---
title: "Приказ Минкомсвязи России от 30.11.2015 N 484"
number: "484"
issuer: "Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации"
issued_on: 2015-11-30
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-484-2015-minkomsvyaz-rossii"
---
## Приказ Минкомсвязи России от 30.11.2015 N 484
# Приказ Минкомсвязи России от 30.11.2015 N 484
"Об утверждении Правил применения оборудования центров обработки вызовов экстренных оперативных служб. Часть I. Правила применения оборудования центров обработки вызовов экстренных оперативных служб по единому номеру "112"
(Зарегистрировано в Минюсте России 28.12.2015 N 40307)
Зарегистрировано в Минюсте России 28 декабря 2015 г. N 40307
---
**МИНИСТЕРСТВО СВЯЗИ И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ**
**РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**
## ПРИКАЗ
от 30 ноября 2015 г. N 484
**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ**
**ПРИМЕНЕНИЯ ОБОРУДОВАНИЯ ЦЕНТРОВ ОБРАБОТКИ ВЫЗОВОВ**
**ЭКСТРЕННЫХ ОПЕРАТИВНЫХ СЛУЖБ. ЧАСТЬ I. ПРАВИЛА ПРИМЕНЕНИЯ**
**ОБОРУДОВАНИЯ ЦЕНТРОВ ОБРАБОТКИ ВЫЗОВОВ ЭКСТРЕННЫХ**
**ОПЕРАТИВНЫХ СЛУЖБ ПО ЕДИНОМУ НОМЕРУ "112"**
В соответствии со [статьями 41](https://bukva.ai/docs/zakon-126-fz-2003/statya-41#p100441), [52](https://bukva.ai/docs/zakon-126-fz-2003/statya-52#p100524) Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, N 28, ст. 2895; N 52, ст. 5038; 2004, N 35, ст. 3607; N 45, ст. 4377; 2005, N 19, ст. 1752; 2006, N 6, ст. 636; N 10, ст. 1069; N 31, ст. 3431, ст. 3452; 2007, N 1, ст. 8; N 7, ст. 835; N 31, ст. 4002; 2008, N 18, ст. 1941; 2009, N 29, ст. 3625; 2010, N 7, ст. 705; N 15, ст. 1737; N 27, ст. 3408; N 31, ст. 4190; 2011, N 7, ст. 901; N 9, ст. 1205; N 25, ст. 3535; N 27, ст. 3873, ст. 3880; N 29, ст. 4284, ст. 4291; N 30, ст. 4590; N 45, ст. 6333; N 49, ст. 7061; N 50, ст. 7351, ст. 7366; 2012, N 31, ст. 4322, ст. 4328; N 53, ст. 7578; 2013, N 19, ст. 2326; N 27, ст. 3450; N 30, ст. 4062; N 43, ст. 5451; N 44, ст. 5643; N 48, ст. 6162; N 49, ст. 6339, ст. 6347; N 52, ст. 6961; 2014, N 6, ст. 560; N 14, ст. 1552; N 19, ст. 2302; N 26, ст. 3366, ст. 3377; N 30, ст. 4229, ст. 4273; 2015, N 29, ст. 4342, ст. 4383), [пунктом 4](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-214-2005#p100020) Правил организации и проведения работ по обязательному подтверждению соответствия средств связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 13 апреля 2005 г. N 214 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 16, ст. 1463; 2008, N 42, ст. 4832; 2012, N 6, ст. 687), приказываю:
1. Утвердить прилагаемые [Правила](#p100010) применения оборудования центров обработки вызовов экстренных оперативных служб. Часть I. Правила применения оборудования центров обработки вызовов экстренных оперативных служб по единому номеру "112".
2. Направить настоящий приказ на государственную регистрацию в Министерство юстиции Российской Федерации.
Министр
**Н.А.НИКИФОРОВ**
Утверждены
приказом Министерства связи
и массовых коммуникаций
Российской Федерации
от 30.11.2015 N 484
## ПРАВИЛА ПРИМЕНЕНИЯ ОБОРУДОВАНИЯ ЦЕНТРОВ ОБРАБОТКИ ВЫЗОВОВ ЭКСТРЕННЫХ ОПЕРАТИВНЫХ СЛУЖБ. ЧАСТЬ I. ПРАВИЛА ПРИМЕНЕНИЯ ОБОРУДОВАНИЯ ЦЕНТРОВ ОБРАБОТКИ ВЫЗОВОВ ЭКСТРЕННЫХ ОПЕРАТИВНЫХ СЛУЖБ ПО ЕДИНОМУ НОМЕРУ "112"
### I. Общие положения
1. Правила применения оборудования центров обработки вызовов экстренных оперативных служб. Часть I. Правила применения оборудования центров обработки вызовов экстренных оперативных служб по единому номеру "112" (далее - Правила) разработаны в целях обеспечения целостности, устойчивости функционирования и безопасности единой сети электросвязи Российской Федерации и возможности круглосуточного бесплатного для пользователя услугами связи вызова экстренных оперативных служб.
2. Правила устанавливают обязательные требования к параметрам оборудования ЦОВ-112 при его взаимодействии с сетью связи общего пользования.
3. Оборудование ЦОВ-112 состоит из входящих в него функциональных элементов, объединенных в отдельный функциональный узел, или из обособленных территориально распределенных функциональных элементов, объединенных между собой линиями связи, в том числе с использованием оборудования коммутации и маршрутизации пакетов информации сети (сетей) передачи данных.
4. Оборудование ЦОВ-112 используется в сети связи общего пользования и в соответствии с [пунктом 6.1](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-532-2009#p1) Перечня средств связи, подлежащих обязательной сертификации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25 июня 2009 г. N 532 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 26, ст. 3206; 2015, N 6, ст. 954), должно пройти процедуру обязательной сертификации в порядке, установленном [Правилами](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-214-2005#p100009) организации и проведения работ по обязательному подтверждению соответствия средств связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 13 апреля 2005 г. N 214 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 16, ст. 1463; 2008, N 42, ст. 4832; 2012, N 6, ст. 687).
### II. Требования к оборудованию ЦОВ-112
5. Средства связи, выполняющие функции оборудования ЦОВ-112, предназначаются для приема и обработки поступивших в экстренные оперативные службы по единому номеру "112" телефонных вызовов, коротких текстовых сообщений и обеспечения доступа к информации о месте нахождения пользовательского оборудования (оконечного оборудования) и иной информации, необходимой для обеспечения реагирования по вызову или сообщению о происшествии по единому номеру "112".
6. Для оборудования ЦОВ-112 устанавливаются следующие обязательные требования:
1) к параметрам устойчивости к климатическим и механическим воздействиям согласно [приложению 10](https://bukva.ai/docs/prikaz-59-2006-mininformsvyazi-rossii-2#p101038) к Правилам применения транзитных междугородных узлов автоматической коммутации. Часть I. Правила применения транзитных междугородных узлов связи, использующих систему сигнализации по общему каналу сигнализации N 7 (ОКС N 7), утвержденным приказом Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации от 16.05.2006 N 59 (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 29 мая 2006 г., регистрационный N 7879), с изменениями, внесенными приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 23.04.2013 N 93 (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 14 июня 2013 г., регистрационный N 28788) (далее - Правила N 59-06);
2) к параметрам электропитания согласно [приложению N 5](https://bukva.ai/docs/prikaz-148-2007-mininformsvyazi-rossii-2#p100105) к Правилам применения учрежденческо-производственных автоматических телефонных станций. Часть I. Правила применения учрежденческо-производственных автоматических телефонных станций, использующих систему сигнализации по общему каналу сигнализации N 7 (ОКС N 7), утвержденным приказом Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации от 12.12.2007 N 148 (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 29 декабря 2007 г., регистрационный N 10866), с изменениями, внесенными приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 23.04.2013 N 93 (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 14 июня 2013 г., регистрационный N 28788);
3) к функциям распределения и обработки вызовов согласно [приложению N 1](#p100042) к Правилам;
4) к параметрам и типам акустических и вызывных сигналов согласно [приложению N 2](#p100080) к Правилам;
5) в части обеспечения использования нумерации согласно [Российской системе и плану нумерации](https://bukva.ai/docs/prikaz-142-2006-mininformsvyazi-rossii-2#p100022), утвержденным приказом Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации от 17.11.2006 N 142 (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 8 декабря 2006 г., регистрационный N 8572) с изменениями, внесенными приказами Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29.12.2008 N 118 "О внесении изменений в приказ Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации от 17.11.2006 N 142" (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 2 февраля 2009 г., регистрационный N 13237), от 15.07.2011 N 187 "О внесении изменений в приказ Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации от 17.11.2006 N 142" (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 17 августа 2011 г., регистрационный N 21646), от 15.06.2012 N 158 "О внесении изменений в Российскую систему и план нумерации, утвержденные приказом Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации от 17.11.2006 N 142" (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 6 июля 2012 г., регистрационный N 24829), от 20.11.2013 N 359 "О внесении изменений в Российскую систему и план нумерации, утвержденные приказом Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации от 17.11.2006 N 142" (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 13 января 2014 г., регистрационный N 31011), от 20.11.2013 N 360 "О внесении изменений в Российскую систему и план нумерации, утвержденные приказом Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации от 17.11.2006 N 142" (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 31 декабря 2013 г., регистрационный N 30946), от 18.04.2014 N 85 "О внесении изменений в Российскую систему и план нумерации, утвержденные приказом Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации от 17.11.2006 N 142" (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 30 апреля 2014 г., регистрационный N 32167).
7. Параметры протоколов и интерфейсов, реализуемых в оборудовании ЦОВ-112 (одного или нескольких), соответствуют требованиям к параметрам:
1) интерфейса со скоростью передачи 2048 кбит/с согласно [приложению 1](https://bukva.ai/docs/prikaz-59-2006-mininformsvyazi-rossii-2#p100034) к Правилам N 59-06 при его реализации в оборудовании ЦОВ-112;
2) приема сигналов тактовой сетевой синхронизации на входах внешней синхронизации для ведомого генератора (тип генератора III), синхронизируемого от генератора оконечно-транзитных или оконечных узлов связи согласно [приложению N 3](https://bukva.ai/docs/prikaz-106-2007-mininformsvyazi-rossii-2#p100135) к Правилам применения оборудования транзитных, оконечно-транзитных и оконечных узлов связи. Часть I. Правила применения городских автоматических телефонных станций, использующих систему сигнализации по общему каналу сигнализации N 7 (ОКС N 7), утвержденным приказом Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации от 11.09.2007 N 106 (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 1 октября 2007 г., регистрационный N 10220), с изменениями, внесенными приказами Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 06.12.2012 N 284 (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 18 января 2013 г., регистрационный N 26585) и от 23.04.2013 N 93 (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 14 июня 2013 г., регистрационный N 28788) при реализации в оборудовании ЦОВ-112 интерфейса со скоростью передачи 2048 кбит/с;
3) физического уровня (уровня 1) четырехпроводного интерфейса первичного доступа согласно [приложению 3](https://bukva.ai/docs/prikaz-113-2006-mininformsvyazi-rossii-2#p100128) к Правилам применения оконечного оборудования, выполняющего функции систем коммутации, утвержденным приказом Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации от 24.08.2006 N 113 (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 4 сентября 2006 г., регистрационный номер N 8196), с изменениями, внесенными приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 23.04.2013 N 93 (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 14 июня 2013 г., регистрационный N 28788) (далее - Правила N 113-06) при его реализации в оборудовании ЦОВ-112;
4) уровня звена данных согласно [приложению 4](https://bukva.ai/docs/prikaz-113-2006-mininformsvyazi-rossii-2#p100155) к Правилам N 113-06 при реализации в оборудовании ЦОВ-112 интерфейсов базового или первичного доступа ЦСИС;
5) интерфейсов доступа к сети передачи данных на скорости 10 Гбит/с согласно [приложению 6](https://bukva.ai/docs/prikaz-113-2006-mininformsvyazi-rossii-2#p100572) к Правилам N 113-06 при реализации в оборудовании ЦОВ-112 оптических и/или электрических интерфейсов 10 Gigabit Ethernet;
6) интерфейсов доступа к сети передачи данных на скорости 1000 Мбит/с согласно [приложению 7](https://bukva.ai/docs/prikaz-113-2006-mininformsvyazi-rossii-2#p100653) к Правилам N 113-06 при реализации в оборудовании ЦОВ-112 оптических и/или электрических интерфейсов Gigabit Ethernet;
7) интерфейсов доступа к сети передачи данных на скорости 100 Мбит/с согласно [приложению 8](https://bukva.ai/docs/prikaz-113-2006-mininformsvyazi-rossii-2#p100681) к Правилам N 113-06 при реализации в оборудовании ЦОВ-112 оптических и/или электрических интерфейсов Fast Ethernet;
8) интерфейсов доступа к сети передачи данных на скорости 10 Мбит/с согласно [приложению 9](https://bukva.ai/docs/prikaz-113-2006-mininformsvyazi-rossii-2#p100707) к Правилам N 113-06 при реализации в оборудовании ЦОВ-112 оптических и/или электрических интерфейсов Ethernet;
9) протокола инициирования сеанса связи (протокола SIP) согласно [приложению 11](https://bukva.ai/docs/prikaz-113-2006-mininformsvyazi-rossii-2#p100802) к Правилам N 113-06;
10) протокола инициирования сеанса связи (протокола SIP) в части приема от оборудования УОВЭОС идентификатора обслуживающей сети и информации о месте нахождения пользовательского оборудования (оконечного оборудования), с которого были осуществлены вызов или передача сообщения о происшествии, согласно [приложению N 2](https://bukva.ai/docs/prikaz-346-2015-minkomsvyaz-rossii#p100086) к Правилам применения оборудования узлов обслуживания вызовов экстренных оперативных служб, утвержденным приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 15.09.2015 N 346 (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 25 сентября 2015 г., регистрационный N 39000) (далее - Правила N 346-15);
11) протокола прикладного уровня HTTPS в части взаимодействия с ТСМН или информационными системами операторов связи при обработке информации о месте нахождения пользовательского оборудования (оконечного оборудования) и иной информации, необходимой для обеспечения реагирования по вызову или короткому текстовому сообщению на единый номер "112", согласно [приложению N 4](#p100173) к Правилам;
12) протокола инициирования сеанса связи (протокола SIP) в части приема от ТСКС-112 коротких текстовых сообщений, адресованных по единому номеру вызова экстренных оперативных служб "112", и информации о месте нахождения пользовательского оборудования (оконечного оборудования), с которого было передано короткое текстовое сообщение на единый номер "112", согласно [приложению N 3](#p100152) к Правилам;
13) протокола реального времени RTP/RTCP согласно [приложению N 2](https://bukva.ai/docs/prikaz-1-2007-mininformsvyazi-rossii#p100054) к Правилам применения средств связи для передачи голосовой и видеоинформации по сетям передачи данных, утвержденным приказом Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации от 10.01.2007 N 1 (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 19 января 2007 г., регистрационный N 8809) (далее - Правила N 1-07);
14) протокола IP согласно [пункту 6](https://bukva.ai/docs/prikaz-58-2007-mininformsvyazi-rossii-2#p100810) приложения N 9 к Правилам применения оборудования коммутации систем подвижной радиотелефонной связи. Часть II. Правила применения оконечно-транзитных узлов связи сетей подвижной радиотелефонной связи стандарта GSM 900/1800, утвержденным приказом Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации от 31.05.2007 N 58 (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 22 июня 2007 г., регистрационный N 9675), с изменениями, внесенными приказами Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 01.02.2012 N 29 (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 22 февраля 2012 г., регистрационный N 23312), от 06.12.2012 N 284 (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 18 января 2013 г., регистрационный N 26585) и от 23.04.2013 N 93 (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 14 июня 2013 г., регистрационный N 28788);
15) протоколов UDP, TCP согласно [приложению N 2](https://bukva.ai/docs/prikaz-340-2011-minkomsvyaz-rossii-2#p100110) к Правилам применения оборудования центров обслуживания вызовов информационно-справочного обслуживания, утвержденным приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 12.12.2011 N 340 (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 29 декабря 2011 г., регистрационный N 22810), с изменениями, внесенными приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 23.04.2013 N 93 (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 14 июня 2013 г., регистрационный N 28788).
8. Список используемых сокращений приведен в [приложении N 5](#p100179) к Правилам.
Приложение N 1
к Правилам применения
оборудования центров обработки
вызовов экстренных оперативных
служб. Часть I. Правила
применения оборудования
центров обработки вызовов
экстренных оперативных служб
по единому номеру "112",
утвержденным приказом
Министерства связи и массовых
коммуникаций Российской Федерации
от 30.11.2015 N 484
**ТРЕБОВАНИЯ К ФУНКЦИЯМ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБРАБОТКИ ВЫЗОВОВ**
1. Требования к приему вызовов и коротких текстовых сообщений:
1) оборудование ЦОВ-112 обеспечивает прием и фиксацию адресной информации номера вызывающего или вызываемого абонента для каждого входящего вызова или короткого текстового сообщения;
2) оборудование ЦОВ-112 при входящем телефонном вызове обеспечивает получение и фиксацию идентификатора обслуживающей сети и информации о месте нахождения пользовательского оборудования (оконечного оборудования), с которого был осуществлен вызов, при ее наличии в сообщениях сигнализации по установлению соединения протокола инициирования сеанса связи (протокола SIP) от УОВЭОС.
3) оборудование ЦОВ-112 при приеме входящего короткого текстового сообщения обеспечивает получение и фиксацию идентификатора обслуживающей сети и информации о месте нахождения пользовательского оборудования (оконечного оборудования), с которого была осуществлена передача короткого текстового сообщения, при ее наличии в сообщениях сигнализации по установлению соединения протокола инициирования сеанса связи (протокола SIP) от ТСКС-112.
2. Требования к распределению вызовов по рабочим местам операторов:
1) оборудование ЦОВ-112 обеспечивает возможность организации различных типов (функциональных и/или территориальных групп) рабочих мест операторов системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", для которых реализованы следующие способы распределения вызовов (с учетом обеспечения отказоустойчивости и резервирования, а также обработки избыточной нагрузки):
а) по результатам анализа адресной информации номера вызывающего абонента:
по территориальному признаку (зоне обслуживания);
по функциональному признаку;
б) по результатам анализа адресной информации номера вызываемого абонента:
по территориальному признаку (зоне обслуживания);
по функциональному признаку;
в) по результатам анализа информации о месте нахождения пользовательского оборудования (оконечного оборудования), с которого были осуществлены вызов или передача сообщения о происшествии:
по территориальному признаку (зоне обслуживания).
Применение определенных в данном пункте способов распределения вызовов допускается в любой комбинации в соответствии с функциональными задачами оборудования ЦОВ-112;
2) оборудование ЦОВ-112 обеспечивает организацию очереди ожидающих обслуживания поступивших вызовов при занятости всех рабочих мест операторов в группе (группах). Ожидающие обслуживания вызовы обслуживаются по мере освобождения операторов в группе;
3) оборудование ЦОВ-112 обеспечивает:
а) возможность передачи (переадресации) вызова с одного рабочего места на другое рабочее место оператора ЦОВ-112 для его обслуживания с освобождением рабочего места оператора, передавшего вызов;
б) возможность организации с рабочего места служебной телефонной связи между операторами ЦОВ-112;
в) возможность организации оператором ЦОВ-112 конференц-связи: лицо, обратившееся по единому номеру "112" - операторы ЦОВ-112, при необходимости диспетчеры дежурно-диспетчерской службы;
г) возможность автоматизированного (без набора номера) восстановления соединения с пользовательским (оконечным) оборудованием лица, обратившегося по единому номеру "112" в случае внезапного прерывания соединения;
д) возможность установления телефонного соединения по инициативе оператора ЦОВ-112 к пользователям услугами телефонной связи сети связи общего пользования;
4) оборудование ЦОВ-112 обеспечивает освобождение канала сети телефонной связи общего пользования:
а) при отбое со стороны оператора ЦОВ-112;
б) при отбое со стороны сотрудника организации, которому был передан вызов для его обслуживания;
в) при отбое со стороны вызывающего абонента;
г) при отбое со стороны вызываемого абонента при исходящих вызовах от рабочих мест ЦОВ-112;
5) оборудование ЦОВ-112 обеспечивает инициацию запроса к ТСМН:
а) по инициативе оператора ЦОВ-112;
6) автоматически при поступлении входящего вызова или короткого текстового сообщения;
б) оборудование ЦОВ-112 обеспечивает возможность обработки обращения пользователя после разъединения соединения в сети телефонной связи общего пользования без освобождения рабочего места оператора;
7) оборудование ЦОВ-112 обеспечивает возможность сбора и хранения информации о входящих вызовах по единому номеру "112", записи переговоров и данных при каждом входящем вызове и приеме короткого текстового сообщения, а также об исходящих вызовах от операторов ЦОВ-112.
3. Требования к автоматической обработке вызовов:
1) перед подключением рабочего места оператора ЦОВ-112 техническими средствами ЦОВ-112 автоматически пользователю предоставляется голосовое извещение: "Вы позвонили в систему вызова экстренных оперативных служб. Все разговоры записываются". В случае идентификации оконечного устройства пользователя как устройства, зарегистрированного иностранным оператором связи, голосовое извещение осуществляется на русском и английском языках;
2) в случае отсутствия свободного оператора ЦОВ-112 в момент поступления сообщения вызов ставится в очередь на ожидание. Техническими средствами ЦОВ-112 автоматически пользователю предоставляется голосовое извещение о прогнозируемом времени ожидания начала обслуживания вызова. Голосовое извещение производится на русском и английском языках, в случае, если вызов по единому номеру "112" был произведен с оконечного устройства пользователя, у которого договор на оказание услуг телефонной связи заключен с иностранным оператором связи;
3) в случае прогнозируемого времени начала обслуживания вызова более 2 (двух) минут техническими средствами ЦОВ-112 автоматически пользователю предоставляется интерактивное голосовое меню с возможностью выбора экстренной оперативной службы методом дополнительного частотного набора, либо продолжения ожидания ответа оператора ЦОВ-112.
Приложение N 2
к Правилам применения
оборудования центров обработки
вызовов экстренных оперативных
служб. Часть I. Правила
применения оборудования
центров обработки вызовов
экстренных оперативных служб
по единому номеру "112",
утвержденным приказом
Министерства связи и массовых
коммуникаций Российской Федерации
от 30.11.2015 N 484
**ТРЕБОВАНИЯ**
**К ПАРАМЕТРАМ И ТИПАМ АКУСТИЧЕСКИХ И ВЫЗЫВНЫХ СИГНАЛОВ**
1. Оборудование ЦОВ-112 поддерживает следующие типы акустических сигналов:
1) "Ответ станции";
2) "Контроль посылки вызова" - информирует вызывающего абонента о посылке вызывного сигнала вызываемому абоненту;
3) "Занято" - информирует абонента о занятости вызываемого абонента после набора номера или об отбое другого абонента после разговора;
4) "Занято при перегрузке" - информирует вызывающего абонента об отказе в обслуживании из-за отсутствия свободных соединительных линий или станционных приборов;
5) "Указательный сигнал" - информирует оператора ЦОВ-112 о невозможности установления соединения из-за устойчивой причины;
6) "Сигнал вмешательства" - информирует оператора ЦОВ-112, участвующих в разговоре, о подключении третьего абонента (оператора);
7) "Сигнал уведомления" - информирует оператора ЦОВ-112, занятого в разговоре, о поступлении к нему нового вызова;
8) "Контроль посылки сигнала уведомления (Ожидание)" - информирует вызывающего абонента о посылке вызываемому абоненту сигнала уведомления;
9) сигнал отключения участников конференц-связи.
2. Оборудование ЦОВ-112 поддерживает параметры акустических и вызывных сигналов согласно требованиям, приведенным в [таблице](#p100093) "Параметры акустических и вызывных сигналов".
3. Средний уровень сигнала для фраз автоинформатора составляет минус 10 дБм.
#### Таблица "Параметры акустических и вызывных сигналов"
| Наименование сигнала | Частота, Гц | Длительность посылки, с | Длительность паузы, с | Уровень сигнала, дБм |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| "Ответ станции" | 425 $\pm$ 3 | Непрерывный | от -15 до -5 |
| "Контроль посылки вызова" | 425 $\pm$ 3 | 1,0 $\pm$ 0,1 | 4,0 $\pm$ 0,4 | от -15 до -5 |
| "Занято" | 425 $\pm$ 3 | 0,3 - 0,4 | 0,3 - 0,4 | от -15 до -5 |
| "Занято при перегрузке" | 425 $\pm$ 3 | 0,175 $\pm$ 0,025 | 0,175 $\pm$ 0,025 | от -15 до -5 |
| "Указательный сигнал" | 950 $\pm$ 5
1400 $\pm$ 5
1800 $\pm$ 5 | 0,33 $\pm$ 0,07
0,33 $\pm$ 0,07
0,33 $\pm$ 0,07 | 1,0 $\pm$ 0,25
1,0 $\pm$ 0,25
1,0 $\pm$ 0,25 | от -15 до -5 |
| "Сигнал вмешательства" | 425 $\pm$ 3 | 0,25 $\pm$ 0,025
(первого)
0,250 $\pm$ 0,025
(второго) | 0,25 $\pm$ 0,025
(первого)
1,25 $\pm$ 0,3
(второго) | от -20 до -10 |
| "Сигнал уведомления" | 425 $\pm$ 3 | 2 $\pm$ 0,2 | 5 $\pm$ 0,5 | от -20 до -10 |
| "Контроль посылки сигнала уведомления (Ожидание)" | 425 $\pm$ 3 | 0,2 $\pm$ 0,02
(по согласованию с заказчиком
0,25 $\pm$ 0,025) | 5,0 $\pm$ 0,5
(по согласованию с заказчиком
8 - 10) | от -15 до -5 |
| Сигнал отключения участников конференц-связи | 425 $\pm$ 3 | 0,3 - 1,0
одиночная посылка | - | от -20 до -10 |
4. Для информирования абонента о завершении установления телефонного соединения с оборудованием ЦОВ-112 или автоматизированного предоставления другой информации оборудование ЦОВ-112 обеспечивает возможность выдачи:
1) информационных сообщений (служебных фраз) длительностью до 16 секунд;
2) различных информационно-справочных сообщений длительностью до 256 секунд.
Приложение N 3
к Правилам применения
оборудования центров обработки
вызовов экстренных оперативных
служб. Часть I. Правила
применения оборудования
центров обработки вызовов
экстренных оперативных служб
по единому номеру "112",
утвержденным приказом
Министерства связи и массовых
коммуникаций Российской Федерации
от 30.11.2015 N 484
**ТРЕБОВАНИЯ**
**К ПАРАМЕТРАМ ПРОТОКОЛА СИГНАЛИЗАЦИИ ПРИ ПРИЕМЕ КОРОТКОГО**
**ТЕКСТОВОГО СООБЩЕНИЯ**
1.
Оборудование ЦОВ-112 обеспечивает прием по направлениям (каналам) связи от ТСКС-112 идентификатора обслуживающей сети, передаваемого автоматически сетью подвижной радиотелефонной связи, без запроса, по факту передачи короткого текстового сообщения, адресованного на единый номер "112", в потоке сигнализации протокола SIP.
2.
В целях обеспечения приема информации о месте нахождения пользовательского оборудования (оконечного оборудования) от сети подвижной радиотелефонной связи общего пользования оборудование ЦОВ-112 должно поддерживать системы и протоколы телефонной сигнализации во входящих направлениях от ТСКС-112 в соответствии с прилагаемой таблицей.
требования к параметрам сообщения - согласно [приложению 11](https://bukva.ai/docs/prikaz-113-2006-mininformsvyazi-rossii-2#p100802) к Правилам N 113-06 | Поле "прикладной информации присутствия в формате места нахождения объекта" (GEOPRIV Presence Information Data Format Location Object (PIDF-LO) | Координата в нотации WGS84
В атрибуте "информация о месте нахождения" (location info) | Двумерная геодезическая координата мобильной станции с указанием точности (при наличии информации) |
| Протокол сигнализации SIP/SIPNNI/запрос "Приглашение" (INVITE) <*>
требования к параметрам сообщения - согласно [приложению 11](https://bukva.ai/docs/prikaz-113-2006-mininformsvyazi-rossii-2#p100802) к Правилам N 113-06 | Поле передачи контента (Content-Disposition) | Текстовая строка (набор символов UTF-8)
Блок данных с текстом короткого текстового сообщения в формате text/plain | Текст короткого текстового сообщения, переданный пользователем без каких-либо изменений и дополнений |
Приложение N 4
к Правилам применения
оборудования центров обработки
вызовов экстренных оперативных
служб. Часть I. Правила
применения оборудования
центров обработки вызовов
экстренных оперативных служб
по единому номеру "112",
утвержденным приказом
Министерства связи и массовых
коммуникаций Российской Федерации
от 30.11.2015 N 484
**ТРЕБОВАНИЯ**
**К ПАРАМЕТРАМ ПРОТОКОЛА ПРИ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ ЦОВ-112 С ТСМН**
**И ИНФОРМАЦИОННЫМИ СИСТЕМАМИ ОПЕРАТОРОВ СВЯЗИ**
1. Оборудование ЦОВ-112 обеспечивает взаимодействие с ТСМН или информационными системами операторов связи по протоколу HTTPS при осуществлении ЦОВ-112 запроса и приема информации о месте нахождения пользовательского оборудования (оконечного оборудования), с которого был осуществлен вызов или передано короткое текстовое сообщение, и иных данных, необходимых для обеспечения реагирования по обращению (сообщению о происшествии).
2. При взаимодействии ЦОВ-112 с ТСМН или информационными системами операторов связи в качестве идентификатора пользовательского оборудования (оконечного оборудования) в ТСМН используется абонентский номер, идентифицирующий пользовательское оборудование (оконечного оборудования), с которого был осуществлен вызов или передано короткое текстовое сообщение.
3. Оборудование ЦОВ-112 обеспечивает прием информации о месте нахождения пользовательского оборудования (оконечного оборудования), с которого был осуществлен вызов или передано короткое текстовое сообщение, и иных данных, необходимых для обеспечения реагирования по обращению (сообщению о происшествии) от ТСМН или информационных систем операторов связи в формате XML.
Приложение N 5
к Правилам применения
оборудования центров обработки
вызовов экстренных оперативных
служб. Часть I. Правила
применения оборудования
центров обработки вызовов
экстренных оперативных служб
по единому номеру "112",
утвержденным приказом
Министерства связи и массовых
коммуникаций Российской Федерации
от 30.11.2015 N 484
**СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ СОКРАЩЕНИЙ**
1. Обслуживающая сеть - сеть оператора подвижной радиотелефонной связи, который обеспечил доступ к своей сети пользователя.
2. Идентификатор обслуживающей сети - унифицированный номер, однозначно определяющий обслуживающую сеть связи.
3. ТСКС-112 - технические средства коротких текстовых сообщений, адресованных на единый номер вызова экстренных оперативных служб "112".
4. ТСМН - технические средства обработки информации о месте нахождения пользовательского оборудования.
5. УОВЭОС - узел обслуживания вызовов экстренных оперативных служб.
6. ЦОВ-112 - центр обработки вызов экстренных оперативных служб по единому номеру "112".
7. HTTPS - HyperText Transfer Protocol Secure (защищенный протокол передачи гипертекста, поддерживающий шифрование с использованием криптографических протоколов SSL (secure sockets layer) или TLS (Transport Layer Security)).
8. IP - Internet Protocol (протокол Интернет).
9. RTCP - Real-time Control Protocol (управляющий протокол реального времени).
10. RTP - Real Time Protocol (протокол реального времени).
11. SIP - Session Initial Protocol (протокол инициирования сеанса связи).
12. TCP - Transmission Control Protocol (протокол управления передачей).
13. UDP - User Datagram Protocol (протокол передачи дейтаграмм пользователя).
14. XML - eXtensible Markup Language (расширяемый язык разметки документов).
15. ОКС N 7 - система сигнализации по общему каналу N 7.
16. ЦСИС - цифровая сеть с интеграцией служб.
---