«Об утверждении профессионального стандарта „Специалист по продажам в автомобилестроении“»
(Зарегистрировано в Минюсте России 13.08.2025 № 83196)
Примечание
Срок действия документа ограничен 1 марта 2032 года.
Начало действия документа - 01.03.2026.
Зарегистрировано в Минюсте России 13 августа 2025 г. № 83196
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 9 июля 2025 г. № 428н
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА
«СПЕЦИАЛИСТ ПО ПРОДАЖАМ В АВТОМОБИЛЕСТРОЕНИИ»
В соответствии с пунктом 20 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 10 апреля 2023 г. № 580, приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Специалист по продажам в автомобилестроении».
2. Признать утратившими силу:
приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 9 октября 2014 г. № 678н «Об утверждении профессионального стандарта „Специалист по продажам в автомобилестроении“ (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 13 ноября 2014 г., регистрационный № 34689);»
пункт 153 Изменений, вносимых в некоторые профессиональные стандарты, утвержденные приказами Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, утвержденных приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 12 декабря 2016 г. № 727н (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 13 января 2017 г., регистрационный № 45230).
3. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 марта 2026 г. и действует до 1 марта 2032 г.
Министр
А. О. Котяков
Утвержден
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от 9 июля 2025 г. № 428н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
СПЕЦИАЛИСТ ПО ПРОДАЖАМ В АВТОМОБИЛЕСТРОЕНИИ
|
1746 |
|
Регистрационный номер |
I. Общие сведения
| Осуществление продаж АТС (перечень сокращений приведен в разделе V профессионального стандарта), сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания АТС клиентов в автомобилестроении |
|
33.028 |
| (наименование вида профессиональной деятельности) |
|
код |
Краткое описание вида профессиональной деятельности
| Реализация АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении |
| 1221 |
Руководители служб по сбыту и маркетингу |
2433 |
Специалисты по сбыту продукции (исключая информационно-коммуникационные технологии) |
| 5223 |
Продавцы и помощники продавцов в магазинах |
- |
- |
| (код ОКЗ <1>) |
(наименование) |
(код ОКЗ) |
(наименование) |
Отнесение к области профессиональной деятельности
| 33 |
Сервис, оказание услуг населению (торговля, техническое обслуживание, ремонт, предоставление профессиональных услуг, услуги гостеприимства, общественное питание) |
| (код ОПД <2>) |
(наименование области профессиональной деятельности) |
Отнесение к видам экономической деятельности
| 45.11 |
Торговля легковыми автомобилями и грузовыми автомобилями малой грузоподъемности |
| 45.31 |
Торговля оптовая автомобильными деталями, узлами и принадлежностями |
| 45.40 |
Торговля мотоциклами, их деталями, узлами и принадлежностями; техническое обслуживание и ремонт мотоциклов |
| (код ОКВЭД <3>) |
(наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
| Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции |
| код | наименование | уровень квалификации | возможные наименования должностей, профессий рабочих | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
| A | Взаимодействие с клиентом в процессе оказания услуг по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | 5 | Продавец-консультант
Менеджер по работе с клиентами
Менеджер отдела продаж
Менеджер по продажам автотранспортных средств
Менеджер по оценке и выкупу автотранспортных средств
Старший менеджер по продажам автотранспортных средств | Информационно-консультационное взаимодействие с клиентами в процессе предпродажных мероприятий по оказанию услуг продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении | A/01.5 | 5 |
| Консультационно-информационное взаимодействие с клиентами в процессе оказания услуги по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении | A/02.5 | 5 |
| Консультационно-информационное сопровождение клиента после оказания услуги по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении | A/03.5 | 5 |
| B | Обеспечение бизнес-процесса продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | 6 | Заместитель руководителя отдела продаж
Руководитель клиентской службы
Руководитель отдела продаж | Организация работы структурного подразделения в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | B/01.6 | 6 |
| Организационное взаимодействие со смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | B/02.6 | 6 |
| C | Стратегическое управление деятельностью организации по продажам АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажному обслуживанию клиентов в автомобилестроении | 7 | Заместитель директора по продажам
Директор по продажам
Директор департамента развития продаж
Директор торгово-технического центра
Директор по развитию дилерской сети
Директор по продажам компании — производителя автотранспортных средств | Управление формированием и реализацией стратегии взаимодействия с клиентами организации в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | C/01.7 | 7 |
| Управление формированием и достижением плановых показателей деятельности организации в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | C/02.7 | 7 |
| Управление взаимодействием с внешними организациями в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | C/03.7 | 7 |
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Взаимодействие с клиентом в процессе оказания услуг по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении |
Код |
A |
Уровень квалификации |
5 |
| Возможные наименования должностей, профессий рабочих |
Продавец-консультант
Менеджер по работе с клиентами
Менеджер отдела продаж
Менеджер по продажам автотранспортных средств
Менеджер по оценке и выкупу автотранспортных средств
Старший менеджер по продажам автотранспортных средств |
Пути достижения квалификации
| Образование и обучение |
Среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена |
| Опыт практической работы |
Не менее года в торговле на предприятиях в сфере продаж в области автомобилестроения для старшего менеджера по продажам АТС |
| Особые условия допуска к работе |
- |
| Другие характеристики |
Наличие водительского удостоверения, подтверждающего право на управление транспортным средством категории «B», водительский стаж не менее одного года
Рекомендуются дополнительное профессиональное образование — программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Справочная информация
| Наименование документа | Код | Наименование начальной группы, должности, профессии или специальности, направления подготовки |
| ОКЗ | 5223 | Продавцы и помощники продавцов в магазинах |
| ЕКС <4> | - | Агент коммерческий |
| - | Агент торговый |
| ОКПДТР <5> | 17351 | Продавец непродовольственных товаров |
Перечни СПО <6>
23.02.03 |
| Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта | 38.02.04 | Коммерция (по отраслям) |
| 43.02.06 | Сервис на транспорте (по видам транспорта) |
| 3.1.1. Трудовая функция |
| Наименование |
Информационно-консультационное взаимодействие с клиентами в процессе предпродажных мероприятий по оказанию услуг продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении |
Код |
A/01.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
| Трудовые действия | Поиск и привлечение потенциальных клиентов |
| Сбор, обработка и актуализация информации о клиентах и их потребностях |
| Необходимые умения | Сегментировать клиентскую базу; формировать портрет клиента (типологию клиентов) |
| Находить и использовать открытые источники информации для расширения клиентской базы |
| Использовать доступные информационные ресурсы организации |
| Вести и актуализировать базу данных |
| Запрашивать и обрабатывать информацию от клиентов о лицах, потенциально заинтересованных в продукции и услугах |
| Определять приоритетные потребности клиента и фиксировать их в базе данных |
| Обрабатывать входящие, исходящие телефонные звонки и запросы клиентов |
| Собирать информацию о деятельности конкурентов |
| Формировать отчетную документацию по клиентской базе |
| Пользоваться персональным компьютером и офисной техникой |
| Использовать специализированное программное обеспечение в процессе оказания услуги продажи и (или) выкупа автомобиля |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты в области работы с конфиденциальной информацией и защиты персональных данных |
| Нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей и правила продажи отдельных видов товаров |
| Классификация потребностей клиентов |
| Основы организации процесса обслуживания клиентов |
| Экономическая география |
| Специализированное программное обеспечение |
| Способы (методы) обработки и анализа информации |
| Каналы и источники поиска и привлечения потенциальных клиентов |
| Типы сегментов рынка и типология клиентов |
| Принципы ведения клиентской базы |
| Формы отчетности по клиентской базе |
| Конструктивные особенности узлов, агрегатов и система АТС |
| Базовые принципы управления временем |
| Другие характеристики | - |
3.1.2. Трудовая функция
| Наименование |
Консультационно-информационное взаимодействие с клиентами в процессе оказания услуги по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении |
Код |
A/02.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
| Трудовые действия | Определение потребностей клиентов в продукции, сопутствующих товарах (услугах), реализуемых организацией |
| Информирование клиентов о технических характеристиках и потребительских свойствах продукции, сопутствующих товарах (услугах) |
| Мотивирование клиентов на заключение сделки |
| Обеспечение выполнения договорных обязательств |
| Необходимые умения | Планировать процесс взаимодействия с клиентом на всех этапах обслуживания |
| Устанавливать и проводить личную и дистанционную коммуникацию с клиентами: работать с входящими и исходящими телефонными звонками, вести деловую переписку в почте, мессенджерах, социальных сетях |
| Использовать клиентскую базу для планирования и организации работы с клиентом |
| Формировать положительное впечатление о специалисте, компании, бренде и продукте |
| Выявлять потребности клиента |
| Проводить для клиента презентацию товаров и услуг с применением исходя из выявленных потребностей клиента |
| Проводить пробную поездку (динамическую презентацию АТС), |
| Обеспечивать безопасность клиента в процессе оказания услуги |
| Вовлекать клиента в презентацию товара |
| Проводить осмотр и оценку автомобиля клиента |
| Проводить демонстрацию АТС в процессе передачи товара клиенту |
| Работать с возражениями клиента |
| Организовывать взаимодействие клиента со смежными структурами организации |
| Формировать коммерческое предложение в соответствии с потребностями клиента |
| Проводить анализ рынка с целью формирования коммерческого предложения для клиента |
| Применять техники закрытия сделки |
| Создавать договоренности о дальнейшем взаимодействии с клиентом |
| Разрешать конфликтные ситуации |
| Использовать инструменты эффективной коммуникации |
| Применять техники и методы ведения деловых переговоров |
| Обеспечивать конфиденциальность полученной информации |
| Опознавать признаки неудовлетворенности клиента качеством предоставления услуг |
| Взаимодействовать со специалистами смежных подразделений для улучшения качества обслуживания клиентов |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей и продажи отдельных видов товаров |
| Нормативные правовые акты по работе с конфиденциальной информацией |
| Стандарты и процессы организации |
| Принципы корпоративной культуры |
| Этапы процесса продаж |
| Техники продаж |
| Основы сервисной деятельности |
| Основы организации процесса обслуживания клиентов |
| Основы межличностных отношений |
| Этикет делового общения |
| Правила и инструменты эффективной коммуникации |
| Способы получения информации о клиенте и его потребностях |
| Типы потребностей клиентов |
| Методика выявления потребностей клиента |
| Устройство и особенности конструкции транспортного средства: двигателя, трансмиссии, систем безопасности, кузова |
| Модельный ряд выпускаемой продукции |
| Классификация автомобилей |
| Современные системы транспортных средств |
| Методика проведения презентаций |
| Правила проведения тест-драйва |
| Правила дорожного движения |
| Перечень сопутствующих товаров и услуг |
| Техника ведения переговоров |
| Техники закрытия сделки |
| Методы управления временем |
| Методы планирования |
| Гарантийная политика организации |
| Основы организации послепродажного обслуживания |
| Основы делопроизводства |
| Основы экономической теории |
| Современные информационные технологии |
| Специализированное программное обеспечение |
| Требования охраны труда |
| Структура организации |
| Основы менеджмента |
| Основы маркетинга |
| Основы кредитования |
| Другие характеристики | - |
3.1.3. Трудовая функция
| Наименование |
Консультационно-информационное сопровождение клиента после оказания услуги по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении |
Код |
A/03.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
| Трудовые действия | Информационно-справочное послепродажное консультирование клиентов |
| Контроль степени удовлетворенности клиентов качеством обслуживания |
| Разработка предложений (рекомендаций) для повышения качества обслуживания клиентов |
| Необходимые умения | Оформлять и согласовывать договор и сопутствующие документы в соответствии со стандартами и регламентами организации |
| Подготавливать документацию для формирования заказа продукции в производство |
| Осуществлять мероприятия по размещению заказа |
| Следить за соблюдением сроков поставки и информировать клиента о возможных изменениях |
| Отслеживать движение продукта от организации-производителя до места реализации |
| Оформлять заказ на установку дополнительного оборудования |
| Взаимодействовать со смежными структурами |
| Принимать корректирующие меры по соблюдению договорных обязательств |
| Планировать и контролировать поступление денежных средств |
| Осуществлять и (или) контролировать отгрузку (выдачу) продукции клиенту в соответствии с регламентами организации |
| Оформлять документацию при отгрузке (выдаче) продукции |
| Осуществлять урегулирование спорных вопросов, претензий |
| Применять информационные технологии |
| Использовать программное обеспечение |
| Разрешать конфликтные ситуации |
| Необходимые знания | Требования и стандарты производителя |
| Принципы корпоративной культуры |
| Локальные нормативные акты организации |
| Организационная структура организации |
| Основы менеджмента |
| Основы маркетинга |
| Основы гарантийной политики |
| Основы кредитования |
| Основы страхования |
| Основы таможенного права |
| Основы бухгалтерского и складского учета |
| Основы логистики |
| Основы сервисной деятельности |
| Основы организации процесса обслуживания клиентов |
| Основы делопроизводства |
| Основы межличностных отношений |
| Методы управления временем |
| Принципы и порядок ведения претензионной работы |
| Принципы ведения деловых переговоров |
| Этика делового общения |
| Современные информационные технологии |
| Специализированное программное обеспечение |
| Нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей |
| Другие характеристики | - |
3.2. Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Обеспечение бизнес-процесса продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении |
Код |
B |
Уровень квалификации |
6 |
| Возможные наименования должностей, профессий рабочих |
Заместитель руководителя отдела продаж
Руководитель клиентской службы
Руководитель отдела продаж |
Пути достижения квалификации
| Образование и обучение |
Высшее образование |
| Опыт практической работы |
Не менее двух лет в торговле на предприятиях в сфере продаж в области автомобилестроения |
| Особые условия допуска к работе |
- |
| Другие характеристики |
Наличие водительского удостоверения, подтверждающего право на управление транспортным средством категории «B», водительский стаж не менее одного года
Рекомендуется дополнительное профессиональное образование — программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Справочная информация
| Наименование документа | Код | Наименование начальной группы, должности, профессии или специальности, направления подготовки |
| ОКЗ | 2433 | Специалисты по сбыту продукции (исключая информационно-коммуникационные технологии) |
| ЕКС | - | Дилер |
| - | Специалист по маркетингу |
| ОКПДТР | 26585 | Специалист по маркетингу |
| Перечни ВО <7> | 38.03.02 | Менеджмент |
| 38.03.06 | Торговое дело |
| 38.04.02 | Менеджмент |
| 38.04.06 | Торговое дело |
| 43.03.01 | Сервис |
| 43.04.01 | Сервис |
3.2.1. Трудовая функция
| Наименование |
Организация работы структурного подразделения в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении |
Код |
B/01.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
| Трудовые действия | Разработка плановых показателей деятельности подразделения |
| Обеспечение выполнения плановых показателей подразделения |
| Организация программ стимулирования продаж и программ лояльности клиентов |
| Организация процессов обслуживания клиентов в процессе продажи АТС |
| Управление персоналом подразделения и организация развития сотрудников |
| Необходимые умения | Анализировать тенденции развития рынка и отрасли автомобилестроения |
| Разрабатывать предложения для формирования плана продаж продукта |
| Собирать, анализировать и систематизировать данные по объемам продаж |
| Планировать объемы продаж |
| Распределять ресурсы для выполнения плана продаж |
| Планировать деятельность персонала для выполнения плана продаж |
| Планировать и контролировать поступление денежных средств |
| Обеспечивать необходимые объемы товарного запаса |
| Ставить четкие, измеримые, достижимые, однозначно трактуемые цели для выполнения плана продаж |
| Анализировать возможности увеличения объемов продаж |
| Анализировать и систематизировать данные по состоянию складских остатков |
| Обеспечивать плановую оборачиваемость складских остатков |
| Анализировать оборачиваемость складских остатков |
| Анализировать и контролировать количество продукции, находящейся на консигнации |
| Планировать использование временных ресурсов в нестандартных ситуациях |
| Оценивать работу отдела по выполнению плана продаж |
| Анализировать и оценивать промежуточные результаты выполнения плана продаж и сопоставлять их с запланированными показателями |
| Анализировать и систематизировать динамику финансовых показателей |
| Разрабатывать предложения для формирования производственных заказов |
| Анализировать и контролировать выполнение производственных заказов |
| Решать оперативные вопросы, связанные с производством продукции и услуг |
| Отслеживать и корректировать выполнение плановых показателей продаж |
| Отслеживать производимые отгрузки |
| Обеспечивать наличие демонстрационной продукции |
| Анализировать прямые и косвенные показатели для оценки эффективности работы персонала |
| Корректировать деятельность отдела по выполнению плана продаж в соответствии с изменяющимися условиями |
| Составлять отчеты по различным количественным и качественным показателям бизнеса |
| Проводить совещания по решению оперативных вопросов |
| Принимать решения в рамках профессиональной компетентности |
| Выявлять и анализировать причины появления нештатных ситуаций в процессе обслуживания клиентов, устанавливать причины их возникновения и принимать меры по их предотвращению |
| Применять информационные технологии |
| Использовать информационные базы |
| Проектировать процессы оказания услуг |
| Контролировать и управлять качеством обслуживания клиентов |
| Разрешать конфликтные ситуации |
| Взаимодействовать со смежными структурами |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты в области охраны труда |
| Нормативные правовые акты в области торговой и сервисной деятельности |
| Локальные нормативные акты организации в области продажи автотранспортных средств, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов |
| Организационная структура организации |
| Основы логистики |
| Основы маркетинга |
| Основы бухгалтерского учета |
| Основы менеджмента |
| Основы организации процесса обслуживания клиентов |
| Формы и методы организации процесса обслуживания клиентов |
| Основы технологических процессов в клиентском сервисе |
| Основы таможенного права |
| Методы управления сервисной деятельностью организации |
| Основы математической статистики |
| Основы микроэкономики |
| Операционный менеджмент |
| Модельный ряд выпускаемой продукции |
| Техники продаж |
| Методы управления временем |
| Специализированное программное обеспечение |
| Политика производителя (поставщика) в области продаж и предоставления услуг |
| Другие характеристики | - |
3.2.2. Трудовая функция
| Наименование |
Организационное взаимодействие со смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении |
Код |
B/02.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
| Трудовые действия | Формирование заказа на товары и услуги |
| Координация взаимодействия в процессе работы |
| Контроль качества выполненных работ, поставленных услуг |
| Взаимодействие с органами государственной власти, контролирующими и общественными организациями |
| Необходимые умения | Организовывать взаимодействие подразделения со смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями участвующими в процессе продажи товаров и предоставления услуг |
| Разрабатывать для персонала отдела регламенты работы со смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями участвующими в процессе продажи товаров и предоставления услуг |
| Осуществлять урегулирование спорных вопросов, претензий |
| Согласовывать и утверждать плановые показатели для товаропроводящей сети совместно со смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями участвующими в процессе продажи товаров и предоставления услуг |
| Разрабатывать и согласовывать графики поставки продукции |
| Подготавливать предложения для руководителей по разрешению проблемных ситуаций |
| Планировать и проводить совещания |
| Использовать специализированное программное обеспечение |
| Необходимые знания | Нормативные требования к предприятиям торговли и оказания услуг |
| Нормативные правовые акты в области контрактных систем в сфере закупок товаров, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд |
| Политика производителя (поставщика) в области продаж и предоставления услуг |
| Организационная структура организации |
| Нормативные правовые акты в сфере охраны труда и техники безопасности |
| Стандарты организации в области продаж и оказания услуг |
| Политика организации в области качества |
| Деловой этикет |
| Формы и методы организации процесса обслуживания клиентов |
| Методы управления сервисной деятельностью организации |
| Основы технологических процессов в сервисе |
| Операционный менеджмент |
| Основы логистики |
| Техника ведения переговоров |
| Другие характеристики | - |
3.3. Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Стратегическое управление деятельностью организации по продажам АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажному обслуживанию клиентов в автомобилестроении |
Код |
C |
Уровень квалификации |
7 |
| Возможные наименования должностей, профессий рабочих |
Заместитель директора по продажам
Директор по продажам
Директор департамента развития продаж
Директор торгово-технического центра
Директор по развитию дилерской сети
Директор по продажам компании — производителя автотранспортных средств |
Пути достижения квалификации
| Образование и обучение |
Высшее образование — магистратура |
| Опыт практической работы |
Опыт не менее трех лет в торговле на предприятиях в сфере продаж в области автомобилестроения |
| Особые условия допуска к работе |
- |
| Другие характеристики |
Дополнительное профессиональное образование — программы повышения квалификации в области продаж АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов |
Справочная информация
| Наименование документа | код | Наименование начальной группы, должности, профессии или специальности, направления подготовки |
| ОКЗ | 1221 | Руководители служб по сбыту и маркетингу |
| ЕКС | - | Начальник отдела маркетинга |
| - | Руководитель подразделения |
| ОКПДТР | 24691 | Начальник отдела (на предприятиях, осуществляющих коммерческую деятельность) |
| 24698 | Начальник отдела (по маркетингу и сбыту продукции) |
| 24705 | Начальник отдела (функционального в прочих областях деятельности) |
| Перечни ВО | 38.04.02 | Менеджмент |
| 38.04.06 | Торговое дело |
| 43.04.01 | Сервис |
3.3.1. Трудовая функция
| Наименование |
Управление формированием и реализацией стратегии взаимодействия с клиентами организации в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении |
Код |
C/01.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
| Трудовые действия | Управление стратегией развития продаж организации |
| Управление процессами взаимодействия с клиентами в процессе продажи АТС |
| Необходимые умения | Разрабатывать предложения по формированию миссии, целей и определению ценностей организации |
| Учитывать и прогнозировать влияние различных факторов на стратегический план развития бизнеса |
| Формировать план мероприятий и распределять ресурсы для реализации стратегического плана |
| Применять методы стратегического планирования |
| Разрабатывает кадровую политику организации в области продаж |
| Анализировать и оценивать конъюнктуру рынка |
| Определять сбытовую, ценовую и продуктовую политику организации |
| Разрабатывать альтернативный план действий на основе различных сценариев развития событий |
| Содействовать формированию благоприятного инвестиционного климата |
| Организовывать и проводить переговоры с инвесторами |
| Обеспечивать поддержание имиджа организации |
| Содействовать формированию и поддержанию корпоративной культуры |
| Изучать и применять передовой опыт в сфере оказываемых профессиональных услуг |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей и продажи отдельных видов товаров |
| Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией |
| Основы таможенного законодательства Российской Федерации |
| Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей |
| Политика организации в области качества |
| Организационная структура организации |
| Экономическая география |
| Основы управления рисками |
| Финансово-экономический анализ |
| Методы стратегического анализа |
| Управление проектами |
| Инвестиционный менеджмент |
| Методы управления временем |
| Передовой российский и зарубежный опыт в области автомобилестроения и авторетейла |
| Экономика |
| Логистика |
| Маркетинг |
| Стратегический менеджмент |
| Политика производителя (поставщика) в области продаж и предоставления услуг |
| Другие характеристики | - |
3.3.2. Трудовая функция
| Наименование |
Управление формированием и достижением плановых показателей деятельности организации в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении |
Код |
C/02.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
| Трудовые действия | Управление планированием деятельности организации |
| Управление разработкой и контроль реализации стратегии в области развития и управления персоналом организации |
| Необходимые умения | Планировать мероприятия по обеспечению контроля выполнения плана продаж |
| Осуществлять декомпозицию целей для подразделений |
| Организовывать контроль выполнения плановых показателей |
| Осуществлять мониторинг выполнения плановых показателей продаж |
| Корректировать выполнение плановых показателей продаж |
| Организовывать оперативное взаимодействие с персоналом для получения отчетов по выполнению плана продаж |
| Оперативно корректировать деятельность организации по выполнению плана продаж |
| Контролировать выполнение производственных заказов |
| Контролировать выполнение программ стимулирования продаж |
| Выявлять и анализировать причины нештатных ситуаций и принимать меры по их предотвращению |
| Разрешать конфликтные ситуации |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты в сфере охраны труда и техники безопасности |
| Организационная структура организации |
| Основы гарантийной политики |
| Основы логистики |
| Основы маркетинга |
| Стратегический менеджмент |
| Основы таможенного права |
| Основы математической статистики |
| Основы микроэкономики |
| Техника продаж |
| Принципы ведения деловых переговоров |
| Методы управления временем |
| Процессы формирования и методы управления сервисной деятельностью организаций |
| Методология организации и проектирования процессов оказания услуг |
| Специализированное программное обеспечение в сфере продаж |
| Передовой российский и зарубежный опыт в области автомобилестроения |
| Принципы корпоративной культуры |
| Основы межличностных отношений |
| Этика делового общения |
| Другие характеристики | - |
3.3.3. Трудовая функция
| Наименование |
Управление взаимодействием с внешними организациями в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении |
Код |
C/03.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
| Трудовые действия | Управление взаимодействием с профильными ассоциациями и объединениями |
| Управление взаимодействием с изготовителем АТС, поставщиками сопутствующих товаров (услуг) |
| Управление взаимодействием с органами государственной власти |
| Необходимые умения | Определять политику организации в сфере взаимодействия с профильными ассоциациями и объединениями, изготовителем АТС и поставщиками товаров (услуг) |
| Определять политику организации в сфере взаимодействия с органами государственной власти |
| Определять политику организации в сфере взаимодействия с корпоративными клиентами |
| Проводить публичные выступления |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей и правила продажи отдельных видов товаров |
| Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией |
| Основы таможенного законодательства Российской Федерации |
| Основы налогового законодательства Российской Федерации |
| Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей |
| Основы законодательства Российской Федерации в области охраны труда |
| Стратегия развития отрасли автомобилестроения |
| Передовой российский и зарубежный опыт в области автомобилестроения |
| Стандарты организации-производителя в сфере оказания услуг по продажам и послепродажному обслуживанию |
| Политика оценки дилера |
| Методы администрирования документооборота в рамках продажи АТС, товаров (услуг) согласно требованиям организации-изготовителя |
| Методы стратегического управления сервисной деятельностью организации |
| Другие характеристики | - |
IV. Сведения об организациях — разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
| Ассоциация «Объединение автопроизводителей России», г. Москва |
| Исполнительный директор | Коровкин Игорь Алексеевич |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
| 1 |
Ассоциация «Российские автомобильные дилеры» (РОАД), город Москва |
| 2 |
ОАО «АВТОВАЗ», город Тольятти, Самарская область |
| 3 |
ОАО «КАМАЗ», город Набережные Челны, Республика Татарстан |
| 4 |
ОАО «СОЛЛЕРС», город Москва |
| 5 |
ООО «ПРАГМАТИКА», город Санкт-Петербург |
| 6 |
ООО «СП БИЗНЕС КАР», город Москва |
| 7 |
ООО «УК „Группа ГАЗ“, город Нижний Новгород» |
| 8 |
ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус», город Калуга |
| 9 |
ФГАОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет „ЛЭТИ“ им. В.И. Ульянова (Ленина)», город Санкт-Петербург |
| 10 |
ФУМО в сфере ВО по УГСН 43.00.00 «СЕРВИС И ТУРИЗМ», Московская область |
| 11 |
Центр развития профессиональных квалификаций ФГАОУ ВО «Национальный исследовательский университет „Высшая школа экономики“, город Москва» |
| 12 |
ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России, город Москва |
V. Сокращения, используемые в профессиональном стандарте
АТС — автотранспортное средство
<1> Общероссийский классификатор занятий.
<2> Приказ Минтруда России от 29 сентября 2014 г. № 667н «О реестре профессиональных стандартов (перечне видов профессиональной деятельности)» (зарегистрирован Минюстом России 19 ноября 2014 г., регистрационный № 34779) с изменением, внесенным приказом Минтруда России от 9 марта 2017 г. № 254н (зарегистрирован Минюстом России 29 марта 2017 г., регистрационный № 46168).
<3> Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
<4> Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.
<5> Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
<6> Приказ Минпросвещения России от 17 мая 2022 г. № 336 «Об утверждении перечней профессий и специальностей среднего профессионального образования и установлении соответствия отдельных профессий и специальностей среднего профессионального образования, указанных в этих перечнях, профессиям и специальностям среднего профессионального образования, перечни которых утверждены приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 29 октября 2013 г. № 1199 „Об утверждении перечней профессий и специальностей среднего профессионального образования“ (зарегистрирован Минюстом России 17 июня 2022 г., регистрационный № 68887) с изменениями, внесенными приказами Минпросвещения России от 12 мая 2023 г. № 359 (зарегистрирован Минюстом России 9 июня 2023 г., регистрационный № 73797), от 25 сентября 2023 г. № 717 (зарегистрирован Минюстом России 26 октября 2023 г., регистрационный № 75754), от 27 апреля 2024 г. № 289 (зарегистрирован Минюстом России 31 мая 2024 г., регистрационный № 78367), от 7 ноября 2024 г. № 782 (зарегистрирован Минюстом России 10 декабря 2024 г., регистрационный № 80517), от 25 марта 2025 г. № 226 (зарегистрирован Минюстом России 29 апреля 2025 г., регистрационный № 82008).»
<7> Приказ Минобрнауки России от 12 сентября 2013 г. № 1061 «Об утверждении перечней специальностей и направлений подготовки высшего образования» (зарегистрирован Минюстом России 14 октября 2013 г., регистрационный № 30163) с изменениями, внесенными приказами Минобрнауки России от 29 января 2014 г. № 63 (зарегистрирован Минюстом России 28 февраля 2014 г., регистрационный № 31448), от 20 августа 2014 г. № 1033 (зарегистрирован Минюстом России 3 сентября 2014 г., регистрационный № 33947), от 13 октября 2014 г. № 1313 (зарегистрирован Минюстом России 13 ноября 2014 г., регистрационный № 34691), от 25 марта 2015 г. № 270 (зарегистрирован Минюстом России 22 апреля 2015 г., регистрационный № 36994), от 1 октября 2015 г. № 1080 (зарегистрирован Минюстом России 19 октября 2015 г., регистрационный № 39355), от 1 декабря 2016 г. № 1508 (зарегистрирован Минюстом России 20 декабря 2016 г., регистрационный № 44807), от 10 апреля 2017 г. № 320 (зарегистрирован Минюстом России 10 мая 2017 г., регистрационный № 46662), от 11 апреля 2017 г. № 328 (зарегистрирован Минюстом России 23 июня 2017 г., регистрационный № 47167), от 23 марта 2018 г. № 210 (зарегистрирован Минюстом России 11 апреля 2018 г., регистрационный № 50727), от 30 августа 2019 г. № 664 (зарегистрирован Минюстом России 23 сентября 2019 г., регистрационный № 56026), от 15 апреля 2021 г. № 296 (зарегистрирован Минюстом России 27 апреля 2021 г., регистрационный № 63245), от 13 декабря 2021 г. № 1229 (зарегистрирован Минюстом России 13 апреля 2022 г., регистрационный № 68183), срок действия ограничен до 1 сентября 2026 г.