940"></a>Назначение, структура и функциональные возможности аппаратно-программных средств, применяемых в деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p100941"></a>Виды, принципы работы и правила использования средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов, включая функциональные возможности телефонии для управления вызовами</td></tr>
<tr><td><a id="p100942"></a>Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100943"></a>Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100944"></a>Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100945"></a>Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100946"></a>Основы топографии</td></tr>
<tr><td><a id="p100947"></a>Правила русской письменной и устной речи</td></tr>
<tr><td><a id="p100948"></a>Основы паралингвистики</td></tr>
<tr><td><a id="p100949"></a>Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан</td></tr>
<tr><td><a id="p100950"></a>Основы психологии экстренных ситуаций</td></tr>
<tr><td><a id="p100951"></a>Основы психологии труда</td></tr>
<tr><td rowspan="6"></td><td><a id="p100952"></a>Основы конфликтологии</td></tr>
<tr><td><a id="p100953"></a>Требования охраны труда</td></tr>
<tr><td><a id="p100954"></a>Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p100955"></a>Этические нормы общения, речевой и деловой этикет</td></tr>
<tr><td><a id="p100956"></a>Геоинформационные системы</td></tr>
<tr><td><a id="p100957"></a>Принцип работы IP-телефонии</td></tr>
<tr><td><a id="p100958"></a>Другие характеристики</td><td><a id="p100959"></a>Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени<br>Способность одновременно решать несколько параллельных задач</td></tr>
</table>



##### <a id="p100960"></a>3.3.3. Трудовая функция



| <a id="p100961"></a>Наименование | <a id="p100962"></a>Оценка готовности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов к самостоятельной работе по приему и обработке экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) | <a id="p100963"></a>Код | <a id="p100964"></a>C/03.6 | <a id="p100965"></a>Уровень (подуровень) квалификации | <a id="p100966"></a>6 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



| <a id="p100967"></a>Происхождение трудовой функции | <a id="p100968"></a>Оригинал | <a id="p100969"></a>X | <a id="p100970"></a>Заимствовано из оригинала |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
|  |  |  |  | <a id="p100971"></a>Код оригинала | <a id="p100972"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта |



<table>
<colgroup><col width="25%"><col width="75%"></colgroup>
<tr><td rowspan="8"><a id="p100973"></a>Трудовые действия</td><td><a id="p100974"></a>Оценка в соответствии с установленными правилами результатов работы специалиста по приему и обработке экстренных вызовов в ходе стажировки</td></tr>
<tr><td><a id="p100975"></a>Оценка в соответствии с установленными правилами наличия у специалиста по приему и обработке экстренных вызовов мотивации к профессиональной деятельности и профессиональному развитию</td></tr>
<tr><td><a id="p100976"></a>Оценка в соответствии с установленными правилами наличия у специалиста по приему и обработке экстренных вызовов профессионально-личностных качеств, необходимых для занятия профессиональной деятельностью</td></tr>
<tr><td><a id="p100977"></a>Составление и представление руководителю структурного подразделения ЦОВ отзыва-рекомендации по результатам работы специалиста по приему и обработке экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p100978"></a>Разработка инструментария для аттестации специалистов по приему и обработке экстренных вызовов (тестов, вопросов для проведения собеседования, примеров вызовов для моделирования рабочих ситуаций)</td></tr>
<tr><td><a id="p100979"></a>Проведение аттестации специалистов по приему и обработке экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p100980"></a>Оценка результатов аттестации специалистов по приему и обработке экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p100981"></a>Подготовка проекта протокола результатов проведения аттестации специалистов по приему и обработке экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td rowspan="7"><a id="p100982"></a>Необходимые умения</td><td><a id="p100983"></a>Оценивать работу специалистов по приему и обработке экстренных вызовов в соответствии с документами, регламентирующими прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100984"></a>Определять степень мотивации специалиста по приему и обработке экстренных вызовов к профессиональной деятельности и профессиональному развитию</td></tr>
<tr><td><a id="p100985"></a>Определять профессионально-личностные качества специалиста по приему и обработке экстренных вызовов, необходимые для приема и обработки экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p100986"></a>Формулировать с использованием учебно-методических материалов перечень вопросов для оценки профессиональных знаний специалиста по приему и обработке экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p100987"></a>Обобщать и анализировать учетные данные, формировать сводные таблицы и аналитические отчеты</td></tr>
<tr><td><a id="p100988"></a>Работать с базами данных</td></tr>
<tr><td><a id="p100989"></a>Работать с информационными системами поддержки принятия решений</td></tr>
<tr><td rowspan="8"><a id="p100990"></a>Необходимые знания</td><td><a id="p100991"></a>Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p100992"></a>Методические документы, применяемые для оценки готовности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов к самостоятельной работе по приему и обработке экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p100993"></a>Система статистических показателей, применяемых для учета результатов работы специалистов по приему и обработке экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p100994"></a>Основы психологии труда</td></tr>
<tr><td><a id="p100995"></a>Основы управления персоналом</td></tr>
<tr><td><a id="p100996"></a>Современные технологии оценки профессиональных знаний</td></tr>
<tr><td><a id="p100997"></a>Алгоритм построения баз данных</td></tr>
<tr><td><a id="p100998"></a>Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений</td></tr>
<tr><td><a id="p100999"></a>Другие характеристики</td><td><a id="p101000"></a>-</td></tr>
</table>



##### <a id="p101001"></a>3.3.4. Трудовая функция



| <a id="p101002"></a>Наименование | <a id="p101003"></a>Мониторинг качества работы специалистов по приему и обработке экстренных вызовов | <a id="p101004"></a>Код | <a id="p101005"></a>C/04.6 | <a id="p101006"></a>Уровень (подуровень) квалификации | <a id="p101007"></a>6 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



| <a id="p101008"></a>Происхождение трудовой функции | <a id="p101009"></a>Оригинал | <a id="p101010"></a>X | <a id="p101011"></a>Заимствовано из оригинала |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
|  |  |  |  | <a id="p101012"></a>Код оригинала | <a id="p101013"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта |



<table>
<colgroup><col width="25%"><col width="75%"></colgroup>
<tr><td rowspan="11"><a id="p101014"></a>Трудовые действия</td><td><a id="p101015"></a>Выборочный аудиоконтроль работы специалиста по приему и обработке экстренных вызовов, в отношении которого проводится проверка (далее - проверяемый специалист)</td></tr>
<tr><td><a id="p101016"></a>Выборочная проверка правильности определения проверяемым специалистом характера вызова (повода обращения) заявителя, правильности его классификации с учетом явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка в режиме аудиоконтроля</td></tr>
<tr><td><a id="p101017"></a>Выборочная проверка соблюдения проверяемым специалистом алгоритма (правил) опроса заявителя в зависимости от характера вызова (повода обращения) заявителя в режиме аудиоконтроля</td></tr>
<tr><td><a id="p101018"></a>Выборочная проверка соблюдения проверяемым специалистом алгоритма (правил) опроса заявителя в зависимости от особенностей адреса (места) происшествия в режиме аудиоконтроля</td></tr>
<tr><td><a id="p101019"></a>Выборочная проверка полноты и достоверности сведении, зафиксированных проверяемым специалистом с помощью аппаратно-программных средств (путем сопоставления аудиозаписи и соответствующей ей регистрационной записи)</td></tr>
<tr><td><a id="p101020"></a>Выборочная проверка правильности определения проверяемым специалистом перечня ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) других служб, подлежащих оповещению, в зависимости от характера вызова (повода обращения) и административно-территориальной принадлежности адреса (места) происшествия</td></tr>
<tr><td><a id="p101021"></a>Выборочная проверка показателей своевременности оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) других служб проверяемым специалистом в соответствии с документами, регламентирующими обработку экстренного вызова в ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101022"></a>Выборочная проверка адекватности речевого взаимодействия проверяемого специалиста психологическому состоянию заявителя, а также применяемых им в ходе опроса заявителя невербальных атрибутов речи в режиме аудиоконтроля</td></tr>
<tr><td><a id="p101023"></a>Выборочная проверка соблюдения проверяемым специалистом правил устной передачи информации в ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) другие службы в режиме аудиоконтроля</td></tr>
<tr><td><a id="p101024"></a>Выборочная проверка соблюдения проверяемым специалистом требований к оказанию справочно-консультативной помощи заявителям для самостоятельного решения ими возникших проблем безопасности и нарушения условий жизнедеятельности, когда оповещение ЭОС, АВС и ЕДДС не требуется либо эти службы уже оповещены, в режиме аудиоконтроля</td></tr>
<tr><td><a id="p101025"></a>Выборочная проверка соблюдения проверяемым специалистом правил русской письменной и устной речи (в режиме аудиоконтроля и путем проверки регистрационных записей)</td></tr>
<tr><td rowspan="5"></td><td><a id="p101026"></a>Выборочная проверка соблюдения проверяемым специалистом речевого этикета и норм этического общения с заявителем в режиме аудиоконтроля</td></tr>
<tr><td><a id="p101027"></a>Выявление и фиксирование трудностей в работе специалистов по приему и обработке экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p101028"></a>Формирование учетной документации мониторинга качества работы проверяемых специалистов</td></tr>
<tr><td><a id="p101029"></a>Формирование статистической отчетности о результатах работы проверяемых специалистов</td></tr>
<tr><td><a id="p101030"></a>Подготовка для руководства ЦОВ предложений по повышению эффективности работы специалистов</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p101031"></a>Необходимые умения</td><td><a id="p101032"></a>Анализировать работу проверяемых специалистов</td></tr>
<tr><td><a id="p101033"></a>Оценивать работу проверяемых специалистов в соответствии с документами, регламентирующими прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101034"></a>Использовать специализированные аппаратно-программные средства для осуществления мониторинга качества работы специалистов</td></tr>
<tr><td><a id="p101035"></a>Обобщать и анализировать учетные данные, формировать сводные таблицы и аналитические отчеты</td></tr>
<tr><td rowspan="18"><a id="p101036"></a>Необходимые знания</td><td><a id="p101037"></a>Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101038"></a>Методические документы, применяемые в рамках мониторинга качества работы специалистов в ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101039"></a>Система статистических показателей, применяемых для учета и отчетности о результатах работы специалистов</td></tr>
<tr><td><a id="p101040"></a>Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность</td></tr>
<tr><td><a id="p101041"></a>Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101042"></a>Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101043"></a>Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи заявителям и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации</td></tr>
<tr><td><a id="p101044"></a>Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии)</td></tr>
<tr><td><a id="p101045"></a>Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101046"></a>Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101047"></a>Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов</td></tr>
<tr><td><a id="p101048"></a>Правила русской письменной и устной речи</td></tr>
<tr><td><a id="p101049"></a>Основы паралингвистики</td></tr>
<tr><td><a id="p101050"></a>Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан</td></tr>
<tr><td><a id="p101051"></a>Основы психологии экстремальных ситуаций</td></tr>
<tr><td><a id="p101052"></a>Основы психологии труда</td></tr>
<tr><td><a id="p101053"></a>Основы конфликтологии</td></tr>
<tr><td><a id="p101054"></a>Этические нормы общения, речевой и деловой этикет</td></tr>
<tr><td><a id="p101055"></a>Другие характеристики</td><td><a id="p101056"></a>-</td></tr>
</table>



##### <a id="p101057"></a>3.3.5. Трудовая функция



| <a id="p101058"></a>Наименование | <a id="p101059"></a>Проведение инструктажа и тренингов для специалистов по приему и обработке экстренных вызовов | <a id="p101060"></a>Код | <a id="p101061"></a>C/05.6 | <a id="p101062"></a>Уровень (подуровень) квалификации | <a id="p101063"></a>6 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



| <a id="p101064"></a>Происхождение трудовой функции | <a id="p101065"></a>Оригинал | <a id="p101066"></a>X | <a id="p101067"></a>Заимствовано из оригинала |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
|  |  |  |  | <a id="p101068"></a>Код оригинала | <a id="p101069"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта |



<table>
<colgroup><col width="25%"><col width="75%"></colgroup>
<tr><td rowspan="16"><a id="p101070"></a>Трудовые действия</td><td><a id="p101071"></a>Выявление потребностей в проведении инструктажа и тренингов для специалистов</td></tr>
<tr><td><a id="p101072"></a>Изучение российского и зарубежного передового опыта профессиональной деятельности специалистов</td></tr>
<tr><td><a id="p101073"></a>Подготовка тематического плана проведения периодического инструктажа и тренингов для специалистов</td></tr>
<tr><td><a id="p101074"></a>Подготовка расписания периодического инструктажа и тренингов для специалистов в соответствии с графиками их работы</td></tr>
<tr><td><a id="p101075"></a>Подготовка учебно-методических и презентационных материалов для проведения инструктажа и тренингов</td></tr>
<tr><td><a id="p101076"></a>Проведение инструктажа специалистов в связи с изменениями и введением новых нормативных правовых актов и методических документов, регламентирующих прием и обработку экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p101077"></a>Проведение инструктажа специалистов в связи с изменениями в транспортной инфраструктуре субъекта Российской Федерации, изменениями географических и топонимических названий в административно-территориальном делении в территориальной зоне ответственности (обслуживания) ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101078"></a>Проведение инструктажа специалистов по правилам русской письменной и устной речи, этическим нормам общения, правилам речевого этикета (при необходимости)</td></tr>
<tr><td><a id="p101079"></a>Проведение периодического инструктажа специалистов по правилам использования аппаратно-программных средств, справочно-информационных ресурсов и средств телекоммуникации, по правилам электробезопасности</td></tr>
<tr><td><a id="p101080"></a>Проведение периодического инструктажа специалистов по работе с вызовами, носящими сезонный характер</td></tr>
<tr><td><a id="p101081"></a>Проведение тренингов по внедрению новых методов и технологий работы специалистов по приему и обработке экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p101082"></a>Проведение тренингов, направленных на выработку у специалистов устойчивых навыков оценки психологического состояния заявителя, управления конфликтной ситуацией, использования невербальных атрибутов речи</td></tr>
<tr><td><a id="p101083"></a>Проведение тренингов, направленных на выработку у специалистов устойчивых навыков определения адреса (места) происшествия со слов заявителя с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам</td></tr>
<tr><td><a id="p101084"></a>Проведение тренингов, направленных на выработку у специалистов устойчивых навыков использования топографической карты для определения района возможного местонахождения потерявшегося человека (при необходимости)</td></tr>
<tr><td><a id="p101085"></a>Проведение тренингов, направленных на поддержание у специалистов устойчивых навыков приема и обработки экстренных вызовов повышенной сложности</td></tr>
<tr><td><a id="p101086"></a>Проведение тренингов, направленных на повышение у специалистов стрессоустойчивости и развитие способностей решать задачи в условиях ограниченного времени</td></tr>
<tr><td rowspan="7"><a id="p101087"></a>Необходимые умения</td><td><a id="p101088"></a>Пользоваться различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения</td></tr>
<tr><td><a id="p101089"></a>Планировать и организовывать учебный и учебно-производственный процесс</td></tr>
<tr><td><a id="p101090"></a>Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста по приему и обработке экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p101091"></a>Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения</td></tr>
<tr><td><a id="p101092"></a>Организовывать работу всех обучающихся в группе</td></tr>
<tr><td><a id="p101093"></a>Понятно излагать учебный материал и готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы</td></tr>
<tr><td><a id="p101094"></a>Работать с информационными системами поддержки принятия решений</td></tr>
<tr><td rowspan="17"><a id="p101095"></a>Необходимые знания</td><td><a id="p101096"></a>Научные и практические проблемы профессиональной деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p101097"></a>Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий</td></tr>
<tr><td><a id="p101098"></a>Методы планирования, организации учебного и учебно-производственного процесса</td></tr>
<tr><td><a id="p101099"></a>Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101100"></a>Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС</td></tr>
<tr><td><a id="p101101"></a>Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101102"></a>Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101103"></a>Актуальное состояние транспортной инфраструктуры в зоне обслуживания ЦОВ, планируемые и ожидаемые изменения в связи с проведением ремонтно-строительных работ</td></tr>
<tr><td><a id="p101104"></a>Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101105"></a>Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101106"></a>Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101107"></a>Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи заявителям и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации</td></tr>
<tr><td><a id="p101108"></a>Правила использования аппаратно-программных средств, применяемых в деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p101109"></a>Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов</td></tr>
<tr><td><a id="p101110"></a>Правила использования средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p101111"></a>Правила ориентирования на местности</td></tr>
<tr><td><a id="p101112"></a>Правила русской письменной и устной речи</td></tr>
<tr><td rowspan="10"></td><td><a id="p101113"></a>Основы топографии</td></tr>
<tr><td><a id="p101114"></a>Основы паралингвистики</td></tr>
<tr><td><a id="p101115"></a>Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан</td></tr>
<tr><td><a id="p101116"></a>Основы психологии экстренных ситуаций</td></tr>
<tr><td><a id="p101117"></a>Основы конфликтологии</td></tr>
<tr><td><a id="p101118"></a>Основы психологии труда</td></tr>
<tr><td><a id="p101119"></a>Этические нормы общения, речевой и деловой этикет</td></tr>
<tr><td><a id="p101120"></a>Требования охраны труда, производственной санитарии</td></tr>
<tr><td><a id="p101121"></a>Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p101122"></a>Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений</td></tr>
<tr><td><a id="p101123"></a>Другие характеристики</td><td><a id="p101124"></a>Коммуникабельность</td></tr>
</table>



#### <a id="p101125"></a>3.4. Обобщенная трудовая функция



| <a id="p101126"></a>Наименование | <a id="p101127"></a>Организация и контроль работ по приему и обработке экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) | <a id="p101128"></a>Код | <a id="p101129"></a>D | <a id="p101130"></a>Уровень квалификации | <a id="p101131"></a>6 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



| <a id="p101132"></a>Происхождение обобщенной трудовой функции | <a id="p101133"></a>Оригинал | <a id="p101134"></a>X | <a id="p101135"></a>Заимствовано из оригинала |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
|  |  |  |  | <a id="p101136"></a>Код оригинала | <a id="p101137"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта |



| <a id="p101138"></a>Возможные наименования должностей, профессий | <a id="p101139"></a>Главный специалист по приему и обработке экстренных вызовов<br>Главный специалист центра обработки экстренных вызовов |
| --- | --- |



| <a id="p101140"></a>Требования к образованию и обучению | <a id="p101141"></a>Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена по профилю деятельности<br>или<br>Среднее профессиональное образование (непрофильное) и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки в области, соответствующей виду профессиональной деятельности |
| --- | --- |
| <a id="p101142"></a>Требования к опыту практической работы | <a id="p101143"></a>Не менее одного года ведущим специалистом по приему и обработке экстренных вызовов либо не менее двух лет старшим специалистом по приему и обработке экстренных вызовов |
| <a id="p101144"></a>Особые условия допуска к работе | <a id="p101145"></a>Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров<br>Прохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда<br>Наличие допуска группы I по электробезопасности |
| <a id="p101146"></a>Другие характеристики | <a id="p101147"></a>- |



##### <a id="p101148"></a>Дополнительные характеристики



| <a id="p101149"></a>Наименование документа | <a id="p101150"></a>Код | <a id="p101151"></a>Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| --- | --- | --- |
| <a id="p101152"></a>[ОКЗ](https://bukva.ai/docs/ok-010-2014-mskz-08) | <a id="p101153"></a>[5419](https://bukva.ai/docs/ok-010-2014-mskz-08#p101265) | <a id="p101154"></a>Работники служб, осуществляющих охрану граждан и собственности, не входящие в другие группы |
| <a id="p101155"></a>[ОКСО](https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016) | <a id="p101156"></a>2.20.02.05 | <a id="p101157"></a>Организация оперативного (экстренного) реагирования в чрезвычайных ситуациях |



##### <a id="p101158"></a>3.4.1. Трудовая функция



| <a id="p101159"></a>Наименование | <a id="p101160"></a>Организация и текущий (оперативный) контроль работы специалистов (группы специалистов) по приему и обработке экстренных вызовов | <a id="p101161"></a>Код | <a id="p101162"></a>D/01.6 | <a id="p101163"></a>Уровень (подуровень) квалификации | <a id="p101164"></a>6 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



| <a id="p101165"></a>Происхождение трудовой функции | <a id="p101166"></a>Оригинал | <a id="p101167"></a>X | <a id="p101168"></a>Заимствовано из оригинала |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
|  |  |  |  | <a id="p101169"></a>Код оригинала | <a id="p101170"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта |



<table>
<colgroup><col width="25%"><col width="75%"></colgroup>
<tr><td rowspan="14"><a id="p101171"></a>Трудовые действия</td><td><a id="p101172"></a>Организация и контроль приема и передачи автоматизированных рабочих мест группой специалистов в начале и в конце дежурной смены</td></tr>
<tr><td><a id="p101173"></a>Контроль комплектности и работоспособности аппаратно-программных и телекоммуникационных средств при приеме и передаче дежурства в начале и в конце дежурной смены</td></tr>
<tr><td><a id="p101174"></a>Подготовка и проведение оперативного инструктажа группы специалистов в начале дежурной смены</td></tr>
<tr><td><a id="p101175"></a>Распределение между специалистами оперативных задач в начале дежурной смены</td></tr>
<tr><td><a id="p101176"></a>Подведение итогов работы группы специалистов в конце дежурной смены</td></tr>
<tr><td><a id="p101177"></a>Текущий (в реальном времени) аудиоконтроль работы специалистов</td></tr>
<tr><td><a id="p101178"></a>Текущий (в реальном времени) контроль соблюдения специалистами алгоритма (правил) опроса заявителя в зависимости от характера вызова (повода обращения) заявителя</td></tr>
<tr><td><a id="p101179"></a>Текущий (в реальном времени) контроль соблюдения специалистами алгоритма (правил) опроса заявителя для уточнения адреса (места) происшествия</td></tr>
<tr><td><a id="p101180"></a>Текущий (в реальном времени) контроль соблюдения специалистами алгоритма (правил) оказания справочно-консультативной помощи в соответствии с требованиями регламентирующих документов</td></tr>
<tr><td><a id="p101181"></a>Текущий (в реальном времени) контроль полноты и достоверности сведений, зарегистрированных специалистами с помощью аппаратно-программных средств</td></tr>
<tr><td><a id="p101182"></a>Текущая (в реальном времени) проверка правильности оформления специалистами регистрационных записей принятых и обработанных экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p101183"></a>Текущий (в реальном времени) контроль оповещения специалистами ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) (при необходимости) других служб в соответствии с требованиями регламентирующих документов</td></tr>
<tr><td><a id="p101184"></a>Текущий (в реальном времени) контроль фиксирования специалистами с помощью аппаратно-программных средств факта оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) (при необходимости) других служб в соответствии с требованиями регламентирующих документов (в случае устной передачи информации)</td></tr>
<tr><td><a id="p101185"></a>Организация и координация работы группы специалистов в случае поступления сообщения с признаком ЧС</td></tr>
<tr><td rowspan="12"></td><td><a id="p101186"></a>Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о поступивших экстренных вызовах (сообщениях о происшествии) в случаях, определенных регламентирующими документами</td></tr>
<tr><td><a id="p101187"></a>Получение от специалистов информации о некорректной работе или сбоях в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места)</td></tr>
<tr><td><a id="p101188"></a>Организация, координация и обеспечение непрерывности действий специалиста (группы специалистов) по приему и обработке текущих экстренных вызовов при сбоях в работе аппаратно-программных средств</td></tr>
<tr><td><a id="p101189"></a>Регистрация фактов некорректной работы и сбоев в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места)</td></tr>
<tr><td><a id="p101190"></a>Информирование ответственного работника (структурное подразделение) о некорректной работе или сбоях в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места)</td></tr>
<tr><td><a id="p101191"></a>Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о сбоях в работе аппаратно-программных средств и телекоммуникационных средств</td></tr>
<tr><td><a id="p101192"></a>Проверка выполненных сотрудниками ответственного структурного подразделения работ по восстановлению функционирования аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места)</td></tr>
<tr><td><a id="p101193"></a>Организация и координация действий специалиста (группы специалистов) по фиксированию принятых сведений с помощью аппаратно-программных средств после устранения технических сбоев</td></tr>
<tr><td><a id="p101194"></a>Получение от специалистов информации о необходимости обновления баз данных (внесения изменений в них), используемых в рамках аппаратно-программных средств (автоматизированных рабочих мест) для приема и обработки экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p101195"></a>Подготовка предложений по обновлению и актуализации информационных ресурсов (программных и печатных), оптимизирующих прием и обработку экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p101196"></a>Оказание специалистам консультативной помощи по вопросам классификации и регистрации экстренного вызова, подлежащих оповещению ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) других служб</td></tr>
<tr><td><a id="p101197"></a>Оказание специалистам консультативной помощи по вопросам функционирования аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) в случае, когда факт некорректной работы или сбоя в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) не подтвержден</td></tr>
<tr><td rowspan="5"></td><td><a id="p101198"></a>Оказание специалистам консультативной помощи по вопросам использования резервных средств регистрации данных и информационных ресурсов</td></tr>
<tr><td><a id="p101199"></a>Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о запросах, поступающих от органов, обеспечивающих национальную безопасность, следственных и правоохранительных органов, органов исполнительной власти</td></tr>
<tr><td><a id="p101200"></a>Организация в течение дежурной смены режима работы, отдыха и приема пищи группы специалистов</td></tr>
<tr><td><a id="p101201"></a>Контроль соблюдения специалистами требований охраны труда, пожарной безопасности и обеспечения порядка на рабочих местах и в бытовых помещениях</td></tr>
<tr><td><a id="p101202"></a>Контроль соблюдения специалистами трудовой дисциплины и профессиональной этики</td></tr>
<tr><td rowspan="9"><a id="p101203"></a>Необходимые умения</td><td><a id="p101204"></a>Планировать и организовывать работу трудового коллектива, распределять трудовые задания</td></tr>
<tr><td><a id="p101205"></a>Проверять работоспособность аппаратно-программных и телекоммуникационных средств, применяемых для приема и обработки экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p101206"></a>Использовать аппаратно-программные средства для осуществления задач оперативного контроля</td></tr>
<tr><td><a id="p101207"></a>Выявлять случаи некорректной работы или сбоев в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) и дифференцировать их от случаев некорректной работы пользователей (специалистов)</td></tr>
<tr><td><a id="p101208"></a>Использовать резервные средства регистрации данных и информационные ресурсы, хранимые в печатном виде</td></tr>
<tr><td><a id="p101209"></a>Работать с геоинформационными системами</td></tr>
<tr><td><a id="p101210"></a>Работать с информационными системами</td></tr>
<tr><td><a id="p101211"></a>Работать с персональным компьютером</td></tr>
<tr><td><a id="p101212"></a>Работать с IP-телефонией</td></tr>
<tr><td rowspan="17"><a id="p101213"></a>Необходимые знания</td><td><a id="p101214"></a>Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101215"></a>Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС</td></tr>
<tr><td><a id="p101216"></a>Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101217"></a>Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность</td></tr>
<tr><td><a id="p101218"></a>Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии)</td></tr>
<tr><td><a id="p101219"></a>Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101220"></a>Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101221"></a>Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101222"></a>Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101223"></a>Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101224"></a>Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов</td></tr>
<tr><td><a id="p101225"></a>Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации</td></tr>
<tr><td><a id="p101226"></a>Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов</td></tr>
<tr><td><a id="p101227"></a>Правила ориентирования на местности</td></tr>
<tr><td><a id="p101228"></a>Правила организации работы специалистов в нештатных ситуациях</td></tr>
<tr><td><a id="p101229"></a>Инструкции по эксплуатации аппаратно-программных средств (автоматизированных рабочих мест)</td></tr>
<tr><td><a id="p101230"></a>Перечень аппаратно-программного обеспечения автоматизированных рабочих мест ЦОВ</td></tr>
<tr><td rowspan="15"></td><td><a id="p101231"></a>Правила эксплуатации автоматизированных рабочих мест ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101232"></a>Трудовое законодательство Российской Федерации</td></tr>
<tr><td><a id="p101233"></a>Требования охраны труда, производственной санитарии</td></tr>
<tr><td><a id="p101234"></a>Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p101235"></a>Правила пожарной безопасности; перечень и места расположения предметов противопожарного оборудования; запасные выходы; порядок эвакуации сотрудников при пожарах и задымлениях</td></tr>
<tr><td><a id="p101236"></a>Правила русской письменной и устной речи</td></tr>
<tr><td><a id="p101237"></a>Основы паралингвистики</td></tr>
<tr><td><a id="p101238"></a>Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан</td></tr>
<tr><td><a id="p101239"></a>Основы психологии экстремальных ситуаций</td></tr>
<tr><td><a id="p101240"></a>Основы конфликтологии</td></tr>
<tr><td><a id="p101241"></a>Этические нормы общения, речевой и деловой этикет</td></tr>
<tr><td><a id="p101242"></a>Геоинформационные системы</td></tr>
<tr><td><a id="p101243"></a>Информационные системы</td></tr>
<tr><td><a id="p101244"></a>Основные программы для работы с персональным компьютером</td></tr>
<tr><td><a id="p101245"></a>Принцип работы IP-телефонии</td></tr>
<tr><td><a id="p101246"></a>Другие характеристики</td><td><a id="p101247"></a>Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени<br>Способность одновременно решать несколько задач</td></tr>
</table>



##### <a id="p101248"></a>3.4.2. Трудовая функция



| <a id="p101249"></a>Наименование | <a id="p101250"></a>Мониторинг реагирования ЭОС и АВС, служб жизнеобеспечения населения и ЕДДС на сообщения, переданные специалистами по приему и обработке экстренных вызовов, с помощью аппаратно-программных средств | <a id="p101251"></a>Код | <a id="p101252"></a>D/02.6 | <a id="p101253"></a>Уровень (подуровень) квалификации | <a id="p101254"></a>6 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



| <a id="p101255"></a>Происхождение трудовой функции | <a id="p101256"></a>Оригинал | <a id="p101257"></a>X | <a id="p101258"></a>Заимствовано из оригинала |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
|  |  |  |  | <a id="p101259"></a>Код оригинала | <a id="p101260"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта |



<table>
<colgroup><col width="25%"><col width="75%"></colgroup>
<tr><td rowspan="9"><a id="p101261"></a>Трудовые действия</td><td><a id="p101262"></a>Получение от специалиста информации о факте оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС с помощью аппаратно-программных средств</td></tr>
<tr><td><a id="p101263"></a>Отслеживание с помощью специальных аппаратно-программных средств факта подтверждения получения ЭОС, АВС и ЕДДС информации о происшествии</td></tr>
<tr><td><a id="p101264"></a>Отслеживание с помощью специальных аппаратно-программных средств информации, подтверждающей реагирование ЭОС, АВС и ЕДДС на переданное сообщение</td></tr>
<tr><td><a id="p101265"></a>Регистрация с помощью специальных аппаратно-программных средств полученной информации, подтверждающей реагирование ЭОС, АВС и ЕДДС на переданное сообщение (либо отсутствие реагирования)</td></tr>
<tr><td><a id="p101266"></a>Повторное информирование ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии с помощью телекоммуникационных средств (при необходимости)</td></tr>
<tr><td><a id="p101267"></a>Фиксирование с помощью специальных аппаратно-программных средств факта повторного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС в соответствии с требованиями регламентирующих документов (в случае устной передачи информации)</td></tr>
<tr><td><a id="p101268"></a>Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о существенной задержке реагирования ЭОС, АВС и ЕДДС на сообщение, переданное специалистами с помощью аппаратно-программных средств</td></tr>
<tr><td><a id="p101269"></a>Информирование руководства дежурной смены ЦОВ об отсутствии связи с ЭОС, АВС или ЕДДС</td></tr>
<tr><td><a id="p101270"></a>Формирование отчета по результатам мониторинга реагирования ЭОС, АВС и ЕДДС на сообщения, переданные специалистами с помощью аппаратно-программных средств</td></tr>
<tr><td rowspan="11"><a id="p101271"></a>Необходимые умения</td><td><a id="p101272"></a>Использовать специальные аппаратно-программные средства для проведения мониторинга реагирования ЭОС, АВС и ЕДДС</td></tr>
<tr><td><a id="p101273"></a>Определять с учетом типа происшествия перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих оповещению</td></tr>
<tr><td><a id="p101274"></a>Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС</td></tr>
<tr><td><a id="p101275"></a>Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС</td></tr>
<tr><td><a id="p101276"></a>Использовать телекоммуникационные средства для информирования ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии</td></tr>
<tr><td><a id="p101277"></a>Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС</td></tr>
<tr><td><a id="p101278"></a>Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек</td></tr>
<tr><td><a id="p101279"></a>Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту</td></tr>
<tr><td><a id="p101280"></a>Работать с геоинформационными системами</td></tr>
<tr><td><a id="p101281"></a>Работать с информационными системами поддержки принятия решений</td></tr>
<tr><td><a id="p101282"></a>Работать с IP-телефонией</td></tr>
<tr><td rowspan="9"><a id="p101283"></a>Необходимые знания</td><td><a id="p101284"></a>Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101285"></a>Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС</td></tr>
<tr><td><a id="p101286"></a>Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101287"></a>Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность</td></tr>
<tr><td><a id="p101288"></a>Правила русской письменной и устной речи</td></tr>
<tr><td><a id="p101289"></a>Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p101290"></a>Геоинформационные системы</td></tr>
<tr><td><a id="p101291"></a>Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений</td></tr>
<tr><td><a id="p101292"></a>Принцип работы IP-телефонии</td></tr>
<tr><td><a id="p101293"></a>Другие характеристики</td><td><a id="p101294"></a>Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени<br>Способность одновременно решать несколько задач</td></tr>
</table>



##### <a id="p101295"></a>3.4.3. Трудовая функция



| <a id="p101296"></a>Наименование | <a id="p101297"></a>Мониторинг пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест центра обработки экстренных вызовов | <a id="p101298"></a>Код | <a id="p101299"></a>D/03.6 | <a id="p101300"></a>Уровень (подуровень) квалификации | <a id="p101301"></a>6 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



| <a id="p101302"></a>Происхождение трудовой функции | <a id="p101303"></a>Оригинал | <a id="p101304"></a>X | <a id="p101305"></a>Заимствовано из оригинала |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
|  |  |  |  | <a id="p101306"></a>Код оригинала | <a id="p101307"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта |



<table>
<colgroup><col width="25%"><col width="75%"></colgroup>
<tr><td rowspan="12"><a id="p101308"></a>Трудовые действия</td><td><a id="p101309"></a>Наблюдение с помощью аппаратно-программных средств за текущими показателями пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест</td></tr>
<tr><td><a id="p101310"></a>Формирование с помощью специальных аппаратно-программных средств текущих отчетов (отчетов реального времени) по кратковременным количественным показателям работы группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101311"></a>Фиксирование данных об увеличении потока вызовов, превышении пороговых показателей пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест</td></tr>
<tr><td><a id="p101312"></a>Принятие тактических решений по управлению группой специалистов на основании текущих показателей пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест</td></tr>
<tr><td><a id="p101313"></a>Формирование с помощью специальных аппаратно-программных средств текущих отчетов (отчетов реального времени) о характере (составе) вызовов, принимаемых и обрабатываемых группой специалистов</td></tr>
<tr><td><a id="p101314"></a>Принятие тактических решений по кратковременному изменению или разработке новых алгоритмов приема и обработки вызовов (обслуживания вызовов) на основании текущих показателей (данных об изменении состава вызовов)</td></tr>
<tr><td><a id="p101315"></a>Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о текущих показателях пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест, изменении состава вызовов и реализованных решениях с целью установления причин снижения пропускной способности, анализа влияния принятых решений на долговременные показатели (задачи) работы ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101316"></a>Наблюдение с помощью специальных аппаратно-программных средств за текущим состоянием отдельных автоматизированных рабочих мест</td></tr>
<tr><td><a id="p101317"></a>Фиксирование с помощью специальных аппаратно-программных средств длительности приема и обработки текущих экстренных вызовов на отдельных автоматизированных местах</td></tr>
<tr><td><a id="p101318"></a>Формирование с помощью специальных аппаратно-программных средств текущих отчетов (отчетов реального времени) о количественных показателях работы отдельных специалистов</td></tr>
<tr><td><a id="p101319"></a>Принятие тактических решений по управлению действиями специалиста, в отношении которого была осуществлена проверка (при необходимости)</td></tr>
<tr><td><a id="p101320"></a>Формирование с помощью специальных аппаратно-программных средств отчетов по количественным и качественным показателям работы специалистов (группы специалистов) в соответствии с документами, регламентирующими прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ</td></tr>
<tr><td rowspan="8"><a id="p101321"></a>Необходимые умения</td><td><a id="p101322"></a>Использовать специальные аппаратно-программные средства для мониторинга пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101323"></a>Анализировать текущие отчеты (отчеты реального времени) для оперативного управления группой специалистов</td></tr>
<tr><td><a id="p101324"></a>Принимать тактические решения по управлению группой специалистов для увеличения пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест</td></tr>
<tr><td><a id="p101325"></a>Учитывать профессиональные знания, навыки, эмоциональную и физическую нагрузку на работников при управлении группой специалистов</td></tr>
<tr><td><a id="p101326"></a>Обобщать и комплексно анализировать хронологические данные о количественных и качественных показателях работы группы специалистов</td></tr>
<tr><td><a id="p101327"></a>Формировать предложения по увеличению пропускной способности ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101328"></a>Определять возможные причины снижения пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101329"></a>Работать с базами данных</td></tr>
<tr><td rowspan="10"><a id="p101330"></a>Необходимые знания</td><td><a id="p101331"></a>Российский и зарубежный передовой опыт организации работ и функционирования ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101332"></a>Структура, назначение, емкость и функциональные возможности аппаратно-программного комплекса ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101333"></a>Нормативные документы и методические материалы по организации работ и функционированию ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101334"></a>Нормативные документы, регламентирующие проведение мониторинга пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101335"></a>Система показателей и критерии оценки пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101336"></a>Нормативные документы, регламентирующие действия специалистов в случае превышения пороговых показателей пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ</td></tr>
<tr><td><a id="p101337"></a>Основы психологии труда</td></tr>
<tr><td><a id="p101338"></a>Правила эксплуатации аппаратно-программных средств</td></tr>
<tr><td><a id="p101339"></a>Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов</td></tr>
<tr><td><a id="p101340"></a>Алгоритм построения баз данных</td></tr>
<tr><td><a id="p101341"></a>Другие характеристики</td><td><a id="p101342"></a>Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени<br>Способность одновременно решать несколько задач</td></tr>
</table>



### <a id="p101343"></a>IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта



#### <a id="p101344"></a>4.1. Ответственная организация-разработчик



<table>
<colgroup><col width="36%"><col width="64%"></colgroup>
<tr><td colspan="2"><a id="p101345"></a>Совет по профессиональным квалификациям в области обеспечения безопасности в чрезвычайных ситуациях, город Москва</td></tr>
<tr><td><a id="p101346"></a>Председатель</td><td><a id="p101347"></a>Кудрявцев Владимир Владимирович</td></tr>
</table>



#### <a id="p101348"></a>4.2. Наименования организаций-разработчиков



| <a id="p101349"></a>1 | <a id="p101350"></a>ГБУ "Служба - 112", город Казань, Республика Татарстан |
| --- | --- |
| <a id="p101351"></a>2 | <a id="p101352"></a>ГКУ "Система 112", город Москва |
| <a id="p101353"></a>3 | <a id="p101354"></a>ГКУ МО "Центр 112", город Подольск, Московская область |
| <a id="p101355"></a>4 | <a id="p101356"></a>ФГБУ "ВНИИ труда" Минтруда России, город Москва |



<a id="p101357"></a>

---

<a id="p101358"></a><1> Общероссийский [классификатор](https://bukva.ai/docs/ok-010-2014-mskz-08) занятий.
<a id="p101359"></a><2> Общероссийский [классификатор](https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2) видов экономической деятельности.
<a id="p101360"></a><3> [Приказ](https://bukva.ai/docs/prikaz-988n-2020) Минтруда России, Минздрава России от 31 декабря 2020 г. N 988н/1420н "Об утверждении перечня вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные медицинские осмотры при поступлении на работу и периодические медицинские осмотры" (зарегистрирован Минюстом России 29 января 2021 г., регистрационный N 62278); [приказ](https://bukva.ai/docs/prikaz-29n-2021) Минздрава России от 28 января 2021 г. N 29н "Об утверждении Порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров работников, предусмотренных частью четвертой статьи 213 Трудового кодекса Российской Федерации, перечня медицинских противопоказаний к осуществлению работ с вредными и (или) опасными производственными факторами, а также работам, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры" (зарегистрирован Минюстом России 29 января 2021 г., регистрационный N 62277).
<a id="p101361"></a><4> [Постановление](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1-2003-2) Минтруда России, Минобразования России от 13 января 2003 г. N 1/29 "Об утверждении Порядка обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников организаций" (зарегистрировано Минюстом России 12 февраля 2003 г., регистрационный N 4209) с изменениями, внесенными приказом Минтруда России, Минобрнауки России от 30 ноября 2016 г. N 697н/1490 (зарегистрирован Минюстом России 16 декабря 2016 г., регистрационный N 44767).
<a id="p101362"></a><5> [Приказ](https://bukva.ai/docs/prikaz-903n-2020) Минтруда России от 15 декабря 2020 г. N 903н "Об утверждении Правил по охране труда при эксплуатации электроустановок" (зарегистрирован Минюстом России 30 декабря 2020 г., регистрационный N 61957).
<a id="p101363"></a><6> Общероссийский [классификатор](https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016) специальностей по образованию.



<a id="p101364"></a>

---