Приказ Роспотребнадзора от 13.07.2026 № 564

«О внесении изменений в приказ от 14.04.2023 № 200 „Об утверждении Инструкции по работе с обращениями граждан в Роспотребнадзоре“»

Руководствуясь Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в целях совершенствования работы с обращениями граждан приказываю:

Внести изменения в приказ Роспотребнадзора от 14 апреля 2023 г. № 200 «Об утверждении Инструкции по работе с обращениями граждан в Роспотребнадзоре» согласно приложению к настоящему приказу.

В Инструкции, утвержденной указанным приказом:

1. пункт 1 изложить в следующей редакции:

«1. Инструкция по работе с обращениями граждан и организаций в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее — Инструкция) разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ „О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации“ с изменениями от 28.12.2024 (далее — Федеральный закон № 59-ФЗ), подпунктом 5.12 пункта 5 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 г. № 322, Типовым регламентом внутренней организации федеральных органов исполнительной власти, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 28 июля 2005 г. № 452, Регламентом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденным приказом Роспотребнадзора от 28 января 2021 г. № 11» (с изменениями, внесенными приказом Роспотребнадзора от 21 апреля 2025 г. № 319), иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.»;

2. пункт 22 признать утратившим силу;

3. предложение второе пункта 73 дополнить словами «, за подписью руководителя Роспотребнадзора или заместителей руководителя Роспотребнадзора»;

4. главу VI изложить в следующей редакции:

«77. Личный прием граждан осуществляется руководителем Роспотребнадзора, заместителями руководителя, начальниками структурных подразделений Роспотребнадзора по адресу: г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.»

78. График личного приема граждан утверждается руководителем Роспотребнадзора и размещается на официальном сайте Роспотребнадзора.

79. Личный прием граждан в территориальных органах, подведомственных учреждениях Роспотребнадзора осуществляется руководителями, заместителями руководителя и уполномоченными лицами в соответствии с графиком личного приема граждан, утвержденным руководителем соответствующего территориального органа, подведомственной организации.

Информация о порядке личного приема граждан, а также графики приема размещаются на официальных сайтах территориальных органов, подведомственных организаций Роспотребнадзора и на информационных стендах по месту их нахождения.

80. Личный прием граждан руководством Роспотребнадзора и руководителями территориальных органов Роспотребнадзора осуществляется по предварительной записи.

81. Запись на личный прием осуществляется на основе обращений, поступивших в письменной форме или в виде электронного документа, к которому прилагается пакет документов и материалов по теме обращения.

82. Личный прием граждан в общественной приемной центрального аппарата Роспотребнадзора осуществляется специалистами структурных подразделений Роспотребнадзора в соответствии с графиком работы общественной приемной по адресу: г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.

83. График личного приема граждан в общественной приемной центрального аппарата Роспотребнадзора размещается на официальном сайте Роспотребнадзора.

84. Личный прием граждан осуществляется в специально выделенном для этих целей помещении. В помещении для работы с гражданами на информационных стендах размещаются основные нормативные правовые акты, регламентирующие полномочия и сферу деятельности Роспотребнадзора, а также нормативные правовые акты, регулирующие порядок рассмотрения обращений граждан.

85. Для ожидающих приема граждан и заполнения необходимых документов отводятся места, оборудованные стульями и столами для возможности оформления документов. В этих местах также необходимо обеспечить возможность реализации права на личный прием для лиц с ограниченными физическими возможностями. При необходимости граждане обеспечиваются писчей бумагой, авторучками.

86. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

87. При необходимости для решения вопросов, поставленных гражданином, привлекаются сотрудники структурных подразделений Роспотребнадзора, в компетенцию которых входит рассматриваемый вопрос.

88. Продолжительность личного приема одного заявителя составляет не более 30 минут.

89. Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.

Содержание устного обращения заносится в журнал личного приема граждан.

В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными (общеизвестными) и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан в устной форме в ходе личного приема, о чем делаются записи в карточке и журнале личного приема граждан.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов в порядке, установленным Федеральным законом № 59-ФЗ.

90. Учетная карточка личного приема (приложение № 1 к Положению об Общественной приемной Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденному приказом Роспотребнадзора от 17 июля 2015 г. № 622) в письменной или электронной форме заполняется должностными лицами, осуществляющими прием, или уполномоченными должностными лицами.

91. В учетную карточку личного приема вносятся следующие сведения:

• дата в время приема,
• фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина,
• при необходимости — почтовый адрес для направления письменного ответа,
• содержание обращения в устной форме на личном приеме,
• фамилия, имя, отчество (при наличии) инициалы должностного лица, осуществляющего прием, его должность,
• информация о результатах приема.

92. Оформление резолюций на учетной карточке личного приема запрещается.

93. Заполненные учетные карточки личного приема в тот же день передаются в структурное подразделение центрального аппарата Роспотребнадзора, ответственное за организацию работы по рассмотрению обращений граждан.

94. Учетные карточки личного приема учитываются в хронологическом порядке по дате, и регистрируются в СЭД.

95. Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в порядке, предусмотренном настоящей Инструкцией.

96. Срок рассмотрения обращения, поступившего в ходе личного приема, исчисляется с даты приема гражданина.

96(1). В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

96(2). Контроль за организацией личного приема и учет обращений граждан, рассмотренных на личном приеме в центральном аппарате Роспотребнадзора, осуществляются должностными лицами структурного подразделения центрального аппарата Роспотребнадзора, ответственного за организацию работы по рассмотрению обращений граждан.

96(3). Контроль за организацией личного приема и учет обращений граждан, рассмотренных на личном приеме в территориальном органе, подведомственном учреждении Роспотребнадзора, осуществляются структурным подразделением, ответственным за организацию работы с обращениями граждан, территориального органа, подведомственного учреждения Роспотребнадзора.».

---