Приказ ФФОМС от 29.05.1997 № 49
Актуально на 10.11.2026.
Как цитировать: Приказ ФФОМС от 29.05.1997 N 49. 49. 29.05.1997. https://bukva.ai/docs/prikaz-49-1997-ffoms-federalnyy-fond
«О Порядке регистрации, прохождения и анализа письменных и устных обращений граждан»
Внимание
Документ утратил силу в связи с изданием Приказа ФФОМС от 29.10.2008 № 230.
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ФОНД ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ
ПРИКАЗ
от 29 мая 1997 г. № 49
О ПОРЯДКЕ РЕГИСТРАЦИИ, ПРОХОЖДЕНИЯ И АНАЛИЗА ПИСЬМЕННЫХ И УСТНЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
Во исполнение Приказа Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 28 марта 1997 г. № 35 «Об организации работы с письмами, жалобами и предложениями граждан» утверждаю:
1. Форму «Учетная карточка регистрации письменного (устного) обращения гражданина в Федеральный фонд ОМС» (Приложение 1).
2. Порядок регистрации, прохождения и анализа письменных и устных обращений граждан в Федеральный фонд ОМС (Приложение 2).
1. Начальникам управлений, отделов и секторов организовать работу подразделений в соответствии с утвержденным Порядком регистрации, прохождения и анализа письменных и устных обращений граждан в Федеральный фонд ОМС.
Контроль за исполнением настоящего Приказа возложить на заместителя исполнительного директора Федерального фонда обязательного медицинского страхования Алдарова А.Т.
Приложение 1
к Приказу Федерального фонда
обязательного медицинского
страхования
от 29 мая 1997 г. № 49
| Входящий индекс документа | Дата поступления к исполнителю | Заявитель | Территория проживания | Территория — ответчик | Причины обращения |
|---|---|---|---|---|---|
| Ф.И.О., адрес | код по СОАТО | код по СОАТО | код | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| 1. Нарушения в работе ЛПУ 1.1. Отказ в оказании мед. помощи 1.2. Некачественное оказание мед. помощи 1.3. Взимание платы с застрахованных за мед. помощь, оказанную по ОМС 1.4. Нарушения в режиме работы мед. учреждения 1.5. Отсутствие возможности выбора врача 1.6. Нарушения в лекарственном обеспечении 1.7. Нарушение этики и деонтологии медицинскими работниками 1.8. Прочее 2. Нарушения в работе СМО (страхующего филиала ТФ ОМС): 2.1. Нарушения в обеспечении застрахованных страховыми мед. полисами ОМС 2.2. Отсутствие контроля качества предоставленной медицинской помощи 2.3. Отсутствие возможности выбора лечебного учреждения 2.4. Вопросы возмещения ущерба, причиненного пациенту при некачественном оказании мед. помощи в ЛПУ 2.5. Отказ в защите интересов застрахованного 2.6. Прочее 3. Нарушения в работе территориальных фондов ОМС: 3.1. Нарушения в организации обязательного медицинского страхования 3.2. Нарушение использования финансовых средств ОМС 3.3. Отсутствие контроля организационной и финансово-хозяйственной деятельности СМО 3.4. Отказ в защите интересов застрахованного 3.5. Прочее 4. Просьба: 4.1. о разъяснении 4.2. о выделении средств для оплаты медицинских услуг 4.3. о выделении средств для оплаты лекарственных средств 4.4. Прочее 5. Прочее |
| Работа с обращением | Обоснованность жалобы | Результат рассмотрения обоснованной жалобы | Исходящий индекс документа | Ответ отправлен |
|---|---|---|---|---|
| код | код | код | код | код |
| 7 | 8 | 9 | 10 | 11 |
| 1. Заявителю напра- | 1. Обосно- | 1. Решено по- | ||
| влен промежуточный | ванна | ложительно | 2. Наруше- | |
| ответ | 2. Необос- | 2. Даны разъ- | ны сроки | |
| 2. Направлен запрос о дополнительной информации в: | нованна | яснения, решение вопроса не находится в | ответа | |
| 2.1. СМО | компетенции ФФ | |||
| 2.2. ТФ ОМС | ОМС | |||
| 2.3. Минздрав РФ | 3. Прочее | |||
| 2.4. Органы управления здравоохранением субъекта РФ | ||||
| 2.5. Прокуратуру, следственные органы | ||||
| 2.6. Заявителю | ||||
| 2.7. Прочее | ||||
| 3. Письмо направлено по компетенции в: | ||||
| 3.1. ТФ ОМС | ||||
| 3.2. Минздрав РФ | ||||
| 3.3. Органы управления здравоохранением субъекта РФ | ||||
| 3.4. Прокуратуру, следственные органы | ||||
| 3.5. Прочее | ||||
| 4. Заявителю направлен окончательный ответ |
Приложение 2
к Приказу Федерального фонда
обязательного медицинского
страхования
от 29 мая 1997 г. № 49
ПОРЯДОК РЕГИСТРАЦИИ, ПРОХОЖДЕНИЯ И АНАЛИЗА ПИСЬМЕННЫХ И УСТНЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ФОНД ОМС
1. Устные обращения граждан в различные подразделения регистрируются исполнителем в электронном виде с заполнением формы «Учетная карточка регистрации письменного (устного) обращения гражданина»:
1.1 Графы 2 — 9 - при работе с жалобами граждан;
1.2 Графы 2 — 7 - при работе с обращениями граждан, не являющимися жалобами;
1.3 Анонимные обращения не регистрируются.
2. Письменные обращения граждан:
2.1. При регистрации документа в Управлении делами автоматически в электронном виде заполняется форма «Учетная карточка регистрации письменного (устного) обращения гражданина» (графы 1 — 5), затем документ передается на исполнение в соответствующее подразделение Федерального фонда ОМС в соответствии с резолюцией руководства фонда.
2.2. Исполнитель заполняет в электронном виде форму «Учетная карточка регистрации письменного (устного) обращения гражданина» - при работе с жалобами граждан: - графы 6 — 8 - при работе с необоснованными жалобами; - графы 6 — 9 - при работе с обоснованными жалобами; - при работе с обращениями граждан, не являющимися жалобами: - графы 6 — 7.
2.3. При отправке ответа Управление делами автоматически в электронном виде в графе 10 проставляет исходящий индекс документа, при этом в автоматическом режиме заполняется графа 11.
3. Отдел организации защиты интересов граждан в системе ОМС ежеквартально представляет анализ устных и письменных обращений граждан.