---
title: "Приказ Минкультуры России от 27.04.2018 N 599"
number: "599"
issuer: "Министерство культуры Российской Федерации"
issued_on: 2018-04-27
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-599-2018-minkultury-rossii"
---

## Приказ Минкультуры России от 27.04.2018 N 599

# Приказ Минкультуры России от 27.04.2018 N 599

"Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями культуры"

(Зарегистрировано в Минюсте России 18.05.2018 N 51132)

> [!IMPORTANT]
> Начало действия документа - 01.06.2018.


<a id="p100001"></a>Зарегистрировано в Минюсте России 18 мая 2018 г. N 51132

---


<a id="p100002"></a>**МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**


## <a id="p100003"></a>ПРИКАЗ

от 27 апреля 2018 г. N 599

<a id="p100004"></a>**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ,**
**ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ ОБЩИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ**
**ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ**

<a id="p100005"></a>В соответствии со [статьей 36.1](https://bukva.ai/docs/3612-1/statya-36-1#p207) Закона Российской Федерации от 9 октября 1992 г. N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 46, ст. 2615; Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 26, ст. 3172; 2001, N 1, ст. 2; N 53, ст. 5030; 2002, N 52, ст. 5132; 2003, N 52, ст. 5038; 2004, N 35, ст. 3607; 2006, N 1, ст. 10; N 45, ст. 4627; 2007, N 1, ст. 21; 2008, N 30, ст. 3616; 2009, N 52, ст. 6411; 2010, N 19, ст. 2291; 2013, N 17, ст. 2030; N 27, ст. 3477, N 40, ст. 5035; 2014, N 19, ст. 2307; N 30, ст. 4217; ст. 4257; N 49, ст. 6928; 2015, N 48, ст. 6723; 2017, N 31, ст. 4754; ст. 4783; N 50, ст. 7563) приказываю:
1. <a id="p100006"></a>Утвердить показатели, характеризующие общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями культуры согласно [приложению](#p100012) к настоящему приказу.
2. <a id="p100007"></a>Признать утратившим силу [приказ](https://bukva.ai/docs/prikaz-2542) Министерства культуры Российской Федерации от 22 ноября 2016 г. N 2542 "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 2 декабря 2016 г., регистрационный номер 44542).
3. <a id="p100008"></a>Направить настоящий приказ на государственную регистрацию в Министерство юстиции Российской Федерации.
4. <a id="p100009"></a>Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на статс-секретаря - заместителя Министра культуры Российской Федерации А.В. Журавского.

<div align="center">

<a id="p100010"></a>Врио Министра<br>
**В.В.АРИСТАРХОВ**

</div>






<a id="p100011"></a>Приложение
к приказу Минкультуры России
от 27 апреля 2018 г. N 599

<a id="p100012"></a>**ПОКАЗАТЕЛИ,**
**ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ ОБЩИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ**
**ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ**


<table>
<colgroup><col width="9%"><col width="50%"><col width="13%"><col width="10%"><col width="17%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100013"></a>N п/п</td><td><a id="p100014"></a>Показатель</td><td><a id="p100015"></a>Максимальная величина</td><td><a id="p100016"></a>Значимость показателя</td><td><a id="p100017"></a>Значение показателя с учетом его значимости</td></tr>
<tr><td><a id="p100018"></a>1.</td><td colspan="4"><a id="p100019"></a>Критерий "Открытость и доступность информации об организации культуры"</td></tr>
<tr><td><a id="p100020"></a>1.1.</td><td><a id="p100021"></a>Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами <a href="#p100117">&lt;1&gt;</a>:<br>- на информационных стендах в помещении организации,<br>- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".</td><td><a id="p100022"></a>100 баллов</td><td><a id="p100023"></a>30%</td><td><a id="p100024"></a>30 баллов</td></tr>
<tr><td><a id="p100025"></a>1.2.</td><td><a id="p100026"></a>Обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг:<br>- телефона,<br>- электронной почты,<br>- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);<br>- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)</td><td><a id="p100027"></a>100 баллов</td><td><a id="p100028"></a>30%</td><td><a id="p100029"></a>30 баллов</td></tr>
<tr><td><a id="p100030"></a>1.3</td><td><a id="p100031"></a>Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)</td><td><a id="p100032"></a>100 баллов</td><td><a id="p100033"></a>40%</td><td><a id="p100034"></a>40 баллов</td></tr>
<tr><td colspan="3"><a id="p100035"></a>Итого</td><td><a id="p100036"></a>100%</td><td><a id="p100037"></a>100 баллов</td></tr>
<tr><td><a id="p100038"></a>2.</td><td colspan="4"><a id="p100039"></a>Критерий "Комфортность условий предоставления услуг" <a href="#p100118">&lt;2&gt;</a></td></tr>
<tr><td><a id="p100040"></a>2.1.</td><td><a id="p100041"></a>Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг:<br>- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);<br>- наличие и понятность навигации внутри организации;<br>- доступность питьевой воды;<br>- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);<br>- санитарное состояние помещений организаций;<br>- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)</td><td><a id="p100042"></a>100 баллов</td><td><a id="p100043"></a>50%</td><td><a id="p100044"></a>50 баллов</td></tr>
<tr><td><a id="p100045"></a>2.2.</td><td><a id="p100046"></a>Время ожидания предоставления услуги</td><td colspan="3"><a id="p100047"></a>Данный показатель не применяется для оценки организаций культуры</td></tr>
<tr><td><a id="p100048"></a>2.3.</td><td><a id="p100049"></a>Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)</td><td><a id="p100050"></a>100 баллов</td><td><a id="p100051"></a>50%</td><td><a id="p100052"></a>50 баллов</td></tr>
<tr><td colspan="3"><a id="p100053"></a>Итого</td><td><a id="p100054"></a>100%</td><td><a id="p100055"></a>100 баллов</td></tr>
<tr><td><a id="p100056"></a>3.</td><td colspan="4"><a id="p100057"></a>Критерий "Доступность услуг для инвалидов"</td></tr>
<tr><td><a id="p100058"></a>3.1. <a href="#p100119">&lt;3&gt;</a></td><td><a id="p100059"></a>Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:<br>- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;<br>- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;<br>- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;<br>- наличие сменных кресел-колясок;<br>- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации</td><td><a id="p100060"></a>100 баллов</td><td><a id="p100061"></a>30%</td><td><a id="p100062"></a>30 баллов</td></tr>
<tr><td><a id="p100063"></a>3.2.</td><td><a id="p100064"></a>Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:<br>- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;<br>- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;<br>- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);<br>- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;<br>- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);<br>- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому</td><td><a id="p100065"></a>100 баллов</td><td><a id="p100066"></a>40%</td><td><a id="p100067"></a>40 баллов</td></tr>
<tr><td><a id="p100068"></a>3.3.</td><td><a id="p100069"></a>Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)</td><td><a id="p100070"></a>100 баллов</td><td><a id="p100071"></a>30%</td><td><a id="p100072"></a>30 баллов</td></tr>
<tr><td colspan="3"><a id="p100073"></a>Итого</td><td><a id="p100074"></a>100%</td><td><a id="p100075"></a>100 баллов</td></tr>
<tr><td><a id="p100076"></a>4.</td><td colspan="4"><a id="p100077"></a>Критерий "Доброжелательность, вежливость работников организации" <a href="#p100118">&lt;2&gt;</a></td></tr>
<tr><td><a id="p100078"></a>4.1.</td><td><a id="p100079"></a>Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)</td><td><a id="p100080"></a>100 баллов</td><td><a id="p100081"></a>40%</td><td><a id="p100082"></a>40 баллов</td></tr>
<tr><td><a id="p100083"></a>4.2.</td><td><a id="p100084"></a>Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)</td><td><a id="p100085"></a>100 баллов</td><td><a id="p100086"></a>40%</td><td><a id="p100087"></a>40 баллов</td></tr>
<tr><td><a id="p100088"></a>4.3.</td><td><a id="p100089"></a>Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)</td><td><a id="p100090"></a>100 баллов</td><td><a id="p100091"></a>20%</td><td><a id="p100092"></a>20 баллов</td></tr>
<tr><td colspan="3"><a id="p100093"></a>Итого</td><td><a id="p100094"></a>100%</td><td><a id="p100095"></a>100 баллов</td></tr>
<tr><td><a id="p100096"></a>5.</td><td colspan="4"><a id="p100097"></a>Критерий "Удовлетворенность условиями оказания услуг" <a href="#p100118">&lt;2&gt;</a></td></tr>
<tr><td><a id="p100098"></a>5.1.</td><td><a id="p100099"></a>Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)</td><td><a id="p100100"></a>100 баллов</td><td><a id="p100101"></a>30%</td><td><a id="p100102"></a>30 баллов</td></tr>
<tr><td><a id="p100103"></a>5.2.</td><td><a id="p100104"></a>Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)</td><td><a id="p100105"></a>100 баллов</td><td><a id="p100106"></a>20%</td><td><a id="p100107"></a>20 баллов</td></tr>
<tr><td><a id="p100108"></a>5.3.</td><td><a id="p100109"></a>Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)</td><td><a id="p100110"></a>100 баллов</td><td><a id="p100111"></a>50%</td><td><a id="p100112"></a>50 баллов</td></tr>
<tr><td colspan="3"><a id="p100113"></a>Итого</td><td><a id="p100114"></a>100%</td><td><a id="p100115"></a>100 баллов</td></tr>
</table>



<a id="p100116"></a>

---

<a id="p100117"></a><1> [Статья 36.2](https://bukva.ai/docs/3612-1/statya-36-2#p156) Закона Российской Федерации от 9 октября 1992 г. N 3612-1, [приказ](https://bukva.ai/docs/prikaz-277-2015) Минкультуры России от 20.02.2015 N 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещенной на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет" (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 8 мая 2015 г., регистрационный номер 37187).
<a id="p100118"></a><2> Данный критерий не применим к театрально-зрелищным и концертным организациям в соответствии со [статьей 36.1](https://bukva.ai/docs/3612-1/statya-36-1#p197) Закона Российской Федерации от 9 октября 1992 г. N 3612-1.
<a id="p100119"></a><3> Данный показатель не применяется к организациям культуры, размещающимся в объектах культурного наследия. В случае нахождения организации культуры в объекте культурного наследия применяются показатели, предусмотренные [пунктом 8](https://bukva.ai/docs/prikaz-2834#p100027) Приказа Минкультуры России от 20.11.2015 N 2834 (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 10 декабря 2015 г., регистрационный номер 40073).

<a id="p100120"></a>Источники и методы сбора информации о качестве условий оказания услуг в соответствии с установленными показателями:
- <a id="p100121"></a>анализ официальных сайтов организаций социальной сферы в сети "Интернет", информационных стендов, иных открытых информационных ресурсов организаций;
- <a id="p100122"></a>анализ нормативных правовых актов по вопросам деятельности организации и порядку оказания ими услуг в сфере культуры;
- <a id="p100123"></a>наблюдение, контрольная закупка, посещение организации;
- <a id="p100124"></a>опрос получателей услуг.



<a id="p100125"></a>

---