---
title: "Приказ Росгидромета от 20.12.2023 N 615"
number: "615"
issuer: "Федеральная служба по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды"
issued_on: 2023-12-20
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-615-2023-rosgidromet-federalnaya"
---

## Приказ Росгидромета от 20.12.2023 N 615

# Приказ Росгидромета от 20.12.2023 N 615

"Об утверждении Организационной модели внедрения клиентоцентричности в Федеральной службе по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды"


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**МИНИСТЕРСТВО ПРИРОДНЫХ РЕСУРСОВ И ЭКОЛОГИИ**<br>
**РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100002"></a>**ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА**<br>
**ПО ГИДРОМЕТЕОРОЛОГИИ И МОНИТОРИНГУ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ**

</div>



## <a id="p100003"></a>ПРИКАЗ

<div align="center">

**от 20 декабря 2023 г. N 615**

<a id="p100004"></a>**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ МОДЕЛИ ВНЕДРЕНИЯ**<br>
**КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ**<br>
**ПО ГИДРОМЕТЕОРОЛОГИИ И МОНИТОРИНГУ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ**

</div>


<a id="p100005"></a>В целях совершенствования деятельности Федеральной службы по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды при взаимодействии с гражданами, а также субъектами предпринимательской и иной экономической деятельности, обеспечения применения принципов клиентоцентричности в деятельности Росгидромета и в рамках инициативы социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года "Государство для людей" и в соответствии с пунктом 1.4 Плана мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности Росгидромета на период 2022 - 2024 годы, утвержденного приказом Росгидромета от 22.12.2022 N 898 (в редакции приказа Росгидромета от 29.05.2023 N 306), приказываю:
1. <a id="p100006"></a>Утвердить прилагаемую Организационную [модель](#p100010) внедрения клиентоцентричности в Федеральной службе по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды.
2. <a id="p100007"></a>Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Д.И. Зайцева.

<div align="right">

<a id="p100008"></a>Руководитель Росгидромета<br>
И.А.ШУМАКОВ

</div>






<div align="right">

<a id="p100009"></a>Утверждена<br>
приказом Росгидромета<br>
от 20 декабря 2023 г. N 615

</div>



## <a id="p100010"></a>ОРГАНИЗАЦИОННАЯ МОДЕЛЬ ВНЕДРЕНИЯ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ ПО ГИДРОМЕТЕОРОЛОГИИ И МОНИТОРИНГУ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ


<a id="p100011"></a>Организационная модель внедрения клиентоцентричности в Федеральной службе по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды (Росгидромете) определяет состав и функции участников внедрения клиентоцентричности в Росгидромете.


### <a id="p100012"></a>I. Руководитель Росгидромета


1. <a id="p100013"></a>Руководитель Росгидромета:
<a id="p100014"></a>1.1. определяет политику и направления внедрения клиентоцентричности в Росгидромете, его территориальных органах и подведомственных учреждениях (далее также - служба);
<a id="p100015"></a>1.2. утверждает План мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности Росгидромета ("дорожную карту").
<a id="p100016"></a>1.3. утверждает ведомственную концепцию внедрения клиентоцентричного подхода в деятельность Росгидромета;
<a id="p100017"></a>1.4. утверждает результаты внедрения клиентоцентричности в службе.


### <a id="p100018"></a>II. Заместитель руководителя Росгидромета, ответственный за внедрение клиентоцентричности


2. <a id="p100019"></a>Заместитель руководителя, ответственный за внедрение клиентоцентричности в Росгидромете (далее - заместитель руководителя), назначается руководителем службы и является председателем Рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Росгидромете (далее - Рабочая группа).
3. <a id="p100020"></a>Заместитель руководителя:
<a id="p100021"></a>3.1. дает поручения Рабочей группе, руководителям структурных подразделений центрального аппарата Росгидромета в рамках деятельности по внедрению клиентоцентричности в службе, координатору и другим заинтересованным лицам.
<a id="p100022"></a>3.2. контролирует процесс внедрения клиентоцентричности в службе;
<a id="p100023"></a>3.3. представляет отчет о результатах внедрения клиентоцентричности руководителю Росгидромета;
<a id="p100024"></a>3.3. выполняет иные функции председателя Рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Росгидромете.


### <a id="p100025"></a>III. Рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Росгидромете


4. <a id="p100026"></a>Рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Росгидромете является коллегиальными органом, созданным решением руководителя Росгидромета.
5. <a id="p100027"></a>Рабочая группа состоит из председателя Рабочей группы, заместителя председателя и членов рабочей группы.
6. <a id="p100028"></a>В состав Рабочей группы включаются: заместитель руководителя службы (председатель Рабочей группы) и руководители структурных подразделений центрального аппарата Росгидромета. По решению руководителя службы в состав рабочей группы могут быть включены и иные лица.
7. <a id="p100029"></a>Положение о Рабочей группе утверждается приказом руководителя Росгидромета.


### <a id="p100030"></a>IV. Структурные подразделения центрального аппарата, территориальные органы и подведомственные учреждения Росгидромета


8. <a id="p100031"></a>Руководители структурных подразделений центрального аппарата, территориальных органов и подведомственных учреждений Росгидромета:
<a id="p100032"></a>8.1. обеспечивают реализацию мероприятий по внедрению клиентоцентричности в части, касающейся их направления деятельности;
<a id="p100033"></a>8.2. обеспечивают исполнение решений и поручений Рабочей группы;
<a id="p100034"></a>8.3. вносят предложения по обеспечению своевременного достижения результатов внедрения клиентоцентричности и другим вопросам, связанным с внедрением клиентоцентричности;
<a id="p100035"></a>8.4. формируют и направляют на рассмотрение Рабочей группы отчеты о выполнении поручений Рабочей группы и о реализации мероприятий по внедрению клиентоцентричности в подчиненных им подразделениях.
<a id="p100036"></a>8.5. выносят на рассмотрение Рабочей группы вопросы в инициативном порядке.


### <a id="p100037"></a>V. Кадровая служба


9. <a id="p100038"></a>Кадровая служба Росгидромета (отдел государственной службы и кадров (далее - ОГСК)) является методологом по вопросам разработки и внедрения кадровых технологий в Росгидромете.
<a id="p100039"></a>Совместно с руководителями структурных подразделений центрального аппарата, территориальных органов и подведомственных учреждений Росгидромета ОГСК обеспечивает реализацию кадровой политики внутри службы и реализацию мероприятий по внедрению клиентоцентричности в части кадровых технологий.


### <a id="p100040"></a>VI. Координатор проекта по внедрению клиентоцентричности в Росгидромете


10. <a id="p100041"></a>Координатор проекта по внедрению клиентоцентричности в Росгидромете (далее - Координатор) - специалист, который курирует текущие операционные процессы по внедрению клиентоцентричности в Росгидромете и координирует работу рабочей группы с исполнителями (соисполнителями) проекта в рамках их взаимодействия, добиваясь слаженности работы по своевременному достижению поставленных Рабочей группой задач и выполнению ее решений.
11. <a id="p100042"></a>Координатор не является членом Рабочей группы, координатор - это помощник председателя Рабочей группы, владеющий всеми направлениями проекта по внедрению клиентоцентричности, способный прогнозировать конечный результат каждого процесса (мероприятия).
12. <a id="p100043"></a>Координатор выполняет следующие функции:
<a id="p100044"></a>12.1. обеспечивает методологическое сопровождение внедрения клиентоцентричности;
<a id="p100045"></a>12.2. координирует работу по реализации мероприятий по внедрению клиентоцентричности;
<a id="p100046"></a>12.3. обеспечивает деятельность Рабочей группы (анализ информации по проекту и прогноз по конечному результату; подготовка отчетов, презентаций и иных материалов, организация встреч и отчетных совещаний по проекту, контроль сроков и качества исполнения мероприятий всеми исполнителями (соисполнителями), систематизация и учет документов, протоколирование внутренних и внешних совещаний (встреч), подготовка, участие в составлении технического задания для исполнителей (соисполнителей), ведение электронных баз данных (при необходимости);
<a id="p100047"></a>12.4. организует различные мероприятия (круглые столы, конференции, экспертные советы, командировки и т.д.);
<a id="p100048"></a>12.5. контролирует исполнение решений и поручений Рабочей группы;
<a id="p100049"></a>12.6. проводит мониторинг удовлетворенности основными функциями и услугами Росгидромета, организует сбор, анализ и обработку обратной связи от внешних клиентов;
<a id="p100050"></a>12.7. администрирует план мероприятий по внедрению стандартов клиентоцентричности;
<a id="p100051"></a>12.8. подготавливает предложения по внесению изменений в план мероприятий по внедрению клиентоцентричности в деятельность Росгидромета;
<a id="p100052"></a>12.9. подготавливает предложения по внесению изменений в ведомственную концепцию внедрения клиентоцентричного подхода в деятельность Росгидромета;
<a id="p100053"></a>12.10. осуществляет закрытие контрольных точек "дорожной карты" в системе Битрикс (доступ к которой предоставляется Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации), внесение сведений о выполненных мероприятиях и прикрепление отчетных документов;
<a id="p100054"></a>12.11. взаимодействует с Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации и другими государственными органами по закрытию контрольных точек "дорожной карты", методическому обеспечению процессов внедрения стандартов клиентоцентричности;
<a id="p100055"></a>12.12. организовывает ВКС с Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации по участию Росгидромета в межведомственной рабочей группе по клиентоцентричности: направление заявки в ФГБУ "ГВЦ Росгидромета", регистрация участников, планирование совещания в календаре, отслеживание поступления повестки в чате телеграмм-канала и направление повестки всем участникам совещания со стороны Росгидромета.



<a id="p100056"></a>

---