«Об утверждении профессионального стандарта „Работник по абонентскому обслуживанию газового хозяйства“»
от 18 сентября 2024 г. № 471н
3. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 марта 2025 г. и действует до 1 марта 2031 г.
| Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции |
| код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
| A | Проведение расчетов с абонентами за поставленный газ | 3 | Проведение кассовых операций по расчетам с абонентами за поставленный газ | A/01.3 | 3 |
| Проведение расчетов с абонентами за поставленный газ по адресу газифицированных домовладений и многоквартирных домов (далее — газифицированных помещений) | A/02.3 | 3 |
| B | Выполнение работ по учету поставляемого газа абонентам | 3 | Проведение инвентаризации газифицированных помещений | B/01.3 | 3 |
| Проведение работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам | B/02.3 | 3 |
| C | Обслуживание абонентов | 4 | Ведение документов по учету абонентов | C/01.4 | 4 |
| Ведение документов по расчетам с абонентами за поставленный газ | C/02.4 | 4 |
| Информационно-консультационное обслуживание абонентов | C/03.4 | 4 |
| D | Документационное обеспечение работ по погашению задолженности за поставленный газ | 5 | Ведение документов для проведения претензионно-исковой работы | D/01.5 | 5 |
| Ведение документов по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам | D/02.5 | 5 |
| E | Организация работ по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа | 6 | Организация работ по учету абонентов и расчетам за поставленный газ | E/01.6 | 6 |
| Организация работ по учету объема потребляемого газа абонентами | E/02.6 | 6 |
| Нормативно-техническое обеспечение деятельности подразделения по обслуживанию абонентов | E/03.6 | 6 |
| F | Руководство деятельностью по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа | 7 | Руководство организацией работ по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа | F/01.7 | 7 |
| Руководство персоналом подразделения по обслуживанию абонентов | F/02.7 | 7 |
| Руководство работами по совершенствованию обслуживания абонентов и учета объема потребляемого газа | F/03.7 | 7 |
| Трудовые действия | Осуществление наличного и безналичного расчета с абонентами за поставленный газ |
| Подготовка рабочей зоны к обслуживанию абонентов (подключение и проверка работоспособности оборудования и технических средств, проверка остатка наличных денежных средств на начало работы, открытие кассовой смены) |
| Подготовка кассового оборудования к работе (проверка исправности кассового оборудования, заправка чековой ленты, перевод нумератора чека на нули и установка датера на соответствующую дату, запись показаний счетчика) |
| Определение подлинности банкнот и монет Российской Федерации визуальным осмотром и с помощью технических средств при осуществлении оплаты за поставленный газ за наличный расчет |
| Оформление отмены (сторнирования) одной или нескольких позиций в чеке без отмены всего чека и сторнирования чека абоненту при расчетах с абонентами за поставленный газ |
| Вычисление сдачи, печать кассового чека абоненту при расчетах с абонентами за поставленный газ |
| Подготовка денежных средств для передачи инкассаторам в банк |
| Формирование реестров поступивших платежей за поставленный газ, кассовой книги и сверка квитанций с реестрами |
| Ведение журнала кассира-операциониста, подготовка сменного отчета и сопроводительных документов для передачи в банк инкассаторам |
| Устранение мелких неисправностей в работе контрольно-кассовых машин |
| Необходимые умения | Производить наличный (безналичный) расчет с абонентами при расчетах с абонентами за поставленный газ |
| Пользоваться счетчиком банкнот для подсчета наличных денежных средств |
| Визуально определять подлинность банкнот и монет Российской Федерации |
| Использовать технические средства для определения подлинности банкнот и монет Российской Федерации |
| Использовать контрольно-кассовые машины в соответствии с правилами эксплуатации |
| Проводить и оформлять кассовые операции по расчетам с абонентами за поставленный газ |
| Оформлять первичные бухгалтерские документы по кассовым операциям по расчетам с абонентами за поставленный газ |
| Формировать и подготавливать рабочую и отчетную документацию по расчетно-кассовым операциям, учету денежных средств |
| Устранять мелкие неисправности в работе контрольно-кассовых машин |
| Использовать оптимальные формы коммуникации при проведении обслуживания абонентов, проведении расчетов за поставленный газ |
| Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой |
| Необходимые знания | Правила проведения наличных (безналичных) расчетов с абонентами при проведении расчетов за поставленный газ |
| Устройство, принципы работы и правила эксплуатации контрольно-кассовых машин и вычислительной техники (персональных компьютеров, ноутбуков) |
| Правила определения признаков подлинности банкнот и монет Российской Федерации |
| Правила проведения и оформления кассовых операций по расчетам с абонентами за поставленный газ |
| Правила инкассации денежных средств |
| Правила составления отчетной документации по расчетно-кассовым операциям с абонентами за поставленный газ, учету денежных средств |
| Новые формы и методы обслуживания абонентов |
| Правила работы на персональном компьютере, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Основы этики делового общения |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Получение задания и выезд по адресу газифицированного помещения абонента для проведения расчета за поставленный газ в ходе проведения работ по ограничению поставки газа по причине наличия задолженности |
| Персональное информирование абонентов о наличии возможности погашения задолженности по адресу газифицированного помещения до проведения работ по ограничению поставки газа |
| Получение задания и выезд по адресу газифицированного помещения абонента для проведения расчета за поставленный газ в удаленные населенные пункты, где отсутствуют места приема денежных средств (кассы) |
| Составление актов с абонентами о проведенных работах по ограничению (восстановлению) поставки газа |
| Необходимые умения | Производить наличный (безналичный) расчет с абонентами за поставленный газ |
| Использовать информацию о наличии задолженности у абонентов за поставленный газ |
| Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных |
| Визуально определять подлинность банкнот и монет Российской Федерации |
| Пользоваться контрольно-кассовой техникой (далее — ККТ) в соответствии с правилами (инструкциями) эксплуатации |
| Заполнять акты о проведенных работах по ограничению (восстановлению) поставки газа |
| Применять правила (инструкции) при обслуживании приборов по учету расхода газ |
| Использовать оптимальные формы коммуникации при проведении информационно-консультационного обслуживания абонентов |
| Необходимые знания | Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных |
| Правила проведения наличных (безналичных) расчетов с абонентами по адресу газифицированных помещений |
| Устройство, принцип работы и правила (инструкции) эксплуатации ККТ |
| Правила определения признаков подлинности банкнот и монет Российской Федерации |
| Правила проведения кассовых операций по адресу газифицированных помещений |
| Правила оформления кассовых операций по адресу газифицированных помещений |
| Правила оформления актов о проведенных работах по ограничению (восстановлению) поставки газа |
| Требования (инструкции) охраны труда при обслуживании приборов по учету расхода газа |
| Порядок проведения работ по ограничению (восстановлению) поставки газа |
| Новые формы и методы обслуживания абонентов |
| Основы этики делового общения |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Получение задания и выезд на место проведения инвентаризации газифицированных помещений |
| Установление собственников газифицированных помещений |
| Сверка состава газоиспользующего оборудования, количества проживающих лиц в газифицированных помещениях, животных и птиц, содержащихся в личном подсобном хозяйстве, с базой данных абонентов в автоматизированной информационной системе |
| Замер отапливаемой площади газифицированных помещений (жилых и нежилых) |
| Проверка режима потребления газа абонентами на предмет соответствия параметрам лицевого счета |
| Проверка на соответствие диапазона измерения прибора учета расхода газа газоиспользующего оборудования |
| Проверка внешних признаков работоспособности приборов учета газа |
| Проверка наличия и целостности пломб на приборе учета газа |
| Проверка несанкционированного подключения газоиспользующего оборудования к системе газоснабжения |
| Контроль и снятие показаний приборов учета газа |
| Первичная и повторная установка пломб на прибор учета газа |
| Проведение фотофиксации и (или) видеофиксации выявленных нарушений (неисправности и повреждения прибора учета, нарушения пломб поставщика газа и (или) организации-изготовителя, несанкционированные подключения, несанкционированные вмешательства в работу прибора учета газа, установление дополнительного газоиспользующего оборудования, не соответствующего договорам на поставку газа и (или) техническому обслуживанию внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования) |
| Составление актов о результатах проверки газифицированных помещений абонентов |
| Необходимые умения | Определять по документам принадлежность права собственности на газифицированные помещения |
| Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных |
| Проводить инвентаризацию газифицированных помещений |
| Измерять площади жилых (нежилых) помещений при проведении инвентаризации газифицированных помещений |
| Визуально определять работоспособность приборов учета газа, наличие нарушений пломб поставщика газа и (или) организации-изготовителя |
| Выявлять несанкционированное подключение газоиспользующего оборудования к системе газоснабжения |
| Определять и фиксировать контрольные показатели приборов учета газа |
| Устанавливать пломбы на приборы учета газа |
| Заполнять акты о техническом состоянии приборов учета газа |
| Пользоваться фотоаппаратурой и (или) видеоаппаратурой, переносить цифровую информацию с фотоаппаратуры и видеоаппаратуры на персональный компьютер |
| Заполнять акты о результатах проверки газифицированных помещений абонентов |
| Использовать оптимальные формы коммуникации при проведении обслуживания абонентов во время проведения инвентаризации газифицированных помещений |
| Необходимые знания | Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газ |
| Порядок проведения инвентаризации газифицированных помещений |
| Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных |
| Виды потребления газа |
| Порядок снятия контрольных показаний с приборов учета газа |
| Устройство, принцип работы и технические характеристики приборов учета газа |
| Устройство фотоаппаратуры и (или) видеоаппаратуры, применяемых при проведении инвентаризации газифицированных помещений |
| Правила (инструкции) использования фотоаппаратуры и (или) видеоаппаратуры, применяемых при проведении инвентаризации газифицированных помещений |
| Порядок измерения площади жилых (нежилых) помещений |
| Правила оформления актов о техническом состоянии приборов учета газа |
| Правила оформления актов о результатах проверки газифицированных помещений абонентов |
| Основы этики делового общения |
| Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Доставка абонентам уведомлений о предстоящем ограничении поставки газа |
| Получение задания и выезд на дом к абоненту для проведения работ по ограничению (восстановлению) поставки газа |
| Снятие контрольных показаний с приборов учета газа абонентов до проведения работ по ограничению (восстановлению) поставки газа |
| Проведение фотофиксации и (или) видеофиксации работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам |
| Фиксирование работ в акте по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам, требующих проведения сварочных или земляных работ |
| Составление актов о проведенных работах по ограничению (восстановлению) поставки газа |
| Необходимые умения | Выявлять нарушения абонентов при эксплуатации газоиспользующего оборудования |
| Визуально определять работоспособность приборов учета газа |
| Определять и фиксировать контрольные показания приборов учета газа |
| Пользоваться фотоаппаратурой и (или) видеоаппаратурой при проведении работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам |
| Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных |
| Использовать оптимальные формы коммуникации при проведении обслуживания абонентов |
| Заполнять акты о проведенных работах по ограничению (восстановлению) поставки газа |
| Необходимые знания | Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газ |
| Порядок проведения работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам |
| Порядок снятия контрольных показаний приборов учета газа |
| Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных |
| Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводству |
| Основы этики делового общения |
| Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Регистрация в автоматизированной информационной системе оферт (предложений о заключении договора) от заявителей для заключения договоров на поставку газа |
| Проверка сведений, содержащихся в документах заявителей, представленных для заключения договоров на поставку газа в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации |
| Проверка наличия у заявителей и абонентов договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, заключенного со специализированной организацией |
| Оформление договоров на поставку газа с заявителями, в том числе согласия на обработку персональных данных и направление договора (при необходимости) абоненту почтовым отправлением с уведомлением |
| Создание в автоматизированной информационной системе лицевых счетов абонентов |
| Внесение в лицевые счета абонентов сведений об абоненте и параметров объекта газоснабжения, влияющих на определение объема потребленного газа и расчет его стоимости |
| Регистрация заявок от абонентов на изменение параметров договора на поставку газа, лицевого счета |
| Внесение в лицевые счета абонентов информации об изменении статуса абонентов (отключен (подключен) на основании актов по ограничению (восстановлению) поставки газа |
| Актуализация в лицевых счетах абонентов сведений об абонентах и параметров, влияющих на определение объема потребленного газа и расчет его стоимости |
| Внесение изменений в договоры на поставку газа с абонентами в отношении сведений об абоненте и параметров объекта газоснабжения, влияющих на определение объема потребленного газа и расчет его стоимости |
| Оформление соглашений о расторжении договоров на поставку газа с абонентами |
| Осуществление учета подтверждающих документов абонентов, прилагаемых к офертам, и документов, актуализирующих параметры газифицированного объекта, влияющих на определение объема потребленного газа и расчет его стоимости |
| Формирование уведомлений абонентам о необходимости заключения договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования со специализированной организацией |
| Подготовка первичных документов по учету объема потребляемого газа и расчетам за газ к сдаче в архив |
| Необходимые умения | Вести регистрацию оферт для заключения договоров на поставку газа, заявок от абонентов на изменение параметров договора на поставку газа, лицевого счета |
| Сверять документы для заключения договоров на предмет их соответствия перечню, установленному законодательством Российской Федерации |
| Формировать (заполнять) договоры на поставку газа с абонентами и изменения к ним |
| Формировать (заполнять) лицевые счета абонентов |
| Выявлять ошибки, неточности и недостоверную информацию в документах на поставку газа с абонентами |
| Систематизировать информацию по абонентам |
| Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных |
| Обрабатывать большие массивы данных в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Формировать, хранить и передавать дела в области абонентского обслуживания потребителей газа в архив |
| Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой |
| Необходимые знания | Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газ |
| Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов по обработке, хранению и уничтожению персональных данных |
| Порядок работы со служебной информацией в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Порядок отправки почтовых отправлений с уведомлением |
| Документы, регламентирующие работу с лицевыми счетами |
| Правила работы на персональном компьютере, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводству |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Ввод в автоматизированную информационную систему сведений, необходимых для проведения начислений за газ абонентам |
| Прием и проверка документов абонентов для перерасчета размера платы за поставленный газ |
| Проведение перерасчетов размера платы абонентов за поставленный газ |
| Начисление пени абонентам за просрочку оплаты за поставленный газ |
| Подготовка и распечатка счетов на оплату за поставленный газ |
| Подготовка и распечатка счетов на оплату за опломбирование приборов учета |
| Внесение в лицевые счета абонентов информации об оплате за поставленный газ |
| Загрузка в базу данных абонентов электронных реестров платежей от платежных агентов |
| Формирование реестров абонентов, имеющих задолженность за поставленный газ |
| Формирование уведомлений абонентам о дате и времени проведения проверок газифицированных помещений |
| Формирование уведомлений абонентам об изменении тарифов на газ |
| Формирование уведомлений абонентам о наличии задолженности за поставленный газ |
| Формирование уведомлений абонентам о предстоящем ограничении поставки газа |
| Необходимые умения | Производить расчеты за поставленный газ абонентам |
| Проверять документы абонентов на комплектность, достоверность сведений, содержащихся в них, и производить по ним перерасчет за поставленный газ |
| Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных |
| Производить расчет пени за просрочку оплаты за поставленный газ |
| Формировать счета на оплату за поставленный газ |
| Загружать электронные реестры платежей за поставленный газ от платежных агентов в базу данных |
| Обрабатывать большие массивы данных в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Составлять реестры абонентов, имеющих задолженность за поставленный газ |
| Систематизировать информацию по абонентам |
| Составлять уведомления для абонентов |
| Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой |
| Необходимые знания | Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газ |
| Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов по обработке, хранению и уничтожению персональных данных |
| Порядок расчета размера платы и пени за просрочку оплаты за поставленный газ абонентам |
| Правила работы на персональном компьютере, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Обработка входящих обращений и заявок абонентов, поступающих по дистанционным каналам коммуникации |
| Консультирование абонентов по вопросам заключения договоров на поставку газа и обязательств по ним, в том числе посредством дистанционных средств коммуникации |
| Проведение сверок платежей с абонентами (за поставленный газ, пени, оплату госпошлины, услуги по отключению и подключению, пломбировку, возмещение нанесенного ущерба, несанкционированные подключения), в том числе посредством дистанционных средств коммуникаций |
| Выдача справок абонентам о начисленных и (или) оплаченных суммах за поставленный газ, состоянии лицевого счета |
| Персональное информирование абонентов о задолженности за поставленный газ, об изменении нормативов потребления газа и тарифов на газ |
| Персональное консультирование абонентов по нормам законодательства Российской Федерации в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан |
| Персональное информирование абонентов о результатах рассмотрения оферт на заключение договоров поставки газа, в том числе посредством дистанционных средств коммуникации |
| Проведение анкетирования для оценки удовлетворенности абонентов качеством оказываемых услуг по обслуживанию абонентов |
| Реализация клиентоориентированного подхода при обслуживании абонентов, обеспечение высокой степени удовлетворенности абонентов качеством оказанных услуг |
| Внесение информации о поступающих обращениях и заявках абонентов в специализированную систему, позволяющую автоматизировать процессы взаимодействия с абонентами, повышать уровень сервиса и улучшать продажи (далее — CRM-система) |
| Актуализация контактных данных клиентских баз данных абонентского учета |
| Необходимые умения | Проверять правильность начислений платежей (за поставленный газ, пени, оплату госпошлины, услуги по отключению и подключению, пломбировку, возмещение нанесенного ущерба, несанкционированные подключения) |
| Формировать документы, содержащие начисленные платежи за поставленный газ |
| Формировать справки о начисленных и (или) оплаченных суммах за поставленный газ, состоянии лицевого счета |
| Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных |
| Пользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой |
| Использовать оптимальные формы коммуникации при проведении информационно-консультационного обслуживания абонентов |
| Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для проведения информационно-консультационного обслуживания абонентов |
| Устанавливать коммуникацию с абонентами |
| Выявлять потребность абонента в получении необходимой информации |
| Выбирать оптимальный алгоритм обслуживания абонента |
| Использовать техники активного слушания и ведения диалога с абонентами |
| Резюмировать полученную от абонентов информацию |
| Предлагать альтернативное решение по запросу абонента |
| Разрешать конфликтные ситуации при взаимодействии с абонентами |
| Взаимодействовать с коллегами для решения вопросов в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Необходимые знания | Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газ |
| Порядок расчета размера платы и пени за просрочку оплаты за поставленный газ абонентам |
| Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных |
| Правила работы на персональном компьютере, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводству |
| Основы этики делового общения и речевого этикета |
| Стандарты клиентского обслуживания абонентов |
| Требования, предъявляемые к обработке контактов (персональных данных) клиентов |
| Инструкции, процедуры и сценарии обработки контактов (персональных данных) клиентов |
| Порядок взаимодействия между сотрудниками и подразделениями организации для решения задач в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Подготовка информационно-разъяснительных материалов для абонентов, в том числе на платежных документах |
| Составление письменных ответов на запросы уполномоченных государственных органов, органов местного самоуправления и обращений граждан по вопросам расчетов за поставленный газ |
| Отправка абонентам счетов на оплату, писем, уведомлений |
| Подготовка информации для оформления претензий к абонентам по причине нарушения договорных обязательств |
| Подготовка пакета документов для направления материалов в суд по вопросам взыскания задолженности за поставленный газ, пени, оплаты госпошлины, услуги по отключению и подключению, пломбировки, возмещения нанесенного ущерба, несанкционированных подключений |
| Сбор информации для списания задолженности с абонентов |
| Необходимые умения | Разрабатывать макеты информационно-разъяснительных материалов в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Применять навыки делового письма, работы со служебными документами в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Собирать, анализировать и систематизировать информацию в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных |
| Осуществлять поиск информации о собственнике или нанимателе жилого помещения для оформления претензий к абонентам за нарушение договорных обязательств и списания задолженности с абонентов |
| Осуществлять сбор пакета документов для направления материалов в суд по взысканию задолженности за потребленный газ, пени, оплате госпошлины, услуги по отключению и подключению, пломбировки, возмещению нанесенного ущерба, несанкционированным подключениям |
| Пользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой |
| Необходимые знания | Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газ |
| Способы, порядок и сроки информирования абонентов по вопросам абонентского обслуживания |
| Порядок оформления претензий абонентам за нарушение договорных обязательств |
| Требования к оформлению и составу пакета документов по взысканию задолженности для направления материалов в суд |
| Порядок списания задолженности с абонентов |
| Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки, хранения и уничтожения персональных данных |
| Правила работы на персональном компьютере, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводству |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Составление графика проведения ограничений (восстановлений) поставки газа абонентам |
| Подготовка необходимых материалов для проведения ограничений (восстановлений) поставки газа абонентам |
| Подготовка заявок в газораспределительную организацию на проведение ограничений (восстановлений) поставки газа абонентам при осуществлении сварочных и земляных работ |
| Сбор и передача в газораспределительную организацию оформленных актов о проведенных работах по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам |
| Необходимые умения | Планировать проведение ограничений (восстановлений) поставки газа абонентам |
| Определять материалы и технические средства для проведения ограничений (восстановлений) поставки газа абонентам в соответствии с установленным перечнем |
| Составлять заявки в газораспределительные организации на проведение работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам |
| Анализировать и систематизировать информацию о проведенных ограничениях (восстановлениях) поставки газа абонентам |
| Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных |
| Пользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой |
| Необходимые знания | Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газ |
| Номенклатура материалов и технических средств, используемых для проведения ограничений (восстановлений) поставки газа абонентам |
| Порядок работы со служебной информацией в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных |
| Порядок составления и передачи заявок в газораспределительную организацию на проведение работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам |
| Устройство и характеристики технических средств, используемых для проведения ограничений (восстановлений) поставки газа абонентам |
| Правила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводству |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности |
| Другие характеристики | - |
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 2141 | Инженеры в промышленности и на производстве |
| ЕКС | - | Инженер |
| - | Мастер участка |
| ОКПДТР | 22446 | Инженер |
| 23796 | Мастер |
| 23956 | Мастер по эксплуатации оборудования газовых объектов |
| 23986 | Мастер службы |
| 23998 | Мастер участка |
| 26541 | Специалист |
| ОКСО | 2.08.02.01 | Строительство и эксплуатация зданий и сооружений |
| 2.08.02.08 | Монтаж и эксплуатация оборудования и систем газоснабжения |
| 2.08.02.09 | Монтаж, наладка и эксплуатация электрооборудования промышленных и гражданских зданий |
| 2.13.02.01 | Тепловые электрические станции |
| 2.13.02.02 | Теплоснабжение и теплотехническое оборудование |
| 2.15.02.01 | Монтаж и техническая эксплуатация промышленного оборудования (по отраслям) |
| 2.15.02.08 | Технология машиностроения |
| 2.21.02.01 | Разработка и эксплуатация нефтяных и газовых месторождений |
| 2.21.02.03 | Сооружение и эксплуатация газонефтепроводов и газонефтехранилищ |
| 2.08.03.01 | Строительство |
| 2.13.03.01 | Теплоэнергетика и теплотехника |
| 2.15.03.01 | Машиностроение |
| 2.15.03.02 | Технологические машины и оборудование |
| 2.15.03.03 | Прикладная механика |
| 2.15.03.05 | Конструкторско-технологическое обеспечение машиностроительных производств |
| 2.21.03.01 | Нефтегазовое дело |
| 2.08.05.01 | Строительство уникальных зданий и сооружений |
| 2.13.05.01 | Тепло- и электрообеспечение специальных технических систем и объектов |
| 2.15.05.01 | Проектирование технологических машин и комплексов |
| 2.21.05.05 | Физические процессы горного или нефтегазового производства |
| 2.21.05.06 | Нефтегазовые техника и технологии |
| Трудовые действия | Оформление и выдача адресных заданий на проведение расчетов с абонентами за поставленный газ по адресу газифицированного помещения |
| Направление в уполномоченные государственные органы и органы местного самоуправления необходимых сведений для оказания льготным категориям абонентов социальной поддержки |
| Заключение договоров возмездного оказания услуг с контрагентами, необходимых для исполнения обязательств по договорам поставки газа абонентам (информационное взаимодействие при приеме оплат, автоматизированный прием показаний приборов учета, автоматизированно-интеллектуальное информирование абонентов, прием, обработка, направление и доставка корреспонденции) |
| Организация работы по контролю своевременного исполнения контрагентами обязательств в рамках заключенных договоров и взаиморасчетов за оказанные услуги в области учета абонентов и расчетов за поставленный газ |
| Организация проведения сверки расчетов с платежными агентами по оплате поставленного газа абонентам |
| Организация работы по загрузке в базу данных абонентов электронных реестров платежей от платежных агентов |
| Контроль выполнения (акцептование) работ по заключению договоров на поставку газа абонентам |
| Контроль работ (акцептование) по актуализации параметров лицевых счетов абонентов |
| Контроль формирования и доставки абонентам счетов на оплату, писем, уведомлений о задолженности и предстоящих ограничениях поставки газа |
| Контроль работ по сбору оплаты и погашению задолженности за поставку газа и услуги по подключению к газовой сети (отключению от газовой сети) абонентов |
| Формирование в автоматизированной информационной системе информации (выписки) о состоянии расчетов с абонентами |
| Формирование в автоматизированной информационной системе корпоративной управленческой отчетности по учету абонентов и расчетам за поставленный газ |
| Обеспечение достижения плановых показателей по обслуживанию абонентов |
| Анализ данных CRM-системы, формирование отчетов, отражающих эффективность выполняемых работ по обслуживанию абонентов |
| Обеспечение актуализации в автоматизированной информационной системе контактных данных клиентских баз, данных абонентского учета |
| Рассмотрение и подготовка ответов на обращения граждан по вопросам качества обслуживания абонентов |
| Составление отчетности об уровне удовлетворенности абонентов качеством услуг в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Подготовка предложений по оптимизации работы по обслуживанию абонентов |
| Необходимые умения | Применять навыки делового письма, работы со служебными документами в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Вести договорную работу с контрагентами, оказывающими дополнительные услуги, обеспечивающие учет абонентов и расчеты за поставленный газ |
| Отслеживать своевременность и качество выполнения работ специалистами по учету абонентов и расчетам за поставленный газ с применением различных форм контроля |
| Анализировать текущие условия и обстоятельства, влияющие на исполнение ключевых показателей эффективности в области учета абонентов и расчетов за поставленный газ |
| Отслеживать текущую удовлетворенность абонентов качеством услуг |
| Проверять правильность начисления платежей за поставленный газ (задолженность, переплата, пени) |
| Сверять с платежными агентами расчеты по оплате поставленного газа абонентами |
| Организовывать работу по заключению договоров на поставку газа с абонентами |
| Проверять параметры лицевых счетов абонентов |
| Организовывать доставку абонентам счетов на оплату, писем, уведомлений |
| Организовывать работы по сбору оплаты и погашению задолженности за поставку газа и услуги по подключению к газовой сети (отключению от газовой сети) абонентов |
| Организовывать работы по актуализации контактных данных клиентских баз, данных абонентского учета |
| Анализировать и систематизировать информацию по учету абонентов и расчетам за поставленный газ |
| Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных |
| Формировать корпоративную управленческую отчетность в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Взаимодействовать с другими подразделениями, государственными органами и органами местного самоуправления, платежными агентами по вопросам абонентского обслуживания потребителей газа |
| Вести установленную отчетную документацию в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Пользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой |
| Необходимые знания | Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области поставки газа, обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газ |
| Нормативно-технические документы, регламентирующие договорную работу в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Методы и инструменты анализа информации, способы обработки данных абонентского учета, содержащихся в автоматизированной информационной системе |
| Стандарты системы менеджмента качества в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Перечень и целевые значения ключевых показателей эффективности, применяемых в организации для оценки работы подразделения по обслуживанию абонентов |
| Методы и инструменты анализа информации, содержащейся в автоматизированной информационной системе, способы сбора статистики по информационно-справочному обслуживанию абонентов |
| Стандарты оформления документов в области абонентского обслуживания потребителей газа в организации |
| Правила ведения и формирования корпоративной управленческой отчетности в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки, хранения и уничтожения персональных данных |
| Правила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводству |
| Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Оформление и выдача адресных заданий на проведение инвентаризации газифицированного помещения и работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам |
| Контроль выполнения работ по инвентаризации газифицированного помещения и ограничению (восстановлению) поставки газа |
| Контроль оформления актов о проведенных работах по инвентаризации газифицированных помещений, ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам |
| Формирование корпоративной управленческой отчетности по учету объема потребленного газа абонентами |
| Необходимые умения | Контролировать соблюдение требований нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд абонентов, регулирования тарифов на газ |
| Организовывать оформление заявок в газораспределительную организацию на проведение работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам |
| Организовывать оформление актов о проведенных работах по инвентаризации газифицированных помещений, ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам |
| Производить аналитическую работу со статистическими и отчетными данными, информацией в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных |
| Вести установленную отчетную документацию в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Пользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой |
| Необходимые знания | Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области поставки газа, обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газ |
| Порядок проведения инвентаризации газифицированных помещений |
| Правила оформления актов о техническом состоянии приборов учета газа, результатах их проверки |
| Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных |
| Правила ведения и составления установленной отчетности в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Правила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Подбор и ознакомление сотрудников подразделения по обслуживанию абонентов с актуальной нормативно-технической документацией (далее — НТД) в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан |
| Разработка и актуализация локальных нормативных актов в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан |
| Подготовка организационно-распорядительных документов по организации работы подразделения по обслуживанию абонентов |
| Оказание консультационно-методической помощи работникам подразделения по обслуживанию абонентов |
| Необходимые умения | Пользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой |
| Определять потребность в НТД в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Разрабатывать НТД в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Актуализировать НТД в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Осуществлять подготовку организационно-распорядительных документов по организации работы подразделения по обслуживанию абонентов |
| Необходимые знания | Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан |
| НТД в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Правила утверждения НТД в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Порядок разработки и согласования локальных нормативных актов, обеспечивающих утверждение НТД в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Правила оформления и согласования организационно-распорядительных документов в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Правила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности |
| Другие характеристики | - |
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 1321 | Руководители подразделений (управляющие) в обрабатывающей промышленности |
| ЕКС | - | Начальник отдела сбыта |
| ОКПДТР | 24487 | Начальник группы (в прочих отраслях) |
| 24698 | Начальник отдела (по маркетингу и сбыту продукции) |
| 24705 | Начальник отдела (функционального в прочих областях деятельности) |
| 24757 | Начальник отделения (функционального в прочих областях деятельности) |
| 24856 | Начальник пункта (в прочих отраслях) |
| 24927 | Начальник службы (функциональной в прочих областях деятельности) |
| 25082 | Начальник участка (в прочих отраслях) |
| 26153 | Руководитель группы (функциональной в прочих областях деятельности) |
| ОКСО | 2.08.04.01 | Строительство |
| 2.13.04.01 | Теплоэнергетика и теплотехника |
| 2.15.04.01 | Машиностроение |
| 2.15.04.02 | Технологические машины и оборудование |
| 2.15.03.03 | Прикладная механика |
| 2.15.03.05 | Конструкторско-технологическое обеспечение машиностроительных производств |
| 2.21.04.01 | Нефтегазовое дело |
| 2.08.05.01 | Строительство уникальных зданий и сооружений |
| 2.13.05.01 | Тепло- и электрообеспечение специальных технических систем и объектов |
| 2.15.05.01 | Проектирование технологических машин и комплексов |
| 2.21.05.05 | Физические процессы горного или нефтегазового производства |
| 2.21.05.06 | Нефтегазовые техника и технологии |
| Трудовые действия | Планирование производственных показателей деятельности подразделения по обслуживанию абонентов |
| Планирование работ по учету объема потребляемого газа абонентами, расчетам с абонентами за поставленный газ и погашению задолженности |
| Организация и контроль выполнения планов работ по учету объема потребляемого газа абонентами, расчетам с абонентами за поставленный газ и погашению задолженности |
| Планирование затрат на организацию производственной деятельности подразделения по обслуживанию абонентов |
| Прием и рассмотрение жалоб граждан по вопросам, возникшим при обслуживании абонентов |
| Контроль корректности условий отбора абонентов для инициирования претензионно-исковой работы в целях погашения задолженности за поставленный газ |
| Контроль исполнения бюджета доходов и расходов деятельности подразделения по обслуживанию абонентов |
| Контроль соблюдения требований нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов и технической документации в области абонентского обслуживания |
| Необходимые умения | Составлять перспективные и текущие планы работы подразделения по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа |
| Планировать показатели деятельности по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа подразделения по обслуживанию абонентов |
| Принимать рациональные решения для оптимизации деятельности по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа |
| Планировать расходы на организацию деятельности по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа подразделения по обслуживанию абонентов |
| Анализировать исполнение бюджета на организацию обслуживания абонентов и учета объема потребляемого газа подразделения по обслуживанию абонентов, выявлять причины отклонения от запланированного бюджета |
| Составлять отчетную документацию по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа |
| Контролировать соблюдение охраны труда и промышленной безопасности при обслуживании абонентов и учете объема потребляемого газа |
| Взаимодействовать с органами местной власти по вопросам реализации мероприятий по погашению задолженности |
| Применять новые технологии и использовать программные продукты для осуществления контроля и учета (потребления) газа |
| Обеспечивать применение нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов и технической документации в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Пользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой |
| Необходимые знания | Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Принципы планирования показателей производственной деятельности подразделения по обслуживанию абонентов |
| Порядок составления планов работ и оформления документации в рамках организации работ по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа |
| Основы организации труда и управления персоналом в области абонентского обслуживания |
| Основы этики делового общения |
| Порядок учета поставляемого газа абонентам, расчетов с абонентами за поставленный газ и погашения задолженности |
| Основы экономики |
| Система тарифного регулирования в области газоснабжения абонентов |
| Правила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Планирование деятельности подразделения по обслуживанию абонентов с учетом рационального распределения работ и полной загрузки персонала |
| Анализ эффективности деятельности персонала подразделения по обслуживанию абонентов, в том числе на основании данных CRM-системы |
| Контроль соблюдения подчиненным персоналом исполнительской и трудовой дисциплины |
| Определение совместно с другими структурными подразделениями организации оптимальной штатной численности подразделения по обслуживанию абонентов |
| Разработка положения о подразделении по обслуживанию абонентов, должностных и производственных (рабочих) инструкций работников |
| Контроль периодичности обязательного обучения подчиненного персонала |
| Составление заявок на обучение подчиненного персонала |
| Организация и проведение технической учебы по обслуживанию абонентов с рабочими подразделения |
| Организация стажировок вновь принятого персонала в подразделение по обслуживанию абонентов |
| Обеспечение безопасных условий труда подчиненного персонала |
| Подготовка предложений о поощрении персонала, наложении дисциплинарных взысканий |
| Проведение совместно с работниками кадровой службы организации мероприятий по подбору персонала на замещение вакантных штатных единиц подразделения |
| Необходимые умения | Составлять планы работ подчиненного персонала в области абонентского обслуживания |
| Обеспечивать рациональную загрузку и расстановку подчиненного персонала с учетом квалификации, объемов и сложности работ |
| Оценивать качество выполненных подчиненным персоналом работ по обслуживанию абонентов |
| Разрабатывать положения о подразделении, должностные и производственные (рабочие) инструкции работников |
| Оформлять заявки на обучение персонала |
| Составлять планы, программы технической учебы работников подразделения по обслуживанию абонентов |
| Составлять планы стажировок вновь принятого в подразделение по обслуживанию абонентов персонала |
| Проводить техническую учебу по обслуживанию абонентов с подчиненными рабочими |
| Организовывать обучение, проведение инструктажей, проверок знаний по охране труда, промышленной, пожарной безопасности |
| Контролировать соблюдение в подразделении требований охраны труда, промышленной и пожарной безопасности |
| Определять потребность в персонале необходимой квалификации |
| Пользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой |
| Необходимые знания | Трудовое законодательство Российской Федерации |
| Табельный учет использования рабочего времени |
| Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов и технической документации в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Квалификационные требования к должностям руководителей, специалистов, служащих и профессиям рабочих применительно к подчиненному персоналу |
| Отраслевые документы с характеристиками работ по должностям служащих, профессиям рабочих |
| Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов к разработке положений, должностных и производственных (рабочих) инструкций |
| Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов к организации обучения персонала |
| Периодичность обучения и состав программ |
| Основы работы по подбору персонала |
| Основы менеджмента, организации труда и управления |
| Правила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Мониторинг достижения целевых показателей эффективности работы подразделения по обслуживанию абонентов |
| Оценка достижения целевых показателей эффективности работы по учету объема потребляемого газа абонентами и расчетам за поставленный газ |
| Контроль выполнения плановых показателей по обслуживанию абонентов |
| Оценка деятельности персонала по обслуживанию абонентов на соответствие стандартам качества обслуживания |
| Разработка и контроль выполнения мероприятий по обеспечению высокой степени удовлетворенности абонентов качеством оказанных услуг |
| Контроль своевременной актуализации контактных данных клиентских баз, данных абонентского учета в автоматизированной информационной системе |
| Контроль сроков подготовки ответов на обращения граждан по вопросам расчетов за поставленный газ и качества обслуживания абонентов |
| Разработка и контроль выполнения мероприятий, направленных на совершенствование учета абонентов, объема потребляемого абонентами газа и расчетов за поставленный газ |
| Формирование и контроль мероприятий по работе с абонентами по погашению задолженности |
| Организация и контроль повышения эффективности работы подразделения по обслуживанию абонентов |
| Необходимые умения | Анализировать показатели производственной деятельности подразделения по обслуживанию абонентов |
| Применять эффективные методы управления бизнес-процессами в области обслуживания абонентов |
| Производить аналитическую работу со статистическими и отчетными данными, информацией по учету абонентов и расчетам за поставленный газ |
| Формировать мероприятия, направленные на совершенствование учета абонентов, расчетов за поставленный газ и учета поставляемого газа |
| Разрабатывать мероприятия по работе с абонентами с целью погашения задолженности за поставленный газ |
| Принимать рациональные решения по внедрению новых методов работы в области абонентского обслуживания |
| Применять технологии и использовать программные продукты для осуществления контроля и учета (потребления) газа |
| Организовывать внедрение методов работы по обслуживанию абонентов |
| Необходимые знания | Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов и технической документации в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Методы анализа показателей финансово-хозяйственной деятельности подразделения по обслуживанию абонентов |
| Системы тарифного регулирования в области газоснабжения абонентов |
| Методы обработки информации в области обслуживания абонентов и учета объема потребляемого газа, подлежащей внесению и хранению в автоматизированной информационной системе, с использованием технических средств коммуникации и связи |
| Методы обслуживания абонентов |
| Методы управления бизнес-процессами в области абонентского обслуживания |
| Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности |
| Другие характеристики | - |