Приказ Росстата от 06.06.2025 № 278

«Об утверждении Методики проведения обследования удовлетворенности пользователей официальной статистической информации, предоставляемой Федеральной службой государственной статистики и ее территориальными органами, и работой Росстата в целом»

ПРИКАЗ

В целях реализации Стратегии развития системы государственной статистики и Росстата до 2030, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2024 г. № 4159-р, в соответствии с Концепцией открытости федеральных органов исполнительной власти, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 января 2014 г. № 93-р, а также Методическими рекомендациями по реализации принципов открытости в федеральных органах исполнительной власти, утвержденными решением Правительственной комиссии по координации деятельности открытого правительства от 26 декабря 2013 г. № АМ-П36-89р, приказываю:

1. Утвердить прилагаемую Методику проведения обследования удовлетворенности пользователей официальной статистической информации, предоставляемой Федеральной службой государственной статистики и ее территориальными органами, и работой Росстата в целом.

2. Признать утратившим силу приказ Федеральной службы государственной статистики от 27 октября 2020 г. № 653 «Об утверждении Методических рекомендаций по организации проведения обследования удовлетворенности пользователей официальной статистической информацией, предоставляемой Федеральной службой государственной статистики и ее территориальными органами, и работой Росстата в целом».

МЕТОДИКА ПРОВЕДЕНИЯ ОБСЛЕДОВАНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ОФИЦИАЛЬНОЙ СТАТИСТИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМОЙ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СТАТИСТИКИ И ЕЕ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫМИ ОРГАНАМИ, И РАБОТОЙ РОССТАТА В ЦЕЛОМ

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящая Методика проведения обследования удовлетворенности пользователей официальной статистической информации, предоставляемой Росстатом и ее территориальными органами, и работой Росстата в целом (далее — Методические рекомендации) разработана в целях реализации Стратегии развития системы государственной статистики и Росстата до 2030, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2024 г. № 4159-р, и получения обратной связи с пользователями официальной статистической информации в рамках осуществления полномочий Росстата, определенных Положением о Федеральной службе государственной статистики, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 2 июня 2008 г. № 420, в соответствии с Концепцией открытости федеральных органов исполнительной власти, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 января 2014 г. № 93-р, Методическими рекомендациями по реализации принципов открытости в федеральных органах исполнительной власти, утвержденными решением Правительственной комиссии по координации деятельности открытого правительства от 26 декабря 2013 г. № АМ-П36-89р.

Объектом обследования являются пользователи официальной статистической информации — государственные органы, органы местного самоуправления, юридические и физические лица, обращающиеся к системе государственной статистики или субъектам официального статистического учета за получением необходимой им официальной статистической информации и (или) пользующиеся такой информацией.

Целью обследования является оценка уровня удовлетворенности пользователей официальной статистической информации, предоставляемой Росстатом и его территориальными органами, и работой Росстата в целом, в соответствии с прилагаемой Анкетой к настоящей Методике проведения.

Задачей обследования является получение значения индекса удовлетворенности, характеризующего мнение пользователей.

Расчет значения индекса удовлетворенности приводится в разделе «Расчет индекса показателя».

II. РАСЧЕТ ИНДЕКСА ПОКАЗАТЕЛЯ

Индекс удовлетворенности (I) включает в себя ряд признаков, в качестве которых выступают вопросы, относящиеся к показателю:

1. Доверяете ли Вы данным Росстата (вопрос № 11);

2. Насколько Вы удовлетворены актуальностью предоставленной официальной статистической информации Росстатом (вопрос № 12);

3. Насколько Вы удовлетворены полнотой предоставленной официальной статистической информации Росстатом (вопрос № 13);

4. Насколько Вы удовлетворены качеством предоставленной официальной статистической информации Росстатом (вопрос № 14);

5. Насколько Вы удовлетворены взаимодействием Росстата/территориальных органов со СМИ за прошедший год: ответ на запросы СМИ, рассылка пресс-релизов, пресс конференции/брифинги, интервью/комментарии (вопрос № 9);

6. Как Вы оцениваете изменения в деятельности Росстата за прошедший год (вопрос № 17);

7. Почему Вы не используете официальную статистическую информацию, предоставляемую Росстатом: отсутствие данных в нужной разрезности и динамике, неудобство предоставления данных, сложность восприятия методологии расчета, недоверие к данным (вопрос № 18).

Единица измерения Индекса удовлетворенности — процент (код по Общероссийскому классификатору единиц измерений - 744).

Индекс удовлетворенности формируется на основе ответов всех групп пользователей, за исключением сотрудников Росстата, его территориальных органов и подведомственных организаций.

I = \frac{n_{4} + n_{3}}{n_{1} + n_{2} + n_{4} + n_{3} + \frac{p}{2}} *100\%,

где

n₁ - общее количество пользователей, выбравших варианты ответа: «не доверяю» (вопрос № 11), «полностью не удовлетворен(а)» (вопросы № 12 - 14), «отрицательно» (вопрос № 17);

n2 — общее количество пользователей, выбравших варианты ответа: «скорее не доверяю» (вопрос № 11), «скорее не удовлетворен(а)» (вопросы № 12 - 14), «ничего не изменилось» (вопрос № 17);

n3 — общее количество пользователей, выбравших варианты ответа: «скорее доверяю» (вопрос № 11), «скорее удовлетворен(а)» (вопросы № 12 - 14), «положительно» (вопрос № 17);

n4 — общее количество пользователей, выбравших варианты ответа: «полностью доверяю» (вопрос № 11), «полностью удовлетворен(а)» (вопросы № 12 - 14), «выше ожиданий» (вопрос № 17);

p — общее количество пользователей, ответивших на вопрос № 18 и выбравших вариант(ы) ответа: «нет данных в нужной разрезности», «неудобство предоставления данных», «сложность восприятия методологии расчета», «недоверие к данным».

После проведения обследования удовлетворенности пользователей официальной статистической информации публикуются результаты.

III. ПУБЛИКАЦИЯ ДАННЫХ

Информация о результатах обследования удовлетворенности пользователей официальной статистической информации представлена в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте Федеральной службы государственной статистики - www.rosstat.gov.ru/О Росстате/Открытые данные/Результаты обследования удовлетворенности пользователей официальной статистической информации, предоставляемой Федеральной службой государственной статистики и ее территориальными органами, и работой Росстата в целом.

Приложение к Методике проведения обследования удовлетворенности пользователей официальной статистической информации,

и работой Росстата в целом, утвержденной приказом Росстата от 06.06.2025 № 278

I. Деятельность Росстата по предоставлению информации

д) на учебе.

3. Пользуетесь ли Вы официальной статистической информацией, предоставляемой Росстатом:

в) да (переход к вопросу № 4);

г) нет (переход к вопросу № 18).

4. Как давно Вы пользуетесь официальной статистической информацией, предоставляемой Росстатом:

а) менее года;

б) от года до 5 лет;

в) 6 — 10 лет;

г) 11 — 15 лет;

д) более 15 лет.

5. Как часто Вы пользуетесь официальной статистической информацией, предоставляемой Росстатом:

а) ежедневно;

б) каждую неделю;

в) ежемесячно;

г) 2 — 3 раза в полугодие;

д) один раз в год или реже.

6. Какой вид официальной статистической информации Вы используете для решения своих задач (Возможны несколько вариантов ответа):

а) Демография;

б) Здравоохранение;

в) Национальные счета;

г) Образование;

д) Наука, инновации и технологии;

е) Промышленное производство;

ж) Сельское хозяйство и природная окружающая среда;

з) Труд и заработная плата;

и) Строительство, инвестиции и ЖКХ;

к) Торговля и услуги;

л) Уровень жизни населения и обследования домашних хозяйств;

м) Финансы;

н) Цены;

о) Транспорт;

п) Международная статистика.

7. Насколько для Вас понятна официальная статистическая методология Росстата (По видам официальной статистической информации, выбранным в вопросе № 6):

а) полностью понятна;

б) скорее понятна;

в) скорее не понятна;

г) не понятна.

8. С какой целью Вы используете официальную статистическую информацию (Возможны несколько вариантов ответа):

а) принятие управленческих решений в государственном секторе;

б) принятие управленческих решений в корпоративном секторе;

в) научная деятельность;

г) обучение (образование);

д) принятие инвестиционных решений;

е) анализ текущей социально-экономической ситуации;

ж) для личного пользования;

з) деятельность в сфере СМИ (при выборе этого ответа переход к вопросу № 9).

9. Вопрос для представителей СМИ: определите степень Вашей удовлетворенности взаимодействием Росстата/территориальных органов со СМИ за прошедший год по 4-балльной шкале (1 — полностью не удовлетворен(а), 2 — скорее не удовлетворен(а), 3 — скорее удовлетворен(а), 4 — полностью удовлетворен(а):

10. Какими источниками получения официальной статистической информации Росстата Вы пользуетесь (Возможны несколько вариантов ответа):

а) сайт Росстата и территориальных органов;

б) обращения в Росстат/его территориальные органы (в письменной форме на бумажном носителе, в формате электронного документа, по телефону, личный прием);

в) официальные страницы Росстата в социальных сетях;

г) BI-система Росстата.

11. Доверяете ли Вы данным Росстата:

а) полностью доверяю;

б) скорее доверяю;

в) скорее не доверяю;

г) не доверяю (переход к вопросу № 15).

12. Насколько Вы удовлетворены актуальностью предоставленной официальной статистической информации Росстатом:

а) полностью удовлетворен(а);

б) скорее удовлетворен(а);

в) скорее не удовлетворен(а);

г) полностью не удовлетворен(а).

13. Насколько Вы удовлетворены полнотой предоставленной официальной статистической информации Росстатом:

а) полностью удовлетворен(а);

б) скорее удовлетворен(а);

в) скорее не удовлетворен(а);

г) полностью не удовлетворен(а).

14. Насколько Вы удовлетворены качеством предоставленной официальной статистической информации Росстатом:

а) полностью удовлетворен(а);

б) скорее удовлетворен(а);

в) скорее не удовлетворен(а);

г) полностью не удовлетворен(а).

15. Пользуетесь ли Вы иными источниками получения статистической информации:

а) да (переход к вопросу № 16);

б) нет (переход к вопросу № 17).

16. Укажите, какими иными источниками получения статистической информацией Вы пользуетесь (Возможны несколько вариантов ответа):

а) межведомственное взаимодействие;

б) Единая межведомственная информационно-статистическая система (ЕМИСС);

в) официальные сайты государственных ведомств;

г) официальные сайты коммерческих организаций;

д) результаты опросов (ВЦИОМ, Ромир и другие);

е) исследования и мониторинги университетов;

ж) данные международных статистических служб;

з) публикации в средствах массовой информации и социальных медиа;

и) поисковые системы (Яндекс, Mail, Google, ChatGPT, Нейро и др.).

17. Как Вы оцениваете изменения в результатах деятельности Росстата за прошедший год:

а) выше ожиданий;

б) положительно;

в) ничего не изменилось;

г) отрицательно.

18. Почему Вы не используете официальную статистическую информацию, предоставляемую Росстатом (Возможны несколько вариантов ответа. Отвечают только те, кто на вопрос № 3 ответили «Нет»):

а) нет необходимости в использовании данных;

б) нет данных в нужной разрезности и динамике;

в) неудобство предоставления данных;

г) сложность восприятия методологии расчета;

д) недоверие к данным.

19. Из каких ресурсов Вы предпочитаете получать статистическую информацию (Возможны несколько вариантов ответа. Отвечают только те, кто на вопрос № 1 и/или № 3 ответили «Нет»):

а) данные официальной статистики министерств и ведомств;

б) публикации в средствах массовой информации и социальных медиа;

в) официальные сайты организаций (Открытые данные);

г) результаты опросов (ВЦИОМ, Ромир и др.);

д) исследования и мониторинги вузов;

е) данные международных статистических служб;

ж) обращения в организации, ответственные за ведение показателя;

з) Единая межведомственная информационно-статистическая система (ЕМИСС);

в) не интересуюсь статистической информацией.

20. Как бы Вы оценили используемые Вами источники статистической информации по 4-балльной шкале (1 — полностью не удовлетворен(а), 2 — скорее не удовлетворен(а), 3 — скорее удовлетворен(а), 4 — полностью удовлетворен(а). Отвечают только те, кто на вопрос № 1 и/или № 3 ответили «Нет»):

II. Портрет пользователя

21. Ваш пол:

а) мужской;

б) женский.

22. Ваш возраст:

а) до 18 лет;

б) 18 — 23;

в) 24 — 29;

г) 30 — 35;

д) 36 — 45;

е) 46 — 55;

ж) 56 — 70;

з) 71 и выше.

23. Ваш уровень образования:

а) среднее общее;

б) среднее профессиональное;

в) неполное (незаконченное) высшее образование;

г) высшее;

д) наличие ученой степени.

24. Ваша сфера деятельности:

I. Государственное и муниципальное управление:

а) Федеральные органы государственной власти;

б) Органы государственной власти субъектов Российской Федерации;

в) Органы местного самоуправления.

II. Сотрудник Росстата/его территориального органа, подведомственной организации:

а) Сотрудник центрального аппарата Росстата;

б) Сотрудник территориального органа Росстата;

в) Сотрудник подведомственной организации.

III. Представитель бизнеса/предпринимательства:

а) Крупный бизнес;

б) Среднее предпринимательство;

в) Малое предпринимательство и микропредприятия;

г) Индивидуальный предприниматель.

IV. Научно-экспертное сообщество.

V. Образование:

а) Преподаватель (вузы, колледжи, школы, организации дополнительного образования и др.);

б) Студент/школьник.

VI. Общественные организации, в том числе НКО.

VII. СМИ:

а) Федеральные СМИ;

б) Региональные СМИ;

в) Telegram-каналы и каналы от тысячи пользователей в других социальных сетях;

г) Блогер/ведущий канала в социальных сетях.

VIII. Международные организации и Национальные статистические службы (переход к вопросу № 26).

IX. Не отношу себя ни к одной из вышеперечисленных категорий.

25. Ваш регион (По списку).

26. Ваша страна (По списку. Только при выборе в вопросе № 24 варианта ответа № VIII. Если Вы являетесь представителем международной организации, то укажите страну расположения штаб-квартиры Вашей организации или страну, представителем которой Вы выступаете в организации. Если Вы являетесь представителем национальной статистической службы, то укажите страну принадлежности Вашей организации).