Приказ Минсоцобеспечения РСФСР от 20.01.1978 № 4

«Об утверждении Положения об отделе по вопросам совершенствования работы по обслуживанию населения»

1. Утвердить прилагаемое Положение об отделе по вопросам совершенствования работы по обслуживанию населения.

2. Признать утратившим силу Положение об отделе писем, утвержденное приказом Министра социального обеспечения РСФСР от 31 декабря 1968 г. № 181.

1. Отдел по вопросам совершенствования работы по обслуживанию населения является самостоятельной структурной частью центрального аппарата Министерства и выполняет возложенные на него задачи в соответствии с настоящим Положением.

2. Основными задачами Отдела по вопросам совершенствования работы по обслуживанию населения являются:

2.1. изучение работы местных органов социального обеспечения по рассмотрению заявлений, жалоб граждан, а также предложений, направленных на улучшение обслуживания населения;

2.2. обобщение и анализ предложений трудящихся по улучшению деятельности органов и учреждений социального обеспечения, представление соответствующих материалов на рассмотрение управлений и отделов Министерства;

2.3. централизованный учет всех поступающих в Министерство предложений, заявлений и жалоб граждан, принятие решений о дальнейшем их направлении, рассмотрение заявлений и жалоб, не требующих проведения специальной проверки, и сообщение заявителям о принятых мерах;

2.4. контроль за исполнением действующих нормативных актов, регламентирующих порядок работы с письмами трудящихся в центральном аппарате и в системе Министерства социального обеспечения РСФСР;

2.5. проведение совместно с управлениями и отделами Министерства анализа причин, порождающих заявления и жалобы граждан.

3. Отдел по вопросам совершенствования работы по обслуживанию населения в своей деятельности руководствуется Законами СССР и РСФСР, Указами Президиума Верховного Совета СССР и Президиума Верховного Совета РСФСР, постановлениями и распоряжениями Совета Министров СССР и Совета Министров РСФСР, а также приказами и постановлениями коллегии Министерства по вопросам, относящимся к деятельности отдела.

4. Отдел по вопросам совершенствования работы по обслуживанию населения возглавляет начальник отдела, который назначается и освобождается Министром.

Начальник отдела руководит деятельностью отдела и обеспечивает выполнение стоящих перед ним задач, определяет круг обязанностей работников, совместно с Управлением кадров решает вопросы укомплектования аппарата отдела.

Начальник отдела (заместитель начальника отдела) докладывает министру или его заместителям поступающие на имя руководства Министерства предложения, заявления и жалобы граждан и обеспечивает контроль за выполнением указаний руководства.

5. Отдел по вопросам совершенствования работы по обслуживанию населения в соответствии с возложенными на него задачами:

5.1. изучает работу местных органов социального обеспечения по рассмотрению заявлений, жалоб граждан, а также предложений, направленных на улучшение обслуживания населения, и оказывает им организационно-методическую помощь по этим вопросам;

5.2. учитывает и анализирует поступающие в Министерство письма трудящихся по улучшению деятельности органов, социального обеспечения и подготавливает соответствующие предложения;

5.3. проводит своевременный, централизованный учет и регистрацию поступающих в Министерство предложений, заявлений и жалоб граждан;

5.4. распределяет предложения, а также заявления и жалобы граждан, требующие проведения специальной проверки между управлениями и отделами Министерства;

5.5. ведет общую и контрольную картотеки по поступающим в Министерство предложениям, заявлениям и жалобам граждан;

5.6. разрешает в установленные сроки заявления и жалобы граждан, не требующие проведения специальной проверки, и сообщает заявителям о принятых мерах;

5.7. направляет заявления и жалобы граждан в министерства социального обеспечения АССР, краевые, областные, Московский и Ленинградский городские отделы социального обеспечения для решения вопросов по существу;

5.8. направляет заявления и жалобы граждан, не относящиеся к компетенции Министерства, в соответствующие учреждения по принадлежности;

5.9. хранит переписки по поступающим в Министерство заявлениям и жалобам граждан;

5.10. осуществляет контроль за сроками рассмотрения управлениями и отделами Министерства заявлений и жалоб граждан;

5.11. контролирует сроки исполнения местными органами социального обеспечения поручений по заявлениям и жалобам граждан, направленных Министерством;

5.12. анализирует совместно с управлениями и отделами Министерства заявления и жалобы граждан и подготавливает предложения руководству Министерства;

5.13. составляет обзорные письма по итогам работы с заявлениями и жалобами граждан.

6. Отдел по вопросам совершенствования работы по обслуживанию населения проверяет прохождение заявлений и жалоб граждан в управлениях и отделах Министерства и в необходимых случаях докладывает руководству Министерства о выявленных нарушениях.

---