---
title: "Приказ Минтруда России от 24.10.2016 N 580"
number: "580"
issuer: "Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации"
issued_on: 2016-10-24
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-580-2016-mintrud-rossii-ministerstvo"
---
## Приказ Минтруда России от 24.10.2016 N 580
# Приказ Минтруда России от 24.10.2016 N 580
"Об организации проведения мониторинга качества предоставления Фондом социального страхования Российской Федерации в 2017 году социально значимых государственных услуг"
**МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**
**ПРИКАЗ**
от 24 октября 2016 г. N 580
**ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА**
**КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ФОНДОМ СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ**
**РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В 2017 ГОДУ СОЦИАЛЬНО ЗНАЧИМЫХ**
**ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ**
В соответствии с пунктом 1 Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления" и Планом деятельности Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации на 2013 - 2018 годы, утвержденного 30 июля 2014 г., приказываю:
1. Фонду социального страхования Российской Федерации (А.С. Кигим):
а) организовать мониторинг качества предоставления в 2017 году следующих социально значимых государственных услуг (далее - мониторинг качества):
обеспечение инвалидов техническими средствами реабилитации и (или) услугами и отдельных категорий граждан из числа ветеранов протезами (кроме зубных протезов), протезно-ортопедическими изделиями, а также выплата компенсации за самостоятельно приобретенные инвалидами технические средства реабилитации (ветеранами протезы (кроме зубных протезов), протезно-ортопедические изделия) и (или) оплаченные услуги и ежегодная денежная компенсация расходов инвалидов на содержание и ветеринарное обслуживание собак-проводников;
назначение обеспечения по обязательному социальному страхованию от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний в виде оплаты дополнительных расходов, связанных с медицинской, социальной и профессиональной реабилитацией застрахованного при наличии прямых последствий страхового случая;
б) обеспечить независимость проводимой оценки качества предоставляемых Фондом социального страхования Российской Федерации государственных услуг, указанных в [подпункте "а"](#p100006) настоящего пункта, в рамках мониторинга качества, в том числе посредством привлечения независимой организации, и осуществить проведение мониторинга качества за счет средств бюджета Фонда социального страхования Российской Федерации;
в) обеспечить достижение целевого значения уровня удовлетворенности граждан качеством и доступностью государственных услуг к 2018 году не менее 90%;
г) по результатам проведения мониторинга качества:
обеспечить формирование независимой организацией рейтинга территориальных органов Фонда социального страхования Российской Федерации по качеству предоставления ими в 2017 году социально значимых государственных услуг (далее - рейтинг);
обеспечить размещение рейтинга на официальных сайтах Фонда социального страхования Российской Федерации и его территориальных органов в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в срок до 15 февраля 2018 г.;
при выявлении случаев ненадлежащего исполнения руководителями территориальных органов Фонда социального страхования Российской Федерации трудовых обязанностей рассмотреть вопрос о принятии к ним мер дисциплинарного характера, установленных законодательством Российской Федерации;
д) представить в Департамент государственной политики в сфере государственной и муниципальной службы, противодействия коррупции Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации в срок до 10 февраля 2018 г. итоговый отчет о результатах проведения мониторинга качества в соответствии со [структурой](#p100020), предусмотренной приложением, с учетом результатов исследования, проведенного независимой организацией;
е) назначить ответственных за организацию проведения мониторинга качества.
2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя Министра труда и социальной защиты Российской Федерации А.А. Черкасова.
Министр
**М.ТОПИЛИН**
Приложение
к приказу Минтруда России
от 24 октября 2016 г. N 580
**СТРУКТУРА**
**ИТОГОВОГО ОТЧЕТА О РЕЗУЛЬТАТАХ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА**
**КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ФОНДОМ СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ**
**РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В 2017 ГОДУ СОЦИАЛЬНО ЗНАЧИМЫХ**
**ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ**
1. Наименование государственной услуги, описание характеристик получателей услуги.
2. Сведения о процедуре оценки качества предоставления социально значимых государственных услуг Фонда социального страхования Российской Федерации (далее - ФСС) (метод оценки, перечень точек наблюдения, количество респондентов, территориальное распределение респондентов, наименование независимой организации, привлеченной к проведению мониторинга).
3. Описание процедуры получения государственной услуги, включающее:
а) привлечения заявителем в случае необходимости посредников в получении государственной услуги;
б) наличие неформальных платежей (не установленных нормативными правовыми актами) в связи с получением государственной услуги;
в) нормативно установленные и фактические затраты времени на получение результатов государственной услуги;
г) организация информирования населения о способах получения государственной услуги.
4. Сведения о достижении уровня удовлетворенности граждан качеством и доступностью государственных услуг - 90%.
5. Сведения об организации предоставления государственной услуги в электронной форме посредством федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", а также официального сайта ФСС, в том числе:
а) обеспечение в электронной форме возможности:
получения информации о порядке и сроках предоставления государственной услуги;
записи на прием в ФСС для подачи запроса о предоставлении государственной услуги (далее - запрос);
формирования запроса;
приема и регистрации запроса и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
оплаты государственной пошлины за предоставление государственной услуги и уплаты иных платежей, взимаемых в случае, если это предусмотрено законодательством Российской Федерации;
получения результата предоставления государственной услуги;
получения сведений о ходе выполнения запроса;
досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) ФСС, его территориального органа либо должностного лица.
б) доля заявителей в процентном исчислении, обратившихся за получением государственной услуги в электронном виде, от общего количества заявителей, обратившихся за получением государственной услуги;.
в) способы информирования заявителей о возможности получения государственной услуги в электронной форме;
г) временные затраты заявителей на получение государственной услуги в электронной форме.
6. Сведения об организации предоставления государственной услуги через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - многофункциональные центры):
а) доля заявителей в процентном исчислении, обратившихся за получением государственной услуги в многофункциональный центр, от общего количества заявителей, обратившихся за получением государственной услуги;
б) способы информирования заявителей о возможности получения государственной услуги через многофункциональный центр;
в) обеспечение возможности взаимодействия многофункциональных центров с ФСС в электронной форме без дублирования документов на бумажном носителе при предоставлении государственной услуги.
7. Сведения о качестве обслуживания в территориальных органах ФСС и многофункциональных центрах:
а) доступность бланков заявлений и перечня необходимых документов для получения государственной услуги, в том числе в электронном виде;
б) возможность однократного посещения для получения государственной услуги;
в) обеспечение предоставления безвозмездных консультационных услуг заявителю в местах предоставления государственной услуги;
г) обеспечение фактического времени ожидания в очереди (не более 15 минут) при обращении заявителя для получения государственной услуги.
8. Сведения о соответствии места предоставления государственной услуги условиям ее доступности для инвалидов.
9. Сведения об удовлетворенности получателей государственной услуги ее качеством и доступностью, их пожелания по улучшению исследуемых параметров государственной услуги.
10. Описание выявленных проблем предоставления государственной услуги, связанных с недостатками в ее получении, и предложения по их решению.
11. Сформированный независимой организацией рейтинг с указанием адресов официальных сайтов в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на которых указанный рейтинг размещается.
12. Приложение, включающее базу первичных данных проводимого мониторинга (анкеты, опросные листы, интервью, экспертные оценки, статистические данные и пр.) и результаты их обработки. Результаты мониторинга иллюстрируются графиками, диаграммами.
---