--- title: "Приказ Казначейства России от 27.06.2016 N 225" number: "225" issuer: "Федеральное казначейство" issued_on: 2016-06-27 redaction: 2018-07-02 status: утратил силу canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-225-2016-kaznacheystvo-rossii" --- ## Приказ Казначейства России от 27.06.2016 N 225 # Приказ Казначейства России от 27.06.2016 N 225 (ред. от 02.07.2018) "Об утверждении Порядка организации проведения и обработки результатов оценки качества сервисов и информационных каналов, созданных для обратной связи (взаимодействия) с разными референтными группами, а также членами экспертных и консультативных органов" > [!WARNING] > Документ утратил силу в связи с изданием [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-218-2022-kaznacheystvo-rossii#p100023) Казначейства России от 29.07.2022 N 218. > Начало действия редакции - 02.07.2018. > Окончание действия документа - 28.07.2022. > Действие данного документа приостановлено с 8 февраля 2021 года в полном объеме [Приказом](https://bukva.ai/docs/prikaz-38-2021-kaznacheystvo-rossii#p100012) Казначейства России от 08.02.2021 N 38. **МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ** **ФЕДЕРАЛЬНОЕ КАЗНАЧЕЙСТВО** **ПРИКАЗ** от 27 июня 2016 г. N 225 **ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ОРГАНИЗАЦИИ ПРОВЕДЕНИЯ И ОБРАБОТКИ** **РЕЗУЛЬТАТОВ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА СЕРВИСОВ И ИНФОРМАЦИОННЫХ** **КАНАЛОВ, СОЗДАННЫХ ДЛЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ (ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ)** **С РАЗНЫМИ РЕФЕРЕНТНЫМИ ГРУППАМИ, А ТАКЖЕ ЧЛЕНАМИ ЭКСПЕРТНЫХ** **И КОНСУЛЬТАТИВНЫХ ОРГАНОВ** В целях повышения прозрачности государственного управления и информационной открытости в деятельности Федерального казначейства, в связи со служебной необходимостью приказываю: 1. Утвердить прилагаемый [Порядок](#p100011) организации проведения и обработки результатов оценки качества сервисов и информационных каналов, созданных для обратной связи (взаимодействия) с разными референтными группами, а также членами экспертных и консультативных органов (далее - Порядок). 2. Управлению делами Федерального казначейства (И.М. Чернов) и Управлению информационной инфраструктурой Федерального казначейства (В.К. Кансузян) обеспечить исполнение требований [Порядка](#p100011). > *(п. 2 в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-186-2018-kaznacheystvo-rossii#p100020) Казначейства России от 02.07.2018 N 186)* 3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Федерального казначейства Д.С. Гришина. > *(п. 3 в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-186-2018-kaznacheystvo-rossii#p100022) Казначейства России от 02.07.2018 N 186)* Руководитель **Р.Е.АРТЮХИН** Утвержден Приказом Федерального казначейства от 27 июня 2016 г. N 225 **ПОРЯДОК** **ОРГАНИЗАЦИИ ПРОВЕДЕНИЯ И ОБРАБОТКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ОЦЕНКИ** **КАЧЕСТВА СЕРВИСОВ И ИНФОРМАЦИОННЫХ КАНАЛОВ, СОЗДАННЫХ** **ДЛЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ (ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ) С РАЗНЫМИ РЕФЕРЕНТНЫМИ** **ГРУППАМИ, А ТАКЖЕ ЧЛЕНАМИ ЭКСПЕРТНЫХ** **И КОНСУЛЬТАТИВНЫХ ОРГАНОВ** I. Общие положения 1.1. Настоящий Порядок регламентирует организацию проведения и обработки результатов оценки качества сервисов и информационных каналов, созданных для обеспечения обратной связи (взаимодействия) с разными референтными группами, а также членами экспертных и консультативных органов, на Официальном сайте Федерального казначейства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - Сервисы и информационные каналы). #### 1.2 Настоящий Порядок разработан с учетом положений: Указа Президента Российской Федерации "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления" от 7 мая 2012 г. N 601; Положения о Федеральном казначействе, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 1 декабря 2004 г. N 703; Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации, утвержденной Президентом Российской Федерации 7 февраля 2008 г. N Пр-212; Концепции открытости федеральных органов исполнительной власти, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 января 2014 г. N 93-р; Государственной программы Российской Федерации "Информационное общество (2011 - 2020 годы)", утвержденной постановлением Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2014 г. N 313; Основных направлений деятельности Правительства Российской Федерации на период до 2018 года, утвержденных Правительством Российской Федерации от 14 мая 2015 года; Методических рекомендаций по реализации принципов открытости в федеральных органах исполнительной власти, утвержденных протоколом заочного голосования Правительственной комиссии по координации деятельности открытого правительства от 26 декабря 2013 г. N АМ-П36-89пр; Методики мониторинга и оценки открытости федеральных органов исполнительной власти, утвержденной протоколом заочного голосования Правительственной комиссии по координации деятельности открытого правительства от 26 декабря 2013 г. N АМ-П36-89пр; [Порядка](https://bukva.ai/docs/prikaz-548-2011-kaznacheystvo-rossii#p100017) получения и обработки информации о внешней оценке деятельности центрального аппарата Федерального казначейства и территориальных органов Федерального казначейства, утвержденного приказом Федерального казначейства от 18 ноября 2011 г. N 548 (далее - Порядок N 548); Регламента подготовки и размещения на официальном сайте Федерального казначейства в сети Интернет о деятельности Федерального казначейства, утвержденного приказом Федерального казначейства от 12 мая 2014 г. N 96. #### 1.3 Настоящий Порядок устанавливает: цель и задачи оценки качества Сервисов и информационных каналов; перечень участников организации проведения и обработки результатов оценки качества Сервисов и информационных каналов; порядок организации проведения оценки качества Сервисов и информационных каналов; порядок организации проведения обработки результатов оценки качества Сервисов и информационных каналов и формирование выводов о качестве Сервисов и информационных каналов. II. Термины и определения #### 2.1 В настоящем Порядке применяются следующие термины и определения: 2.1.1. Интернет-сайт - официальный сайт Федерального казначейства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" www.roskazna.ru. 2.1.2. Сервисы и информационные каналы - Интернет-сайт, его отдельные разделы и подразделы, информирующие пользователей о деятельности Федерального казначейства. 2.1.3. Оценка качества Сервисов и информационных каналов (далее - Оценка) - процедура, направленная на получение сведений от Респондентов о Сервисах и информационных каналах, в ходе которой измеряются характеристики содержательности, информативности, отказоустойчивости, оперативности и иные свойства Сервисов и информационных каналов с целью формирования выводов о соответствии указанных свойств и характеристик предъявляемым требованиям и (или) промышленно-технологическим стандартам и рекомендациям в области информационных технологий. 2.1.4. Анкета-опросный лист со списком вопросов и вариантов ответов на них, подготовленный на бумажном носителе или размещенный в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". 2.1.5. Анкетирование - способ получения информации от Респондентов о качестве Сервисов и информационных каналов путем заполнения Анкеты на бумажном носителе. 2.1.6. Опрос - способ получения информации о качестве Сервисов и информационных каналов с использованием ресурсов Интернет-сайта посредством заполнения Респондентами Анкет, размещенных в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". ##### 2.1.7 УД - Управление делами Федерального казначейства. > *(пп. 2.1.7 в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-186-2018-kaznacheystvo-rossii#p100024) Казначейства России от 02.07.2018 N 186)* 2.1.8. Раздел УД - подраздел Интернет-сайта по адресу "Главная/Иная деятельность/Оценка эффективности деятельности", ответственным за ведение которого является УД. > *(в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-186-2018-kaznacheystvo-rossii#p100026) Казначейства России от 02.07.2018 N 186)* 2.1.9. УИИ - Управление информационной инфраструктурой Федерального казначейства. > *(пп. 2.1.9 в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-186-2018-kaznacheystvo-rossii#p100027) Казначейства России от 02.07.2018 N 186)* ##### 2.1.10 ЦАФК - центральный аппарат Федерального казначейства. 2.1.11. ТОФК - управление(я) Федерального казначейства по субъекту(ам) Российской Федерации, Межрегиональное операционное управление Федерального казначейства. 2.1.12. Респондент-пользователь Сервиса или информационного канала, от которого получены сведения в ходе проведения Опроса или Анкетирования. 2.1.13. Оцениваемый период - интервал времени, за который проводится оценка качества Сервисов и информационных каналов. #### 2.2 Сервисы и информационные каналы, в отношении которых проводится Оценка: 2.2.1. Электронная форма обращений физических и юридических лиц, размещенная на Интернет-сайте в разделе "Прием обращений"; 2.2.2. Информация о ходе исполнения предъявленных исполнительных документов, размещенная на ресурсе по адресу "app.roskazna.ru"; ##### 2.2.3 Информация об открытых счетах получателей бюджетных средств, размещенная на ресурсе по адресу "app.roskazna.ru"; 2.2.4. Справочник органов Федерального казначейства, размещенный на ресурсе по адресу "app.roskazna.ru". III. Цели и задачи Оценки #### 3.1 Целями Оценки являются: определение качества Сервисов и информационных каналов за оцениваемый период; предоставление руководству Федерального казначейства информации о качестве Сервисов и информационных каналов по итогам проведенной Оценки; совершенствование действующих Сервисов и информационных каналов по результатам Оценки; обеспечение информационной открытости Федерального казначейства. 3.2. Задачами Оценки являются сбор информации о качестве, в том числе степени удовлетворенности Респондентов Сервисами и информационными каналами, в отношении которых проводится Оценка, с целью предоставления руководству Федерального казначейства соответствующей информации для принятия управленческих и иных решений, а также повышение уровня информационной открытости Федерального казначейства. IV. Участники организации проведения и обработки результатов Оценки #### 4.1 Участниками организации проведения и обработки результатов Оценки являются: руководитель Федерального казначейства; УД; > *(в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-186-2018-kaznacheystvo-rossii#p100026) Казначейства России от 02.07.2018 N 186)* **УИИ.** > *(в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-186-2018-kaznacheystvo-rossii#p100029) Казначейства России от 02.07.2018 N 186)* ##### 4.1.1 Руководитель Федерального казначейства: утверждает Анкету, включающую перечень предлагаемых вопросов и вариантов ответов на них; рассматривает аналитическую информацию по результатам оценки, которая готовится УД; > *(в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-186-2018-kaznacheystvo-rossii#p100026) Казначейства России от 02.07.2018 N 186)* дает поручение структурным подразделениям ЦАФК и ТОФК, ответственным за ведение Сервисов и информационных каналов, о совершенствовании Сервисов и информационных каналов, в отношении которых проведена Оценка. ##### 4.1.2 УД: > *(в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-186-2018-kaznacheystvo-rossii#p100026) Казначейства России от 02.07.2018 N 186)* разрабатывает Анкету и обеспечивает ее утверждение руководителем Федерального казначейства; обрабатывает результаты Оценки Сервисов и информационных каналов; направляет руководителю Федерального казначейства аналитическую информацию о качестве Сервисов и информационных каналов и иную информацию, основанную на результатах Оценки, не позднее 20 рабочих дней, следующих после окончания срока проведения Оценки; готовит предложения руководителю Федерального казначейства о совершенствовании действующих Сервисов и информационных каналов. ##### 4.1.3 УИИ: > *(в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-186-2018-kaznacheystvo-rossii#p100029) Казначейства России от 02.07.2018 N 186)* при наличии технической возможности размещает на ресурсах Сервисов и информационных каналов, в отношении которых проводится Оценка, утвержденную руководителем Федерального казначейства Анкету; по запросу УД выгружает результаты Опроса с Интернет-сайта в одном из следующих форматов: Word или Excel и направляет их в УД в течение 5 рабочих дней. > *(в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-186-2018-kaznacheystvo-rossii#p100026) Казначейства России от 02.07.2018 N 186)* V. Организация проведения Оценки 5.1. Основными принципами проведения Оценки являются добровольность и соблюдение анонимности Респондентов. 5.2. В целях проведения Опроса или Анкетирования УД разрабатывает Анкету и утверждает ее у руководителя Федерального казначейства. > *(в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-186-2018-kaznacheystvo-rossii#p100026) Казначейства России от 02.07.2018 N 186)* 5.3. Анкета должна предусматривать обязательные поля для выбора группы Респондента, а также конкретного Сервиса и информационного канала, подлежащего Оценке. При невозможности выбора группы Респондента Анкета должна предусматривать дополнительное поле для идентификации группы Респондента. В целях обеспечения соблюдения анонимности Анкета должна содержать вариант выбора группы Респондента с названием "не определена". 5.4. Анкета должна содержать следующие заполняемые на добровольной основе свободные поля: поле для формулировки пожеланий и предложений Респондентов по совершенствованию качества Сервиса и информационного канала, поле для указания персональных данных Респондента. Анкета содержит возможность подписания Респондентом заполненной Анкеты, иные поля, предусмотренные формой Анкеты. 5.5. Для каждого Сервиса и информационного канала разрабатываются отдельные вопросы и варианты ответов на них, выраженные в баллах. Каждому варианту ответа присваивается значение от 0 до 100 баллов. Максимальный критерий оценки равен 100 баллам, минимальный - 0 баллов, веса остальных вариантов ответа распределяются равными долями. 5.6. Анкета должна содержать не менее трех вопросов, варианты ответов на которые позволяют оценить качество Сервиса и информационного канала. На каждый вопрос Анкеты формулируется не менее четырех вариантов ответов. 5.7. Проведение Анкетирования осуществляется в соответствии с [разделом 3](https://bukva.ai/docs/prikaz-548-2011-kaznacheystvo-rossii#p100067) Порядка N 548. 5.8. В целях проведения Анкетирования Анкеты печатаются на бумаге формата А4 достаточной плотности (не менее 60 г/м2) для обеспечения возможности их автоматизированного сканирования и обработки. 5.9. В случае проведения Опроса утвержденная Анкета и ссылка на нее размещаются в Разделе УД на Интернет-сайте на постоянной либо временной основе по решению руководителя Федерального казначейства. > *(в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-186-2018-kaznacheystvo-rossii#p100026) Казначейства России от 02.07.2018 N 186)* 5.10. Анкета считается заполненной, если в ней заполнены все обязательные поля. Свободные поля считаются необязательными для заполнения. 5.11. При проведении Опроса предусматривается ограничение по автоматическому (роботизированному) заполнению Анкеты. 5.12. В случае проведения Опроса соответствующие ограничения, указанные в [пунктах 5.10](#p100084), [5.11](#p100085) настоящего Порядка, предусматриваются программным кодом. 5.13. Результаты Опроса или Анкетирования становятся доступны пользователям на Интернет-сайте в Разделе УД как по всем Сервисам и информационным каналам, так и в разрезе отдельных Сервисов и информационных каналов. > *(в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-186-2018-kaznacheystvo-rossii#p100026) Казначейства России от 02.07.2018 N 186)* VI. Обработка результатов Оценки 6.1. Оценка осуществляется УД на основании результатов проведенного Опроса или Анкетирования за Оцениваемый период. > *(в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-186-2018-kaznacheystvo-rossii#p100026) Казначейства России от 02.07.2018 N 186)* #### 6.2 Оценка осуществляется на основании ответов Респондентов, рассчитываемая в баллах по нижеперечисленным формулам: ##### 6.2.1 Результаты Оценки по каждой Анкете рассчитываются как средний балл по следующей формуле: $O_{\text{анкеты }m} = \frac{\sum_{i}^{I} {}_{= 1}O_{i}}{I} ,$ где: Oанкеты m - результаты оценки по m-ой Анкете; Oi - балльная оценка ответа по i-ому вопросу по m-ой Анкете; I - количество вопросов Анкеты. ##### 6.2.2 Результаты Оценки Сервиса, рассчитываются как средний балл по следующей формуле: $O_{\text{сервиса }n} = \frac{\sum {}_{m = 1}^{M}O_{\text{анкеты }m}}{N} ,$ где: Oсервиса n - результаты оценки n-ого Сервиса; Oанкеты m - результаты оценки по m-ой Анкете n-ого Сервиса; N - количество Анкет, заполненных по n-ому Сервису. ##### 6.2.3 Результаты итоговой Оценки рассчитываются по следующей формуле: $O_{\text{итоговая}} = \frac{\sum_{n}^{N} {}_{= 1}O_{\text{сервиса }n}}{N} ,$ где: Oитоговая - итоговый результат оценки; Oсервиса n - результаты оценки n-ого Сервиса; N - количество анализируемых Сервисов. #### 6.3 Выводы о качестве Сервисов и информационных каналов: 6.3.1. Сервисы и информационные каналы являются качественными, если результаты итоговой оценки принадлежат интервалу от 76 до 100 баллов включительно. 6.3.2. Сервисы и информационные каналы являются удовлетворительными, если результаты итоговой оценки принадлежат интервалу от 51 до 75 баллов включительно. 6.3.3. Сервисы и информационные каналы являются некачественными, если результаты итоговой оценки принадлежат интервалу от 0 до 50 баллов включительно. ---