---
title: "Приказ Рособоронпоставки от 07.12.2011 N 349"
number: "349"
issuer: "Федеральное агентство по поставкам вооружения, военной, специальной техники и материальных средств"
issued_on: 2011-12-07
status: утратил силу
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-349-2011-rosoboronpostavka-federalnoe"
---

## Приказ Рособоронпоставки от 07.12.2011 N 349

# Приказ Рособоронпоставки от 07.12.2011 N 349

"Об утверждении Административного регламента Федерального агентства по поставкам вооружения, военной, специальной техники и материальных средств по предоставлению государственной услуги "Осуществление приема граждан, обеспечение своевременного и в полном объеме рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятие по ним решений и направление заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок"

(Зарегистрировано в Минюсте РФ 17.02.2012 N 23237)




<a id="p100001"></a>Зарегистрировано в Минюсте РФ 17 февраля 2012 г. N 23237

<a id="p100002"></a>

---


<a id="p100003"></a>**МИНИСТЕРСТВО ОБОРОНЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100004"></a>**ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ПОСТАВКАМ ВООРУЖЕНИЯ, ВОЕННОЙ,**
**СПЕЦИАЛЬНОЙ ТЕХНИКИ И МАТЕРИАЛЬНЫХ СРЕДСТВ**

<a id="p100005"></a>**ПРИКАЗ**
от 7 декабря 2011 г. N 349

<a id="p100006"></a>**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА**
**ФЕДЕРАЛЬНОГО АГЕНТСТВА ПО ПОСТАВКАМ ВООРУЖЕНИЯ,**
**ВОЕННОЙ, СПЕЦИАЛЬНОЙ ТЕХНИКИ И МАТЕРИАЛЬНЫХ СРЕДСТВ**

<div align="center">

**ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ**<br>
**ПРИЕМА ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЕ СВОЕВРЕМЕННОГО И В ПОЛНОМ**<br>
**ОБЪЕМЕ РАССМОТРЕНИЯ УСТНЫХ И ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН,**<br>
**ПРИНЯТИЕ ПО НИМ РЕШЕНИЙ И НАПРАВЛЕНИЕ ЗАЯВИТЕЛЯМ**

</div>

**ОТВЕТОВ В УСТАНОВЛЕННЫЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ**
**РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СРОК"**

<a id="p100007"></a>В соответствии с Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/zakon-59-fz-2006/statya-2#p100012) от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060; 2010, N 27, ст. 3410; N 31, ст. 4196), [постановлением](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-373-2011#p100125) Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г. N 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 22, ст. 3169; N 35, ст. 5092) приказываю:
1. <a id="p100008"></a>Утвердить [Административный регламент](#p100012) Федерального агентства по поставкам вооружения, военной, специальной техники и материальных средств по предоставлению государственной услуги "Осуществление приема граждан, обеспечение своевременного и в полном объеме рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятие по ним решений и направление заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок" согласно приложению к настоящему приказу.
2. <a id="p100009"></a>Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

<a id="p100010"></a>Руководитель Рособоронпоставки
**Н.В.СИНИКОВА**





<a id="p100011"></a>Приложение
к приказу Рособоронпоставки
от 7 декабря 2011 г. N 349

<a id="p100012"></a>**АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ**
**ФЕДЕРАЛЬНОГО АГЕНТСТВА ПО ПОСТАВКАМ ВООРУЖЕНИЯ,**
**ВОЕННОЙ, СПЕЦИАЛЬНОЙ ТЕХНИКИ И МАТЕРИАЛЬНЫХ СРЕДСТВ**
**ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ**
**ПРИЕМА ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЕ СВОЕВРЕМЕННОГО И В ПОЛНОМ**
**ОБЪЕМЕ РАССМОТРЕНИЯ УСТНЫХ И ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН,**
**ПРИНЯТИЕ ПО НИМ РЕШЕНИЙ И НАПРАВЛЕНИЕ ЗАЯВИТЕЛЯМ**
**ОТВЕТОВ В УСТАНОВЛЕННЫЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ**
**РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СРОК"**


#### <a id="p100013"></a>I. Общие положения



#### <a id="p100014"></a>Предмет регулирования регламента


<div align="center">

1. <a id="p100015"></a>Административный регламент Федерального агентства по поставкам вооружения, военной, специальной техники и материальных средств (далее - Рособоронпоставка) по предоставлению государственной услуги по осуществлению приема граждан, обеспечению своевременного и в полном объеме рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок (далее - Регламент) определяет сроки и последовательность исполнения административных процедур, связанных с реализацией гражданами Российской Федерации (далее - граждане) конституционного права на обращение в государственные органы, а также устанавливает порядок взаимодействия между структурными подразделениями центрального аппарата, должностными лицами Рособоронпоставки и гражданами при рассмотрении обращений, принятии решений и подготовке ответов. Положения Регламента распространяются на устные и письменные, индивидуальные и коллективные предложения, заявления или жалобы граждан, кроме обращений, рассмотрение которых регулируется соответствующими законодательными и иными нормативными правовыми актами.

</div>



#### <a id="p100016"></a>Круг заявителей


2. <a id="p100017"></a>Государственная услуга по осуществлению приема граждан, обеспечению своевременного и в полном объеме рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок (далее - государственная услуга) предоставляется гражданам Российской Федерации, а также иностранным гражданам и лицам без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами с участием Российской Федерации или законодательством Российской Федерации.


#### <a id="p100018"></a>Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги


<a id="p100019"></a>3.1. Место нахождения Рособоронпоставки: г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 22, стр. 1.

#### <a id="p100020"></a>3.2 График работы Рособоронпоставки:


<div align="center">

<a id="p100021"></a>    понедельник - четверг          9.00 - 18.00;<br>
<a id="p100022"></a>    пятница, предпраздничные дни   9.00 - 16.45;<br>
<a id="p100023"></a>    суббота и воскресенье          выходные дни;<br>
<a id="p100024"></a>    перерыв                        13.00 - 13.45.

</div>



#### <a id="p100025"></a>3.3 Справочный телефон Рособоронпоставки: (495) 531 60 37

                                               (495) 531 60 25.
<a id="p100026"></a>3.4. Информация о месте нахождения, графике работы и справочном телефоне Рособоронпоставки, порядке предоставления государственной услуги размещается в федеральной государственной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru) (далее - Портал), на официальном сайте Рособоронпоставки в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (www.rosoboronpostavka.ru) (далее - сайт Рособоронпоставки) и на информационном стенде или информационном терминале в помещении для приема граждан.
<a id="p100027"></a>3.5. Информация о месте нахождения и графике работы Рособоронпоставки, порядке и ходе предоставления государственной услуги предоставляется гражданам в устной форме работниками Управления делами Рособоронпоставки в установленное графиком работы Рособоронпоставки время:
<a id="p100028"></a>в помещении для приема граждан (комн. 101);
<a id="p100029"></a>по справочному телефону Рособоронпоставки ([п. 3.3](#p100025) настоящего Регламента).

#### <a id="p100030"></a>3.6 Письменные обращения граждан:

<a id="p100031"></a>направляются в Рособоронпоставку по почтовому адресу: г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 22, стр. 1, 119160; и на факс: (495) 531 60 24;
<a id="p100032"></a>принимаются работником Управления делами Рособоронпоставки (комн. 101).
<a id="p100033"></a>3.7. Обращения граждан в электронной форме направляются в Рособоронпоставку путем заполнения в установленном порядке специальной формы:
<a id="p100034"></a>на Портале (в личном кабинете пользователя);
<a id="p100035"></a>на сайте Рособоронпоставки (раздел "Обращения граждан").


#### <a id="p100036"></a>II. Стандарт предоставления государственной услуги



#### <a id="p100037"></a>Наименование государственной услуги


4. <a id="p100038"></a>Государственная услуга по осуществлению приема граждан, обеспечению своевременного и в полном объеме рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации [срок](https://bukva.ai/docs/zakon-59-fz-2006/statya-12#p100069).


#### <a id="p100039"></a>Наименование федерального органа исполнительной власти, предоставляющего государственную услугу


<a id="p100040"></a>5.1. Государственную услугу предоставляет Федеральное агентство по поставкам вооружения, военной, специальной техники и материальных средств.
<a id="p100041"></a>5.2. При предоставлении Рособоронпоставкой государственной услуги запрещено требовать от гражданина осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации.


#### <a id="p100042"></a>Описание результата предоставления государственной услуги


6. <a id="p100043"></a>Результатом предоставления государственной услуги является:
<a id="p100044"></a>принятие необходимых мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
<a id="p100045"></a>письменный или устный ответ гражданину по существу поставленного в обращении вопроса с учетом его ранее поступивших обращений по данному вопросу;
<a id="p100046"></a>направление обращения гражданина в течение 7 календарных дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения;
<a id="p100047"></a>возвращение обращения гражданину в течение 7 календарных дней со дня регистрации, если в обращении обжалуется судебное решение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
<a id="p100048"></a>обращение остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов, если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, а гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом;

<div align="center">

<a id="p100049"></a>ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в другие органы в соответствии с их компетенцией, если текст обращения не поддается прочтению, о чем в течение 7 календарных дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес либо адрес электронной почты поддаются прочтению;<br>
<a id="p100050"></a>решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином, если в нем содержится вопрос, на который неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с его ранее поступившими обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется гражданин, направивший обращение;<br>
<a id="p100051"></a>ответ по существу поставленного в обращении вопроса не дается, если он не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, о чем сообщается гражданину, направившему обращение;

</div>

<a id="p100052"></a>ответ на обращение не дается, если в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которым должен быть направлен ответ.


#### <a id="p100053"></a>Срок предоставления государственной услуги


<a id="p100054"></a>7.1. Обращение гражданина рассматривается в течение 30 календарных дней с даты его регистрации, если не установлен более короткий срок его рассмотрения.
<a id="p100055"></a>7.2. Срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 календарных дней, в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления, организацию или должностному лицу (далее - орган), с уведомлением гражданина и, при необходимости, органа, направившего обращение, о продлении срока рассмотрения.
<a id="p100056"></a>7.3. Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Рособоронпоставки, направляется начальником структурного подразделения Рособоронпоставки, определенным в качестве ответственного исполнителя (далее - ответственный исполнитель), или его заместителями (далее - руководство структурного подразделения) в течение 7 календарных дней со дня регистрации в соответствующий орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
<a id="p100057"></a>7.4. При направлении обращения на рассмотрение в другой орган при необходимости запрашивается информация о результатах его рассмотрения.
<a id="p100058"></a>7.5. Обращение, направленное в Рособоронпоставку вышестоящим органом с контролем исполнения, рассматривается в установленный им срок или в срок, установленный Руководителем Рособоронпоставки (далее - Руководитель) либо его заместителями. Если вышеуказанный срок не установлен, обращение рассматривается в течение 30 календарных дней со дня его регистрации.
<a id="p100059"></a>7.6. Ответ на обращение гражданина с его согласия может быть дан устно в ходе личного приема в случае, если изложенные в обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, при этом соответствующая запись делается в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях гражданину в установленный Регламентом срок дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
<a id="p100060"></a>7.7. Гражданин имеет право на личном приеме передать в Рособоронпоставку письменное обращение, которое регистрируется и рассматривается в порядке, установленном Регламентом.


#### <a id="p100061"></a>Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги


8. <a id="p100062"></a>Отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги, регулируются следующими нормативными правовыми актами:
<a id="p100063"></a>[Конституция](https://bukva.ai/docs/konstitutsiya-rossiyskoy-federatsii/statya-1) Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 4, ст. 445; N 1, ст. 1, ст. 2);
<a id="p100064"></a>[Закон](https://bukva.ai/docs/zakon-4866-1/statya-1) Российской Федерации от 27 апреля 1993 г. N 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан" (Российская газета, 1993, N 89; Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 51, ст. 4970; 2009, N 7, ст. 772);
<a id="p100065"></a>Федеральный [закон](https://bukva.ai/docs/zakon-59-fz-2006/statya-2#p100012) от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060; 2010, N 27, ст. 3410; N 31, ст. 4196);

<div align="center">

<a id="p100066"></a>Федеральный [закон](https://bukva.ai/docs/zakon-210-fz-2010/statya-1#p100094) от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179; 2011, N 15, ст. 2038; N 27, ст. 3880; N 29, ст. 4291; N 30 (ч. I), ст. 4587; N 49 (ч. V), ст. 7061);<br>
<a id="p100067"></a>Федеральный [закон](https://bukva.ai/docs/zakon-152-fz-2006/statya-1) от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 31 (ч. I), ст. 3451; 2009, N 48, ст. 5716; N 52 (ч. I), ст. 6439; 2010, N 27, ст. 3407; N 31, ст. 4173, ст. 4196; N 49, ст. 6409; N 52 (ч. I), ст. 6974; N 23, ст. 3263; N 31, ст. 4701);<br>
<a id="p100068"></a>Федеральный [закон](https://bukva.ai/docs/zakon-149-fz-2006/statya-1) от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 31 (ч. I), ст. 3448; 2010, N 31, ст. 4196; 2011, N 15, ст. 2038; N 30 (ч. I), ст. 4600);<br>
<a id="p100069"></a>[Указ](https://bukva.ai/docs/ukaz-589-2010) Президента Российской Федерации от 14 мая 2010 г. N 589 "Вопросы Федерального агентства по поставкам вооружения, военной, специальной техники и материальных средств" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 20, ст. 2435; 2011, N 10, ст. 1340);<br>
<a id="p100070"></a>[Типовой регламент](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-30-2005) взаимодействия федеральных органов исполнительной власти, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 2005 г. N 30 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 4, ст. 305; N 47, ст. 4933; 2007, N 43, ст. 5202; 2008, N 9, ст. 852; N 14, ст. 1413; 2009, N 12, ст. 1429; N 25, ст. 3060; N 41, ст. 4790; N 49 (ч. I), ст. 5970; 2010, N 22, ст. 2776; N 40, ст. 5072; N 34, ст. 4986; 2011, N 35, ст. 5092);<br>
<a id="p100071"></a>[постановление](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-477-2009#p12) Правительства Российской Федерации от 15 июня 2009 г. N 477 "Об утверждении Правил делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 25, ст. 3060; 2011, N 37, ст. 5263);<br>
<a id="p100072"></a>[постановление](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-373-2011) Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г. N 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 22, ст. 3169; N 35, ст. 5092);<br>
<a id="p100073"></a>[Регламент](https://bukva.ai/docs/prikaz-133-2010-rosoboronpostavka-federalnoe#p100012) Федерального агентства по поставкам вооружения, военной, специальной техники и материальных средств, утвержденный приказом Федерального агентства по поставкам вооружения, военной, специальной техники и материальных средств от 21 декабря 2010 г. N 133 (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 10 февраля 2011 г., регистрационный N 19799).

</div>



#### <a id="p100074"></a>Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги


<div align="center">

<a id="p100075"></a>9.1. Основанием для предоставления государственной услуги является поступившее в Рособоронпоставку письменное обращение гражданина.<br>
<a id="p100076"></a>9.2. Письменное обращение гражданина, составленное в свободной форме, в обязательном порядке должно содержать либо наименование Рособоронпоставки, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица. Также гражданин указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.<br>
<a id="p100077"></a>В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.<br>
<a id="p100078"></a>9.3. Обращение гражданина в форме электронного документа в обязательном порядке должно содержать наименование Рособоронпоставки, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), либо адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в электронной форме, либо почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме, и суть предложения, заявления или жалобы.<br>
<a id="p100079"></a>Гражданин вправе приложить к обращению (в виде вложения) необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить эти документы и материалы или их копии в письменной форме.<br>
<a id="p100080"></a>9.4. На личном приеме должностным лицом Рособоронпоставки гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, и излагает содержание своего устного обращения.

</div>


#### <a id="p100081"></a>9.5 При предоставлении Рособоронпоставкой государственной услуги запрещено требовать от гражданина:

<div align="center">

<a id="p100082"></a>представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;<br>
<a id="p100083"></a>представления документов и информации, которые находятся в распоряжении Рособоронпоставки, иных органов в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами.

</div>



#### <a id="p100084"></a>Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги


<div align="center">

10. <a id="p100085"></a>Оснований для отказа в приеме обращений граждан, необходимых для предоставления Рособоронпоставкой государственной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрено.

</div>



#### <a id="p100086"></a>Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги


<div align="center">

11. <a id="p100087"></a>Оснований для отказа в предоставлении государственной услуги законодательством Российской Федерации не предусмотрено.

</div>



#### <a id="p100088"></a>Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги


12. <a id="p100089"></a>Других услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрено.


#### <a id="p100090"></a>Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги


13. <a id="p100091"></a>Государственная услуга предоставляется без взимания государственной пошлины или иной платы.


#### <a id="p100092"></a>Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги


14. <a id="p100093"></a>Срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не превышает 20 минут.


#### <a id="p100094"></a>Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме


15. <a id="p100095"></a>Все обращения граждан независимо от их формы подлежат регистрации в системе электронного документооборота в течение 3 календарных дней с момента их поступления в Рособоронпоставку.


#### <a id="p100096"></a>Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления такой услуги


<a id="p100097"></a>16.1. Помещение для работников Рособоронпоставки, предоставляющих государственную услугу, должно соответствовать следующим требованиям:
<a id="p100098"></a>наличие соответствующих вывесок и указателей;
<a id="p100099"></a>наличие системы кондиционирования воздуха, средств пожаротушения и системы оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций;
<a id="p100100"></a>наличие удобной офисной мебели;
<a id="p100101"></a>наличие телефона;
<a id="p100102"></a>оснащение рабочих мест работников достаточным количеством компьютерной и организационной техники, а также канцелярскими принадлежностями;
<a id="p100103"></a>возможность доступа к системе электронного документооборота Рособоронпоставки, справочным правовым системам и информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

#### <a id="p100104"></a>16.2 Место ожидания и приема граждан должно соответствовать следующим требованиям:

<a id="p100105"></a>наличие соответствующих вывесок и указателей;
<a id="p100106"></a>удобство доступа, в т.ч. гражданам с ограниченными физическими возможностями;
<a id="p100107"></a>наличие системы кондиционирования воздуха, средств пожаротушения и системы оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
<a id="p100108"></a>наличие доступных мест общего пользования (туалет, гардероб);
<a id="p100109"></a>наличие телефона;
<a id="p100110"></a>наличие удобной офисной мебели;
<a id="p100111"></a>наличие в достаточном количестве бумаги формата A4 и канцелярских принадлежностей;
<a id="p100112"></a>возможность копирования документов;
<a id="p100113"></a>доступ к основным нормативным правовым актам, определяющим сферу ведения Рособоронпоставки и порядок предоставления государственной услуги.
<a id="p100114"></a>16.3. Визуальная, текстовая и мультимедийная информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на информационном стенде или информационном терминале в помещении Рособоронпоставки для ожидания и приема граждан (устанавливаются в удобном для граждан месте), а также на Портале и сайте Рособоронпоставки.
<a id="p100115"></a>16.4. Оформление визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги должно соответствовать оптимальному зрительному и слуховому восприятию этой информации гражданами.


#### <a id="p100116"></a>Показатели доступности и качества государственной услуги



#### <a id="p100117"></a>17.1 Гражданин имеет право:

<a id="p100118"></a>обращаться в Рособоронпоставку с устным запросом о предоставлении государственной услуги (просьба о личном приеме должностным лицом Рособоронпоставки) и направлять в Рособоронпоставку письменный запрос или запрос в электронной форме о предоставлении государственной услуги;
<a id="p100119"></a>получать полную, актуальную и достоверную информацию о порядке предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме в личном кабинете зарегистрированного пользователя Портала и на сайте Рособоронпоставки;
<a id="p100120"></a>получать государственную услугу своевременно, в полном объеме и в любой форме, предусмотренной законодательством Российской Федерации, в том числе в электронной форме через личный кабинет зарегистрированного пользователя Портала;
<a id="p100121"></a>представлять дополнительные документы и материалы к своему запросу о предоставлении государственной услуги либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме через личный кабинет зарегистрированного пользователя Портала;
<a id="p100122"></a>знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения его обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в них не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления;
<a id="p100123"></a>получать ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в [пункте 6](#p100043) Регламента, или уведомление о переадресации его обращения в орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов;
<a id="p100124"></a>обращаться в досудебном и (или) судебном [порядке](https://bukva.ai/docs/kodeks-138-fz/statya-1#p101172) в соответствии с законодательством Российской Федерации с жалобой (претензией) на принятое по его обращению решение или на действия (бездействие) должностных лиц Рособоронпоставки;
<a id="p100125"></a>обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения, в том числе в электронной форме через личный кабинет пользователя Портала.

#### <a id="p100126"></a>17.2 Должностное лицо Рособоронпоставки, ответственное за рассмотрение обращения:

<a id="p100127"></a>обеспечивает своевременное, объективное и всестороннее его рассмотрение, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
<a id="p100128"></a>принимает меры, направленные на защиту прав, свобод и законных интересов гражданина;
<a id="p100129"></a>запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы, в том числе в электронной форме, в других органах, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
<a id="p100130"></a>направляет гражданину полную, актуальную и достоверную информацию о результатах предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме через личный кабинет зарегистрированного пользователя Портала;
<a id="p100131"></a>уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в иной орган в соответствии с его компетенцией, в том числе в электронной форме через личный кабинет пользователя Портала.

#### <a id="p100132"></a>17.3 Основные требования к качеству предоставления государственной услуги:

<a id="p100133"></a>своевременность, объективность и полнота ответа на все поставленные в обращении гражданина вопросы и принятие действенных мер по защите нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина в соответствии с законодательством Российской Федерации;
<a id="p100134"></a>достоверность и полнота информирования гражданина о ходе рассмотрения его обращения;
<a id="p100135"></a>удобство и доступность получения гражданином информации о порядке предоставления государственной услуги.

#### <a id="p100136"></a>17.4 При предоставлении государственной услуги:

<a id="p100137"></a>по рассмотрению письменного обращения или обращения в электронной форме непосредственного взаимодействия гражданина с должностным лицом Рособоронпоставки, как правило, не требуется;
<a id="p100138"></a>в форме личного приема взаимодействие гражданина с должностным лицом Рособоронпоставки требуется при записи на личный прием и в ходе личного приема.
<a id="p100139"></a>Общая продолжительность взаимодействия гражданина с должностным лицом Рособоронпоставки при предоставлении государственной услуги не должна превышать 30 минут.


#### <a id="p100140"></a>Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг, и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме


18. <a id="p100141"></a>Предоставление Рособоронпоставкой государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и предоставление государственной услуги в электронном виде должно отвечать вышеуказанным требованиям.


#### <a id="p100142"></a>III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме


19. <a id="p100143"></a>Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
<a id="p100144"></a>прием и регистрация обращения;
<a id="p100145"></a>рассмотрение обращения;
<a id="p100146"></a>направление ответа на обращение;
<a id="p100147"></a>личный прием граждан;
<a id="p100148"></a>формирование и направление межведомственных запросов в органы и (организации), участвующие в предоставлении государственной услуги.
<a id="p100149"></a>Блок-схема предоставления государственной услуги представлена в [приложении N 2](#p100268) к настоящему Регламенту.


#### <a id="p100150"></a>Прием и регистрация обращения


<a id="p100151"></a>20.1. Основанием для начала процедуры приема и регистрации обращения является поступление обращения в Рособоронпоставку.
<a id="p100152"></a>20.2. Обращение принимается Управлением делами Рособоронпоставки (далее - Управление делами).

#### <a id="p100153"></a>20.3 Работник Управления делами, ответственный за прием письменного обращения гражданина:

<a id="p100154"></a>проверяет правильность адресования письма, бандероли или посылки (далее - корреспонденция) и их целостность;
<a id="p100155"></a>ошибочно поступившую корреспонденцию (не по адресу Рособоронпоставки) возвращает на почту;
<a id="p100156"></a>вскрывает корреспонденцию, проверяет наличие в ней обращения гражданина (разорванные документы подклеиваются);
<a id="p100157"></a>в случае обнаружения в корреспонденции опасных или подозрительных вложений приостанавливает работу с ней до принятия руководством Управления делами соответствующего решения;
<a id="p100158"></a>к обращению гражданина подкалывает под скрепку поступившие с ним документы и материалы, последним подкалывается конверт;
<a id="p100159"></a>в случае отсутствия в корреспонденции обращения гражданина прилагает к ее оболочке заверенный своей подписью и с указанием даты лист бумаги с текстом: "Письменного обращения нет";
<a id="p100160"></a>в двух экземплярах составляет акт об отсутствии обращения, который подписывается двумя работниками Управления делами;
<a id="p100161"></a>аналогичный акт составляет в случае обнаружения в корреспонденции денежных знаков, ценных бумаг или предметов или недостачи упомянутых в обращении или вложенной описи документов и материалов;
<a id="p100162"></a>один экземпляр акта направляет отправителю корреспонденции, а второй приобщает к полученным документам.
<a id="p100163"></a>20.4. Обращение в электронной форме, направленное гражданином в установленном порядке из личного кабинета пользователя Портала или с сайта Рособоронпоставки, принимается работником Управления делами с использованием программно-технического средства.
<a id="p100164"></a>20.5. Принятые в установленном порядке письменные обращения и обращение в электронной форме передаются на регистрацию в системе электронного документооборота Рособоронпоставки (далее - СЭД).

#### <a id="p100165"></a>20.6 Регистрацию обращений в СЭД осуществляет работник Управления делами в следующем порядке:

<a id="p100166"></a>вводит реквизиты обращения в регистрационную карточку СЭД;
<a id="p100167"></a>создает в СЭД электронный образ письменного обращения или переносит в СЭД обращение, поступившее в электронной форме;
<a id="p100168"></a>присваивает обращению регистрационный номер;
<a id="p100169"></a>на подлиннике обращения или на сопроводительном письме к нему либо на распечатанном обращении, поступившем в Рособоронпоставку в электронной форме, на лицевой стороне первого листа в правом нижнем углу или на любом другом свободном месте ставит штамп с указанием регистрационного номера и даты регистрации.
<a id="p100170"></a>20.7. Дальнейшая работа с обращением ведется в СЭД в электронной форме. Подлинник обращения остается в Управлении делами до определения ответственного исполнителя государственной услуги.
<a id="p100171"></a>20.8. Зарегистрированное обращение направляется на рассмотрение уполномоченному должностному лицу Рособоронпоставки для определения ответственного исполнителя государственной услуги.


#### <a id="p100172"></a>Рассмотрение обращения


<a id="p100173"></a>21.1. Основанием для начала процедуры рассмотрения обращения является регистрация обращения в СЭД.
<a id="p100174"></a>21.2. Обращение в СЭД в электронной форме поступает на рассмотрение уполномоченному должностному лицу Рособоронпоставки для определения ответственного исполнителя государственной услуги.

#### <a id="p100175"></a>21.3 Уполномоченное должностное лицо Рособоронпоставки:

<a id="p100176"></a>направляет обращение на доклад Руководителю или заместителю Руководителя, которые поручают его рассмотрение начальникам структурных подразделений Рособоронпоставки;
<a id="p100177"></a>направляет обращение на рассмотрение начальникам структурных подразделений Рособоронпоставки;
<a id="p100178"></a>направляет обращение на рассмотрение в другие органы, в соответствии с их компетенцией, если решение поставленных в обращении вопросов не входит в компетенцию Рособоронпоставки.
<a id="p100179"></a>21.4. Ответственным исполнителем поручения является структурное подразделение Рособоронпоставки, начальник которого указан в поручении первым.
<a id="p100180"></a>21.5. Предложение об изменении ответственного исполнителя или изменении состава соисполнителей представляется Руководителю или заместителю Руководителя в течение 3 рабочих дней от даты оформления поручения.
<a id="p100181"></a>21.6. Изменение ответственного исполнителя и соисполнителей учитывается в СЭД.

#### <a id="p100182"></a>21.7 Ответственный исполнитель:

<a id="p100183"></a>обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
<a id="p100184"></a>запрашивает необходимые для рассмотрения документы и материалы в других органах и организациях, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия, в случае необходимости обращается к автору обращения за разъяснениями;
<a id="p100185"></a>привлекает в установленном порядке других специалистов;
<a id="p100186"></a>создает комиссии для проверки изложенных в обращениях фактов, при необходимости с выездом на место;

<div align="center">

<a id="p100187"></a>проверяет исполнение ранее принятых решений по обращениям гражданина;<br>
<a id="p100188"></a>поручает рассмотрение обращения организациям в порядке ведомственной подчиненности и контролирует ход их рассмотрения, за исключением случаев, установленных законодательством Российской Федерации;<br>
<a id="p100189"></a>принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

</div>

<a id="p100190"></a>готовит письменный ответ гражданину по существу поставленных в обращении вопросов, а также (при необходимости) письмо с информацией о результатах рассмотрения обращения в адрес органа, направившего его в Рособоронпоставку;
<a id="p100191"></a>при направлении обращения на рассмотрение в другие органы, в соответствии с их компетенцией, готовит уведомление гражданину.
<a id="p100192"></a>21.8. Соисполнители направляют свои предложения ответственному исполнителю в течение первой половины срока, отведенного на исполнение поручения.
<a id="p100193"></a>21.9. В случае продления срока исполнения поручения ответственный исполнитель не позднее чем за 5 рабочих дней до срока его исполнения представляет Руководителю или заместителю Руководителя, давшему поручение, докладную записку с соответствующим обоснованием.


#### <a id="p100194"></a>Направление ответа на обращение


<div align="center">

<a id="p100195"></a>22.1. Ответ гражданину подготавливается по результатам рассмотрения его обращения.<br>
<a id="p100196"></a>22.2. Содержание ответа излагается четко и последовательно с учетом всех поставленных в обращении вопросов. При подтверждении изложенных в обращении фактов в ответе указываются меры, принятые к виновным должностным лицам.<br>
<a id="p100197"></a>22.3. Подготовки специального ответа не требуется, если по результатам рассмотрения обращения принят правовой акт. В этом случае гражданину направляется экземпляр принятого правового акта.

</div>

<a id="p100198"></a>22.4. Ответ на обращение, в том числе поступившее в электронной форме, направляется по почтовому или электронному адресу, указанному в обращении.
<a id="p100199"></a>22.5. В случае если на обращение дается промежуточный ответ, то в нем необходимо указывать срок окончательного ответа.
<a id="p100200"></a>22.6. Подписанный ответ передается в Управление делами для регистрации в СЭД и отправки гражданину.
<a id="p100201"></a>22.7. В случае, если ответ заявителю был дан по телефону или в ходе личной беседы, а при рассмотрении обращения возникли не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения вопроса обстоятельства, может быть составлена справка о результатах рассмотрения обращения.


#### <a id="p100202"></a>Личный прием граждан


<a id="p100203"></a>23.1. Организацию личного приема граждан руководством Рособоронпоставки и начальниками структурных подразделений Рособоронпоставки обеспечивает Управление делами совместно со структурными подразделения Рособоронпоставки.

<div align="center">

<a id="p100204"></a>23.2. При записи гражданина на личный прием ответственные за организацию личного приема могут уточнять у гражданина причины его обращения и существо вопроса.<br>
<a id="p100205"></a>23.3. При необходимости ответственные за организацию личного приема вправе запросить в структурных подразделениях Рособоронпоставки имеющуюся информацию по существу обращения.

</div>


#### <a id="p100206"></a>23.4 Личный прием граждан ведется в порядке очередности.

<a id="p100207"></a>23.5. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, на основании которого оформляется карточка личного приема граждан ([приложение N 1](#p100258) к настоящему Регламенту).
<a id="p100208"></a>23.6. На личном приеме гражданин излагает суть своего обращения. Содержание обращения заносится в карточку личного приема граждан.
<a id="p100209"></a>23.7. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поставленных гражданином вопросов не входит в компетенцию Рособоронпоставки, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
<a id="p100210"></a>23.8. Ответ гражданину с его согласия может быть дан устно в ходе личного приема, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, о чем делается запись в карточке личного приема граждан. В противном случае гражданину готовится и направляется письменный ответ по существу поставленных вопросов.
<a id="p100211"></a>23.9. Письменные обращения, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном порядке.


#### <a id="p100212"></a>Формирование и направление межведомственных запросов в органы и организации, участвующие в предоставлении государственной услуги


24. <a id="p100213"></a>Структурные подразделения Рособоронпоставки, рассматривающие обращения граждан, в случае возникновения необходимости получения документов и информации для предоставления государственной услуги формируют и направляют межведомственный запрос в органы и организации, участвующие в предоставлении государственной услуги.


#### <a id="p100214"></a>IV. Формы контроля за предоставлением государственной услуги



#### <a id="p100215"></a>Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений


<a id="p100216"></a>25.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением работниками структурных подразделений Рособоронпоставки требований настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги, осуществляют уполномоченные должностные лица, начальники структурных подразделений Рособоронпоставки, их заместители, начальники отделов Рособоронпоставки.
<a id="p100217"></a>25.2. Текущий контроль за соблюдением структурными подразделениями Рособоронпоставки порядка предоставления государственной услуги осуществляет Управление делами.

#### <a id="p100218"></a>25.3 Управление делами:

<a id="p100219"></a>еженедельно направляет в структурные подразделения Рособоронпоставки перечень обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в течение следующих 2 недель;
<a id="p100220"></a>ежемесячно представляет Руководителю информацию о ходе рассмотрения обращений граждан структурными подразделениями Рособоронпоставки (нарастающим итогом за текущий год).
<a id="p100221"></a>25.4. Управление делами на основании информационно-аналитических материалов, представленных структурными подразделениями Рособоронпоставки, ежегодно подготавливает и докладывает Руководителю результаты рассмотрения обращений граждан, поступивших в Рособоронпоставку в отчетном году.


#### <a id="p100222"></a>Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги


<a id="p100223"></a>26.1. Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги могут быть плановыми и внеплановыми.
<a id="p100224"></a>26.2. Плановые проверки проводятся в соответствии с утвержденным планом деятельности Рособоронпоставки.
<a id="p100225"></a>26.3. Внеплановые проверки организуются и проводятся в случаях обращений граждан с жалобами на нарушение их прав и законных интересов действиями (бездействием) должностных лиц Рособоронпоставки.


#### <a id="p100226"></a>Ответственность должностных лиц Рособоронпоставки за решения и действия (бездействие), принимаемые или осуществляемые ими в ходе предоставления государственной услуги


27. <a id="p100227"></a>Должностные лица Рособоронпоставки, виновные в нарушении установленного порядка рассмотрения обращений граждан, привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.


#### <a id="p100228"></a>Требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций


<a id="p100229"></a>28.1. Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны уполномоченных должностных лиц Рособоронпоставки должен быть постоянным, всесторонним и объективным.

#### <a id="p100230"></a>28.2 Контроль за ходом рассмотрения обращений могут осуществлять их авторы на основании:

<a id="p100231"></a>устной информации, полученной в Управлении делами по справочному телефону Рособоронпоставки;
<a id="p100232"></a>информации, полученной из Рособоронпоставки по запросу в письменной или электронной форме.


#### <a id="p100233"></a>V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Рособоронпоставки при предоставлении государственной услуги, а также ее должностных лиц


<a id="p100234"></a>29.1. Заявитель имеет право на обжалование действий и (или) бездействия должностных лиц Рособоронпоставки в досудебном порядке.
<a id="p100235"></a>Заявитель может обратиться с жалобой по основаниям и в порядке [статей 11.1](https://bukva.ai/docs/zakon-210-fz-2010/statya-11-1#p98) и [11.2](https://bukva.ai/docs/zakon-210-fz-2010/statya-11-2#p107) Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в том числе в следующих случаях:
<a id="p100236"></a>нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
<a id="p100237"></a>нарушение срока предоставления государственной услуги;
<a id="p100238"></a>требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;
<a id="p100239"></a>отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги, у заявителя;
<a id="p100240"></a>отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
<a id="p100241"></a>затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
<a id="p100242"></a>отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
<a id="p100243"></a>29.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Рособоронпоставку. Жалобы на решения, принятые заместителем руководителя Рособоронпоставки, рассматриваются непосредственно руководителем Рособоронпоставки.
<a id="p100244"></a>29.3. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Рособоронпоставки, единого портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

#### <a id="p100245"></a>29.4 Жалоба должна содержать:

<a id="p100246"></a>наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
<a id="p100247"></a>фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
<a id="p100248"></a>сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;
<a id="p100249"></a>доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
<a id="p100250"></a>29.5. Жалоба, поступившая в Рособоронпоставку, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
<a id="p100251"></a>29.6. По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом Рособоронпоставки, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, принимается одно из следующих решений:
<a id="p100252"></a>удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, а также в иных формах;
<a id="p100253"></a>отказать в удовлетворении жалобы.
<a id="p100254"></a>29.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в [пункте 29.6](#p100251) настоящего Регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в форме электронного документа направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
<a id="p100255"></a>29.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с [пунктом 29.2](#p100243) настоящего Регламента, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
<a id="p100256"></a>29.9. Заявители вправе обжаловать решения, принятые при предоставлении государственной услуги, действия и (или) бездействие должностных лиц центрального аппарата Рособоронпоставки в судебном [порядке](https://bukva.ai/docs/kodeks-138-fz/statya-1#p101172) в соответствии с гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации.





<a id="p100257"></a>Приложение N 1
к Административному регламенту
Федерального агентства по поставкам
вооружения, военной, специальной
техники и материальных средств
по предоставлению государственной
услуги "Осуществление приема
граждан, обеспечение своевременного
и в полном объеме рассмотрения
устных и письменных обращений
граждан, принятие по ним решений
и направление заявителям ответов
в установленный законодательством
Российской Федерации срок"

<a id="p100258"></a>Карточка личного приема граждан


| Дата обращения |
| --- |
| Ф.И.О. гражданина |
| Адрес постоянного места жительства, номер контактного телефона |
| Род занятий, место работы |
| Краткое содержание вопроса |
| Дата приема |
| Какое и когда принято решение (исх. N) |
| Ф.И.О. лица, проводившего прием |






<a id="p100267"></a>Приложение N 2
к Административному регламенту
Федерального агентства по поставкам
вооружения, военной, специальной
техники и материальных средств
по предоставлению государственной
услуги "Осуществление приема
граждан, обеспечение своевременного
и в полном объеме рассмотрения
устных и письменных обращений
граждан, принятие по ним решений
и направление заявителям ответов
в установленный законодательством
Российской Федерации срок"

<a id="p100268"></a>**БЛОК-СХЕМА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ**


<table>
<colgroup><col width="5%"><col width="23%"><col width="22%"><col width="3%"><col width="24%"><col width="23%"></colgroup>
<tr><td>N</td><td>Административное действие</td><td colspan="2">Срок выполнения административного действия</td><td>Ответственные за выполнение административного действия</td><td>Результат административного действия</td></tr>
</table>

                                     \/

<table>
<colgroup><col width="5%"><col width="23%"><col width="22%"><col width="3%"><col width="24%"><col width="23%"></colgroup>
<tr><td>1</td><td>Прием письменных обращений</td><td colspan="2">В течение 3 календарных дней с момента поступления</td><td>Управление делами</td><td>Принятые обращения регистрируются Управлением делами</td></tr>
</table>

                                     \/

<table>
<colgroup><col width="5%"><col width="23%"><col width="22%"><col width="3%"><col width="24%"><col width="23%"></colgroup>
<tr><td>2</td><td>Регистрация письменных обращений</td><td colspan="2">В течение 3 календарных дней с момента их поступления</td><td>Управление делами</td><td>Обращения регистрируются в информационной системе и передаются на рассмотрение</td></tr>
</table>

                                     \/

<table>
<colgroup><col width="5%"><col width="23%"><col width="24%"><col width="24%"><col width="23%"></colgroup>
<tr><td>3</td><td>Рассмотрение обращения ответственным исполнителем и принятие по нему решения:</td><td></td><td rowspan="3">Структурное подразделение - ответственный исполнитель</td><td></td></tr>
<tr><td rowspan="2">3.1</td><td rowspan="2">Ответ гражданину на обращение, относящееся к компетенции Рособоронпоставки</td><td>В течение 30 календарных дней</td><td>Гражданину направляется окончательный ответ</td></tr>
<tr><td>В течение 60 календарных дней при продлении срока рассмотрения</td><td>Гражданину направляется окончательный ответ при условии уведомления о продлении срока рассмотрения</td></tr>
<tr><td>3.2</td><td>Переадресация обращений, не относящихся к компетенции Рособоронпоставки</td><td>В течение 7 календарных дней</td><td></td><td>Обращение переадресовывается по принадлежности, о чем уведомляется гражданин, направивший обращение</td></tr>
</table>




<a id="p100275"></a>

---



## Вложения

- [01D.RTF](https://bukva.ai/docs/prikaz-349-2011-rosoboronpostavka-federalnoe/attachments/01D.RTF)