--- title: "Приказ Минсоцобеспечения РСФСР от 20.01.1978 N 4" number: "4" issuer: "Министерство социального обеспечения РСФСР" issued_on: 1978-01-20 status: утратил силу canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-4-1978-minsotsobespecheniya-rsfsr" --- ## Приказ Минсоцобеспечения РСФСР от 20.01.1978 N 4 # Приказ Минсоцобеспечения РСФСР от 20.01.1978 N 4 "Об утверждении Положения об отделе по вопросам совершенствования работы по обслуживанию населения" > [!WARNING] > Документ утратил силу в связи с изданием [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-132-1982#p100012) Минсоцобеспечения РСФСР от 31.12.1982 N 132.
**МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ РСФСР** **ПРИКАЗ**
**от 20 января 1978 г. N 4** **ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ ОБ ОТДЕЛЕ ПО ВОПРОСАМ**
**СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ РАБОТЫ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ НАСЕЛЕНИЯ**
1. Утвердить прилагаемое [Положение](#p100008) об отделе по вопросам совершенствования работы по обслуживанию населения. 2. Признать утратившим силу Положение об отделе писем, утвержденное приказом Министра социального обеспечения РСФСР от 31 декабря 1968 г. N 181.
Министр
Д.П.КОМАРОВА
Утверждено
приказом
Министерства социального
обеспечения РСФСР
от 20 января 1978 г. N 4
**ПОЛОЖЕНИЕ**
**ОБ ОТДЕЛЕ ПО ВОПРОСАМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ**
**РАБОТЫ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ НАСЕЛЕНИЯ**
1. Отдел по вопросам совершенствования работы по обслуживанию населения является самостоятельной структурной частью центрального аппарата Министерства и выполняет возложенные на него задачи в соответствии с настоящим Положением. 2. Основными задачами Отдела по вопросам совершенствования работы по обслуживанию населения являются: 2.1. изучение работы местных органов социального обеспечения по рассмотрению заявлений, жалоб граждан, а также предложений, направленных на улучшение обслуживания населения; 2.2. обобщение и анализ предложений трудящихся по улучшению деятельности органов и учреждений социального обеспечения, представление соответствующих материалов на рассмотрение управлений и отделов Министерства; 2.3. централизованный учет всех поступающих в Министерство предложений, заявлений и жалоб граждан, принятие решений о дальнейшем их направлении, рассмотрение заявлений и жалоб, не требующих проведения специальной проверки, и сообщение заявителям о принятых мерах; 2.4. контроль за исполнением действующих нормативных актов, регламентирующих порядок работы с письмами трудящихся в центральном аппарате и в системе Министерства социального обеспечения РСФСР; 2.5. проведение совместно с управлениями и отделами Министерства анализа причин, порождающих заявления и жалобы граждан. 3. Отдел по вопросам совершенствования работы по обслуживанию населения в своей деятельности руководствуется Законами СССР и РСФСР, Указами Президиума Верховного Совета СССР и Президиума Верховного Совета РСФСР, постановлениями и распоряжениями Совета Министров СССР и Совета Министров РСФСР, а также приказами и постановлениями коллегии Министерства по вопросам, относящимся к деятельности отдела. 4. Отдел по вопросам совершенствования работы по обслуживанию населения возглавляет начальник отдела, который назначается и освобождается Министром. Начальник отдела руководит деятельностью отдела и обеспечивает выполнение стоящих перед ним задач, определяет круг обязанностей работников, совместно с Управлением кадров решает вопросы укомплектования аппарата отдела. Начальник отдела (заместитель начальника отдела) докладывает министру или его заместителям поступающие на имя руководства Министерства предложения, заявления и жалобы граждан и обеспечивает контроль за выполнением указаний руководства. 5. Отдел по вопросам совершенствования работы по обслуживанию населения в соответствии с возложенными на него задачами: 5.1. изучает работу местных органов социального обеспечения по рассмотрению заявлений, жалоб граждан, а также предложений, направленных на улучшение обслуживания населения, и оказывает им организационно-методическую помощь по этим вопросам; 5.2. учитывает и анализирует поступающие в Министерство письма трудящихся по улучшению деятельности органов, социального обеспечения и подготавливает соответствующие предложения; 5.3. проводит своевременный, централизованный учет и регистрацию поступающих в Министерство предложений, заявлений и жалоб граждан; 5.4. распределяет предложения, а также заявления и жалобы граждан, требующие проведения специальной проверки между управлениями и отделами Министерства; 5.5. ведет общую и контрольную картотеки по поступающим в Министерство предложениям, заявлениям и жалобам граждан; 5.6. разрешает в установленные сроки заявления и жалобы граждан, не требующие проведения специальной проверки, и сообщает заявителям о принятых мерах; 5.7. направляет заявления и жалобы граждан в министерства социального обеспечения АССР, краевые, областные, Московский и Ленинградский городские отделы социального обеспечения для решения вопросов по существу; 5.8. направляет заявления и жалобы граждан, не относящиеся к компетенции Министерства, в соответствующие учреждения по принадлежности; 5.9. хранит переписки по поступающим в Министерство заявлениям и жалобам граждан; 5.10. осуществляет контроль за сроками рассмотрения управлениями и отделами Министерства заявлений и жалоб граждан; 5.11. контролирует сроки исполнения местными органами социального обеспечения поручений по заявлениям и жалобам граждан, направленных Министерством; 5.12. анализирует совместно с управлениями и отделами Министерства заявления и жалобы граждан и подготавливает предложения руководству Министерства; 5.13. составляет обзорные письма по итогам работы с заявлениями и жалобами граждан. 6. Отдел по вопросам совершенствования работы по обслуживанию населения проверяет прохождение заявлений и жалоб граждан в управлениях и отделах Министерства и в необходимых случаях докладывает руководству Министерства о выявленных нарушениях. ---