Приказ Роструда от 05.10.2006 № 242
Актуально на 10.11.2026.
Как цитировать: Приказ Роструда от 05.10.2006 N 242. 242. 05.10.2006. https://bukva.ai/docs/prikaz-242-2006-rostrud-federalnaya-sluzhba
«Об организации проведения выборочных опросов получателей государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями службы занятости (центрами занятости населения)»
(вместе с «Рекомендациями по проведению выборочного опроса получателей государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями службы занятости (центрами занятости населения))»
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО ТРУДУ И ЗАНЯТОСТИ
ПРИКАЗ
от 5 октября 2006 г. № 242
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОВЕДЕНИЯ ВЫБОРОЧНЫХ ОПРОСОВ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ
УЧРЕЖДЕНИЯМИ СЛУЖБЫ ЗАНЯТОСТИ (ЦЕНТРАМИ ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ)
В целях исполнения Плана-графика реализации проектов проведения административной реформы в Федеральной службе по труду и занятости, утвержденного Приказом Федеральной службы по труду и занятости от 23 августа 2006 г. № 169, приказываю:
рекомендации по проведению выборочного опроса получателей государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями службы занятости (центрами занятости населения), согласно Приложению 1;
формы опросных листов согласно Приложениям 2 - 4.
2. Установить следующие сроки проведения опроса:
вторая декада октября 2006 года;
последняя декада ноября 2006 года.
2. Руководителям территориальных органов по вопросам занятости населения:
определить в соответствии с Приложением 1 государственные учреждения службы занятости (центры занятости населения), в которых будут проводиться опросы получателей государственных услуг;
обеспечить сбор опросных листов.
3. Директорам государственных учреждений службы занятости (центров занятости населения), определенных для проведения опроса, осуществить:
информирование получателей государственных услуг о сроках и порядке проведения опросов;
проведение в соответствии с Приложениями 1 - 4 опросов получателей государственных услуг;
направление опросных листов в территориальные органы по вопросам занятости населения.
4. Контроль за выполнением настоящего Приказа возложить на заместителя руководителя Ю.В. Герция.
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРОВЕДЕНИЮ ВЫБОРОЧНОГО ОПРОСА ПОЛУЧАТЕЛЕЙ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ СЛУЖБЫ ЗАНЯТОСТИ (ЦЕНТРАМИ ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ)
1. Цель проведения выборочного опроса
Выборочный опрос получателей государственных услуг (далее — опрос) проводится в государственных учреждениях службы занятости (центрах занятости населения) (далее — центры занятости населения) с целью получения данных о степени удовлетворенности граждан и работодателей полнотой и качеством предоставляемых государственных услуг.
Результаты опроса предполагается использовать для разработки критериев оценки полноты, качества и доступности предоставления государственных услуг центрами занятости населения, для последующего создания общей системы мониторинга удовлетворенности получателей государственных услуг полнотой и качеством их предоставления, разработки и реализации мероприятий, направленных на повышение качества и обеспечение комфортности предоставления государственных услуг.
Результаты анализа ответов получателей государственных услуг также планируется учесть при разработке и оптимизации административных процедур, используемых при предоставлении соответствующих услуг.
2. Организация проведения опроса
2.1 При проведении опроса используется следующий инструментарий:
опросные листы получателей государственных услуг (далее — опросные листы);
настоящие рекомендации по проведению опроса получателей государственных услуг.
2.2. Опрос получателей государственных услуг проводится при соблюдении принципа добровольности участия.
2.3. В обязательном порядке опрос получателей государственных услуг проводится в центрах занятости населения, в которых запланировано пилотное внедрение административных регламентов предоставления государственных услуг.
Для получения контрольных результатов опрос проводится в отдельных центрах занятости населения, также расположенных в регионах, где находятся объекты пилотного внедрения административных регламентов.
Для сравнения степени удовлетворенности получателей государственных услуг полнотой и качеством их предоставления по Российской Федерации опрос проводится в центрах занятости населения, расположенных в других регионах (не менее чем в 30% от общей численности центров занятости населения).
2.4. Директор центра занятости населения, определенного для проведения опроса, обеспечивает условия для заполнения получателями государственных услуг опросных листов, осуществляет контроль за соблюдением объема и структуры выборки в соответствии с пунктом 3.2 настоящих рекомендаций и направлением опросных листов в соответствующий территориальный орган по вопросам занятости населения, назначает работника, ответственного за проведение работ. В обязанности этого работника входит:
информирование граждан и работодателей, обращающихся в центры занятости населения по вопросам предоставления государственных услуг, о проведении опроса и предложение принять в нем участие;
раздача опросных листов участникам опроса;
консультирование участников опроса по заполнению опросных листов;
сбор заполненных опросных листов.
2.5. Опрос может проводиться в форме интервью (путем заполнения опросного листа работником центра занятости населения) либо путем заполнения опросного листа получателями государственных услуг самостоятельно.
2.6. В случае если государственная услуга или часть услуги предоставляется дистанционно, опросный лист может быть направлен получателю государственной услуги с использованием тех же средств связи, которые используются при предоставлении государственной услуги.
2.7. При проведении опроса работодателей опросный лист может заполняться представителем работодателя, осуществляющим взаимодействие с центром занятости населения по вопросу получения государственной услуги. Наделение представителя работодателя специальными полномочиями для участия в опросе не требуется.
2.8. При проведении опроса в форме интервью интервьюер должен давать пояснения по существу вопросов опросного листа, при этом недопустимо оказывать влияние на ответы интервьюируемого.
2.9. При проведении опроса не допускается внесение в опросный лист персональных данных опрашиваемого получателя государственной услуги.
3. Формирование выборки получателей государственных услуг
3.1 Основа (база) выборки
В качестве информационной базы (основы) для формирования выборочной совокупности данных о степени удовлетворенности граждан и работодателей полнотой и качеством предоставляемых государственных услуг используются данные, полученные в ходе опроса от лиц, обращающихся в центры занятости населения по вопросам предоставления государственных услуг.
3.2 Определение объема выборки
3.2.1. Для проведения обследования по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставляемых государственных услуг рекомендуемый объем выборочного массива составляет 70% от общей численности граждан, обратившихся в соответствующий центр занятости населения в течение пяти дней исследуемого периода. При этом по каждой предоставляемой центром занятости населения государственной услуге рекомендуется опросить не менее 20 получателей.
Для опроса получателей государственных услуг рекомендуется структура выборки получателей государственных услуг (граждан), приведенная в таблице.
| № п/п | Возраст получателя государственных услуг | Мужчины | Женщины | Всего |
|---|---|---|---|---|
| 1. | От 14 до 18 лет | 5% | 5% | 10% |
| 2. | От 19 до 30 лет | 10% | 10% | 20% |
| 3. | От 31 до 45 лет | 20% | 20% | 40% |
| 4. | От 46 до 60 лет | 10% | 10% | 20% |
| 5. | Старше 60 лет | 5% | 5% | 10% |
| Итого | 50% | 50% | 100% |
3.2.2. При проведении опроса среди получателей государственных услуг, являющихся работодателями, рекомендуемая выборка составляет 100% получателей государственных услуг, обратившихся в течение периода проведения выборочного опроса.
Наименование Центра занятости населения
1. Приходилось ли Вам ранее обращаться в Центр занятости населения за получением какой-либо государственной услуги?
<pre class="legal-pre"> ┌─┐ ┌─┐
└─┘ Мужской └─┘ Женский</pre>
II. Информация о Центре занятости населения
5. Удовлетворяет ли Вас график работы Центра занятости населения, предоставляющего государственную услугу?
6. Удовлетворяет ли Вас размер и оснащенность помещения, в котором Центр занятости населения предоставляет услугу?
7. Достаточно ли столов и канцелярских принадлежностей для заполнения необходимых документов?
8. Если недостаточно, то чего не хватает?
9. Удовлетворяет ли Вас организация очереди в Центре занятости населения?
10. Если не удовлетворяет, то в чем причина?
11. Удовлетворены ли Вы непосредственным взаимодействием с работниками Центра занятости населения в связи с оказанием государственной услуги?
12. По каким причинам Вы не удовлетворены непосредственным взаимодействием с работниками Центра занятости населения?
13. Приходилось ли Вам сталкиваться с необоснованными действиями в процессе предоставления государственной услуги?
14. Если да, то с какими необоснованными действиями Вам приходилось сталкиваться в процессе предоставления государственной услуги?
поиске работы за плату
плату
законодательством
15. Организованы ли альтернативные способы информирования о предоставлении государственной услуги?
III. Информация о порядке предоставления государственной услуги
16. Располагаете ли Вы достаточной информацией о предоставляемой государственной услуге?
17. Укажите источники получения информации о предоставлении Центром занятости населения государственной услуги
18. Достаточно ли информации о порядке предоставления услуги на информационных стендах в Центре занятости населения?
19. Удовлетворяют ли Вас сроки предоставления государственной услуги?
20. Приходилось ли Вам повторно обращаться в Центр занятости населения по одному вопросу?
21. По каким причинам Вам приходилось повторно обращаться в Центр занятости населения?
(приема)
22. Удовлетворены ли Вы результатом предоставления государственной услуги?
Мы благодарим Вас за помощь в нашей работе!
Информация, полученная в результате проведения опроса, будет использована для совершенствования деятельности Центров занятости населения.
Наименование Центра занятости населения
1. Приходилось ли Вашей организации ранее обращаться в Центр занятости населения по вопросу подбора необходимых работников?
из способов поиска работников
2. Если да, то для поиска каких работников Ваша организация обращается в Центр занятости населения чаще всего?
3. Укажите вид деятельности Вашей организации:
4. Укажите численность работников Вашей организации
II. Информация о Центре занятости населения
5. Удовлетворяет ли Вас график работы Центра занятости населения, предоставляющего государственную услугу?
6. Удовлетворяет ли Вас размер и оснащенность помещения, в котором Центр занятости населения предоставляет услугу?
7. Удовлетворены ли Вы непосредственным взаимодействием с работниками Центра занятости населения в связи с оказанием государственной услуги?
8. По каким причинам Вы не удовлетворены непосредственным взаимодействием с работниками Центра занятости населения?
9. Приходилось ли Вам сталкиваться с необоснованными действиями в процессе предоставления государственной услуги?
10. Если да, то с какими необоснованными действиями Вам приходилось сталкиваться в процессе предоставления государственной услуги?
подборе работников за плату
законодательством
11. Организованы ли альтернативные способы информирования о предоставлении государственной услуги?
III. Информация о порядке предоставления государственной услуги
12. Располагаете ли Вы достаточной информацией о предоставляемой государственной услуге?
13. Укажите источники получения информации о предоставлении Центром занятости населения государственной услуги
14. Достаточно ли информации о порядке предоставления услуги на на информационных стендах в Центре занятости населения?
15. Удовлетворяют ли Вас сроки предоставления государственной услуги?
16. Приходилось ли Вашей организации повторно обращаться в Центр занятости населения по одному вопросу?
17. По каким причинам Вашей организации приходилось повторно обращаться в Центр занятости населения?
необходимую квалификацию
18. Удовлетворяют ли Вашу организацию результаты предоставления государственной услуги?
Мы благодарим Вас за помощь в нашей работе!
Информация, полученная в результате проведения опроса, будет использована для совершенствования деятельности Центров занятости населения.
Наименование Центра занятости населения
признанным в установленном порядке безработными
1. Получали ли Вы ранее социальные выплаты (пособие по
безработице, стипендию в период профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации по направлению органов
службы занятости, материальную помощь)?
<pre class="legal-pre"> ┌─┐ ┌─┐
└─┘ Мужской └─┘ Женский</pre>
5. Укажите период безработицы:
II. Информация о Центре занятости населения
6. Удовлетворяет ли Вас график работы Центра занятости населения, предоставляющего государственную услугу?
7. Удовлетворены ли Вы непосредственным взаимодействием с работниками Центра занятости населения в связи с оказанием государственной услуги?
8. По каким причинам Вы не удовлетворены непосредственным взаимодействием с работниками Центра занятости населения?
III. Информация о порядке предоставления
государственной услуги
9. Располагаете ли Вы достаточной информацией о порядке предоставления государственной услуги?
10. Укажите источники получения информации о порядке предоставлении Центром занятости населения государственной услуги
11. Достаточно ли информации о порядке предоставления услуги на информационных стендах в Центре занятости населения?
12. Удовлетворены ли Вы результатом предоставления государственной услуги?
Мы благодарим Вас за помощь в нашей работе!
Информация, полученная в результате проведения опроса, будет использована для совершенствования деятельности центров занятости населения.