---
title: "Приказ ФДС РФ от 11.08.1997 N 19"
number: "19"
issuer: "Федеральная дорожная служба России"
issued_on: 1997-08-11
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-19-1997-fds-rossii-federalnaya"
---

## Приказ ФДС РФ от 11.08.1997 N 19

# Приказ ФДС РФ от 11.08.1997 N 19

"О мерах по улучшению рассмотрения обращений граждан в Федеральной дорожной службе России"


<a id="p100001"></a>**ФЕДЕРАЛЬНАЯ ДОРОЖНАЯ СЛУЖБА РОССИИ**

<a id="p100002"></a>**ПРИКАЗ**
от 11 августа 1997 г. N 19

<a id="p100003"></a>**О МЕРАХ ПО УЛУЧШЕНИЮ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН**
**В ФЕДЕРАЛЬНОЙ ДОРОЖНОЙ СЛУЖБЕ РОССИИ**

<a id="p100004"></a>В целях дальнейшего совершенствования работы с письмами граждан и осуществления личного приема населения в Федеральной дорожной службе России приказываю:
1. <a id="p100005"></a>Заместителям руководителя, начальникам управлений и отделов центрального аппарата Федеральной дорожной службы России:
<a id="p100006"></a>1.1. Обеспечить личный контроль за организацией работы с обоснованными жалобами и предложениями граждан и решительно пресекать проявления бюрократизма и волокиты в этом деле.
<a id="p100007"></a>1.2. Повысить результативность работы с обращениями граждан, установить строгую ответственность должностных лиц за несвоевременное и неполное рассмотрение вопросов, поднимаемых заявителями, особенно по таким фактам, как нарушение конституционных прав и свобод граждан, злоупотребление служебным положением должностными лицами.
<a id="p100008"></a>1.3. Принять меры к безусловному соблюдению установленных сроков работы с обращениями граждан.
<a id="p100009"></a>1.4. Повысить качество рассмотрения заявлений, жалоб и предложений граждан, и особенно поступающих на рассмотрение из Администрации Президента России, Аппарата Правительства, палат Федерального Собрания РФ, а также направляемых депутатами всех уровней, выявляя и устраняя причины, порождающие обоснованные коллективные, повторные и многократные жалобы.
<a id="p100010"></a>1.5. Обратить внимание на полноту информации (ответов) по результатам проверки жалоб и заявлений, используя разъяснительную форму путей и способов решения поднимаемых заявителями вопросов и аргументируя отказы в удовлетворении требований, не основанных на действующем законодательстве.
2. <a id="p100011"></a>Административному управлению (Антоненко И.Ф.):
<a id="p100012"></a>2.1. Упорядочить ведомственные нормативные документы, регламентирующие работу с обращениями граждан в системе Федеральной дорожной службы России, и довести их до сведения аппарата и подведомственных организаций.
<a id="p100013"></a>2.2. Обеспечить доступность должностных лиц Федеральной дорожной службы России по согласованному графику личного приема граждан руководителями Федеральной дорожной службы России, который разместить в удобном для посетителей месте.
<a id="p100014"></a>Учет принятых граждан вести в приемных руководителя и его заместителей в журнале установленного образца.
<a id="p100015"></a>2.3. Исключить факты снятия с контроля писем на основе промежуточного ответа или устного обещания исполнителя, а также ответы, не содержащие конкретной, четкой информации по всем вопросам, поставленным заявителями.
<a id="p100016"></a>2.4. Вопросы состояния работы с обращениями граждан регулярно вносить на рассмотрение на коллегии и оперативных совещаниях у руководства Федеральной дорожной службы России.
<a id="p100017"></a>2.5. Активнее внедрять электронную технику для автоматизированной обработки данных по обращениям граждан, по которым систематически проводить анализ рассмотрения обращений граждан в службе.
<a id="p100018"></a>2.6. Оказывать подведомственным организациям методическую помощь, практиковать ознакомление их с состоянием работы по обращениям граждан в системе Федеральной дорожной службы России.
3. <a id="p100019"></a>Контроль за выполнением настоящего Приказа возложить на первого заместителя руководителя Евстигнеева В.Д.

<div align="right">

<a id="p100020"></a>Временно исполняющий<br>
обязанности Руководителя<br>
**Н.П.СЕРЕГИН**

</div>




<a id="p100021"></a>

---