---
title: "Приказ Минэнерго РФ от 29.06.2010 N 296"
number: "296"
issuer: "Министерство энергетики Российской Федерации"
issued_on: 2010-06-29
redaction: 2010-10-01
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-296-2010-minenergo-rossii-ministerstvo"
---

## Приказ Минэнерго РФ от 29.06.2010 N 296

# Приказ Минэнерго РФ от 29.06.2010 N 296

"Об утверждении Методических указаний по расчету уровня надежности и качества поставляемых товаров и оказываемых услуг для организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью и территориальных сетевых организаций"

(Зарегистрировано в Минюсте РФ 31.08.2010 N 18313)




<a id="p100001"></a>Зарегистрировано в Минюсте РФ 31 августа 2010 г. N 18313

<a id="p100002"></a>

---


<a id="p100003"></a>**МИНИСТЕРСТВО ЭНЕРГЕТИКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100004"></a>**ПРИКАЗ**
от 29 июня 2010 г. N 296

<a id="p100005"></a>**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МЕТОДИЧЕСКИХ УКАЗАНИЙ**
**ПО РАСЧЕТУ УРОВНЯ НАДЕЖНОСТИ И КАЧЕСТВА ПОСТАВЛЯЕМЫХ**
**ТОВАРОВ И ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ**
**ЕДИНОЙ НАЦИОНАЛЬНОЙ (ОБЩЕРОССИЙСКОЙ) ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ СЕТЬЮ**
**И ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ СЕТЕВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ**

<a id="p100006"></a>В соответствии с [пунктом 2](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1220-2009#p100006) Постановления Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2009 г. N 1220 "Об определении применяемых при установлении долгосрочных тарифов показателей надежности и качества поставляемых товаров и оказываемых услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 5, ст. 524) приказываю:

<div align="center">

<a id="p100007"></a>Утвердить прилагаемые Методические [указания](#p100010) по расчету уровня надежности и качества поставляемых товаров и оказываемых услуг для организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью и территориальных сетевых организаций.

<a id="p100008"></a>Министр<br>
**С.И.ШМАТКО**

</div>






<a id="p100009"></a>Утверждены
Приказом Минэнерго России
от 29.06.2010 N 296

<a id="p100010"></a>**МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ**
**ПО РАСЧЕТУ УРОВНЯ НАДЕЖНОСТИ И КАЧЕСТВА ПОСТАВЛЯЕМЫХ**
**ТОВАРОВ И ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ**
**ЕДИНОЙ НАЦИОНАЛЬНОЙ (ОБЩЕРОССИЙСКОЙ) ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ СЕТЬЮ**
**И ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ СЕТЕВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ**

1. <a id="p100011"></a>Общие положения

<a id="p100012"></a>1.1. Настоящие Методические указания разработаны в соответствии с [Постановлением](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1220-2009#p100006) Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2009 г. N 1220 "Об определении применяемых при установлении долгосрочных тарифов показателей надежности и качества поставляемых товаров и оказываемых услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 5, ст. 524).
<a id="p100013"></a>1.2. Методические указания предназначены для использования регулирующими органами (федеральным органом исполнительной власти и органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в области государственного регулирования тарифов) при установлении долгосрочных тарифов, а также организацией по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью и территориальными сетевыми организациями (далее - электросетевые организации) для определения показателей надежности и качества оказываемых услуг (далее - показатели надежности и качества услуг).
<a id="p100014"></a>1.3. Для электросетевых организаций показатели надежности и качества услуг определяются в отношении оказываемых электросетевыми организациями услуг по передаче электрической энергии, а также осуществляемого технологического присоединения к объектам электросетевого хозяйства соответствующей электросетевой организации энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства электросетевых организаций и иных лиц (далее - оказываемые услуги, потребитель услуг).
<a id="p100015"></a>1.4. Понятия, используемые в Методических указаниях, соответствуют определениям, предусмотренным в Федеральном [законе](https://bukva.ai/docs/zakon-41-fz/statya-1#p100009) от 14 апреля 1995 г. N 41-ФЗ "О государственном регулировании тарифов на электрическую и тепловую энергию в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 16, ст. 1316; 1999, N 7, ст. 880; 2003, N 2, ст. 158; N 13, 1180; N 28, ст. 2894; 2004, N 35, ст. 3607; 2005, N 1 (ч. I), ст. 37; N 49, ст. 5125; N 52 (ч. I), ст. 5597; 2006, N 1, ст. 10; 2007, N 43, ст. 5084; N 45, ст. 5427; 2008, N 52 (ч. I), ст. 6236; 2009, N 48, ст. 5711; N 52 (ч. I), ст. 6450), Федеральном законе от 26 марта 2003 г. N 35-ФЗ "Об электроэнергетике" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, N 13, ст. 1177; 2004, N 35, ст. 3607; 2005, N 1 (ч. I), ст. 37; 2006, N 52 (ч. I), ст. 5498; 2007, N 45, ст. 5427; 2008, N 29 (ч. I), ст. 3418; N 52, ст. 6236; 2009, N 48, ст. 5711; 2010, N 11, ст. 1175), Федеральном [законе](https://bukva.ai/docs/zakon-250-fz-2007/statya-1#p100011) от 4 ноября 2007 г. N 250-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с осуществлением мер по реформированию Единой энергетической системы России" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2007, N 45, ст. 5427), Федеральном [законе](https://bukva.ai/docs/zakon-261-fz-2009/statya-2#p100012) от 23 ноября 2008 г. N 261-ФЗ "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 48, ст. 5711), [Постановлении](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-459-2008) Правительства Российской Федерации от 18 июня 2008 г. N 459 "О внесении изменений в Постановление Правительства Российской Федерации от 26 февраля 2004 г. N 109 "О ценообразовании в отношении электрической и тепловой энергии в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2008, N 25, ст. 2989), [Постановлении](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-168-2007) Правительства Российской Федерации от 21 марта 2007 г. N 168 "О внесении изменений в некоторые постановления Правительства Российской Федерации по вопросам электроэнергетики" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2007, N 14, ст. 1687), [Постановлении](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-530-2006#p100029) Правительства Российской Федерации от 31 августа 2006 г. N 530 "Об утверждении Правил функционирования розничных рынков электрической энергии в переходный период реформирования электроэнергетики" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 37, ст. 3876; 2007, N 30, ст. 3940; 2008, N 2, ст. 84; N 3, ст. 182; N 27, ст. 3285; 2009, N 12, ст. 1441; N 20, ст. 2475; N 25, ст. 3073; N 41, ст. 4771; N 43, ст. 5066; 2010, N 10, ст. 1082; N 21, ст. 2610; N 25, ст. 3175), [Постановлении](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-861-2004#p100382) Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2004 г. N 861 "Об утверждении Правил недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг, Правил недискриминационного доступа к услугам по оперативно-диспетчерскому управлению в электроэнергетике и оказания этих услуг, Правил недискриминационного доступа к услугам администратора торговой системы оптового рынка и оказания этих услуг и Правил технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, N 52 (ч. II), ст. 5525; 2006, N 37, ст. 3876; 2007, N 14, ст. 1687; N 31, ст. 4100; 2009, N 9, ст. 1103; N 8, ст. 979; N 17, ст. 2088; N 25, ст. 3073; N 41, ст. 4771; 2010, N 12, ст. 1333; N 21, ст. 2607; N 25, ст. 3175).
<a id="p100016"></a>1.5. Показатели надежности и качества услуг состоят из показателя уровня надежности оказываемых услуг и показателей уровня качества оказываемых услуг.
<a id="p100017"></a>1.6. Уровень надежности и качества услуг определяется обобщенным показателем уровня надежности и качества оказываемых услуг, рассчитанным в соответствии с [пунктом 5](#p100122) настоящих Методических указаний.
<a id="p100018"></a>Обеспечение соответствия уровня тарифов электросетевой организации, осуществляющей регулируемую деятельность, уровню надежности и качества оказываемых услуг осуществляется в соответствии с методическими указаниями по расчету и применению понижающих (повышающих) коэффициентов, утверждаемыми Федеральной службой по тарифам.

2. <a id="p100019"></a>Показатель уровня надежности оказываемых услуг
и порядок расчета его значений

<a id="p100020"></a>2.1. Уровень надежности оказываемых услуг потребителям услуг определяется продолжительностью прекращений передачи электрической энергии в отношении потребителей услуг электросетевой организации в течение расчетного периода регулирования.
<a id="p100021"></a>Для целей настоящих Методических указаний под продолжительностью прекращения передачи электрической энергии в отношении потребителя услуг понимается интервал времени от момента возникновения технологического нарушения на объектах электросетевой организации, сопровождаемого полным (частичным) прекращением передачи электрической энергии потребителю услуг, приведшим к нарушениям энергоснабжения конечных потребителей электрической энергии, до момента устранения технологического нарушения на объектах данной электросетевой организации, но не превышающий интервал времени до момента восстановления энергоснабжения конечных потребителей электрической энергии.
<a id="p100022"></a>Для целей расчета значений показателя уровня надежности оказываемых услуг рассматриваются все прекращения передачи электрической энергии потребителю услуг в результате технологических нарушений на объектах электросетевой организации, имеющие продолжительность свыше времени автоматического восстановления питания (автоматическое повторное включение, автоматический ввод резерва), за исключением случаев, произошедших в результате технологических нарушений, отключений, переключений в сетях смежных электросетевых организаций, в сетях организаций, осуществляющих деятельность по производству и (или) передаче электрической энергии (мощности), в сетях потребителей услуг, а также по инициативе системного оператора и (или) при осуществлении в пределах охранных зон объектов электросетевого хозяйства согласованных электросетевой организацией действий в порядке, предусмотренном [Правилами](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-160-2009#p100015) установления охранных зон объектов электросетевого хозяйства и особых условий использования земельных участков, расположенных в границах таких зон, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 24 февраля 2009 г. N 160 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 10, ст. 1220), равно как и в результате обстоятельств непреодолимой силы либо сверхрасчетных природно-климатических нагрузок (условий) или вследствие иных обстоятельств, исключающих ответственность электросетевой организации, рассматриваются как перерывы (нарушения) электроснабжения (далее - перерыв электроснабжения).
<a id="p100023"></a>2.2. Для целей использования при государственном регулировании тарифов значение показателя уровня надежности оказываемых услуг определяется продолжительностью прекращений передачи электрической энергии ( $\text{П}_{\text{п}}$ ).
<a id="p100024"></a> $\text{П}_{\text{п}}$ - показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии в каждом расчетном периоде регулирования в пределах долгосрочного периода регулирования определяется по формуле:

<a id="p100025"></a> $\text{П}_{\text{п}} = \text{Т}_{\text{пр}}/N_{\text{тп}}$ , (1)

<a id="p100026"></a>где: $\text{Т}_{\text{пр}}$ - фактическая суммарная продолжительность всех прекращений передачи электрической энергии в отношении потребителей услуг за расчетный период регулирования, часы;
<a id="p100027"></a> $N_{\text{тп}}$ - максимальное за расчетный период регулирования число точек присоединения потребителей услуг к электрической сети электросетевой организации, в том числе принятых в опытно-промышленную эксплуатацию, шт.
<a id="p100028"></a>2.3. Учет данных первичной информации, используемой при расчете уровня надежности оказываемых услуг, производится путем заполнения электросетевой организацией [формы 1.1](#p100134) Приложения N 1 к настоящим Методическим указаниям.
<a id="p100029"></a>Журнал учета текущей информации о прекращениях передачи электрической энергии для потребителей услуг электросетевой организации ([форма 1.1](#p100134) Приложения N 1 к настоящим Методическим указаниям) заполняется ежемесячно при сборе отчетных данных о произошедших технологических нарушениях в данной электросетевой организации.
<a id="p100030"></a>2.4. Расчет показателя уровня надежности оказываемых услуг осуществляется электросетевой организацией по [форме 1.2](#p100154) Приложения N 1 к настоящим Методическим указаниям.

<div align="center">

3. <a id="p100031"></a>Показатели уровня качества оказываемых услуг и порядок<br>
расчета их значений

</div>


<a id="p100032"></a>3.1. Для целей использования при государственном регулировании тарифов значение показателя уровня качества оказываемых услуг организации по управлению единой (национальной) общероссийской электрической сетью ( $\text{П}_{\text{тпр}}$ ) определяется исходя из выполнения заявок на технологическое присоединение к сети, полученных от потребителей и производителей электрической энергии, а также территориальных сетевых организаций (далее - заявители).

##### <a id="p100033"></a>3.1.1 Показатель уровня качества оказываемых услуг ( $\text{П}_{\text{тпр}}$ ):


<a id="p100034"></a> $\text{П}_{\text{тпр}} = N_{\text{заяв}}/max(1,N_{\text{пд}} - N_{\text{нпд}})$ , (2)

<a id="p100035"></a>где: $N_{\text{заяв}}$ - число заявок на технологическое присоединение, поданных заявителями в соответствии с требованиями нормативных правовых актов в соответствующий расчетный период регулирования, шт.;
<a id="p100036"></a> $N_{\text{пд}}$ - число направленных по указанным заявкам проектов договоров на осуществление технологического присоединения в соответствии с установленным порядком заключения договора на осуществление технологического присоединения, шт.;
<a id="p100037"></a> $N_{\text{нпд}}$ - число проектов договоров на осуществление технологического присоединения по указанным заявкам, направленных с нарушением установленных сроков, шт.
<a id="p100038"></a>В случае если рассмотрение заявки для заключения договора на осуществление технологического присоединения проводилось в течение нескольких расчетных периодов регулирования, в том числе по причине необходимости получения дополнительных сведений для обеспечения соответствия ее требованиям нормативных правовых актов, такие заявки учитываются один раз в том расчетном периоде регулирования, в котором потребителю направлен проект договора.
<a id="p100039"></a>3.1.2 Отчетные данные, используемые при расчете фактических значений показателя уровня качества оказываемых услуг, указываются организацией по управлению единой (национальной) общероссийской электрической сетью по [формам 3.1](#p100311) Приложения N 3 к настоящим Методическим указаниям.
<a id="p100040"></a>3.2. Для целей использования при государственном регулировании тарифов значение показателя уровня качества оказываемых услуг иных электросетевых организаций (территориальных сетевых организаций) ( $\text{П}_{\text{тсо}}$ ) определяется на основе индикаторов качества, характеризующих:
<a id="p100041"></a>а) полноту, актуальность, достоверность и доступность для потребителей услуг информации об объеме, порядке предоставления и стоимости услуг, оказываемых территориальной сетевой организацией (далее - индикатор информативности);
<a id="p100042"></a>б) степень исполнения территориальной сетевой организацией в установленные сроки всех обязательств по отношению к потребителям услуг в соответствии с нормативными правовыми актами и договорами (далее - индикатор исполнительности);
<a id="p100043"></a>в) наличие эффективной обратной связи с потребителями услуг, позволяющей в установленные нормативными правовыми актами и договорами сроки рассматривать и принимать решения по обращениям потребителей услуг (далее - индикатор результативности обратной связи).
<a id="p100044"></a>Значение показателя уровня качества оказываемых услуг территориальных сетевых организаций ( $\text{П}_{\text{тсо}}$ ) определяется в баллах по формуле:

<a id="p100045"></a> $\text{П}_{\text{тсо}} = \text{А } \times \text{И}_{\text{н}} + \text{Б} \times \text{И}_{\text{с}} + \text{В } \times \text{Р}_{\text{с}}$ , (3)

<a id="p100046"></a>где: $\text{И}_{\text{н}}$ , $\text{И}_{c}$ , $\text{Р}_{\text{с}}$ - значения индикаторов качества (соответственно - информативности, исполнительности, результативности обратной связи).

<div align="center">

<a id="p100047"></a>А, Б, В - весовые коэффициенты соответствующих индикаторов качества, для которых установлены следующие значения: А = 0,1; Б = 0,7; В = 0,2.<br>
<a id="p100048"></a>Значения индикаторов качества определяются на основе оценок их отдельных параметров, определяемых в баллах, в соответствии с [пунктами 3.2.9](#p100078) и [3.2.10](#p100079) настоящих Методических указаний.

</div>


##### <a id="p100049"></a>3.2.1 Параметры индикатора информативности:

<a id="p100050"></a>а) возможность личного приема заявителей и потребителей услуг уполномоченными должностными лицами территориальной сетевой организации;
<a id="p100051"></a>б) наличие телефонной связи для обращений потребителей услуг к уполномоченным должностным лицам территориальной сетевой организации;
<a id="p100052"></a>в) наличие в сети Интернет сайта территориальной сетевой организации с возможностью обмена информацией с потребителями услуг посредством электронной почты;
<a id="p100053"></a>г) проведение мероприятий по доведению до сведения потребителей услуг необходимой информации, в том числе путем ее размещения в сети Интернет, на бумажных носителях или иными доступными способами;
<a id="p100054"></a>д) простота и доступность схемы обжалования потребителями услуг действий должностных лиц территориальной сетевой организации;
<a id="p100055"></a>е) степень полноты, актуальности и достоверности предоставляемой потребителям услуг информации о деятельности территориальной сетевой организации.

##### <a id="p100056"></a>3.2.2 Параметры индикатора исполнительности:

<a id="p100057"></a>а) соблюдение требований нормативных правовых актов и договорных обязательств при оказании услуг по технологическому присоединению энергопринимающих устройств потребителей услуг (заявителей) к объектам электросетевого хозяйства территориальной сетевой организации;
<a id="p100058"></a>б) соблюдение сроков по процедурам взаимодействия с потребителями услуг (заявителями);
<a id="p100059"></a>в) отсутствие (наличие) нарушений требований антимонопольного законодательства Российской Федерации;
<a id="p100060"></a>г) отсутствие (наличие) нарушений требований законодательства Российской Федерации о государственном регулировании цен (тарифов);
<a id="p100061"></a>д) соблюдение требований нормативных правовых актов Российской Федерации по поддержанию качества электрической энергии;
<a id="p100062"></a>е) наличие взаимодействия с потребителями услуг при выводе оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации;
<a id="p100063"></a>ж) соблюдение требований нормативных правовых актов по защите персональных данных потребителей услуг (заявителей).

##### <a id="p100064"></a>3.2.3 Параметры индикатора результативности обратной связи:

<a id="p100065"></a>а) наличие структурного подразделения территориальной сетевой организации по рассмотрению, обработке и принятию мер по обращениям потребителей услуг;

<div align="center">

<a id="p100066"></a>б) степень удовлетворения обращений потребителей услуг;<br>
<a id="p100067"></a>в) оперативность реагирования на обращения потребителей услуг;<br>
<a id="p100068"></a>г) индивидуальность подхода к потребителям услуг льготных категорий;

</div>

<a id="p100069"></a>д) оперативность возмещения убытков потребителям услуг при несоблюдении организацией обязательств, предусмотренных нормативными правовыми актами и договорами.
<a id="p100070"></a>3.2.4. Оценка параметров (критериев), характеризующих индикаторы качества, производится в соответствии с [пунктом 3.2.7](#p100073) настоящих Методических указаний на основании данных согласно [формам 2.1](#p100173) - [2.3](#p100227) Приложения N 2 к настоящим Методическим указаниям.
<a id="p100071"></a>3.2.5. Расчет плановых значений параметров (критериев) на очередной расчетный период регулирования осуществляется отдельно по каждому параметру (критерию) на основе фактических данных графы 2 [форм 2.1](#p100173) - [2.3](#p100227) Приложения N 2 к настоящим Методическим указаниям в соответствии с положениями [раздела 4](#p100083) настоящих Методических указаний.
<a id="p100072"></a>3.2.6. Для целей определения плановой оценки по каждому параметру (критерию) предполагается, что прогнозируемое фактическое значение параметра (критерия) равно его плановому значению на соответствующий расчетный период регулирования.
<a id="p100073"></a>3.2.7. Предложения территориальной сетевой организации по плановым значениям параметров (критериев), характеризующих индикаторы качества, подготавливаются по [форме 2.4](#p100256) Приложения N 2 к настоящим Методическим указаниям.
<a id="p100074"></a>3.2.8. Оценка каждого параметра (критерия) производится по трехбалльной шкале. Для этого производится анализ значения величины, указанной в графе 4 [форм 2.1](#p100173) - [2.3](#p100227) Приложения N 2 к настоящим Методическим указаниям, при этом:
<a id="p100075"></a>оценка, равная 3 баллам (по пунктам 2, 5, 6 формы 2.2 Приложения N 2 к настоящим Методическим указаниям - равная 0,75 балла; по пунктам 3, 4, 7 формы 2.2 - равная 0,3 балла), выставляется при значении величины графы 4 [форм 2.1](#p100173) - [2.3](#p100227) Приложения N 2 к настоящим Методическим указаниям менее 80% в случае прямой зависимости от значения величины графы 2 [форм 2.1](#p100173) - [2.3](#p100227) Приложения N 2 к настоящим Методическим указаниям, а также при значении величины графы 4 больше 120% в случае обратной зависимости от значения величины графы 2 [форм 2.1](#p100173) - [2.3](#p100227) Приложения N 2 к настоящим Методическим указаниям;

<div align="center">

<a id="p100076"></a>оценка, равная 2 баллам (по пунктам 2, 5, 6 формы 2.2 Приложения N 2 к настоящим Методическим указаниям равная 0,5 балла; по пунктам 3, 4, 7 формы 2.2 равная 0,2 балла), выставляется, если значение величины графы 4 [форм 2.1](#p100173) - [2.3](#p100227) Приложения N 2 к настоящим Методическим указаниям находится в диапазоне от 80 до 120% включительно;<br>
<a id="p100077"></a>оценка, равная 1 баллу (по пунктам 2, 5, 6 формы 2.2 Приложения N 2 к настоящим Методическим указаниям равная 0,25 балла; по пунктам 3, 4, 7 формы 2.2 равная 0,1 балла), выставляется при значении величины графы 4 [форм 2.1](#p100173) - [2.3](#p100227) Приложения N 2 к настоящим Методическим указаниям менее 80% в случае обратной зависимости от значения величины графы 2 [форм 2.1](#p100173) - [2.3](#p100227) Приложения N 2 к настоящим Методическим указаниям, а также при значении величины графы 4 больше 120% в случае прямой зависимости от значения величины графы 2 [форм 2.1](#p100173) - [2.3](#p100227) Приложения N 2 к настоящим Методическим указаниям.<br>
<a id="p100078"></a>3.2.9. Оценочные баллы параметров указываются в графе 6 [форм 2.1](#p100173) - [2.3](#p100227) Приложения N 2 к настоящим Методическим указаниям.

</div>

<a id="p100079"></a>3.2.10. Оценка параметра, характеризующего индикатор качества, рассчитывается как среднее арифметическое значение оценок критериев, характеризующих этот параметр.
<a id="p100080"></a>3.2.11. Значение каждого индикатора качества ( $\text{И}_{\text{н}}$ , $\text{И}_{c}$ , $\text{Р}_{\text{с}}$ ) определяется оценкой соответствующего индикатора качества как среднее арифметическое значение по всем оценкам параметров, характеризующих соответствующий индикатор качества.
<a id="p100081"></a>3.2.12. Расчет значения показателя уровня качества оказываемых услуг территориальной сетевой организации осуществляется по [формуле (3)](#p100045) настоящих Методических указаний.
<a id="p100082"></a>3.2.13. Фактические значения параметров, характеризующих индикаторы качества, порядок расчета оценок и непосредственно оценки параметров за отчетный расчетный период регулирования указываются территориальной сетевой организацией соответственно в [формах 2.1](#p100173) - [2.3](#p100227) Приложения N 2 к настоящим Методическим указаниям.

4. <a id="p100083"></a>Порядок определения плановых и фактических значений
показателей надежности и качества услуг

<a id="p100084"></a>4.1 Плановые значения показателей надежности и качества услуг устанавливаются регулирующими органами на каждый расчетный период регулирования в пределах долгосрочного периода регулирования, начиная с 2011 года, для каждой электросетевой организации.
<a id="p100085"></a>Плановые значения показателей надежности и качества услуг определяются для каждой электросетевой организации исходя из:
<a id="p100086"></a>средних фактических значений показателей уровня надежности и качества оказываемых услуг по всем расчетным периодам регулирования в пределах долгосрочного периода регулирования и предыдущих расчетных периодов, суммарно не более пяти, по которым имеются отчетные данные на момент установления плановых значений на следующий долгосрочный период регулирования;
<a id="p100087"></a>обязательной динамики улучшения фактических значений показателей.
<a id="p100088"></a>Плановые значения ( $\text{П}_{t,i}^{\text{пл}}$ ) показателей надежности и качества услуг на каждый расчетный период регулирования t определяются для каждого i-го показателя из числа показателей надежности и качества услуг, определенных по [формулам (1)](#p100025) - [(3)](#p100045), по следующим формулам, применяемым начиная со второго долгосрочного периода регулирования:
<a id="p100089"></a>при отсутствии корректировки необходимой валовой выручки на основании показателей надежности и качества услуг:

<a id="p100090"></a> $\text{П}_{t,i}^{\text{пл}} = \text{П}_{t - 1,i}^{\text{пл}} \times (1 - p)$ , (4)

<div align="center">

<a id="p100091"></a>при осуществлении корректировки необходимой валовой выручки на основании показателей надежности и качества услуг за расчетный период регулирования t-2:

<a id="p100092"></a> $\text{П}_{t,i}^{\text{пл}} = \text{П}_{t - 2,i}^{\text{ф}}$ , (4.1)

</div>


<a id="p100093"></a>где: $\text{П}_{t,i}^{\text{пл}}$ - устанавливаемое регулирующим органом плановое значение по каждому показателю надежности и качества услуг i на расчетный период регулирования t;
<a id="p100094"></a> $\text{П}_{t - 2,i}^{\text{ф}}$ - среднее фактическое значение показателя уровня надежности или качества оказываемых услуг i по расчетному периоду регулирования t-2 и предшествующим расчетным периодам, рассчитываемое по формуле:

<a id="p100095"></a> $\text{П}_{t - 2,i}^{\text{ф}} = \sum_{j = 2}^{ni + 1} \text{П}_{t - j,i} \times (1 - p)^{j - 2}/n_{i}$ , (4.2)

<a id="p100096"></a>где: $n_{i}$ - число расчетных периодов регулирования, по которым используются отчетные данные для установления плановых значений на расчетный период регулирования t, причем $n_{i} \leq 5$ , но не ранее 2007 года;
<a id="p100097"></a> $\text{П}_{t,i}$ - фактические значения показателей надежности и качества оказываемых услуг, рассчитанные по [формулам (1)](#p100025) - [(3)](#p100045) настоящих Методических указаний на каждый расчетный период регулирования t;
<a id="p100098"></a>p - темп улучшения показателей надежности и качества услуг, определяемый обязательной динамикой улучшения <*> фактических значений показателей.

<a id="p100099"></a>

---

<a id="p100100"></a><*> Не применяется в случае достижения неулучшаемых значений показателей.

<a id="p100101"></a>При этом в первом долгосрочном периоде регулирования плановые значения показателей надежности и качества услуг i на каждый расчетный период регулирования t определяются по [формулам (4.1)](#p100092) - [(4.2)](#p100095) настоящих Методических указаний значение темпа улучшения показателей надежности и качества услуг p = 0,015. По итогам первого долгосрочного периода регулирования темпы улучшения показателей надежности и качества услуг для последующих долгосрочных периодов регулирования с учетом возможной дифференциации для различных электросетевых организаций устанавливаются Министерством энергетики Российской Федерации по согласованию с Федеральной службой по тарифам и Министерством экономического развития Российской Федерации.
<a id="p100102"></a>Для первого расчетного периода регулирования, на который устанавливаются плановые значения в первом долгосрочном периоде регулирования, плановые значения приравниваются среднему значению фактических значений показателей надежности и качества услуг, рассчитанных по данным за периоды, предшествующие текущему, но не ранее 2007 года, и имеющимся на момент установления плановых значений.
<a id="p100103"></a>В случае отсутствия фактических данных у территориальной сетевой организации для первого расчетного периода регулирования, на который устанавливаются плановые значения в рамках первого долгосрочного периода регулирования, плановое значение соответствующего показателя устанавливается по имеющимся фактическим данным за неполный расчетный период, предшествующий первому расчетному периоду регулирования, с приведением указанных данных до значений за полный период. При установлении плановых значений на последующие расчетные периоды регулирования применяются фактические отчетные данные за полный соответствующий расчетный период.
<a id="p100104"></a>Для территориальных сетевых организаций по [формулам (4)](#p100090) - [(4.2)](#p100095) рассчитываются плановые значения параметров (критериев), характеризующих индикаторы качества. Плановые значения индикаторов качества, а также плановое значение показателя уровня качества оказываемых услуг для территориальных сетевых организаций определяются в соответствии с положениями [пункта 3.2](#p100040) настоящих Методических указаний.
<a id="p100105"></a>Плановые значения показателей на очередной расчетный период регулирования корректируются по итогам сбора отчетных данных в соответствии с формулами [(4.1)](#p100092) и [(4.2)](#p100095) - для первого долгосрочного периода регулирования и [(4)](#p100090) - [(4.2)](#p100095) - для следующих долгосрочных периодов регулирования.
<a id="p100106"></a>Электросетевые организации направляют предложения по плановым значениям показателей надежности и качества услуг на каждый расчетный период регулирования в пределах долгосрочного периода регулирования по [форме 1.3](#p100161) Приложения N 1 к настоящим Методическим указаниям.
<a id="p100107"></a>4.2. Плановое значение показателя надежности и качества услуг считается достигнутым электросетевой организацией по результатам расчетного периода регулирования, если фактическое значение показателя за соответствующий расчетный период регулирования соответствует плановому значению этого показателя с коэффициентом 1 + К, где К - процент допустимого отклонения:

<a id="p100108"></a> $\text{П}_{\text{п}} \leq \text{П}_{\text{п}}^{\text{пл}} \times (1 + \text{К})$ ,

<a id="p100109"></a> $\text{П}_{\text{тпр}} \leq \text{П}_{\text{тпр}}^{\text{пл}} \times (1 + \text{К})$ ,

<a id="p100110"></a> $\text{П}_{\text{тсо}} \leq \text{П}_{\text{тсо}}^{\text{пл}} \times (1 + \text{К})$ ,

<a id="p100111"></a>где: $\text{П}_{\text{п}}$ , $\text{П}_{\text{тпр}}$ , $\text{П}_{\text{тсо}}$ - фактические значения соответствующих показателей за соответствующий расчетный период регулирования.

#### <a id="p100112"></a>4.3 Коэффициенты допустимого отклонения на первый долгосрочный период регулирования устанавливаются равными:

<a id="p100113"></a>для организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью для показателя уровня надежности оказания услуг - 25% на первые три расчетных периода регулирования и 20% на следующие расчетные периоды регулирования первого долгосрочного периода регулирования, а для показателя уровня качества оказания услуг - 15%;
<a id="p100114"></a>для территориальных сетевых организаций, в отношении которых переход к регулированию цен (тарифов) на услуги по передаче электрической энергии в форме долгосрочных тарифов на основе долгосрочных параметров регулирования деятельности осуществлен до 1 июля 2010 года, - 30% на первые три расчетных периода регулирования и 25% на следующие расчетные периоды регулирования первого долгосрочного периода регулирования;
<a id="p100115"></a>для остальных территориальных сетевых организаций - 35% на первые три расчетных периода регулирования и 30% на следующие расчетные периоды регулирования первого долгосрочного периода регулирования.
<a id="p100116"></a>В последующие долгосрочные периоды регулирования коэффициенты снижаются, в случае достижения показателей, на 1% в год - до 15% для организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью и до 25% для территориальных сетевых организаций.
<a id="p100117"></a>4.4. Плановое значение показателя уровня надежности и (или) качества оказываемых услуг считается достигнутым электросетевой организацией со значительным улучшением, если фактическое значение показателя за соответствующий расчетный период регулирования не превышает плановое значение этого показателя с коэффициентом 1 - К, где К - процент допустимого отклонения:

<a id="p100118"></a> $\text{П}_{\text{п}} \leq \text{П}_{\text{п}}^{\text{пл}} \times (1 - \text{К})$ ,

<a id="p100119"></a> $\text{П}_{\text{тпр}} \leq \text{П}_{\text{тпр}}^{\text{пл}} \times (1 - \text{К})$ ,

<a id="p100120"></a> $\text{П}_{\text{тсо}} \leq \text{П}_{\text{тсо}}^{\text{пл}} \times (1 - \text{К})$ ,

<a id="p100121"></a>где: $\text{П}_{\text{п}}$ , $\text{П}_{\text{тпр}}$ , $\text{П}_{\text{тсо}}$ - фактические значения соответствующих показателей за соответствующий расчетный период регулирования.

<div align="right">

5. <a id="p100122"></a>Порядок расчета обобщенного показателя уровня надежности<br>
и качества оказываемых услуг

</div>


<a id="p100123"></a>5.1 Обобщенный показатель уровня надежности и качества оказываемых услуг ( $\text{К}_{\text{об}}$ ) рассчитывается на основании сопоставления фактических значений показателей надежности и качества услуг с их плановыми значениями и учитывает результаты достижения плановых значений показателей с учетом соответствующих коэффициентов значимости для данной электросетевой организации.
<a id="p100124"></a>Значение обобщенного показателя уровня надежности и качества оказываемых услуг рассчитывается по формуле:

<a id="p100125"></a> $\text{К}_{\text{об}} = \alpha \times \text{К}_{\text{над}} + \beta \times \text{К}_{\text{кач}}$ , (5)

<a id="p100126"></a>где: $\alpha$ и $\beta$ - коэффициенты значимости показателей надежности и качества оказываемых услуг:
<a id="p100127"></a>для организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью: $\alpha$ = 0,75 и $\beta$ = 1 - $\alpha$ ;
<a id="p100128"></a>для территориальных сетевых организаций: $\alpha$ = 0,65; $\beta$ = 1 - $\alpha$ ;
<a id="p100129"></a>если плановое значение $\text{П}_{\text{п}}$ достигнуто, то $\text{К}_{\text{над}}$ = 0; не достигнуто - $\text{К}_{\text{над}}$ = -1; достигнуто со значительным улучшением - $\text{К}_{\text{над}}$ = 1;
<a id="p100130"></a>если плановое значение $\text{П}_{\text{тпр}}$ для организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью или $\text{П}_{\text{тсо}}$ для территориальных сетевых организаций достигнуто, то для соответствующей электросетевой организации $\text{К}_{\text{кач}}$ = 0; не достигнуто - $\text{К}_{\text{кач}}$ = -1; достигнуто со значительным улучшением - $\text{К}_{\text{кач}}$ = 1.
<a id="p100131"></a>5.2 Расчет обобщенного показателя уровня надежности и качества оказываемых услуг производится в соответствии с [формой 5.1 Приложения N 5](#p100318) к настоящим Методическим указаниям.





<a id="p100132"></a>Приложение N 1
к Методическим указаниям
по расчету уровня надежности
и качества поставляемых товаров
и оказываемых услуг для организации
по управлению единой национальной
(общероссийской) электрической сетью
и территориальных сетевых организаций

<a id="p100133"></a>**ФОРМЫ,**
**ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ДЛЯ РАСЧЕТА ЗНАЧЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЯ УРОВНЯ**
**НАДЕЖНОСТИ ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ**

<a id="p100134"></a>Форма  1.1  -  Журнал  учета  текущей  информации  о  прекращении  передачи
электрической  энергии для потребителей услуг электросетевой организации за
_______ год

<a id="p100135"></a>                                                                  (Образец)


| N | Обосновывающие данные для расчета [<*>](#p100152) | Продолжительность прекращения, час. | Количество точек присоединения потребителей услуг к электрической сети электросетевой организации, шт. |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1 |  |  |  |
| 2 |  |  |  |
| 3 |  |  |  |
| 4 |  |  |  |
| 5 |  |  |  |
| 6 |  |  |  |
| 7 |  |  |  |
| 8 |  |  |  |
| 9 |  |  |  |
| 10 |  |  |  |
| 11 |  |  |  |
| 12 |  |  |  |


<a id="p100150"></a>___________________________________________________________________________
            Должность             Ф.И.О.                Подпись


<a id="p100151"></a>

---

<a id="p100152"></a><*> В том числе на основе базы актов расследования технологических нарушений за соответствующий месяц.



<div align="right">

<a id="p100153"></a>(Образец)

<a id="p100154"></a>Форма  1.2  -  Расчет   показателя  средней  продолжительности  прекращений<br>
передачи электрической энергии

<a id="p100155"></a>___________________________________________________________________________<br>
                  Наименование электросетевой организации

</div>



| Максимальное за расчетный период ___ г. число точек присоединения | Максимальное значение по гр. 4 [формы 1.1](#p100134) |
| --- | --- |
| Суммарная продолжительность прекращений передачи электрической энергии, час. (Т ) пр | Сумма по гр. 3 [формы 1.1](#p100134) |
| Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии (П ) п |  |


<a id="p100159"></a>___________________________________________________________________________
            Должность             Ф.И.О.                Подпись



<div align="right">

<a id="p100160"></a>(Образец)

<a id="p100161"></a>            Форма 1.3 - Предложения электросетевой организации

</div>

          по плановым значениям показателей надежности и качества
         услуг на каждый расчетный период регулирования в пределах
 долгосрочного периода регулирования [<*>](#p100169)

             ________________________________________________
                  Наименование электросетевой организации


<table>
<colgroup><col width="27%"><col width="20%"><col width="12%"><col width="8%"><col width="8%"><col width="8%"><col width="8%"><col width="8%"></colgroup>
<tr><td>Наименование показателя</td><td>Мероприятия, направленные на улучшение показателя &lt;*&gt;</td><td>Описание (обоснование)</td><td colspan="5">Значение показателя на:</td></tr>
<tr><td>Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии (П ) п</td><td></td><td></td><td>_____ (год)</td><td>_____ (год)</td><td>_____ (год)</td><td>_____ (год)</td><td>_____ (год)</td></tr>
<tr><td>Показатель качества предоставления возможности технологического присоединения (П ) тпр</td><td></td><td></td><td>_____ (год)</td><td>_____ (год)</td><td>_____ (год)</td><td>_____ (год)</td><td>_____ (год)</td></tr>
<tr><td>Показатель уровня качества оказываемых услуг территориальных сетевых организаций (П ) тсо</td><td></td><td></td><td>_____ (год)</td><td>_____ (год)</td><td>_____ (год)</td><td>_____ (год)</td><td>_____ (год)</td></tr>
<tr><td colspan="8">------------------------------- &lt;*&gt; Количество заполняемых столбцов должно соответствовать количеству расчетных периодов регулирования в пределах одного долгосрочного периода регулирования, с указанием года отчетного расчетного периода регулирования.</td></tr>
</table>


<a id="p100167"></a>    ___________________________________________________________________
            Должность             Ф.И.О.                Подпись


<a id="p100168"></a>

---

<a id="p100169"></a><*> Информация предоставляется справочно.





<a id="p100170"></a>Приложение N 2
к Методическим указаниям
по расчету уровня надежности
и качества поставляемых товаров
и оказываемых услуг для организации
по управлению единой национальной
(общероссийской) электрической сетью
и территориальных сетевых организаций

<a id="p100171"></a>**ФОРМЫ,**
**ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ДЛЯ РАСЧЕТА ЗНАЧЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЯ УРОВНЯ**
**КАЧЕСТВА ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ СЕТЕВЫХ**
**ОРГАНИЗАЦИЙ**

<a id="p100172"></a>(Образец)

<a id="p100173"></a>          Форма 2.1 - Расчет значения индикатора информативности

        __________________________________________________________
             Наименование территориальной сетевой организации


<table>
<colgroup><col width="39%"><col width="9%"><col width="9%"><col width="12%"><col width="16%"><col width="14%"></colgroup>
<tr><td rowspan="2">Наименование параметра (критерия), характеризующего индикатор</td><td colspan="2">Значение</td><td rowspan="2">Ф / П x 100, %</td><td rowspan="2">Зависимость</td><td rowspan="2">Оценочный балл</td></tr>
<tr><td>фактическое (Ф)</td><td>плановое (П)</td></tr>
<tr><td>1</td><td>2</td><td>3</td><td>4</td><td>5</td><td>6</td></tr>
<tr><td>1. Возможность личного приема заявителей и потребителей услуг уполномоченными должностными лицами территориальной сетевой организации - всего</td><td>-</td><td>-</td><td>-</td><td>-</td><td></td></tr>
<tr><td>в том числе, по критериям:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>1.1. Количество структурных подразделений по работе с заявителями и потребителями услуг в процентном отношении к общему количеству структурных подразделений</td><td></td><td></td><td></td><td>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td>1.2. Количество утвержденных территориальной сетевой организацией в установленном порядке организационнораспорядительных документов по вопросам работы с заявителями и потребителями услуг - всего, шт.</td><td></td><td></td><td></td><td>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td>в том числе:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>а) регламенты оказания услуг и рассмотрения обращений заявителей и потребителей услуг, шт.</td><td></td><td></td><td></td><td>-</td><td>-</td></tr>
<tr><td>б) наличие положения о деятельности структурного подразделения по работе с заявителями и потребителями услуг (наличие - 1, отсутствие - 0), шт.</td><td></td><td></td><td></td><td>-</td><td>-</td></tr>
<tr><td>в) должностные инструкции сотрудников, обслуживающих заявителей и потребителей услуг, шт.</td><td></td><td></td><td></td><td>-</td><td>-</td></tr>
<tr><td>г) утвержденные территориальной сетевой организацией в установленном порядке формы отчетности о работе с заявителями и потребителями услуг, шт.</td><td></td><td></td><td></td><td>-</td><td>-</td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>2. Наличие телефонной связи для обращений потребителей услуг к уполномоченным должностным лицам территориальной сетевой организации</td><td>-</td><td>-</td><td>-</td><td>-</td><td></td></tr>
<tr><td>в том числе по критериям:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>2.1. Наличие единого телефонного номера для приема обращений потребителей услуг (наличие - 1, отсутствие - 0)</td><td></td><td></td><td></td><td>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td>2.2. Наличие информационно-справочной системы для автоматизации обработки обращений потребителей услуг, поступивших по телефону (наличие - 1, отсутствие - 0)</td><td></td><td></td><td></td><td>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td>2.3. Наличие системы автоинформирования потребителей услуг по телефону, предназначенной для доведения до них типовой информации (наличие - 1, отсутствие - 0)</td><td></td><td></td><td></td><td>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>3. Наличие в сети Интернет сайта территориальной сетевой организации с возможностью обмена информацией с потребителями услуг посредством электронной почты (наличие - 1, отсутствие - 0)</td><td></td><td></td><td></td><td>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>4. Проведение мероприятий по доведению до сведения потребителей услуг необходимой информации, в том числе путем ее размещения в сети Интернет, на бумажных носителях или иными доступными способами (проведение - 1, отсутствие - 0)</td><td></td><td></td><td></td><td>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>5. Простота и доступность схемы обжалования потребителями услуг действий должностных лиц территориальной сетевой организации, по критерию</td><td></td><td></td><td></td><td>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td>5.1. Общее количество обращений потребителей услуг о проведении консультаций по порядку обжалования действий (бездействия) территориальной сетевой организации в ходе исполнения своих функций в процентах от общего количества поступивших обращений</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>6. Степень полноты, актуальности и достоверности предоставляемой потребителям услуг информации о деятельности территориальной сетевой организации - всего</td><td>-</td><td>-</td><td>-</td><td>-</td><td></td></tr>
<tr><td>в том числе, по критериям:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>6.1. Общее количество обращений потребителей услуг о проведении консультаций по вопросам деятельности территориальной сетевой организации в процентах от общего количества поступивших обращений</td><td></td><td></td><td></td><td>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td>6.2. Количество обращений потребителей услуг с указанием на отсутствие необходимой информации, которая должна быть раскрыта территориальной сетевой организацией в соответствии с нормативными правовыми актами, в процентах от общего количества поступивших обращений</td><td></td><td></td><td></td><td>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>7. Итого по индикатору информативности</td><td>-</td><td>-</td><td>-</td><td>-</td><td></td></tr>
</table>


<a id="p100198"></a>    ___________________________________________________________________
            Должность             Ф.И.О.                Подпись



<a id="p100199"></a>(Образец)

<a id="p100200"></a>          Форма 2.2 - Расчет значения индикатора исполнительности

        __________________________________________________________
             Наименование территориальной сетевой организации


<table>
<colgroup><col width="39%"><col width="9%"><col width="9%"><col width="12%"><col width="16%"><col width="14%"></colgroup>
<tr><td rowspan="2">Наименование параметра (показателя), характеризующего индикатор</td><td colspan="2">Значение</td><td rowspan="2">Ф / П x 100, %</td><td rowspan="2">Зависимость</td><td rowspan="2">Оценочный балл</td></tr>
<tr><td>фактическое (Ф)</td><td>плановое (П)</td></tr>
<tr><td>1</td><td>2</td><td>3</td><td>4</td><td>5</td><td>6</td></tr>
<tr><td>1. Соблюдение требований нормативных правовых актов и договорных обязательств при оказании услуг по технологическому присоединению энергопринимающих устройств потребителей услуг (заявителей) к объектам электросетевого хозяйства территориальной сетевой организации - всего</td><td>-</td><td>-</td><td>-</td><td>-</td><td></td></tr>
<tr><td>в том числе, по критериям:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>1.1. Среднее время на подготовку и направление проекта договора на осуществление технологического присоединения заявителю, дней</td><td></td><td></td><td></td><td>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td>1.2. Среднее время на выполнение относящейся к территориальной сетевой организации части технических условий по договору на осуществление технологического присоединения, дней</td><td></td><td></td><td></td><td>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>2. Соблюдение сроков по процедурам взаимодействия с потребителями услуг (заявителями) - всего</td><td>-</td><td>-</td><td>-</td><td>-</td><td></td></tr>
<tr><td>в том числе, по критериям:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>2.1. Среднее время, затраченное территориальной сетевой организацией на направление проекта договора оказания услуг по передаче электрической энергии потребителю услуг (заявителю), дней</td><td></td><td></td><td></td><td>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td>2.2. Среднее время, необходимое для оборудования точки поставки приборами учета с момента подачи заявления потребителем услуг:</td><td>-</td><td>-</td><td></td><td>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td>а) для физических лиц, включая индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц - субъектов малого и среднего предпринимательства, дней</td><td></td><td></td><td></td><td>-</td><td>-</td></tr>
<tr><td>б) для остальных потребителей услуг, дней</td><td></td><td></td><td></td><td>-</td><td>-</td></tr>
<tr><td>2.3. Количество случаев отказа от заключения и случаев расторжения потребителем услуг договоров оказания услуг по передаче электрической энергии в процентах от общего количества заключенных территориальной сетевой организацией договоров с потребителями услуг (заявителями), кроме физических лиц</td><td></td><td></td><td></td><td>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>3. Отсутствие (наличие) нарушений требований антимонопольного законодательства Российской Федерации, по критерию</td><td></td><td></td><td></td><td>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td>3.1. Количество установленных вступившим в законную силу решением антимонопольного органа и (или) суда нарушений территориальной сетевой организацией требований антимонопольного законодательства Российской Федерации, в том числе, по фактам дискриминации потребителей услуг по доступу к услугам территориальной сетевой организации, а также по порядку оказания этих услуг, в процентах от общего количества поступивших заявок на технологическое присоединение</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>4. Отсутствие (наличие) нарушений требований законодательства Российской Федерации о государственном регулировании цен (тарифов), по критерию</td><td></td><td></td><td></td><td>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td>4.1. Количество установленных вступившим в законную силу решением антимонопольного органа и (или) суда нарушений территориальной сетевой организацией требований в части государственного регулирования цен (тарифов), в процентах от общего количества поступивших заявок на технологическое присоединение</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>5. Соблюдение требований нормативных правовых актов Российской Федерации по поддержанию качества электрической энергии, по критерию</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>5.1. Количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество электрической энергии, в процентах от общего количества поступивших обращений</td><td></td><td></td><td></td><td>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>6. Наличие взаимодействия с потребителями услуг при выводе оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации</td><td>-</td><td>-</td><td>-</td><td>-</td><td></td></tr>
<tr><td>в том числе, по критериям:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>6.1. Наличие (отсутствие) установленной процедуры согласования с потребителями услуг графиков вывода электросетевого оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации (наличие - 1, отсутствие - 0)</td><td></td><td></td><td></td><td>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td>6.2. Количество обращений потребителей услуг с указанием на несогласие введения предлагаемых территориальной сетевой организацией графиков вывода электросетевого оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации, в процентах от общего количества поступивших обращений, кроме физических лиц</td><td></td><td></td><td></td><td>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>7. Соблюдение требований нормативных правовых актов по защите персональных данных потребителей услуг (заявителей), по критерию</td><td></td><td></td><td></td><td>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td>7.1. Количество обращений потребителей услуг (заявителей) с указанием на неправомерность использования персональных данных потребителей услуг (заявителей), в процентах от общего количества поступивших обращений</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>8. Итого по индикатору исполнительности</td><td>-</td><td>-</td><td>-</td><td>-</td><td></td></tr>
</table>


<a id="p100225"></a>    ___________________________________________________________________
            Должность             Ф.И.О.                Подпись



<a id="p100226"></a>(Образец)

<a id="p100227"></a>                  Форма 2.3 - Расчет значения индикатора
                      результативности обратной связи

        __________________________________________________________
             Наименование территориальной сетевой организации


<table>
<colgroup><col width="39%"><col width="9%"><col width="9%"><col width="12%"><col width="16%"><col width="14%"></colgroup>
<tr><td rowspan="2">Наименование параметра (показателя), характеризующего индикатор</td><td colspan="2">Значение</td><td rowspan="2">Ф / П x 100, %</td><td rowspan="2">Зависимость</td><td rowspan="2">Оценочный балл</td></tr>
<tr><td>фактическое (Ф)</td><td>плановое (П)</td></tr>
<tr><td>1</td><td>2</td><td>3</td><td>4</td><td>5</td><td>6</td></tr>
<tr><td>1. Наличие структурного подразделения территориальной сетевой организации по рассмотрению, обработке и принятию мер по обращениям потребителей услуг (наличие - 1, отсутствие - 0)</td><td></td><td></td><td></td><td>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>2. Степень удовлетворения обращений потребителей услуг</td><td>-</td><td>-</td><td>-</td><td>-</td><td></td></tr>
<tr><td>в том числе, по критериям:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>2.1. Общее количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг по передаче электрической энергии и обслуживание, в процентах от общего количества поступивших обращений</td><td></td><td></td><td></td><td>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td>2.2. Количество принятых мер по результатам рассмотрения обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг по передаче электрической энергии и обслуживание, в процентах от общего количества поступивших обращений</td><td></td><td></td><td></td><td>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td>2.3. Количество обращений, связанных с неудовлетворенностью принятыми мерами, указанными в п. 2.2 настоящей формы, поступивших от потребителей услуг в течение 30 рабочих дней после завершения мероприятий, указанных в п. 2.2 настоящей формы, в процентах от общего количества поступивших обращений</td><td></td><td></td><td></td><td>обратная</td><td>-</td></tr>
<tr><td>2.4. Количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг, оказываемых территориальной сетевой организацией, поступивших в соответствующий контролирующий орган исполнительной власти, в процентах от общего количества поступивших обращений</td><td></td><td></td><td></td><td>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td>2.5. Количество отзывов и предложений по вопросам деятельности территориальной сетевой организации, поступивших через обратную связь, в процентах от общего количества поступивших обращений</td><td></td><td></td><td></td><td>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td>2.6. Количество реализованных изменений в деятельности организации, направленных на повышение качества обслуживания потребителей услуг, шт.</td><td></td><td></td><td></td><td>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>3. Оперативность реагирования на обращения потребителей услуг - всего</td><td>-</td><td>-</td><td>-</td><td>-</td><td></td></tr>
<tr><td>в том числе, по критериям:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>3.1. Средняя продолжительность времени принятия мер по результатам обращения потребителя услуг, дней</td><td></td><td></td><td></td><td>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td>3.2. Взаимодействие территориальной сетевой организации с потребителями услуг с целью получения информации о качестве обслуживания, реализованное посредством:</td><td>-</td><td>-</td><td></td><td>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td>а) письменных опросов, шт. на 1000 потребителей услуг</td><td></td><td></td><td></td><td>-</td><td>-</td></tr>
<tr><td>б) электронной связи через сеть Интернет, шт. на 1000 потребителей услуг</td><td></td><td></td><td></td><td>-</td><td>-</td></tr>
<tr><td>в) <a href="#p100254">&lt;*&gt;</a> системы автоинформирования, шт. на 1000 потребителей услуг</td><td></td><td></td><td></td><td>-</td><td>-</td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>4. Индивидуальность подхода к потребителям услуг льготных категорий, по критерию</td><td></td><td></td><td></td><td>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td>4.1. Количество обращений потребителей услуг льготных категорий с указанием на неудовлетворительность качества их обслуживания, шт. на 1000 потребителей услуг</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>5. Оперативность возмещения убытков потребителям услуг при несоблюдении территориальной сетевой организацией обязательств, предусмотренных нормативными правовыми актами и договорами</td><td>-</td><td>-</td><td>-</td><td>-</td><td></td></tr>
<tr><td>в том числе, по критериям:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>5.1. Средняя продолжительность времени на принятие территориальной сетевой организацией мер по возмещению потребителю услуг убытков, месяцев</td><td></td><td></td><td></td><td>обратная</td><td></td></tr>
<tr><td>5.2. Доля потребителей услуг, получивших возмещение убытков, возникших в результате неисполнения (ненадлежащего исполнения) территориальной сетевой организацией своих обязательств, от числа потребителей, в пользу которых было вынесено судебное решение, или возмещение было произведено во внесудебном порядке, %</td><td></td><td></td><td></td><td>прямая</td><td></td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>6. Итого по индикатору результативность обратной связи</td><td>-</td><td>-</td><td>-</td><td>-</td><td></td></tr>
</table>


<a id="p100252"></a>    ___________________________________________________________________
            Должность             Ф.И.О.                Подпись


<a id="p100253"></a>

---

<a id="p100254"></a><*> Расчет производится при наличии в территориальной сетевой организации Системы автоинформирования (голосовая, СМС и другим способом).



<a id="p100255"></a>(Образец)

<a id="p100256"></a>              Форма 2.4 - Предложения территориальных сетевых
         организаций по плановым значениям параметров (критериев),
         характеризующих индикаторы качества, на каждый расчетный
           период регулирования в пределах долгосрочного периода
                             регулирования <*>

        __________________________________________________________
             Наименование территориальной сетевой организации


<table>
<colgroup><col width="51%"><col width="9%"><col width="9%"><col width="9%"><col width="11%"><col width="9%"></colgroup>
<tr><td>Наименование показателя</td><td colspan="5">Значение показателя на:</td></tr>
<tr><td>предлагаемые плановые значения параметров (критериев), характеризующих индикаторы качества &lt;**&gt;</td><td>_____ (год)</td><td>_____ (год)</td><td>_____ (год)</td><td>_____ (год)</td><td>_____ (год)</td></tr>
<tr><td>И н</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>1.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>1.2. а)</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>1.2. б)</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>1.2. в)</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>1.2. г)</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>2.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>2.2.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>2.3.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>3.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>4.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>5.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>6.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>6.2.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>И с</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>1.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>1.2.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>2.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>2.2. а)</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>2.2. б)</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>2.3.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>3.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>4.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>5.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>5.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>6.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>6.2.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>7.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>Р с</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>1.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>1.2.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>2.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>2.2.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>2.3.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>2.4.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>2.5.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>2.6.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>3.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>3.2. а)</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>3.2. б)</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>3.2. в)</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>4.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>5.1.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>5.2.</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>Предлагаемое плановое значение показателя уровня качества оказываемых услуг территориальной сетевой организации</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="6">------------------------------- &lt;*&gt; Количество заполняемых столбцов должно соответствовать количеству расчетных периодов регулирования в пределах одного долгосрочного периода регулирования с указанием года отчетного расчетного периода регулирования. &lt;**&gt; Нумерация пунктов показателей параметров, характеризующих индикаторы качества, приведена в соответствии с <a href="#p100173">формами 2.1</a> - <a href="#p100227">2.3</a> настоящего Приложения.</td></tr>
</table>


<a id="p100307"></a>    ___________________________________________________________________
            Должность             Ф.И.О.                Подпись





<a id="p100308"></a>Приложение N 3
к Методическим указаниям
по расчету уровня надежности
и качества поставляемых товаров
и оказываемых услуг для организации
по управлению единой национальной
(общероссийской) электрической сетью
и территориальных сетевых организаций

<a id="p100309"></a>**ФОРМЫ,**
**ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ДЛЯ РАСЧЕТА ЗНАЧЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЯ УРОВНЯ**
**КАЧЕСТВА ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ**
**ЕДИНОЙ (НАЦИОНАЛЬНОЙ) ОБЩЕРОССИЙСКОЙ**
**ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ СЕТЬЮ**

<a id="p100310"></a>(Образец)

<a id="p100311"></a>Форма  3.1  -  Отчетные  данные по  выполнению  заявок  на  технологическое
присоединение к сети, в период _____

    __________________________________________________________________
      Наименование электросетевой организации (подразделения/филиала)


| N п/п | Наименование | Число, шт. |
| --- | --- | --- |
| 1 | 2 | 3 |
| 1. | Число заявок на технологическое присоединение, поданных заявителями в соответствии с требованиями нормативных правовых актов в соответствующий расчетный период регулирования, шт. (N ) заяв |  |
| 2. | Число направленных по указанным заявкам проектов договоров на осуществление технологического присоединения в соответствии с установленным порядком заключения договора на осуществление технологического присоединения, шт. (N ) пд |  |
| 3. | Число проектов договоров на осуществление технологического присоединения по указанным заявкам, направленных с нарушением установленных сроков, шт. (N ) нпд |  |






<div align="right">

<a id="p100317"></a>Приложение N 4

</div>

к Методическим указаниям
по расчету уровня надежности
и качества поставляемых товаров
и оказываемых услуг для организации
по управлению единой национальной
(общероссийской) электрической сетью
и территориальных сетевых организаций

<a id="p100318"></a>**ФОРМА,**
**ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ДЛЯ РАСЧЕТА ОБОБЩЕННОГО ПОКАЗАТЕЛЯ**
**УРОВНЯ НАДЕЖНОСТИ И КАЧЕСТВА ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ**

<a id="p100319"></a>(Образец)

<a id="p100320"></a>    Форма  4.1 - Показатели уровня надежности и уровня качества оказываемых
услуг электросетевой организации


| N | Наименование показателя | N формулы Методических указаний | Значение |
| --- | --- | --- | --- |
| 1. | Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии (П ) п | [(1)](#p100025) |  |
| 2. | Показатель уровня качества оказываемых услуг организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью, П тпр | [(2)](#p100034) |  |
| 3. | Показатель уровня качества оказываемых услуг территориальной сетевой организации (П ) тсо | [(3)](#p100045) |  |
| 4. | пл Плановое значение показателя П , П п п | [(4)](#p100090), [(4.1)](#p100092) |  |
| 5. | пл Плановое значение показателя П , П тпр тпр | [(4)](#p100090), [(4.1)](#p100092) |  |
| 6. | пл Плановое значение показателя П , П тсо тсо | [(4)](#p100090), [(4.1)](#p100092) |  |
| 7. | Оценка достижения показателя уровня надежности оказываемых услуг, К над | [п. 5.1](#p100123) Методических указаний |  |
| 8. | Оценка достижения показателя уровня качества оказываемых услуг, К кач (организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью) | [п. 5.1](#p100123) Методических указаний |  |
| 9. | Оценка достижения показателя уровня качества оказываемых услуг, К кач (территориальной сетевой организации) | [п. 5.1](#p100123) Методических указаний |  |




<a id="p100331"></a>    Форма  4.2 - Расчет обобщенного показателя уровня надежности и качества
оказываемых услуг


| Наименование | N формулы Методических указаний | Значение |
| --- | --- | --- |
| 1. коэффициент значимости показателя уровня надежности оказываемых услуг, альфа | - | Для организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью: альфа = 0,75 Для территориальной сетевой организации: альфа = 0,65 |
| 2. коэффициент значимости показателя уровня качества оказываемых услуг, бета | - | бета = 1 - альфа |
| 3. оценка достижения показателя уровня надежности оказываемых услуг, К над | [п. 5.1](#p100123) |  |
| 4. оценка достижения показателя уровня качества оказываемых услуг, К кач | [п. 5.1](#p100123) |  |
| 5. обобщенный показатель уровня надежности и качества оказываемых услуг, К об | [(5)](#p100125) |  |


<a id="p100338"></a>    ___________________________________________________________________
            Должность             Ф.И.О.                Подпись



<a id="p100339"></a>

---



## Вложения

- [$104376_111D.XLS](https://bukva.ai/docs/prikaz-296-2010-minenergo-rossii-ministerstvo/attachments/%24104376_111D.XLS)
- [$104376_112D.XLS](https://bukva.ai/docs/prikaz-296-2010-minenergo-rossii-ministerstvo/attachments/%24104376_112D.XLS)
- [$104376_113D.XLS](https://bukva.ai/docs/prikaz-296-2010-minenergo-rossii-ministerstvo/attachments/%24104376_113D.XLS)
- [$104376_221L.XLS](https://bukva.ai/docs/prikaz-296-2010-minenergo-rossii-ministerstvo/attachments/%24104376_221L.XLS)
- [$104376_222L.XLS](https://bukva.ai/docs/prikaz-296-2010-minenergo-rossii-ministerstvo/attachments/%24104376_222L.XLS)
- [$104376_223L.XLS](https://bukva.ai/docs/prikaz-296-2010-minenergo-rossii-ministerstvo/attachments/%24104376_223L.XLS)
- [$104376_224L.XLS](https://bukva.ai/docs/prikaz-296-2010-minenergo-rossii-ministerstvo/attachments/%24104376_224L.XLS)
- [$104376_331D.XLS](https://bukva.ai/docs/prikaz-296-2010-minenergo-rossii-ministerstvo/attachments/%24104376_331D.XLS)
- [$104376_441D.XLS](https://bukva.ai/docs/prikaz-296-2010-minenergo-rossii-ministerstvo/attachments/%24104376_441D.XLS)
- [$104376_442D.XLS](https://bukva.ai/docs/prikaz-296-2010-minenergo-rossii-ministerstvo/attachments/%24104376_442D.XLS)