Приказ Росгидромета от 20.12.2023 № 615

«Об утверждении Организационной модели внедрения клиентоцентричности в Федеральной службе по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды»

ПРИКАЗ

В целях совершенствования деятельности Федеральной службы по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды при взаимодействии с гражданами, а также субъектами предпринимательской и иной экономической деятельности, обеспечения применения принципов клиентоцентричности в деятельности Росгидромета и в рамках инициативы социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года «Государство для людей» и в соответствии с пунктом 1.4 Плана мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности Росгидромета на период 2022 — 2024 годы, утвержденного приказом Росгидромета от 22.12.2022 № 898 (в редакции приказа Росгидромета от 29.05.2023 № 306), приказываю:

1. Утвердить прилагаемую Организационную модель внедрения клиентоцентричности в Федеральной службе по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды.

2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Д.И. Зайцева.

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ МОДЕЛЬ ВНЕДРЕНИЯ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ ПО ГИДРОМЕТЕОРОЛОГИИ И МОНИТОРИНГУ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ

Организационная модель внедрения клиентоцентричности в Федеральной службе по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды (Росгидромете) определяет состав и функции участников внедрения клиентоцентричности в Росгидромете.

I. Руководитель Росгидромета

1. Руководитель Росгидромета:

1.1. определяет политику и направления внедрения клиентоцентричности в Росгидромете, его территориальных органах и подведомственных учреждениях (далее также — служба);

1.2. утверждает План мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности Росгидромета («дорожную карту»).

1.3. утверждает ведомственную концепцию внедрения клиентоцентричного подхода в деятельность Росгидромета;

1.4. утверждает результаты внедрения клиентоцентричности в службе.

II. Заместитель руководителя Росгидромета, ответственный за внедрение клиентоцентричности

2. Заместитель руководителя, ответственный за внедрение клиентоцентричности в Росгидромете (далее — заместитель руководителя), назначается руководителем службы и является председателем Рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Росгидромете (далее — Рабочая группа).

3. Заместитель руководителя:

3.1. дает поручения Рабочей группе, руководителям структурных подразделений центрального аппарата Росгидромета в рамках деятельности по внедрению клиентоцентричности в службе, координатору и другим заинтересованным лицам.

3.2. контролирует процесс внедрения клиентоцентричности в службе;

3.3. представляет отчет о результатах внедрения клиентоцентричности руководителю Росгидромета;

3.3. выполняет иные функции председателя Рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Росгидромете.

III. Рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Росгидромете

4. Рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Росгидромете является коллегиальными органом, созданным решением руководителя Росгидромета.

5. Рабочая группа состоит из председателя Рабочей группы, заместителя председателя и членов рабочей группы.

6. В состав Рабочей группы включаются: заместитель руководителя службы (председатель Рабочей группы) и руководители структурных подразделений центрального аппарата Росгидромета. По решению руководителя службы в состав рабочей группы могут быть включены и иные лица.

7. Положение о Рабочей группе утверждается приказом руководителя Росгидромета.

IV. Структурные подразделения центрального аппарата, территориальные органы и подведомственные учреждения Росгидромета

8. Руководители структурных подразделений центрального аппарата, территориальных органов и подведомственных учреждений Росгидромета:

8.1. обеспечивают реализацию мероприятий по внедрению клиентоцентричности в части, касающейся их направления деятельности;

8.2. обеспечивают исполнение решений и поручений Рабочей группы;

8.3. вносят предложения по обеспечению своевременного достижения результатов внедрения клиентоцентричности и другим вопросам, связанным с внедрением клиентоцентричности;

8.4. формируют и направляют на рассмотрение Рабочей группы отчеты о выполнении поручений Рабочей группы и о реализации мероприятий по внедрению клиентоцентричности в подчиненных им подразделениях.

8.5. выносят на рассмотрение Рабочей группы вопросы в инициативном порядке.

V. Кадровая служба

9. Кадровая служба Росгидромета (отдел государственной службы и кадров (далее — ОГСК)) является методологом по вопросам разработки и внедрения кадровых технологий в Росгидромете.

Совместно с руководителями структурных подразделений центрального аппарата, территориальных органов и подведомственных учреждений Росгидромета ОГСК обеспечивает реализацию кадровой политики внутри службы и реализацию мероприятий по внедрению клиентоцентричности в части кадровых технологий.

VI. Координатор проекта по внедрению клиентоцентричности в Росгидромете

10. Координатор проекта по внедрению клиентоцентричности в Росгидромете (далее — Координатор) — специалист, который курирует текущие операционные процессы по внедрению клиентоцентричности в Росгидромете и координирует работу рабочей группы с исполнителями (соисполнителями) проекта в рамках их взаимодействия, добиваясь слаженности работы по своевременному достижению поставленных Рабочей группой задач и выполнению ее решений.

11. Координатор не является членом Рабочей группы, координатор — это помощник председателя Рабочей группы, владеющий всеми направлениями проекта по внедрению клиентоцентричности, способный прогнозировать конечный результат каждого процесса (мероприятия).

12. Координатор выполняет следующие функции:

12.1. обеспечивает методологическое сопровождение внедрения клиентоцентричности;

12.2. координирует работу по реализации мероприятий по внедрению клиентоцентричности;

12.3. обеспечивает деятельность Рабочей группы (анализ информации по проекту и прогноз по конечному результату; подготовка отчетов, презентаций и иных материалов, организация встреч и отчетных совещаний по проекту, контроль сроков и качества исполнения мероприятий всеми исполнителями (соисполнителями), систематизация и учет документов, протоколирование внутренних и внешних совещаний (встреч), подготовка, участие в составлении технического задания для исполнителей (соисполнителей), ведение электронных баз данных (при необходимости);

12.4. организует различные мероприятия (круглые столы, конференции, экспертные советы, командировки и т.д.);

12.5. контролирует исполнение решений и поручений Рабочей группы;

12.6. проводит мониторинг удовлетворенности основными функциями и услугами Росгидромета, организует сбор, анализ и обработку обратной связи от внешних клиентов;

12.7. администрирует план мероприятий по внедрению стандартов клиентоцентричности;

12.8. подготавливает предложения по внесению изменений в план мероприятий по внедрению клиентоцентричности в деятельность Росгидромета;

12.9. подготавливает предложения по внесению изменений в ведомственную концепцию внедрения клиентоцентричного подхода в деятельность Росгидромета;

12.10. осуществляет закрытие контрольных точек «дорожной карты» в системе Битрикс (доступ к которой предоставляется Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации), внесение сведений о выполненных мероприятиях и прикрепление отчетных документов;

12.11. взаимодействует с Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации и другими государственными органами по закрытию контрольных точек «дорожной карты», методическому обеспечению процессов внедрения стандартов клиентоцентричности;

12.12. организовывает ВКС с Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации по участию Росгидромета в межведомственной рабочей группе по клиентоцентричности: направление заявки в ФГБУ «ГВЦ Росгидромета», регистрация участников, планирование совещания в календаре, отслеживание поступления повестки в чате телеграмм-канала и направление повестки всем участникам совещания со стороны Росгидромета.

---