---
title: "Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 N 2542"
number: "2542"
issuer: "Министерство культуры Российской Федерации"
issued_on: 2016-11-22
status: утратил силу
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-2542"
---

## Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 N 2542

# Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 N 2542

"Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры"

(Зарегистрировано в Минюсте России 02.12.2016 N 44542)

> [!WARNING]
> Документ утратил силу в связи с изданием [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-599-2018-minkultury-rossii#p100007) Минкультуры России от 27.04.2018 N 599, утвердившего новые [показатели](https://bukva.ai/docs/prikaz-599-2018-minkultury-rossii#p100012).
> Начало действия документа - [01.01.2017](#p100008).
> Окончание действия документа - 31.05.2018.
> Документ утратил силу в связи с изданием [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-599-2018-minkultury-rossii#p100007) Минкультуры России от 27.04.2018 N 599, вступившего в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования (опубликован на Официальном интернет-портале правовой информации http://www.pravo.gov.ru - 21.05.2018).


<a id="p100001"></a>Зарегистрировано в Минюсте России 2 декабря 2016 г. N 44542

---


<a id="p100002"></a>**МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**


## <a id="p100003"></a>ПРИКАЗ

от 22 ноября 2016 г. N 2542

<div align="center">

<a id="p100004"></a>**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ,**<br>
**ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ ОБЩИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ**<br>
**УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ**

</div>


<a id="p100005"></a>В соответствии со [статьей 36.1](https://bukva.ai/docs/3612-1/statya-1#p139) Закона Российской Федерации от 9 октября 1992 г. N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 46, ст. 2615; Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 26, ст. 3172; 2001, N 1, ст. 2; N 53, ст. 5030; 2002, N 52, ст. 5132; 2003, N 52, ст. 5038; 2004, N 35, ст. 3607; 2006, N 1, ст. 10; N 45, ст. 4627; 2007, N 1, ст. 21; 2008, N 30, ст. 3616; 2009, N 52, ст. 6411; 2010, N 19, ст. 2291; 2013, N 17, ст. 2030; N 27, ст. 3477; N 40, ст. 5035; 2014, N 19, ст. 2307; N 30, ст. 4217; N 30, ст. 4257; N 49, ст. 6928; 2015, N 48, ст. 6723) приказываю:
1. <a id="p100006"></a>Утвердить показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры, согласно [приложению](#p100013).
2. <a id="p100007"></a>Признать утратившим силу [приказ](https://bukva.ai/docs/prikaz-2515) Министерства культуры Российской Федерации от 5 октября 2015 г. N 2515 "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 23 октября 2015 г., регистрационный N 39444).
3. <a id="p100008"></a>Настоящий приказ вступает в силу с 1 января 2017 г.
4. <a id="p100009"></a>Направить настоящий приказ на государственную регистрацию в Министерство юстиции Российской Федерации.
5. <a id="p100010"></a>Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя Министра культуры Российской Федерации С.Г. Обрывалина.

<a id="p100011"></a>Врио Министра
**В.В.АРИСТАРХОВ**





<a id="p100012"></a>Приложение
к приказу Министерства культуры
Российской Федерации
от 22 ноября 2016 г. N 2542

<a id="p100013"></a>**ПОКАЗАТЕЛИ,**
**ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ ОБЩИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ**
**УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ**


<table>
<colgroup><col width="6%"><col width="44%"><col width="15%"><col width="23%"><col width="12%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100014"></a>N п/п</td><td><a id="p100015"></a>Показатель</td><td><a id="p100016"></a>Источник информации</td><td><a id="p100017"></a>Группа организаций</td><td><a id="p100018"></a>Диапазон значений показателей</td></tr>
<tr><td><a id="p100019"></a>1</td><td colspan="4"><a id="p100020"></a>Открытость и доступность информации об организации культуры (0 - 30 баллов)</td></tr>
<tr><td><a id="p100021"></a>1.1.</td><td><a id="p100022"></a>Наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет" в соответствии с <a href="https://bukva.ai/docs/prikaz-277-2015">приказом</a> Минкультуры России от 20.02.2015 N 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет" (зарегистрирован Минюстом России 08.05.2015, регистрационный N 37187)</td><td><a id="p100023"></a>официальный сайт организации культуры</td><td><a id="p100024"></a>театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры</td><td><a id="p100025"></a>0 - 10</td></tr>
<tr><td><a id="p100026"></a>1.2.</td><td><a id="p100027"></a>Наличие информации о деятельности организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет" в соответствии с <a href="https://bukva.ai/docs/prikaz-277-2015">приказом</a> Минкультуры России от 20.02.2015 N 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет" ((зарегистрирован Минюстом России 08.05.2015, регистрационный N 37187)</td><td><a id="p100028"></a>официальный сайт организации культуры</td><td><a id="p100029"></a>театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры</td><td><a id="p100030"></a>0 - 10</td></tr>
<tr><td><a id="p100031"></a>1.3.</td><td><a id="p100032"></a>Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации</td><td><a id="p100033"></a>изучение мнения получателей услуг</td><td><a id="p100034"></a>театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры</td><td><a id="p100035"></a>0 - 10</td></tr>
<tr><td><a id="p100036"></a>2</td><td colspan="4"><a id="p100037"></a>Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения (0 - 50 баллов)</td></tr>
<tr><td><a id="p100038"></a>2.1.</td><td><a id="p100039"></a>Комфортность условий пребывания в организации культуры</td><td><a id="p100040"></a>изучение мнения получателей услуг</td><td><a id="p100041"></a>театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры</td><td><a id="p100042"></a>0 - 10</td></tr>
<tr><td><a id="p100043"></a>2.2.</td><td><a id="p100044"></a>Наличие дополнительных услуг и доступность их получения</td><td><a id="p100045"></a>изучение мнения получателей услуг</td><td><a id="p100046"></a>театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры</td><td><a id="p100047"></a>0 - 10</td></tr>
<tr><td><a id="p100048"></a>2.3.</td><td><a id="p100049"></a>Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)</td><td><a id="p100050"></a>изучение мнения получателей услуг</td><td><a id="p100051"></a>театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры</td><td><a id="p100052"></a>0 - 10</td></tr>
<tr><td><a id="p100053"></a>2.4.</td><td><a id="p100054"></a>Удобство графика работы организации культуры</td><td><a id="p100055"></a>изучение мнения получателей услуг</td><td><a id="p100056"></a>театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры</td><td><a id="p100057"></a>0 - 10</td></tr>
<tr><td><a id="p100058"></a>2.5.</td><td><a id="p100059"></a>Доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья</td><td><a id="p100060"></a>изучение мнения получателей услуг</td><td><a id="p100061"></a>театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры</td><td><a id="p100062"></a>0 - 10</td></tr>
<tr><td><a id="p100063"></a>3</td><td colspan="4"><a id="p100064"></a>Время ожидания предоставления услуги (0 - 20 баллов)</td></tr>
<tr><td><a id="p100065"></a>3.1.</td><td><a id="p100066"></a>Соблюдение режима работы организацией культуры</td><td><a id="p100067"></a>изучение мнения получателей услуг</td><td><a id="p100068"></a>театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры</td><td><a id="p100069"></a>0 - 10</td></tr>
<tr><td><a id="p100070"></a>3.2.</td><td><a id="p100071"></a>Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры</td><td><a id="p100072"></a>изучение мнения получателей услуг</td><td><a id="p100073"></a>театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры</td><td><a id="p100074"></a>0 - 10</td></tr>
<tr><td><a id="p100075"></a>4</td><td colspan="4"><a id="p100076"></a>Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры (0 - 20 баллов)</td></tr>
<tr><td><a id="p100077"></a>4.1.</td><td><a id="p100078"></a>Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры</td><td><a id="p100079"></a>изучение мнения получателей услуг</td><td><a id="p100080"></a>театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры</td><td><a id="p100081"></a>0 - 10</td></tr>
<tr><td><a id="p100082"></a>4.2.</td><td><a id="p100083"></a>Компетентность персонала организации культуры</td><td><a id="p100084"></a>изучение мнения получателей услуг</td><td><a id="p100085"></a>театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры</td><td><a id="p100086"></a>0 - 10</td></tr>
<tr><td><a id="p100087"></a>5</td><td colspan="4"><a id="p100088"></a>Удовлетворенность качеством оказания услуг (0 - 40 баллов)</td></tr>
<tr><td><a id="p100089"></a>5.1.</td><td><a id="p100090"></a>Общая удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры</td><td><a id="p100091"></a>изучение мнения получателей услуг</td><td><a id="p100092"></a>театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры</td><td><a id="p100093"></a>0 - 10</td></tr>
<tr><td><a id="p100094"></a>5.2.</td><td><a id="p100095"></a>Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры</td><td><a id="p100096"></a>изучение мнения получателей услуг</td><td><a id="p100097"></a>театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры</td><td><a id="p100098"></a>0 - 10</td></tr>
<tr><td><a id="p100099"></a>5.3.</td><td><a id="p100100"></a>Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет"</td><td><a id="p100101"></a>изучение мнения получателей услуг</td><td><a id="p100102"></a>театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры</td><td><a id="p100103"></a>0 - 10</td></tr>
<tr><td><a id="p100104"></a>5.4.</td><td><a id="p100105"></a>Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры</td><td><a id="p100106"></a>изучение мнения получателей услуг</td><td><a id="p100107"></a>театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры</td><td><a id="p100108"></a>0 - 10</td></tr>
</table>




<a id="p100109"></a>

---