Приказ Минтруда России от 24.10.2016 № 580

«Об организации проведения мониторинга качества предоставления Фондом социального страхования Российской Федерации в 2017 году социально значимых государственных услуг»

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПРИКАЗ от 24 октября 2016 г. № 580

ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ФОНДОМ СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В 2017 ГОДУ СОЦИАЛЬНО ЗНАЧИМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ

В соответствии с пунктом 1 Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» и Планом деятельности Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации на 2013 — 2018 годы, утвержденного 30 июля 2014 г., приказываю:

1. Фонду социального страхования Российской Федерации (А.С. Кигим):

а) организовать мониторинг качества предоставления в 2017 году следующих социально значимых государственных услуг (далее — мониторинг качества):

обеспечение инвалидов техническими средствами реабилитации и (или) услугами и отдельных категорий граждан из числа ветеранов протезами (кроме зубных протезов), протезно-ортопедическими изделиями, а также выплата компенсации за самостоятельно приобретенные инвалидами технические средства реабилитации (ветеранами протезы (кроме зубных протезов), протезно-ортопедические изделия) и (или) оплаченные услуги и ежегодная денежная компенсация расходов инвалидов на содержание и ветеринарное обслуживание собак-проводников;

назначение обеспечения по обязательному социальному страхованию от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний в виде оплаты дополнительных расходов, связанных с медицинской, социальной и профессиональной реабилитацией застрахованного при наличии прямых последствий страхового случая;

б) обеспечить независимость проводимой оценки качества предоставляемых Фондом социального страхования Российской Федерации государственных услуг, указанных в подпункте «а» настоящего пункта, в рамках мониторинга качества, в том числе посредством привлечения независимой организации, и осуществить проведение мониторинга качества за счет средств бюджета Фонда социального страхования Российской Федерации;

в) обеспечить достижение целевого значения уровня удовлетворенности граждан качеством и доступностью государственных услуг к 2018 году не менее 90%;

г) по результатам проведения мониторинга качества:

обеспечить формирование независимой организацией рейтинга территориальных органов Фонда социального страхования Российской Федерации по качеству предоставления ими в 2017 году социально значимых государственных услуг (далее — рейтинг);

обеспечить размещение рейтинга на официальных сайтах Фонда социального страхования Российской Федерации и его территориальных органов в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в срок до 15 февраля 2018 г.;

при выявлении случаев ненадлежащего исполнения руководителями территориальных органов Фонда социального страхования Российской Федерации трудовых обязанностей рассмотреть вопрос о принятии к ним мер дисциплинарного характера, установленных законодательством Российской Федерации;

д) представить в Департамент государственной политики в сфере государственной и муниципальной службы, противодействия коррупции Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации в срок до 10 февраля 2018 г. итоговый отчет о результатах проведения мониторинга качества в соответствии со структурой, предусмотренной приложением, с учетом результатов исследования, проведенного независимой организацией;

е) назначить ответственных за организацию проведения мониторинга качества.

2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя Министра труда и социальной защиты Российской Федерации А.А. Черкасова.

Министр М.ТОПИЛИН

Приложение к приказу Минтруда России от 24 октября 2016 г. № 580

СТРУКТУРА ИТОГОВОГО ОТЧЕТА О РЕЗУЛЬТАТАХ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ФОНДОМ СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В 2017 ГОДУ СОЦИАЛЬНО ЗНАЧИМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ

1. Наименование государственной услуги, описание характеристик получателей услуги.

2. Сведения о процедуре оценки качества предоставления социально значимых государственных услуг Фонда социального страхования Российской Федерации (далее — ФСС) (метод оценки, перечень точек наблюдения, количество респондентов, территориальное распределение респондентов, наименование независимой организации, привлеченной к проведению мониторинга).

3. Описание процедуры получения государственной услуги, включающее:

а) привлечения заявителем в случае необходимости посредников в получении государственной услуги;

б) наличие неформальных платежей (не установленных нормативными правовыми актами) в связи с получением государственной услуги;

в) нормативно установленные и фактические затраты времени на получение результатов государственной услуги;

г) организация информирования населения о способах получения государственной услуги.

4. Сведения о достижении уровня удовлетворенности граждан качеством и доступностью государственных услуг — 90%.

5. Сведения об организации предоставления государственной услуги в электронной форме посредством федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», а также официального сайта ФСС, в том числе:

а) обеспечение в электронной форме возможности:

получения информации о порядке и сроках предоставления государственной услуги;

записи на прием в ФСС для подачи запроса о предоставлении государственной услуги (далее — запрос);

формирования запроса;

приема и регистрации запроса и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

оплаты государственной пошлины за предоставление государственной услуги и уплаты иных платежей, взимаемых в случае, если это предусмотрено законодательством Российской Федерации;

получения результата предоставления государственной услуги;

получения сведений о ходе выполнения запроса;

досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) ФСС, его территориального органа либо должностного лица.

б) доля заявителей в процентном исчислении, обратившихся за получением государственной услуги в электронном виде, от общего количества заявителей, обратившихся за получением государственной услуги;.

в) способы информирования заявителей о возможности получения государственной услуги в электронной форме;

г) временные затраты заявителей на получение государственной услуги в электронной форме.

6. Сведения об организации предоставления государственной услуги через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (далее — многофункциональные центры):

а) доля заявителей в процентном исчислении, обратившихся за получением государственной услуги в многофункциональный центр, от общего количества заявителей, обратившихся за получением государственной услуги;

б) способы информирования заявителей о возможности получения государственной услуги через многофункциональный центр;

в) обеспечение возможности взаимодействия многофункциональных центров с ФСС в электронной форме без дублирования документов на бумажном носителе при предоставлении государственной услуги.

7. Сведения о качестве обслуживания в территориальных органах ФСС и многофункциональных центрах:

а) доступность бланков заявлений и перечня необходимых документов для получения государственной услуги, в том числе в электронном виде;

б) возможность однократного посещения для получения государственной услуги;

в) обеспечение предоставления безвозмездных консультационных услуг заявителю в местах предоставления государственной услуги;

г) обеспечение фактического времени ожидания в очереди (не более 15 минут) при обращении заявителя для получения государственной услуги.

8. Сведения о соответствии места предоставления государственной услуги условиям ее доступности для инвалидов.

9. Сведения об удовлетворенности получателей государственной услуги ее качеством и доступностью, их пожелания по улучшению исследуемых параметров государственной услуги.

10. Описание выявленных проблем предоставления государственной услуги, связанных с недостатками в ее получении, и предложения по их решению.

11. Сформированный независимой организацией рейтинг с указанием адресов официальных сайтов в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на которых указанный рейтинг размещается.

12. Приложение, включающее базу первичных данных проводимого мониторинга (анкеты, опросные листы, интервью, экспертные оценки, статистические данные и пр.) и результаты их обработки. Результаты мониторинга иллюстрируются графиками, диаграммами.

---