«Об утверждении профессионального стандарта „Экскурсовод (гид)“»
(Зарегистрировано в Минюсте России 15.07.2021 № 64271)
Внимание
Документ утратил силу с 1 сентября 2022 года в связи с изданием Приказа Минтруда России от 24.12.2021 № 913н, утвердившего новый профессиональный стандарт.
Начало действия документа - 01.03.2022.
Окончание действия документа — 31.08.2022.
Срок действия документа ограничен 1 марта 2028 года.
Документ утратил силу с 1 сентября 2022 года в связи с изданием Приказа Минтруда России от 24.12.2021 № 913н.
Зарегистрировано в Минюсте России 15 июля 2021 г. № 64271
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 10 июня 2021 г. № 394н
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА
«ЭКСКУРСОВОД (ГИД)»
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293; 2014, № 39, ст. 5266), приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Экскурсовод (гид)».
2. Признать утратившими силу:
приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 4 августа 2014 г. № 539н «Об утверждении профессионального стандарта „Экскурсовод (гид)“ (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 1 сентября 2014 г., регистрационный № 33924);»
приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 18 марта 2016 г. № 117н «О внесении изменения в профессиональный стандарт „Экскурсовод (гид)“, утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 4 августа 2014 г. № 539н» (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 13 апреля 2016 г., регистрационный № 41775);
пункт 127 Изменений, вносимых в некоторые профессиональные стандарты, утвержденные приказами Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, утвержденных приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 12 декабря 2016 г. № 727н (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 13 января 2017 г., регистрационный № 45230).
3. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 марта 2022 г. и действует до 1 марта 2028 г.
Министр
А. О. Котяков
Утвержден
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 10 июня 2021 г. № 394н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
ЭКСКУРСОВОД (ГИД)
162
Регистрационный номер
I. Общие сведения
| Предоставление экскурсионных услуг |
|
04.005 |
| (наименование вида профессиональной деятельности) |
|
Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
| Оказание услуг по проведению экскурсий |
| 1120 |
Руководители учреждений, организаций и предприятий |
4221 |
Служащие бюро путешествий |
| 5113 |
Гиды |
- |
- |
| (код ОКЗ <1>) |
(наименование) |
(код ОКЗ) |
(наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
| 79.90 |
Услуги по бронированию прочие и сопутствующая деятельность |
| (код ОКВЭД <2>) |
(наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
| Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции |
| код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
| A | Вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг | 4 | Прием и обработка заказов на экскурсии | A/01.4 | 4 |
| Проведение подготовительной работы по реализации заказа на проведение экскурсии | A/02.4 | 4 |
| B | Организационное обеспечение оказания экскурсионных услуг | 5 | Организация экскурсий | B/01.5 | 5 |
| Разработка экскурсионных программ обслуживания | B/02.5 | 5 |
| C | Проведение экскурсионных программ | 6 | Разработка экскурсий | C/01.6 | 6 |
| Проведение экскурсий | C/02.6 | 6 |
| D | Организация процессов экскурсионной деятельности | 7 | Определение концепции и стратегии развития экскурсионной организации | D/01.7 | 7 |
| Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг | D/02.7 | 7 |
| Формирование и реализация кадровой политики экскурсионной организации | D/03.7 | 7 |
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг |
Код |
A |
Уровень квалификации |
4 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий |
Агент по приему и обработке заказов |
| Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена |
| Требования к опыту практической работы |
- |
| Особые условия допуска к работе |
- |
| Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
| Наименование классификатора | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 4221 | Служащие бюро путешествий |
| ЕКС <3> | - | Агент по приему заказов на экскурсии |
| ОКПДТР <4> | 25379 | Организатор путешествий (экскурсий) |
| 27765 | Экскурсовод |
| ОКСО <5> | 5.43.02.10 | Туризм |
3.1.1. Трудовая функция
| Наименование |
Прием и обработка заказов на экскурсии |
Код |
A/01.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Прием и оформление заказов на экскурсии |
| Консультирование клиентов по правилам приема и предмету заказа на экскурсионные услуги |
| Формирование экскурсионных групп в соответствии с поступившими заказами |
| Необходимые умения | Принимать заказы на экскурсионные услуги через веб-ресурсы, специализированные приложения, мессенджеры |
| Осуществлять первичное консультирование клиентов в онлайн-среде по вопросам оказания экскурсионных услуг |
| Проверять наличие реквизитов заказа на экскурсионные услуги, в том числе в специализированном программном обеспечении |
| Идентифицировать вид заказа на экскурсионные услуги |
| Использовать систему электронных путевок |
| Вносить данные о заказе на экскурсионные услуги и редактировать их в специализированном программном обеспечении |
| Корректировать сроки и условия выполнения заказов на экскурсионные услуги |
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
| Нормативные правовые акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности |
| Функции структурных подразделений экскурсионного бюро |
| Содержание и правила проведения экскурсий |
| Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии |
| Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии |
| Структура и состав информации, хранимые в электронной путевке |
| Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии |
| Иностранный язык в объеме, необходимом для осуществления консультирования иностранных туристов по оказанию экскурсионных услуг |
| Основы делопроизводства |
| Этика делового общения |
| Другие характеристики | - |
3.1.2. Трудовая функция
| Наименование |
Проведение подготовительной работы по реализации заказа на проведение экскурсии |
Код |
A/02.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Анализ поступивших заказов на экскурсионные услуги |
| Координация работы подразделений по реализации заказов на экскурсионные услуги |
| Контроль выполнения поступивших заказов на экскурсионные услуги |
| Ведение информационной базы, в том числе в облачной среде, о поступивших и выполненных заказах на экскурсионные услуги |
| Составление отчетности о поступивших и выполненных заказах на экскурсионные услуги |
| Необходимые умения | Выявлять потребности, предпочтения экскурсантов |
| Контролировать прохождение и выполнение заказов на экскурсии |
| Использовать технологию компьютерной обработки заказов на экскурсионные услуги |
| Работать с документами, составлять отчеты по итогам выполнения заказов на экскурсионные услуги |
| Выполнять действия по хранению и обработке персональных данных, в том числе в облачной среде |
| Использовать для осуществления коммуникаций мессенджеры, электронную почту |
| Использовать информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для поиска информации и данных, необходимых для реализации заказов на проведение экскурсий |
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
| Нормативные правовые акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности |
| Функции структурных подразделений экскурсионного бюро |
| Принципы работы маркетплейсов экскурсионных туров |
| Содержание и правила проведения экскурсий |
| Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии |
| Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии |
| Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии |
| Принципы работы почтовых клиентов, мессенджеров |
| Принципы работы в облачной среде |
| Основы делопроизводства |
| Этика делового общения |
| Другие характеристики | - |
3.2. Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Организационное обеспечение оказания экскурсионных услуг |
Код |
B |
Уровень квалификации |
5 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий |
Организатор экскурсий |
| Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена |
| Требования к опыту практической работы |
Не менее одного года работы в экскурсионных организациях по выполнению вспомогательной деятельности по реализации экскурсионных услуг |
| Особые условия допуска к работе |
- |
| Другие характеристики |
Рекомендуется дополнительное профессиональное образование — программы повышения квалификации |
Дополнительные характеристики
| Наименование классификатора | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 4221 | Служащие бюро путешествий |
| ЕКС | - | Организатор экскурсий |
| ОКПДТР | 25379 | Организатор путешествий (экскурсий) |
| 20606 | Гид-переводчик |
| 27765 | Экскурсовод |
| ОКСО | 5.43.02.10 | Туризм |
3.2.1. Трудовая функция
| Наименование |
Организация экскурсий |
Код |
B/01.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Планирование экскурсионных маршрутов |
| Обеспечение экскурсоводов информацией о новых планируемых маршрутах |
| Формирование программ экскурсий |
| Формирование групп с учетом совместных интересов экскурсантов (туристов) |
| Бронирование номеров в гостиницах и иных средствах размещения |
| Бронирование транспортных услуг для оказания экскурсионных услуг |
| Организация питания экскурсионных групп |
| Необходимые умения | Проводить оценку состояния экскурсионного рынка на современном этапе |
| Определять потребности экскурсантов в экскурсионных услугах |
| Проводить опросы посредством онлайн-инструментов |
| Составлять программы обслуживания |
| Осуществлять взаимодействие с экскурсоводом при подготовке экскурсионных маршрутов |
| Осуществлять взаимодействие с гостиницами и иными средствами размещения, организациями питания, транспортными компаниями при подготовке и проведении экскурсий |
| Информировать экскурсоводов и экскурсантов об экскурсиях, о правилах поведения на объекте показа |
| Оформлять документацию к экскурсионным маршрутам |
| Контролировать экскурсионное сопровождение, соблюдение программ экскурсий, качество проведения экскурсий, соблюдение протокольных мероприятий |
| Использовать информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для поиска информации, данных, необходимых при организации экскурсий |
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
| Нормативные правовые акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности |
| Требования к оформлению программ экскурсий |
| Функции структурных подразделений экскурсионного бюро |
| Содержание и правила проведения экскурсий |
| Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах |
| Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах |
| Принципы работы маркетплейсов, систем интернет-бронирований гостиничных услуг, транспортных услуг, услуг общественного питания |
| Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии |
| Иностранный язык в объеме, необходимом для осуществления деятельности по организации экскурсий для иностранных туристов |
| Основы делопроизводства |
| Этика делового общения |
| Основы психологии |
| Другие характеристики | - |
3.2.2. Трудовая функция
| Наименование |
Разработка экскурсионных программ обслуживания |
Код |
B/02.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Разработка экскурсионных тем |
| Отбор и изучение экскурсионных объектов |
| Составление маршрута экскурсии |
| Необходимые умения | Учитывать потребности экскурсионных групп и индивидуальных туристов |
| Разрабатывать методические основы для проведения экскурсии |
| Разрабатывать новые формы и методы для проведения экскурсий |
| Организовывать протокольные мероприятия в начале и по завершении экскурсии |
| Определять методические приемы проведения экскурсий |
| Использовать веб-картографию при разработке экскурсионных программ |
| Использовать технические устройства для дополненной реальности, виртуальной реальности при проведении экскурсий |
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
| Нормативные правовые акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности |
| Функции структурных подразделений экскурсионного бюро |
| Формы и методы проведения экскурсий |
| Содержание и правила проведения экскурсий |
| Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии |
| Правила делопроизводства |
| Этика делового общения |
| Другие характеристики | - |
3.3. Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Проведение экскурсионных программ |
Код |
C |
Уровень квалификации |
6 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий |
Экскурсовод
Гид |
| Требования к образованию и обучению |
Высшее образование — бакалавриат
или
Среднее профессиональное образование и дополнительное профессиональное образование — программы повышения квалификации по профилю деятельности |
| Требования к опыту практической работы |
Не менее одного года работы в экскурсионных организациях по организационному обеспечению оказания экскурсионных услуг при наличии среднего профессионального образования |
| Особые условия допуска к работе |
- |
| Другие характеристики |
Рекомендуется дополнительное профессиональное образование — программы повышения квалификации один раз в три года |
Дополнительные характеристики
3.3.1. Трудовая функция
| Наименование |
Разработка экскурсий |
Код |
C/01.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Составление экскурсионных программ, маршрутов |
| Отбор экскурсионных объектов для будущей экскурсии |
| Комплектование «портфеля экскурсовода» |
| Оформление экскурсионной документации |
| Необходимые умения | Разрабатывать экскурсионные маршруты |
| Объезжать (обходить) экскурсионные маршруты |
| Определять цель и выбирать темы экскурсии |
| Подготавливать текст экскурсии и составлять методическую разработку |
| Составлять технологическую карту экскурсии с учетом вида туризма, транспорта, продолжительности и мест остановок, основных тем информационно-экскурсионной деятельности |
| Определять методические приемы, соответствующие экскурсионной программе |
| Подбирать литературные источники по тематике экскурсии |
| Рассчитывать стоимость экскурсионных маршрутов |
| Осуществлять контроль качества предоставления экскурсионных услуг |
| Определять технику ведения экскурсии |
| Корректировать экскурсионную программу в случае наступления непредвиденных обстоятельств |
| Выбирать направления продвижения экскурсионных программ |
| Использовать технологии дополненной и виртуальной реальности при разработке экскурсий |
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
| Нормативные правовые акты организации сферы туризма, устанавливающие правила проведения экскурсий |
| Принципы организации и методики проведения экскурсий |
| Основы туристской индустрии |
| Туристские ресурсы Российской Федерации |
| Историко-культурные и географические достопримечательности региона |
| Социальные основы туризма |
| Деловой протокол и этикет |
| Теория формирования потребностей и межличностного общения |
| Основы психологии |
| Иностранный язык в объеме, необходимом для разработки материалов для проведения экскурсий на иностранном языке |
| Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах |
| Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах |
| Правила оказания гостиничных услуг |
| Правила оказания услуг общественного питания |
| Правила оформления коммерческой документации экскурсионной организации |
| Стандарты делопроизводства в экскурсионной организации |
| Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров |
| Современные информационные технологии в сфере туризма |
| Техника публичных выступлений |
| Основы экономики и управления, организации труда |
| Основы трудового и миграционного законодательства |
| Другие характеристики | - |
3.3.2. Трудовая функция
| Наименование |
Проведение экскурсий |
Код |
C/02.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Обеспечение проведения экскурсий |
| Соблюдение маршрута экскурсий |
| Обеспечение безопасности экскурсантов во время экскурсий |
| Обеспечение возвращения экскурсантов |
| Необходимые умения | Использовать методические приемы показа и рассказа во время проведения экскурсии |
| Использовать прием движения в экскурсии |
| Пользоваться методикой применения наглядных пособий |
| Пользоваться «портфелем экскурсовода» |
| Разрешать конфликтные ситуации, возникающие на маршрутах |
| Организовывать выход экскурсантов из транспорта |
| Организовывать передвижение экскурсантов от транспорта к объекту, от объекта к транспорту |
| Осуществлять расстановку группы у объектов |
| Организовывать возвращение экскурсантов в транспорт |
| Использовать технические средства при проведении экскурсий |
| Взаимодействовать со спасательными службами |
| Оказывать первую помощь пострадавшим |
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
| Нормативные правовые акты организации сферы, устанавливающие правила проведения экскурсий |
| Туристские ресурсы Российской Федерации |
| Принципы организации и методики проведения экскурсий |
| Историко-культурные и географические достопримечательности региона |
| Деловой протокол и этикет |
| Теория формирования потребностей и межличностного общения |
| Основы психологии |
| Иностранный язык в объеме, необходимом для перевода и оказания экскурсионных услуг на туристских маршрутах |
| Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах |
| Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах |
| Правила оформления коммерческой документации |
| Современные информационные технологии в сфере туризма |
| Техника публичных выступлений |
| Правила оказания первой помощи |
| Схема действий при наступлении чрезвычайных ситуаций |
| Основы трудового и миграционного законодательства |
| Другие характеристики | - |
3.4. Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Организация процессов экскурсионной деятельности |
Код |
D |
Уровень квалификации |
7 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий |
Директор экскурсионного бюро
Управляющий экскурсионным бюро |
| Требования к образованию и обучению |
Высшее образование — бакалавриат
или
Высшее образование — магистратура |
| Требования к опыту практической работы |
Не менее трех лет по оказанию экскурсионных услуг при наличии бакалавриата |
| Особые условия допуска к работе |
- |
| Другие характеристики |
Рекомендуется дополнительное профессиональное образование — программы повышения квалификации |
Дополнительные характеристики
| Наименование классификатора | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 1210 | Руководители учреждений, организаций и предприятий |
| ЕКС | - | Директор (управляющий) экскурсионным бюро |
| ОКПДТР | 25379 | Организатор путешествий (экскурсий) |
| 20606 | Гид-переводчик |
| 27765 | Экскурсовод |
| ОКСО | 5.43.03.02 | Туризм |
| 5.43.04.02 | Туризм |
3.4.1. Трудовая функция
| Наименование |
Определение концепции и стратегии развития экскурсионной организации |
Код |
D/01.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Определение концепции развития экскурсионной организации |
| Разработка стратегии и плана развития экскурсионной организации |
| Обеспечение реализации проектов в соответствии с утвержденной стратегией развития экскурсионной организации |
| Необходимые умения | Определять перспективные направления деятельности экскурсионной организации |
| Организовывать работу по рациональной организации труда экскурсионной организации |
| Пользоваться специализированным программным обеспечением по экскурсионной деятельности |
| Необходимые знания | Законодательные и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма |
| Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации |
| Специализация и особенности структуры экскурсионного подразделения |
| Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации |
| Культура межличностного общения |
| Основы психологии и конфликтологии |
| Основы экономики, организации труда и управления |
| Основы делопроизводства |
| Организация труда |
| Организация маркетинговой и рекламной деятельности |
| Трудовое и гражданское законодательство |
| Правила внутреннего трудового распорядка |
| Правила по охране труда и пожарной безопасности |
| Другие характеристики | - |
3.4.2. Трудовая функция
| Наименование |
Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг |
Код |
D/02.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Осуществление общего руководства основной, административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью экскурсионного подразделения |
| Утверждение текущих и перспективных планов работы экскурсионной организации и контроль их выполнения |
| Организация разработки программ и технологических документов экскурсионных маршрутов |
| Организация работы по выявлению и анализу проблем в работе экскурсионного подразделения, рассмотрению замечаний и предложений клиентов, управлению и разрешению конфликтных ситуаций |
| Формирование маркетинговой стратегии экскурсионной организации |
| Прогнозирование и планирование объемов реализации услуг |
| Руководство маркетингом и продажами экскурсионных услуг |
| Необходимые умения | Организовывать работу и взаимодействие экскурсионных подразделений |
| Определять условия и заключать договоры, связанные с деятельностью экскурсионной организации |
| Контролировать выполнение условий договоров по оказанию экскурсионных услуг |
| Руководить разработкой маркетингового плана и программ маркетинга экскурсионной организации |
| Определять маркетинговую ценовую стратегию экскурсионного подразделения |
| Разрабатывать маркетинговую коммуникационную стратегию экскурсионного подразделения |
| Разрабатывать маркетинговую сбытовую стратегию экскурсионного подразделения |
| Осуществлять контроль маркетинговой деятельности экскурсионной организации |
| Организовывать работу и контролировать качество предоставляемых экскурсионных услуг |
| Организовывать и проводить деловые переговоры |
| Необходимые знания | Законодательные и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма |
| Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации |
| Специализация и особенности структуры экскурсионной организации |
| Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации |
| Культура межличностного общения |
| Основы психологии, этики, эстетики |
| Экономика экскурсионной организации |
| Организация труда |
| Организация маркетинговой и рекламной деятельности |
| Трудовое и гражданское законодательство |
| Правила внутреннего трудового распорядка |
| Правила по охране труда и пожарной безопасности |
| Другие характеристики | - |
3.4.3. Трудовая функция
| Наименование |
Формирование и реализация кадровой политики экскурсионной организации |
Код |
D/03.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Разработка штатного расписания экскурсионной организации |
| Разработка сметы расходов экскурсионной организации экскурсионной организации |
| Обеспечение правил внутреннего трудового распорядка экскурсионной организации |
| Организация соблюдения требований по охране труда сотрудниками экскурсионной организации |
| Необходимые умения | Принимать меры по укомплектованию экскурсионного подразделения квалифицированными кадрами |
| Создавать условия для материального и морального поощрения работников, эффективного использования знаний и опыта работников экскурсионной организации |
| Способствовать повышению квалификации работников |
| Способствовать созданию здоровых и безопасных условий труда |
| Обеспечивать укрепление трудовой и производственной дисциплины |
| Обеспечивать соблюдение правил по охране труда и пожарной безопасности |
| Необходимые знания | Законодательные и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма |
| Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации |
| Специализация и особенности структуры экскурсионной организации |
| Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации |
| Культура межличностного общения |
| Основы психологии, этики, эстетики |
| Экономика экскурсионного бюро |
| Организация труда |
| Организация маркетинговой и рекламной деятельности |
| Трудовое и гражданское законодательство |
| Правила внутреннего трудового распорядка |
| Правила по охране труда и пожарной безопасности |
| Другие характеристики | - |
IV. Сведения об организациях — разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
| АРО «Федерация Рестораторов и Отельеров», город Москва |
| Президент | Бухаров Игорь Олегович |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
| 1 |
ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России, город Москва |
<1> Общероссийский классификатор занятий.
<2> Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
<3> Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.
<4> Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
<5> Общероссийский классификатор специальностей по образованию.