---
title: "Приказ Минтранса РФ от 22.04.2009 N 65"
number: "65"
issuer: "Министерство транспорта Российской Федерации"
issued_on: 2009-04-22
status: утратил силу
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-65-2009-mintrans-rossii-ministerstvo"
---
## Приказ Минтранса РФ от 22.04.2009 N 65
# Приказ Минтранса РФ от 22.04.2009 N 65
"Об утверждении Административного регламента Федерального агентства железнодорожного транспорта исполнения государственной функции по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок"
(Зарегистрировано в Минюсте РФ 29.05.2009 N 14025)
> [!WARNING]
> Документ утратил силу в связи с изданием [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-198-2012-mintrans-rossii-ministerstvo#p100007) Минтранса России от 06.07.2012 N 198, утвердившего новый Административный [регламент](https://bukva.ai/docs/prikaz-198-2012-mintrans-rossii-ministerstvo#p100010).
> Внимание! Документ утратил силу.
Зарегистрировано в Минюсте РФ 29 мая 2009 г. N 14025
---
**МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**
**ПРИКАЗ**
от 22 апреля 2009 г. N 65
**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА**
**ФЕДЕРАЛЬНОГО АГЕНТСТВА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА**
**ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА**
**ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЮ СВОЕВРЕМЕННОГО И ПОЛНОГО РАССМОТРЕНИЯ**
**УСТНЫХ И ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПРИНЯТИЮ РЕШЕНИЙ**
**И НАПРАВЛЕНИЮ ОТВЕТОВ ЗАЯВИТЕЛЯМ В УСТАНОВЛЕННЫЙ**
**ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СРОК**
В соответствии с [пунктом 9](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-679-2005#p100102) Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг), утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 ноября 2005 г. N 679 (в редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 4 мая 2008 г. N 331) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 47, ст. 4933; 2007, N 50, ст. 6285; 2008, N 18, ст. 2063), приказываю:
1. Утвердить прилагаемый Административный [регламент](#p100011) Федерального агентства железнодорожного транспорта исполнения государственной функции по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок.
2. Направить настоящий Приказ на государственную регистрацию в Министерство юстиции Российской Федерации.
3. Контроль за исполнением настоящего Приказа возложить на заместителя Министра А.Н. Недосекова.
Министр
**И.Е.ЛЕВИТИН**
Утвержден
Приказом Минтранса России
от 22 апреля 2009 г. N 65
**АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ**
**ФЕДЕРАЛЬНОГО АГЕНТСТВА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА**
**ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА**
**ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЮ СВОЕВРЕМЕННОГО И ПОЛНОГО РАССМОТРЕНИЯ**
**УСТНЫХ И ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПРИНЯТИЮ РЕШЕНИЙ**
**И НАПРАВЛЕНИЮ ОТВЕТОВ ЗАЯВИТЕЛЯМ В УСТАНОВЛЕННЫЙ**
**ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СРОК**
I. Общие положения
1. Административный регламент Федерального агентства железнодорожного транспорта исполнения государственной функции по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при исполнении государственной функции по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок (далее - государственная функция).
2. Государственную функцию исполняет федеральный орган исполнительной власти - Федеральное агентство железнодорожного транспорта (Росжелдор) и территориальные управления Росжелдора.
3. Государственная функция определена [пунктом 5.7](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-397-2004#p100041) Положения о Федеральном агентстве железнодорожного транспорта, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июля 2004 г. N 397 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, N 32, ст. 3344; 2008, N 42, ст. 4825; N 46, ст. 5337; 2009, N 6, ст. 738).
4. Исполнение государственной функции осуществляется в соответствии с:
[Конституцией](https://bukva.ai/docs/konstitutsiya-rossiyskoy-federatsii/statya-1) Российской Федерации ("Российская газета", 1993, N 237; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 152, N 7, ст. 676; 2001, N 24, ст. 2421; 2003, N 30, ст. 3051; 2004, N 13, ст. 1110; 2005, N 42, ст. 4212; 2006, N 29, ст. 3119; 2007, N 1 (ч. I), ст. 1, N 30, ст. 3745; 2009, N 1, ст. 1; N 1, ст. 2);
Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/zakon-79-fz-2004/statya-1) от 27 июля 2004 г. N 79-ФЗ "О государственной гражданской службе Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, N 31, ст. 3215; 2006, N 6, ст. 636; 2007, N 10, ст. 1151; N 16, ст. 1828; N 49, ст. 6070; 2008, N 13, ст. 1186; N 30 (ч. II), ст. 3616; N 52 (ч. I), ст. 6235);
Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/zakon-59-fz-2006/statya-1) от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060);
[Постановлением](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-30-2005#p100220) Правительства Российской Федерации от 19 января 2005 г. N 30 "О Типовом регламенте взаимодействия федеральных органов исполнительной власти" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 4, ст. 305; N 47, ст. 4933; 2007, N 43, ст. 5202; 2008, N 9, ст. 852; N 14, ст. 1413; 2009, N 12, ст. 1429);
[Постановлением](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-452-2005#p100071) Правительства Российской Федерации от 28 июля 2005 г. N 452 "О Типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 31, ст. 3233; 2007, N 43, ст. 5202; 2008, N 9, ст. 852; N 14, ст. 1413; N 46, ст. 5337; 2009, N 12, ст. 1443).
5. Результатом исполнения государственной функции является принятие решений по рассмотренным устным и письменным обращениям граждан и направление ответов в установленных законодательством Российской Федерации случаях, а также решений, принятых на личном приеме граждан.
6. Заявителями, в отношении которых исполняется государственная функция, являются:
граждане Российской Федерации;
иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации.
II. Требования к порядку исполнения государственной функции
Порядок информирования об исполнении государственной функции
7. Для получения информации о порядке исполнения государственной функции граждане обращаются в Росжелдор или в территориальные управления Росжелдора:
по телефонам Росжелдора или территориальных управлений Росжелдора;
в письменном виде (почтой) по адресу Росжелдора или территориальных управлений Росжелдора;
в письменном виде (электронной почтой) на официальный сайт Росжелдора в сети Интернет;
в письменном виде (факсимильной связью) в Росжелдор.
Письменное обращение с доставкой по почте или курьером направляется по почтовому адресу Росжелдора: 105064, г. Москва, ул. Старая Басманная, д. 11.
Информация об исполнении государственной функции предоставляется специалистами отдела документационного обеспечения и архивов Административно-кадрового управления Росжелдора по телефону: 8(495) 262-27-90.
Контактный телефон начальника отдела документационного обеспечения и архивов Административно-кадрового управления Росжелдора: 8(495) 262-44-96.
Справочный телефон Росжелдора: 8(495) 262-38-41.
По справочному телефону предоставляется следующая информация:
контактные телефоны должностных лиц Росжелдора;
график личного приема граждан заместителями руководителя Федерального агентства железнодорожного транспорта, начальниками структурных подразделений Росжелдора;
почтовые адреса, адреса электронной почты для направления письменных обращений граждан, месторасположение подведомственных организаций Росжелдора.
Телефон экспедиции Росжелдора: 8(495) 262-13-16.
График работы экспедиции Росжелдора:
понедельник, вторник, среда, четверг - с 9.00 до 18.00;
пятница - с 9.00 до 17.45;
обеденный перерыв - с 12.00 до 12.45.
Письменное обращение гражданина по сети Интернет направляется на официальный сайт Росжелдора: www.roszeldor.ru.
Факсимильное письменное обращение гражданина направляется по телефону: 8(495) 262-26-36.
Почтовые адреса и контактные телефоны территориальных управлений Росжелдора указаны в [приложении N 1](#p100172) к настоящему Административному регламенту.
График предоставления информации по вопросам регистрации и исполнения обращений граждан, справочной информации:
понедельник, вторник, среда, четверг - с 9.00 до 18.00;
пятница - с 9.00 до 17.45;
обеденный перерыв - с 12.00 до 12.45.
Личный прием граждан осуществляется в соответствии с графиком непосредственно в Росжелдоре по адресу: г. Москва, ул. Старая Басманная, д. 11.
На официальном сайте Росжелдора в сети Интернет в разделе "Обратная связь" имеется возможность задавать вопросы, касающиеся деятельности Росжелдора и его подведомственных организаций.
Графики личного приема граждан
8. Руководитель и заместители руководителя Росжелдора осуществляют личный прием граждан ежемесячно по адресу: г. Москва, ул. Старая Басманная, д. 11.
Встреча граждан, обратившихся к руководителю и заместителям руководителя Росжелдора, осуществляется помощниками руководителя и заместителей руководителя Росжелдора.
Графики личного приема граждан руководителем и заместителями руководителя Росжелдора, также контактные телефоны:
руководитель - второй понедельник каждого месяца:
8(495) 262-97-95;
заместитель руководителя - третий понедельник каждого месяца:
8(495) 262-77-88;
заместитель руководителя - четвертый понедельник каждого месяца:
суть предложения, заявления или жалобы;
личную подпись и дату.
В трехдневный срок специалист отдела документационного обеспечения и архивов Административно-кадрового управления Росжелдора регистрирует и ставит на контроль соответствующее [требованиям](https://bukva.ai/docs/zakon-59-fz-2006/statya-7#p100036) письменное обращение гражданина и вносит данные в регистрационную карточку автоматизированной системы. Регистрационная карточка письменного обращения гражданина состоит из следующих закладок:
"Регистрация"; "Исполнение".
На первой закладке отражается информация о поступившем в Росжелдор письменном обращении гражданина. При регистрации письменного обращения вводится информация о гражданине, обратившемся в Росжелдор, и краткое содержание письменного обращения.
На второй закладке отражается информация о письменном ответе гражданину.
Направление письменного обращения гражданина на рассмотрение по подведомственности
14. Специалист отдела документационного обеспечения и архивов Административно-кадрового управления Росжелдора в зависимости от содержания письменного обращения гражданина:
в трехдневный срок со дня регистрации направляет письменное обращение гражданина соответствующим руководителям структурных подразделений Росжелдора для рассмотрения и письменного ответа авторам письменных обращений;
в семидневный срок со дня регистрации направляет письменное обращение гражданина в организации, находящиеся в ведении Росжелдора, в компетенцию которых входит решение поставленных в письменном обращении гражданина вопросов, для рассмотрения и письменного ответа;
в семидневный срок со дня регистрации направляет письменное обращение гражданина, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Росжелдора, организаций, находящихся в ведении Росжелдора, в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в письменном обращении гражданина вопросов, с уведомлением гражданина, направившего письменное обращение, о его переадресации.
Рассмотрение ответственным исполнителем письменного обращения гражданина, принятие решения и направление письменного ответа
15. Срок рассмотрения письменного обращения гражданина не может превышать 30 дней со дня его регистрации в Росжслдоре и территориальных управлениях Росжелдора.
Письменное обращение гражданина считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ по адресу, указанному в письменном обращении гражданина.
Ответ на письменное обращение гражданина, поступившее на адрес электронной почты, направляется в письменном виде.
Специалист отдела документационного обеспечения и архивов Административно-кадрового управления Росжелдора в трехдневный срок вносит сведения о ходе рассмотрения письменного обращения гражданина в регистрационную карточку на закладку "Исполнение".
После письменного ответа гражданину обращение снимается с контроля.
Организация и проведение личного приема граждан в Росжелдоре и территориальных управлениях Росжелдора
16. Блок-схема последовательности действий исполнения государственной функции в части организации и проведения личного приема граждан в Росжелдоре указана в [приложении N 4](#p100193) к настоящему Административному регламенту.
Основание для начала административной процедуры: поступление в Росжелдор и территориальные управления Росжелдора устного либо письменного обращения гражданина о личном приеме.
Личный прием гражданина осуществляется в соответствии с [главой II](#p100026) настоящего Административного регламента. О месте личного приема гражданину сообщается в устной форме.
В письменном обращении гражданина о личном приеме контактного телефона на его почтовый адрес высылается информация о графике личного приема граждан заместителями руководителя Росжелдора, начальниками управлений Росжелдора; адрес официального интернет-портала Росжелдора.
Подготовка проектов решений по вопросам, заданным на личном приеме граждан, осуществляется помощниками заместителей руководителя Росжелдора и специалистами управлений Росжелдора.
Материалы, подготовленные к личному приему граждан, представляются заместителю руководителя Росжелдора, начальнику управления Росжелдора, осуществляющему личный прием граждан.
В случае отсутствия в назначенный день личного приема граждан (командировка и др.) заместителя руководителя Росжелдора, начальника управления Росжелдора, к которому обратился для личного приема гражданин, переносится на другой день или проводится заместителем, о чем гражданин должен быть уведомлен.
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Специалист отдела документационного обеспечения и архивов Административно-кадрового управления Росжелдора либо специалист управления Росжелдора, в котором осуществляется личный прием граждан, письменно фиксирует в журнале личного приема граждан ([приложение N 5](#p100206) к настоящему Административному регламенту) дату приема, персональные данные гражданина (Ф.И.О., адрес), краткое содержание устного обращения гражданина, Ф.И.О., должность лица, осуществляющего личный прием. Одновременно с этим заполняется регистрационная карточка личного приема гражданина в автоматизированной системе.
Если изложенные в устном обращении гражданина факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на устное обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема граждан, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.
В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов в сроки, установленные настоящим Административным регламентом для письменных обращений граждан.
Если в устном обращении гражданина содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Росжелдора и территориальных управлений Росжелдора, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении устного обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Результаты личного приема граждан также фиксируются в журналах личного приема граждан, которые ведутся ответственными работниками секретариатов заместителей руководителя Росжелдора, управлений Росжелдора либо работниками территориальных управлений Росжелдора.
Рассмотрение письменного обращения гражданина по итогам личного приема, принятие по нему решения и направление письменного ответа
17. Основание для начала административной процедуры: изложение гражданином по итогам личного приема в письменном виде предложений, заявления либо жалобы.
Если в процессе личного приема гражданина выясняется, что устного ответа недостаточно для разрешения вопросов, содержащихся в обращении, гражданину предлагается в письменном виде изложить эти вопросы с учетом требований, предъявляемых к письменным обращениям граждан. В этом случае выполняются административные процедуры регистрации и исполнения письменных обращений граждан в соответствии с [пунктом 13](#p100103) настоящего Административного регламента.
18. По итогам года Административно-кадровое управление Росжелдора обобщает результаты анализа обращений граждан, в том числе полученные из территориальных управлений Росжелдора, и представляет их на рассмотрение в Министерство транспорта Российской Федерации для последующего представления в Правительство Российской Федерации.
IV. Порядок и формы контроля исполнения
государственной функции
19.
Контроль за рассмотрением письменных обращений граждан осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям граждан, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, анализа содержания поступающих обращений, хода и результатов работы с обращениями граждан.
Контроль за исполнением письменных обращений граждан включает:
постановку поручений по исполнению письменных обращений граждан на контроль;
подготовку служебных писем исполнителям о приближении сроков рассмотрения письменных обращений граждан;
снятие письменных обращений граждан с контроля.
Контроль за своевременным и полным рассмотрением письменных обращений граждан осуществляется отделом документационного обеспечения и архивов Административно-кадрового управления Росжелдора и ответственными работниками территориальных управлений Росжелдора.
Письменные обращения граждан снимаются с контроля, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.
Контроль за полнотой и качеством исполнения государственной функции также включает проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка регистрации и исполнения письменных обращений граждан.
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами исполнения государственной функции, и принятием решений специалистами осуществляется должностным лицом - начальником отдела документационного обеспечения и архивов Административно-кадрового управления Росжелдора проведением проверок исполнения положений настоящего Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации.
Специалисты отдела документационного обеспечения и архивов Административно-кадрового управления Росжелдора, ответственные исполнители управлений Росжелдора и территориальных управлений Росжелдора несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка исполнения государственной функции в соответствии с их должностными регламентами.
По результатам проведенных проверок и в случае выявления нарушений прав граждан осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Начальник Административно-кадрового управления осуществляет периодический контроль и анализ работы с письменными обращениями граждан.
V. Порядок обжалования действий (бездействия)
и решений, осуществляемых (принимаемых) в ходе исполнения
государственной функции
20. Действия (бездействие) и решения Росжелдора, осуществляемые (принимаемые) в ходе исполнения государственной функции, могут быть обжалованы:
вышестоящему должностному лицу Росжелдора;
руководителю (заместителю руководителя) Росжелдора.
21. Обращение (жалоба) подается в письменной форме либо при личном приеме граждан.
При обращении в письменной форме гражданин в обязательном порядке указывает фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица Росжелдора и территориальных управлений Росжелдора либо должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен письменный ответ, уведомление о переадресации письменного обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
22. По результатам рассмотрения жалобы на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принимаемые) в ходе исполнения государственной функции, вышестоящее должностное лицо, руководитель (заместитель руководителя) Росжелдора и территориальных управлений Росжелдора:
признает правомерными действия (бездействие) и решения в ходе исполнения государственной функции;
признает действия (бездействие) и решения неправомерными и определяет меры, которые должны быть приняты с целью устранения допущенных нарушений.
23. Если в результате рассмотрения жалоба гражданина признается обоснованной, то принимается решение о применении мер ответственности к должностному лицу, допустившему нарушения в ходе исполнения государственной функции, повлекшие за собой жалобу гражданина, на основании настоящего Административного регламента.
Гражданину направляется письменный ответ о принятом решении в течение пяти дней со дня принятия решения.
24. Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц Росжелдора и территориальных управлений Росжелдора, осуществляемые (принимаемые) в ходе исполнения государственной функции, в судебном [порядке](https://bukva.ai/docs/kodeks-138-fz/statya-1#p101172).
Приложение N 1
к Административному регламенту
[(п. 7)](#p100028)
**ПОЧТОВЫЕ АДРЕСА И КОНТАКТНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ**
**ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ УПРАВЛЕНИЙ РОСЖЕЛДОРА**
| N п/п | Территориальное управление | Почтовый адрес | Телефон |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Центральное территориальное управление | ул. Старая Басманная, д. 11 а, г. Москва, 105064 | 8(495) 266-57-37 8(495) 266-57-36 |
| 2 | Северо-Западное территориальное управление | наб. реки Фонтанки, д. 117-А, г. Санкт- Петербург, 190031 | 8(812) 436-90-86 8(812) 436-95-00 |
| 3 | Приволжское территориальное управление | ул. Семашко, д. 2 а, г. Нижний Новгород, 603155 | 8(831) 432-90-32 8(831) 436-79-65 |
| 4 | Уральское территориальное управление | ул. Братьев Быковых, д. 34 а, г. Екатеринбург, 620027 | 8(343) 353-10-19 8(343) 380-18-17 |
| 5 | Южное территориальное управление | ул. Б. Садовая, д. 65, г. Ростов-на-Дону, 344002 | 8(863) 255-99-08 8(863) 255-99-07 |
| 6 | Сибирское территориальное управление | ул. Омская, д. 86 а, г. Новосибирск, 630132 | 8(383) 229-50-04 8(383) 229-20-02 |
| 7 | Дальневосточное территориальное управление | ул. Комсомольская, д. 30, кор. 2, г. Хабаровск, 680000 | 8(4212) 21-24-00 8(4212) 38-45-39 |
Приложение N 2
к Административному регламенту
[(п. 8)](#p100056)
**ГРАФИК ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН**
**НАЧАЛЬНИКАМИ УПРАВЛЕНИЙ РОСЖЕЛДОРА И КОНТАКТНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ**
| N п/п | Управление Росжелдора и номер телефона | Дни и часы приема |
| --- | --- | --- |
| 1 | Управление учебных заведений и правового обеспечения 8(495) 262-14-30 | Еженедельно по понедельникам с 16.00 до 18.00 часов |
| 2 | Управление экономики и финансов 8(495) 262-87-76 | Еженедельно по вторникам с 10.00 до 12.00 часов |
| 3 | Административно-кадровое управление 8(495) 262-17-31 | Еженедельно по средам с 15.00 до 17.00 часов |
| 4 | Управление инфраструктуры и перевозок 8(495) 262-50-89 | Еженедельно по четвергам с 15.00 до 17.00 часов |
Приложение N 3
к Административному регламенту
[(п. 12)](#p100096)
**БЛОК-СХЕМА**
**ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ДЕЙСТВИЙ ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ**
**ФУНКЦИИ В ЧАСТИ РАБОТЫ С ПИСЬМЕННЫМИ ОБРАЩЕНИЯМИ**
**ГРАЖДАН В РОСЖЕЛДОРЕ И ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ**
**УПРАВЛЕНИЯХ РОСЖЕЛДОРА**
| Гражданин направляет письменное обращение в Росжелдор или территориальные управления Росжелдора |
\/ \/
| Должностное лицо Административнокадрового управления Росжелдора: Регистрирует письменное обращение гражданина; направляет на рассмотрение в структурные подразделения Росжелдора; осуществляет регистрацию письменного ответа гражданину | | Должностное лицо структурного подразделения, ответственного за документооборот территориального управления Росжелдора: регистрирует письменное обращение гражданина; направляет на рассмотрение в структурные подразделения Росжелдора; осуществляет регистрацию |
| письменного ответа гражданину |
Приложение N 4
к Административному регламенту
[(п. 16)](#p100127)
**БЛОК-СХЕМА**
**ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ДЕЙСТВИЙ ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ**
**ФУНКЦИИ В ЧАСТИ ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОГО**
**ПРИЕМА ГРАЖДАН В РОСЖЕЛДОРЕ**
| Граждане |
| --- |
/\ /\
```text
┌───────────────────────────────────────────────────────────┐ │ │
│ Личный прием граждан │ │ │
└──┬────────────────────┬─────────────────────────┬─────────┘ │ │
│ │ │ │ │
\/ \/ \/ │ │
┌────────────┐ ┌───────────────────────┐ ┌─────────────────────┐ │ │
│Руководитель│ │ Заместители │ │ Начальники │ │ │
│ Росжелдора │ │руководителя Росжелдора│ │управлений Росжелдора│ │ │
└──────┬─────┘ └───────────┬───────────┘ └───────────┬─────────┘ │ │ Про-
│ │ │ │ │ ве-
\/ \/ \/ │ │ де-
┌───────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ │ ние
│ Подготовка должностных лиц Росжелдора к личному приему граждан│ │ │ лич-
└───────────────────────────────┬───────────────────────────────┘ │ │ ного
│ │ │ при-
\/ │ │ ема
┌─────────────────────────────────────────────┐ Да │ │
│ Отсутствие должностного лица Росжелдора ├───────────>│ │
└──────────────────────┬──────────────────────┘Уведомление │ │
│ гражданину │ │
\/ │ │
┌─────────────────────────────────────────────────────┐ │ │
│Непосредственное осуществление личного приема граждан│ │ │
└──────────────────────────┬──────────────────────────┘ │ │
│ │ │
\/ │ │
┌─────────────────────────────────────────┐ │ │
│Заполнение журнала личного приема граждан│ │ │
└────────────────────┬────────────────────┘ │ │
│ Да │ │
\/ │ │
┌───────────────────────────────────┐ Нет │ │
│Согласие гражданина на устный ответ├─────────┐ │ │
└─────────────────┬─────────────────┘ │ │ │
│ │ │ │
\/ │ │ │
┌─────────────────────────────────────────────────────┐│ │ │
│Предоставление устного ответа на обращение гражданина││ │ │
│ по существу поставленных вопросов ││ │ │
└──────────────────────────┬──────────────────────────┘│ │ │
│ │ │ │
\/ │ │ │
┌─────────────────────────────────────────────────┐ │ │ │
│Занесение материалов о результатах личного приема│ │ │ │
│ в журнал личного приема граждан │ │ │ │
└────────────────────────┬────────────────────────┘ │ │ │
│ │ │ │
\/ \/ │ \/
┌──────────────────────────────────────────────────────────┐ │ ───
│ Предоставление письменного ответа гражданину по существу │ │
│ поставленных в ходе проведения личного приема вопросов ├──────┘
│в порядке и сроки, установленные для исполнения письменных│
│ обращений граждан │
└──────────────────────────────────────────────────────────┘
```
Приложение N 5
к Административному регламенту
[(п. 16)](#p100127)
Журнал личного приема граждан
| N п/п | Дата приема | Ф.И.О. гражданина | Адрес | Краткое содержание устного обращения гражданина | Решение вопроса | Ф.И.О., должность лица, осуществляющего личный прием | Примечание |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
---
## Вложения
- [05K.RTF](https://bukva.ai/docs/prikaz-65-2009-mintrans-rossii-ministerstvo/attachments/05K.RTF)