Приказ Минэкономразвития России от 25.07.2022 № 398

Министерство экономического развития Российской Федерации · № 398 от 25.07.2022Действующий акт

(ред. от 25.12.2023)

«Об утверждении методик расчета показателей федерального проекта „Государство для людей“ направления „Развитие государственного управления“ государственной программы Российской Федерации „Экономическое развитие и инновационная экономика“»

Примечание

Начало действия редакции — 25.12.2023.

МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПРИКАЗ от 25 июля 2022 г. № 398

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МЕТОДИК РАСЧЕТА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ФЕДЕРАЛЬНОГО ПРОЕКТА «ГОСУДАРСТВО ДЛЯ ЛЮДЕЙ» НАПРАВЛЕНИЯ «РАЗВИТИЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ» ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПРОГРАММЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ «ЭКОНОМИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ И ИННОВАЦИОННАЯ ЭКОНОМИКА»

В соответствии с пунктом 18 Положения о системе управления государственными программами Российской Федерации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 26 мая 2021 г. № 786, пунктами 10, 55 и 56 Положения об организации проектной деятельности в Правительстве Российской Федерации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31 октября 2018 г. № 1288, и в целях реализации федерального проекта «Государство для людей» направления «Развитие государственного управления» государственной программы Российской Федерации «Экономическое развитие и инновационная экономика», а также мониторинга его показателей приказываю:

1. Утвердить прилагаемые:

Методику расчета показателя «Доля федеральных и региональных органов исполнительной власти, внедривших принципы и стандарты клиентоцентричности» федерального проекта «Государство для людей» направления «Развитие государственного управления» государственной программы Российской Федерации «Экономическое развитие и инновационная экономика» (приложение № 1);

Методику расчета показателя «Количество региональных офисов поддержки внедрения клиентоцентричных моделей услуг, функций и сервисов» федерального проекта «Государство для людей» направления «Развитие государственного управления» государственной программы Российской Федерации «Экономическое развитие и инновационная экономика» (приложение № 2);

Методику расчета показателя «Доля обученных сотрудников органов исполнительной власти, обеспечивающих внедрение и применение принципов и стандартов клиентоцентричности» федерального проекта «Государство для людей» направления «Развитие государственного управления» государственной программы Российской Федерации «Экономическое развитие и инновационная экономика» (приложение № 3);

(абзац введен Приказом Минэкономразвития России от 01.09.2022 № 470)

Методику расчета показателя «Уровень удовлетворенности услугами и сервисами» федерального проекта «Государство для людей» направления «Развитие государственного управления» государственной программы Российской Федерации «Экономическое развитие и инновационная экономика» (приложение № 4);

(абзац введен Приказом Минэкономразвития России от 30.09.2022 № 531)

Методику расчета показателя «Доля сертифицированных государственных услуг, функций, сервисов, которые содержатся в реестре ГАСУ и перечне типовых государственных и муниципальных услуг» федерального проекта «Государство для людей» направления «Развитие государственного управления» государственной программы Российской Федерации «Экономическое развитие и инновационная экономика» (приложение № 5);

(абзац введен Приказом Минэкономразвития России от 30.09.2022 № 531)

Методику расчета показателя «Доля новых государственных услуг и сервисов, которые проходят оценку лабораториями пользовательского тестирования» федерального проекта «Государство для людей» направления «Развитие государственного управления» государственной программы Российской Федерации «Экономическое развитие и инновационная экономика» (приложение № 6);

(абзац введен Приказом Минэкономразвития России от 30.09.2022 № 531; в ред. Приказа Минэкономразвития России от 25.12.2023 № 915)

Методику расчета показателя «Уровень удовлетворенности граждан оказанием новых государственных услуг, функций, сервисов в рамках жизненных ситуаций, прошедших сертификацию в лабораториях пользовательского тестирования» федерального проекта «Государство для людей» направления «Развитие государственного управления» государственной программы Российской Федерации «Экономическое развитие и инновационная экономика» (приложение № 7).

(абзац введен Приказом Минэкономразвития России от 30.09.2022 № 531)

2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на статс-секретаря — заместителя Министра Херсонцева А.И.

Министр М. Г. Решетников

Приложение № 1 к приказу Минэкономразвития России от 25.07.2022 № 398

МЕТОДИКА РАСЧЕТА ПОКАЗАТЕЛЯ «ДОЛЯ ФЕДЕРАЛЬНЫХ И РЕГИОНАЛЬНЫХ ОРГАНОВ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ, ВНЕДРИВШИХ ПРИНЦИПЫ И СТАНДАРТЫ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ» ФЕДЕРАЛЬНОГО ПРОЕКТА «ГОСУДАРСТВО ДЛЯ ЛЮДЕЙ» НАПРАВЛЕНИЯ «РАЗВИТИЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ» ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПРОГРАММЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ «ЭКОНОМИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ И ИННОВАЦИОННАЯ ЭКОНОМИКА»

I. Общие положения

1.1. Настоящая Методика применяется для расчета показателя «Доля федеральных и региональных органов исполнительной власти, внедривших принципы и стандарты клиентоцентричности» федерального проекта «Государство для людей» направления «Развитие государственного управления» государственной программы Российской Федерации «Экономическое развитие и инновационная экономика» (далее соответственно — показатель, федеральный проект).

1.2. Субъектом официального статистического учета, ответственным за формирование показателя, является Минэкономразвития России.

1.3. Уровень агрегирования официальной статистической информации — по Российской Федерации, по субъектам Российской Федерации.

1.4 Единица измерения показателя — процент.

1.5. Расчет показателя осуществляется ежегодно не позднее 30 декабря отчетного года.

(п. 1.5 в ред. Приказа Минэкономразвития России от 25.12.2023 № 915)

II. Источники информации для расчета показателя

2.1. Источником информации для расчета показателя в части компонента КфедКЦ являются данные в отношении каждого федерального органа исполнительной власти по достижению результата «Обеспечено внедрение в деятельность федеральных органов исполнительной власти принципов и стандартов клиентоцентричности» федерального проекта.

(п. 2.1 в ред. Приказа Минэкономразвития России от 25.12.2023 № 915)

2.2. Источником информации для расчета показателя в части компонента КрегКЦ являются данные в отношении каждого субъекта Российской Федерации по достижению результата «Обеспечено внедрение и применение принципов и стандартов клиентоцентричности на региональном уровне» федерального проекта.

(п. 2.2 в ред. Приказа Минэкономразвития России от 25.12.2023 № 915)

2.3. Источником информации для расчета показателя в части компонента Кфед являются данные в отношении количества федеральных органов исполнительной власти, за исключением СВР России, ФСБ России, ФСО России, ФСТЭК России, ФСВТС России, ГУСП, Управления делами Президента Российской Федерации, содержащиеся в федеральной государственной информационной системе «Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее — реестр).

(п. 2.3 в ред. Приказа Минэкономразвития России от 25.12.2023 № 915)

2.4. Верификация достоверности данных об уровне внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности осуществляется уполномоченными сотрудниками Минэкономразвития России с использованием статистических данных, содержащихся в реестре, а также информации, полученной по результатам оценки внедрения в федеральных органах исполнительной власти и субъектах Российской Федерации принципов и стандартов клиентоцентричности.

(в ред. Приказа Минэкономразвития России от 25.12.2023 № 915)

2.5. Источником информации для расчета показателя в части компонента Крег являются данные в отношении количества субъектов Российской Федерации, за исключением Донецкой Народной Республики, Луганской Народной Республики, Запорожской области и Херсонской области, содержащиеся в реестре.

(п. 2.5 введен Приказом Минэкономразвития России от 25.12.2023 № 915)

III. Алгоритм расчета показателя

(в ред. Приказа Минэкономразвития России от 25.12.2023 № 915)

3.1 Расчет показателя (Дфед_рег) производится по формуле:

\text{Дфед}_\text{рег} = (\text{ДфедКЦ } \times \frac{\text{Кфед}}{\text{Кфед} + \text{Крег}} + \text{ДрегКЦ } \times \frac{\text{Крег}}{\text{Кфед} + \text{Крег}}) \times 100\%,

где:

ДфедКЦ — доля федеральных органов исполнительной власти, внедривших принципы и стандарты клиентоцентричности, в общем числе федеральных органов исполнительной власти, процентов;

ДрегКЦ — доля субъектов Российской Федерации, внедривших принципы и стандарты клиентоцентричности, в общем числе субъектов Российской Федерации, процентов;

Кфед — общее количество федеральных органов исполнительной власти, единиц;

Крег — общее количество субъектов Российской Федерации, единиц.

3.2 Компонент ДфедКЦ рассчитывается по формуле:

ДфедКЦ = (КфедКЦ / Кфед),

где:

КфедКЦ — количество федеральных органов исполнительной власти, внедривших принципы и стандарты клиентоцентричности, единиц;

Кфед — общее количество федеральных органов исполнительной власти, единиц.

3.3 Компонент ДрегКЦ рассчитывается по формуле:

ДрегКЦ = (КрегКЦ / Крег),

где:

КрегКЦ — количество субъектов Российской Федерации, внедривших принципы и стандарты клиентоцентричности, единиц;

Крег — общее количество субъектов Российской Федерации, единиц.

Приложение № 2 к приказу Минэкономразвития России от 25.07.2022 № 398

МЕТОДИКА РАСЧЕТА ПОКАЗАТЕЛЯ «КОЛИЧЕСТВО РЕГИОНАЛЬНЫХ ОФИСОВ ПОДДЕРЖКИ ВНЕДРЕНИЯ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНЫХ МОДЕЛЕЙ УСЛУГ, ФУНКЦИЙ И СЕРВИСОВ» ФЕДЕРАЛЬНОГО ПРОЕКТА «ГОСУДАРСТВО ДЛЯ ЛЮДЕЙ» НАПРАВЛЕНИЯ «РАЗВИТИЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ» ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПРОГРАММЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ «ЭКОНОМИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ И ИННОВАЦИОННАЯ ЭКОНОМИКА»

I. Общие положения

1.1. Настоящая Методика применяется для расчета показателя «Количество региональных офисов поддержки внедрения клиентоцентричных моделей услуг, функций и сервисов» федерального проекта «Государство для людей» направления «Развитие государственного управления» государственной программы Российской Федерации «Экономическое развитие и инновационная экономика» (далее — показатель).

1.3. Уровень агрегирования официальной статистической информации — по субъектам Российской Федерации.

1.4 Единица измерения показателя — условная единица.

1.5. Расчет показателя осуществляется ежегодно не позднее 30 декабря отчетного года.

(п. 1.5 в ред. Приказа Минэкономразвития России от 25.12.2023 № 915)

II. Источники информации для расчета показателя

2.1. Источником информации для расчета показателя в части компонента Кд являются статистические данные, представляемые органами государственной власти субъектов Российской Федерации.

2.2. Источником информации для расчета показателя в части компонента Кс являются статистические данные, представляемые органами государственной власти субъектов Российской Федерации.

III. Алгоритм расчета показателя

Расчет показателя (Ко) производится по формуле:

Ко = Кд + Кс,

где:

Кд — количество действующих региональных офисов поддержки внедрения клиентоцентричных услуг, функций и сервисов, единиц;

Кс — количество созданных региональных офисов поддержки внедрения клиентоцентричных услуг, функций и сервисов, единиц.

Приложение № 3 к приказу Минэкономразвития России от 25 июля 2022 г. № 398

МЕТОДИКА РАСЧЕТА ПОКАЗАТЕЛЯ «ДОЛЯ ОБУЧЕННЫХ СОТРУДНИКОВ ОРГАНОВ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИХ ВНЕДРЕНИЕ И ПРИМЕНЕНИЕ ПРИНЦИПОВ И СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ» ФЕДЕРАЛЬНОГО ПРОЕКТА «ГОСУДАРСТВО ДЛЯ ЛЮДЕЙ» НАПРАВЛЕНИЯ «РАЗВИТИЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ» ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПРОГРАММЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ «ЭКОНОМИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ И ИННОВАЦИОННАЯ ЭКОНОМИКА»

I. Общие положения

1.1. Настоящая Методика применяется для расчета показателя «Доля обученных сотрудников органов исполнительной власти, обеспечивающих внедрение и применение принципов и стандартов клиентоцентричности» федерального проекта «Государство для людей» направления «Развитие государственного управления» государственной программы Российской Федерации «Экономическое развитие и инновационная экономика» (далее соответственно — показатель, федеральный проект).

1.2. Субъектом официального статистического учета, ответственным за формирование показателя, является Минтруд России.

1.3 Единица измерения показателя — процент.

1.4. Расчет показателя осуществляется ежегодно не позднее 30 декабря отчетного года.

(п. 1.4 в ред. Приказа Минэкономразвития России от 25.12.2023 № 915)

II. Источники информации для расчета показателя

Источником информации для расчета показателя являются первичные статистические данные, представляемые в форме отчета образовательной организацией, осуществляющей обучение, ежемесячно не позднее 3-го рабочего дня месяца, следующего за отчетным, начиная с января 2023 года нарастающим итогом.

III. Алгоритм расчета показателя

Расчет показателя (Д) производится по формуле:

Д = (КО / ОКС) x 100%,

где:

КО — общая численность государственных гражданских служащих органов исполнительной власти, обученных по образовательным программам повышения квалификации по тематике внедрения и применения принципов и стандартов клиентоцентричности, на конец отчетного месяца нарастающим итогом с января 2023 года, человек;

ОКС — общая численность государственных гражданских служащих, обеспечивающих внедрение и применение принципов и стандартов клиентоцентричности, подлежащих обучению, согласно запланированному на 2030 год результату 1.5 паспорта федерального проекта, человек.

Приложение № 4 к приказу Минэкономразвития России от 25 июля 2022 г. № 398

МЕТОДИКА РАСЧЕТА ПОКАЗАТЕЛЯ «УРОВЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ УСЛУГАМИ И СЕРВИСАМИ» ФЕДЕРАЛЬНОГО ПРОЕКТА «ГОСУДАРСТВО ДЛЯ ЛЮДЕЙ» НАПРАВЛЕНИЯ «РАЗВИТИЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ» ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПРОГРАММЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ «ЭКОНОМИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ И ИННОВАЦИОННАЯ ЭКОНОМИКА»

I. Общие положения

1.1. Настоящая Методика применяется для расчета показателя «Уровень удовлетворенности услугами и сервисами» федерального проекта «Государство для людей» направления «Развитие государственного управления» государственной программы Российской Федерации «Экономическое развитие и инновационная экономика» (далее — показатель) в отношении комплексного взаимодействия населения и представителей бизнес-сообщества с государством, в том числе в процессе предоставления федеральными органами исполнительной власти и органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации государственных услуг, осуществления государственных функций, мер поддержки, а также использования сервисов. Все формы и элементы взаимодействия с государством рассматриваются в отношении всех этапов клиентского пути в рамках жизненных ситуаций и применительно к конкретным профилям клиентского сегмента.

1.3. Ответственным за сбор данных, расчет значений показателя, подготовку социологических рекомендаций по результатам расчета показателя и отчетных презентационных материалов является Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации.

1.4. Уровень агрегирования официальной статистической информации — по Российской Федерации, по субъектам Российской Федерации.

1.5 Единица измерения показателя — процент.

1.6. Расчет показателя по Российской Федерации осуществляется ежемесячно, не позднее 3-го рабочего дня месяца, следующего за отчетным, на основе данных, полученных в соответствии с механизмами обратной связи в результате проведения социологического исследования; по субъектам Российской Федерации — ежегодно, не позднее 30 марта отчетного года.

1.7. Объектом наблюдения являются факты предоставления федеральными органами исполнительной власти и органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации государственных услуг, осуществления государственных функций, мер поддержки и использования сервисов; к единицам наблюдения относятся оценки удовлетворенности услугами и сервисами, полученные в соответствии с механизмами обратной связи в результате проведения социологических исследований.

1.8. Значения показателя отражают общий уровень удовлетворенности граждан и представителей бизнес-сообщества услугами и сервисами.

II. Источник информации для расчета показателя

2.1. Источником информации для расчета показателя являются данные, полученные в соответствии с механизмами обратной связи в результате проведения социологического исследования.

2.2. Социологическое исследование осуществляется путем проведения офлайн- и онлайн-опросов.

2.3. В целях обеспечения максимальной репрезентативности итоговых данных при проведении социологического исследования в соответствии с настоящей Методикой:

применяется метод квотной выборки при отборе респондентов на основании данных, содержащихся в Статистическом бюллетене «Численность населения Российской Федерации по полу и возрасту на 1 января 2021 г.», опубликованном Росстатом. Основными группами респондентов являются представители бизнес-сообщества и граждане Российской Федерации (в качестве генеральной совокупности рассматривается население Российской Федерации в части лиц, проживающих на территории субъектов Российской Федерации, в возрасте 18 лет и старше);

выборочная совокупность формируется в соответствии с ГОСТ Р ИСО 20252-2014 «Исследование рынка, общественного мнения и социальных проблем. Словарь и сервисные требования», рассматривается как часть генеральной совокупности и включает лиц, непосредственно участвующих в исследовании;

построение квотной выборки заключается в выстраивании модели генеральной совокупности посредством пропорциональных групп респондентов (квот), которые необходимо опросить в ходе полевой части исследования. Квотная выборка носит неслучайный характер, в связи с чем расчет ошибки выборки не производится;

обеспечивается регулярность проведения соответствующих исследований при сохранении неизменности показателей, подлежащих отслеживанию, и с периодичностью, определенной пунктом 1.6 настоящей Методики;

ответы респондентов должны быть сравнимы и поддаваться классификации. Различия и сходство в ответах должны отражать действительные различия и сходство между респондентами, а не различия, вызванные задаваемыми вопросами или пониманием вопросов. Собранная при помощи данного метода информация позволяет выявить статистические закономерности.

2.4. Оценка уровня удовлетворенности услугами и сервисами по отдельным формам и элементам взаимодействия осуществляется в разрезе следующих форм взаимодействия:

государственная услуга;

взаимодействие в электронном виде посредством использования сервиса;

государственная функция;

мера поддержки.

В рамках каждой формы взаимодействия могут оцениваться следующие элементы:

этап;

отдельное действие.

III. Алгоритм расчета показателя

Расчет показателя (У) производится по формуле для каждой отдельной формы взаимодействия или ее элементов:

\text{У } = \frac{\text{К}}{\text{К}_{\text{общ}}} \times 100\%,

где:

К — количество опрошенных, ответивших «скорее удовлетворен услугами и сервисами», единиц;

Кобщ — общее количество опрошенных, единиц.

Приложение № 5 к приказу Минэкономразвития России от 25 июля 2022 г. № 398

МЕТОДИКА РАСЧЕТА ПОКАЗАТЕЛЯ «ДОЛЯ СЕРТИФИЦИРОВАННЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ФУНКЦИЙ, СЕРВИСОВ, КОТОРЫЕ СОДЕРЖАТСЯ В РЕЕСТРЕ ГАСУ И ПЕРЕЧНЕ ТИПОВЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ» ФЕДЕРАЛЬНОГО ПРОЕКТА «ГОСУДАРСТВО ДЛЯ ЛЮДЕЙ» НАПРАВЛЕНИЯ «РАЗВИТИЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ» ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПРОГРАММЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ «ЭКОНОМИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ И ИННОВАЦИОННАЯ ЭКОНОМИКА»

I. Общие положения

1.1. Настоящая Методика применяется для расчета показателя «Доля сертифицированных государственных услуг, функций, сервисов, которые содержатся в реестре ГАСУ и перечне типовых государственных и муниципальных услуг» федерального проекта «Государство для людей» направления «Развитие государственного управления» государственной программы Российской Федерации «Экономическое развитие и инновационная экономика» (далее — показатель).

1.5 Единица измерения показателя — процент.

1.6. Расчет показателя осуществляется ежеквартально, не позднее 3-го рабочего дня месяца, следующего за отчетным кварталом.

II. Источник информации для расчета показателя

2.1. Источником информации для расчета показателя в части компонента nсертГУ являются данные лабораторий пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации (далее — лаборатории) по сертифицированным лабораториями государственным услугам, функциям, сервисам.

2.2. Источником информации для расчета показателя в части компонента NпереченьГУ являются данные о государственных услугах, функциях, сервисах, содержащиеся в реестре государственной автоматизированной информационной системы «Управление» (далее — ГАСУ) и перечне типовых государственных и муниципальных услуг, предоставляемых исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации, государственными учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями, а также органами местного самоуправления, утвержденном распоряжением Правительства Российской Федерации от 18 сентября 2019 г. № 2113-р (далее — перечень типовых услуг).

2.3. Верификация достоверности данных о сертифицированных лабораториями государственных услугах, функциях, сервисах, которые содержатся в реестре ГАСУ и перечне типовых услуг, осуществляется уполномоченными сотрудниками Минэкономразвития России с использованием статистических данных, содержащихся в реестре ГАСУ и перечне типовых услуг, а также информации о сертифицированных лабораториями государственных услугах, функциях, сервисах, содержащейся в отчетности о деятельности лабораторий.

III. Алгоритм расчета показателя

Расчет показателя (Mсерт) производится по формуле:

\text{М}_{\text{серт}} = \frac{n_{\text{сертГУ}}}{N_{\text{перечень ГУ}}} \times 100\%,

где:

nсертГУ — количество государственных услуг, прошедших сертификацию в лабораториях, единиц;

NпереченьГУ — количество государственных услуг, единиц.

Приложение № 6 к приказу Минэкономразвития России от 25 июля 2022 г. № 398

МЕТОДИКА РАСЧЕТА ПОКАЗАТЕЛЯ «ДОЛЯ НОВЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ И СЕРВИСОВ, КОТОРЫЕ ПРОХОДЯТ ОЦЕНКУ ЛАБОРАТОРИЯМИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО ТЕСТИРОВАНИЯ» ФЕДЕРАЛЬНОГО ПРОЕКТА «ГОСУДАРСТВО ДЛЯ ЛЮДЕЙ» НАПРАВЛЕНИЯ «РАЗВИТИЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ» ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПРОГРАММЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ «ЭКОНОМИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ И ИННОВАЦИОННАЯ ЭКОНОМИКА»

I. Общие положения

1.1. Настоящая Методика применяется для расчета показателя «Доля новых государственных услуг и сервисов, которые проходят оценку лабораториями пользовательского тестирования» федерального проекта «Государство для людей» направления «Развитие государственного управления» государственной программы Российской Федерации «Экономическое развитие и инновационная экономика» (далее — показатель).

(в ред. Приказа Минэкономразвития России от 25.12.2023 № 915)

1.5 Единица измерения показателя — процент.

II. Источник информации для расчета показателя

2.1. Источником информации для расчета показателя в части компонента mоценГУ являются данные лабораторий пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации (далее — лаборатории) по новым государственным услугам и сервисам, прошедшим оценку лабораториями.

(в ред. Приказа Минэкономразвития России от 25.12.2023 № 915)

2.2. Источником информации для расчета показателя в части компонента MновГУ являются данные о новых государственных услугах и сервисах в отношении каждого федерального органа исполнительной власти, а также исполнительного органа субъекта Российской Федерации, содержащиеся в перечне новых государственных услуг и сервисов, подлежащих оценке лабораториями, утверждаемом Межведомственной рабочей группой по внедрению клиентоцентричности в государственное управление (далее соответственно — перечень, рабочая группа).

Проект перечня формируется Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации на основании данных федеральных органов исполнительной власти, высших исполнительных органов субъекта Российской Федерации и представляется на утверждение рабочей группе не позднее 20 февраля отчетного года. Перечень утверждается рабочей группой не позднее 28 февраля отчетного года и подлежит итоговой актуализации в срок до 30 ноября отчетного года при необходимости, определенной Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации, в том числе на основе данных, содержащихся в федеральных государственных информационных системах, обеспечивающих предоставление в электронной форме государственных услуг.

(п. 2.2 в ред. Приказа Минэкономразвития России от 25.12.2023 № 915)

2.3. К новым государственным услугам и сервисам относятся государственные услуги и сервисы, которые не предоставлялись заявителям (не использовались) ранее периода с 15 ноября года, предшествующего отчетному, по 15 ноября отчетного года.

(п. 2.3 в ред. Приказа Минэкономразвития России от 25.12.2023 № 915)

2.4. Исключен. - Приказ Минэкономразвития России от 25.12.2023 № 915.

2.5. Верификация достоверности данных о новых государственных услугах и сервисах, которые прошли оценку лабораториями, осуществляется уполномоченными сотрудниками Минэкономразвития России с использованием статистических данных, а также отчетности о деятельности лабораторий.

(п. 2.5 в ред. Приказа Минэкономразвития России от 25.12.2023 № 915)

III. Алгоритм расчета показателя

(в ред. Приказа Минэкономразвития России от 25.12.2023 № 915)

Расчет показателя (Fоцен) производится по формуле:

F_{\text{оцен}} = \frac{m_{\text{оценГУ}}}{M_{\text{нов ГУ}}} \times 100\%,

где:

Fоцен — доля новых государственных услуг и сервисов, которые проходят оценку лабораториями, процентов;

mоценГУ — количество новых государственных услуг и сервисов, прошедших оценку лабораториями, единиц;

MновГУ — количество новых государственных услуг и сервисов, подлежащих оценке лабораториями, единиц.

Приложение № 7 к приказу Минэкономразвития России от 25 июля 2022 г. № 398

МЕТОДИКА РАСЧЕТА ПОКАЗАТЕЛЯ «УРОВЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГРАЖДАН ОКАЗАНИЕМ НОВЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ФУНКЦИЙ, СЕРВИСОВ В РАМКАХ ЖИЗНЕННЫХ СИТУАЦИЙ, ПРОШЕДШИХ СЕРТИФИКАЦИЮ В ЛАБОРАТОРИЯХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО ТЕСТИРОВАНИЯ» ФЕДЕРАЛЬНОГО ПРОЕКТА «ГОСУДАРСТВО ДЛЯ ЛЮДЕЙ» НАПРАВЛЕНИЯ «РАЗВИТИЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ» ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПРОГРАММЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ «ЭКОНОМИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ И ИННОВАЦИОННАЯ ЭКОНОМИКА»

I. Общие положения

1.1. Настоящая Методика применяется для расчета показателя «Уровень удовлетворенности граждан оказанием новых государственных услуг, функций, сервисов в рамках жизненных ситуаций, прошедших сертификацию в лабораториях пользовательского тестирования» федерального проекта «Государство для людей» направления «Развитие государственного управления» государственной программы Российской Федерации «Экономическое развитие и инновационная экономика» (далее — показатель).

1.5 Единица измерения показателя — процент.

1.6. Расчет показателя осуществляется на постоянной основе ежеквартально, не позднее 3-го рабочего дня месяца, следующего за отчетным кварталом.

II. Источник информации для расчета показателя

2.1. Источником информации для расчета показателя являются данные о новых государственных услугах, функциях, сервисах в отношении каждого федерального органа исполнительной власти, а также органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, содержащиеся в федеральной государственной информационной системе «Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее — реестр).

2.2. Источником информации для определения перечня жизненных ситуаций являются данные, содержащиеся в реестре.

2.3. В целях формирования перечня новых государственных услуг, функций, сервисов в рамках жизненных ситуаций Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации:

для каждой новой государственной услуги, функции, сервиса, содержащихся в реестре, определяется соответствующая жизненная ситуация;

формируется состав всех новых государственных услуг, функций, сервисов по каждой выявленной жизненной ситуации.

2.4. К новым государственным услугам, функциям, сервисам, данные о которых содержатся в реестре, относятся государственные услуги, функции, сервисы, данные о которых были включены в реестр в период с 15 декабря года, предшествующего отчетному, до 15 декабря года сдачи соответствующей отчетности по показателю.

2.5. Лаборатории пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации (далее — лаборатории) проводят сертификацию новых государственных услуг, функций, сервисов.

2.6. Лабораторией также учитывается динамика уровня удовлетворенности, рассчитанная по аналогичным параметрам, используемым для опроса населения, и полученная из следующих источников:

федеральная государственная информационная система «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»;

федеральная государственная информационная система «Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)»;

автоматизированная информационная система «Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг».

2.7. Источником информации для расчета показателя в части компонента pудовл являются данные о среднем значении удовлетворенности граждан оказанием новых государственных услуг, функций, сервисов в рамках жизненных ситуаций, прошедших сертификацию в лабораториях.

2.8. Источником информации для расчета показателя в части компонента Pопрошен являются данные с результатами опроса населения.

2.9. Верификация достоверности данных о новых государственных услугах, функциях, сервисах, которые проходят оценку лабораториями, осуществляется уполномоченными сотрудниками Минэкономразвития России с использованием информации о сертифицированных лабораториями государственных услугах, функциях, сервисах.

III. Алгоритм расчета показателя

Расчет показателя (Lуд) производится по формуле:

L_{\text{уд}} = \frac{p_{\text{удовл}}}{P_{\text{опрошен}}} \times 100\%,

где:

pудовл — количество граждан, ответивших «скорее удовлетворен оказанием новых государственных услуг, функций, сервисов в рамках жизненных ситуаций, прошедших сертификацию в лабораториях пользовательского тестирования», единиц;

Pопрошен — общее количество опрошенных, единиц.