Приказ МЧС России от 14.03.2022 № 192
Актуально на 09.11.2026.
Как цитировать: Приказ МЧС России от 14.03.2022 N 192. 192. 14.03.2022. https://bukva.ai/docs/prikaz-192-2022-mchs-rossii-ministerstvo
«Об определении форм, сроков и порядка предоставления информации, формируемой средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру „112“»
(Зарегистрировано в Минюсте России 22.04.2022 № 68293)
Примечание
Начало действия документа — 03.05.2022.
Зарегистрировано в Минюсте России 22 апреля 2022 г. № 68293
МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ДЕЛАМ ГРАЖДАНСКОЙ
ОБОРОНЫ, ЧРЕЗВЫЧАЙНЫМ СИТУАЦИЯМ И ЛИКВИДАЦИИ
ПОСЛЕДСТВИЙ СТИХИЙНЫХ БЕДСТВИЙ
ПРИКАЗ
от 14 марта 2022 г. № 192
ОБ ОПРЕДЕЛЕНИИ ФОРМ, СРОКОВ И ПОРЯДКА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ, ФОРМИРУЕМОЙ СРЕДСТВАМИ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ВЫЗОВА ЭКСТРЕННЫХ ОПЕРАТИВНЫХ СЛУЖБ ПО ЕДИНОМУ НОМЕРУ «112»
В соответствии с пунктом 2 части 2 статьи 6 Федерального закона от 30 декабря 2020 г. № 488-ФЗ «Об обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру „112“ и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» <1>, абзацем сорок седьмым подпункта 4 пункта 8 Положения о Министерстве Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий, утвержденного Указом Президента Российской Федерации от 11 июля 2004 г. № 868 <2>, приказываю:
<1> Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, № 1, ст. 27.
<2> Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, № 28, ст. 2882; 2011, № 1, ст. 193.
Определить формы, сроки и порядок предоставления информации, формируемой средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112», согласно приложению.
Приложение
к приказу МЧС России
от 14.03.2022 № 192
ФОРМЫ, СРОКИ И ПОРЯДОК
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ, ФОРМИРУЕМОЙ СРЕДСТВАМИ СИСТЕМЫ
ОБЕСПЕЧЕНИЯ ВЫЗОВА ЭКСТРЕННЫХ ОПЕРАТИВНЫХ СЛУЖБ
ПО ЕДИНОМУ НОМЕРУ «112»
1. Информация, формируемая средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» (далее — система-112), предоставляется органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, уполномоченными на решение задач в области организации, функционирования и развития системы-112, пользователям, указанным в части 1 статьи 9 Федерального закона от 30 декабря 2020 г. № 488-ФЗ «Об обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру „112“ и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» <1> (далее — Федеральный закон № 488-ФЗ), по формам согласно приложениям № 1 - 3 к настоящим формам, срокам и порядку.
<1> Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, № 1, ст. 27.
2. Сроки и порядок предоставления информации, формируемой средствами системы-112, приведены в приложении № 4 к настоящим формам, срокам и порядку.
Приложение № 1
к формам, срокам и порядку
предоставления информации,
формируемой средствами
системы обеспечения вызова
экстренных оперативных служб
по единому номеру «112»,
определенным приказом МЧС России
от 14.03.2022 № 192
Сведения
о временных параметрах приема, обработки и передачи вызовов
в диспетчерские службы в системе обеспечения вызова
экстренных оперативных служб по единому номеру «112»
наименование субъекта Российской Федерации ____________________
| № п/п | Наименование | Требования согласно нормативным правовым актам, утвержденным Правительством Российской Федерации <1> | Фактические данные из системы-112 | Примечание |
|---|---|---|---|---|
| 1. | Максимальное время ожидания заявителем ответа системы-112 от момента установления соединения до момента ответа сотрудника операторского персонала системы-112, секунд | 20 | ||
| 2. | Среднее время ожидания заявителем ответа сотрудника операторского персонала системы-112 от момента установления соединения до момента ответа сотрудника операторского персонала системы-112, секунд | 8 | ||
| 3. | Среднее время, в течение которого осуществляется опрос заявителя или идентификация ситуации сотрудником операторского персонала системы-112 и становится доступна карточка (с заполненными обязательными полями) диспетчеру одной или нескольких выбранных сотрудником операторского персонала системы-112 диспетчерских служб, секунд | 75 | ||
| 4. | Максимальное время, в течение которого после отправки сотрудником операторского персонала системы-112 карточки (с заполненными обязательными полями) диспетчер диспетчерской службы подтверждает факт приема сообщения о происшествии, секунд | 30 | ||
| 5. | Максимальное время, в течение которого сотрудник операторского персонала системы-112 инициирует обратный вызов в случае внезапного прерывания соединения с заявителем, секунд | 10 | ||
| 6. | Минимальное количество попыток обратного вызова, которое сотрудник операторского персонала системы-112 должен совершить в случае внезапного прерывания соединения с заявителем, шт. | 3 | ||
| 7. | Максимальное время, в течение которого с момента установления соединения сотрудник операторского персонала системы-112 ожидает ответ заявителя при обратном вызове, минут | 1 | ||
| 8. | Время консультативного обслуживания заявителя сотрудником операторского персонала системы-112, минут | 2 | ||
| 9. | Максимальное время, в течение которого осуществляется оказание психологической поддержки, минут | 30 | ||
| 10. | Минимальный срок хранения информации о поступившем вызове экстренных оперативных служб и принятых мерах реагирования на него, год | 3 |
_____________________________________________________ _________________ Руководитель оператора системы-112 <2> (подпись)
Исполнитель: фамилия, имя, отчество (при наличии), номер телефона, адрес электронной почты (при наличии)
<1> Подпункт "р" пункта 9 обязательных требований к организации и функционированию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", в том числе порядок и сроки осуществления приема, обработки и передачи вызовов по единому номеру "112" диспетчерским службам, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2021 г. N 1931 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 47, ст. 7840).
<2> Абзац шестой пункта 2 Правил взаимодействия сил и средств систем обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2021 г. N 2071 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 49, ст. 8258).
Приложение N 2
к формам, срокам и порядку
предоставления информации,
формируемой средствами
системы обеспечения вызова
экстренных оперативных служб
по единому номеру "112",
определенным приказом МЧС России
от 14.03.2022 N 192
Сведения о статистике вызовов, поступивших в систему-112
Таблица предоставления сведений по статистике вызовов, поступивших в систему-112
| N п/п | 1. | 2. | 3. | 4. | 5. | 6. | 7. | 8. | 9. | 10. | 11. | 12. | 13. | 13м. | 14. | 15. | 16. | 17. | 18. | |||
| 1.1. | 1.2. | 18.1. | 18.2. | 18.3. | ||||||||||||||||||
| 1.1.1. | 1.2.1. | |||||||||||||||||||||
Руководитель оператора системы-112 <1> (подпись)
Исполнитель: фамилия, имя, отчество (при наличии),
номер телефона, адрес электронной почты (при наличии)
Расшифровка значений таблицы предоставления сведений по статистике вызовов, поступивших в систему-112
| N п/п | Наименование | Номер соответствия в таблице предоставления сведений по статистике вызовов, поступивших в систему-112 |
|---|---|---|
| 1. | Общее количество вызовов, поступивших в систему-112, соотносящееся с остальными данными таблицы по формуле: 1. = (2. + 3. + 4. + 5. + 6. + 7. + 8. + 9. + 10. + 11. + 12. + 13. + 13м. + 14. + 15. + 17. + 18.) - (16.) | 1. |
| 2. | из них - количество вызовов, поступивших в систему-112 по единому номеру "112" | 1.1. |
| 3. | из них - количество вызовов, поступивших в систему-112 через Государственную автоматизированную информационную систему "ЭРА-ГЛОНАСС" | 1.1.1. |
| 4. | из них - количество вызовов, поступивших в систему-112 от датчиков, установленных на подвижных и стационарных объектах | 1.2. |
| 5. | из них - количество вызовов, поступивших в систему-112 через Государственную автоматизированную информационную систему "ЭРА-ГЛОНАСС" | 1.2.1. |
| 6. | Количество вызовов, направленных для реагирования в пожарно-спасательную службу | 2. |
| 7. | Количество вызовов, направленных для реагирования в службу полиции | 3. |
| 8. | Количество вызовов, направленных для реагирования в службу скорой медицинской помощи | 4. |
| 9. | Количество вызовов, направленных для реагирования в аварийную службу газовой сети | 5. |
| 10. | Количество вызовов, направленных для реагирования в службу "Антитеррор" | 6. |
| 11. | Количество вызовов, направленных для реагирования в центры управления в кризисных ситуациях территориальных органов федерального органа исполнительной власти, уполномоченного на решение задач в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций | 7. |
| 12. | Количество вызовов, направленных для реагирования в Единую дежурно-диспетчерскую службу | 8. |
| 13. | Количество вызовов, направленных для реагирования в систему мониторинга и контроля устранения аварий и инцидентов на объектах жилищно-коммунального хозяйства | 9. |
| 14. | Количество вызовов, направленных для реагирования в Росгвардию | 10. |
| 15. | Количество вызовов, направленных для реагирования в ФБУ "Авиалесоохрана" | 11. |
| 16. | Количество вызовов, направленных для реагирования в Росавтодор | 12. |
| 17. | Количество вызовов, направленных для реагирования в Рослесхоз | 13. |
| 18. | Количество вызовов, перенаправленных для организации реагирования в системы-112 иных субъектов Российской Федерации | 13м. |
| 19. | Количество повторных сообщений о происшествии по принятым вызовам | 14. |
| 20. | Количество вызовов, по которым организовано комплексное реагирование | 15. |
| 21. | Количество вызовов, направленных в экстренные службы, при организации комплексного реагирования на вызовы, указанные в пункте 20 настоящей расшифровки значений таблицы | 16. |
| 22. | Количество вызовов, по которым предоставлена психологическая помощь | 17. |
| 23. | Количество вызовов, по которым не потребовалась их передача для реагирования в экстренные службы | 18. |
| 24. | из них - количество консультативно-справочных вызовов | 18.1. |
| 25. | из них - количество ошибочных вызовов | 18.2. |
| 26. | из них - детская шалость | 18.3. |
<1> Абзац шестой пункта 2 Правил взаимодействия сил и средств систем обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2021 г. N 2071 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 49, ст. 8258).
Приложение N 3
к формам, срокам и порядку
предоставления информации,
формируемой средствами
системы обеспечения вызова
экстренных оперативных служб
по единому номеру "112",
определенным приказом МЧС России
от 14.03.2022 N 192
Сведения, передающиеся из системы-112 во взаимодействующие с ней диспетчерские службы
наименование субъекта Российской Федерации ________________________
за период с __________ по __________
(дата) (дата)
_____________________________________________________ _________________ Руководитель оператора системы-112 <1> (подпись)
Исполнитель: фамилия, имя, отчество (при наличии), номер телефона, адрес электронной почты (при наличии)
<1> Абзац шестой пункта 2 Правил взаимодействия сил и средств систем обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2021 г. № 2071 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, № 49, ст. 8258).
Приложение № 4
к формам, срокам и порядку
предоставления информации,
формируемой средствами
системы обеспечения вызова
экстренных оперативных служб
по единому номеру «112»,
определенным приказом МЧС России
от 14.03.2022 № 192
СРОКИ И ПОРЯДОК
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ, ФОРМИРУЕМОЙ СРЕДСТВАМИ СИСТЕМЫ
ОБЕСПЕЧЕНИЯ ВЫЗОВА ЭКСТРЕННЫХ ОПЕРАТИВНЫХ СЛУЖБ
ПО ЕДИНОМУ НОМЕРУ «112»
1. Сведения о временных параметрах приема, обработки и передачи вызовов в диспетчерские службы в системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» (далее — сведения о параметрах) по форме 1/112 предоставляются органом местного самоуправления субъекта Российской Федерации в случае децентрализованной схемы приема и обработки вызовов <1> либо оператором системы-112 <2> в случае централизованной схемы приема и обработки вызовов <3> в уполномоченный орган субъекта Российской Федерации <4> ежеквартально до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом.
<1> Абзац третий пункта 2 обязательных требований к организации и функционированию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112», в том числе порядок и сроки осуществления приема, обработки и передачи вызовов по единому номеру «112» диспетчерским службам, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2021 г. № 1931 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, № 47, ст. 7840) (далее — обязательные требования).
<2> Абзац шестой пункта 2 Правил взаимодействия сил и средств систем обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2021 г. № 2071 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, № 49, ст. 8258).
<3> Абзац пятнадцатый пункта 2 обязательных требований (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, № 47, ст. 7840).
<4> Абзац тринадцатый пункта 2 обязательных требований (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, № 47, ст. 7840).
2. Сведения о параметрах, полученные в соответствии с пунктом 1 настоящего приложения, по форме 1/112 предоставляются уполномоченным органом субъекта Российской Федерации в МЧС России посредством электронного документооборота ежеквартально до 15 числа месяца, следующего за отчетным периодом.
3. Сведения о статистике вызовов, поступивших в систему обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» (далее — система-112) по форме 2/112, предоставляются уполномоченным органом субъекта Российской Федерации в МЧС России посредством электронного документооборота ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом.
4. Сведения, передающиеся из системы-112 во взаимодействующие с ней диспетчерские службы <5>, по форме 3/112 предоставляются в автоматизированном режиме оператором системы-112 в диспетчерские службы, взаимодействующие с системой-112, ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом.
<5> Пункт 2 части 2 статьи 4 Федерального закона от 30 декабря 2020 г. № 488-ФЗ «Об обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру „112“ и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, № 1, ст. 27).