--- title: "Приказ Роспотребнадзора от 05.03.2009 N 279" number: "279" issued_on: 2009-03-05 status: действует canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-279-2009-2" --- ## Приказ Роспотребнадзора от 05.03.2009 N 279 # Приказ Роспотребнадзора от 05.03.2009 N 279 "Об организации работы "горячей линии" в Роспотребнадзоре" **МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ** **РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ** **ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ** **ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА** ## ПРИКАЗ от 5 марта 2009 г. N 279 **ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ "ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ" В РОСПОТРЕБНАДЗОРЕ** В связи с вводом в эксплуатацию "горячей линии" Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и в целях обеспечения граждан и организаций своевременной качественной и достоверной информацией приказываю: 1. Утвердить "[Порядок](#p100018) организации работы "горячей линии" Роспотребнадзора" (Приложение N 1). 2. Управлению делами (С.В. Белых) обеспечить проведение организационных мероприятий, необходимых для бесперебойной работы "горячей линии". 3. Финансовому управлению (В.Н. Гришина) обеспечить финансирование работ и услуг, связанных с функционированием "горячей линии". 4. Руководителям управлений Роспотребнадзора: 4.1. Обеспечить бесперебойную работу исполнителей, назначенных управлениями для ответов по "горячей линии" гражданам и организациям. 4.2. Представить до 1 апреля 2009 года в Управление делами для обобщения и доклада руководителю предложения в план проведения "горячих линий" по тематикам. 5. Руководителям территориальных органов до 1 июня 2009 г. за счет собственных средств организовать работу "горячих линий" в субъектах Российской Федерации, о чем проинформировать население через средства массовой информации и обеспечить бесплатное обращение граждан по "горячей линии". Об исполнении доложить в Роспотребнадзор до 15 июня 2009 г. 6. Территориальным органам обобщать и анализировать поступающие обращения. О результатах докладывать по установленной [форме](#p100040) (Приложение N 2) с приложением пояснительной записки в Роспотребнадзор до 10 числа следующего за отчетным месяца. 7. Контроль за исполнением Приказа возложить на заместителя руководителя Роспотребнадзора Н.В. Шестопалова.
Руководитель
**Г.Г.ОНИЩЕНКО**
Приложение N 1 Утвержден
Приказом Роспотребнадзора
от 5 марта 2009 г. N 279 **ПОРЯДОК** **ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ "ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ" РОСПОТРЕБНАДЗОРА** ### I. Общие положения 1. Настоящий Порядок разработан в соответствии с Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 г. N 322, и Регламентом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденным Приказом Роспотребнадзора от 22 декабря 2005 г. N 803. Порядок определяет организацию работы "горячей линии" Роспотребнадзора. 2. Работа "горячей линии" осуществляется в целях обеспечения прав граждан и организаций на доступ к информации о деятельности федеральных органов исполнительной власти и оперативного взаимодействия с населением по вопросам, относящимся к деятельности Роспотребнадзора. 3. Сведения и информация, распространяемая по каналам "горячей линии", должны соответствовать требованиям, установленным Постановлением Правительства Российской Федерации от 12 февраля 2003 г. N 98 "Об обеспечении доступа к информации о деятельности Правительства Российской Федерации и федеральных органов исполнительной власти" и Федеральным законом от 9 февраля 2009 г. N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", вступающим в силу с 1 января 2010 года. 4. По "горячей линии" Роспотребнадзора производятся консультации населения и организаций по вопросам, относящимся к деятельности Роспотребнадзора, а также, при необходимости, оказывается помощь обратившимся в решении возникших у них проблем. ### II. Порядок организации работы "горячей линии" 5. Управления предоставляют в Управление делами перечень вопросов, а также список и контактные телефоны сотрудников, назначенных управлениями для информирования граждан и организаций по "горячей линии" в пределах своей компетенции. 6. Контроль за ведением справочника, содержащего перечень вопросов, поступающих по "горячей линии", список сотрудников, отвечающих на вопросы, возлагается на Управление делами. 7. Управления, специалисты которых принимают участие в работе "горячей линии", в случае замены сотрудников, отвечающих на вопросы населения, представляют до 10 часов утра в Управление делами информацию о Ф.И.О. заменяемого и заменяющего сотрудника. 8. При поступлении вопроса по "горячей линии", сотрудник справочной службы Управления делами производит переадресацию звонка в соответствующее управление сотруднику по компетенции, который в случае невозможности дать исчерпывающий ответ обязан переключить звонок на другого специалиста для ответа в полном объеме. 9. Начальники управления обеспечивают бесперебойную работу (в том числе во время обеденного перерыва) своих сотрудников, назначенных управлениями для ответов по "горячей линии" гражданам и организациям, и осуществляют контроль за качеством их работы. 10. Управления ежедневно анализируют обращения по "горячей линии" и представляют информацию до 17 часов 30 минут в Управление делами по утвержденной [форме](#p100044) (Приложение N 3) в электронном виде и на бумажном носителе. 11. Управление делами еженедельно (к аппаратному совещанию) обобщает предоставленную управлениями информацию о работе "горячей линии" за прошедшую неделю для доклада руководителю. 12. Время работы "горячей линии" Роспотребнадзора: понедельник - пятница, с 10-00 до 17-00 по московскому времени. ### III. Требования к сотрудникам и их обязанности 13. Сотрудники Роспотребнадзора, назначенные управлениями для ответов по "горячей линии" гражданам и организациям: #### 13.1 Обязаны обладать необходимыми профессиональными знаниями. 13.2. Давать обратившимся гражданам и организациям полную и исчерпывающую информацию по интересующим их вопросам, при необходимости привлекать других специалистов, в том числе руководство управления, для дачи исчерпывающего ответа. При необходимости проводить мероприятия по решению поступающих вопросов. #### 13.3 Должны быть максимально вежливыми с абонентами.
Приложение N 2 Утвержден
Приказом Роспотребнадзора
от 5 марта 2009 г. N 279
Отчет о работе "горячей линии" за ___________ 200_ г. (месяц) __________________________________________________________________ (наименование территориального управления) | N | Тема обращения | Кол-во обращений | Результат обращения | | --- | --- | --- | --- |
Приложение N 3 Утвержден
Приказом Роспотребнадзора
от 5 марта 2009 г. N 279
Журнал регистрации обращений по "горячей линии" Роспотребнадзора | N | Дата | Ф.И.О., адрес проживания или работы (телефон) | Тема обращения | Результат обращения | Кто отвечал | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | ---