Приказ Минздрава России от 31.05.2024 № 279

«Об организации работы по использованию федеральной государственной информационной системы „Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)“ для получения и обработки обращений или сообщений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц в Министерстве здравоохранения Российской Федерации»

В целях организации работы в Министерстве здравоохранения Российской Федерации по получению и обработке обращений или сообщений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в соответствии с Правилами использования федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» для направления гражданами Российской Федерации, иностранными гражданами, лицами без гражданства, объединениями граждан, в том числе юридическими лицами, обращений и сообщений в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, иные организации, осуществляющие публично значимые функции, и их должностным лицам, а также для получения и обработки такими органами и организациями указанных обращений и сообщений и направления ответов на такие обращения и сообщения, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2023 г. № 2334, приказываю:

1. Утвердить Порядок получения и обработки обращений или сообщений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих в Министерство здравоохранения Российской Федерации с использованием платформы обратной связи, реализованной на базе федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее соответственно — Порядок, обращения или сообщения, заявители, Министерство, платформа обратной связи, единый портал), согласно приложению к настоящему приказу.

2. Департаменту управления делами и кадров Министерства (Л.В. Лисовой) обеспечить:

получение обращений или сообщений, поступающих посредством платформы обратной связи единого портала, для рассмотрения и распределения между уполномоченными сотрудниками департаментов Министерства;

контроль сроков обработки обращений или сообщений, поступающих посредством платформы обратной связи единого портала, департаментами Министерства в соответствии с Порядком;

передачу обращений или сообщений, поступающих посредством платформы обратной связи единого портала, в иные государственные органы или организации.

3. Руководителям департаментов Министерства:

определить уполномоченных сотрудников, ответственных за распределение обращений и сообщений между сотрудниками структурных подразделений в соответствующем департаменте Министерства, и уполномоченных сотрудников департаментов Министерства, ответственных за обработку обращений и сообщений: подготовку и утверждение ответов на обращения или сообщения в личном кабинете пользователя платформы обратной связи единого портала и имеющих подтвержденную учетную запись в федеральной государственной информационной системе «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме», и предоставить соответствующие сведения в Департамент цифрового развития и информационных технологий Министерства и Департамент управления делами и кадров Министерства;

обеспечить подготовку ответов на обращения или сообщения, поступившие в департамент Министерства;

обеспечить контроль соблюдения сроков обработки обращений или сообщений, поступивших в департамент Министерства;

обеспечить утверждение ответов на обращения или сообщения в пределах компетенции департамента Министерства, в том числе с использованием усиленной квалификационной электронной подписи.

4. Департаменту цифрового развития и информационных технологий Министерства (В.В. Ваньков) обеспечить:

возможность доступа уполномоченных сотрудников департаментов Министерства к получению и обработке обращений или сообщений с использованием платформы обратной связи единого портала;

организацию информационного и технического взаимодействия с Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации;

техническую поддержку департаментов Министерства при использовании платформы обратной связи единого портала.

5. Департамент международного сотрудничества и связей с общественностью (А.В. Усачева) определить ответственным за подготовку контента для размещения на сайте Министерства в рамках постановления Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2023 г. № 2334 «Об утверждении Правил использования федеральной государственной информационной системы „Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)“ для направления гражданами Российской Федерации, иностранными гражданами, лицами без гражданства, объединениями граждан, в том числе юридическими лицами, обращений и сообщений в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, иные организации, осуществляющие публично значимые функции, и их должностным лицам, а также для получения и обработки такими органами и организациями указанных обращений и сообщений и направления ответов на такие обращения и сообщения».

6. Департаментам Министерства при обработке обращений или сообщений, поступивших посредством платформы обратной связи единого портала, использовать систему электронного документооборота Министерства.

7. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя Министра здравоохранения Российской Федерации В.С. Фисенко.

1. Порядок получения и обработки обращений или сообщений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих в Министерство здравоохранения Российской Федерации с использованием платформы обратной связи, реализованной на базе федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее соответственно — Порядок, обращения или сообщения, заявители, Министерство, платформа обратной связи, единый портал), разработан в целях организации работы в Министерстве по получению и обработке обращений или сообщений (подготовке и утверждению ответов на обращения и сообщения), поступающих в Министерство посредством платформы обратной связи единого портала.

2. В целях взаимодействия между департаментами Министерства при организации работы по получению и обработке обращений или сообщений посредством платформы обратной связи единого портала:

уполномоченным сотрудникам Департамента управления делами и кадров, ответственным за получение обращений или сообщений и их распределение между уполномоченными сотрудниками департаментов Министерства либо передачу обращений или сообщений в иные государственные органы или организации, присваивается роль «Координатор» (далее — уполномоченные сотрудники с ролью «Координатор»);

уполномоченным сотрудникам департаментов Министерства, ответственным за распределение обращений или сообщений в департаменте Министерства и уполномоченным сотрудникам департаментов Министерства, ответственным за подготовку ответов на обращения или сообщения в пределах компетенции департаментов Министерства, присваивается роль «Исполнитель» (далее — уполномоченные сотрудники с ролью «Исполнитель»);

уполномоченным сотрудникам департаментов Министерства, замещающим должности директора департамента, заместителя директора департамента, начальника отдела департамента, ответственным за утверждение ответов на обращения или сообщения, в том числе с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи, присваивается роль «Руководитель» (далее — уполномоченные сотрудники с ролью «Руководитель»).

3. Уполномоченный сотрудник с ролью «Координатор» осуществляет получение обращений или сообщений в личном кабинете пользователя платформы обратной связи единого портала и в соответствии с Перечнем наименований категорий (подкатегорий) обращений или сообщений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, полученных посредством технических решений платформы обратной связи, реализованной на базе федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» и подлежащих рассмотрению в Министерстве здравоохранения Российской Федерации, приведенным в приложении к Порядку (далее — приложение к Порядку), не позднее 1 рабочего дня в личном кабинете пользователя платформы обратной связи единого портала, распределяет обращения или сообщения между уполномоченными сотрудниками с ролью «Исполнитель», ответственными за распределение обращений или сообщений внутри департамента, в соответствии с компетенциями, предусмотренными положениями о департаментах Министерства.

4. Уполномоченный сотрудник с ролью «Исполнитель», ответственный за распределение обращений или сообщений в департаменте, в личном кабинете пользователя платформы обратной связи единого портала направляет обращения или сообщения уполномоченным сотрудникам с ролью «Исполнитель», ответственным за подготовку ответов на обращения или сообщения, для подготовки ответа в личном кабинете пользователя платформы обратной связи единого портала, в пределах компетенции соответствующих структурных подразделений департамента Министерства.

5. Обращения или сообщения рассматриваются в течение срока, предусмотренного приложением к Порядку. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения или сообщения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, с уведомлением заявителя о продлении срока рассмотрения обращения или сообщения.

6. Уполномоченный сотрудник с ролью «Исполнитель», ответственный за распределение обращений или сообщений в департаменте, вправе вернуть обращение или сообщение уполномоченному сотруднику с ролью «Координатор» в личном кабинете пользователя платформы обратной связи единого портала при несоответствии вопросов обращения или сообщения компетенциям департамента Министерства, сотрудником которого он является, с соответствующим обоснованием, не позднее трех рабочих дней после получения обращения или сообщения.

7. Уполномоченный сотрудник с ролью «Координатор» вправе перераспределять обращения или сообщения в личном кабинете пользователя платформы обратной связи единого портала в иные государственные органы или организации, в случае, если вопросы обращений или сообщений не затрагивают компетенции Министерства, не позднее семи дней после получения обращения или сообщения.

8. При подготовке ответа на обращение или сообщение уполномоченный сотрудник с ролью «Исполнитель», ответственный за подготовку ответов на обращения или сообщения, вправе запросить позицию иного департамента Министерства или иного государственного органа или организации, если обращения или сообщения включают вопросы, относящиеся к их компетенциям, в пределах установленного срока рассмотрения обращения или сообщения, указанного в приложении к Порядку. Департамент Министерства, получивший такой запрос готовит позицию и направляет ее уполномоченному сотруднику с ролью «Исполнитель» в пределах установленного срока рассмотрения обращения или сообщения.

9. Уполномоченный сотрудник с ролью «Руководитель» утверждает ответ на обращение или сообщение, подготовленный уполномоченным сотрудником с ролью «Исполнитель», ответственным за подготовку ответов на обращения или сообщения, в личном кабинете пользователя платформы обратной связи, в том числе с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи, а в случае необходимости доработки проекта ответа на обращение или сообщение возвращает его для доработки посредством личного кабинета пользователя платформы обратной связи единого портала.

10. Утвержденный ответ на обращение или сообщение автоматически направляется заявителю посредством личного кабинета пользователя платформы обратной связи единого портала.

№ п/п	Наименование категории (подкатегорий) обращений или сообщений	Наименование факта обращений и сообщений	Срок подготовки ответа на обращения и сообщения (дни)
1	Государственные услуги, предоставляемые Минздравом России	Проблема с получением информации об оказании государственных услуг	30
		Плохой уровень комфортности предоставления государственных услуг	30
		Излишние требования, не предусмотренные нормативными правовыми актами, регламентирующими процесс предоставления государственных услуг	30
		Нарушение срока ожидания при предоставлении государственной услуги	30
		Вежливость и этика взаимодействия сотрудников органа власти	30
		Ошибки, опечатки в информационных системах	30
		Иные вопросы при предоставлении государственной услуги	30
2.	Вопросы, связанные с работой официального сайта Минздрава России	Отсутствие необходимой информации на официальном сайте Минздрава России	30
		Предложения по развитию сайта Минздрава России	30
		Сбой или некорректная работа сайта Минздрава России	30
		Иные вопросы	30
3.	Вопросы деятельности Минздрава России	Деятельность Минздрава России, предложения по принимаемым решениям	30
		Предложения по деятельности общественного совета при Минздраве России	30
		Трудоустройство в Минздрав России	30
		Трудоустройство в подведомственные организации	30
		Благодарности, пожелания, адресованные Минздраву России	30
		Вопросы по научным исследованиям	30
		Трудоустройство в подведомственные организации	30
		Иное	30
4.	Вопросы оказания медицинской помощи, включая предоставление медицинских услуг, диагностику, профилактику заболеваний, санаторно-курортное лечение и медицинскую реабилитацию, а также вопросы лекарственного обеспечения	Вопросы организации оказания медицинской помощи	30
		Предложения по созданию лечебного центра или медицинской организации	30
		Вежливость и этика при оказании медицинской помощи	30
		Вопросы лекарственного обеспечения	30
		Ошибки и опечатки в информационных системах	30
		Иное	30

---