Приказ СФР от 05.04.2023 № 530

(ред. от 10.12.2024)

«Об обработке обращений страхователей по вопросам представляемых в СФР сведений для ведения индивидуального (персонифицированного) учета посредством электронного документооборота»

от 5 апреля 2023 г. № 530

В целях реализации обработки обращений страхователей по вопросам представляемых в СФР сведений для ведения индивидуального (персонифицированного) учета посредством электронного документооборота приказываю:

1. Отделениям СФР по: Архангельской области и Ненецкому автономному округу (Дедюрин Н.М.), Владимирской области (Курбаков А.А.), Волгоградской области (Федоров В.А.), Тульской области (Филиппов А.В.), Оренбургской области (Башкатова С.А.), Пермскому краю (Зобина Ю.Е.), Приморскому краю (Вовченко А.А.), Красноярскому краю (Лапко Е.В.) (далее — отделения СФР) обеспечивать:

(в ред. Приказа СФР от 10.12.2024 № 2385)

централизованную обработку обращений страхователей по вопросам представляемых сведений для ведения индивидуального (персонифицированного) учета с использованием дистанционного способа;

обработку и регистрацию поступивших обращений страхователей в компоненте «Служба технической поддержки» подсистемы «Управление ИТ-инфраструктурой» АИС ПФР-2 (далее — техническая поддержка), распределение поступивших обращений страхователей по соответствующим классификациям, представление типовых ответов на обращения на нулевой и первой линиях технической поддержки.

2. Межрегиональному информационному центру Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации (Артемов О.И.) обеспечивать:

(в ред. Приказа СФР от 10.12.2024 № 2385)

централизованную обработку обращений страхователей по вопросам представляемых в СФР сведений для ведения индивидуального (персонифицированного) учета с использованием дистанционного способа на второй линии технической поддержки;

представление ответов на поступившие обращения страхователей, в случае невозможности представления ответа — перенаправление обращений страхователей в Департамент информационных систем социального обеспечения, Департамент организации персонифицированного учета на второй линии технической поддержки.

(в ред. Приказа СФР от 10.12.2024 № 2385)

3. Департаменту информационных систем социального обеспечения (Цынский М.Б.) и Департаменту организации персонифицированного учета (Белянцева Н.А.) обеспечивать:

(в ред. Приказа СФР от 10.12.2024 № 2385)

централизованную обработку обращений страхователей по вопросам представляемых в СФР сведений для ведения индивидуального (персонифицированного) учета с использованием дистанционного способа на третьей линии технической поддержки;

представление ответов на поступившие обращения страхователей на третьей линии технической поддержки.

4. Межрегиональному информационному центру Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации (Артемов О.И.), Департаменту информационных систем социального обеспечения (Цынский М.Б.) и Департаменту организации персонифицированного учета (Белянцева Н.А.):

(в ред. Приказа СФР от 10.12.2024 № 2385)

обеспечивать методическое и техническое сопровождение технологических процессов СФР в части обработки обращений страхователей по вопросам представляемых в СФР сведений для ведения индивидуального (персонифицированного) учета;

доводить до отделений СФР, указанных в пункте 1 настоящего приказа, методическую документацию (рекомендации) по реализации настоящего приказа.

5. Управляющим отделениями СФР, указанными в пункте 1 настоящего приказа, назначить лиц, ответственных за централизованную обработку обращений страхователей по вопросам представляемых в СФР сведений для ведения индивидуального (персонифицированного) учета, и обеспечить своевременное представление в Межрегиональный информационный центр Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации и Департамент организации персонифицированного учета сведений о вышеуказанных лицах, а также своевременную актуализацию указанных сведений.

6. Распоряжение Правления ПФР от 18 июля 2022 г. № 399р «Об обработке обращений страхователей по вопросам отчетности по индивидуальному (персонифицированному) учету, представляемой в СФР посредством электронного документооборота» признать утратившим силу.

7. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя председателя СФР Чернышева А.В.

Председатель

---