---
title: "Приказ ФФОМС от 29.05.1997 N 49"
number: "49"
issuer: "Федеральный фонд обязательного медицинского страхования"
issued_on: 1997-05-29
status: утратил силу
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-49-1997-ffoms-federalnyy-fond"
---
## Приказ ФФОМС от 29.05.1997 N 49
# Приказ ФФОМС от 29.05.1997 N 49
"О Порядке регистрации, прохождения и анализа письменных и устных обращений граждан"
> [!WARNING]
> Документ утратил силу в связи с изданием Приказа ФФОМС от 29.10.2008 N 230.
**ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ФОНД ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ**
## ПРИКАЗ
от 29 мая 1997 г. N 49
**О ПОРЯДКЕ РЕГИСТРАЦИИ, ПРОХОЖДЕНИЯ И АНАЛИЗА**
**ПИСЬМЕННЫХ И УСТНЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН**
Во исполнение Приказа Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 28 марта 1997 г. N 35 "Об организации работы с письмами, жалобами и предложениями граждан" утверждаю:
1. Форму "Учетная карточка регистрации письменного (устного) обращения гражданина в Федеральный фонд ОМС" [(Приложение 1).](#p100011)
2. Порядок регистрации, прохождения и анализа письменных и устных обращений граждан в Федеральный фонд ОМС [(Приложение 2).](#p100135)
Приказываю:
1. Начальникам управлений, отделов и секторов организовать работу подразделений в соответствии с утвержденным Порядком регистрации, прохождения и анализа письменных и устных обращений граждан в Федеральный фонд ОМС.
Контроль за исполнением настоящего Приказа возложить на заместителя исполнительного директора Федерального фонда обязательного медицинского страхования Алдарова А.Т.
Исполнительный директор
**В.В.ГРИШИН**
Приложение 1
к Приказу Федерального фонда
обязательного медицинского
страхования
от 29 мая 1997 г. N 49
**УЧЕТНАЯ КАРТОЧКА**
**РЕГИСТРАЦИИ ПИСЬМЕННОГО (УСТНОГО) ОБРАЩЕНИЯ**
**ГРАЖДАНИНА В ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ФОНД ОМС**
| Входящий индекс документа | Дата поступления к исполнителю | Заявитель | Территория проживания | Территория - ответчик | Причины обращения |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| | | Ф.И.О., адрес | код по СОАТО | код по СОАТО | код |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| | | | | | 1. Нарушения в работе ЛПУ 1.1. Отказ в оказании мед. помощи 1.2. Некачественное оказание мед. помощи 1.3. Взимание платы с застрахованных за мед. помощь, оказанную по ОМС 1.4. Нарушения в режиме работы мед. учреждения 1.5. Отсутствие возможности выбора врача 1.6. Нарушения в лекарственном обеспечении 1.7. Нарушение этики и деонтологии медицинскими работниками 1.8. Прочее 2. Нарушения в работе СМО (страхующего филиала ТФ ОМС): 2.1. Нарушения в обеспечении застрахованных страховыми мед. полисами ОМС 2.2. Отсутствие контроля качества предоставленной медицинской помощи 2.3. Отсутствие возможности выбора лечебного учреждения 2.4. Вопросы возмещения ущерба, причиненного пациенту при некачественном оказании мед. помощи в ЛПУ 2.5. Отказ в защите интересов застрахованного 2.6. Прочее 3. Нарушения в работе территориальных фондов ОМС: 3.1. Нарушения в организации обязательного медицинского страхования 3.2. Нарушение использования финансовых средств ОМС 3.3. Отсутствие контроля организационной и финансово-хозяйственной деятельности СМО 3.4. Отказ в защите интересов застрахованного 3.5. Прочее 4. Просьба: 4.1. о разъяснении 4.2. о выделении средств для оплаты медицинских услуг 4.3. о выделении средств для оплаты лекарственных средств 4.4. Прочее 5. Прочее |
| Работа с обращением | Обоснованность жалобы | Результат рассмотрения обоснованной жалобы | Исходящий индекс документа | Ответ отправлен |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| код | код | код | код | код |
| 7 | 8 | 9 | 10 | 11 |
| 1. Заявителю напра- | 1. Обосно- | 1. Решено по- | | 1. В срок |
| влен промежуточный | ванна | ложительно | | 2. Наруше- |
| ответ | 2. Необос- | 2. Даны разъ- | | ны сроки |
| 2. Направлен запрос о дополнительной информации в: | нованна | яснения, решение вопроса не находится в | | ответа |
| 2.1. СМО | | компетенции ФФ | | |
| 2.2. ТФ ОМС | | ОМС | | |
| 2.3. Минздрав РФ | | 3. Прочее | | |
| 2.4. Органы управления здравоохранением субъекта РФ | | | | |
| 2.5. Прокуратуру, следственные органы | | | | |
| 2.6. Заявителю | | | | |
| 2.7. Прочее | | | | |
| 3. Письмо направлено по компетенции в: | | | | |
| 3.1. ТФ ОМС | | | | |
| 3.2. Минздрав РФ | | | | |
| 3.3. Органы управления здравоохранением субъекта РФ | | | | |
| 3.4. Прокуратуру, следственные органы | | | | |
| 3.5. Прочее | | | | |
| 4. Заявителю направлен окончательный ответ | | | | |
Приложение 2
к Приказу Федерального фонда
обязательного медицинского
страхования
от 29 мая 1997 г. N 49
**ПОРЯДОК**
**РЕГИСТРАЦИИ, ПРОХОЖДЕНИЯ И АНАЛИЗА**
**ПИСЬМЕННЫХ И УСТНЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН**
**В ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ФОНД ОМС**
1. Устные обращения граждан в различные подразделения регистрируются исполнителем в электронном виде с заполнением формы "Учетная карточка регистрации письменного (устного) обращения гражданина":
#### 1.1 Графы 2 - 9 - при работе с жалобами граждан;
#### 1.2 Графы 2 - 7 - при работе с обращениями граждан, не являющимися жалобами;
#### 1.3 Анонимные обращения не регистрируются.
2. Письменные обращения граждан:
2.1. При регистрации документа в Управлении делами автоматически в электронном виде заполняется форма "Учетная карточка регистрации письменного (устного) обращения гражданина" (графы 1 - 5), затем документ передается на исполнение в соответствующее подразделение Федерального фонда ОМС в соответствии с резолюцией руководства фонда.
2.2. Исполнитель заполняет в электронном виде форму "Учетная карточка регистрации письменного (устного) обращения гражданина"
- при работе с жалобами граждан:
- графы 6 - 8 - при работе с необоснованными жалобами;
- графы 6 - 9 - при работе с обоснованными жалобами;
- при работе с обращениями граждан, не являющимися жалобами:
- графы 6 - 7.
2.3. При отправке ответа Управление делами автоматически в электронном виде в графе 10 проставляет исходящий индекс документа, при этом в автоматическом режиме заполняется графа 11.
3. Отдел организации защиты интересов граждан в системе ОМС ежеквартально представляет анализ устных и письменных обращений граждан.
---