---
title: "Приказ Минтруда России от 14.09.2022 N 532н"
number: "532н"
issuer: "Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации"
issued_on: 2022-09-14
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-532n-2022"
---

## Приказ Минтруда России от 14.09.2022 N 532н

# Приказ Минтруда России от 14.09.2022 N 532н

"Об утверждении профессионального стандарта "Работник по организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом"

(Зарегистрировано в Минюсте России 17.10.2022 N 70557)

> [!IMPORTANT]
> Срок действия документа [ограничен](#p100008) 1 марта 2029 года.
> Начало действия документа - [01.03.2023](#p100008).


<a id="p100001"></a>Зарегистрировано в Минюсте России 17 октября 2022 г. N 70557

---


<a id="p100002"></a>МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ


#### <a id="p100003"></a>ПРИКАЗ

<div align="center">

от 14 сентября 2022 г. N 532н

</div>


<a id="p100004"></a>ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА
"РАБОТНИК ПО ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК
ВОЗДУШНЫМ ТРАНСПОРТОМ"

<a id="p100005"></a>В соответствии с [пунктом 16](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-23-2013#p9) Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:
1. <a id="p100006"></a>Утвердить прилагаемый профессиональный [стандарт](#p100011) "Работник по организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом".
2. <a id="p100007"></a>Признать утратившим силу [приказ](https://bukva.ai/docs/prikaz-582n-2018) Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 7 сентября 2018 г. N 582н "Об утверждении профессионального стандарта "Работник по организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 1 октября 2018 г., регистрационный N 52293).
3. <a id="p100008"></a>Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 марта 2023 г. и действует до 1 марта 2029 г.

<a id="p100009"></a>Министр
А.О.КОТЯКОВ





<div align="center">

<a id="p100010"></a>Утвержден<br>
приказом Министерства труда<br>
и социальной защиты<br>
Российской Федерации

</div>

**от 14 сентября 2022 г. N 532н**

<a id="p100011"></a>ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ

<div align="center">

<a id="p100012"></a>РАБОТНИК<br>
ПО ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК<br>
ВОЗДУШНЫМ ТРАНСПОРТОМ

<a id="p100013"></a>**1202**

<a id="p100014"></a>**Регистрационный номер**

</div>



### <a id="p100015"></a>I. Общие сведения



<table>
<colgroup><col width="77%"><col width="4%"><col width="19%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100016"></a>Организация обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом</td><td rowspan="2"></td><td><a id="p100017"></a>17.072</td></tr>
<tr><td><a id="p100018"></a>(наименование вида профессиональной деятельности)</td><td><a id="p100019"></a>Код</td></tr>
</table>


<div align="center">

<a id="p100020"></a>Основная цель вида профессиональной деятельности:

</div>



| <a id="p100021"></a>Обеспечение эффективной организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом |
| --- |


<div align="center">

<a id="p100022"></a>Группа занятий:

</div>



| <a id="p100023"></a>[1325](https://bukva.ai/docs/ok-010-2014-mskz-08#p100192) | <a id="p100024"></a>Руководители подразделений (управляющие) на транспорте | <a id="p100025"></a>[4323](https://bukva.ai/docs/ok-010-2014-mskz-08#p101071) | <a id="p100026"></a>Служащие по транспортным перевозкам |
| --- | --- | --- | --- |
| <a id="p100027"></a>(код [ОКЗ](https://bukva.ai/docs/ok-010-2014-mskz-08) [<1>](#p100653)) | <a id="p100028"></a>(наименование) | <a id="p100029"></a>(код [ОКЗ](https://bukva.ai/docs/ok-010-2014-mskz-08)) | <a id="p100030"></a>(наименование) |


<div align="center">

<a id="p100031"></a>Отнесение к видам экономической деятельности:

</div>



| <a id="p100032"></a>[52.23.11](https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2#p104239) | <a id="p100033"></a>Деятельность аэропортовая |
| --- | --- |
| <a id="p100034"></a>[52.23.19](https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2#p104245) | <a id="p100035"></a>Деятельность вспомогательная прочая, связанная с воздушным транспортом |
| <a id="p100036"></a>(код [ОКВЭД](https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2) [<2>](#p100654)) | <a id="p100037"></a>(наименование вида экономической деятельности) |



### <a id="p100038"></a>II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)



<table>
<colgroup><col width="6%"><col width="22%"><col width="11%"><col width="42%"><col width="9%"><col width="11%"></colgroup>
<tr><td colspan="3"><a id="p100039"></a>Обобщенные трудовые функции</td><td colspan="3"><a id="p100040"></a>Трудовые функции</td></tr>
<tr><td><a id="p100041"></a>код</td><td><a id="p100042"></a>наименование</td><td><a id="p100043"></a>уровень квалификации</td><td><a id="p100044"></a>наименование</td><td><a id="p100045"></a>код</td><td><a id="p100046"></a>уровень (подуровень) квалификации</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100047"></a>A</td><td rowspan="4"><a id="p100048"></a>Обслуживание пассажиров воздушного судна, обработка их багажа и ручной клади</td><td rowspan="4"><a id="p100049"></a>2</td><td><a id="p100050"></a>Оформление пассажиров, багажа и ручной клади к воздушной перевозке</td><td><a id="p100051"></a>A/01.2</td><td><a id="p100052"></a>2</td></tr>
<tr><td><a id="p100053"></a>Организация контроля посадки пассажиров на воздушное судно</td><td><a id="p100054"></a>A/02.2</td><td><a id="p100055"></a>2</td></tr>
<tr><td><a id="p100056"></a>Встреча прибывших пассажиров</td><td><a id="p100057"></a>A/03.2</td><td><a id="p100058"></a>2</td></tr>
<tr><td><a id="p100059"></a>Обслуживание специальных категорий пассажиров</td><td><a id="p100060"></a>A/04.2</td><td><a id="p100061"></a>2</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100062"></a>B</td><td rowspan="2"><a id="p100063"></a>Оформление багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна</td><td rowspan="2"><a id="p100064"></a>2</td><td><a id="p100065"></a>Организация выдачи зарегистрированного багажа пассажирам воздушного судна</td><td><a id="p100066"></a>B/01.2</td><td><a id="p100067"></a>2</td></tr>
<tr><td><a id="p100068"></a>Организация хранения и розыска багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна</td><td><a id="p100069"></a>B/02.2</td><td><a id="p100070"></a>2</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100071"></a>C</td><td rowspan="2"><a id="p100072"></a>Оперативное управление обслуживанием пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной клади</td><td rowspan="2"><a id="p100073"></a>4</td><td><a id="p100074"></a>Оперативная организация обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади</td><td><a id="p100075"></a>C/01.4</td><td><a id="p100076"></a>4</td></tr>
<tr><td><a id="p100077"></a>Оперативный контроль организации обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади</td><td><a id="p100078"></a>C/02.4</td><td><a id="p100079"></a>4</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100080"></a>D</td><td rowspan="2"><a id="p100081"></a>Управление обслуживанием пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной клади</td><td rowspan="2"><a id="p100082"></a>6</td><td><a id="p100083"></a>Организация обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади</td><td><a id="p100084"></a>D/01.6</td><td><a id="p100085"></a>6</td></tr>
<tr><td><a id="p100086"></a>Контроль качества обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади</td><td><a id="p100087"></a>D/02.6</td><td><a id="p100088"></a>6</td></tr>
</table>



### <a id="p100089"></a>III. Характеристика обобщенных трудовых функций



#### <a id="p100090"></a>3.1. Обобщенная трудовая функция



| <a id="p100091"></a>Наименование | <a id="p100092"></a>Обслуживание пассажиров воздушного судна, обработка их багажа и ручной клади | <a id="p100093"></a>Код | <a id="p100094"></a>A | <a id="p100095"></a>Уровень квалификации | <a id="p100096"></a>2 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



<table>
<colgroup><col width="25%"><col width="14%"><col width="5%"><col width="19%"><col width="13%"><col width="24%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100097"></a>Происхождение обобщенной трудовой функции</td><td><a id="p100098"></a>Оригинал</td><td><a id="p100099"></a>X</td><td><a id="p100100"></a>Заимствовано из оригинала</td><td></td><td></td></tr>
<tr><td></td><td colspan="2"></td><td></td><td><a id="p100101"></a>Код оригинала</td><td><a id="p100102"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта</td></tr>
</table>



| <a id="p100103"></a>Возможные наименования должностей, профессий | <a id="p100104"></a>Агент по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок<br>Агент (диспетчер) по контролю посадки<br>Агент группы сопровождения (сопровождение пассажиров специальных категорий)<br>Агент по обслуживанию пассажиров в бизнес-зале<br>Агент (диспетчер) по регистрации<br>Агент по регистрации и контролю посадки<br>Агент по обслуживанию маломобильных пассажиров (инвалидов)<br>Диспетчер по контролю высадки пассажиров<br>Агент по обслуживанию специальных групп пассажиров, включая официальных лиц<br>Агент по организации дополнительного обслуживания |
| --- | --- |



| <a id="p100105"></a>Требования к образованию и обучению | <a id="p100106"></a>Среднее общее образование и<br>Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих |
| --- | --- |
| <a id="p100107"></a>Требования к опыту практической работы | <a id="p100108"></a>- |
| <a id="p100109"></a>Особые условия допуска к работе | <a id="p100110"></a>- |
| <a id="p100111"></a>Другие характеристики | <a id="p100112"></a>- |



##### <a id="p100113"></a>Дополнительные характеристики



| <a id="p100114"></a>Наименование документа | <a id="p100115"></a>Код | <a id="p100116"></a>Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| --- | --- | --- |
| <a id="p100117"></a>[ОКЗ](https://bukva.ai/docs/ok-010-2014-mskz-08) | <a id="p100118"></a>[4323](https://bukva.ai/docs/ok-010-2014-mskz-08#p101071) | <a id="p100119"></a>Служащие по транспортным перевозкам |
| <a id="p100120"></a>[ОКПДТР](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-367-1994#p100010) [<3>](#p100655) | <a id="p100121"></a>[20019](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-367-1994#p105353) | <a id="p100122"></a>Агент по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок |



##### <a id="p100123"></a>3.1.1. Трудовая функция



| <a id="p100124"></a>Наименование | <a id="p100125"></a>Оформление пассажиров, багажа и ручной клади к воздушной перевозке | <a id="p100126"></a>Код | <a id="p100127"></a>A/01.2 | <a id="p100128"></a>Уровень (подуровень) квалификации | <a id="p100129"></a>2 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



<table>
<colgroup><col width="25%"><col width="14%"><col width="5%"><col width="19%"><col width="13%"><col width="24%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100130"></a>Происхождение трудовой функции</td><td><a id="p100131"></a>Оригинал</td><td><a id="p100132"></a>X</td><td><a id="p100133"></a>Заимствовано из оригинала</td><td></td><td></td></tr>
<tr><td></td><td colspan="2"></td><td></td><td><a id="p100134"></a>Код оригинала</td><td><a id="p100135"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта</td></tr>
</table>



<table>
<colgroup><col width="19%"><col width="81%"></colgroup>
<tr><td rowspan="15"><a id="p100136"></a>Трудовые действия</td><td><a id="p100137"></a>Проверка оформления перевозочных документов и документов пассажиров, удостоверяющих личность</td></tr>
<tr><td><a id="p100138"></a>Проверка багажа и ручной клади на соответствие правилам воздушной перевозки</td></tr>
<tr><td><a id="p100139"></a>Проверка проездных документов, необходимых для въезда в страну назначения (трансфера), на международных рейсах</td></tr>
<tr><td><a id="p100140"></a>Регистрация пассажиров и багажа в автоматизированной системе</td></tr>
<tr><td><a id="p100141"></a>Информирование пассажиров о правилах и условиях воздушной перевозки</td></tr>
<tr><td><a id="p100142"></a>Бронирование мест для трансферных пассажиров</td></tr>
<tr><td><a id="p100143"></a>Оформление сверхнормативного и платного багажа</td></tr>
<tr><td><a id="p100144"></a>Передача багажа в смежные службы авиационной организации</td></tr>
<tr><td><a id="p100145"></a>Осуществление диспетчерского сопровождения групповых перевозок и отдельных категорий пассажиров</td></tr>
<tr><td><a id="p100146"></a>Контроль загрузки воздушного судна в системах регистрации пассажиров и оформления багажа</td></tr>
<tr><td><a id="p100147"></a>Контроль достоверности данных, внесенных в системы регистрации пассажиров и оформления багаж</td></tr>
<tr><td><a id="p100148"></a>Комплектация пакета полетной документации по окончании обслуживания рейса</td></tr>
<tr><td><a id="p100149"></a>Предоставление пакета полетной документации смежным структурным подразделениям</td></tr>
<tr><td><a id="p100150"></a>Информирование диспетчерских служб и смежных структурных подразделений авиационной организации и организаций, осуществляющих аэропортовую деятельность, о пассажирах, опаздывающих на посадку</td></tr>
<tr><td><a id="p100151"></a>Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100152"></a>Необходимые умения</td><td><a id="p100153"></a>Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей</td></tr>
<tr><td><a id="p100154"></a>Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа</td></tr>
<tr><td><a id="p100155"></a>Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа</td></tr>
<tr><td rowspan="12"><a id="p100156"></a>Необходимые знания</td><td><a id="p100157"></a>Требования охраны труда</td></tr>
<tr><td><a id="p100158"></a>Требования пожарной безопасности</td></tr>
<tr><td><a id="p100159"></a>Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей</td></tr>
<tr><td><a id="p100160"></a>Правила оформления перевозочных документов</td></tr>
<tr><td><a id="p100161"></a>Правила осуществления трансферных перевозок</td></tr>
<tr><td><a id="p100162"></a>Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах</td></tr>
<tr><td><a id="p100163"></a>Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя</td></tr>
<tr><td><a id="p100164"></a>Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p100165"></a>Правила перевозки опасных грузов</td></tr>
<tr><td><a id="p100166"></a>Принципы авиационной безопасности</td></tr>
<tr><td><a id="p100167"></a>Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность, при обеспечении обслуживания пассажиров, обработки багажа, грузов и почты</td></tr>
<tr><td><a id="p100168"></a>Правила центровки и загрузки воздушных судов</td></tr>
<tr><td><a id="p100169"></a>Другие характеристики</td><td><a id="p100170"></a>-</td></tr>
</table>



##### <a id="p100171"></a>3.1.2. Трудовая функция



| <a id="p100172"></a>Наименование | <a id="p100173"></a>Организация контроля посадки пассажиров на воздушное судно | <a id="p100174"></a>Код | <a id="p100175"></a>A/02.2 | <a id="p100176"></a>Уровень (подуровень) квалификации | <a id="p100177"></a>2 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



<table>
<colgroup><col width="25%"><col width="14%"><col width="5%"><col width="19%"><col width="13%"><col width="24%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100178"></a>Происхождение трудовой функции</td><td><a id="p100179"></a>Оригинал</td><td><a id="p100180"></a>X</td><td><a id="p100181"></a>Заимствовано из оригинала</td><td></td><td></td></tr>
<tr><td></td><td colspan="2"></td><td></td><td><a id="p100182"></a>Код оригинала</td><td><a id="p100183"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта</td></tr>
</table>



<table>
<colgroup><col width="19%"><col width="81%"></colgroup>
<tr><td rowspan="9"><a id="p100184"></a>Трудовые действия</td><td><a id="p100185"></a>Проверка посадочных талонов пассажиров</td></tr>
<tr><td><a id="p100186"></a>Контроль посадки пассажиров в автоматизированной системе</td></tr>
<tr><td><a id="p100187"></a>Проверка соответствия ручной клади пассажиров правилам воздушной перевозки</td></tr>
<tr><td><a id="p100188"></a>Контроль посадки пассажиров в автотранспорт</td></tr>
<tr><td><a id="p100189"></a>Сопровождение пассажиров во время движения по перрону пешком или на автотранспорте</td></tr>
<tr><td><a id="p100190"></a>Доставка опаздывающих пассажиров на борт воздушного судна</td></tr>
<tr><td><a id="p100191"></a>Информирование диспетчерских служб и смежных структурных подразделений авиационной организации и организации, осуществляющей аэропортовую деятельность, о пассажирах, опаздывающих на посадку</td></tr>
<tr><td><a id="p100192"></a>Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы</td></tr>
<tr><td><a id="p100193"></a>Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100194"></a>Необходимые умения</td><td><a id="p100195"></a>Проверять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа</td></tr>
<tr><td><a id="p100196"></a>Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа</td></tr>
<tr><td><a id="p100197"></a>Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей</td></tr>
<tr><td><a id="p100198"></a>Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа</td></tr>
<tr><td rowspan="6"><a id="p100199"></a>Необходимые знания</td><td><a id="p100200"></a>Требования охраны труда</td></tr>
<tr><td><a id="p100201"></a>Требования пожарной безопасности</td></tr>
<tr><td><a id="p100202"></a>Локальные нормативные акты в области обслуживания пассажиров воздушного транспорта, грузоотправителей, грузополучателей</td></tr>
<tr><td><a id="p100203"></a>Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей</td></tr>
<tr><td><a id="p100204"></a>Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя</td></tr>
<tr><td><a id="p100205"></a>Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p100206"></a>Другие характеристики</td><td><a id="p100207"></a>-</td></tr>
</table>



##### <a id="p100208"></a>3.1.3. Трудовая функция



| <a id="p100209"></a>Наименование | <a id="p100210"></a>Встреча прибывших пассажиров | <a id="p100211"></a>Код | <a id="p100212"></a>A/03.2 | <a id="p100213"></a>Уровень (подуровень) квалификации | <a id="p100214"></a>2 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



<table>
<colgroup><col width="25%"><col width="14%"><col width="5%"><col width="19%"><col width="13%"><col width="24%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100215"></a>Происхождение трудовой функции</td><td><a id="p100216"></a>Оригинал</td><td><a id="p100217"></a>X</td><td><a id="p100218"></a>Заимствовано из оригинала</td><td></td><td></td></tr>
<tr><td></td><td colspan="2"></td><td></td><td><a id="p100219"></a>Код оригинала</td><td><a id="p100220"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта</td></tr>
</table>



<table>
<colgroup><col width="19%"><col width="81%"></colgroup>
<tr><td rowspan="5"><a id="p100221"></a>Трудовые действия</td><td><a id="p100222"></a>Контроль подгона пассажирского трапа (телетрапа)</td></tr>
<tr><td><a id="p100223"></a>Контроль выхода пассажиров из воздушного судна</td></tr>
<tr><td><a id="p100224"></a>Сопровождение пассажиров до здания аэровокзала (при необходимости)</td></tr>
<tr><td><a id="p100225"></a>Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы</td></tr>
<tr><td><a id="p100226"></a>Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100227"></a>Необходимые умения</td><td><a id="p100228"></a>Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей</td></tr>
<tr><td><a id="p100229"></a>Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа</td></tr>
<tr><td><a id="p100230"></a>Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа</td></tr>
<tr><td><a id="p100231"></a>Проверять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа</td></tr>
<tr><td rowspan="7"><a id="p100232"></a>Необходимые знания</td><td><a id="p100233"></a>Требования охраны труда</td></tr>
<tr><td><a id="p100234"></a>Требования пожарной безопасности</td></tr>
<tr><td><a id="p100235"></a>Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя</td></tr>
<tr><td><a id="p100236"></a>Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей</td></tr>
<tr><td><a id="p100237"></a>Принципы авиационной безопасности</td></tr>
<tr><td><a id="p100238"></a>Принципы системы управления безопасностью полетов</td></tr>
<tr><td><a id="p100239"></a>Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p100240"></a>Другие характеристики</td><td><a id="p100241"></a>-</td></tr>
</table>



##### <a id="p100242"></a>3.1.4. Трудовая функция



| <a id="p100243"></a>Наименование | <a id="p100244"></a>Обслуживание специальных категорий пассажиров | <a id="p100245"></a>Код | <a id="p100246"></a>A/04.2 | <a id="p100247"></a>Уровень (подуровень) квалификации | <a id="p100248"></a>2 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



<table>
<colgroup><col width="25%"><col width="14%"><col width="5%"><col width="19%"><col width="13%"><col width="24%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100249"></a>Происхождение трудовой функции</td><td><a id="p100250"></a>Оригинал</td><td><a id="p100251"></a>X</td><td><a id="p100252"></a>Заимствовано из оригинала</td><td></td><td></td></tr>
<tr><td></td><td colspan="2"></td><td></td><td><a id="p100253"></a>Код оригинала</td><td><a id="p100254"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта</td></tr>
</table>



<table>
<colgroup><col width="19%"><col width="81%"></colgroup>
<tr><td rowspan="7"><a id="p100255"></a>Трудовые действия</td><td><a id="p100256"></a>Обслуживание пассажиров с ограничениями жизнедеятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p100257"></a>Обслуживание трансферных и транзитных пассажиров</td></tr>
<tr><td><a id="p100258"></a>Сопровождение несопровождаемых детей и отдельных категорий пассажиров</td></tr>
<tr><td><a id="p100259"></a>Обслуживание приоритетных пассажиров</td></tr>
<tr><td><a id="p100260"></a>Предоставление специальных услуг пассажирам с ограничениями жизнедеятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p100261"></a>Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы</td></tr>
<tr><td><a id="p100262"></a>Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100263"></a>Необходимые умения</td><td><a id="p100264"></a>Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей</td></tr>
<tr><td><a id="p100265"></a>Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа</td></tr>
<tr><td><a id="p100266"></a>Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа</td></tr>
<tr><td><a id="p100267"></a>Проверять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа</td></tr>
<tr><td rowspan="7"><a id="p100268"></a>Необходимые знания</td><td><a id="p100269"></a>Требования охраны труда</td></tr>
<tr><td><a id="p100270"></a>Требования пожарной безопасности</td></tr>
<tr><td><a id="p100271"></a>Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя</td></tr>
<tr><td><a id="p100272"></a>Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей</td></tr>
<tr><td><a id="p100273"></a>Принципы авиационной безопасности</td></tr>
<tr><td><a id="p100274"></a>Принципы системы управления безопасностью полетов</td></tr>
<tr><td><a id="p100275"></a>Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p100276"></a>Другие характеристики</td><td><a id="p100277"></a>-</td></tr>
</table>



#### <a id="p100278"></a>3.2. Обобщенная трудовая функция



| <a id="p100279"></a>Наименование | <a id="p100280"></a>Оформление багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна | <a id="p100281"></a>Код | <a id="p100282"></a>B | <a id="p100283"></a>Уровень квалификации | <a id="p100284"></a>2 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



<table>
<colgroup><col width="25%"><col width="14%"><col width="5%"><col width="19%"><col width="13%"><col width="24%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100285"></a>Происхождение обобщенной трудовой функции</td><td><a id="p100286"></a>Оригинал</td><td><a id="p100287"></a>X</td><td><a id="p100288"></a>Заимствовано из оригинала</td><td></td><td></td></tr>
<tr><td></td><td colspan="2"></td><td></td><td><a id="p100289"></a>Код оригинала</td><td><a id="p100290"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта</td></tr>
</table>



| <a id="p100291"></a>Возможные наименования должностей, профессий | <a id="p100292"></a>Диспетчер розыска, выдачи и хранения багажа<br>Агент по розыску багажа<br>Агент по претензионной работе<br>Агент по сортировке |
| --- | --- |



| <a id="p100293"></a>Требования к образованию и обучению | <a id="p100294"></a>Среднее общее образование и<br>Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих |
| --- | --- |
| <a id="p100295"></a>Требования к опыту практической работы | <a id="p100296"></a>- |
| <a id="p100297"></a>Особые условия допуска к работе | <a id="p100298"></a>- |
| <a id="p100299"></a>Другие характеристики | <a id="p100300"></a>- |



##### <a id="p100301"></a>Дополнительные характеристики



| <a id="p100302"></a>Наименование документа | <a id="p100303"></a>Код | <a id="p100304"></a>Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| --- | --- | --- |
| <a id="p100305"></a>[ОКЗ](https://bukva.ai/docs/ok-010-2014-mskz-08) | <a id="p100306"></a>[4323](https://bukva.ai/docs/ok-010-2014-mskz-08#p101071) | <a id="p100307"></a>Служащие по транспортным перевозкам |
| <a id="p100308"></a>[ОКПДТР](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-367-1994#p100010) | <a id="p100309"></a>[20028](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-367-1994#p105358) | <a id="p100310"></a>Агент по розыску грузов и багажа |



##### <a id="p100311"></a>3.2.1. Трудовая функция



| <a id="p100312"></a>Наименование | <a id="p100313"></a>Организация выдачи зарегистрированного багажа пассажирам воздушного судна | <a id="p100314"></a>Код | <a id="p100315"></a>B/01.2 | <a id="p100316"></a>Уровень (подуровень) квалификации | <a id="p100317"></a>2 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



<table>
<colgroup><col width="25%"><col width="14%"><col width="5%"><col width="19%"><col width="13%"><col width="24%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100318"></a>Происхождение трудовой функции</td><td><a id="p100319"></a>Оригинал</td><td><a id="p100320"></a>X</td><td><a id="p100321"></a>Заимствовано из оригинала</td><td></td><td></td></tr>
<tr><td></td><td colspan="2"></td><td></td><td><a id="p100322"></a>Код оригинала</td><td><a id="p100323"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта</td></tr>
</table>



<table>
<colgroup><col width="19%"><col width="81%"></colgroup>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100324"></a>Трудовые действия</td><td><a id="p100325"></a>Информирование пассажиров о месте выдачи багажа</td></tr>
<tr><td><a id="p100326"></a>Проверка соответствия багажных квитанций и багажных бирок полученному пассажирами багажу</td></tr>
<tr><td><a id="p100327"></a>Получение бланков технической документации</td></tr>
<tr><td><a id="p100328"></a>Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100329"></a>Необходимые умения</td><td><a id="p100330"></a>Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей</td></tr>
<tr><td><a id="p100331"></a>Помогать пассажирам в оформлении заявлений и претензий по поводу порчи, недостачи или неприбытия багажа</td></tr>
<tr><td><a id="p100332"></a>Заполнять формы документов на зарегистрированный багаж, который не был получен или востребован пассажиром</td></tr>
<tr><td><a id="p100333"></a>Работать в информационных автоматизированных системах розыска багажа</td></tr>
<tr><td rowspan="11"><a id="p100334"></a>Необходимые знания</td><td><a id="p100335"></a>Требования охраны труда</td></tr>
<tr><td><a id="p100336"></a>Требования пожарной безопасности</td></tr>
<tr><td><a id="p100337"></a>Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей</td></tr>
<tr><td><a id="p100338"></a>Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность, при обеспечении обслуживания пассажиров, обработки багажа, грузов и почты</td></tr>
<tr><td><a id="p100339"></a>Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя</td></tr>
<tr><td><a id="p100340"></a>Принципы авиационной безопасности</td></tr>
<tr><td><a id="p100341"></a>Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах</td></tr>
<tr><td><a id="p100342"></a>Принципы системы управления безопасностью полетов</td></tr>
<tr><td><a id="p100343"></a>Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах</td></tr>
<tr><td><a id="p100344"></a>Правила работы с засланным, неприбывшим, поврежденным багажом, а также с багажом с недостачей части содержимого</td></tr>
<tr><td><a id="p100345"></a>Правила перевозки опасных грузов</td></tr>
<tr><td><a id="p100346"></a>Другие характеристики</td><td><a id="p100347"></a>-</td></tr>
</table>



##### <a id="p100348"></a>3.2.2. Трудовая функция



| <a id="p100349"></a>Наименование | <a id="p100350"></a>Организация хранения и розыска багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна | <a id="p100351"></a>Код | <a id="p100352"></a>B/02.2 | <a id="p100353"></a>Уровень (подуровень) квалификации | <a id="p100354"></a>2 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



<table>
<colgroup><col width="25%"><col width="14%"><col width="5%"><col width="19%"><col width="13%"><col width="24%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100355"></a>Происхождение трудовой функции</td><td><a id="p100356"></a>Оригинал</td><td><a id="p100357"></a>X</td><td><a id="p100358"></a>Заимствовано из оригинала</td><td></td><td></td></tr>
<tr><td></td><td colspan="2"></td><td></td><td><a id="p100359"></a>Код оригинала</td><td><a id="p100360"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта</td></tr>
</table>



<table>
<colgroup><col width="19%"><col width="81%"></colgroup>
<tr><td rowspan="9"><a id="p100361"></a>Трудовые действия</td><td><a id="p100362"></a>Оформление ручной клади и вещей, забытых пассажиром на борту воздушного судна, на территории авиационной организации и аэропорта</td></tr>
<tr><td><a id="p100363"></a>Розыск владельца зарегистрированного багажа, не полученного или не востребованного пассажиром</td></tr>
<tr><td><a id="p100364"></a>Розыск зарегистрированного багажа, не выданного пассажиру</td></tr>
<tr><td><a id="p100365"></a>Розыск владельца засланного и бездокументного багажа</td></tr>
<tr><td><a id="p100366"></a>Организация хранения багажа, ручной клади и личных вещей пассажиров в соответствии с таможенными правилами</td></tr>
<tr><td><a id="p100367"></a>Регистрация заявлений и претензий пассажиров по поводу порчи, недостачи или неприбытия багажа</td></tr>
<tr><td><a id="p100368"></a>Получение бланков технической документации</td></tr>
<tr><td><a id="p100369"></a>Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы</td></tr>
<tr><td><a id="p100370"></a>Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций</td></tr>
<tr><td rowspan="5"><a id="p100371"></a>Необходимые умения</td><td><a id="p100372"></a>Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей</td></tr>
<tr><td><a id="p100373"></a>Помогать пассажирам в оформлении заявлений и претензий по поводу порчи, недостачи или неприбытия багажа</td></tr>
<tr><td><a id="p100374"></a>Работать в информационных автоматизированных системах розыска багажа</td></tr>
<tr><td><a id="p100375"></a>Заполнять формы документов на зарегистрированный багаж, который не был получен или востребован пассажиром</td></tr>
<tr><td><a id="p100376"></a>Заполнять формы документов на ручную кладь и вещи, забытые пассажиром на борту воздушного судна или на территории авиационной организации и аэропорта</td></tr>
<tr><td rowspan="11"><a id="p100377"></a>Необходимые знания</td><td><a id="p100378"></a>Требования охраны труда</td></tr>
<tr><td><a id="p100379"></a>Требования пожарной безопасности</td></tr>
<tr><td><a id="p100380"></a>Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей</td></tr>
<tr><td><a id="p100381"></a>Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя</td></tr>
<tr><td><a id="p100382"></a>Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах</td></tr>
<tr><td><a id="p100383"></a>Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах</td></tr>
<tr><td><a id="p100384"></a>Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность, при обеспечении обслуживания пассажиров, обработки багажа, грузов и почты</td></tr>
<tr><td><a id="p100385"></a>Правила работы с засланным, неприбывшим, поврежденным багажом, а также с багажом с недостачей части содержимого</td></tr>
<tr><td><a id="p100386"></a>Основные положения Таможенного <a href="https://bukva.ai/docs/kodeks-5221-1/statya-75">кодекса</a> Российской Федерации</td></tr>
<tr><td><a id="p100387"></a>Правила перевозки опасных грузов</td></tr>
<tr><td><a id="p100388"></a>Принципы системы управления безопасностью полетов</td></tr>
<tr><td><a id="p100389"></a>Другие характеристики</td><td><a id="p100390"></a>-</td></tr>
</table>



#### <a id="p100391"></a>3.3. Обобщенная трудовая функция



| <a id="p100392"></a>Наименование | <a id="p100393"></a>Оперативное управление обслуживанием пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной клади | <a id="p100394"></a>Код | <a id="p100395"></a>C | <a id="p100396"></a>Уровень квалификации | <a id="p100397"></a>4 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



<table>
<colgroup><col width="25%"><col width="14%"><col width="5%"><col width="19%"><col width="13%"><col width="24%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100398"></a>Происхождение обобщенной трудовой функции</td><td><a id="p100399"></a>Оригинал</td><td><a id="p100400"></a>X</td><td><a id="p100401"></a>Заимствовано из оригинала</td><td></td><td></td></tr>
<tr><td></td><td colspan="2"></td><td></td><td><a id="p100402"></a>Код оригинала</td><td><a id="p100403"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта</td></tr>
</table>



| <a id="p100404"></a>Возможные наименования должностей, профессий | <a id="p100405"></a>Сменный заместитель начальника службы организации пассажирских перевозок<br>Начальник смены<br>Старший диспетчер по претензионной работе<br>Старший диспетчер по организации авиаперевозок<br>Старший агент по организации обслуживания пассажирских перевозок<br>Старший агент по организации дополнительного обслуживания |
| --- | --- |



| <a id="p100406"></a>Требования к образованию и обучению | <a id="p100407"></a>Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих) |
| --- | --- |
| <a id="p100408"></a>Требования к опыту практической работы | <a id="p100409"></a>- |
| <a id="p100410"></a>Особые условия допуска к работе | <a id="p100411"></a>- |
| <a id="p100412"></a>Другие характеристики | <a id="p100413"></a>- |



##### <a id="p100414"></a>Дополнительные характеристики



<table>
<colgroup><col width="31%"><col width="14%"><col width="55%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100415"></a>Наименование документа</td><td><a id="p100416"></a>Код</td><td><a id="p100417"></a>Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности</td></tr>
<tr><td><a id="p100418"></a><a href="https://bukva.ai/docs/ok-010-2014-mskz-08">ОКЗ</a></td><td><a id="p100419"></a><a href="https://bukva.ai/docs/ok-010-2014-mskz-08#p101071">4323</a></td><td><a id="p100420"></a>Служащие по транспортным перевозкам</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100421"></a>ЕКС <a href="#p100656">&lt;4&gt;</a></td><td><a id="p100422"></a>-</td><td><a id="p100423"></a>Диспетчер по организации пассажирских, почтово-грузовых, международных авиационных перевозок (включая старшего)</td></tr>
<tr><td><a id="p100424"></a>-</td><td><a id="p100425"></a>Диспетчер по претензионной работе (включая старшего)</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100426"></a><a href="https://bukva.ai/docs/postanovlenie-367-1994#p100010">ОКПДТР</a></td><td><a id="p100427"></a><a href="https://bukva.ai/docs/postanovlenie-367-1994#p105851">21708</a></td><td><a id="p100428"></a>Диспетчер по организации авиационных перевозок (пассажирских, почтово-грузовых, международных)</td></tr>
<tr><td><a id="p100429"></a><a href="https://bukva.ai/docs/postanovlenie-367-1994#p106668">24509</a></td><td><a id="p100430"></a>Начальник дирекции по обслуживанию пассажиров</td></tr>
<tr><td><a id="p100431"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016">ОКСО</a> <a href="#p100657">&lt;5&gt;</a></td><td><a id="p100432"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016#p100916">2.23.01.01</a></td><td><a id="p100433"></a>Оператор транспортного терминала</td></tr>
</table>



##### <a id="p100434"></a>3.3.1. Трудовая функция



| <a id="p100435"></a>Наименование | <a id="p100436"></a>Оперативная организация обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади | <a id="p100437"></a>Код | <a id="p100438"></a>C/01.4 | <a id="p100439"></a>Уровень (подуровень) квалификации | <a id="p100440"></a>4 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



<table>
<colgroup><col width="25%"><col width="14%"><col width="5%"><col width="19%"><col width="13%"><col width="24%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100441"></a>Происхождение трудовой функции</td><td><a id="p100442"></a>Оригинал</td><td><a id="p100443"></a>X</td><td><a id="p100444"></a>Заимствовано из оригинала</td><td></td><td></td></tr>
<tr><td></td><td colspan="2"></td><td></td><td><a id="p100445"></a>Код оригинала</td><td><a id="p100446"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта</td></tr>
</table>



<table>
<colgroup><col width="19%"><col width="81%"></colgroup>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100447"></a>Трудовые действия</td><td><a id="p100448"></a>Организация работы личного состава смены службы по обслуживанию пассажиров и обработке багажа</td></tr>
<tr><td><a id="p100449"></a>Осуществление мероприятий по обеспечению высокого качества обслуживания пассажиров</td></tr>
<tr><td><a id="p100450"></a>Разрешение нестандартных, сбойных ситуаций</td></tr>
<tr><td><a id="p100451"></a>Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы</td></tr>
<tr><td rowspan="6"><a id="p100452"></a>Необходимые умения</td><td><a id="p100453"></a>Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей</td></tr>
<tr><td><a id="p100454"></a>Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа</td></tr>
<tr><td><a id="p100455"></a>Работать в информационных автоматизированных системах розыска багажа</td></tr>
<tr><td><a id="p100456"></a>Работать в системах электронного документооборота</td></tr>
<tr><td><a id="p100457"></a>Разрешать конфликтные ситуации</td></tr>
<tr><td><a id="p100458"></a>Применять системы мотивации персонала</td></tr>
<tr><td rowspan="10"><a id="p100459"></a>Необходимые знания</td><td><a id="p100460"></a>Правила перевозки опасных грузов</td></tr>
<tr><td><a id="p100461"></a>Правила работы с засланным, неприбывшим, поврежденным багажом, а также с багажом с недостачей части содержимого</td></tr>
<tr><td><a id="p100462"></a>Основные положения Таможенного <a href="https://bukva.ai/docs/kodeks-5221-1/statya-75">кодекса</a> Российской Федерации</td></tr>
<tr><td><a id="p100463"></a>Принципы системы управления безопасностью полетов</td></tr>
<tr><td><a id="p100464"></a>Принципы авиационной безопасности</td></tr>
<tr><td><a id="p100465"></a>Требования охраны труда</td></tr>
<tr><td><a id="p100466"></a>Требования пожарной безопасности</td></tr>
<tr><td><a id="p100467"></a>Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя</td></tr>
<tr><td><a id="p100468"></a>Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей</td></tr>
<tr><td><a id="p100469"></a>Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах</td></tr>
<tr><td><a id="p100470"></a>Другие характеристики</td><td><a id="p100471"></a>-</td></tr>
</table>



##### <a id="p100472"></a>3.3.2. Трудовая функция



| <a id="p100473"></a>Наименование | <a id="p100474"></a>Оперативный контроль организации обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади | <a id="p100475"></a>Код | <a id="p100476"></a>C/02.4 | <a id="p100477"></a>Уровень (подуровень) квалификации | <a id="p100478"></a>4 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



<table>
<colgroup><col width="25%"><col width="14%"><col width="5%"><col width="19%"><col width="13%"><col width="24%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100479"></a>Происхождение трудовой функции</td><td><a id="p100480"></a>Оригинал</td><td><a id="p100481"></a>X</td><td><a id="p100482"></a>Заимствовано из оригинала</td><td></td><td></td></tr>
<tr><td></td><td colspan="2"></td><td></td><td><a id="p100483"></a>Код оригинала</td><td><a id="p100484"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта</td></tr>
</table>



<table>
<colgroup><col width="19%"><col width="81%"></colgroup>
<tr><td rowspan="6"><a id="p100485"></a>Трудовые действия</td><td><a id="p100486"></a>Контроль работы смены службы организации по обслуживанию пассажиров воздушного судна, обработке багажа и ручной клади</td></tr>
<tr><td><a id="p100487"></a>Контроль оформления пассажиров, багажа и ручной клади к воздушной перевозке</td></tr>
<tr><td><a id="p100488"></a>Проверка организации посадки пассажиров на воздушное судно (при необходимости)</td></tr>
<tr><td><a id="p100489"></a>Проверка организации выдачи зарегистрированного багажа пассажиров воздушного судна</td></tr>
<tr><td><a id="p100490"></a>Контроль организации хранения и розыска багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна</td></tr>
<tr><td><a id="p100491"></a>Контроль оформления сопроводительной документации на воздушную перевозку пассажиров, багажа, почты и груза</td></tr>
<tr><td rowspan="5"><a id="p100492"></a>Необходимые умения</td><td><a id="p100493"></a>Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей</td></tr>
<tr><td><a id="p100494"></a>Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа</td></tr>
<tr><td><a id="p100495"></a>Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа</td></tr>
<tr><td><a id="p100496"></a>Разрешать конфликтные ситуации</td></tr>
<tr><td><a id="p100497"></a>Работать в информационных автоматизированных системах розыска багажа</td></tr>
<tr><td rowspan="14"><a id="p100498"></a>Необходимые знания</td><td><a id="p100499"></a>Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя</td></tr>
<tr><td><a id="p100500"></a>Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей</td></tr>
<tr><td><a id="p100501"></a>Правила работы с засланным, неприбывшим, поврежденным багажом, а также с багажом с недостачей части содержимого</td></tr>
<tr><td><a id="p100502"></a>Основные положения Таможенного <a href="https://bukva.ai/docs/kodeks-5221-1/statya-75">кодекса</a> Российской Федерации</td></tr>
<tr><td><a id="p100503"></a>Принципы системы управления безопасностью полетов</td></tr>
<tr><td><a id="p100504"></a>Принципы авиационной безопасности</td></tr>
<tr><td><a id="p100505"></a>Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах</td></tr>
<tr><td><a id="p100506"></a>Требования охраны труда</td></tr>
<tr><td><a id="p100507"></a>Требования пожарной безопасности</td></tr>
<tr><td><a id="p100508"></a>Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах</td></tr>
<tr><td><a id="p100509"></a>Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность, при обеспечении обслуживания пассажиров, обработки багажа, грузов и почты</td></tr>
<tr><td><a id="p100510"></a>Правила перевозки опасных грузов</td></tr>
<tr><td><a id="p100511"></a>Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p100512"></a>Законодательство Российской Федерации, регулирующее трудовые отношения, время отдыха, оплату и нормирование труда, гарантии и компенсации</td></tr>
<tr><td><a id="p100513"></a>Другие характеристики</td><td><a id="p100514"></a>-</td></tr>
</table>



#### <a id="p100515"></a>3.4. Обобщенная трудовая функция



| <a id="p100516"></a>Наименование | <a id="p100517"></a>Управление обслуживанием пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной клади | <a id="p100518"></a>Код | <a id="p100519"></a>D | <a id="p100520"></a>Уровень квалификации | <a id="p100521"></a>6 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



<table>
<colgroup><col width="25%"><col width="14%"><col width="5%"><col width="19%"><col width="13%"><col width="24%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100522"></a>Происхождение обобщенной трудовой функции</td><td><a id="p100523"></a>Оригинал</td><td><a id="p100524"></a>X</td><td><a id="p100525"></a>Заимствовано из оригинала</td><td></td><td></td></tr>
<tr><td></td><td colspan="2"></td><td></td><td><a id="p100526"></a>Код оригинала</td><td><a id="p100527"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта</td></tr>
</table>



| <a id="p100528"></a>Возможные наименования должностей, профессий | <a id="p100529"></a>Руководитель подразделения по организации обслуживания пассажирских перевозок<br>Руководитель службы пассажирских перевозок<br>Начальник службы организации пассажирских перевозок |
| --- | --- |



| <a id="p100530"></a>Требования к образованию и обучению | <a id="p100531"></a>Высшее образование - бакалавриат<br>или<br>Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
| --- | --- |
| <a id="p100532"></a>Требования к опыту практической работы | <a id="p100533"></a>Не менее трех лет в области организации обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна при среднем профессиональном образовании |
| <a id="p100534"></a>Особые условия допуска к работе | <a id="p100535"></a>- |
| <a id="p100536"></a>Другие характеристики | <a id="p100537"></a>- |



##### <a id="p100538"></a>Дополнительные характеристики



<table>
<colgroup><col width="31%"><col width="14%"><col width="55%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100539"></a>Наименование документа</td><td><a id="p100540"></a>Код</td><td><a id="p100541"></a>Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности</td></tr>
<tr><td><a id="p100542"></a><a href="https://bukva.ai/docs/ok-010-2014-mskz-08">ОКЗ</a></td><td><a id="p100543"></a><a href="https://bukva.ai/docs/ok-010-2014-mskz-08#p100192">1325</a></td><td><a id="p100544"></a>Руководители подразделений (управляющие) на транспорте</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100545"></a>ЕКС</td><td><a id="p100546"></a>-</td><td><a id="p100547"></a>Диспетчер по организации пассажирских, почтово-грузовых, международных авиационных перевозок (включая старшего)</td></tr>
<tr><td><a id="p100548"></a>-</td><td><a id="p100549"></a>Диспетчер по претензионной работе (включая старшего)</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100550"></a><a href="https://bukva.ai/docs/postanovlenie-367-1994#p100010">ОКПДТР</a></td><td><a id="p100551"></a><a href="https://bukva.ai/docs/postanovlenie-367-1994#p105851">21708</a></td><td><a id="p100552"></a>Диспетчер по организации авиационных перевозок (пассажирских, почтово-грузовых, международных)</td></tr>
<tr><td><a id="p100553"></a><a href="https://bukva.ai/docs/postanovlenie-367-1994#p106668">24509</a></td><td><a id="p100554"></a>Начальник дирекции по обслуживанию пассажиров</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100555"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016">ОКСО</a></td><td><a id="p100556"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016#p101969">2.23.02.01</a></td><td><a id="p100557"></a>Организация перевозок и управление на транспорте (по видам)</td></tr>
<tr><td><a id="p100558"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016#p102323">5.43.02.06</a></td><td><a id="p100559"></a>Сервис на транспорте (по видам транспорта)</td></tr>
<tr><td><a id="p100560"></a><a href="https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016#p103148">5.43.03.01</a></td><td><a id="p100561"></a>Сервис</td></tr>
</table>



##### <a id="p100562"></a>3.4.1. Трудовая функция



| <a id="p100563"></a>Наименование | <a id="p100564"></a>Организация обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади | <a id="p100565"></a>Код | <a id="p100566"></a>D/01.6 | <a id="p100567"></a>Уровень (подуровень) квалификации | <a id="p100568"></a>6 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



<table>
<colgroup><col width="25%"><col width="14%"><col width="5%"><col width="19%"><col width="13%"><col width="24%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100569"></a>Происхождение трудовой функции</td><td><a id="p100570"></a>Оригинал</td><td><a id="p100571"></a>X</td><td><a id="p100572"></a>Заимствовано из оригинала</td><td></td><td></td></tr>
<tr><td></td><td colspan="2"></td><td></td><td><a id="p100573"></a>Код оригинала</td><td><a id="p100574"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта</td></tr>
</table>



<table>
<colgroup><col width="19%"><col width="81%"></colgroup>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100575"></a>Трудовые действия</td><td><a id="p100576"></a>Разработка технологий, инструкций, стандартов организации обработки багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна</td></tr>
<tr><td><a id="p100577"></a>Организация взаимодействия структурных подразделений авиационной организации и организации, осуществляющей аэропортовую деятельность, в ходе обработки багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна</td></tr>
<tr><td><a id="p100578"></a>Ведение претензионного делопроизводства в области обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади</td></tr>
<tr><td rowspan="5"><a id="p100579"></a>Необходимые умения</td><td><a id="p100580"></a>Работать в системах электронного документооборота</td></tr>
<tr><td><a id="p100581"></a>Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей</td></tr>
<tr><td><a id="p100582"></a>Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа</td></tr>
<tr><td><a id="p100583"></a>Разрешать конфликтные ситуации</td></tr>
<tr><td><a id="p100584"></a>Заполнять формы заявлений и претензий пассажиров по поводу порчи, недостачи или неприбытия багажа</td></tr>
<tr><td rowspan="8"><a id="p100585"></a>Необходимые знания</td><td><a id="p100586"></a>Требования охраны труда</td></tr>
<tr><td><a id="p100587"></a>Требования пожарной безопасности</td></tr>
<tr><td><a id="p100588"></a>Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя</td></tr>
<tr><td><a id="p100589"></a>Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах</td></tr>
<tr><td><a id="p100590"></a>Принципы системы управления безопасностью полетов</td></tr>
<tr><td><a id="p100591"></a>Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей</td></tr>
<tr><td><a id="p100592"></a>Основные положения Таможенного <a href="https://bukva.ai/docs/kodeks-5221-1/statya-75">кодекса</a> Российской Федерации</td></tr>
<tr><td><a id="p100593"></a>Законодательство Российской Федерации, регулирующее трудовые отношения, время отдыха, оплату и нормирование труда, гарантии и компенсации</td></tr>
<tr><td><a id="p100594"></a>Другие характеристики</td><td><a id="p100595"></a>-</td></tr>
</table>



##### <a id="p100596"></a>3.4.2. Трудовая функция



| <a id="p100597"></a>Наименование | <a id="p100598"></a>Контроль качества обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади | <a id="p100599"></a>Код | <a id="p100600"></a>D/02.6 | <a id="p100601"></a>Уровень (подуровень) квалификации | <a id="p100602"></a>6 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |



<table>
<colgroup><col width="25%"><col width="14%"><col width="5%"><col width="19%"><col width="13%"><col width="24%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100603"></a>Происхождение трудовой функции</td><td><a id="p100604"></a>Оригинал</td><td><a id="p100605"></a>X</td><td><a id="p100606"></a>Заимствовано из оригинала</td><td></td><td></td></tr>
<tr><td></td><td colspan="2"></td><td></td><td><a id="p100607"></a>Код оригинала</td><td><a id="p100608"></a>Регистрационный номер профессионального стандарта</td></tr>
</table>



<table>
<colgroup><col width="19%"><col width="81%"></colgroup>
<tr><td rowspan="6"><a id="p100609"></a>Трудовые действия</td><td><a id="p100610"></a>Анализ нарушений технологических процессов, выявленных в ходе обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади</td></tr>
<tr><td><a id="p100611"></a>Рассмотрение претензий, возникших в ходе организации обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади</td></tr>
<tr><td><a id="p100612"></a>Разработка предложений по повышению качества обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади</td></tr>
<tr><td><a id="p100613"></a>Проведение служебных расследований по вопросам и претензиям, связанным с организацией обслуживания пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной клади</td></tr>
<tr><td><a id="p100614"></a>Принятие мер по предупреждению нарушений в ходе обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади</td></tr>
<tr><td><a id="p100615"></a>Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100616"></a>Необходимые умения</td><td><a id="p100617"></a>Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей</td></tr>
<tr><td><a id="p100618"></a>Разрешать конфликтные ситуации</td></tr>
<tr><td><a id="p100619"></a>Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа</td></tr>
<tr><td><a id="p100620"></a>Работать в системах электронного документооборота</td></tr>
<tr><td rowspan="10"><a id="p100621"></a>Необходимые знания</td><td><a id="p100622"></a>Законодательство Российской Федерации, регулирующее трудовые отношения, время отдыха, оплату и нормирование труда, гарантии и компенсации</td></tr>
<tr><td><a id="p100623"></a>Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах</td></tr>
<tr><td><a id="p100624"></a>Принципы системы управления безопасностью полетов</td></tr>
<tr><td><a id="p100625"></a>Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах</td></tr>
<tr><td><a id="p100626"></a>Общие положения законодательства Российской Федерации об административных правонарушениях</td></tr>
<tr><td><a id="p100627"></a>Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя</td></tr>
<tr><td><a id="p100628"></a>Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p100629"></a>Принципы авиационной безопасности</td></tr>
<tr><td><a id="p100630"></a>Требования охраны труда</td></tr>
<tr><td><a id="p100631"></a>Требования пожарной безопасности</td></tr>
<tr><td><a id="p100632"></a>Другие характеристики</td><td><a id="p100633"></a>-</td></tr>
</table>



### <a id="p100634"></a>IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта



#### <a id="p100635"></a>4.1. Ответственная организация-разработчик



<table>
<colgroup><col width="36%"><col width="64%"></colgroup>
<tr><td colspan="2"><a id="p100636"></a>Совет по профессиональным квалификациям воздушного транспорта, город Москва</td></tr>
<tr><td><a id="p100637"></a>Председатель</td><td><a id="p100638"></a>Борисенко Андрей Иванович</td></tr>
</table>



#### <a id="p100639"></a>4.2. Наименования организаций-разработчиков



| <a id="p100640"></a>1 | <a id="p100641"></a>АО "Аэропорты Регионов", город Екатеринбург |
| --- | --- |
| <a id="p100642"></a>2 | <a id="p100643"></a>ООО "Аэропорт Емельяново", поселок городского типа Емельяново, Емельяновский район, Красноярский край |
| <a id="p100644"></a>3 | <a id="p100645"></a>ООО "Консалтинговая компания Авиаперсонал", город Москва |
| <a id="p100646"></a>4 | <a id="p100647"></a>ПАО "Авиакомпания "Сибирь", город Обь, Новосибирская область |
| <a id="p100648"></a>5 | <a id="p100649"></a>ПАО "Аэрофлот", город Москва |
| <a id="p100650"></a>6 | <a id="p100651"></a>ФГБУ "ВНИИ труда" Минтруда России, город Москва |



<a id="p100652"></a>

---

<a id="p100653"></a><1> Общероссийский [классификатор](https://bukva.ai/docs/ok-010-2014-mskz-08) занятий.
<a id="p100654"></a><2> Общероссийский [классификатор](https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-029-2014-kdes-red-2) видов экономической деятельности.
<a id="p100655"></a><3> Общероссийский [классификатор](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-367-1994#p100010) профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
<a id="p100656"></a><4> Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.
<a id="p100657"></a><5> Общероссийский [классификатор](https://bukva.ai/docs/klassifikator-ok-009-2016) специальностей по образованию.



<a id="p100658"></a>

---