---
title: "Приказ МЧС России от 31.03.2023 N 302"
number: "302"
issuer: "Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий"
issued_on: 2023-03-31
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-302-2023-mchs-rossii-ministerstvo"
---

## Приказ МЧС России от 31.03.2023 N 302

# Приказ МЧС России от 31.03.2023 N 302

"Об утверждении организационной модели развития клиентоцентричности в Министерстве Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий"


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**<br>
**ПО ДЕЛАМ ГРАЖДАНСКОЙ ОБОРОНЫ, ЧРЕЗВЫЧАЙНЫМ СИТУАЦИЯМ**<br>
**И ЛИКВИДАЦИИ ПОСЛЕДСТВИЙ СТИХИЙНЫХ БЕДСТВИЙ**

</div>



## <a id="p100002"></a>ПРИКАЗ

<div align="center">

**от 31 марта 2023 г. N 302**

<a id="p100003"></a>**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ МОДЕЛИ РАЗВИТИЯ**<br>
**КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В МИНИСТЕРСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**<br>
**ПО ДЕЛАМ ГРАЖДАНСКОЙ ОБОРОНЫ, ЧРЕЗВЫЧАЙНЫМ СИТУАЦИЯМ**<br>
**И ЛИКВИДАЦИИ ПОСЛЕДСТВИЙ СТИХИЙНЫХ БЕДСТВИЙ**

</div>


<a id="p100004"></a>В целях совершенствования деятельности МЧС России при взаимодействии с физическими и юридическими лицами, а также с субъектами предпринимательской и иной экономической деятельности, обеспечения применения принципов клиентоцентричности в деятельности МЧС России, для реализации инициативы социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года "Государство для людей", утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 6 октября 2021 г. N 2816-р, приказываю:
1. <a id="p100005"></a>Утвердить прилагаемую организационную [модель](#p100010) развития клиентоцентричности в Министерстве Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (далее - организационная модель).
2. <a id="p100006"></a>Руководителям структурных подразделений центрального аппарата и территориальных органов МЧС России обеспечить деятельность подчиненных подразделений в соответствии с организационной [моделью](#p100010).
3. <a id="p100007"></a>Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя Министра - главного государственного инспектора Российской Федерации по пожарному надзору А.М. Супруновского.

<div align="right">

<a id="p100008"></a>Министр<br>
А.В.КУРЕНКОВ

</div>






<div align="right">

<a id="p100009"></a>Утверждена<br>
приказом МЧС России<br>
от 31 марта 2023 г. N 302

</div>



## <a id="p100010"></a>ОРГАНИЗАЦИОННАЯ МОДЕЛЬ РАЗВИТИЯ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В МИНИСТЕРСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ДЕЛАМ ГРАЖДАНСКОЙ ОБОРОНЫ, ЧРЕЗВЫЧАЙНЫМ СИТУАЦИЯМ И ЛИКВИДАЦИИ ПОСЛЕДСТВИЙ СТИХИЙНЫХ БЕДСТВИЙ


<a id="p100011"></a>Организационная модель развития клиентоцентричности в Министерстве Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (далее - организационная модель) определяет перечень участников внедрения принципов клиентоцентричности, их основные функции, права и обязанности.


### <a id="p100012"></a>I. Заместитель Министра, ответственный за внедрение принципов клиентоцентричности в деятельность МЧС России


1. <a id="p100013"></a>Заместитель Министра, ответственный за внедрение принципов клиентоцентричности в деятельность МЧС России, назначается приказом МЧС России.
2. <a id="p100014"></a>Заместитель Министра, ответственный за внедрение принципов клиентоцентричности в деятельность МЧС России:
1) <a id="p100015"></a>готовит предложения Министру Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (далее Министр), определяющие политику и направления внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность МЧС России;
2) <a id="p100016"></a>контролирует процесс внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность МЧС России;
3) <a id="p100017"></a>рассматривает и снимает разногласия между структурными подразделениями центрального аппарата, вынесенные Рабочей группой по вопросу внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность МЧС России;
4) <a id="p100018"></a>утверждает результаты внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность МЧС России;
5) <a id="p100019"></a>дает поручения структурным подразделениям центрального аппарат по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность МЧС России.


### <a id="p100020"></a>II. Рабочая группа по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность МЧС России


3. <a id="p100021"></a>Рабочая группа по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность МЧС России (далее - Рабочая группа) является коллегиальным органом, созданным приказом Министра.
4. <a id="p100022"></a>Председателем Рабочей группы является заместитель Министра, ответственный за внедрение принципов клиентоцентричности в деятельность МЧС Россия (далее - заместитель Министра).
5. <a id="p100023"></a>В состав Рабочей группы включаются руководители (заместители руководителей) структурных подразделений центрального аппарата, ответственных за предоставление государственных услуг (сервисов) и осуществление функций МЧС России, Департамента кадровой политики, Административного департамента, Правового департамента, Департамента оперативного управления и Департамента информационной политики. По решению Министра (заместителя Министра) в состав Рабочей группы могут быть включены иные лица.
6. <a id="p100024"></a>Председатель Рабочей группы назначает ответственного секретаря, который осуществляет подготовку к заседаниям Рабочей группы и ведет протоколы заседаний Рабочей группы, а также контролирует исполнение решений Рабочей группы.
7. <a id="p100025"></a>Рабочая группа проводит заседания по решению председателя (заместителя председателя) Рабочей группы.
8. <a id="p100026"></a>Принимаемые на заседаниях Рабочей группы решения оформляются протоколом, который утверждается лицом, под председательством которого доводилось заседание Рабочей группы.
9. <a id="p100027"></a>Рабочая группа:
1) <a id="p100028"></a>формирует и утверждает планы мероприятий по внедрению принципов клиентоцентричности в деятельность МЧС России;
2) <a id="p100029"></a>рассматривает информацию о ходе внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность МЧС России;
3) <a id="p100030"></a>рассматривает и снимает разногласия, возникшие между структурными подразделениями центрального аппарата в ходе выполнения мероприятий по внедрению принципов клиентоцентричности в деятельность МЧС России;
4) <a id="p100031"></a>в случае невозможности снятия разногласий, возникших в ходе выполнения мероприятий по внедрению принципов клиентоцентричности в деятельность МЧС России, формирует лист разногласий и передает его председателю Рабочей группы для принятия руководящего решения;
5) <a id="p100032"></a>принимает решения по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность МЧС России, обязательные для исполнения структурными подразделениями центрального аппарата;
6) <a id="p100033"></a>рассматривает и одобряет предложения по внесению изменений в ведомственный стандарт (концепцию) внедрения клиентоцентричного подхода в государственном управлении.


### <a id="p100034"></a>III. Уполномоченное структурное подразделение по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность МЧС России


10. <a id="p100035"></a>Уполномоченным структурным подразделением по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность МЧС России является Департамент надзорной деятельности и профилактической работы (далее - Уполномоченное подразделение), который:
1) <a id="p100036"></a>обеспечивает методологическое сопровождение внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность МЧС России;
2) <a id="p100037"></a>координирует работу по реализации мероприятий по внедрению принципов клиентоцентричности в деятельность МЧС России;
3) <a id="p100038"></a>обеспечивает деятельность Рабочей группы;
4) <a id="p100039"></a>контролирует исполнение решений Рабочей группы;
5) <a id="p100040"></a>является администратором плана мероприятий по внедрению принципов клиентоцентричности в деятельность МЧС России;
6) <a id="p100041"></a>выносит предложения структурных подразделений центрального аппарата по внесению изменений в план мероприятий по внедрению принципов клиентоцентричности в деятельность МЧС России на заседания Рабочей группы;
7) <a id="p100042"></a>подготавливает предложения по внесению изменений в ведомственный стандарт (концепцию) внедрения клиентоцентричного подхода в государственном управлении.


### <a id="p100043"></a>IV. Профильные подразделения


11. <a id="p100044"></a>Профильными подразделениями являются структурные подразделения центрального аппарата, ответственные за предоставление государственных услуг (сервисов) и осуществление функций МЧС России, а именно:


<table>
<colgroup><col width="5%"><col width="21%"><col width="74%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100045"></a>N п/п</td><td><a id="p100046"></a>Структурное подразделение центрального аппарата</td><td><a id="p100047"></a>Наименование государственной услуги (сервиса, функции)</td></tr>
<tr><td><a id="p100048"></a>1.</td><td><a id="p100049"></a>Главное управление пожарной охраны</td><td><a id="p100050"></a>Регистрация в реестре общественных объединений пожарной охраны и сводном реестре добровольных пожарных</td></tr>
<tr><td rowspan="8"><a id="p100051"></a>2.</td><td rowspan="8"><a id="p100052"></a>Департамент надзорной деятельности и профилактической работы</td><td><a id="p100053"></a>Регистрация деклараций пожарной безопасности</td></tr>
<tr><td><a id="p100054"></a>Предоставление справки, подтверждающей факт возникновения пожара в отношении определенного вида объекта пожара</td></tr>
<tr><td><a id="p100055"></a>Согласование специальных технических условий для объектов, в отношении которых отсутствуют требования пожарной безопасности</td></tr>
<tr><td><a id="p100056"></a>Прием копий заключений о независимой оценке пожарного риска</td></tr>
<tr><td><a id="p100057"></a>Лицензирование деятельности по монтажу, техническому обслуживанию и ремонту средств обеспечения пожарной безопасности зданий и сооружений</td></tr>
<tr><td><a id="p100058"></a>Лицензирование деятельности по тушению пожаров в населенных пунктах, на производственных объектах и объектах инфраструктуры</td></tr>
<tr><td><a id="p100059"></a>Аттестация должностных лиц, осуществляющих деятельность в области оценки пожарного риска</td></tr>
<tr><td><a id="p100060"></a>Аттестация лиц на право проектирования средств обеспечения пожарной безопасности зданий и сооружений, введенных в эксплуатацию</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100061"></a>3.</td><td rowspan="2"><a id="p100062"></a>Департамент спасательных формирований</td><td><a id="p100063"></a>Регистрация аварийно-спасательных служб, аварийно-спасательных формирований</td></tr>
<tr><td><a id="p100064"></a>Согласование создания профессиональных аварийно-спасательных служб, профессиональных аварийно-спасательных формирований в организациях, занимающихся одним или несколькими видами деятельности, при осуществлении которых законодательством Российской Федерации предусмотрено обязательное наличие у организаций собственных аварийно-спасательных служб, аварийно-спасательных формирований</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100065"></a>4.</td><td rowspan="3"><a id="p100066"></a>Управление безопасности людей на водных объектах</td><td><a id="p100067"></a>Аттестация на право управления маломерными судами, используемыми в некоммерческих целях</td></tr>
<tr><td><a id="p100068"></a>Государственная регистрация маломерных судов, используемых в некоммерческих целях</td></tr>
<tr><td><a id="p100069"></a>Освидетельствование маломерных судов, используемых в некоммерческих целях</td></tr>
<tr><td><a id="p100070"></a>5.</td><td><a id="p100071"></a>Административный департамент</td><td><a id="p100072"></a>Выдача архивных справок, копий архивных документов или выписок из них, связанных с социальной защитой граждан, предусматривающей их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций в соответствии с законодательством Российской Федерации</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100073"></a>6.</td><td rowspan="4"><a id="p100074"></a>Департамент гражданской обороны и защиты населения</td><td><a id="p100075"></a>Оповещение и информирование населения о чрезвычайных ситуациях</td></tr>
<tr><td><a id="p100076"></a>Проведение эвакуационных мероприятий при возникновении чрезвычайных ситуаций</td></tr>
<tr><td><a id="p100077"></a>Размещение в пункте временного размещения граждан, пострадавших в чрезвычайных ситуациях</td></tr>
<tr><td><a id="p100078"></a>Организация первоочередного жизнеобеспечения населения в чрезвычайных ситуациях</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100079"></a>7.</td><td rowspan="2"><a id="p100080"></a>Главное управление "Национальный центр управления в кризисных ситуациях"</td><td><a id="p100081"></a>Реагирование на вызов экстренных оперативных служб</td></tr>
<tr><td><a id="p100082"></a>Сбор информации о маршрутах передвижения, проходящих по труднодоступной местности, водным, горным, спелеологическим и другим объектам, связанным с повышенным риском для жизни, причинением вреда здоровью туристов (экскурсантов) и их имуществу</td></tr>
</table>


12. <a id="p100083"></a>Профильные подразделения:
1) <a id="p100084"></a>непосредственно реализуют мероприятия по внедрению принципов клиентоцентричности в части, касающейся их направлений деятельности;
2) <a id="p100085"></a>обеспечивают исполнение решений Рабочей группы;
3) <a id="p100086"></a>дают предложения по обеспечению своевременного достижения результатов внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность МЧС России;
4) <a id="p100087"></a>формируют и направляют на рассмотрение Рабочей группы отчеты о реализации мероприятий по внедрению принципов клиентоцентричности в деятельность МЧС России.


### <a id="p100088"></a>V. Департамент кадровой политики


13. <a id="p100089"></a>Департамент кадровой политики является структурным подразделением МЧС России, ответственным за внедрение в деятельность МЧС России Стандарта для внутреннего клиента.
14. <a id="p100090"></a>Департамент кадровой политики:
1) <a id="p100091"></a>непосредственно реализует мероприятия по внедрению принципов клиентоцентричности в части кадровых технологий и по направлению внедрения Стандарта для внутреннего клиента;
2) <a id="p100092"></a>формирует и направляет на рассмотрение Рабочей группы отчеты о реализации мероприятий по внедрению принципов клиентоцентричности в части кадровых процессов МЧС России.


### <a id="p100093"></a>VI. Административный департамент


15. <a id="p100094"></a>Административный департамент является структурным подразделением МЧС России, ответственным за внедрение принципов клиентоцентричности в рамках административной работы по созданию системы делопроизводства, рассмотрения обращений граждан и организаций, поступающих в МЧС России.


### <a id="p100095"></a>VII. Правовой департамент


16. <a id="p100096"></a>Правовой департамент является структурным подразделением МЧС России, ответственным за внедрение принципов клиентоцентричности в процессы нормативного правового регулирования вопросов, отнесенных к ведению МЧС России, в том числе за внедрение в деятельность Стандарта для внутреннего клиента в части осуществления процессов нормотворческой деятельности.


### <a id="p100097"></a>VIII. Департамент информационной политики


17. <a id="p100098"></a>Департамент информационной политики является структурным подразделением МЧС России, ответственным за внедрение принципов клиентоцентричности в рамках реализации единой информационной политики МЧС России, в том числе в процессах:
1) <a id="p100099"></a>информирования населения о деятельности МЧС России;
2) <a id="p100100"></a>обеспечения доступа заинтересованным лицам к информации о деятельности МЧС России;
3) <a id="p100101"></a>мониторинга и анализа материалов средств массовой информации, сети Интернет о деятельности структурных подразделений центрального аппарата, территориальных органов, учреждений МЧС России и их должностных лиц при взаимодействии с институтами гражданского общества.


### <a id="p100102"></a>IX. Департамент оперативного управления


18. <a id="p100103"></a>Департамент оперативного управления является структурным подразделениям МЧС России, ответственным за регулирование сферы, в рамках которой субъектами Российской Федерации предоставляются государственные услуги:
1) <a id="p100104"></a>назначение выплаты единовременной материальной помощи гражданам, пострадавшим в результате чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;
2) <a id="p100105"></a>назначение выплаты финансовой помощи гражданам в связи с утратой ими имущества первой необходимости в результате чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;
3) <a id="p100106"></a>назначение выплаты единовременного пособия гражданам, получившим в результате чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера вред здоровью;
4) <a id="p100107"></a>назначение выплаты единовременного пособия членам семей граждан, погибших (умерших) в результате чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера.


### <a id="p100108"></a>X. Иные структурные подразделения центрального аппарата МЧС России, территориальные подразделения и подведомственные учреждения


19. <a id="p100109"></a>Иные структурные подразделения центрального аппарата МЧС России, территориальные подразделения и подведомственные учреждения МЧС России:
1) <a id="p100110"></a>исполняют решения Рабочей группы;
2) <a id="p100111"></a>предоставляют Рабочей группе и Уполномоченному подразделению информацию о ходе реализации мероприятий по внедрению принципов клиентоцентричности на местах;
3) <a id="p100112"></a>представляют в Рабочую группу и Уполномоченное подразделение предложения по внедрению принципов клиентоцентричности в соответствующих подразделениях и подведомственных учреждениях;
4) <a id="p100113"></a>выносят на рассмотрение Рабочей группы вопросы в инициативном порядке.



<a id="p100114"></a>

---