---
title: "Приказ Росморречфлота от 14.04.2023 N 33"
number: "33"
issuer: "Федеральное агентство морского и речного транспорта"
issued_on: 2023-04-14
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-33-2023-rosmorrechflot-federalnoe"
---

## Приказ Росморречфлота от 14.04.2023 N 33

# Приказ Росморречфлота от 14.04.2023 N 33

"О внесении изменений в План мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Федеральном агентстве морского и речного транспорта, утвержденный приказом Федерального агентства морского и речного транспорта от 30 ноября 2022 г. N 169"


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100002"></a>**ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО МОРСКОГО И РЕЧНОГО ТРАНСПОРТА**

</div>



## <a id="p100003"></a>ПРИКАЗ

<div align="center">

**от 14 апреля 2023 г. N 33**

<a id="p100004"></a>**О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ**<br>
**В ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ**<br>
**КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В ФЕДЕРАЛЬНОМ АГЕНТСТВЕ МОРСКОГО**<br>
**И РЕЧНОГО ТРАНСПОРТА, УТВЕРЖДЕННЫЙ ПРИКАЗОМ ФЕДЕРАЛЬНОГО**<br>
**АГЕНТСТВА МОРСКОГО И РЕЧНОГО ТРАНСПОРТА**<br>
**ОТ 30 НОЯБРЯ 2022 Г. N 169**

</div>


<a id="p100005"></a>В целях реализации федерального проекта "Государство для людей" направления "Развитие государственного управления" государственной [программы](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-316-2014#p100016) Российской Федерации "Экономическое развитие и инновационная экономика", утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2014 г. N 316, в соответствии с [пунктом 9.8](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-371-2004#p100065) Положения о Федеральном агентстве морского и речного транспорта, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 23 июля 2004 г. N 371, а также на основании письма Министерства экономического развития Российской Федерации от 31 марта 2023 г. N Д09и-9826 приказываю:
1. <a id="p100006"></a>Внести изменения в [План](https://bukva.ai/docs/prikaz-169-2022-rosmorrechflot-federalnoe#p100010) мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Федеральном агентстве морского и речного транспорта, утвержденный приказом Федерального агентства морского и речного транспорта от 30 ноября 2022 г. N 169, изложив его в прилагаемой [редакции](#p100010).
2. <a id="p100007"></a>Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя В.Л. Ставицкого.

<div align="right">

<a id="p100008"></a>Руководитель<br>
З.Т.ДЖИОЕВ

</div>






<div align="right">

<a id="p100009"></a>Приложение<br>
к приказу Росморречфлота<br>
от 14.04.2023 г. N 33

</div>


<div align="center">

<a id="p100010"></a>**ПЛАН**<br>
**МЕРОПРИЯТИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ**<br>
**В ФЕДЕРАЛЬНОМ АГЕНТСТВЕ МОРСКОГО И РЕЧНОГО ТРАНСПОРТА**

</div>



<table>
<colgroup><col width="6%"><col width="33%"><col width="11%"><col width="11%"><col width="20%"><col width="20%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100011"></a>N п/п</td><td><a id="p100012"></a>Мероприятие</td><td><a id="p100013"></a>Дата начала</td><td><a id="p100014"></a>Дата окончания</td><td><a id="p100015"></a>Ответственный</td><td><a id="p100016"></a>Результат</td></tr>
<tr><td><a id="p100017"></a>1.</td><td colspan="5"><a id="p100018"></a>Организационные мероприятия</td></tr>
<tr><td><a id="p100019"></a>1.1.</td><td><a id="p100020"></a>Назначение заместителя руководителя, ответственного за внедрение клиентоцентричности</td><td><a id="p100021"></a>20.09.2022</td><td><a id="p100022"></a>20.09.2022</td><td><a id="p100023"></a>Руководитель Росморречфлота</td><td><a id="p100024"></a>Приказ о назначении ответственного за внедрение принципов клиентоцентричности в Федеральном агентстве морского и речного транспорта (далее - Росморречфлот)</td></tr>
<tr><td><a id="p100025"></a>1.2.</td><td><a id="p100026"></a>Формирование координационного органа, ответственного за координацию и контроль внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность органа власти</td><td><a id="p100027"></a>21.09.2022</td><td><a id="p100028"></a>27.09.2022</td><td><a id="p100029"></a>Ответственный за внедрение принципов клиентоцентричности<br>заместитель руководителя Росморречфлота (далее - Заместитель руководителя)</td><td><a id="p100030"></a>Приказ о создании Рабочей группы Росморречфлота по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности (далее - Рабочая группа)</td></tr>
<tr><td><a id="p100031"></a>1.3.</td><td><a id="p100032"></a>Определение структурного подразделения, ответственного за внедрение принципов клиентоцентричности в деятельность органа власти</td><td><a id="p100033"></a>21.09.2022</td><td><a id="p100034"></a>27.09.2022</td><td><a id="p100035"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p100036"></a>Приказ об определении уполномоченного структурного подразделения по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности в деятельности Росморречфлота</td></tr>
<tr><td><a id="p100037"></a>1.4.</td><td><a id="p100038"></a>Определение организационной модели развития клиентоцентричности в ведомстве</td><td><a id="p100039"></a>21.09.2022</td><td><a id="p100040"></a>30.12.2022</td><td><a id="p100041"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p100042"></a><a href="https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-vs-19-r#p100011">Положение</a> о внедрении принципов клиентоцентричности в Росморречфлота</td></tr>
<tr><td><a id="p100043"></a>1.5.</td><td><a id="p100044"></a>Формирование реестра основных межведомственных и внутриведомственных процессов органа власти, включающего перечни предоставляемых государственных услуг, услуг подведомственных учреждений, услуг (сервисов), правила предоставления которых устанавливаются органом власти, услуг, предоставляемых населению с использованием конкурсных и закупочных процедур, функций по согласованию (экспертизе) в интересах иных органов власти, внутриведомственных и межведомственных функций с указанием их текущего статуса относительно реинжиниринга</td><td><a id="p100045"></a>21.09.2022</td><td><a id="p100046"></a>08.02.2023</td><td><a id="p100047"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p100048"></a>Реестр основных межведомственных и внутриведомственных процессов Росморречфлота</td></tr>
<tr><td><a id="p100049"></a>1.6.</td><td><a id="p100050"></a>Разработка позиционирования ведомства (разработка миссии, ключевых целей)</td><td><a id="p100051"></a>21.09.2022</td><td><a id="p100052"></a>27.09.2022</td><td><a id="p100053"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p100054"></a>Концепция внедрения принципов клиентоцентричности в деятельности Росморречфлота</td></tr>
<tr><td><a id="p100055"></a>2.</td><td colspan="5"><a id="p100056"></a>Нормативный блок</td></tr>
<tr><td><a id="p100057"></a>2.1.</td><td><a id="p100058"></a>Разработка и утверждение акта о внедрении клиентоцентричного подхода</td><td><a id="p100059"></a>21.09.2022</td><td><a id="p100060"></a>27.09.2022</td><td><a id="p100061"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p100062"></a>Концепция внедрения принципов клиентоцентричности в деятельности Росморречфлота</td></tr>
<tr><td colspan="6"><a id="p100063"></a><a id="p100064"></a>2.3.<br>Анализ внутренних актов ведомства и отраслевых НПА и выявление возможностей по их уточнению и дополнению для обеспечения соответствия Стандартам клиентоцентричности</td></tr>
<tr><td><a id="p100065"></a>01.04.2023</td><td><a id="p100066"></a>30.12.2023</td><td><a id="p100067"></a>Административно-правовое управление,</td><td>Управление морских портов и развития инфраструктуры,</td><td><a id="p100068"></a><a id="p100069"></a>Управление финансирования и проектной деятельности,<br>Управление безопасности судоходства,<br>Управление внутреннего водного транспорта,<br>Управление транспортной безопасности каждый в части своей компетенции (далее - Управления Росморречфлота)<br>Отчет и подготовка предложений но внесению изменений внутренних актов Росморречфлота и отраслевых НПА, связанных с принципами клиентоцентричности в Росморречфлоте<br>2.4.</td><td><a id="p100070"></a>Внесение дополнений и уточнений в акты ведомства и отраслевые НПА</td></tr>
<tr><td><a id="p100071"></a>01.01.2024</td><td><a id="p100072"></a>30.12.2024</td><td><a id="p100073"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p100074"></a>Проект НПА</td><td><a id="p100075"></a>3.</td><td><a id="p100076"></a>Кадровый блок</td></tr>
<tr><td><a id="p100077"></a>3.1.</td><td colspan="5"><a id="p100078"></a>Назначение сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности (не ниже директора департамента/начальника управления структурного подразделения) (далее - уполномоченный руководитель)</td></tr>
<tr><td><a id="p100079"></a>01.02.2023</td><td><a id="p100080"></a>01.03.2023</td><td><a id="p100081"></a>Отдел государственной службы, кадров и профилактики коррупционных и иных правонарушений</td><td><a id="p100082"></a>Приказ о назначении сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности</td><td><a id="p100083"></a>3.2.</td><td><a id="p100084"></a>Совершенствование организационной структуры кадровых служб и распределение между сотрудниками задач по внедрению кадровых технологий, обеспечивающих в том числе реализацию принципов и Стандартов клиентоцентричности (далее - кадровые технологии)</td></tr>
<tr><td><a id="p100085"></a>01.03.2023</td><td><a id="p100086"></a>30.12.2023</td><td><a id="p100087"></a>Отдел государственной службы, кадров и профилактики коррупционных и иных правонарушений</td><td><a id="p100088"></a>Внесены изменения в Положение об отделе государственной службы, кадров и профилактики коррупционных и иных правонарушений, а также в должностные регламенты сотрудников отдела государственной службы, кадров и профилактики коррупционных и иных правонарушений</td><td><a id="p100089"></a>3.3.</td><td><a id="p100090"></a>Проведение самооценки уровня зрелости кадровых процессов (с дальнейшим ежегодным мониторингом)</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100091"></a>01.06.2023</td><td rowspan="2"><a id="p100092"></a>01.08.2023</td><td rowspan="2"><a id="p100093"></a>Отдел государственной службы, кадров и профилактики коррупционных и иных правонарушений</td><td rowspan="2"><a id="p100094"></a>Отчет о результатах проведенной самооценки уровня зрелости кадровых процессов направлен в Минтруд России</td><td rowspan="2"><a id="p100095"></a>Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровых процессов направлен в Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации</td><td><a id="p100096"></a>3.4.</td></tr>
<tr><td><a id="p100097"></a>Проведение самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий</td></tr>
<tr><td><a id="p100098"></a>01.04.2023</td><td><a id="p100099"></a>01.06.2023</td><td><a id="p100100"></a>Отдел государственной службы, кадров и профилактики коррупционных и иных правонарушений</td><td><a id="p100101"></a>Отчет о результатах проведенной самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников отдела государственной службы, кадров и профилактики коррупционных и иных правонарушений направлен в Минтруд России</td><td><a id="p100102"></a>3.5.</td><td><a id="p100103"></a>Разработка плана по развитию кадровых технологий</td></tr>
<tr><td><a id="p100104"></a>01.08.2023</td><td><a id="p100105"></a>30.12.2023</td><td><a id="p100106"></a>Отдел государственной службы, кадров и профилактики коррупционных и иных правонарушений</td><td><a id="p100107"></a>Утвержденный план по развитию кадровых технологий направлен в Минтруд России и Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации</td><td><a id="p100108"></a>3.6.</td><td><a id="p100109"></a>Обучение уполномоченного руководителя по программе профессиональной переподготовки/повышения квалификации руководителей принципам и Стандартам клиентоцентричности, в том числе в рамках иных мероприятий по профессиональному развитию</td></tr>
<tr><td><a id="p100110"></a>01.02.2023</td><td><a id="p100111"></a>30.12.2023</td><td><a id="p100112"></a>Отдел государственной службы, кадров и профилактики коррупционных и иных правонарушений</td><td><a id="p100113"></a>Отчет о прохождении обучения</td><td><a id="p100114"></a>3.7.</td><td><a id="p100115"></a>Обучение сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий, принципам и Стандартам клиентоцентричности, в том числе в рамках иных мероприятий по профессиональному развитию</td></tr>
<tr><td><a id="p100116"></a>01.02.2023</td><td><a id="p100117"></a>30.12.2023</td><td><a id="p100118"></a>Отдел государственной службы, кадров и профилактики коррупционных и иных правонарушений</td><td><a id="p100119"></a>Отчет о прохождении обучения</td><td><a id="p100120"></a>3.8</td><td><a id="p100121"></a>Актуализация плана по развитию кадровых технологий с учетом результатов анализа зрелости кадровых процессов (при необходимости)</td></tr>
<tr><td><a id="p100122"></a>01.10.2024</td><td><a id="p100123"></a>30.12.2024</td><td><a id="p100124"></a>Отдел государственной службы, кадров и профилактики коррупционных и иных правонарушений</td><td><a id="p100125"></a>Актуализированный план направлен в Минтруд России и Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации</td><td><a id="p100126"></a>4.</td><td><a id="p100127"></a>Коммуникационный блок</td></tr>
<tr><td><a id="p100128"></a>4.1.</td><td colspan="5"><a id="p100129"></a>Разработка и принятие плана внедрения фирменного стиля</td></tr>
<tr><td><a id="p100130"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100131"></a>30.06.2023</td><td><a id="p100132"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p100133"></a>План внедрения фирменного стиля</td><td><a id="p100134"></a>4.2.</td><td><a id="p100135"></a>Создание плана информирования внешних и внутренних клиентов о внедрении стандартов клиентоцентричности</td></tr>
<tr><td><a id="p100136"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100137"></a>30.06.2023</td><td><a id="p100138"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p100139"></a>План информирования внешних и внутренних клиентов о внедрении стандартов клиентоцентричности в Росморречфлоте</td><td><a id="p100140"></a>4.3.</td><td><a id="p100141"></a>Разработка системы внешней и внутренней обратной связи</td></tr>
<tr><td><a id="p100142"></a>01.07.2023</td><td><a id="p100143"></a>30.10.2023</td><td><a id="p100144"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p100145"></a>Приказ Росморречфлота об утверждении системы внешней и внутренней обратной связи</td><td><a id="p100146"></a>4.4.</td><td><a id="p100147"></a>Проведение мониторинга удовлетворенности основными услугами\функциями</td></tr>
<tr><td><a id="p100148"></a>01.09.2023</td><td><a id="p100149"></a>30.12.2023</td><td><a id="p100150"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p100151"></a>Поручение Заместителя руководителя</td><td><a id="p100152"></a>5.</td><td><a id="p100153"></a>Блок по внедрению Стандарта "Государство для людей"</td></tr>
<tr><td><a id="p100154"></a>5.1.</td><td colspan="5"><a id="p100155"></a>Реинжиниринг процессов предоставления услуг (сервисов), выполнения функций</td></tr>
<tr><td><a id="p100156"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100157"></a>30.12.2024</td><td><a id="p100158"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p100159"></a>Акт Росморречфлота по проведению реинжиниринга процессов предоставления услуг (сервисов), выполнения функций</td><td><a id="p100160"></a>5.1.1.</td><td><a id="p100161"></a>Определение основных процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций</td></tr>
<tr><td><a id="p100162"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100163"></a>01.04.2023</td><td><a id="p100164"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100165"></a>Протокол заседания рабочей группы об определении перечня процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций</td><td><a id="p100166"></a>5.1.2.</td><td><a id="p100167"></a>Определение ответственных за каждый процесс</td></tr>
<tr><td><a id="p100168"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100169"></a>01.04.2023</td><td><a id="p100170"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100171"></a>Протокол заседания рабочей группы об определении ответственных за каждый процесс</td><td><a id="p100172"></a>5.1.3.</td><td><a id="p100173"></a>Приоритизация услуг (сервисов), функций для реинжиниринга</td></tr>
<tr><td><a id="p100174"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100175"></a>01.04.2023</td><td><a id="p100176"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100177"></a>Протокол заседания рабочей группы о приоритизации услуг (сервисов) и функций для реинжиниринга</td><td><a id="p100178"></a>5.1.4.</td><td><a id="p100179"></a>Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов), выполнения функций в офлайн и онлайн форматах</td></tr>
<tr><td><a id="p100180"></a>01.04.2023</td><td><a id="p100181"></a>01.06.2023</td><td><a id="p100182"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p100183"></a>Отчет о перечне точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций</td><td><a id="p100184"></a>5.1.5.</td><td><a id="p100185"></a>Сегментация клиентов по всем услугам (сервисам)</td></tr>
<tr><td><a id="p100186"></a>01.04.2023</td><td><a id="p100187"></a>01.06.2023</td><td><a id="p100188"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p100189"></a>Отчет о сегментации клиентов по всем услугам (сервисам)</td><td><a id="p100190"></a>5.1.6.</td><td><a id="p100191"></a>Оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам), формирование "карты болей" <a href="#p100687">&lt;1&gt;</a></td></tr>
<tr><td><a id="p100192"></a>01.06.2023</td><td><a id="p100193"></a>01.09.2023</td><td><a id="p100194"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p100195"></a>Результат оценки удовлетворенности по всем услугам (сервисам); сформированные "карты болей"</td><td><a id="p100196"></a>5.1.7.</td><td><a id="p100197"></a>Разработка порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов), выполнения функций в офлайн и онлайн форматах</td></tr>
<tr><td><a id="p100198"></a>01.09.2023</td><td><a id="p100199"></a>01.12.2023</td><td><a id="p100200"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100201"></a>Порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций</td><td><a id="p100202"></a>5.1.8.</td><td><a id="p100203"></a>Разработка плана реинжиниринга услуг, сервисов и выполнения функций</td></tr>
<tr><td><a id="p100204"></a>01.09.2023</td><td><a id="p100205"></a>01.12.2023</td><td><a id="p100206"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100207"></a>План реинжиниринга услуг, сервисов и выполнения функций</td><td><a id="p100208"></a>5.1.9.</td><td><a id="p100209"></a>Проведение сертификации услуг и сервисов в Лаборатории пользовательского тестирования</td></tr>
<tr><td><a id="p100210"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100211"></a>30.12.2024</td><td><a id="p100212"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p100213"></a>Сертификат услуг и сервисов</td><td><a id="p100214"></a>5.1.10.</td><td><a id="p100215"></a>Формирование плана проведения повторного аудита процессов предоставления услуг (сервисов), выполнения функций для реализации постоянного совершенствования</td></tr>
<tr><td><a id="p100216"></a>01.10.2024</td><td><a id="p100217"></a>30.12.2024</td><td><a id="p100218"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100219"></a>План проведения повторного аудита процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций</td><td><a id="p100220"></a>5.2.</td><td><a id="p100221"></a>Реинжиниринг процессов рассмотрения обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p100222"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100223"></a>30.12.2024</td><td><a id="p100224"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p100225"></a>Акт Росморречфлота по проведению реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов</td><td><a id="p100226"></a>5.2.1.</td><td><a id="p100227"></a>Формирование перечня процессов рассмотрения обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p100228"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100229"></a>01.04.2023</td><td><a id="p100230"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100231"></a>Протокол заседания рабочей группы о формировании перечня процессов рассмотрения обращений и запросов</td><td><a id="p100232"></a>5.2.2.</td><td><a id="p100233"></a>Сегментация клиентов, направляющих обращения и запросы</td></tr>
<tr><td><a id="p100234"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100235"></a>01.04.2023</td><td><a id="p100236"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p100237"></a>Отчет о сегментации клиентов, направляющих обращения и запросы</td><td><a id="p100238"></a>5.2.3.</td><td><a id="p100239"></a>Формирование перечня точек взаимодействия при направлении обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p100240"></a>01.04.2023</td><td><a id="p100241"></a>01.06.2023</td><td><a id="p100242"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p100243"></a>Отчет о перечне точек взаимодействия при направлении обращений и запросов</td><td><a id="p100244"></a>5.2.4.</td><td><a id="p100245"></a>Оценка удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и выполнением запросов, выявление "карты болей"</td></tr>
<tr><td><a id="p100246"></a>01.06.2023</td><td><a id="p100247"></a>01.09.2023</td><td><a id="p100248"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p100249"></a>Результат оценки удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и выполнением запросов; выявленные "карты болей"</td><td><a id="p100250"></a>5.2.5.</td><td><a id="p100251"></a>Приоритизация процессов по рассмотрению обращений и запросов для реинжиниринга</td></tr>
<tr><td><a id="p100252"></a>01.09.2023</td><td><a id="p100253"></a>01.10.2023</td><td><a id="p100254"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100255"></a>Протокол заседания рабочей группы о приоритизации процессов по рассмотрению обращений и запросов для реинжиниринга</td><td><a id="p100256"></a>5.2.6.</td><td><a id="p100257"></a>Разработка порядка по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия при отправке обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p100258"></a>01.10.2023</td><td><a id="p100259"></a>01.11.2023</td><td><a id="p100260"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100261"></a>Порядок (правила) взаимодействия с клиентом при отправке обращений и запросов</td><td><a id="p100262"></a>5.2.7.</td><td><a id="p100263"></a>Разработка плана реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p100264"></a>01.10.2023</td><td><a id="p100265"></a>30.12.2023</td><td><a id="p100266"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100267"></a>План реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов</td><td><a id="p100268"></a>5.2.8.</td><td><a id="p100269"></a>Проведение сертификации сервисов по рассмотрению обращений и запросов в Лаборатории пользовательского тестирования</td></tr>
<tr><td><a id="p100270"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100271"></a>30.12.2024</td><td><a id="p100272"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p100273"></a>Сертификат сервисов по рассмотрению обращений и запросов</td><td><a id="p100274"></a>5.2.9.</td><td><a id="p100275"></a>Формирование плана проведения повторного аудита процессов рассмотрения обращений и запросов для реализации постоянного совершенствования</td></tr>
<tr><td><a id="p100276"></a>01.10.2024</td><td><a id="p100277"></a>30.12.2024</td><td><a id="p100278"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100279"></a>План проведения повторного аудита процессов рассмотрения обращений и запросов</td><td><a id="p100280"></a>5.3.</td><td><a id="p100281"></a>Реинжиниринг процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Росморречфлота</td></tr>
<tr><td><a id="p100282"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100283"></a>30.12.2023</td><td><a id="p100284"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p100285"></a>Акт Росморречфлота по проведению реинжиниринга процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Росморречфлота</td><td><a id="p100286"></a>5.3.1.</td><td><a id="p100287"></a>Формирование перечня процессов обеспечения доступа к информации о деятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p100288"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100289"></a>01.04.2023</td><td><a id="p100290"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100291"></a>Протокол заседания рабочей группы о формировании перечня процессов обеспечения доступа к информации о деятельности</td><td><a id="p100292"></a>5.3.2.</td><td><a id="p100293"></a>Оценка удовлетворенности внешних клиентов доступом к информации о деятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p100294"></a>01.05.2023</td><td><a id="p100295"></a>01.08.2023</td><td><a id="p100296"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100297"></a>Результат оценки удовлетворенности внешних клиентов доступом к информации о деятельности</td><td><a id="p100298"></a>5.3.3.</td><td><a id="p100299"></a>Приоритизация процессов обеспечения доступа к информации о деятельности для реинжиниринга</td></tr>
<tr><td><a id="p100300"></a>01.08.2023</td><td><a id="p100301"></a>01.10.2023</td><td><a id="p100302"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100303"></a>Протокол заседания рабочей группы о приоритизации процессов обеспечения доступа к информации о деятельности для реинжиниринга</td><td><a id="p100304"></a>5.3.4.</td><td><a id="p100305"></a>Разработка плана реинжиниринга процессов обеспечения доступа к информации о деятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p100306"></a>01.10.2023</td><td><a id="p100307"></a>30.12.2023</td><td><a id="p100308"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100309"></a>План реинжиниринга процессов обеспечения доступа к информации о деятельности</td><td><a id="p100310"></a>6.</td><td><a id="p100311"></a>Блок по внедрению Стандарта "Государство для бизнеса"</td></tr>
<tr><td><a id="p100312"></a>6.1.</td><td colspan="5"><a id="p100313"></a>Реинжиниринг процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций</td></tr>
<tr><td><a id="p100314"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100315"></a>30.12.2024</td><td><a id="p100316"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p100317"></a>Акт Росморречфлота по проведению реинжиниринга процессов предоставления услуг (сервисов), выполнения функций</td><td><a id="p100318"></a>6.1.1.</td><td><a id="p100319"></a>Определение основных процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций</td></tr>
<tr><td><a id="p100320"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100321"></a>01.04.2023</td><td><a id="p100322"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100323"></a>Протокол заседания рабочей группы об определении перечня процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций</td><td><a id="p100324"></a>6.1.2.</td><td><a id="p100325"></a>Определение ответственных за каждый процесс</td></tr>
<tr><td><a id="p100326"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100327"></a>01.04.2023</td><td><a id="p100328"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100329"></a>Протокол заседания рабочей группы об определении ответственных за каждый процесс</td><td><a id="p100330"></a>6.1.3.</td><td><a id="p100331"></a>Приоритизация услуг (сервисов) и функций для реинжиниринга</td></tr>
<tr><td><a id="p100332"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100333"></a>01.04.2023</td><td><a id="p100334"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100335"></a>Протокол заседания рабочей группы о приоритизации услуг (сервисов) и функций для реинжиниринга</td><td><a id="p100336"></a>6.1.4.</td><td><a id="p100337"></a>Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов), выполнения функций в офлайн и онлайн форматах</td></tr>
<tr><td><a id="p100338"></a>01.04.2023</td><td><a id="p100339"></a>01.06.2023</td><td><a id="p100340"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p100341"></a>Отчет о перечне точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и и выполнения функций</td><td><a id="p100342"></a>6.1.5.</td><td><a id="p100343"></a>Сегментация клиентов по всем услугам (сервисам), функциям</td></tr>
<tr><td><a id="p100344"></a>01.04.2023</td><td><a id="p100345"></a>01.06.2023</td><td><a id="p100346"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p100347"></a>Отчет о сегментации клиентов по всем услугам (сервисам), функциям</td><td><a id="p100348"></a>6.1.6.</td><td><a id="p100349"></a>Оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам), функциям и выявление "карты болей"</td></tr>
<tr><td><a id="p100350"></a>01.06.2023</td><td><a id="p100351"></a>01.09.2023</td><td><a id="p100352"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p100353"></a>Результат оценки удовлетворенности по всем услугам (сервисам), функциям; выявленные "карты болей"</td><td><a id="p100354"></a>6.1.7.</td><td><a id="p100355"></a>Разработка порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов), выполнения функций в офлайн и онлайн форматах</td></tr>
<tr><td><a id="p100356"></a>01.09.2023</td><td><a id="p100357"></a>01.12.2023</td><td><a id="p100358"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100359"></a>Порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций</td><td><a id="p100360"></a>6.1.8.</td><td><a id="p100361"></a>Разработка плана реинжиниринга услуг, сервисов и функций</td></tr>
<tr><td><a id="p100362"></a>01.09.2023</td><td><a id="p100363"></a>01.12.2023</td><td><a id="p100364"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100365"></a>План реинжиниринга услуг, сервисов и выполнения функций</td><td><a id="p100366"></a>6.1.9.</td><td><a id="p100367"></a>Проведение сертификации услуг и сервисов в Лаборатории пользовательского тестирования</td></tr>
<tr><td><a id="p100368"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100369"></a>30.12.2024</td><td><a id="p100370"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p100371"></a>Сертификат услуг и сервисов</td><td><a id="p100372"></a>6.1.10.</td><td><a id="p100373"></a>Формирование плана проведения повторного аудита процессов предоставления услуг (сервисов), выполнения функций для постоянного совершенствования</td></tr>
<tr><td><a id="p100374"></a>01.10.2024</td><td><a id="p100375"></a>30.12.2024</td><td><a id="p100376"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100377"></a>План проведения повторного аудита процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций</td><td><a id="p100378"></a>6.2.</td><td><a id="p100379"></a>Реинжиниринг процессов предоставления мер государственной поддержки</td></tr>
<tr><td><a id="p100380"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100381"></a>30.12.2024</td><td><a id="p100382"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p100383"></a>Акт Росморречфлота но проведению реинжиниринга процессов предоставления мер государственной поддержки</td><td><a id="p100384"></a>6.2.1.</td><td><a id="p100385"></a>Определение основных процессов предоставления мер государственной поддержки</td></tr>
<tr><td><a id="p100386"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100387"></a>01.04.2023</td><td><a id="p100388"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100389"></a>Протокол заседания рабочей группы об определении перечня основных процессов предоставления мер государственной поддержки</td><td><a id="p100390"></a>6.2.2.</td><td><a id="p100391"></a>Сегментация клиентов мер государственной поддержки</td></tr>
<tr><td><a id="p100392"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100393"></a>01.04.2023</td><td><a id="p100394"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p100395"></a>Отчет о сегментации клиентов мер государственной поддержки</td><td><a id="p100396"></a>6.2.3.</td><td><a id="p100397"></a>Оценка удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки и выявление "болей"</td></tr>
<tr><td><a id="p100398"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100399"></a>01.06.2023</td><td><a id="p100400"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p100401"></a>Результат оценки удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки; выявленные "карты болей"</td><td><a id="p100402"></a>6.2.4.</td><td><a id="p100403"></a>Приоритизация мер государственной поддержки для реинжиниринга</td></tr>
<tr><td><a id="p100404"></a>01.04.2023</td><td><a id="p100405"></a>01.05.2023</td><td><a id="p100406"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100407"></a>Протокол заседания рабочей группы о приоритизации мер государственной поддержки для реинжиниринга</td><td><a id="p100408"></a>6.2.5.</td><td><a id="p100409"></a>Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом при предоставлении мер государственной поддержки</td></tr>
<tr><td><a id="p100410"></a>01.05.2023</td><td><a id="p100411"></a>01.06.2023</td><td><a id="p100412"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p100413"></a>Отчет о перечне точек взаимодействия с клиентом при предоставлении мер государственной поддержки</td><td><a id="p100414"></a>6.2.6.</td><td><a id="p100415"></a>Разработка порядка по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия при предоставлении мер государственной поддержки</td></tr>
<tr><td><a id="p100416"></a>01.06.2023</td><td><a id="p100417"></a>01.07.2023</td><td><a id="p100418"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100419"></a>Порядок по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия при предоставлении мер государственной поддержки</td><td><a id="p100420"></a>6.2.7.</td><td><a id="p100421"></a>Разработка плана реинжиниринга мер государственной поддержки</td></tr>
<tr><td><a id="p100422"></a>01.07.2023</td><td><a id="p100423"></a>01.08.2023</td><td><a id="p100424"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100425"></a>План реинжиниринга мер государственной поддержки</td><td><a id="p100426"></a>6.2.8.</td><td><a id="p100427"></a>Проведение сертификации сервисов по предоставлению мер государственной поддержки в Лаборатории пользовательского тестирования</td></tr>
<tr><td><a id="p100428"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100429"></a>30.12.2024</td><td><a id="p100430"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p100431"></a>Сертификат сервисов по предоставлению мер государственной поддержки</td><td><a id="p100432"></a>6.2.9.</td><td><a id="p100433"></a>Формирование плана проведения повторного аудита процессов предоставления мер государственной поддержки для реализации постоянного совершенствования</td></tr>
<tr><td><a id="p100434"></a>01.10.2024</td><td><a id="p100435"></a>30.12.2024</td><td><a id="p100436"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100437"></a>План проведения повторного аудита процессов предоставления мер государственной поддержки</td><td><a id="p100438"></a>6.3.</td><td><a id="p100439"></a>Реинжиниринг процессов рассмотрения обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p100440"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100441"></a>30.12.2024</td><td><a id="p100442"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p100443"></a>Акт Росморречфлота по проведению реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов</td><td><a id="p100444"></a>6.3.1.</td><td><a id="p100445"></a>Формирование перечня процессов рассмотрения обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p100446"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100447"></a>01.04.2023</td><td><a id="p100448"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100449"></a>Протокол заседания рабочей группы о формировании перечня процессов рассмотрения обращений и запросов</td><td><a id="p100450"></a>6.3.2.</td><td><a id="p100451"></a>Сегментация клиентов, направляющих обращения и запросы</td></tr>
<tr><td><a id="p100452"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100453"></a>01.04.2023</td><td><a id="p100454"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p100455"></a>Отчет о сегментации клиентов, направляющих обращения и запросы</td><td><a id="p100456"></a>6.3.3.</td><td><a id="p100457"></a>Формирование перечня точек взаимодействия при направлении обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p100458"></a>01.04.2023</td><td><a id="p100459"></a>01.06.2023</td><td><a id="p100460"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p100461"></a>Отчет о перечне точек взаимодействия при направлении обращений и запросов</td><td><a id="p100462"></a>6.3.4.</td><td><a id="p100463"></a>Оценка удовлетворенности внешних клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов, выявление "болей"</td></tr>
<tr><td><a id="p100464"></a>01.06.2023</td><td><a id="p100465"></a>01.09.2023</td><td><a id="p100466"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p100467"></a>Результат оценки удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и выполнением запросов; выявленные "карты болей"</td><td><a id="p100468"></a>6.3.5.</td><td><a id="p100469"></a>Приоритизация процессов по рассмотрению обращений и запросов для реинжиниринга</td></tr>
<tr><td><a id="p100470"></a>01.09.2023</td><td><a id="p100471"></a>01.10.2023</td><td><a id="p100472"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100473"></a>Протокол заседания рабочей группы о приоритизации процессов по рассмотрению обращений и запросов для реинжиниринга</td><td><a id="p100474"></a>6.3.6.</td><td><a id="p100475"></a>Разработка порядка по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия при отправке обращений и жалоб</td></tr>
<tr><td><a id="p100476"></a>01.10.2023</td><td><a id="p100477"></a>01.11.2023</td><td><a id="p100478"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100479"></a>Порядок (правила) взаимодействия с клиентом при отправке обращений и жалоб</td><td><a id="p100480"></a>6.3.7.</td><td><a id="p100481"></a>Разработка плана реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p100482"></a>01.10.2023</td><td><a id="p100483"></a>30.12.2023</td><td><a id="p100484"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100485"></a>План реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов</td><td><a id="p100486"></a>6.3.8.</td><td><a id="p100487"></a>Проведение сертификации сервисов по рассмотрению обращений и запросов в Лаборатории пользовательского тестирования</td></tr>
<tr><td><a id="p100488"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100489"></a>30.12.2024</td><td><a id="p100490"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p100491"></a>Сертификат сервисов по рассмотрению обращений и запросов</td><td><a id="p100492"></a>6.3.9.</td><td><a id="p100493"></a>Формирование плана проведения повторного аудита процессов рассмотрения обращений и запросов для реализации постоянного совершенствования</td></tr>
<tr><td><a id="p100494"></a>01.10.2024</td><td><a id="p100495"></a>30.12.2024</td><td><a id="p100496"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100497"></a>План проведения повторного аудита процессов рассмотрения обращений и запросов</td><td><a id="p100498"></a>6.4.</td><td><a id="p100499"></a>Реинжиниринг процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Росморречфлота</td></tr>
<tr><td><a id="p100500"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100501"></a>30.12.2024</td><td><a id="p100502"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p100503"></a>Акт Росморречфлота по проведению реинжиниринга процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Росморречфлота</td><td><a id="p100504"></a>6.4.1.</td><td><a id="p100505"></a>Формирование перечня процессов обеспечения доступа к информации о деятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p100506"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100507"></a>01.04.2023</td><td><a id="p100508"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100509"></a>Протокол заседания рабочей группы о формировании перечня процессов обеспечения доступа к информации о деятельности</td><td><a id="p100510"></a>6.4.2.</td><td><a id="p100511"></a>Оценка удовлетворенности внешних клиентов доступом к информации о деятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p100512"></a>01.05.2023</td><td><a id="p100513"></a>01.08.2023</td><td><a id="p100514"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100515"></a>Результат оценки удовлетворенности внешних клиентов доступом к информации о деятельности</td><td><a id="p100516"></a>6.4.3.</td><td><a id="p100517"></a>Приоритизация процессов обеспечения доступа к информации о деятельности для реинжиниринга</td></tr>
<tr><td><a id="p100518"></a>01.08.2023</td><td><a id="p100519"></a>01.10.2023</td><td><a id="p100520"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100521"></a>Протокол заседания рабочей группы о приоритизации процессов обеспечения доступа к информации о деятельности</td><td><a id="p100522"></a>6.4.4.</td><td><a id="p100523"></a>Разработка плана реинжиниринга процессов обеспечения доступа к информации о деятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p100524"></a>01.10.2023</td><td><a id="p100525"></a>30.12.2023</td><td><a id="p100526"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100527"></a>План реинжиниринга процессов обеспечения доступа к информации о деятельности</td><td><a id="p100528"></a>7.</td><td><a id="p100529"></a>Блок по внедрению Стандарта для внутреннего клиента</td></tr>
<tr><td><a id="p100530"></a>7.1.</td><td colspan="5"><a id="p100531"></a>Реинжиниринг процессов нормотворческой деятельности</td></tr>
<tr><td><a id="p100532"></a>01.04.2023</td><td><a id="p100533"></a>30.12.2023</td><td><a id="p100534"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p100535"></a>Акт Росморречфлота по проведению реинжиниринга процессов нормотворческой деятельности</td><td><a id="p100536"></a>7.1.1.</td><td><a id="p100537"></a>Формирование перечня процессов нормотворческой деятельности и подготовка их описания</td></tr>
<tr><td><a id="p100538"></a>01.04.2023</td><td><a id="p100539"></a>01.07.2023</td><td><a id="p100540"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100541"></a>Протокол заседания рабочей группы об определении перечня процессов нормотворческой деятельности и подготовка их описания</td><td><a id="p100542"></a>7.1.2.</td><td><a id="p100543"></a>Проведение опросов среди внутренних клиентов для сбора обратной связи о процессах нормотворчества и выявления "карты болей"</td></tr>
<tr><td><a id="p100544"></a>01.07.2023</td><td><a id="p100545"></a>01.10.2023</td><td><a id="p100546"></a>Административно-правовое управление</td><td><a id="p100547"></a>Результат опросов среди внутренних клиентов для сбора обратной связи о процессах нормотворчества; выявленные "карты болей"</td><td><a id="p100548"></a>7.1.3.</td><td><a id="p100549"></a>Разработка плана реинжиниринга процессов нормотворчества</td></tr>
<tr><td><a id="p100550"></a>01.10.2023</td><td><a id="p100551"></a>30.12.2023</td><td><a id="p100552"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100553"></a>План реинжиниринга процессов нормотворчества</td><td><a id="p100554"></a>7.2.</td><td><a id="p100555"></a>Реинжиниринг процессов оформления и исполнения договоров</td></tr>
<tr><td><a id="p100556"></a>01.04.2023</td><td><a id="p100557"></a>30.12.2023</td><td><a id="p100558"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p100559"></a>Акт Росморречфлота по проведению реинжиниринга процессов оформления и исполнения договоров</td><td><a id="p100560"></a>7.2.1.</td><td><a id="p100561"></a>Формирование перечня процессов оформления и исполнения договоров</td></tr>
<tr><td><a id="p100562"></a>01.04.2023</td><td><a id="p100563"></a>01.07.2023</td><td><a id="p100564"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100565"></a>Протокол заседания рабочей группы об определении перечня процессов оформления и исполнения договоров</td><td><a id="p100566"></a>7.2.2.</td><td><a id="p100567"></a>Проведение опросов среди внутренних клиентов для сбора обратной связи о процессах оформления и исполнения договоров</td></tr>
<tr><td><a id="p100568"></a>01.07.2023</td><td><a id="p100569"></a>01.10.2023</td><td><a id="p100570"></a>Административно-правовое управление</td><td><a id="p100571"></a>Результат опросов среди внутренних клиентов для сбора обратной связи о процессах оформления и исполнения договоров</td><td><a id="p100572"></a>7.2.3.</td><td><a id="p100573"></a>Разработка плана реинжиниринга процессов оформления и исполнения договоров</td></tr>
<tr><td><a id="p100574"></a>01.10.2023</td><td><a id="p100575"></a>30.12.2023</td><td><a id="p100576"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100577"></a>План реинжиниринга процессов оформления и исполнения договоров</td><td><a id="p100578"></a>7.3.</td><td><a id="p100579"></a>Реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом</td></tr>
<tr><td><a id="p100580"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100581"></a>30.12.2024</td><td><a id="p100582"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p100583"></a>Акт Росморречфлота по проведению реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом</td><td><a id="p100584"></a>7.3.1.</td><td><a id="p100585"></a>Формирование перечня процессов взаимодействия с внутренним клиентом</td></tr>
<tr><td><a id="p100586"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100587"></a>01.04.2023</td><td><a id="p100588"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100589"></a>Протокол заседания рабочей группы об определении перечня процессов взаимодействия с внутренним клиентом</td><td><a id="p100590"></a>7.3.2.</td><td><a id="p100591"></a>Сегментация внутренних клиентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100592"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100593"></a>01.04.2023</td><td><a id="p100594"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100595"></a>Отчет о сегментации внутренних клиентов</td><td><a id="p100596"></a>7.3.3.</td><td><a id="p100597"></a>Формирование перечня точек взаимодействия при направлении обращений и запросов внутренними клиентами</td></tr>
<tr><td><a id="p100598"></a>01.04.2023</td><td><a id="p100599"></a>01.06.2023</td><td><a id="p100600"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p100601"></a>Отчет о перечне точек взаимодействия при направлении обращений и запросов внутренними клиентами</td><td><a id="p100602"></a>7.3.4.</td><td><a id="p100603"></a>Оценка удовлетворенности внутренних клиентов процессами взаимодействия с ними и выявление "болей"</td></tr>
<tr><td><a id="p100604"></a>01.06.2023</td><td><a id="p100605"></a>01.09.2023</td><td><a id="p100606"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p100607"></a>Результат оценки удовлетворенности внутренних клиентов процессами взаимодействия с ними; выявленные "карты болей"</td><td><a id="p100608"></a>7.3.5.</td><td><a id="p100609"></a>Приоритизация процессов взаимодействия с внутренним клиентом для реинжиниринга</td></tr>
<tr><td><a id="p100610"></a>01.09.2023</td><td><a id="p100611"></a>01.10.2023</td><td><a id="p100612"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100613"></a>Протокол заседания рабочей группы о приоритизации процессов взаимодействия с внутренним клиентом для реинжиниринга</td><td><a id="p100614"></a>7.3.6.</td><td><a id="p100615"></a>Разработка плана реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом</td></tr>
<tr><td><a id="p100616"></a>01.10.2023</td><td><a id="p100617"></a>01.11.2023</td><td><a id="p100618"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100619"></a>План реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом</td><td><a id="p100620"></a>7.3.7.</td><td><a id="p100621"></a>Проведение сертификации сервисов для внутренних клиентов в Лаборатории пользовательского тестирования</td></tr>
<tr><td><a id="p100622"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100623"></a>30.12.2024</td><td><a id="p100624"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p100625"></a>Сертификат сервисов для внутренних клиентов</td><td><a id="p100626"></a>7.4.</td><td><a id="p100627"></a>Реинжиниринг процессов рассмотрения обращений и запросов внутренних клиентов</td></tr>
<tr><td><a id="p100628"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100629"></a>30.12.2024</td><td><a id="p100630"></a>Заместитель руководителя</td><td><a id="p100631"></a>Акт Росморречфлота по проведению реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов внутренних клиентов</td><td><a id="p100632"></a>7.4.1.</td><td><a id="p100633"></a>Формирование перечня процессов рассмотрения обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p100634"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100635"></a>01.04.2023</td><td><a id="p100636"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100637"></a>Протокол заседания рабочей группы об определении перечня процессов рассмотрения обращений и запросов</td><td><a id="p100638"></a>7.4.2.</td><td><a id="p100639"></a>Сегментация клиентов, направляющих обращения и запросы</td></tr>
<tr><td><a id="p100640"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100641"></a>01.04.2023</td><td><a id="p100642"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p100643"></a>Отчет о сегментации клиентов, направляющих обращения и запросы</td><td><a id="p100644"></a>7.4.3.</td><td><a id="p100645"></a>Формирование перечня точек взаимодействия при направлении обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p100646"></a>01.04.2023</td><td><a id="p100647"></a>01.06.2023</td><td><a id="p100648"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p100649"></a>Ответ о перечне точек взаимодействия при направлении обращений и запросов</td><td><a id="p100650"></a>7.4.4.</td><td><a id="p100651"></a>Оценка удовлетворенности внутренних клиентов рассмотрением обращений и выполнением запросов, выявление "болей"</td></tr>
<tr><td><a id="p100652"></a>01.06.2023</td><td><a id="p100653"></a>01.09.2023</td><td><a id="p100654"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p100655"></a>Результат оценки удовлетворенности внутренних клиентов рассмотрением обращений и выполнением запросов; выявленные "карты болей"</td><td><a id="p100656"></a>7.4.5.</td><td><a id="p100657"></a>Приоритизация процессов по рассмотрению обращений и запросов для реинжиниринга</td></tr>
<tr><td><a id="p100658"></a>01.09.2023</td><td><a id="p100659"></a>01.10.2023</td><td><a id="p100660"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100661"></a>Протокол заседания рабочей группы о приоритизация процессов по рассмотрению обращений и запросов для реинжиниринга</td><td><a id="p100662"></a>7.4.6.</td><td><a id="p100663"></a>Разработка порядка по взаимодействию с внутренними клиентами в точках взаимодействия при получении от них обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p100664"></a>01.10.2023</td><td><a id="p100665"></a>01.11.2023</td><td><a id="p100666"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100667"></a>Порядок по взаимодействию с внутренними клиентами в точках взаимодействия при получении от них обращений и запросов</td><td><a id="p100668"></a>7.4.7.</td><td><a id="p100669"></a>Разработка плана реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов</td></tr>
<tr><td><a id="p100670"></a>01.11.2023</td><td><a id="p100671"></a>01.12.2023</td><td><a id="p100672"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100673"></a>План реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов</td><td><a id="p100674"></a>7.4.8.</td><td><a id="p100675"></a>Проведение сертификации сервисов по рассмотрению обращений и запросов в Лаборатории пользовательского тестирования</td></tr>
<tr><td><a id="p100676"></a>01.01.2023</td><td><a id="p100677"></a>30.12.2024</td><td><a id="p100678"></a>Управления Росморречфлота</td><td><a id="p100679"></a>Сертификат сервисов по рассмотрению обращений и запросов</td><td><a id="p100680"></a>7.4.9.</td><td><a id="p100681"></a>Формирование плана проведения повторного аудита процессов по рассмотрению обращений и запросов внутренних клиентов для реализации постоянного совершенствования</td></tr>
<tr><td><a id="p100682"></a>01.10.2024</td><td><a id="p100683"></a>30.12.2024</td><td><a id="p100684"></a>Рабочая группа Росморречфлота</td><td><a id="p100685"></a>План проведения повторного аудита процессов по рассмотрению обращений и запросов внутренних клиентов</td><td></td><td><a id="p100686"></a>--------------------------------</td></tr>
</table>

<a id="p100687"></a><1> Под "картой боли" понимаются наиболее острые проблемы, выявленные в рамках реализации отдельных процессов и процедур



<a id="p100688"></a>

---