«Об утверждении плана мероприятий („дорожной карты“) по повышению уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности в ФАС России на 2025 — 2026 годы»
2. Контроль исполнения настоящего приказа возложить на заместителя руководителя ФАС России Н.Ф. Галимханову.
| N | Мероприятие | Планируемый срок | Ответственный | Результат |
| 1. | Организационные мероприятия |
| 1.1. | Проведен анализ основных межведомственных и внутриведомственных процессов органа исполнительной власти и (при необходимости) актуализирован соответствующий реестр
(п. 1.6 типового плана мероприятий «дорожной» карты по повышению уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности в федеральных органах исполнительной власти на 2025 — 2026 годы; далее — типовая «дорожная карта») | 30.09.2025 | Управление государственной службы
структурные подразделения центрального аппарата | Отчет о результатах анализа актуальности реестра основных межведомственных и внутриведомственных процессов органа исполнительной власти |
| 1.2. | Проведен анализ точек взаимодействия с клиентами органа исполнительной власти в рамках всех групп процессов и (при необходимости) актуализирован соответствующий перечень
(п. 1.7 типовой «дорожной карты») | 30.09.2025 | Управление государственной службы
структурные подразделения центрального аппарата | Отчет о результатах анализа актуальности перечня точек взаимодействия с клиентами органа исполнительной власти в рамках всех групп процессов |
| 1.3. | Федеральным органом исполнительной власти обеспечено получение оценки не ниже 60% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности
(п. 1.8 типовой «дорожной карты») | 15.12.2025 | Управление государственной службы | Отчет о достижении оценки не ниже 60% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности |
| 1.4. | Федеральным органом исполнительной власти обеспечено получение оценки не ниже 75% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности
(п. 1.9 типовой «дорожной карты») | 15.12.2026 | Управление государственной службы | Отчет о достижении оценки не ниже 75% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости), клиентоцентричности |
| 2. | Блок по проведению исследований в лаборатории пользовательского тестирования |
| 2.1. | Направлен в Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации (далее — Аналитический центр) для проведения оценки лабораториями пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами перечень новых государственных услуг (сервисов) органа исполнительной власти, которые начали предоставляться (использоваться) с 15 ноября года, предшествующего отчетному, или начнут предоставляться (использоваться) до 15 ноября отчетного года
(п. 2.1 типовой «дорожной карты») | 25.06.2025 | Управление цифровой трансформации и информационной безопасности | Письмо в Аналитический центр, содержащее перечень новых государственных услуг (сервисов) органа исполнительной власти, заполненный по форме Аналитического центра |
| 2.2. | Направлен в Аналитический центр для проведения оценки лабораториями пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами перечень новых государственных услуг (сервисов) органа исполнительной власти, которые начали предоставляться (использоваться) с 15 ноября года, предшествующего отчетному, или начнут предоставляться (использоваться) до 15 ноября отчетного года
(п. 2.2 типовой «дорожной карты») | 25.09.2025 | Управление цифровой трансформации и информационной безопасности | Письмо в Аналитический центр, содержащее перечень новых государственных услуг (сервисов) органа исполнительной власти, заполненный по форме Аналитического центра |
| 2.3. | Направлен в Аналитический центр для проведения оценки лабораториями пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами перечень новых государственных услуг (сервисов) органа исполнительной власти, которые начали предоставляться (использоваться) с 15 ноября года, предшествующего отчетному, или начнут предоставляться (использоваться) до 15 ноября отчетного года
(п. 2.3 типовой «дорожной карты») | 25.12.2025 | Управление цифровой трансформации и информационной безопасности | Письмо в Аналитический центр, содержащее перечень новых государственных услуг (сервисов) органа исполнительной власти, заполненный по форме Аналитического центра |
| 2.4. | Направлен в Аналитический центр для проведения оценки лабораториями пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами перечень новых государственных услуг (сервисов) органа исполнительной власти, которые начали предоставляться (использоваться) с 15 ноября года, предшествующего отчетному, или начнут предоставляться (использоваться) до 15 ноября отчетного года
(п. 2.4 типовой «дорожной карты») | 25.03.2026 | Управление цифровой трансформации и информационной безопасности | Письмо в Аналитический центр, содержащее перечень новых государственных услуг (сервисов) органа исполнительной власти, заполненный по форме Аналитического центра |
| 2.5. | Направлен в Аналитический центр для проведения оценки лабораториями пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами перечень новых государственных услуг (сервисов) органа исполнительной власти, которые начали предоставляться (использоваться) с 15 ноября года, предшествующего отчетному, или начнут предоставляться (использоваться) до 15 ноября отчетного года
(п. 2.5 типовой «дорожной карты») | 25.06.2026 | Управление цифровой трансформации и информационной безопасности | Письмо в Аналитический центр, содержащее перечень новых государственных услуг (сервисов) органа исполнительной власти, заполненный по форме Аналитического центра |
| 2.6. | Направлен в Аналитический центр для проведения оценки лабораториями пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами перечень новых государственных услуг (сервисов) органа исполнительной власти, которые начали предоставляться (использоваться) с 15 ноября года, предшествующего отчетному, или начнут предоставляться (использоваться) до 15 ноября отчетного года
(п. 2.6 типовой «дорожной карты») | 25.09.2026 | Управление цифровой трансформации и информационной безопасности | Письмо в Аналитический центр, содержащее перечень новых государственных услуг (сервисов) органа исполнительной власти, заполненный по форме Аналитического центра |
| 2.7. | Направлен в Аналитический центр для проведения оценки лабораториями пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами перечень новых государственных услуг (сервисов) органа исполнительной власти, которые начали предоставляться (использоваться) с 15 ноября года, предшествующего отчетному, или начнут предоставляться (использоваться) до 15 ноября отчетного года
(п. 2.7 типовой «дорожной карты») | 25.12.2026 | Управление цифровой трансформации и информационной безопасности | Письмо в Аналитический центр, содержащее перечень новых государственных услуг (сервисов) органа исполнительной власти, заполненный по форме Аналитического центра |
| 2.8. | Направлены в Аналитический центр предложения в отношении сервисов обратной связи, сервисов контрольно-надзорной деятельности, сервисов для внутреннего клиента органа исполнительной власти по актуализации Единого перечня государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов для проведения сертификации государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов для проведения сертификации
(п. 2.8 типовой «дорожной карты») | 20.11.2025 | Управление государственной службы
Управление цифровой трансформации и информационной безопасности
Правовое Управление
Управление общественных связей | Письмо в Аналитический центр о предложениях в отношении сервисов обратной связи, сервисов контрольно-надзорной деятельности, сервисов для внутреннего клиента органа исполнительной власти по актуализации Единого перечня государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов для проведения сертификации |
| 2.9. | Направлены в Аналитический центр замечания и предложения в проект перечня государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов, в том числе материалы, подтверждающие информацию в соответствии с пунктами 10 и 11 раздела III Правил подтверждения соответствия государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов принципам и стандартам клиентоцентричности, для проведения сертификации на отчетный год
(п. 2.9 типовой «дорожной карты») | 30.01.2026 | Управление государственной службы
Управление цифровой трансформации и информационной безопасности | Письмо в Аналитический центр о замечаниях и предложениях в проект перечня государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов, включающих в том числе материалы, подтверждающие информацию в соответствии с пунктами 10 и 11 раздела III Правил подтверждения соответствия государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов принципам и стандартам клиентоцентричности, для проведения сертификации на отчетный год |
| 2.10. | Направлены в Аналитический центр предложения в отношении сервисов обратной связи, сервисов контрольно-надзорной деятельности, сервисов для внутреннего клиента органа исполнительной власти по актуализации Единого перечня государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов для проведения сертификации
(п. 2.10 типовой «дорожной карты») | 20.11.2026 | Управление государственной службы
Управление цифровой трансформации и информационной безопасности
Правовое Управление
Управление общественных связей | Письмо в Аналитический центр о предложениях в отношении сервисов обратной связи, сервисов контрольно-надзорной деятельности, сервисов для внутреннего клиента органа исполнительной власти по актуализации Единого перечня государственных услуг, типовых государственных и муниципальных услуг и сервисов для проведения сертификации |
| 3. | Жизненные ситуации |
| 3.1. | Определены и представлены в Аналитический центр кандидатуры для включения в рабочие группы по реализации новых федеральных жизненных ситуаций (4-я очередь) органа исполнительной власти
(п. 3.8 типовой «дорожной карты») | 04.02.2026 | Управление государственной службы
структурные подразделения центрального аппарата | Отчет о включении кандидатур в рабочие группы по реализации новых федеральных жизненных ситуаций (4-я очередь) органа исполнительной власти |
| 3.2. | Пройдена авторизация кандидатур, включенных в рабочие группы по реализации новых федеральных жизненных ситуаций (4-я очередь) органа исполнительной власти, в качестве пользователей в подсистеме «Среда поддержки клиентоцентричного государства» (далее — ССП)
(п. 3.9 типовой «дорожной карты») | 27.02.2026 | Управление государственной службы
структурные подразделения центрального аппарата | Отчет о прохождении авторизации определенных кандидатур, включенных в рабочие группы по реализации новых федеральных жизненных ситуаций (4-я очередь) органа исполнительной власти |
| 3.3. | Отчет с предложениями по реализации образов целевых состояний (далее — ОЦС) новых федеральных жизненных ситуаций (4-я очередь) органа исполнительной власти
(п. 3.10 типовой «дорожной карты») | 13.03.2026 | Управление государственной службы
структурные подразделения центрального аппарата | Отчет с предложениями по реализации ОЦС новых федеральных жизненных ситуаций (4-я очередь) органа исполнительной власти |
| 3.4. | Проведен анализ отраслевых нормативных правовых актов органов исполнительной власти, подготовлено и представлено в Аналитический центр заключение о внесении изменений в отраслевые нормативные правовые акты органа исполнительной власти для достижения ОЦС новых федеральных жизненных ситуаций (4-я очередь) органа исполнительной власти
(п. 3.11 типовой «дорожной карты») | 03.04.2026 | Управление государственной службы
структурные подразделения центрального аппарата | Отчет с заключением о внесении изменений в отраслевые нормативные правовые акты органа исполнительной власти, необходимые для достижения ОЦС новых федеральных жизненных ситуаций (4-я очередь) органа исполнительной власти, содержащее в том числе перечень таких отраслевых нормативных правовых актов |
| 3.5. | Проведен анализ информационных систем (далее — ИС) органа исполнительной власти, подготовлены и представлены в Аналитический центр предложения по доработке ИС органа исполнительной власти для достижения ОЦС новых федеральных жизненных ситуаций (4-я очередь) органа исполнительной власти
(п. 3.12 типовой «дорожной карты») | 03.04.2026 | Управление государственной службы
структурные подразделения центрального аппарата
ФБУ «ИТЦ ФАС России» | Отчет с предложениями по доработке ИС органа исполнительной власти, необходимой для достижения ОЦС новых федеральных жизненных ситуаций (4-я очередь) органа исполнительной власти |
| 3.6. | Подготовка и внесение в ССП предложений по включению мероприятий в «дорожные карты» по реализации новых федеральных жизненных ситуаций (4-я очередь) органа исполнительной власти
(п. 3.13 типовой «дорожной карты») | 10.04.2026 | Управление государственной службы
структурные подразделения центрального аппарата | Отчет с предложениями по включению мероприятий в «дорожные карты» по реализации новых федеральных жизненных ситуаций (4-я очередь) органа исполнительной власти
Внесение в ССП предложений по включению мероприятий в «дорожные карты» по реализации новых федеральных жизненных ситуаций (4-я очередь) органа исполнительной власти |
| 3.7. | Разработано и представлено в Аналитический центр, Минцифры России, Минэкономразвития России финансово-экономическое обоснование (далее — ФЭО) по доработке (разработке) ИС (в соответствии с формой Минфина России) по федеральным жизненным ситуациям (4-я очередь) (при необходимости доработки ИС)
(п. 3.14 типовой «дорожной карты») | 22.05.2026 | Управление государственной службы
структурные подразделения центрального аппарата | Отчет о разработке ФЭО по доработке (разработке) ИС (в соответствии с формой Минфина России) по новым федеральным жизненным ситуациям (4-я очередь)
Письмо в Минцифры России, Минэкономразвития России о разработке ФЭО по доработке (разработке) ИС (в соответствии с формой Минфина России) по новым федеральным жизненным ситуациям (4-я очередь) |
| 3.8. | Реализованы мероприятия органа исполнительной власти в «дорожных картах» по реализации новых федеральных жизненных ситуаций (4-я очередь) в 2026 г.
(п. 3.16 типовой «дорожной карты») | 11.12.2026 | Управление государственной службы
структурные подразделения центрального аппарата | Отчет о реализации мероприятий органа исполнительной власти в «дорожных картах» по реализации новых федеральных жизненных ситуаций (4-я очередь) в 2026 г. |
| 4. | Коммуникационный блок |
| 4.1. | Сформирована рабочая группа по внедрению и использованию фирменного стиля клиентоцентричности в органе исполнительной власти
(п. 4.1 типовой «дорожной карты») | 02.02.2026 | Управление государственной службы | Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) о создании рабочей группы по внедрению и использованию фирменного стиля клиентоцентричности в органе исполнительной власти |
| 4.2. | Утвержден акт о порядке применения фирменного стиля клиентоцентричности в деятельность органа исполнительной власти в установленном объеме в фирменном стиле клиентоцентричности для сотрудников органа исполнительной власти
(п. 4.2 типовой «дорожной карты») | 02.02.2026 | Управление государственной службы
Управление общественных связей | Приказ (распоряжение, протокол рабочей группы, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка применения фирменного стиля клиентоцентричности, содержащий в том числе требование по обеспечению удобного хранения и предоставлению быстрого доступа к материалам |
| 4.3. | Проведена сегментация целевой аудитории (далее — ЦА), сформированы портреты внешнего и внутреннего клиента
(п. 4.3 типовой «дорожной карты») | 27.02.2026 | Управление государственной службы
структурные подразделения центрального аппарата | Отчет о проведенной сегментации ЦА и сформированных портретах внешнего и внутреннего клиента |
| 4.4. | Проведен анализ и осуществлен сбор информации о доступных коммуникационных каналах. Определены приоритетные направления по внедрению и использованию фирменного стиля клиентоцентричности (не менее трех различных медиаканалов)
(п. 4.4 типовой «дорожной карты») | 27.02.2026 | Управление государственной службы
структурные подразделения центрального аппарата | Отчет о проведенном анализе, информации о доступных коммуникационных каналах, приоритетных направлениях по внедрению и использованию фирменного стиля клиентоцентричности |
| 4.5. | Создан, медиаплан информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения, участие в проекте, проект
(п. 4.5 типовой «дорожной» карты) | 16.03.2026 | Управление общественных связей
Управление государственной службы | Медиаплан информационной кампании на рекомендуемый период — шесть месяцев |
| 4.6. | Размещен баннер проекта «Государство для людей» на главной странице официального сайта органа исполнительной власти. Ссылка для перехода с баннера ведет на сайт проекта https://государстводлялюдей.рф (на рекомендуемый срок не менее шести месяцев)
(п. 4.7 типовой «дорожной карты») | 02.02.2026 | Управление общественных связей
Управление государственной службы | Отчет о размещении баннера на главной странице официального сайта органа исполнительной власти |
| 4.7. | Создан первичный текстовый контент, разработаны контент-планы или планы-графики для выбранных коммуникационных каналов в утвержденном медиаплане информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения, участие в проекте, проект
(п. 4.9 типовой «дорожной карты») | 30.03.2026 | Управление общественных связей
Управление государственной службы | Описание первичного текстового контента, контент-планы, планы-графики для коммуникационных каналов |
| 4.8. | Созданы (адаптированы) носители фирменного стиля клиентоцентричности (макеты) согласно утвержденному медиаплану информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения, участие в проекте, проект
(п. 4.10 типовой «дорожной карты») | 30.03.2026 | Управление общественных связей
Управление государственной службы | Материалы с элементами фирменного стиля клиентоцентричности |
| 4.9. | Запущена информационная кампания согласно утвержденному медиаплану: разработка, адаптация, публикация материалов в фирменном стиле клиентоцентричности
(п. 4.11 типовой «дорожной карты») | 30.03.2026 | Управление общественных связей
Управление государственной службы | Отчет о размещенных материалах в рамках запуска информационной кампании согласно утвержденному медиаплану |
| 4.10. | Размещены материалы с даты старта информационной кампании согласно утвержденному медиаплану
(п. 4.13 типовой «дорожной карты») | 01.06.2026 | Управление общественных связей
Управление государственной службы | Отчет о результатах размещения материалов в рамках информационной кампании согласно утвержденному медиаплану |
| 4.11. | Проведен количественный и качественный анализ размещенных материалов на предмет корректного применения фирменного стиля клиентоцентричности, полноты представленной информации о внедряемых изменениях, участии в проекте, проекте
(п. 4.14 типовой «дорожной карты») | 01.06.2026 | Управление общественных связей
Управление государственной службы | Отчет с результатами проведенного анализа при реализации медиаплана информационной кампании |
| 4.12. | Размещены материалы с даты первого отчета информационной кампании согласно утвержденному медиаплану
(п. 4.15 типовой «дорожной карты») | 03.08.2026 | Управление общественных связей
Управление государственной службы | Отчет о результатах размещения материалов в рамках информационной кампании согласно утвержденному медиаплану |
| 4.13. | Проведен аудит бренда проекта в разрезе изучения внутренней и внешней лояльности, осведомленности о проекте, полноты представленной информации, удобства считывания, по результатам взаимодействия с коммуникационными материалами
(п. 4.16 типовой «дорожной карты») | 02.11.2026 | Управление общественных связей
Управление государственной службы | Отчет с результатами проведенной оценки по итогу реализации медиаплана информационной кампании |
| 4.14. | Сформирован сводный отчет по достигнутым результатам по итогам проведения информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения, участие в проекте, проект, в соответствии с утвержденным медиапланом. Переход на поддерживающую коммуникацию
(п. 4.17 типовой «дорожной карты») | 20.11.2026 | Управление общественных связей
Управление государственной службы | Отчет с результатами размещенных материалов в рамках проведенной информационной кампании |
| 4.15. | Проведена самооценка на соответствие принципам и стандартам клиентоцентричности официального сайта органа исполнительной власти с использованием листа оценки Лаборатории пользовательского тестирования и утвержден план доработки официального сайта по итогам самооценки
(п. 4.19 типовой «дорожной карты») | 30.09.2025 | Управление государственной службы
Управление общественных связей
Управление цифровой трансформации и информационной безопасности
ФБУ «ИТЦ ФАС России» | Отчет о проведении самооценки официального сайта органа исполнительной власти на соответствие принципам и стандартам клиентоцентричности и об утверждении плана доработки по итогам самооценки |
| 4.16. | Представлены в Аналитический центр данные по показателям удовлетворенности клиентов услугами, функциями, сервисами и мерами поддержки в разрезе способов их предоставления
(п. 4.20 типовой «дорожной карты») | 15.12.2025 | Управление государственной службы | Сводная форма данных (в формате MS Excel) по показателям удовлетворенности, определенным п. 2.5 Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности, по форме № 2 приложения № 1 указанных Правил |
| 4.17. | Представлены в Аналитический центр данные по показателям удовлетворенности клиентов услугами, функциями, сервисами и мерами поддержки в разрезе способов их предоставления
(п. 4.21 типовой «дорожной карты») | 15.12.2026 | Управление государственной службы | Сводная форма данных (в формате MS Excel) по показателям удовлетворенности, определенным п. 2.5 Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности, по форме № 2 приложения № 1 указанных Правил |
| 5. | Блок по повышению уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности |
| 5.1.1. | Проведена оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности
(п. 5.1.1 типовой «дорожной карты») | 30.06.2025 | Управление государственной службы
структурные подразделения центрального аппарата | Отчет о проведении оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов), включающий перечень выявленных проблем (при наличии) и карту «болей» |
| 5.1.2. | Сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности
(п. 5.1.2 типовой «дорожной карты») | 14.07.2025 | Управление государственной службы
структурные подразделения центрального аппарата | Отчет о формировании перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) |
| 5.1.3. | Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов) (при выявлении необходимости)
(п. 5.1.3 типовой «дорожной карты») | 04.08.2025 | Управление цифровой трансформации и информационной безопасности | Приказ (распоряжение, протокол рабочей группы, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана (внесении изменений в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов)
Отчет об отсутствии необходимости утверждения плана по реинжинирингу услуг (сервисов) |
| 5.1.4. | Проведена оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности
(п. 5.1.4 типовой «дорожной карты») | 30.09.2025 | Управление государственной службы
структурные подразделения центрального аппарата | Отчет о проведении оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов), включающий перечень выявленных проблем (при наличии) и карту «болей» |
| 5.1.5. | Сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности
(п. 5.1.5 типовой «дорожной карты») | 14.10.2025 | Управление государственной службы
структурные подразделения центрального аппарата | Отчет о формировании перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) |
| 5.1.6. | Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов) (при выявлении необходимости)
(п. 5.1.6 типовой «дорожной карты») | 05.11.2025 | Управление цифровой трансформации и информационной безопасности | Приказ (распоряжение, протокол рабочей группы, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана (внесении изменений в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов)
Отчет об отсутствии необходимости утверждения плана по реинжинирингу услуг (сервисов) |
| 5.1.7. | Проведена оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности
(п. 5.1.7 типовой «дорожной карты») | 30.12.2025 | Управление государственной службы
структурные подразделения центрального аппарата | Отчет о проведении оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов), включающий перечень выявленных проблем (при наличии) и карту «болей» |
| 5.1.8. | Сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности
(п. 5.1.8 типовой «дорожной карты») | 14.01.2026 | Управление государственной службы
структурные подразделения центрального аппарата | Отчет о формировании перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) |
| 5.1.9. | Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов) (при выявлении необходимости)
(п. 5.1.9 типовой «дорожной карты») | 04.02.2026 | Управление цифровой трансформации и информационной безопасности | Приказ (распоряжение, протокол рабочей группы, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана (внесении изменений в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов)
Отчет об отсутствии необходимости утверждения плана по реинжинирингу услуг (сервисов) |
| 5.1.10. | Проведена оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности
(п. 5.1.10 типовой «дорожной карты») | 31.03.2026 | Управление государственной службы
структурные подразделения центрального аппарата | Отчет о проведении оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов), включающий перечень выявленных проблем (при наличии) и карту «болей» |
| 5.1.11. | Сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности
(п. 5.1.11 типовой «дорожной карты») | 14.04.2026 | Управление государственной службы
структурные подразделения центрального аппарата | Отчет о формировании перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) |
| 5.1.12. | Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов) (при выявлении необходимости)
(п. 5.1.12 типовой «дорожной карты») | 05.05.2026 | Управление цифровой трансформации и информационной безопасности | Приказ (распоряжение, протокол рабочей группы, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана (внесении изменений в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов)
Отчет об отсутствии необходимости утверждения плана по реинжинирингу услуг (сервисов) |
| 5.1.13. | Проведена оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности
(п. 5.1.13 типовой «дорожной карты») | 30.06.2026 | Управление государственной службы
структурные подразделения центрального аппарата | Отчет о проведении оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов), включающий перечень выявленных проблем (при наличии) и карту «болей» |
| 5.1.14. | Сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности
(п. 5.1.14 типовой «дорожной карты») | 14.07.2026 | Управление государственной службы
структурные подразделения центрального аппарата | Отчет о формировании перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) |
| 5.1.15. | Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов) (при выявлении необходимости)
(п. 5.1.15 типовой «дорожной карты») | 04.08.2026 | Управление цифровой трансформации и информационной безопасности | Приказ (распоряжение, протокол рабочей группы, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана (внесении изменений в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов)
Отчет об отсутствии необходимости утверждения плана по реинжинирингу услуг (сервисов) |
| 5.1.16. | Проведена оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности
(п. 5.1.16 типовой «дорожной карты») | 30.09.2026 | Управление государственной службы
структурные подразделения центрального аппарата | Отчет о проведении оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов), включающий перечень выявленных проблем (при наличии) и карту «болей» |
| 5.1.17. | Сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности
(п. 5.1.17 типовой «дорожной карты») | 14.10.2026 | Управление государственной службы
структурные подразделения центрального аппарата | Отчет о формировании перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) |
| 5.1.18. | Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов) (при выявлении необходимости)
(п. 5.1.18 типовой «дорожной карты») | 05.11.2026 | Управление цифровой трансформации и информационной безопасности | Приказ (распоряжение, протокол рабочей группы, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана (внесении изменений в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов)
Отчет об отсутствии необходимости утверждения плана по реинжинирингу услуг (сервисов) |
| 5.2.1. | Проведена оценка удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности
(п. 5.3.1 типовой «дорожной карты») | 30.06.2025 | Управление государственной службы
структурные подразделения центрального аппарата | Отчет о проведенной оценке удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) и карту «болей» |
| 5.2.2. | Сформирован перечень процессов рассмотрения обращений и запросов, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности
(п. 5.3.2 типовой «дорожной карты») | 14.07.2025 | Управление государственной службы
структурные подразделения центрального аппарата | Отчет о формировании перечня процессов рассмотрения обращений и запросов, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов |
| 5.2.3. | Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов (при выявлении необходимости)
(п. 5.3.3 типовой «дорожной карты») | 04.08.2025 | Управление государственной службы | Приказ (распоряжение, протокол рабочей группы, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана (внесении изменений в действующий план) по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
Отчет об отсутствии необходимости утверждения плана по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов |
| 5.2.4. | Проведена оценка удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности
(п. 5.3.4 типовой «дорожной карты») | 30.06.2026 | Управление государственной службы
структурные подразделения центрального аппарата | Отчет о проведенной оценке удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) и карту «болей» |
| 5.2.5. | Сформирован перечень процессов рассмотрения обращений и запросов, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности
(п. 5.3.5 типовой «дорожной карты») | 14.07.2026 | Управление государственной службы
структурные подразделения центрального аппарата | Отчет о формировании перечня процессов рассмотрения обращений и запросов, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов |
| 5.2.6. | Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов (при выявлении необходимости)
(п. 5.3.6 типовой «дорожной карты») | 04.08.2026 | Управление государственной службы | Приказ (распоряжение, протокол рабочей группы, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана (внесении изменений в действующий план) по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
Отчет об отсутствии необходимости утверждения плана по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов |
| 5.3.1. | Проведена оценка удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в органе исполнительной власти (согласно реестру внутриведомственных процессов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности
(п. 5.4.1 типовой «дорожной карты») | 30.06.2025 | Управление государственной службы | Отчет о проведенной оценке удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в органе исполнительной власти, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) и карту «болей» |
| 5.3.2. | Сформирован перечень процессов взаимодействия с внутренним клиентом, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в органе исполнительной власти с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности
(п. 5.4.2 типовой «дорожной карты») | 14.07.2025 | Управление государственной службы | Отчет о формировании перечня процессов взаимодействия с внутренним клиентом, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в органе исполнительной власти |
| 5.3.3. | Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом (при выявлении необходимости)
(п. 5.4.3 типовой «дорожной карты») | 04.08.2025 | Управление государственной службы | Приказ (распоряжение, протокол рабочей группы, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана (внесении изменений в действующий план) по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
Отчет об отсутствии необходимости утверждения плана по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
| 5.3.4. | Проведена оценка удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в органе исполнительной власти (согласно реестру внутриведомственных процессов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности
(п. 5.4.4 типовой «дорожной карты») | 30.06.2026 | Управление государственной службы | Отчет о проведенной оценке удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в органе исполнительной власти, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) и карту «болей» |
| 5.3.5. | Сформирован перечень процессов взаимодействия с внутренним клиентом, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в органе исполнительной власти с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности
(п. 5.4.5 типовой «дорожной карты») | 14.07.2026 | Управление государственной службы | Отчет о формировании перечня процессов взаимодействия с внутренним клиентом, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в органе исполнительной власти |
| 5.3.6. | Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом (при выявлении необходимости)
(п. 5.4.6 типовой «дорожной карты») | 04.08.2026 | Управление государственной службы | Приказ (распоряжение, протокол рабочей группы, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана (внесении изменений в действующий план) по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
Отчет об отсутствии необходимости утверждения плана по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |