Руководитель, отвечающий за организацию работы "Прямой линии лесной охраны" (8-800-100-94-00), должен предусмотреть возможность замены оператора в технологические перерывы.
2.
При работе с абонентом оператор "Прямой линии лесной охраны" (8-800-100-94-00) получает от него следующую информацию:
2.1. Тема сообщения (информация о пожарной опасности в лесах и лесных пожарах, нарушениях лесного законодательства, загрязнениях (радиоактивными веществами) и иных негативных воздействиях, а также очагах вредных организмов).
2.2. Местоположение лесного участка (объекта), по которому требуется принятие мер экстренного реагирования.
Для определения местоположения лесного участка (объекта) оператор получает от абонента следующую информацию:
наименование субъекта Российской Федерации;
наименование муниципального образования;
наименование ближайшего населенного пункта и направление с расстоянием до него.
В ходе приема сообщения оператор для определения точного местоположения лесного участка (объекта) с целью принятия мер экстренного реагирования должен выяснить у абонента наличие ближайших характерных ориентиров и их название, наличие отдельно стоящих домов или иных характерных ориентиров (горы, овраги, реки, ручьи, по возможности их название), вышек сотовой связи или иных высотных объектов, дорог и удаление лесного участка (объекта) от ближайшего населенного пункта, в том числе наличие указателей удаления на дорожных километровых столбах и иное, определить местоположение лесного участка (объекта) на бумажной или электронной карте субъекта Российской Федерации. При определении точного местоположения сообщение абонента фиксируется и передается в органы исполнительной власти субъекта Российской Федерации и федеральные органы исполнительной власти для дальнейшего принятия мер экстренного реагирования.
3.
Уточняющие сведения при приеме сообщения о лесном пожаре:
площадь или размер пожара (видимого его фрагмента) в измерении, приблизительном к точному;
направление распространения пожара и наличие угрозы людям, домашним животным, домам, иным постройкам и технике;
интенсивность горения (примерная высота пламени, возможно сравнение с ростом человека: выше, ниже роста, по колено);
вид пожара (горят трава или кроны деревьев);
цвет дыма, направление распространения (вертикально вверх или параллельно земле, под углом 45 градусов и иное);
сведения о ведении работ по тушению пожара (информация о принимаемых мерах экстренного реагирования).
При наличии жалоб на сильную задымленность и вызванное ею ухудшение самочувствия людей и отсутствие возможности перевода звонка для получения консультации специалисту-медику местной службы спасения или скорой помощи оператор дает стандартные рекомендации по защите органов дыхания (иные рекомендации, касающиеся приема лекарственных препаратов или оказания любой доврачебной помощи, в том числе по остановке кровотечения, оператор давать не имеет права). До установления связи с местной службой спасения или скорой помощи оператор не имеет права прерывать связь с абонентом. При установлении связи оператор сообщает всю имеющуюся информацию о пострадавшем, его местонахождении и направляет необходимые сведения в Главное управление МЧС России по субъекту Российской Федерации.
4.
Уточняющие сведения при приеме сообщения о нарушении лесного законодательства (незаконной рубке лесных насаждений, несоблюдении требований правил пожарной безопасности в лесах, несоблюдении требований правил санитарной безопасности в лесах).
Находятся ли в месте обнаружения нарушения лесного законодательства люди и техника, какие действия ими выполняются (валка леса, погрузка деревьев, раскряжевка и др.).
Количество людей, приметы. Вид, цвет и марка находящейся на месте нарушения техники, наличие регистрационных номеров.
Информация о вырубленных деревьях.
Размер вырубки или количество спиленных деревьев (ориентировочно).
Оператор "Прямой линии лесной охраны" (8-800-100-94-00) не имеет права требовать от абонента приближения к месту нарушения лесного законодательства, которое может создать угрозу жизни и здоровью абонента.
5.
Уточняющие сведения при сообщении о несанкционированном сбросе мусора на территории земель лесного фонда и иных земель, на которых располагаются леса.
Информация о лицах, осуществляющих несанкционированный сброс мусора.
Механический состав мусора (строительный, бытовой, грунт, жидкие отходы и т.п.).
Фамилия, имя, отчество абонента, его контактный телефон.
Сообщения о иных нарушениях и преступлениях, касающихся компетенции экстренных оперативных служб с нумерацией вызова 01, 02, 03, 04, а также ФСБ России, аварийных транспортных, газовых и иных служб, переадресуются в соответствующие единые дежурно-диспетчерские службы для экстренного реагирования или принимаются оператором "Прямой линии лесной охраны" (8-800-100-94-00) в соответствии с перечнями вопросов, установленных соглашениями с указанными службами для дальнейшей отправки по назначению.
6.
Оснащение рабочего места оператора "Прямой линии лесной охраны" (8-800-100-94-00):
6.1. Наличие системы автоматического определения звонков (аналоговый и цифровой форматы).
####
6.3. Осуществление автоматической регистрации даты, времени и телефона абонента. Возможность заполнения полей "Фамилия абонента", "Тема сообщения" и возможность автоматизированного перенаправления полученных данных по электронной почте заинтересованным службам.
6.4. Наличие электронной почты для передачи и принятия поступающих сообщений.
6.5. Возможность проведения аудиоконференции с 3 - 5 абонентами одновременно.
6.6. Оснащение подробной электронной картой субъекта Российской Федерации с поисковой системой по названиям (населенные пункты, реки, озера и иное).
6.7. Оснащение подробной картой субъекта Российской Федерации (на износостойкой основе или ламинированная) и увеличительным стеклом (на случай выхода из строя электронного оборудования).
6.8. Наличие телефонных справочников лесничеств, авиаотделений, администраций особо охраняемых природных территорий (заповедников, национальных парков, заказников), военных лесничеств, арендаторов лесных участков, аварийных служб каждого населенного пункта на территории субъекта Российской Федерации, а также экстренных оперативных служб органов государственной власти.
####