---
title: "Приказ Роспотребнадзора от 17.07.2015 N 622"
number: "622"
issuer: "Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека"
issued_on: 2015-07-17
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-622-2015-rospotrebnadzor-federalnaya"
---

## Приказ Роспотребнадзора от 17.07.2015 N 622

# Приказ Роспотребнадзора от 17.07.2015 N 622

"Об утверждении Положения об Общественной приемной Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека"


<a id="p100001"></a>**ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ**
**ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА**


## <a id="p100002"></a>ПРИКАЗ

от 17 июля 2015 г. N 622

<a id="p100003"></a>**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ ОБ ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРИЕМНОЙ**
**ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ**

<div align="center">

**ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА**

</div>


<a id="p100004"></a>В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", в целях повышения информированности граждан о деятельности Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека приказываю:
1. <a id="p100005"></a>Утвердить прилагаемое [Положение](#p100012) об Общественной приемной Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
2. <a id="p100006"></a>Управлению делами (И.К. Астахов) организовать работу, обеспечить информационное сопровождение и контроль за деятельностью Общественной приемной Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
3. <a id="p100007"></a>Начальникам структурных подразделений центрального аппарата Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обеспечить прием граждан и рассмотрение обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, в Общественной приемной Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в соответствии с графиком, утверждаемым руководителем Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
4. <a id="p100008"></a>[Приказ](https://bukva.ai/docs/prikaz-284-2007-rospotrebnadzor-federalnaya) Роспотребнадзора от 16.10.2007 N 284 считать утратившим силу.
5. <a id="p100009"></a>Контроль исполнения настоящего Приказа оставляю за собой.

<div align="right">

<a id="p100010"></a>Руководитель<br>
**А.Ю.ПОПОВА**

</div>






<div align="right">

<a id="p100011"></a>Приложение<br>
к приказу Роспотребнадзора

</div>

<div align="center">

от 17 июля 2015 г. N 622

</div>


<a id="p100012"></a>**ПОЛОЖЕНИЕ**
**ОБ ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРИЕМНОЙ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ**

<div align="center">

**В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА**

</div>



### <a id="p100013"></a>I. Общие положения


1. <a id="p100014"></a>Общественная приемная Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее - Общественная приемная) входит в состав Управления делами Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее - Роспотребнадзор), действующего на функциональной основе.

#### <a id="p100015"></a>1.2 Общественная приемная выполняет консультативно-разъяснительную функцию посредством:

<a id="p100016"></a>1.2.1. рассмотрения устных и электронных обращений граждан, индивидуальных предпринимателей, представителей юридических лиц и общественных организаций (далее - граждан) в соответствии с графиком работы Общественной приемной;
<a id="p100017"></a>1.2.2. организации и проведения приема граждан федеральными государственными гражданскими служащими (далее - гражданский служащий) структурных подразделений центрального аппарата Роспотребнадзора в помещении Общественной приемной в соответствии с графиком, утверждаемым руководителем Роспотребнадзора.
<a id="p100018"></a>1.2.3. Информационное сопровождение, организацию работы и контроль за деятельностью Общественной приемной осуществляет начальник Управления делами.
<a id="p100019"></a>1.2.4. В своей деятельности Общественная приемная руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, международными договорами, Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, приказами Роспотребнадзора, постановлениями Главного государственного санитарного врача Российской Федерации, решениями коллегии и руководства Роспотребнадзора, Положением об Управлении делами и настоящим Положением.
<a id="p100020"></a>1.2.5. Общественная приемная взаимодействует с общественными организациями, общественными приемными управлений Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации, по железнодорожному транспорту.


### <a id="p100021"></a>II. Основные задачи Общественной приемной


<a id="p100022"></a>2.1. Прием граждан, индивидуальных предпринимателей, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций и объединений по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей, деятельности территориальных органов Роспотребнадзора и подведомственных Роспотребнадзору организаций.
<a id="p100023"></a>2.2. Организация и проведение приема граждан гражданскими служащими структурных подразделений центрального аппарата Роспотребнадзора в соответствии с графиком, утверждаемым руководителем Роспотребнадзора.
<a id="p100024"></a>2.3. Проведение в устной форме и в форме электронных сообщений консультационной работы с гражданами по следующим вопросам:
- <a id="p100025"></a>о компетенции, полномочиях и деятельности Роспотребнадзора;
- <a id="p100026"></a>о нормативных правовых актах, на основании которых Роспотребнадзор исполняет государственные функции (услуги);
- <a id="p100027"></a>о размещении на официальном сайте Роспотребнадзора в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - официальный сайт Роспотребнадзора) справочных материалов по вопросам исполнения государственной функции;
- <a id="p100028"></a>о входящем номере, под которым зарегистрировано заявление, жалоба, материалы в системе делопроизводства.
<a id="p100029"></a>2.4. Повышение открытости, прозрачности, информированности граждан о деятельности Роспотребнадзора.
<a id="p100030"></a>2.5. Оказание территориальным органам Роспотребнадзора методической помощи по работе с обращениями граждан.
<a id="p100031"></a>2.6. Проведение анализа и обобщения поступившей в Общественную приемную информации по тематике обращений граждан в целях:
- <a id="p100032"></a>подготовки отчета по результатам рассмотрения обращений граждан начальнику Управления делами Роспотребнадзора;
- <a id="p100033"></a>размещения сведений на официальном сайте Роспотребнадзора о работе Общественной приемной, информации о нормативных правовых актах, регулирующих вопросы работы с обращениями граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций и объединений о часто задаваемых вопросах, образцов обращений, заявлений, запросов, претензий, исковых заявлений, статистических данных по результатам рассмотрения обращений граждан, обзор обращений граждан, а также обобщенной информации о результатах рассмотрения этих обращений и принятых мерах, полученной в том числе от территориальных органов Роспотребнадзора.


### <a id="p100034"></a>III. Полномочия Общественной приемной


<a id="p100035"></a>3.1. Осуществляет прием от граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций и объединений устных и электронных обращений, а также обращений граждан по телефону или в ходе личного приема.
<a id="p100036"></a>3.2. Ведет учет обращений граждан в ходе личного приема по утвержденной [форме](#p100077) (Приложение N 1 к настоящему Положению).
<a id="p100037"></a>3.3. Ведет в электронном виде журнал учета обращений граждан, содержащий сведения о количестве поступивших в Общественную приемную обращений, тематике, контактной информации гражданина, другую необходимую для организации учета и анализа информацию ([Приложение N 2](#p100102) к настоящему Положению).

#### <a id="p100038"></a>3.4 Для осуществления своих полномочий Общественная приемная имеет право:

- <a id="p100039"></a>запрашивать и использовать в своей работе необходимую информацию от структурных подразделений центрального аппарата и территориальных органов Роспотребнадзора и подведомственных организаций;
- <a id="p100040"></a>по согласованию с руководителями структурных подразделений центрального аппарата Роспотребнадзора привлекать работников центрального аппарата Роспотребнадзора для проведения консультаций граждан.
<a id="p100041"></a>3.5. Размещает информацию о деятельности Роспротребнадзора, образцы обращений, заявлений, запросов, претензий, исковых заявлений на информационном стенде и в местах ожидания для посетителей в помещении Общественной приемной.
<a id="p100042"></a>3.6. Размещает сведения на официальном сайте Роспотребнадзора о работе Общественной приемной; информацию о нормативных правовых актах, регулирующих вопросы работы с обращениями граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций и объединений, о часто задаваемых вопросах; образцы обращений, заявлений, запросов, претензий, исковых заявлений; статистические данные по результатам рассмотрения обращений граждан, обзор обращений граждан, а также обобщенную информацию о результатах рассмотрения этих обращений и принятых мерах, полученную, в том числе, от территориальных органов Роспотребнадзора.
<a id="p100043"></a>3.7. Готовит ежеквартальный, полугодовой, годовой отчеты о рассмотрении обращений граждан в Общественной приемной для представления руководителю Роспотребнадзора с предложениями по совершенствованию работы.
<a id="p100044"></a>3.8. На основе анализа обращений граждан готовит предложения по освещению в средствах массовой информации актуальных проблем по вопросам деятельности Роспотребнадзора.
<a id="p100045"></a>3.9. На основе анализа обращений граждан готовит обзор по результатам рассмотрения обращений граждан в территориальные органы Роспотребнадзора.


### <a id="p100046"></a>IV. Организация работы Общественной приемной



#### <a id="p100047"></a>4.1 Руководство Общественной приемной осуществляет начальник Управления делами, который:

- <a id="p100048"></a>определяет порядок работы Общественной приемной;
- <a id="p100049"></a>организует работу гражданских служащих, обеспечивающих работу Общественной приемной;
- <a id="p100050"></a>несет персональную ответственность за качественное выполнение возложенных на Общественную приемную задач и полномочий;
- <a id="p100051"></a>взаимодействует со структурными подразделениями центрального аппарата Роспотребнадзора для выполнения поставленных задач;
- <a id="p100052"></a>оказывает методическую помощь территориальным органам Роспотребнадзора в организации работы их Общественных приемных;
- <a id="p100053"></a>готовит руководителю Роспотребнадзора предложения по совершенствованию работы с обращениями граждан, а также по совершенствованию деятельности Общественной приемной.

#### <a id="p100054"></a>4.2 График работы Общественной приемной:



| <a id="p100055"></a>День недели | <a id="p100056"></a>Часы работы |
| --- | --- |
| <a id="p100057"></a>Понедельник - четверг | <a id="p100058"></a>13.00 - 16.00 |
| <a id="p100059"></a>Пятница | <a id="p100060"></a>10.00 - 13.00 |
| <a id="p100061"></a>Суббота, воскресенье | <a id="p100062"></a>выходной |


<a id="p100063"></a>График работы Общественной приемной может изменяться в целях повышения эффективности работы Общественной приемной (с предварительным информированием на официальном сайте Роспотребнадзора).

#### <a id="p100064"></a>4.3 Гражданский служащий Общественной приемной обязан:

- <a id="p100065"></a>указать свои фамилию, имя, отчество и должность на табличке, размещенной на рабочем месте;
- <a id="p100066"></a>соблюдать правила культуры речи и делового этикета;
- <a id="p100067"></a>руководствоваться и соблюдать положения Кодекса этики и служебного поведения федеральных государственных гражданских служащих Роспотребнадзора, утвержденного приказом Роспотребнадзора от 14.07.2011 N 665;
- <a id="p100068"></a>ежедневно регистрировать обращения граждан в журнале приема граждан и учетных карточках личного приема;
- <a id="p100069"></a>принимать меры для полного разрешения поставленных вопросов собственными силами и (или) силами гражданских служащих центрального аппарата и территориальных органов Роспотребнадзора;
- <a id="p100070"></a>заносить содержание устного обращения гражданина в учетную карточку личного приема граждан в ходе проведения личного приема. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем в учетной карточке делается соответствующая запись;

<div align="right">

- <a id="p100071"></a>разъяснить гражданину его право на письменное обращение в Роспотребнадзор и порядок такого обращения в случае, если ответ на поставленные гражданином вопросы не может быть дан устно;<br>
- <a id="p100072"></a>разъяснить гражданину его право на обращение в иные органы государственной власти или органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией в случае, если поставленные гражданином вопросы не входят в компетенцию Роспотребнадзора.

</div>


#### <a id="p100073"></a>4.4 Помещение Общественной приемной:

<div align="right">

<a id="p100074"></a>должно отвечать [требованиям](#p100141), указанным в Приложении N 3 к настоящему Положению;<br>
<a id="p100075"></a>должно быть свободным для посещения гражданами (без предварительного заказа пропуска).

</div>






<div align="center">

<a id="p100076"></a>Приложение N 1<br>
к Положению

<a id="p100077"></a>**УЧЕТНАЯ КАРТОЧКА**

</div>

**ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН В ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРИЕМНОЙ**

<div align="center">

<a id="p100078"></a>Учетная карточка личного приема N __ Дата приема "__" _______ 20__ год

</div>

<a id="p100079"></a>Время __ ч. мин. __

<a id="p100080"></a>**ЗАЯВИТЕЛЬ, ПРИШЕДШИЙ НА ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ:**
<a id="p100081"></a>**Ф.И.О. ________________________________________________**
<a id="p100082"></a>Субъект РФ ____________________________________________
<a id="p100083"></a>Контактный телефон ____________________________________

<a id="p100084"></a>**КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ УСТНОГО ОБРАЩЕНИЯ:**


<table>
<colgroup><col width="46%"><col width="26%"><col width="28%"></colgroup>
<tr><td colspan="2"><a id="p100085"></a>1.</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100086"></a>(содержание вопроса, поставленного в обращении)</td><td colspan="2"><a id="p100087"></a>(код вопроса в соответствии с типовым общероссийским классификатором обращений)</td></tr>
<tr><td colspan="3"></td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100088"></a>2.</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100089"></a>(содержание вопроса, поставленного в обращении)</td><td colspan="2"><a id="p100090"></a>(код вопроса в соответствии с типовым общероссийским классификатором обращений)</td></tr>
<tr><td colspan="3"></td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100091"></a>3.</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100092"></a>(содержание вопроса, поставленного в обращении)</td><td colspan="2"><a id="p100093"></a>(код вопроса в соответствии с типовым общероссийским классификатором обращений)</td></tr>
<tr><td colspan="3"></td></tr>
</table>


<a id="p100094"></a>**УПОЛНОМОЧЕННОЕ ЛИЦО, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩЕЕ ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ:**

Структурное подразделение Роспотребнадзора
___________________________________________________________________________
<a id="p100095"></a>Ф.И.О. сотрудника _________________________________________________________

<div align="right">

<a id="p100096"></a>Должность _________________________________________________________________

<a id="p100097"></a>**РЕШЕНИЕ, ПРИНЯТОЕ ПО УСТНОМУ ОБРАЩЕНИЮ:**<br>
1. <a id="p100098"></a>________________________________________________________________________<br>
    (содержание устного ответа по существу поставленных в устном обращении<br>
                                 вопросов)<br>
2. <a id="p100099"></a>________________________________________________________________________

</div>

<div align="center">

    (содержание устного ответа по существу поставленных в устном обращении<br>
                                 вопросов)<br>
3. <a id="p100100"></a>________________________________________________________________________<br>
    (содержание устного ответа по существу поставленных в устном обращении

</div>

                                 вопросов)
________________________ _____________________

<div align="center">

  (подпись посетителя)    (Ф.И.О. посетителя)

</div>






<div align="center">

<a id="p100101"></a>Приложение N 2<br>
к Положению

<a id="p100102"></a>Журнал

</div>

учета обращений граждан в Общественную приемную

<a id="p100103"></a>Количество рассмотренных за день обращений (по способам обращения: по телефону, в ходе личного приема, по электронной почте)


<table>
<colgroup><col width="8%"><col width="28%"><col width="32%"><col width="32%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100104"></a>Дата</td><td colspan="3"><a id="p100105"></a>Ф.И.О. гражданского служащего Приемной</td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100106"></a>(способ обращения)<br>Телефон</td><td><a id="p100107"></a>(способ обращения)<br>Электронная почта</td><td><a id="p100108"></a>(способ обращения)<br>Личный прием</td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>


<div align="center">

<a id="p100109"></a>Учет обращений, поступивших по электронной почте (поступившие на электронную почту обращения регистрируются в тот же день)

</div>



| <a id="p100110"></a>Ф.И.О. гражданского служащего приемной/номер документа | <a id="p100111"></a>Дата поступления обращения в Роспотребнадзор | <a id="p100112"></a>Ф.И.О. заявителя (полностью) | <a id="p100113"></a>Электронный и почтовый адрес заявителя | <a id="p100114"></a>Вопрос | <a id="p100115"></a>Ответ | <a id="p100116"></a>Дата направления ответа заявителю | <a id="p100117"></a>Структурное подразделение Роспотребнадзора, к компетенции которого относится данный вопрос | <a id="p100118"></a>Примечание |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
|  |  |  |  |  |  |  |  |  |


<div align="center">

<a id="p100119"></a>Учет карточек личного приема

</div>



| <a id="p100120"></a>N карточки | <a id="p100121"></a>Дата проведения приема | <a id="p100122"></a>Ф.И.О. посетителя | <a id="p100123"></a>Контактный телефон | <a id="p100124"></a>Социальное положение | <a id="p100125"></a>Субъект Российской Федерации | <a id="p100126"></a>Вопрос | <a id="p100127"></a>Ответ | <a id="p100128"></a>Ф.И.О. сотрудника Роспотребнадзора, осуществлявшего личный прием | <a id="p100129"></a>Структурное подразделение Роспотребнадзора, к компетенции которого относится данный вопрос |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |


<div align="right">

<a id="p100130"></a>Запись на прием к руководителям структурных подразделений Роспотребнадзора по графику (осуществляется непосредственно в общем Журнале обращений)

</div>



| <a id="p100131"></a>Структурное подразделение | <a id="p100132"></a>Дата проведения приема | <a id="p100133"></a>Время проведения приема | <a id="p100134"></a>Вопрос | <a id="p100135"></a>Ф.И.О. посетителя | <a id="p100136"></a>Контактный телефон | <a id="p100137"></a>Социальное положение | <a id="p100138"></a>Субъект Российской Федерации | <a id="p100139"></a>Сотрудник общественной приемной Роспотребнадзора, осуществивший запись на прием |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
|  |  |  |  |  |  |  |  |  |






<a id="p100140"></a>Приложение N 3
к Положению

<a id="p100141"></a>**ТРЕБОВАНИЯ**
**К ОФОРМЛЕНИЮ ПОМЕЩЕНИЯ ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРИЕМНОЙ**

1. <a id="p100142"></a>Помещение Общественной приемной должно быть светлым, просторным, обустроенным и оснащенным для оказания квалифицированной помощи пришедшим на прием гражданам.
2. <a id="p100143"></a>В помещении Общественной приемной должна быть предусмотрена зона для размещения граждан, ожидающих своей очереди на прием к гражданским служащим Роспотребнадзора (столы, стулья).
3. <a id="p100144"></a>В процессе ожидания граждане должны иметь возможность ознакомиться с информационными материалами Роспотребнадзора и в случае необходимости забрать их с собой.
4. <a id="p100145"></a>В помещении Общественной приемной на информационном стенде, а также в месте ожидания для посетителей размещается следующая информация:

<div align="center">

<a id="p100146"></a>4.1. контактная информация:<br>
<a id="p100147"></a>4.2. адрес и номера телефонов Роспотребнадзора;<br>
<a id="p100148"></a>4.3. адреса официального сайта Роспотребнадзора;<br>
<a id="p100149"></a>4.4. структура Роспотребнадзора и сведения о руководителе;<br>
<a id="p100150"></a>4.5. информация о полномочиях и функциях Роспотребнадзора (законы и другие нормативные акты);<br>
<a id="p100151"></a>4.6. порядок обращения в Роспотребнадзор, образцы обращений;<br>
<a id="p100152"></a>4.7. административные регламенты Роспотребнадзора;<br>
<a id="p100153"></a>4.8. информация о деятельности Роспотребнадзора (пресс-релизы);<br>
<a id="p100154"></a>4.9. график дежурств структурных подразделений Роспотребнадзора в Общественной приемной;<br>
<a id="p100155"></a>4.10. другая открытая к доступу информация.

</div>




<a id="p100156"></a>

---