Приказ Росстандарта от 24.08.2022 № 2109

«О внедрении принципов клиентоцентричности в деятельность Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии»

ПРИКАЗ

В целях совершенствования деятельности Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии при взаимодействии с гражданами, а также субъектами предпринимательской и иной экономической деятельности, обеспечения применения принципов клиентоцентричности в деятельности Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии и в рамках инициативы социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года «Государство для людей», реализуемой в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 6 октября 2021 г. № 2816-р, приказываю:

1. Определить приоритетными проектами Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии по внедрению принципов клиентоцентричности в 2022 г.:

регистрацию системы добровольной сертификации в едином реестре зарегистрированных систем добровольной сертификации и опубликование сведений из единого реестра;

отнесение технических средств к средствам измерений;

предоставление информации из федерального информационного фонда технических регламентов и стандартов.

2. Создать Рабочую группу Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности.

3. Утвердить:

Концепцию внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии согласно приложению № 1 к настоящему приказу;

Положение о рабочей группе по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии согласно приложению № 2 к настоящему приказу;

Состав рабочей группы по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии согласно приложению № 3 к настоящему приказу (не приводится);

Перечень первоочередных мероприятий по внедрению принципов клиентоцентричности в деятельность Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии согласно приложению № 4 к настоящему приказу (не приводится).

4. Организационно-техническое обеспечение деятельности Рабочей группы по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии возложить на Управление цифрового развития технического регулирования Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (И.А. Раскина).

5. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

1. Общие положения

1.1. Целью разработки настоящей Концепции является установление руководящих принципов внедрения клиентоцентричности в деятельность Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии при взаимодействии с гражданами, а также субъектами предпринимательской и иной экономической деятельности на основе Декларации ценностей клиентоцентричного государства (далее — клиент).

1.2. Клиентоцентричный подход основан на выявлении и изучении потребностей клиента, постоянном улучшении взаимодействия с клиентом для удовлетворения его потребностей с намерением превзойти его ожидания.

1.3 Применение клиентоцентричного подхода позволит:

1. повысить удовлетворенность внешних клиентов качеством предоставляемых услуг и реализуемых функций;

2. снизить издержки внешних клиентов при взаимодействии с Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии за счет применения цифровых и платформенных решений при предоставлении государственных услуг и исполнении государственных функций;

3. повысить привлекательность Российской Федерации для жизни, работы и ведения бизнеса.

1.4. Настоящая Концепция предусматривает внедрение клиентоцентричности, как в отношении внешних клиентов, к которым относятся граждане Российской Федерации, лица без гражданства, иностранные граждане, самозанятые, индивидуальные предприниматели, юридические лица, осуществляющие предпринимательскую и некоммерческую деятельность, так и в отношении внутренних клиентов, к которым относятся государственные служащие, работники подведомственных организаций Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии, а также работники иных организаций, уполномоченных в соответствии с законодательством или на основании договора на взаимодействие с внешними клиентами от лица Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии.

1.5. Клиентоцентричный подход в Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии внедряется посредством выполнения требований Концепции.

2. Ценности и принципы клиентоцентричности

2.1. В основу реализации клиентоцентричного подхода положены следующие ценности и принципы, провозглашенные Декларацией ценностей клиентоцентричности:

1. равный доступ:

учет особенностей каждого клиента при взаимодействии с Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии;

обеспечение возможности беспрепятственного обращения клиента за получением услуг и функций;

2. эффективность и удобство:

обеспечение удобства и скорости предоставления услуг и функций;

обеспечение создания благоприятных и комфортных условий для реализации клиентом своих потребностей в рамках полномочий Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии;

3. постоянное повышение качества и проактивность:

улучшение процессов предоставления услуг и функций;

проактивное предоставление услуг и функций при наличии объективной возможности и согласии клиента в рамках жизненной ситуации;

4. единство и целостность:

вовлеченность внутренних клиентов в деятельность Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии;

устранение дублирующих процедур при внутриведомственном и межведомственном взаимодействии;

5. объективность и беспристрастность:

принятие решений на основании достоверных данных;

соблюдение последовательности в принятии решений и осуществлении действий;

6. открытость и прозрачность:

ориентация на учет обратной связи;

предоставление актуальной информации, мотивирование принимаемых решений;

прозрачность при предоставлении услуг и функций;

7. взаимное доверие и безопасность:

защита персональной информации при взаимодействии клиента с Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии;

отсутствие рисков при получении услуг и функций клиентом;

минимизация контроля (надзора) и проверок с учетом анализа рисков.

3. Требования к проектированию новых и реинжинирингу существующих услуг и сервисов

3.1. Проектирование новых, реинжиниринг существующих услуг и сервисов осуществляется ответственными за предоставление услуг и сервисов в Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии в рамках жизненной ситуации в целях удовлетворения потребностей клиентов. Процесс проектирования или реинжиниринга должен:

1. основываться на результатах выявления и изучения потребностей клиентов;

2. учитывать возможности использования удобных для клиентов точек взаимодействия с Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии (в соответствии с разделом 5 Концепции);

3. основываться на стратегических ориентирах государства и изучении цифровой инфраструктуры и организации процессов предоставления услуг и сервисов Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии;

4. учитывать новые технологии и другие возможности для повышения потребительской ценности государственных услуг и сервисов;

5. вовлекать клиентов в разработку и тестирование прототипов услуг и сервисов до ввода их в эксплуатацию;

6. приводить к повышению качества клиентского опыта, в том числе к снижению издержек клиентов, связанных с взаимодействием с Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии.

3.2 Процесс проектирования новых, реинжиниринг существующих услуг и сервисов включает в себя следующие этапы:

1. подготовку к проектированию новых или реинжинирингу существующих услуг и сервисов. Основой для подготовки выступают карты клиентских путей и рекомендации по повышению качества клиентского опыта. Как при реинжиниринге, так и при разработке новых услуг и сервисов на данном этапе анализируются лучшие практики предоставления услуг, оцениваются варианты предоставления, решающие выявленные проблемы, разрабатывается и описывается целевой клиентский сценарий. В рамках реинжиниринга на данном этапе анализируются требования к предоставлению услуг и сервисов, практика их предоставления, описывается текущий процесс (карта клиентского пути соотносится с утвержденными клиентскими сценариями).

2. разработку и тестирование прототипов услуг и сервисов. Для новых услуг и сервисов сначала разрабатывается верхнеуровневый прототип (альфа-версия). При реинжиниринге данный шаг пропускается, сразу разрабатывается детализированный прототип (бета-версия). Все прототипы обязательно тестируются на целевых аудиториях, результаты тестирования обрабатываются, готовятся изменения в описание целевого клиентского сценария (при необходимости) и предложения по разработке или изменению нормативных правовых актов.

3. ввод прототипов услуг и сервисов в эксплуатацию. На данном этапе осуществляются необходимые мероприятия по вводу сервисов в эксплуатацию. Также данный этап включает утвержденные нормативных правовых актов, иных документов, необходимых для использования сервиса.

4. Мониторинг удовлетворенности клиентов. В рамках мониторинга обеспечивается сбор обратной связи от клиентов. И, в случае выявления недостатков, обеспечивается их устранение.

4. Требования к процессу удовлетворения потребностей клиента путем предоставления услуг и сервисов

4.1. Процесс предоставления услуг и сервисов для удовлетворения потребностей клиентов должен соответствовать следующим требованиям:

1. основываться на результатах выявления и изучения потребностей клиентов, в том числе в рамках получения обратной связи и проведения мониторинга;

2. решать проблемы клиента целиком в рамках жизненных ситуаций, а не в рамках отдельных услуг;

3. обеспечивать преимущественно проактивное предоставление услуг и сервисов (при наличии объективной возможности и обязательном согласии на такое взаимодействие со стороны клиента);

4. минимизировать необходимость обращения клиента в органы власти и уполномоченные организации, время и сложность такого взаимодействия;

5. обеспечивать использование удобных для клиентов точек взаимодействия с органами власти и уполномоченными организациями;

6. всегда получать обратную связь об удовлетворенности клиентов.

4.2. Приоритетом при клиентоцентричном подходе является проактивный формат взаимодействия с клиентом (при наличии объективной возможности). При этом важно получить согласие клиента на такой формат взаимодействия. Согласие может быть дано на все услуги и сервисы в рамках жизненной ситуации или же на отдельные услуги и сервисы. Согласие может быть запрошено в личном кабинете клиента на портале услуг, или иным способом. Согласие может быть отозвано по желанию клиента. При наличии согласия на проактивное предоставление услуг и сервисов клиенту предлагаются услуги и наборы услуг, исходя из его профиля или информации о возникновении определенной жизненной ситуации. При отсутствии согласия на проактивное взаимодействие инициатором первичного взаимодействия выступает клиент.

4.3. В процессе предоставления услуги в рамках удовлетворения потребностей клиентов необходимо стремиться к выполнению следующих условий:

1. услуга должна предоставляться преимущественно в электронном виде (исключением могут быть только услуги, для целевой аудитории которых предпочтителен другой формат);

2. должен быть реализован преимущественно проактивный формат предоставления услуги (при наличии объективной возможности);

3. от заявителя должно требоваться минимально необходимое количество документов;

4. услуга должна предоставляться мгновенно.

5. Требования к взаимодействию в типовых точках взаимодействия с клиентами

5.1. У клиента должен формироваться положительный опыт простоты от взаимодействия вне зависимости от канала (способа) такого взаимодействия.

5.2. Преимущественными каналами взаимодействия с Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии должны являться цифровые каналы взаимодействия, так как способ дистанционного взаимодействия является современной формой взаимодействия людей, бизнеса и государства между собой и способствует развитию цифровых навыков будущих поколений и снижению стоимости внедрения новых услуг и сервисов.

5.3. Возможность доступа к услугам и сервисам органов власти и уполномоченных организаций в оффлайн-каналах должна сохраниться в виде альтернативных способов, удобных для определенного типа клиентов государства.

5.4 Ключевыми точками взаимодействия являются:

1. Веб-порталы. В рамках клиентоцентричного подхода официальный сайт Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии должен:

приоритизировать отображение услуг и сервисов в зависимости от профиля клиентского сегмента и жизненной ситуации клиента;

обеспечить понимание, в какой точке клиентского сценария находится клиент, какие действия от него требуются;

давать обратную связь в отношении любого совершенного на портале действия;

обеспечивать заполнение форм с минимальными затратами времени и усилий (персональный вывод экранных форм, автоматическое заполнение форм, подсказки, голосовой ввод, выделение обязательных для заполнения полей, сохранение промежуточных результатов);

предоставлять возможность оценить удовлетворенность услугами, сервисами, работой портала;

обладать функцией круглосуточного цифрового помощника и технической поддержки.

2. Социальные сети, публичные чаты в мессенджерах:

утвержденные правила модерации размещаются в открытом доступе на официальных страницах;

взаимодействие с клиентом инициируется в случаях: официального обращения клиента, упоминания органа власти или уполномоченной организации в тексте сообщения или комментирования официальной записи;

время ответа на обращение клиента не превышает 4 часов для упоминаний и 2 часов (в рабочие дни) в случае официального обращения или комментария к записи при максимальном уровне клиентоцентричности;

шаблоны ответов на типовые сообщения и комментарии клиентов, а также правила подготовки ответов на нетиповые сообщения своевременно актуализируются.

3. Чат-боты и персональные чаты на порталах, в мессенджерах и социальных сетях. При выполнении функции автоматизации рутинных операций цифровой помощник:

осуществляет таргетированный поиск потенциально необходимых клиенту услуг и сервисов;

запрашивает согласия на обработку персональных данных.

На любом этапе взаимодействия с цифровым помощником должна быть доступна возможность получения консультации от сотрудников Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии.

4. Телефон (колл-центр):

с учетом жизненной ситуации, профиля клиента и сути вопроса клиента количество переключений на других сотрудников для решения вопроса клиента не должно превышать двух;

используется только эмоционально-нейтральная/позитивная, заинтересованная и грамотная речь с краткими информационными фразами;

разрабатываются и используются скрипты разговоров для ответов на типовые обращения клиентов.

5. Письменное взаимодействие (электронная почта, письмо, сообщения в личном кабинете):

обратная связь с уведомлением о получении письма предоставляется в течение 24 часов;

для предоставления исчерпывающего ответа на обращение рекомендуется:

закрепить ответственного сотрудника за соответствующим профилем клиентского сегмента;

убедиться в четкости понимания потребностей клиента;

проанализировать профиль клиента, историю его обращений, запросить информацию о клиенте или проблеме в рамках межведомственного взаимодействия;

подготовить простые и понятные ответы на поставленные вопросы;

разрабатываются и своевременно актуализируются базы знаний, содержащие шаблоны ответов на типовые обращения клиентов;

реализуется функционал быстрой обратной связи клиентов при коммуникации посредством электронных средств связи.

6. Внутренний клиент

6.1. Внедрение клиентоцентричного подхода в отношении гражданских служащих, проходящих гражданскую службу в Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии, государственных служащих Российской Федерации иных государственных органов, муниципальных служащих, работников подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций (далее — внутренние клиенты) направлено на обеспечение его удовлетворенности от своей деятельности посредством применения современных технологий построения процессов внутриведомственного и межведомственного взаимодействия, а также реализации в органах и организациях кадровой политики, основанной на принципах клиентоцентричности. Современные технологии построения процессов внутриведомственного и межведомственного взаимодействия предусматривают подход к проектированию и реинжинирингу процессов, предусмотренный разделом 3 настоящей Концепции.

6.2 При реализации внутриведомственных процессов целесообразно обеспечить следующее:

1. исключение избыточных процедур внутренних согласований, визирований;

2. обеспечение доступа к информации для исполнителей в целях исключения необходимости запроса информации;

3. обеспечение постоянного совершенствования внутренних процессов, в том числе на основе предложений сотрудников.

6.3 При организации работы:

1. при планировании нагрузки часть рабочего времени сотрудника резервируется под срочные задачи;

2. обеспечивается удобный режим работы с учетом текущих задач, том числе удаленный формат работы;

3. рабочее место сотрудника оснащается всем необходимым для выполнения должностных обязанностей, обеспечивается надлежащий уровень комфорта.

6.4. При реализации кадровой политики разрабатываются модели компетенций (или профили должности).

6.5 При реализации кадровой политики:

1. разрабатываются модели компетенций (или профили должности), которые включают в себя перечисление выполняемых функций, а также описание профессиональных и личностно-деловых качеств, которые позволят выполнять эту функцию максимально эффективно;

2. привлечение и отбор сотрудников осуществляется только при условии наличия согласованных документов, включающих в себя должностной регламент, профиль должности, задание на испытательный срок (КПЭ на период испытательного срока) и план адаптации сотрудника к новой должности;

3. формируется прозрачная система мотивации, которая привязывается к КПЭ, содержащих показатели, связанные с клиентоцентричностью;

4. в отношении каждого сотрудника выстраивается карьерная траектория, показывающая, как он будет повышать свой профессиональный уровень;

5. предусматривается использование фирменного стиля;

6. обеспечивается реализация коллективных активностей, к которых принимаются участие, в том числе и руководители.

7. Государственный контроль (надзор)

7.1. В рамках ориентированного на осуществление профилактических мероприятий подхода при выполнении возложенных функций по государственному контролю (надзору) рекомендуется обеспечить реализацию следующего:

1. приоритет профилактических мероприятий над контрольными (надзорными) мероприятиями;

2. индивидуальный подход к каждому контролируемому лицу, в основу которого должен быть положен профиль подконтрольного лица, на основании которого должны:

формироваться перечни обязательных требований, которые проверяются в рамках контрольных (надзорных) мероприятий или используются для самопроверки;

определяться набор и интенсивность профилактических мероприятий;

определяться категория риска;

3. модель риск-ориентированного подхода должна исходить не из средних значений вероятности наступления негативных последствий в отрасли, а из добросовестности конкретного контролируемого лица, выполнения им обязательных требований, дисциплины исполнения предписаний;

4. стремление к отказу от плановых контрольных (надзорных) мероприятий за счет активного применения профилактических мероприятий.

8. Мониторинг и обратная связь

8.1. Целесообразно осуществлять постоянный мониторинг проведенных изменений, а также получать обратную связь от клиентов в целях проведения дальнейшего совершенствования процесса, фиксации и исправления существующих (возникающих) отклонений, корректировки подходов к реализации клиентоориентированности деятельности Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии.

8.2. Целесообразно сформировать удобный для клиентов инструментарий обратной связи.

8.3. Клиенты должны получить возможность оценивать через инструменты обратной связи степень удовлетворенности каждой отдельной услугой и сервисом, а также удовлетворенности его потребности в рамках жизненной ситуации.

8.4. Инструментарий обратной предполагает единую методику, позволяющую получить сопоставимые результаты вне зависимости от точки взаимодействия с клиентом.

8.5. Результаты обратной связи используются для выявления и изучения потребностей клиентов, проектирования и реинжиниринга услуг и сервисов в целях повышения качества клиентского опыта.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение определяет основные задачи, состав и порядок деятельности рабочей группы по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (далее — рабочая группа).

1.2. Рабочая группа в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, иными нормативными правовыми актами федеральных органов исполнительной власти и настоящим Положением.

1.3. Рабочая группа формируется в целях координации и методического обеспечения внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии, а также рассмотрения и принятия согласованных решений по вопросам:

1. обеспечения эффективного взаимодействия федеральных органов исполнительной власти, иных органов исполнительной власти;

2. разработки, апробации, доработки и практического внедрения инструментов, обеспечивающих внедрение принципов клиентоцентричности в деятельность Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии;

3. обеспечения выработки критериев оценки и достижения результатов внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность.

1.4 Основными задачами функционирования рабочей группы являются:

1. утверждение перечня критериев оценки результатов внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии;

2. утверждение плана мероприятий рабочей группы, «дорожных карт», обеспечивающих внедрение принципов клиентоцентричности в деятельность Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии;

3. рассмотрение информации о ходе внедрения принципов клиентоцентричности, а также проектов отчетов;

4. определение необходимости внесения изменений в законодательство Российской Федерации в целях обеспечения внедрения принципов клиентоцентричности в государственном управлении;

5. разработка и рассмотрение предложений по содержанию, приоритетным направлениям и тематикам программ обучения в рамках внедрения принципов клиентоцентричности в государственном управлении;

6. разработка предложений по оценке результатов внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии, в том числе в части определения эффективности применения инструментов, обеспечивающих внедрение принципов клиентоцентричности в государственном управлении;

7. обеспечение контроля реализации плана мероприятий рабочей группы;

8. обеспечение разработки и рассмотрения проектов методических документов и направленных на практическое внедрение инструментов, обеспечивающих внедрение принципов клиентоцентричности в деятельность Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии.

2. Состав рабочей группы

2.1. В состав рабочей группы входят руководитель рабочей группы, заместитель руководителя рабочей группы, ответственный секретарь рабочей группы, а также иные члены рабочей группы.

2.2. Персональный состав рабочей группы утверждается приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии.

2.3 Руководитель рабочей группы:

1. принимает решение о проведении заседания рабочей группы и назначает дату, время и место проведения заседания рабочей группы;

2. принимает решение о приглашении на заседание рабочей группы, в том числе по предложениям членов рабочей группы, представителей органов государственной власти, научных, проектных и исследовательских организаций;

3. проводит заседание рабочей группы;

4. утверждает повестку дня заседания рабочей группы;

5. определяет докладчиков и выступающих по вопросам, включенным в повестку дня заседания рабочей группы;

6. подписывает протокол заседания рабочей группы;

7. представляет рабочую группу в органах государственной власти.

2.4. В случае отсутствия руководителя рабочей группы его функции исполняет заместитель руководителя рабочей группы.

2.5 Ответственный секретарь рабочей группы:

1. организует текущую деятельность рабочей группы;

2. координирует деятельность членов рабочей группы;

3. формирует повестку дня заседания рабочей группы;

4. оформляет решения рабочей группы;

5. информирует членов рабочей группы о дате, времени и месте проведения заседания рабочей группы, а также направляет повестку дня заседания рабочей группы;

6. ведет протокол заседания рабочей группы;

7. принимает от членов рабочей группы предложения в повестку дня заседания рабочей группы.

2.6. В случае отсутствия на заседании рабочей группы ответственного секретаря рабочей группы решение о передаче его полномочий другому члену рабочей группы принимается председательствующим на заседании.

2.7 Члены рабочей группы:

1. участвуют в заседании рабочей группы, а также в подготовке материалов по вопросам, отнесенным к компетенции рабочей группы;

2. вносят предложения о включении в повестку дня заседания рабочей группы вопросов, относящихся к компетенции рабочей группы;

3. высказывают свое мнение по существу обсуждаемых вопросов, замечания и предложения по проектам принимаемых решений и протоколам заседаний рабочей группы.

2.8. В случае отсутствия на заседании рабочей группы члена рабочей группы, такой член рабочей группы вправе изложить в письменной форме свое мнение по вопросам повестки дня заседания рабочей группы, которое будет рассмотрено на заседании и приобщено к протоколу заседания рабочей группы, и не позднее 1 дня до заседания рабочей группы направить указанную информацию ответственному секретарю рабочей группы.

2.9. Организационно-техническое обеспечение деятельности рабочей группы, экспертно-методологическое и информационно-аналитическое сопровождение процессов внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии осуществляет Управление цифрового развития технического регулирования.

3. Порядок подготовки и проведения заседания рабочей группы

3.1. Заседание рабочей группы проводится по мере необходимости или по решению руководителя рабочей группы.

3.2. Заседание рабочей группы проводится в очной или дистанционной форме. По решению лица, под председательством которого проводится заседание рабочей группы, может быть проведено очное заседание рабочей группы.

3.3. Решения рабочей группы принимаются в рамках проведения заседания рабочей группы под председательством руководителя рабочей группы или (в случае отсутствия руководителя рабочей группы) заместителя руководителя рабочей группы.

3.4. При необходимости членам рабочей группы к заседанию рабочей группы представляются материалы в форме электронного документа на адрес электронной почты по вопросам, включенным в повестку заседания рабочей группы. В случае отсутствия члена рабочей группы, который не может присутствовать на заседании рабочей группы, он вправе представить в форме электронного документа на адрес электронной почты ответственного секретаря рабочей группы предложения об участии в заседании другого лица от его имени.

3.5. Рабочая группа правомочна принимать решения, если на ее заседании присутствует не менее половины членов рабочей группы.

3.6. Разногласия, возникающие при принятии решений рабочей группы, устраняются посредством проведения согласительных совещаний.

3.7. Решения рабочей группы оформляются протоколом заседания рабочей группы, который в течение 14 рабочих дней с даты соответствующего заседания рабочей группы подписывается лицом, председательствовавшим на заседании.

3.8 В протоколе указываются:

1. фамилии председательствующего на заседании, присутствующих на заседании членов рабочей группы и участников заседания;

2. рассмотренные вопросы;

3. принятые решения;

4. наличие мнений отсутствовавших на заседании рабочей группы членов рабочей группы, изложенных в письменной форме.

3.9. Протокол заседания рабочей группы доводится до сведения членов рабочей группы в форме электронного документа на адрес электронной почты, в том числе с использованием системы электронного документооборота.

3.10. В целях обеспечения достижения целей формирования и задач функционирования рабочей группы в соответствии с решением рабочей группы и в порядке, определенном Регламентом, могут быть сформированы экспертные группы и проектные комитеты рабочей группы.

3.11 Рабочая группа для достижения целей ее формирования имеет право:

1. приглашать на свои заседания представителей федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, а также заинтересованных организаций, в том числе представителей бизнес-сообщества и различных отраслей экономики;

2. направлять своих представителей для участия в проводимых федеральными органами государственной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, другими органами и организациями мероприятиях, на которых обсуждаются вопросы, касающиеся целей формирования рабочей группы;

3. привлекать к деятельности рабочей группы, в том числе в рамках ее экспертных групп и проектных комитетов, специалистов в соответствующих сферах.

---