---
title: "Приказ Минэкономразвития России от 11.01.2022 N 4"
number: "4"
issuer: "Министерство экономического развития Российской Федерации"
issued_on: 2022-01-11
redaction: 2022-05-12
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-4-2022-minekonomrazvitiya-rossii"
---

## Приказ Минэкономразвития России от 11.01.2022 N 4

# Приказ Минэкономразвития России от 11.01.2022 N 4

(ред. от 12.05.2022)

"О создании межведомственной рабочей группы по апробации инструментов, обеспечивающих внедрение принципов клиентоцентричности в государственном управлении"

> [!IMPORTANT]
> Начало действия редакции - 12.05.2022.


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

</div>



## <a id="p100002"></a>ПРИКАЗ

<div align="center">

**от 11 января 2022 г. N 4**

<a id="p100003"></a>**О СОЗДАНИИ МЕЖВЕДОМСТВЕННОЙ РАБОЧЕЙ ГРУППЫ ПО АПРОБАЦИИ**<br>
**ИНСТРУМЕНТОВ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИХ ВНЕДРЕНИЕ ПРИНЦИПОВ**<br>
**КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В ГОСУДАРСТВЕННОМ УПРАВЛЕНИИ**

</div>


<a id="p100004"></a>В соответствии с пунктом 3 распоряжения Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2021 г. N 3878-р приказываю:
1. <a id="p100005"></a>Создать межведомственную рабочую группу по апробации инструментов, обеспечивающих внедрение принципов клиентоцентричности в государственном управлении (далее - рабочая группа).
2. <a id="p100006"></a>Утвердить прилагаемые:
<a id="p100007"></a>состав рабочей группы (приложение N 1 - не приводится);
<a id="p100008"></a>[Положение](#p100012) о рабочей группе (приложение N 2).
3. <a id="p100082"></a>Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на статс-секретаря - заместителя Министра Херсонцева А.И.

> *(п. 3 в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-255-2022-minekonomrazvitiya-rossii#p100005) Минэкономразвития России от 12.05.2022 N 255)*


<div align="right">

<a id="p100010"></a>Министр<br>
М.Г.РЕШЕТНИКОВ

</div>






<div align="right">

<a id="p100011"></a>Приложение N 2<br>
к приказу<br>
Минэкономразвития России

</div>

<div align="center">

**от 11 января 2022 г. N 4**

<a id="p100012"></a>**ПОЛОЖЕНИЕ**<br>
**О МЕЖВЕДОМСТВЕННОЙ РАБОЧЕЙ ГРУППЕ ПО АПРОБАЦИИ ИНСТРУМЕНТОВ,**<br>
**ОБЕСПЕЧИВАЮЩИХ ВНЕДРЕНИЕ ПРИНЦИПОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ**<br>
В ГОСУДАРСТВЕННОМ УПРАВЛЕНИИ

</div>



### <a id="p100013"></a>I. Общие положения


1. <a id="p100014"></a>Настоящее Положение определяет основные задачи, состав и порядок деятельности межведомственной рабочей группы по апробации инструментов, обеспечивающих внедрение принципов клиентоцентричности в государственном управлении (далее - рабочая группа), предусмотренной распоряжением Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2021 г. N 3878-р (далее - Распоряжение).
2. <a id="p100015"></a>Рабочая группа в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, иными нормативными правовыми актами и настоящим Положением.
3. <a id="p100016"></a>Рабочая группа формируется в целях координации и методического обеспечения проводимого в соответствии с положениями Распоряжения эксперимента по апробации инструментов, обеспечивающих внедрение принципов клиентоцентричности в государственном управлении (далее - эксперимент), а также рассмотрения и принятия согласованных решений по вопросам:
<a id="p100017"></a>а) обеспечения эффективного взаимодействия федеральных органов исполнительной власти, иных органов исполнительной власти, а также юридических лиц, являющихся участниками эксперимента;
<a id="p100018"></a>б) разработки, апробации, доработки и практического внедрения инструментов, обеспечивающих внедрение принципов клиентоцентричности в государственном управлении;
<a id="p100019"></a>в) обеспечения выработки критериев оценки и достижения результатов эксперимента.
4. <a id="p100020"></a>Основными задачами функционирования рабочей группы являются:
<a id="p100021"></a>а) утверждение перечня критериев оценки результатов эксперимента;
<a id="p100022"></a>б) утверждение плана мероприятий рабочей группы, "дорожных карт" реализации пилотных проектов для апробации инструментов, обеспечивающих внедрение принципов клиентоцентричности в государственном управлении (далее - пилотные проекты);
<a id="p100023"></a>в) утверждение регламента взаимодействия по апробации инструментов, обеспечивающих внедрение принципов клиентоцентричности в государственном управлении (далее - Регламент), а также форм представления участниками эксперимента информации о ходе проведения эксперимента;
<a id="p100024"></a>г) рассмотрение представленной участниками эксперимента информации о ходе проведения эксперимента, а также проектов отчетов о ходе проведения эксперимента и итогового отчета о проведении эксперимента;
<a id="p100025"></a>д) рассмотрение проектов, обеспечение апробации и подготовка предложений по актуализации концепций "Система мониторинга", "Система обратной связи", "Реестр жизненных ситуаций", "Профиль клиентского сегмента", "Лаборатории пользовательского тестирования", а также Декларации ценностей клиентоцентричного государства, Стандартов "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и "Стандарта для внутреннего клиента", "Концепции кадрового развития государственных служащих и цифровой кадровой платформы";
<a id="p100026"></a>е) определение в рамках эксперимента пилотных проектов, а также обеспечение контроля хода их реализации;
<a id="p100027"></a>ж) определение необходимости внесения изменений в законодательство Российской Федерации в целях обеспечения внедрения принципов клиентоцентричности в государственном управлении;
<a id="p100028"></a>з) разработка и рассмотрение предложений по содержанию, приоритетным направлениям и тематикам программ обучения в рамках внедрения принципов клиентоцентричности в государственном управлении;
<a id="p100029"></a>и) разработка и рассмотрение материалов, подготовленных в рамках проведения эксперимента и подлежащих направлению в Общественно-экспертный совет федерального проекта "Клиентоцентричность" и (или) проектный комитет федерального проекта "Клиентоцентричность";
<a id="p100030"></a>к) разработка предложений по оценке результатов эксперимента, в том числе в части определения эффективности применения инструментов, обеспечивающих внедрение принципов клиентоцентричности в государственном управлении;
<a id="p100031"></a>л) обеспечение контроля реализации плана мероприятий рабочей группы;
<a id="p100032"></a>м) обеспечение разработки и рассмотрения проектов методических документов, разработанных в рамках проведения эксперимента и направленных на практическое внедрение инструментов, обеспечивающих внедрение принципов клиентоцентричности в государственном управлении;
<a id="p100083"></a>м.1) одобрение включения в состав участников эксперимента органов власти, государственных учреждений, юридических лиц, изъявивших желание принять участие в эксперименте;

> *(пп. "м.1" введен [Приказом](https://bukva.ai/docs/prikaz-255-2022-minekonomrazvitiya-rossii#p100010) Минэкономразвития России от 12.05.2022 N 255)*

<a id="p100033"></a>н) выработка и принятие иных решений для достижения целей формирования рабочей группы.
5. <a id="p100034"></a>Взаимодействие участников эксперимента осуществляется в рамках рабочей группы и в соответствии с положениями утвержденного рабочей группой Регламента.


### <a id="p100035"></a>II. Состав рабочей группы


6. <a id="p100036"></a>В состав рабочей группы входят руководитель рабочей группы, заместитель руководителя рабочей группы, ответственный секретарь рабочей группы, а также иные члены рабочей группы.
7. <a id="p100037"></a>Руководителем рабочей группы является уполномоченный представитель Минэкономразвития России, являющийся руководителем федерального проекта "Клиентоцентричность".
8. <a id="p100038"></a>Руководитель рабочей группы:
<a id="p100039"></a>а) принимает решение о проведении заседания рабочей группы и назначает день, время и место проведения заседания рабочей группы;
<a id="p100040"></a>б) принимает решение о приглашении на заседание рабочей группы, в том числе по предложениям членов рабочей группы, представителей органов государственной власти, научных, проектных и исследовательских организаций;
<a id="p100041"></a>в) проводит заседание рабочей группы;
<a id="p100042"></a>г) утверждает повестку дня заседаний рабочей группы;
<a id="p100043"></a>д) определяет докладчиков и выступающих по вопросам, включенным в повестку дня заседания рабочей группы;
<a id="p100044"></a>е) подписывает протокол заседания рабочей группы;
<a id="p100045"></a>ж) представляет рабочую группу в органах государственной власти.
9. <a id="p100046"></a>Заместителем руководителя рабочей группы является администратор федерального проекта "Клиентоцентричность". В случае отсутствия руководителя рабочей группы его функции исполняет заместитель руководителя рабочей группы.
10. <a id="p100047"></a>Ответственный секретарь рабочей группы:
<a id="p100048"></a>а) организует текущую деятельность рабочей группы;
<a id="p100049"></a>б) координирует деятельность членов рабочей группы;
<a id="p100050"></a>в) формирует повестку дня заседания рабочей группы;
<a id="p100051"></a>г) оформляет решения рабочей группы;
<a id="p100052"></a>д) информирует членов рабочей группы о дате, времени и месте проведения заседания рабочей группы, а также направляет повестку дня заседания рабочей группы;
<a id="p100053"></a>е) ведет протокол заседания рабочей группы;
<a id="p100054"></a>ж) принимает от членов рабочей группы предложения в повестку дня заседания рабочей группы.
11. <a id="p100055"></a>В случае отсутствия на заседании рабочей группы ответственного секретаря рабочей группы решение о передаче его полномочий другому члену рабочей группы принимается председательствующим на заседании.
12. <a id="p100056"></a>Члены рабочей группы:
<a id="p100057"></a>а) участвуют в заседании рабочей группы, а также в подготовке материалов по вопросам, отнесенным к компетенции рабочей группы;
<a id="p100058"></a>б) вносят предложения о включении в повестку дня заседания рабочей группы вопросов, относящихся к компетенции рабочей группы;
<a id="p100059"></a>в) высказывают свое мнение по существу обсуждаемых вопросов, замечания и предложения по проектам принимаемых решений и протоколам заседаний рабочей группы.
13. <a id="p100060"></a>В случае отсутствия на заседании рабочей группы члена рабочей группы такой член рабочей группы вправе изложить в письменной форме свое мнение по вопросам повестки дня заседания рабочей группы, которое будет рассмотрено на заседании и приобщено к протоколу заседания рабочей группы, и не позднее 1 дня до заседания рабочей группы направить указанную информацию ответственному секретарю рабочей группы.
14. <a id="p100061"></a>Организационно-техническое обеспечение деятельности рабочей группы и экспертно-методологическое и информационно-аналитическое сопровождение процессов внедрения принципов клиентоцентричности в государственном управлении осуществляет автономная некоммерческая организация "Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации".


### <a id="p100062"></a>III. Порядок подготовки и проведения заседания рабочей группы


15. <a id="p100063"></a>Заседание рабочей группы проводится по мере необходимости (но не реже 1-го раза в месяц) по решению руководителя рабочей группы.
16. <a id="p100064"></a>Заседание рабочей группы проводится в дистанционной форме с обязательным ведением аудиозаписи заседания. По решению лица, под председательством которого проводится заседание рабочей группы, может быть проведено очное заседание рабочей группы.
17. <a id="p100065"></a>Решения рабочей группы принимаются в рамках проведения заседания рабочей группы под председательством руководителя рабочей группы или (в случае отсутствия руководителя рабочей группы) заместителя руководителя рабочей группы.
18. <a id="p100066"></a>При необходимости членам рабочей группы к заседанию рабочей группы представляются материалы в форме электронного документа на адрес электронной почты по вопросам, включенным в повестку заседания рабочей группы. В случае отсутствия члена рабочей группы, который не может присутствовать на заседании рабочей группы, он вправе представить в форме электронного документа на адрес электронной почты ответственного секретаря рабочей группы предложения об участии в заседании другого лица от его имени.
19. <a id="p100067"></a>Рабочая группа правомочна принимать решения, если на ее заседании присутствует не менее половины членов рабочей группы.
20. <a id="p100068"></a>Разногласия, возникающие при принятии решений рабочей группы, устраняются посредством проведения согласительных совещаний.
21. <a id="p100069"></a>Решения рабочей группы оформляются протоколом заседания рабочей группы, который в течение 14 рабочих дней с даты соответствующего заседания рабочей группы подписывается лицом, председательствовавшим на заседании.
22. <a id="p100070"></a>В протоколе указываются:
<a id="p100071"></a>а) фамилии председательствующего на заседании, присутствующих на заседании членов рабочей группы и участников заседания;
<a id="p100072"></a>б) рассмотренные вопросы;
<a id="p100073"></a>в) принятые решения;
<a id="p100074"></a>г) наличие мнений отсутствовавших на заседании рабочей группы членов рабочей группы, изложенных в письменной форме.
23. <a id="p100075"></a>Протокол заседания рабочей группы доводится до сведения членов рабочей группы в форме электронного документа на адрес электронной почты, в том числе с использованием системы электронного документооборота.
24. <a id="p100076"></a>В целях обеспечения достижения целей формирования и задач функционирования рабочей группы в соответствии с решением рабочей группы и в порядке, определенном Регламентом, могут быть сформированы экспертные группы и проектные комитеты рабочей группы.
25. <a id="p100077"></a>Рабочая группа для достижения целей ее формирования имеет право:
<a id="p100078"></a>а) приглашать на свои заседания представителей федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, а также заинтересованных организаций, в том числе представителей бизнес-сообщества и различных отраслей экономики, не являющихся участниками эксперимента, включая специалистов и экспертов в области, соответствующей предмету проведения эксперимента;
<a id="p100079"></a>б) направлять своих представителей для участия в проводимых федеральными органами государственной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, другими органами и организациями мероприятиях, на которых обсуждаются вопросы, касающиеся целей формирования рабочей группы;
<a id="p100080"></a>в) привлекать к деятельности рабочей группы, в том числе в рамках ее экспертных групп и проектных комитетов, специалистов в соответствующих сферах.



<a id="p100081"></a>

---