---
title: "Приказ Минздрава РФ от 13.06.2001 N 207"
number: "207"
issuer: "Министерство здравоохранения Российской Федерации"
issued_on: 2001-06-13
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-207-2001-minzdrav-rossii-ministerstvo"
---

## Приказ Минздрава РФ от 13.06.2001 N 207

# Приказ Минздрава РФ от 13.06.2001 N 207

"О повышении эффективности работы с обращениями граждан"


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100002"></a>**ПРИКАЗ**<br>
<a id="p100003"></a>**от 13 июня 2001 г. N 207**

<a id="p100005"></a>**О ПОВЫШЕНИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН**

</div>


<a id="p100006"></a>Президент Российской Федерации В.В. Путин поручением от 05.02.2001 N Пр-244 обязал руководителей всех уровней принять решительные меры по повышению эффективности работы с обращениями граждан, усилить роль руководителей органов государственной власти и самоуправления, активнее использовать современные формы организации этой работы.
<a id="p100007"></a>В течение трех последних лет имеется тенденция к увеличению количества писем граждан, поступающих в Минздрав России (1998 - 11212, 1999 - 12501, 2000 - 13703), в том числе заявлений об организации лечения, трудовой экспертизе, жалоб в связи со смертью больных и на работу лечебно-профилактических учреждений, кадровым вопросам, проблемам санэпидблагополучия.
<a id="p100008"></a>Наибольшее количество писем поступило из Москвы, Московской, Ростовской областей, Краснодарского края, Санкт-Петербурга.
<a id="p100009"></a>При среднем показателе по России 9,3 писем на 100 тысяч населения этот показатель по Москве составил - 25,3, Магаданской области - 15,6, Калужской - 15,4, Рязанской - 14,4, Орловской - 14,2, Тульской - 14,2. Всего в 30 субъектах Российской Федерации количество писем в расчете на 100 тыс. нас. превышает среднереспубликанский показатель.
<a id="p100010"></a>Остаются неудовлетворительными сроки рассмотрения писем в аппарате Минздрава России. Так в 2000 году 14,8% жалоб и заявлений рассмотрены свыше установленного срока, каждое третье письмо особого контроля рассмотрено с нарушением срока. Наиболее неблагополучное положение в Департаменте организации медицинской помощи населению и профилактики неинфекционных заболеваний, Департаменте образовательных медицинских учреждений и кадровой политики, Департаменте государственного санитарно-эпидемиологического надзора, Управлении медицинских проблем материнства и детства, Управлении организации фармацевтической деятельности, обеспечения лекарствами и медицинскими изделиями. Однако структурными подразделениями меры по анализу поступающих писем, устранению причин, их порождающих, усилению контроля за их исполнением не принимаются. Информация о результатах рассмотрения писем в Управление делами представляется не своевременно.
<a id="p100011"></a>В целях выполнения поручения Президента Российской Федерации В.В. Путин от 05.02.2001 N Пр-244, Правительства Российской Федерации от 12.04.2001 N МК-П48-06516, повышения эффективности работы с письмами граждан приказываю:
1. <a id="p100013"></a>Руководителям департаментов, начальникам управлений Минздрава России, представителям Минздрава России в федеральных округах, руководителям органов управления здравоохранением и учреждений здравоохранения Российской Федерации:
<a id="p100014"></a>1.1. Обеспечить выполнение поручения Президента Российской Федерации В.В. Путина, Правительства Российской Федерации по работе с обращениями граждан.
<a id="p100015"></a>1.2. Ежеквартально обсуждать состояние работы с письмами, обращениями населения, вопросы реализации предложений граждан по наиболее значимым проблемам на коллегиях и аппаратных совещаниях.
<a id="p100016"></a>1.3. Анализировать поступающие письма и принимать меры по устранению причин, порождающих обращения граждан по вопросам здравоохранения.
<a id="p100017"></a>1.4. Взять под личный контроль сроки рассмотрения писем граждан, еженедельно на аппаратных совещаниях рассматривать причины несвоевременного исполнения жалоб, заявлений граждан, обращать внимание на исполнение писем, находящихся на особом контроле в Аппарате Правительства Российской Федерации, Администрации Президента Российской Федерации, Федеральном Собрании Российской Федерации, продлять сроки рассмотрения только по согласованию с вышестоящим органом, взявшей письмо на контроль.
<a id="p100018"></a>1.5. Практиковать совмещения плановых командировок руководителей и специалистов с изучением организации работы с обращениями граждан в подведомственных организациях.

#### <a id="p100019"></a>1.6 О проведенной работе доложить в Минздрав России до 10.12.2001.

2. <a id="p100020"></a>Контроль за выполнением приказа возложить на Первого заместителя Министра здравоохранения Российской Федерации А.И. Вялкова.

<div align="right">

<a id="p100021"></a>Министр<br>
Ю.Л.ШЕВЧЕНКО

</div>




---