Приказ Минэкономразвития России от 26.05.2025 № 344

«Об утверждении Положения о проведении Всероссийского конкурса „Лучший многофункциональный центр России“»

ПРИКАЗ

В целях организации и проведения Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 5 июля 2014 г. № 1235-р приказываю:

1. Утвердить прилагаемое Положение о проведении Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России».

2. Признать утратившим силу приказ Минэкономразвития России от 14 февраля 2022 г. № 57 «Об утверждении Положения о проведении Всероссийского конкурса „Лучший многофункциональный центр России“.»

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на статс-секретаря — заместителя Министра Херсонцева А.И.

ПОЛОЖЕНИЕ О ПРОВЕДЕНИИ ВСЕРОССИЙСКОГО КОНКУРСА «ЛУЧШИЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР РОССИИ»

I. Общие положения

1. Настоящее Положение о проведении Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» (далее соответственно — Положение, Конкурс) устанавливает порядок и условия организации и проведения Конкурса.

2. В целях проведения Конкурса используются следующие понятия и сокращения:

дата подачи заявки на участие в Конкурсе — дата загрузки комплекта документов в соответствии с пунктом 13 Положения в федеральную государственную информационную систему мониторинга деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (далее соответственно — МФЦ ФГИС МДМ);

ЕПГУ — федеральная государственная информационная система «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»;

ИАС МКГУ — автоматизированная информационная система «Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг»;

малый офис МФЦ (территориально обособленное структурное подразделение (офис) МФЦ) (далее — малый офис МФЦ (ТОСП)) — помещение МФЦ, в котором осуществляется обслуживание заявителей по предоставлению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» и общее количество окон обслуживания заявителей в котором составляет менее 5;

наставник МФЦ — работник МФЦ, отвечающий за организацию обучения, передачу опыта, разъяснения процессов и стандартов работы МФЦ для новых и действующих сотрудников МФЦ;

недостоверные сведения — информация, не соответствующая сведениям информационной системы мониторинга, иных официальных источников (официальные письма субъектов Российской Федерации, сведения официальных сайтов в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — сеть «Интернет») по вопросам создания и организации деятельности МФЦ, полученным в том числе в результате звонков в центры телефонного обслуживания МФЦ, выездных мониторингов организации деятельности, соответствующих МФЦ, а также сведениям, полученным из иных источников;

офис МФЦ — помещение МФЦ, в котором осуществляется обслуживание заявителей по предоставлению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» и общее количество окон обслуживания заявителей в котором составляет не менее 5;

сектор пользовательского сопровождения (далее — СПС) — часть офиса МФЦ, оборудованная одним или несколькими компьютерами общего пользования с ограниченными правами и доступом к ЕПГУ, региональным порталам государственных и муниципальных услуг (функций) и иным информационным ресурсам, предусмотренным локальным правовым актом МФЦ, в которой в том числе обеспечиваются консультирование и организационно-техническая поддержка сотрудниками МФЦ при подаче заявителями запросов на предоставление государственных и муниципальных услуг в электронной форме и получении результатов предоставления государственных и муниципальных услуг в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации;

система межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) — федеральная государственная информационная система, позволяющая органам и организациям осуществлять информационный обмен на основе унифицированных правил взаимодействия между информационными системами органов и организаций, а также обеспечивать единый технологический способ взаимодействия информационных систем органов и организаций посредством технологии очередей электронных сообщений в соответствии с зарегистрированными форматами передаваемых сведений и единый технологический способ предоставления данных из информационных систем органов и организаций посредством исполнения зарегистрированных запросов к витринам данных и фиксацию фактов движения электронных сообщений в системе взаимодействия;

специалист СПС — работник МФЦ, не занимающий руководящую должность, предоставляющий консультационную и организационно-техническую поддержку заявителям при получении услуг на ЕПГУ в СПС;

универсальный специалист МФЦ — работник МФЦ, не занимающий руководящую должность, непосредственно осуществляющий прием и выдачу документов по всем государственным и муниципальным услугам, предоставление которых организовано в МФЦ;

ViPNet — технология развертывания защищенных виртуальных сетей, предназначенная для передачи данных между организациями и обеспечивающая шифрование и аутентификацию пользователей для снижения риска несанкционированного доступа.

3. Конкурс проводится в целях:

содействия в реализации государственных приоритетов развития системы предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» через создание стимулирующих условий и оказание публичной поддержки деятельности лучших МФЦ в Российской Федерации;

содействия в повышении качества предоставления государственных и муниципальных услуг путем выявления лучших практик и содействия в их распространении;

привлечения внимания со стороны общества и государства к работе универсальных специалистов МФЦ, оценки значимости их вклада в улучшение качества жизни граждан Российской Федерации, укрепление авторитета и престижа работы универсальных специалистов МФЦ.

4. Конкурс проводится Минэкономразвития России.

Ежегодно на официальном сайте Минэкономразвития России в сети «Интернет» Минэкономразвития России размещает объявление о проведении Конкурса, включающее информацию о сроках начала и окончания подачи заявок, материалов и документов на участие в Конкурсе. Дата окончания подачи заявок, материалов и документов на участие в Конкурсе не может быть ранее 30-го календарного дня, следующего за днем размещения объявления о проведении Конкурса.

Координирует организацию подготовки и ежегодное проведение Конкурса Департамент обеспечения качества предоставления государственных услуг населению и выполнения государственных функций Минэкономразвития России.

Отчетным периодом, за который рассматриваются заявки, является оцениваемый календарный год с 1 января по 31 декабря.

II. Номинации Конкурса

5. Конкурс проводится по следующим номинациям:

«Лучшая региональная сеть МФЦ»;

«Лучший специалист МФЦ»;

«Лучший проект МФЦ».

6. К участию в Конкурсе допускаются следующие участники (далее — участники Конкурса):

а) в номинации «Лучшая региональная сеть МФЦ» — действующие офисы МФЦ субъекта Российской Федерации, а также малые офисы МФЦ (ТОСП) в случае участия в категории «Малая региональная сеть МФЦ» согласно пункту 21 Положения, осуществляющие обслуживание заявителей не менее 12 месяцев со дня открытия на дату подачи заявки на участие в Конкурсе и соответствующие:

требованиям к деятельности МФЦ, предусмотренным Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. № 1376;

требованиям, установленным Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», к организации предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе предусмотренных перечнем государственных услуг, предоставление которых организуется по принципу «одного окна» в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг федеральными органами исполнительной власти и органами государственных внебюджетных фондов, и перечнем государственных услуг, предоставление которых организуется по принципу «одного окна» в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг федеральными органами исполнительной власти и органами государственных внебюджетных фондов или в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, публично-правовыми компаниями и результатом предоставления которых является документ, содержащий информацию из информационных систем органов, предоставляющих государственные услуги, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2011 г. № 797;

показателям уровня удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных услуг, рассчитываемым в ИАС МКГУ;

требованиям к подключению информационных систем МФЦ к единой системе межведомственного электронного взаимодействия без дублирования документов на бумажных носителях;

б) в номинации «Лучший специалист МФЦ» — работники офисов МФЦ, в том числе малых офисов МФЦ (ТОСП), включая специалистов, работающих в окнах приема и выдачи документов, секторах пользовательского сопровождения, общий стаж работы которых в офисе МФЦ или малом офисе МФЦ (ТОСП) составляет не менее 12 месяцев на дату подачи заявки на участие в Конкурсе, не имеющие дисциплинарных взысканий и жалоб на нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг от населения;

в) в номинации «Лучший проект МФЦ» — проекты по организации деятельности МФЦ, организации предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ субъекта Российской Федерации, с даты начала реализации которых прошло не менее 3 месяцев на момент подачи заявки на участие в Конкурсе.

7. Рекомендуется направлять для участия в Конкурсе победителей конкурса по определению лучшего офиса МФЦ, малого офиса МФЦ (ТОСП), лучшего специалиста МФЦ, лучшего проекта МФЦ на территории соответствующего субъекта Российской Федерации, организатором которого является исполнительный орган субъекта Российской Федерации или уполномоченный МФЦ субъекта Российской Федерации.

III. Центральная конкурсная комиссия

8. Для проведения Конкурса формируется центральная конкурсная комиссия, председателем которой является статс-секретарь — заместитель Министра экономического развития Российской Федерации.

9. Центральная конкурсная комиссия:

рассматривает представленные в соответствии с пунктом 13 Положения комплекты документов (далее — заявка на участие в Конкурсе) от субъектов Российской Федерации;

подводит итоги и определяет лауреатов Конкурса по номинациям, указанным в пункте 5 Положения.

10. В состав центральной конкурсной комиссии входят представители Минэкономразвития России, а также могут входить представители Аппарата Правительства Российской Федерации, заинтересованных федеральных органов исполнительной власти и экспертного сообщества.

11. Состав центральной конкурсной комиссии утверждается статс-секретарем — заместителем Министра экономического развития Российской Федерации.

12. Члены центральной конкурсной комиссии вправе осуществлять проверку достоверности представленных сведений, в том числе с выездом в соответствующий МФЦ.

IV. Общий порядок организации и проведения Конкурса

13. Для участия в Конкурсе орган власти субъекта Российской Федерации, ответственный за реализацию мероприятий по созданию сети МФЦ в соответствующем субъекте Российской Федерации (далее — уполномоченный орган власти субъекта Российской Федерации), представляет заявки на участие в Конкурсе в центральную конкурсную комиссию:

по номинации «Лучшая региональная сеть МФЦ» — согласно приложениям № 1 - 4 к Положению;

по номинации «Лучший специалист МФЦ» — согласно приложениям № 5 - 11 к Положению;

по номинации «Лучший проект МФЦ» — согласно приложениям № 12 - 15 к Положению.

14. Информация о сроках проведения Конкурса, в том числе о сроках подачи заявок на участие в Конкурсе, размещается на официальном сайте Минэкономразвития России в сети «Интернет» не позднее чем за 7 дней до дня начала подачи заявок на участие в Конкурсе. Определение лауреатов Конкурса осуществляется не позднее 30 сентября года, в котором был объявлен Конкурс.

15. От каждого субъекта Российской Федерации могут быть представлены заявки на участие в Конкурсе в номинациях «Лучшая региональная сеть МФЦ», «Лучший специалист МФЦ», «Лучший проект МФЦ».

В номинациях «Лучшая региональная сеть МФЦ» и «Лучший проект МФЦ» от каждого субъекта Российской Федерации может быть подано не более одной заявки в каждой номинации, в номинации «Лучший специалист МФЦ» — не более одной заявки по каждой категории номинации, но не более двух заявок в номинации.

16. Все сформированные заявки на участие в Конкурсе по номинациям, указанным в пункте 5 Положения, размещаются в ФГИС МДМ в соответствующем разделе с сопроводительным письмом, подписанным руководителем уполномоченного органа субъекта Российской Федерации с использованием простой электронной подписи (либо с электронным образом указанного письма), с указанием номинаций с пометкой «В Департамент обеспечения качества предоставления государственных услуг населению и выполнения государственных функций Минэкономразвития России на Всероссийский конкурс „Лучший многофункциональный центр России“.»

17. Основаниями для отказа в участии в Конкурсе являются:

несвоевременная подача заявки на участие в Конкурсе;

несоответствие заявки на участие в Конкурсе предъявляемым к ней требованиям, указанным в пункте 13 Положения;

наличие в заявке на участие в Конкурсе недостоверных сведений;

несоответствие участников Конкурса предъявляемым к ним требованиям, указанным в пункте 6 Положения.

18. Участник Конкурса (субъект Российской Федерации, от которого подана заявка), в заявке которого обнаружены недостоверные сведения, не допускается к Конкурсу в соответствующей номинации в следующем году по решению центральной конкурсной комиссии.

19. Количество призовых мест определяется по решению центральной конкурсной комиссии отдельно для каждой номинации, указанной в пункте 5 Положения. При этом максимальное количество лауреатов Конкурса в каждой номинации не может превышать 25 лауреатов.

20. По решению центральной конкурсной комиссии участники Конкурса, не ставшие лауреатами Конкурса, но вошедшие в число финалистов, могут быть рекомендованы к награждению субъектами Российской Федерации.

21. Лауреаты Конкурса в номинации «Лучшая региональная сеть МФЦ» определяются в рамках категорий:

а) «Малая региональная сеть МФЦ». В Конкурсе в указанной категории участвуют субъекты Российской Федерации, в административных центрах которых расположено от 1 до 3 офисов МФЦ.

При подаче заявки в данную категорию участие принимают любые 3 офиса МФЦ, расположенные в субъекте Российской Федерации, при этом анкета участника заполняется на каждый офис МФЦ.

В случае если общее количество офисов МФЦ в субъекте Российской Федерации составляет менее 3, то в заявку на участие в соответствующей категории Конкурса включаются малые офисы МФЦ (ТОСП), количество которых должно отвечать следующему принципу: 2 малых офиса МФЦ (ТОСП) соответствуют 1 офису МФЦ;

б) «Крупная региональная сеть МФЦ». В Конкурсе в данной категории участвуют субъекты Российской Федерации, в административных центрах которых расположено более 3 офисов МФЦ.

При подаче заявки в данную категорию участие принимают любые 5 офисов МФЦ, расположенные в субъекте Российской Федерации, при этом анкета участника заполняется на каждый офис МФЦ.

Офисы МФЦ или малые офисы МФЦ (ТОСП), вошедшие в число лауреатов Конкурса в одной из категорий номинации «Лучшая региональная сеть МФЦ», не могут быть участниками Конкурса в той же категории в следующем году.

22. Лауреаты Конкурса в номинации «Лучший проект МФЦ» определяются в рамках основных и дополнительных категорий.

К основным категориям относятся:

«Лучший проект по работе с внешним клиентом» (в том числе, практики по организации предоставления услуг и сервисов, обеспечению (совершенствованию) взаимодействия с организациями, предоставляющими услуги и сервисы, по информированию и (или) консультированию заявителей, по выдаче результатов предоставления государственных и муниципальных услуг и другое);

«Лучший проект по работе с внутренним клиентом» (в том числе, практики по развитию кадрового потенциала, внедрению современных технологий управления, совершенствованию внутренних процессов организации деятельности, оптимизации материально-технического обеспечения, методической работы, информационного взаимодействия и другое).

Наименования и количество дополнительных категорий в номинации «Лучший проект МФЦ» могут определяться по решению председателя центральной конкурсной комиссии в зависимости от приоритетных направлений развития МФЦ.

23. Лауреаты Конкурса в номинации «Лучший специалист МФЦ» определяются в рамках категорий:

«Лучший универсальный специалист МФЦ»;

«Лучший наставник МФЦ»;

«Лучший специалист СПС».

Конкурсанты, вошедшие в число лауреатов Конкурса в одной из категорий номинации «Лучший специалист МФЦ», не могут быть участниками Конкурса в той же категории в следующем году.

24. Участник Конкурса может стать лауреатом не более чем в одной категории соответствующей номинации. Лауреаты Конкурса могут быть определены не во всех категориях одной номинации.

25. Перед оценкой заявок в номинации «Лучший проект МФЦ» проводится их публичная защита в формате видеоконференции перед членами центральной конкурсной комиссии, экспертами по вопросам организации деятельности МФЦ, в том числе руководителями уполномоченных МФЦ субъектов Российской Федерации, и иными заинтересованными лицами по приглашению центральной конкурсной комиссии. По результатам публичной защиты участнику Конкурса могут быть даны рекомендации по корректировке заявки, уточнению предоставленных сведений, включению дополнительных материалов и другое.

26. Оценка заявок на участие в Конкурсе осуществляется на основе сведений, содержащихся в анкете участника Конкурса, а также данных открытых источников информации, в том числе информационных систем (ФГИС МДМ, ИАС МКГУ), в соответствии с критериями оценки представленной заявки участника Конкурса согласно приложению № 16 к Положению.

К оценке заявок на участие в Конкурсе в номинации «Лучший проект МФЦ» могут быть привлечены эксперты по вопросам организации деятельности МФЦ, в том числе руководители уполномоченных МФЦ субъектов Российской Федерации (для оценки проектов других субъектов Российской Федерации).

Указанная оценка заявок может осуществляться с использованием ФГИС МДМ. Информация об оценке заявок указанными экспертами рассматривается членами центральной конкурсной комиссии при подведении итогов Конкурса.

27. Решение центральной конкурсной комиссии об определении лауреатов Конкурса принимается открытым голосованием на заседании центральной конкурсной комиссии при обеспечении кворума большинством голосов. Решение об определении лауреатов Конкурса оформляется протоколом, который подписывается председателем центральной конкурсной комиссии и членами центральной конкурсной комиссии, присутствовавшими на заседании.

28. Кворум для проведения заседания центральной конкурсной комиссии обеспечен, если присутствует не менее половины ее членов.

29. По итогам проведения Конкурса Минэкономразвития России размещает информацию о лауреатах Конкурса на официальном сайте Минэкономразвития России в сети «Интернет» и в ФГИС МДМ.

30. Размещение информации о лауреатах Конкурса осуществляется в срок не позднее 30 календарных дней с момента утверждения протокола заседания центральной конкурсной комиссии.

31. Лауреаты Конкурса поощряются наградами Минэкономразвития России. По решению членов центральной конкурсной комиссии Минэкономразвития России вносит в Правительство Российской Федерации предложения о поощрении лауреатов Конкурса наградами Правительства Российской Федерации.

1. Заявка на участие во Всероссийском конкурсе «Лучший многофункциональный центр России» (далее — Конкурс) в номинации «Лучшая региональная сеть МФЦ» согласно приложению № 2 к Положению о проведении Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России», утвержденному настоящим приказом (далее — Положение), подписанная руководителем уполномоченного многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (далее — УМФЦ) субъекта Российской Федерации с использованием простой электронной подписи, либо ее электронный образ.

2. Анкета участника номинации «Лучшая региональная сеть МФЦ», содержащая сведения согласно приложению № 3 к Положению, подписанная руководителем УМФЦ субъекта Российской Федерации с использованием простой электронной подписи, либо ее электронный образ.

3. Электронный образ протокола конкурсной комиссии субъекта Российской Федерации о проведении регионального конкурса, в случае если участник Конкурса является победителем указанного регионального конкурса оцениваемого календарного года. Указанный протокол должен содержать расшифровку всех должностей членов конкурсной комиссии субъекта Российской Федерации.

4. Электронный образ положения о проведении регионального конкурса (в случае если участник Конкурса является победителем регионального конкурса).

5. Видеопрезентация участника Конкурса согласно приложению № 4 к Положению.

3. Уровень перехода на электронное (безбумажное) взаимодействие МФЦ с федеральными органами власти

<*> Заполняется при заполнении строки 3.1 пункта 3 настоящей анкеты с указанием следующих вариантов: СМЭВ, ViPNet, информационная система (указать наименование), иное (указать).

4. Уровень перехода на электронное (безбумажное) взаимодействие МФЦ с органами власти субъектов Российской Федерации

<*> Заполняется при заполнении строки 3.1 пункта 3 настоящей анкеты с указанием следующих вариантов: СМЭВ, ViPNet, информационная система (указать наименование), иное (указать).

5. Уровень перехода на электронное (безбумажное) взаимодействие МФЦ с органами местного самоуправления

6. Использование видеосвязи для дистанционного консультирования заявителей, в том числе отдельных категорий, предварительная проверка документов для выездного обслуживания, методологического и юридического сопровождения специалистов МФЦ, осуществляющих прием заявителей (указать при наличии).

7. Иные инструменты дистанционного обслуживания граждан

Видеопрезентация - видеоролик, созданный в форматах "mkv", "avi", "mp4", "mpeg2", "mpeg4", продолжительностью не более 3 минут, демонстрирующий:

а) здание (фасад, зона парковки) и отдельные помещения офисов многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ) (из числа участников номинации), в том числе зоны информирования, ожидания и приема заявителей, помещения, предназначенные для обучения специалистов МФЦ, помещения, в которых предоставляются дополнительные услуги;

б) сведения о работе офисов МФЦ (визуализировать необязательно), в том числе перспективные направления работы, применение цифровых сервисов, клиентоориентированность, участие в значимых конкурсных общероссийских мероприятиях;

в) иную информацию по усмотрению участника Конкурса.

Фотографии с присоединенными геоданными - фотографии, сделанные с помощью мобильного устройства с возможностью определения координат.

Перечень фотографий для каждого офиса - участника номинации:

а) фасад со входом в МФЦ;

б) фасадная вывеска МФЦ (крупным планом);

в) вывеска с режимом работы (крупным планом);

г) витринные постеры;

д) бесплатная парковка для автомобильного транспорта посетителей, в том числе для специальных автотранспортных средств инвалидов;

е) зона информирования и ожидания;

ж) комната матери и ребенка/детский уголок;

з) зона помощи (стойка администратора);

и) информационные стенды или иные источники информации;

к) навигационные указатели;

л) зона электронной очереди (включая терминал электронной очереди);

м) зона оплаты;

н) зона доступа к федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", сектор пользовательского сопровождения;

о) все окна приема заявителей МФЦ (допустима панорамная фотография со всеми окнами и несколько фотографий по несколько окон крупным планом);

п) дополнительные сервисы (места предоставления дополнительных услуг и сервисов);

р) сервисы оценки качества предоставления услуг;

с) туалет для посетителей, в том числе для инвалидов.

При наличии в Анкете участника Всероссийского конкурса "Лучший многофункциональный центр России" в номинации "Лучшая региональная сеть МФЦ" информации о цифровом МФЦ дополнительно прилагаются фотографии цифрового МФЦ (возможные из перечисленных выше).

1. Заявка на участие во Всероссийском конкурсе "Лучший многофункциональный центр России" (далее - Конкурс) в номинации "Лучший специалист МФЦ" согласно приложению N 6 к Положению о проведении Всероссийского конкурса "Лучший многофункциональный центр России", утвержденному настоящим приказом (далее - Положение), подписанная руководителем уполномоченного многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - УМФЦ) субъекта Российской Федерации с использованием простой электронной подписи, либо ее электронный образ.

2. Анкета участника Всероссийского конкурса "Лучший многофункциональный центр России" в номинации "Лучший специалист МФЦ", содержащая сведения согласно приложениям N 7 - N 9 к Положению, подписанная руководителем УМФЦ субъекта Российской Федерации с использованием простой электронной подписи, либо ее электронный образ.

3. Электронный образ протокола конкурсной комиссии субъекта Российской Федерации о проведении конкурса по определению лучшего специалиста МФЦ на территории субъекта Российской Федерации, в случае если участник Конкурса является победителем соответствующего регионального конкурса в год проведения Конкурса (далее - региональный конкурс). Указанный протокол должен содержать расшифровку должностей всех членов конкурсной комиссии субъекта Российской Федерации.

4. Электронный образ положения о проведении регионального конкурса (в случае если участник Конкурса является победителем соответствующего регионального конкурса в оцениваемый календарный год).

5. Электронный образ справки кадровой службы МФЦ, которая подтверждает сведения о соответствии участника Конкурса условиям пункта 6 Положения (сведения о занимаемой (занимаемых) должности (должностях), периодах работы в указанной (указанных) должности (должностях).

6. Электронный образ должностной инструкции участника Конкурса.

7. Электронный образ согласия на обработку персональных данных, подписанного участником Конкурса, согласно приложению N 10 к Положению.

8. Фотопрезентация и видеообращение к центральной конкурсной комиссии участника Конкурса согласно приложению N 11 к Положению.

Приложение N 7

Согласие на обработку персональных данных

Я, ___________________________________________________________________,
      (указываются фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии))

документ, удостоверяющий личность: серия _____________ номер _____________, наименование выдавшего органа ____________________________________________, дата выдачи ______________, в соответствии со статьей 9 Федерального закона

от  27  июля  2006 г. N 152-ФЗ  "О   персональных   данных"   даю  согласие
Минэкономразвития  России,  центральной  конкурсной комиссии Всероссийского
конкурса   "Лучший   многофункциональный   центр   России"   на   обработку
персональных   данных,   включающих:  фамилию, имя, отчество (при наличии);
место   и   дату   рождения;   данные  документа, удостоверяющего личность;
контактный    телефон,    сведения    об    образовании,   профессиональной
переподготовке,   повышении   квалификации,   информация  о  моей  трудовой

деятельности, фото- и видеоизображение.

Я даю согласие на использование моих персональных данных в целях участия во Всероссийском конкурсе «Лучший многофункциональный центр России» в номинации «Лучший специалист МФЦ», а также на хранение моих данных на электронных и бумажных носителях.

Данным согласием я разрешаю в целях участия во Всероссийском конкурсе «Лучший многофункциональный центр России» в номинации «Лучший специалист МФЦ» сбор моих персональных данных, их хранение, систематизацию, обновление, использование (в том числе передачу третьим лицам для обмена информацией), а также осуществление любых иных действий, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Я проинформирован (проинформирована), что обработка моих персональных данных будет осуществляться в соответствии с законодательством Российской Федерации как неавтоматизированным, так и автоматизированным способами.

Срок действия данного согласия не ограничен. Согласие может быть отозвано по моему письменному заявлению.

Подтверждаю, что, давая согласие, я действую без принуждения, по собственной воле и в своих интересах.

Фотопрезентация — презентация в форматах «ppt», «pptx», состоящая из 2 — 3 слайдов.

Структура фотопрезентации:

а) слайд: наименование субъекта Российской Федерации, наименование номинации Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» (далее — Конкурс):

б) слайд: фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии), образование, должность, фотография (портрет) участника Конкурса, стаж работы в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (далее — МФЦ);

в) слайд: фото с конкурса по определению лучшего специалиста МФЦ на территории субъекта Российской Федерации (далее — региональный конкурс), общая информация о региональном конкурсе (в случае его проведения).

Видеообращение — видеоролик, созданный в форматах «mkv», «avi», «mp4», «mpeg2», «mpeg4», продолжительностью не более 2 минут, который может содержать следующую информацию:

а) рассказ участника Конкурса о своих профессиональных качествах, знаниях, навыках, интересах;

б) предложения участника Конкурса, направленные на повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ, развитие и повышение эффективности наставничества в системе МФЦ, оптимизации и совершенствования работы секторов пользовательского сопровождения МФЦ;

в) иная информация о профессиональной деятельности участника Конкурса.

Допускается видеосъемка с помощью мобильного телефона.

1. Заявка на участие во Всероссийском конкурсе «Лучший многофункциональный центр России» (далее — Конкурс) в номинации «Лучший проект МФЦ» согласно приложению № 13 к Положению о проведении Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России», утвержденному настоящим приказом (далее — Положение), подписанная руководителем уполномоченного многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (далее — УМФЦ) субъекта Российской Федерации с использованием простой электронной подписи, либо ее электронный образ.

2. Описание проекта многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (далее — проект МФЦ) согласно приложению № 14 к Положению.

3. Фото- и видеопрезентация проекта МФЦ участника Конкурса согласно приложению № 15 к Положению.

4. Дополнительные материалы (прилагаются по желанию участника Конкурса).

Раздел 1. Общие сведения

Раздел 2. Сведения об МФЦ

Раздел 3. Проблема, на решение которой направлен проект МФЦ, или улучшение, внедряемое с помощью проекта МФЦ

Раздел 4. Описание решения проблемы с помощью проекта МФЦ или внедрения улучшения с помощью проекта МФЦ

Раздел 5. История развертывания проекта МФЦ

Раздел 6. «Дорожная карта» внедрения проекта МФЦ

Раздел 7. Нормативное, правовое и методическое обеспечение реализации проекта МФЦ (перечень нормативных правовых актов, локальных актов, иных документов, которые были разработаны или изменены для того, чтобы проект МФЦ был реализован)

7.1 Принятые документы

7.2 Измененные документы

Раздел 8. Условия для реализации проекта МФЦ (внешние и внутренние факторы, которые обусловили успешное внедрение проекта МФЦ)

Раздел 9. Ресурсы, необходимые для реализации проекта МФЦ (площади, физические объекты, расходные материалы, информационные системы, информационная поддержка и т.п.)

Раздел 10. Фактические затраты на реализацию проекта МФЦ (ключевые затраты, осуществленные из бюджетных и внебюджетных источников, на мероприятия, необходимые для реализации проекта МФЦ)

Раздел 11. Результаты внедрения проекта МФЦ

11.2 Количественные результаты

Раздел 12. Презентация проекта МФЦ

Раздел 13. Примерный план по дальнейшему развитию проекта МФЦ

Раздел 14. Контакты ответственных за реализацию проекта МФЦ

В номинации «Лучшая региональная сеть МФЦ»

Заявки участников Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» (далее — Конкурс) в номинации «Лучшая региональная сеть МФЦ» оцениваются по следующим критериям:

предоставление широкого перечня государственных и муниципальных услуг в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (далее — МФЦ) (оценивается разнообразие фактически предоставляемых социально значимых, массовых услуг и государственных сервисов);

общественное мнение об офисах МФЦ (оцениваются отзывы заявителей на качество обслуживания в офисах МФЦ — участниках номинации);

соблюдение единого фирменного стиля «Мои Документы» в офисах МФЦ — участниках номинации и на сайте МФЦ в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

доступность офисов МФЦ — участников номинации для заявителей (оценивается доступность информации, предварительной записи, возможность обслуживания по живой очереди, доступность оценки качества обслуживания);

использование цифровых технологий в деятельности МФЦ (оцениваются продукты, сервисы, инструменты деятельности, в том числе безбумажный документооборот с федеральными органами власти и органами власти субъектов Российской Федерации, текстовые и голосовые помощники, база знаний МФЦ);

полнота и качество переданных данных в федеральную государственную информационную систему мониторинга деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг;

использование инструментов дистанционного обслуживания граждан (оценивается работа центра телефонного обслуживания, использование видеосвязи для обслуживания граждан и (или) консультирования сотрудников МФЦ, выездное обслуживание в удаленные населенные пункты и на дом к заявителям, доставка документов курьером и через постаматы, работа в социальных сетях и мессенджерах, оповещение заявителей о готовности документов, возможность отслеживания этапа предоставления государственной или муниципальной услуги, дополнительные дистанционные сервисы для заявителей);

организация работы сектора пользовательского сопровождения в офисах МФЦ — участников номинации (их наличие, оснащение необходимым оборудованием, количество рабочих мест для граждан с доступом к необходимым программам и сервисам, наличие консультантов, использование гражданами секторов пользовательского сопровождения;

участие МФЦ в профильных конкурсных мероприятиях, пилотных проектах Минэкономразвития России (оценивается участие МФЦ в конкурсных мероприятиях межрегионального, общероссийского и международного уровней по вопросам развития государственного управления и предоставления государственных и муниципальных услуг, применения современных IT-решений, другим смежным проектам, а также участие в пилотных проектах Минэкономразвития России, в том числе по внедрению инструментов «бережливого производства»);

эффективность работы с персоналом (оценивается отношение уровня средней заработной платы основного персонала к уровню средней заработной платы по субъекту Российской Федерации, текучесть кадров).

В номинации «Лучший специалист МФЦ»

Заявки участников Конкурса в номинации «Лучший специалист МФЦ» оцениваются по следующим критериям:

специализация по предоставлению государственных и муниципальных услуг;

наставничество;

уровень профессионального мастерства специалиста (оценивается с помощью тестирования для оценки профессиональных знаний и навыков по предоставлению государственных и муниципальных услуг, личных качеств и компетенций, необходимых для работы с заявителями (клиентоориентированность, способность находить выход из сложных, конфликтных ситуаций, а также в ходе собеседования для оценки общих знаний законодательства Российской Федерации в рамках организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» и личных качеств, необходимых для работы с заявителями (коммуникабельность, доброжелательность, находчивость, стрессоустойчивость).

В номинации «Лучший проект МФЦ»

Оценка проекта МФЦ в номинации «Лучший проект МФЦ» Конкурса производится по следующим критериям:

актуальность (решение актуальных для системы МФЦ задач);

новизна (новое направление в развитии предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ в Российской Федерации и (или) новое решение в части практической реализации задач повышения эффективности деятельности МФЦ);

масштабность (количество офисов МФЦ — участников Конкурса, в которых реализуется проект МФЦ, значительные изменения в организации деятельности МФЦ);

тиражируемость (дальнейшее использование полученных результатов, возможность внедрения проекта МФЦ на территории других субъектов Российской Федерации, полнота и качество пакета документов, представленных на Конкурс, необходимых для тиражирования, иное);

эффективность (наличие показателей оценки эффективности и результативности внедряемого проекта МФЦ, достижение существенно значимых изменений значений показателей эффективности, иное);

социальная значимость (широта целевой аудитории проекта, отношение проекта МФЦ к отрасли социальной сферы);

цифровизация (применение цифровых технологий при реализации проекта МФЦ).