---
title: "Приказ ФССП РФ от 24.11.2011 N 539"
number: "539"
issuer: "Федеральная служба судебных приставов"
issued_on: 2011-11-24
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-539-2011-fssp-rossii-federalnaya"
---

## Приказ ФССП РФ от 24.11.2011 N 539

# Приказ ФССП РФ от 24.11.2011 N 539

"Об утверждении Положения о Книге отзывов и предложений"


<a id="p100001"></a>**МИНИСТЕРСТВО ЮСТИЦИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100002"></a>**ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ**


## <a id="p100003"></a>ПРИКАЗ

от 24 ноября 2011 г. N 539

<a id="p100004"></a>**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О КНИГЕ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ**

<a id="p100005"></a>В целях совершенствования работы по защите прав и законных интересов граждан и организаций, с учетом их мнения о качестве работы Федеральной службы судебных приставов, своевременного информирования руководства Федеральной службы судебных приставов и ее территориальных органов о недостатках в работе, допущенных судебными приставами-исполнителями и иными должностными лицами территориальных органов ФССП России, оперативного принятия решений уполномоченными должностными лицами по устранению недостатков в организации работы приказываю:
1. <a id="p100006"></a>Утвердить прилагаемое [Положение](#p100018) о Книге отзывов и предложений.
2. <a id="p100007"></a>Организационно-контрольному управлению (Ю.Н. Сибилев) до 01.12.2011 внести изменения в Приказ ФССП России от 11.06.2009 N 229 "Об утверждении перечня единых требований к информации, размещаемой на стендах в подразделениях судебных приставов" в части размещения информации о месте нахождения Книги отзывов и предложений.
3. <a id="p100008"></a>Управлению делами (А.В. Попов) обеспечить изготовление до 01.01.2012 необходимого тиража Книги отзывов и предложений по установленной форме для выдачи в аппараты управлений территориальных органов Федеральной службы судебных приставов.
4. <a id="p100009"></a>Управлению делопроизводства (В.А. Иванов) обеспечить подготовку до 20.01.2012 экземпляров Книги отзывов и предложений к выдаче в аппараты управления территориальных органов Федеральной службы судебных приставов в соответствии с [Положением](#p100018) о Книге отзывов и предложений.
5. <a id="p100010"></a>Руководителям территориальных органов Федеральной службы судебных приставов:
<a id="p100011"></a>5.1. Обеспечить изготовление до 01.02.2012 необходимого тиража Книги отзывов и предложений по установленной форме, их оформление и выдачу в структурные подразделения территориального органа ФССП России.
<a id="p100012"></a>5.2. Организовать изучение [Положения](#p100018) о Книге отзывов и предложений государственными гражданскими служащими подчиненных подразделений.
6. <a id="p100013"></a>Руководителям территориальных органов Федеральной службы судебных приставов (руководителям структурных подразделений территориального органа ФССП России), в случае наличия в отзыве или предложении информации о готовящемся или совершенном преступлении, а также если указанные предложения или отзыв имеют признаки заявления или жалобы, необходимо обеспечить оформление соответствующих выписок из Книги и организовать их регистрацию и рассмотрение в соответствии с действующим законодательством.
7. <a id="p100014"></a>Контроль за исполнением Приказа оставляю за собой.

<div align="right">

<a id="p100015"></a>Директор<br>
**А.О.ПАРФЕНЧИКОВ**

</div>






<div align="right">

<a id="p100016"></a>Приложение

<a id="p100017"></a>Утверждено<br>
Приказом ФССП России<br>
от 24 ноября 2011 г. N 539

</div>


<a id="p100018"></a>**ПОЛОЖЕНИЕ**
**О КНИГЕ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ**

1. <a id="p100019"></a>Книга отзывов и предложений (далее - Книга) ведется в аппарате управления и структурных подразделениях территориальных органов ФССП России с целью учета мнения граждан и представителей организаций о качестве работы судебных приставов-исполнителей и иных должностных лиц территориальных органов ФССП России для оперативного принятия решений по устранению недостатков в организации работы.
2. <a id="p100020"></a>Книга в аппарате управления и структурных подразделениях территориальных органов ФССП России ведется по единой [форме](#p100044) согласно приложению.
3. <a id="p100021"></a>Подготовка Книги к выдаче в отделы судебных приставов осуществляется отделом документационного обеспечения аппарата управления территориального органа ФССП России, в аппараты управления территориальных органов ФССП России - отделом документационного обеспечения Управления делопроизводства.
<a id="p100022"></a>При подготовке Книги к выдаче ее листы нумеруются и прошиваются, нити прошивки скрепляются наклейкой с оттиском печати соответствующего подразделения "Для документов" на последнем прошитом листе Книги с оформлением заверительной надписи, в которой указывается количество листов, прошитых в Книге, должность, личная подпись с расшифровкой и дата:
<a id="p100023"></a>в Книге для ведения в структурных подразделениях территориального органа ФССП России - руководителем территориального органа ФССП России;
<a id="p100024"></a>в Книге для ведения в аппарате управления территориального органа ФССП России - заместителем директора Федеральной службы судебных приставов - заместителем главного судебного пристава Российской Федерации, курирующим Управление делопроизводства.
<a id="p100025"></a>Заверительная надпись удостоверяется оттиском гербовой печати.
4. <a id="p100026"></a>Ведущийся экземпляр Книги хранится в специальном кармане на видном и доступном для граждан месте:
<a id="p100027"></a>в аппарате управления территориального органа ФССП России - в пункте пропуска граждан и представителей организаций;
<a id="p100028"></a>в структурном подразделении территориального органа ФССП России - в канцелярии.
<a id="p100029"></a>Очередной экземпляр Книги, заблаговременно оформленный в соответствии с [пунктом 3](#p100021) настоящего Положения, хранится у руководителя территориального органа, руководителя структурного подразделения территориального органа ФССП России.
5. <a id="p100030"></a>Организация работы по обеспечению структурных подразделений территориального органа ФССП России и сохранности Книги в аппарате управления территориального органа ФССП России - осуществляется руководителем территориального органа ФССП России.
<a id="p100031"></a>Организация работы по обеспечению сохранности Книги в структурных подразделениях территориального органа ФССП России - осуществляется руководителем структурного подразделения территориального органа ФССП России.
<a id="p100032"></a>В случаях утраты или порчи Книги, а также частичного повреждения текста записи, оставленной гражданином или представителем организации, составляется соответствующий акт.
6. <a id="p100033"></a>Ответственные должностные лица должны обеспечить свободный доступ к Книге граждан и представителей организации для внесения в нее отзывов и предложений, а также необходимые условия для внесения записей (оборудовать место для заполнения Книги, предполагающее наличие исправных стола, стула, письменных принадлежностей).
7. <a id="p100034"></a>Запрещается требовать от гражданина или представителя организации, изъявившего желание сделать запись в Книге, документы или объяснение причин, вызвавших необходимость написания отзыва и предложений.
8. <a id="p100035"></a>Лицо, ответственное за ежедневную проверку Книги в аппарате управления территориального органа ФССП России, - назначается руководителем территориального органа ФССП России.
<a id="p100036"></a>Лицо, ответственное за ежедневную проверку Книги в структурных подразделениях территориального органа ФССП России, - назначается руководителем структурного подразделения территориального органа ФССП России.
9. <a id="p100037"></a>С записями, оставленными гражданами или представителем организации в Книге, руководитель территориального органа, руководитель структурного подразделения территориального органа ФССП России знакомится по мере их внесения. Факт ознакомления удостоверяется собственноручной подписью с проставлением даты.
<a id="p100038"></a>Руководитель территориального органа, руководитель структурного подразделения территориального органа ФССП России после рассмотрения внесенных в Книгу записей разбирается по существу вопроса и принимает необходимые меры по его разрешению.
<a id="p100039"></a>С учетом характера отзыва или предложения его инициатору в необходимом случае направляется письменный ответ, о чем делается соответствующая запись в Книге. Копия ответа помещается в соответствующее номенклатурное дело по рассмотрению обращений граждан и представителей организаций (сообщений о преступлениях).
<a id="p100040"></a>Работники ФССП России, осуществляющие проверку аппарата управления территориального органа ФССП России (структурного подразделения территориального органа ФССП России), проверяют состояние работы по рассмотрению отзывов и предложений и принятию по ним решений. Результат проверки заносится в Книгу.
10. <a id="p100041"></a>Ведение не полностью заполненной в течение года Книги продолжается в следующем году, о чем делается соответствующая запись в Книге. По заполнении Книги она передается в архив, где хранится в течение трех лет.
<a id="p100042"></a>Взамен выдается новый экземпляр Книги, заблаговременно оформленный в соответствии с требованиями [пункта 3](#p100021) настоящего Положения.





<div align="right">

<a id="p100043"></a>Приложение N 1<br>
к Положению о Книге<br>
отзывов и предложений

</div>


<div align="center">

<a id="p100044"></a>**ОБРАЗЕЦ ОБЛОЖКИ КНИГИ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ**

</div>


                   ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ

___________________________________________________________________________
            (наименование территориального органа ФССП России,
                        структурного подразделения)

<a id="p100045"></a>                                  КНИГА
                           ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ

Зарегистрирована ________________________ "__" ____________ 20__ г. N _____

М.П. ________________________
      (подпись руководителя)

                                           Начато "__" ____________ 20__ г.
                                         Окончено "__" ____________ 20__ г.





<div align="right">

<a id="p100046"></a>Приложение N 2<br>
к Положению о Книге<br>
отзывов и предложений

</div>


<div align="center">

<a id="p100047"></a>**МАКЕТ ТИТУЛЬНОГО ЛИСТА КНИГИ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ**

<a id="p100048"></a>Макет не приводится.

</div>






<div align="right">

<a id="p100049"></a>Приложение N 3<br>
к Положению о Книге<br>
отзывов и предложений

</div>


<div align="center">

<a id="p100050"></a>**ОБРАЗЕЦ ЛИЦЕВОЙ СТОРОНЫ ЛИСТА КНИГИ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ**

</div>


<a id="p100051"></a>                           ОТЗЫВЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
___________________________________________________________________________
       (указываются дата и время записи, Ф.И.О. и адрес заявителя,
___________________________________________________________________________
                            отзыв и предложение)
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

<a id="p100052"></a>                                  ОТМЕТКИ
                  О ПРОВЕРКЕ КНИГИ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ

___________________________________________________________________________
    (указываются дата и время проверки, должности, Ф.И.О. проверяющего)
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________





<div align="right">

<a id="p100053"></a>Приложение N 4<br>
к Положению о Книге<br>
отзывов и предложений

</div>


<div align="center">

<a id="p100054"></a>**ОБРАЗЕЦ ОБОРОТНОЙ СТОРОНЫ ЛИСТА КНИГИ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ**

</div>


<a id="p100055"></a>                                Результаты
            рассмотрения отзывов и предложений и принятые меры

___________________________________________________________________________
         (заполняется ответственным руководителем с проставлением
___________________________________________________________________________
                          даты и личной подписи)
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________



<a id="p100056"></a>

---