Приказ Минэкономразвития России от 25.09.2017 № 479

«Об утверждении методики расчета показателя „Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг в соответствии с оценками, переданными в автоматизированную информационную систему „Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг“»

МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПРИКАЗ от 25 сентября 2017 г. № 479

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МЕТОДИКИ РАСЧЕТА ПОКАЗАТЕЛЯ «УРОВЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГРАЖДАН КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В СООТВЕТСТВИИ С ОЦЕНКАМИ, ПЕРЕДАННЫМИ В АВТОМАТИЗИРОВАННУЮ ИНФОРМАЦИОННУЮ СИСТЕМУ „ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКАЯ СИСТЕМА МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ“»

В целях реализации государственной программы Российской Федерации «Информационное общество (2011 — 2020 годы)», утвержденной постановлением Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2014 г. № 313, приказываю:

Утвердить прилагаемую методику расчета показателя «Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг в соответствии с оценками, переданными в автоматизированную информационную систему „Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг“.»

М. С. Орешкин

от 25 сентября 2017 г. № 479

МЕТОДИКА РАСЧЕТА ПОКАЗАТЕЛЯ «УРОВЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГРАЖДАН КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В СООТВЕТСТВИИ С ОЦЕНКАМИ, ПЕРЕДАННЫМИ В АВТОМАТИЗИРОВАННУЮ ИНФОРМАЦИОННУЮ СИСТЕМУ „ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКАЯ СИСТЕМА МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ“»

1. Настоящая Методика устанавливает порядок расчета значений показателя «Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг в соответствии с оценками, переданными в автоматизированную информационную систему „Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг“ (далее соответственно — показатель, ИАС МКГУ), предусмотренного государственной программой Российской Федерации „Информационное общество (2011 — 2020 годы)“, утвержденной постановлением Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2014 г. № 313.»

2. Расчет показателя осуществляется по формуле:

\text{У } = \frac{\text{К}}{\text{К}_{\text{общ}.}} x100\%,

где:

у — уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг в соответствии с оценками, переданными в ИАС МКГУ (процентов);

К — количество положительных оценок качества предоставления государственных услуг (с отметками «4» и «5»), переданных в ИАС МКГУ (единиц);

Кобщ. — общее количество оценок качества предоставления государственных услуг, переданных в ИАС МКГУ (единиц).

3. Показатель рассчитывается за год и за произвольный период времени в связи с необходимостью.

4. Информация о количестве положительных оценок качества предоставления государственных услуг (с отметками «4» и «5») и об общем количестве оценок качества предоставления государственных услуг собирается в ИАС МКГУ.

5. Объектом наблюдения являются факты предоставления государственных услуг гражданам Российской Федерации; к единицам наблюдения относятся оценки качества предоставления государственных услуг, выставленные гражданами Российской Федерации по фактам предоставления им государственных услуг с использованием ИАС МКГУ.

---