---
title: "Приказ Минздрава России от 14.05.2015 N 240"
number: "240"
issuer: "Министерство здравоохранения Российской Федерации"
issued_on: 2015-05-14
status: утратил силу
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-240-2015"
---

## Приказ Минздрава России от 14.05.2015 N 240

# Приказ Минздрава России от 14.05.2015 N 240

"Об утверждении Методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями"

> [!WARNING]
> Документ утратил силу в связи с изданием [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-810-2017-minzdrav-rossii-ministerstvo#p100005) Минздрава России от 13.10.2017 N 810.


<a id="p100001"></a>**МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**


## <a id="p100002"></a>ПРИКАЗ

от 14 мая 2015 г. N 240

<a id="p100003"></a>**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МЕТОДИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ**
**ПО ПРОВЕДЕНИЮ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ**
**МЕДИЦИНСКИМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ**

<a id="p100004"></a>В соответствии с [планом](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-487-r-2013#p100023) мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, на 2013 - 2015 годы, утвержденным распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. N 487-р (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 14, ст. 1722; 2015, N 4, ст. 969), приказываю:
<a id="p100005"></a>Утвердить Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями согласно [приложению](#p100008).

<div align="right">

<a id="p100006"></a>Министр<br>
**В.И.СКВОРЦОВА**

</div>






<div align="right">

<a id="p100007"></a>Приложение<br>
к приказу Министерства здравоохранения<br>
Российской Федерации<br>
от 14 мая 2015 г. N 240

</div>


<a id="p100008"></a>**МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ**
**ПО ПРОВЕДЕНИЮ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ**
**МЕДИЦИНСКИМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ**


### <a id="p100009"></a>I. Общие положения


1. <a id="p100010"></a>Настоящие Методические рекомендации подготовлены в целях реализации [статьи 79.1](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-323-fz/statya-79-1#p56) Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 323-ФЗ) и [пункта 4(1)](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-487-r-2013#p100023) плана мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, на 2013 - 2015 годы, утвержденного распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. N 487-р.
2. <a id="p100011"></a>Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг медицинскими организациями, а также в целях повышения качества их деятельности.
3. <a id="p100012"></a>Организация и проведение независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями осуществляется в соответствии со [статьей 79.1](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-323-fz/statya-79-1#p56) Федерального закона N 323-ФЗ и проводится не чаще одного раза в год и не реже одного раза в три года.
4. <a id="p100013"></a>При проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями используется общедоступная информация о медицинских организациях, размещаемая, в том числе, в форме открытых данных.
5. <a id="p100014"></a>Согласно [статье 79.1](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-323-fz/statya-79-1#p56) Федерального закона N 323-ФЗ независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации о медицинской организации; комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления медицинской услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации; удовлетворенность оказанными услугами.
<a id="p100015"></a>Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, в отношении которых проводится независимая оценка, утверждены [приказом](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100011) Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28 ноября 2014 г. N 787н "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 22 декабря 2014 г., регистрационный N 35321) (далее - приказ Минздрава России N 787н).
6. <a id="p100016"></a>Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями проводится в обязательном порядке в отношении медицинских организаций, участвующих в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, независимо от их ведомственной принадлежности и формы собственности.
7. <a id="p100017"></a>Информация, предоставление которой является обязательным в соответствии с законодательством Российской Федерации, размещается в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") в соответствии с требованиями к ее содержанию и форме предоставления, утвержденными [приказом](https://bukva.ai/docs/prikaz-956n-2014) Минздрава России от 30 декабря 2014 г. N 956н "Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 20 февраля 2015 г., регистрационный N 36153) (далее соответственно - приказ Минздрава России N 956н, официальные сайты):
<a id="p100018"></a>на официальном сайте Минздрава России;
<a id="p100019"></a>на официальных сайтах органов государственной власти субъектов Российской Федерации в сфере охраны здоровья;
<a id="p100020"></a>на официальных сайтах органов местного самоуправления;
<a id="p100021"></a>на официальных сайтах медицинских организаций.
8. <a id="p100022"></a>Состав информации о результатах независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями и порядок ее размещения на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях www.bus.gov.ru в соответствии с Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/zakon-7-fz-1996/statya-1) от 12 января 1996 г. N 7-ФЗ "О некоммерческих организациях" и [приказом](https://bukva.ai/docs/prikaz-86n-2011-minfin-rossii-ministerstvo) Министерства финансов Российской Федерации от 21 июля 2011 г. N 86н "Об утверждении порядка предоставления информации государственным (муниципальным) учреждением, ее размещения на официальном сайте в сети Интернет и ведения указанного сайта" определяются Министерством финансов Российской Федерации ([часть 13 статьи 79.1](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-323-fz/statya-1#p52) Федерального закона N 323-ФЗ).


### <a id="p100023"></a>II. Организация и проведение независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями


9. <a id="p100024"></a>В целях обеспечения единых подходов и требований к проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Министерством здравоохранения Российской Федерации, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления (далее - уполномоченные органы) создаются условия для организации и проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями.
10. <a id="p100025"></a>В соответствии с [пунктами 2](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-323-fz/statya-1#p35), [3](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-323-fz/statya-1#p36), 6 [части 4 статьи 79.1](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-323-fz/statya-1#p33) Федерального закона N 323-ФЗ уполномоченные органы формируют общественные советы по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями и утверждают соответствующие положения о них или возлагают функции по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями на существующие при этих уполномоченных органах общественные советы (далее - общественные советы).
<a id="p100026"></a>Так, в соответствии с [положением](https://bukva.ai/docs/prikaz-736-2013-minzdrav-rossii-ministerstvo#p100127) об Общественном совете при Министерстве здравоохранения Российской Федерации функции по организации и проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, участвующими в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, возложены на Общественный совет при Министерстве здравоохранения Российской Федерации ([приказ](https://bukva.ai/docs/prikaz-736-2013-minzdrav-rossii-ministerstvo) Министерства здравоохранения Российской Федерации от 12 октября 2013 г. N 736).
11. <a id="p100027"></a>В целях создания условий для организации проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями органы государственной власти субъектов Российской Федерации в сфере охраны здоровья на основании перечня медицинских организаций, утвержденного в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, ежегодно до 1 февраля текущего года направляют в Общественный совет при Министерстве здравоохранения Российской Федерации и в соответствующие общественные советы сведения о медицинских организациях, участвующих в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на текущий год по форме согласно [приложению N 1](#p100074) (далее - сведения о медицинских организациях).
12. <a id="p100028"></a>Общественные советы с учетом обязательного проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в каждой медицинской организации не реже одного раза в три года и не чаще одного раза в год на основании перечня медицинских организаций, утвержденного в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, и сведений о медицинский организациях, утверждают перечень медицинских организаций, в отношении которых будет проводиться независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями в текущем году. Данный перечень размещается на официальных сайтах уполномоченных органов.
13. <a id="p100029"></a>В целях обеспечения технической возможности выражения пациентами мнений о качестве оказания услуг медицинскими организациями, участвующими в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, уполномоченные органы размещают на своих официальных сайтах в сети "Интернет" и на сайтах медицинских организаций анкету для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями ([приложение N 2](#p100086) и [приложение N 3](#p100233) к настоящим Методическим рекомендациям) в виде интерактивной формы.
<a id="p100030"></a>При этом должна обеспечиваться возможность заполнения размещаемых анкет как на официальных сайтах этих органов, так и на официальных сайтах медицинских организаций, участвующих в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
14. <a id="p100031"></a>Обработка результатов анкетирования производится только на официальных сайтах уполномоченных органов.
<a id="p100032"></a>Сводные данные по результатам электронного анкетирования граждан по каждой медицинской организации ежемесячно направляются уполномоченным органом в общественный совет.
15. <a id="p100033"></a>В случае обращения граждан о предоставлении возможности заполнения анкеты на бумажном носителе уполномоченные органы и медицинские организации обеспечивают возможность заполнения анкеты на бумажном носителе.
<a id="p100034"></a>Анкеты, заполненные на бумажных носителях, ежемесячно направляются медицинскими организациями и уполномоченным органом в общественный совет. Представление сводных данных по результатам электронного анкетирования и анкет на бумажном носителе завершается 1 ноября текущего года.
16. <a id="p100035"></a>Общественные советы до 1 декабря текущего года на основании анализа информации, представленной на официальных сайтах медицинских организаций, и сводных данных по результатам электронного анкетирования, а также анкет на бумажном носителе, представленных уполномоченными органами, рассчитывают для каждой медицинской организации показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями (в соответствии с [приложением](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100011) к приказу Минздрава России N 787н):

#### <a id="p100036"></a>16.1 В амбулаторных условиях:


##### <a id="p100037"></a>16.1.1 Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации:

- <a id="p100038"></a>[пункт 1.1](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100020) - указывается показатель рейтинга медицинской организации, размещенный на официальном сайте www.bus.gov.ru;
- <a id="p100039"></a>[пункты 1.2](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100025), [1.3](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100030) - на основании информации, опубликованной на официальном сайте медицинской организации в сети "Интернет" в соответствии с [приказом](https://bukva.ai/docs/prikaz-956n-2014) Минздрава России N 956н;
- <a id="p100040"></a>[пункты 1.4](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100034), [1.5](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100039) - на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан.

##### <a id="p100041"></a>16.1.2 Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения:

- <a id="p100042"></a>[пункты 2.1](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100046), [2.3](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100055), [2.4](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100060), [2.5](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100065) - на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан;
- <a id="p100043"></a>[пункт 2.2](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100051) - на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан, и сравнения со сроком ожидания, установленным в территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на текущий год.

##### <a id="p100044"></a>16.1.3 Показатели, характеризующие время ожидания предоставления медицинской услуги:

- <a id="p100045"></a>[пункт 3.1](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100072) - на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан, и сравнения со сроком ожидания, установленным в территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на текущий год;
- <a id="p100046"></a>[пункты 3.2](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100077), [3.3](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100082) - на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан.

##### <a id="p100047"></a>16.1.4 Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации:

- <a id="p100048"></a>[пункты 4.1](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100089), [4.2](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100094) - на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан.

##### <a id="p100049"></a>16.1.5 Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации:

- <a id="p100050"></a>[пункты 5.1](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100101), [5.2](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100106) - на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан.
<a id="p100051"></a>Результаты расчетов по каждой медицинской организации суммируются, и выводится балльная оценка (максимальная сумма - 73 балла).

#### <a id="p100052"></a>16.2 В стационарных условиях:


##### <a id="p100053"></a>16.2.1 Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации:

- <a id="p100054"></a>[пункт 1.1](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100119) - указывается показатель рейтинга медицинской организации, размещенный на официальном сайте www.bus.gov.ru;
- <a id="p100055"></a>[пункты 1.2](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100124), [1.3](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100129) - на основании информации, опубликованной на официальных сайтах медицинских организаций в сети "Интернет" в соответствии с [приказом](https://bukva.ai/docs/prikaz-956n-2014#p100012) Минздрава России N 956н;
- <a id="p100056"></a>[пункты 1.4](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100134), [1.5](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100139) - на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан.

##### <a id="p100057"></a>16.2.2 Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения:

- <a id="p100058"></a>[пункты 2.1](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100146), [2.2](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100151), [2.3](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100156), [2.4](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100161), [2.5](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100166) - на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан.

##### <a id="p100059"></a>16.2.3 Показатели, характеризующие время ожидания в очереди при получении медицинской услуги:

- <a id="p100060"></a>[пункт 3.1](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100173) - на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан, и сравнения со сроком ожидания, установленным в территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на текущий год;
- <a id="p100061"></a>[пункт 3.2](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100178) - на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан, и сравнения со сроком ожидания, установленным в территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на текущий год;
- <a id="p100062"></a>[пункт 3.3](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100183) - на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан.

##### <a id="p100063"></a>16.2.4 Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации:

- <a id="p100064"></a>[пункт 4.1](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100190), [4.2](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100195) - на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан.

##### <a id="p100065"></a>16.2.5 Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами:

- <a id="p100066"></a>[пункт 5.1](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100202), [5.2](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100207), [5.3](https://bukva.ai/docs/prikaz-787n-2014#p100212) - на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан.
<a id="p100067"></a>Результаты расчетов по каждой медицинской организации суммируются, и выводится балльная оценка (максимальная сумма - 75 баллов).
<a id="p100068"></a>Каждой медицинской организации в перечне медицинских организаций, в отношении которых будет проводиться независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями в текущем году, присваивается порядковый номер по мере уменьшения суммы баллов. Медицинской организации, которая получила наивысшую балльную оценку, присваивается 1-й номер.
<a id="p100069"></a>По результатам оценки общественный совет разрабатывает предложения по улучшению качества работы каждой медицинской организации.
<a id="p100070"></a>Балльные оценки и предложения по улучшению качества работы каждой медицинской организации утверждаются решением общественного совета, которое направляется в уполномоченные органы и размещается на их официальных сайтах в сети "Интернет" в разделе "Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями".
<a id="p100071"></a>16.3. Уполномоченный орган, при котором создан этот общественный совет, в месячный срок рассматривает поступившее решение общественного совета о результатах независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями и учитывает его при выработке мер по совершенствованию деятельности медицинских организаций.
<a id="p100072"></a>16.4. Уполномоченные органы размещают информацию о результатах независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети "Интернет" ([пункт 8](#p100022) настоящих Методических рекомендаций).





<div align="right">

<a id="p100073"></a>Приложение N 1<br>
к Методическим рекомендациям<br>
по проведению независимой<br>
оценки качества оказания услуг<br>
медицинскими организациями,<br>
утвержденным приказом<br>
Министерства здравоохранения<br>
Российской Федерации<br>
от 14 мая 2015 г. N 240

<a id="p100074"></a>                         Медицинские организации,

</div>

            участвующие в реализации территориальной программы
               государственных гарантий бесплатного оказания
                       гражданам медицинской помощи


<table>
<colgroup><col width="5%"><col width="17%"><col width="20%"><col width="17%"><col width="17%"><col width="24%"></colgroup>
<tr><td colspan="6"><a id="p100075"></a>Наименование субъекта Российской Федерации</td></tr>
<tr><td><a id="p100076"></a>N п/п</td><td><a id="p100077"></a>Полное наименование медицинской организации</td><td><a id="p100078"></a>Фактический адрес медицинской организации <a href="#p100084">&lt;*&gt;</a></td><td><a id="p100079"></a>Амбулаторные условия +/-</td><td><a id="p100080"></a>Стационарные условия +/-</td><td><a id="p100081"></a>Адрес официального сайта медицинской организации в сети "Интернет"</td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>


<div align="center">

<a id="p100082"></a>Руководитель<br>
органа государственной власти<br>
субъекта Российской Федерации<br>
в сфере охраны здоровья          _____________   ____________________<br>
                                   (подпись)           (Ф.И.О.)

                                 _____________<br>
                                    (дата)

</div>



<a id="p100083"></a>

---

<a id="p100084"></a><*> В случае нахождения структурных подразделений по нескольким адресам указываются все адреса по месту нахождения и наименования структурного подразделения.





<a id="p100085"></a>Приложение N 2
к Методическим рекомендациям
по проведению независимой
оценки качества оказания услуг
медицинскими организациями,
утвержденным приказом
Министерства здравоохранения
Российской Федерации
от 14 мая 2015 г. N 240

<a id="p100086"></a>**АНКЕТА**
для оценки качества оказания услуг медицинскими
организациями в амбулаторных условиях

<a id="p100087"></a>Когда и в какую медицинскую организацию Вы обращались?

<a id="p100088"></a>Субъект Российской Федерации


|  | <a id="p100089"></a>* |
| --- | --- |


<a id="p100090"></a>Полное наименование медицинской организации


|  | <a id="p100091"></a>* |
| --- | --- |


<a id="p100092"></a>Месяц, год текущий


|  | <a id="p100093"></a>* |
| --- | --- |


<div align="right">

1. <a id="p100094"></a>Причина, по которой Вы обратились в медицинскую организацию?<br>
<a id="p100095"></a>() заболевание<br>
<a id="p100096"></a>() травма<br>
<a id="p100097"></a>() диспансеризация<br>
<a id="p100098"></a>() профосмотр (по направлению работодателя)<br>
<a id="p100099"></a>() получение справки (для бассейна, для водительского удостоверения и т.д.)<br>
<a id="p100100"></a>() закрытие листка нетрудоспособности<br>
2. <a id="p100101"></a>Ваше обслуживание в медицинской организации?<br>
<a id="p100102"></a>() за счет ОМС<br>
<a id="p100103"></a>() за счет ДМС<br>
<a id="p100104"></a>() на платной основе

</div>

<div align="center">

3. <a id="p100105"></a>Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности?<br>
<a id="p100106"></a>() нет<br>
<a id="p100107"></a>(*) да<br>
<a id="p100108"></a>Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете?<br>
<a id="p100109"></a>() I группа

</div>

<a id="p100110"></a>() II группа
<a id="p100111"></a>() III группа
<a id="p100112"></a>Медицинская организация оборудована для лиц с ограниченными возможностями?
<a id="p100113"></a>() да
<a id="p100114"></a>(*) нет
<a id="p100115"></a>() отсутствие специального подъезда и парковки для автотранспорта
<a id="p100116"></a>() отсутствие пандусов, поручней

<div align="center">

<a id="p100117"></a>() отсутствие электрических подъемников<br>
<a id="p100118"></a>() отсутствие специальных лифтов<br>
<a id="p100119"></a>() отсутствие голосовых сигналов

</div>

<a id="p100120"></a>() отсутствие информационных бегущих строк, информационных стендов
<a id="p100121"></a>() отсутствие информации для слабовидящих людей шрифтом Брайля
<a id="p100122"></a>() отсутствие специально оборудованного туалета
4. <a id="p100123"></a>При первом обращении в медицинскую организацию Вы сразу записались на прием к врачу (получили талон с указанием времени приема и ФИО врача)?
<a id="p100124"></a>() да

<div align="center">

<a id="p100125"></a>() нет<br>
5. <a id="p100126"></a>Вы записались на прием к врачу?<br>
<a id="p100127"></a>() по телефону

</div>

<a id="p100128"></a>() с использованием сети Интернет
<a id="p100129"></a>() в регистратуре лично
<a id="p100130"></a>() лечащим врачом на приеме при посещении
6. <a id="p100131"></a>Срок ожидания приема у врача, к которому Вы записались, с момента записи на прием (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)?
<a id="p100132"></a>() 10 дней

<div align="center">

<a id="p100133"></a>() 9 дней<br>
<a id="p100134"></a>() 8 дней<br>
<a id="p100135"></a>() 7 дней

</div>

<a id="p100136"></a>() 5 дней
<a id="p100137"></a>() меньше 5 дней
7. <a id="p100138"></a>Врач Вас принял во время, установленное по записи?
<a id="p100139"></a>() да
<a id="p100140"></a>() нет
8. <a id="p100141"></a>Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?
<a id="p100142"></a>() да
<a id="p100143"></a>(*) нет
<a id="p100144"></a>Что не удовлетворяет?
<a id="p100145"></a>() отсутствие свободных мест ожидания
<a id="p100146"></a>() состояние гардероба
<a id="p100147"></a>() состояние туалета
<a id="p100148"></a>() отсутствие питьевой воды
<a id="p100149"></a>() санитарные условия
9. <a id="p100150"></a>Перед посещением врача Вы заходили на официальный сайт медицинской организации?
<a id="p100151"></a>() нет
<a id="p100152"></a>(*) да
<a id="p100153"></a>Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации?
<a id="p100154"></a>() да
<a id="p100155"></a>() нет
10. <a id="p100156"></a>При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)?
<a id="p100157"></a>() нет
<a id="p100158"></a>(*) да
<a id="p100159"></a>Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации?
<a id="p100160"></a>() да
<a id="p100161"></a>() нет
11. <a id="p100162"></a>Вы знаете своего участкового терапевта (педиатра) (ФИО, график работы, N кабинета и др.)?
<a id="p100163"></a>() да
<a id="p100164"></a>() нет
12. <a id="p100165"></a>Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту (педиатру)?
<a id="p100166"></a>() раз в месяц
<a id="p100167"></a>() раз в квартал
<a id="p100168"></a>() раз в полугодие
<a id="p100169"></a>() раз в год
<a id="p100170"></a>() не обращаюсь
13. <a id="p100171"></a>Вы удовлетворены обслуживанием у участкового терапевта (педиатра) (доброжелательность, вежливость)?
<a id="p100172"></a>() да
<a id="p100173"></a>() нет
14. <a id="p100174"></a>Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача (педиатра)?
<a id="p100175"></a>() да
<a id="p100176"></a>(*) нет
<a id="p100177"></a>() Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья
<a id="p100178"></a>() Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации
<a id="p100179"></a>() Вам не дали выписку
<a id="p100180"></a>() Вам не выписали рецепт
15. <a id="p100181"></a>Как часто Вы обращаетесь к узким специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог и др.)?
<a id="p100182"></a>() раз в месяц
<a id="p100183"></a>() раз в квартал
<a id="p100184"></a>() раз в полугодие
<a id="p100185"></a>() раз в год
<a id="p100186"></a>() не обращаюсь
16. <a id="p100187"></a>Вы удовлетворены обслуживанием у узких специалистов (доброжелательность, вежливость)?
<a id="p100188"></a>() да
<a id="p100189"></a>() нет
17. <a id="p100190"></a>Удовлетворены ли вы компетентностью узких специалистов?
<a id="p100191"></a>() да
<a id="p100192"></a>(*) нет
<a id="p100193"></a>() Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья
<a id="p100194"></a>() Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации
<a id="p100195"></a>() Вам не дали выписку
<a id="p100196"></a>() Вам не выписали рецепт
18. <a id="p100197"></a>Срок ожидания диагностического исследования (диагностические инструментальные и лабораторные исследования) с момента получения направления на диагностическое исследование (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)?
<a id="p100198"></a>() 10 дней
<a id="p100199"></a>() 9 дней
<a id="p100200"></a>() 8 дней
<a id="p100201"></a>() 7 дней
<a id="p100202"></a>() 5 дней
<a id="p100203"></a>() меньше 5 дней
19. <a id="p100204"></a>Срок ожидания диагностического исследования (компьютерная томография, магнитно-резонансная томография, ангиография) с момента получения направления на диагностическое исследование (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)?
<a id="p100205"></a>() 30 дней
<a id="p100206"></a>() 29 дней
<a id="p100207"></a>() 28 дней
<a id="p100208"></a>() 27 дней
<a id="p100209"></a>() 15 дней
<a id="p100210"></a>() меньше 15 дней
20. <a id="p100211"></a>Вы удовлетворены оказанными услугами в медицинской организации?
<a id="p100212"></a>() да
<a id="p100213"></a>() нет
21. <a id="p100214"></a>Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?
<a id="p100215"></a>() да
<a id="p100216"></a>() нет
22. <a id="p100217"></a>Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?

<div align="right">

<a id="p100218"></a>() да<br>
<a id="p100219"></a>() нет<br>
23. <a id="p100220"></a>Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?<br>
<a id="p100221"></a>() нет<br>
<a id="p100222"></a>(*) да<br>
<a id="p100223"></a>Кто был инициатором благодарения?<br>
<a id="p100224"></a>() я сам(а)<br>
<a id="p100225"></a>() персонал медицинской организации<br>
<a id="p100226"></a>Форма благодарения:

</div>

<div align="center">

<a id="p100227"></a>() письменная благодарность (в журнале, на сайте)<br>
<a id="p100228"></a>() цветы<br>
<a id="p100229"></a>() подарки<br>
<a id="p100230"></a>() услуги<br>
<a id="p100231"></a>() деньги

</div>






<a id="p100232"></a>Приложение N 3
к Методическим рекомендациям
по проведению независимой
оценки качества оказания услуг
медицинскими организациями,
утвержденным приказом

<div align="center">

Министерства здравоохранения<br>
Российской Федерации<br>
от 14 мая 2015 г. N 240

</div>


<a id="p100233"></a>**АНКЕТА**
для оценки качества оказания услуг медицинскими
организациями в стационарных условиях

<div align="center">

<a id="p100234"></a>Когда и в какую медицинскую организацию Вы были госпитализированы?

<a id="p100235"></a>Субъект Российской Федерации

</div>



|  | <a id="p100236"></a>* |
| --- | --- |


<a id="p100237"></a>Полное наименование медицинской организации


|  | <a id="p100238"></a>* |
| --- | --- |


<div align="center">

<a id="p100239"></a>Месяц, год текущий

<a id="p100240"></a>*

1. <a id="p100241"></a>Госпитализация была:<br>
<a id="p100242"></a>() плановая<br>
<a id="p100243"></a>() экстренная<br>
2. <a id="p100244"></a>Вы были госпитализированы:<br>
<a id="p100245"></a>() за счет ОМС<br>
<a id="p100246"></a>() за счет ДМС<br>
<a id="p100247"></a>() на платной основе<br>
3. <a id="p100248"></a>Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности?<br>
<a id="p100249"></a>() нет<br>
<a id="p100250"></a>(*) да<br>
<a id="p100251"></a>Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете?<br>
<a id="p100252"></a>() I группа<br>
<a id="p100253"></a>() II группа<br>
<a id="p100254"></a>() III группа<br>
<a id="p100255"></a>Медицинская организация оборудована для лиц с ограниченными возможностями?<br>
<a id="p100256"></a>() да<br>
<a id="p100257"></a>(*) нет<br>
<a id="p100258"></a>() отсутствие специального подъезда и парковки для автотранспорта<br>
<a id="p100259"></a>() отсутствие пандусов, поручней<br>
<a id="p100260"></a>() отсутствие электрических подъемников<br>
<a id="p100261"></a>() отсутствие специальных лифтов<br>
<a id="p100262"></a>() отсутствие голосовых сигналов<br>
<a id="p100263"></a>() отсутствие информационных бегущих строк, информационных стендов<br>
<a id="p100264"></a>() отсутствие информации для слабовидящих людей шрифтом Брайля<br>
<a id="p100265"></a>() отсутствие специального оборудованного туалета<br>
4. <a id="p100266"></a>Перед госпитализацией Вы заходили на официальный сайт медицинской организации?<br>
<a id="p100267"></a>() нет<br>
<a id="p100268"></a>(*) да<br>
<a id="p100269"></a>Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации?<br>
<a id="p100270"></a>() да<br>
<a id="p100271"></a>() нет<br>
5. <a id="p100272"></a>При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)?<br>
<a id="p100273"></a>() нет<br>
<a id="p100274"></a>(*) да<br>
<a id="p100275"></a>Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации?<br>
<a id="p100276"></a>() да<br>
<a id="p100277"></a>() нет<br>
6. <a id="p100278"></a>В каком режиме стационара Вы проходили лечение?<br>
<a id="p100279"></a>() круглосуточного пребывания<br>
<a id="p100280"></a>() дневного стационара<br>
7. <a id="p100281"></a>Вы удовлетворены условиями пребывания в приемном отделении?<br>
<a id="p100282"></a>() да<br>
<a id="p100283"></a>(*) нет<br>
<a id="p100284"></a>Что не удовлетворяет?<br>
<a id="p100285"></a>() отсутствие свободных мест ожидания<br>
<a id="p100286"></a>() состояние гардероба<br>
<a id="p100287"></a>() состояние туалета<br>
<a id="p100288"></a>() отсутствие питьевой воды<br>
<a id="p100289"></a>() санитарные условия<br>
8. <a id="p100290"></a>Сколько времени Вы ожидали в приемном отделении?<br>
<a id="p100291"></a>() до 120 мин.<br>
<a id="p100292"></a>() до 75 мин.<br>
<a id="p100293"></a>() до 60 мин.<br>
<a id="p100294"></a>() до 45 мин.<br>
<a id="p100295"></a>() до 30 мин.<br>
9. <a id="p100296"></a>Вы удовлетворены отношением персонала во время пребывания в приемном отделении (доброжелательность, вежливость)?<br>
<a id="p100297"></a>() да<br>
<a id="p100298"></a>() нет<br>
10. <a id="p100299"></a>Вы удовлетворены отношением персонала во время пребывания в отделении (доброжелательность, вежливость)?<br>
<a id="p100300"></a>() да<br>
<a id="p100301"></a>() нет<br>
11. <a id="p100302"></a>Срок ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)?<br>
<a id="p100303"></a>() 30 дней<br>
<a id="p100304"></a>() 29 дней<br>
<a id="p100305"></a>() 28 дней<br>
<a id="p100306"></a>() 27 дней<br>
<a id="p100307"></a>() 15 дней<br>
<a id="p100308"></a>() меньше 15 дней<br>
12. <a id="p100309"></a>Возникала ли у Вас во время пребывания в стационаре необходимость оплачивать назначенные лекарственные средства за свой счет?<br>
<a id="p100310"></a>() да<br>
<a id="p100311"></a>() нет<br>
13. <a id="p100312"></a>Возникала ли у Вас во время пребывания в стационаре необходимость оплачивать назначенные диагностические исследования за свой счет?<br>
<a id="p100313"></a>() нет<br>
<a id="p100314"></a>(*) да<br>
<a id="p100315"></a>Необходимость:<br>
<a id="p100316"></a>() для уточнения диагноза<br>
<a id="p100317"></a>() с целью сокращения срока лечения<br>
<a id="p100318"></a>() приобретение расходных материалов<br>
14. <a id="p100319"></a>Удовлетворены ли Вы компетентностью медицинских работников медицинской организации?<br>
<a id="p100320"></a>() да<br>
<a id="p100321"></a>(*) нет<br>
<a id="p100322"></a>() Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья<br>
<a id="p100323"></a>() Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации<br>
<a id="p100324"></a>() Вам не дали выписку<br>
15. <a id="p100325"></a>Удовлетворены ли Вы питанием во время пребывания в медицинской организации?<br>
<a id="p100326"></a>() да<br>
<a id="p100327"></a>() нет<br>
16. <a id="p100328"></a>Удовлетворены ли Вы условиями пребывания в медицинской организации?<br>
<a id="p100329"></a>() да<br>
<a id="p100330"></a>(*) нет<br>
<a id="p100331"></a>Что не удовлетворяет?<br>
<a id="p100332"></a>() уборка помещений<br>
<a id="p100333"></a>() освещение, температурный режим<br>
<a id="p100334"></a>() медицинской организации требуется ремонт<br>
<a id="p100335"></a>() в медицинской организации старая мебель<br>
17. <a id="p100336"></a>Удовлетворены ли Вы оказанными услугами в медицинской организации?<br>
<a id="p100337"></a>() да<br>
<a id="p100338"></a>() нет<br>
18. <a id="p100339"></a>Удовлетворены ли Вы действиями персонала медицинской организации по уходу?<br>
<a id="p100340"></a>() да<br>
<a id="p100341"></a>() нет<br>
19. <a id="p100342"></a>Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?<br>
<a id="p100343"></a>() да<br>
<a id="p100344"></a>() нет<br>
20. <a id="p100345"></a>Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?<br>
<a id="p100346"></a>() да<br>
<a id="p100347"></a>() нет<br>
21. <a id="p100348"></a>Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?<br>
<a id="p100349"></a>() нет<br>
<a id="p100350"></a>(*) да<br>
<a id="p100351"></a>Кто был инициатором благодарения?<br>
<a id="p100352"></a>() я сам(а)<br>
<a id="p100353"></a>() персонал медицинской организации<br>
<a id="p100354"></a>Форма благодарения:<br>
<a id="p100355"></a>() письменная благодарность (в журнале, на сайте)<br>
<a id="p100356"></a>() цветы<br>
<a id="p100357"></a>() подарки<br>
<a id="p100358"></a>() услуги<br>
<a id="p100359"></a>() деньги

</div>




<a id="p100360"></a>

---