Приказ ФДС РФ от 11.08.1997 № 19

«О мерах по улучшению рассмотрения обращений граждан в Федеральной дорожной службе России»

ФЕДЕРАЛЬНАЯ ДОРОЖНАЯ СЛУЖБА РОССИИ

ПРИКАЗ от 11 августа 1997 г. № 19

О МЕРАХ ПО УЛУЧШЕНИЮ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ФЕДЕРАЛЬНОЙ ДОРОЖНОЙ СЛУЖБЕ РОССИИ

В целях дальнейшего совершенствования работы с письмами граждан и осуществления личного приема населения в Федеральной дорожной службе России приказываю:

1. Заместителям руководителя, начальникам управлений и отделов центрального аппарата Федеральной дорожной службы России:

1.1. Обеспечить личный контроль за организацией работы с обоснованными жалобами и предложениями граждан и решительно пресекать проявления бюрократизма и волокиты в этом деле.

1.2. Повысить результативность работы с обращениями граждан, установить строгую ответственность должностных лиц за несвоевременное и неполное рассмотрение вопросов, поднимаемых заявителями, особенно по таким фактам, как нарушение конституционных прав и свобод граждан, злоупотребление служебным положением должностными лицами.

1.3. Принять меры к безусловному соблюдению установленных сроков работы с обращениями граждан.

1.4. Повысить качество рассмотрения заявлений, жалоб и предложений граждан, и особенно поступающих на рассмотрение из Администрации Президента России, Аппарата Правительства, палат Федерального Собрания РФ, а также направляемых депутатами всех уровней, выявляя и устраняя причины, порождающие обоснованные коллективные, повторные и многократные жалобы.

1.5. Обратить внимание на полноту информации (ответов) по результатам проверки жалоб и заявлений, используя разъяснительную форму путей и способов решения поднимаемых заявителями вопросов и аргументируя отказы в удовлетворении требований, не основанных на действующем законодательстве.

2. Административному управлению (Антоненко И.Ф.):

2.1. Упорядочить ведомственные нормативные документы, регламентирующие работу с обращениями граждан в системе Федеральной дорожной службы России, и довести их до сведения аппарата и подведомственных организаций.

2.2. Обеспечить доступность должностных лиц Федеральной дорожной службы России по согласованному графику личного приема граждан руководителями Федеральной дорожной службы России, который разместить в удобном для посетителей месте.

Учет принятых граждан вести в приемных руководителя и его заместителей в журнале установленного образца.

2.3. Исключить факты снятия с контроля писем на основе промежуточного ответа или устного обещания исполнителя, а также ответы, не содержащие конкретной, четкой информации по всем вопросам, поставленным заявителями.

2.4. Вопросы состояния работы с обращениями граждан регулярно вносить на рассмотрение на коллегии и оперативных совещаниях у руководства Федеральной дорожной службы России.

2.5. Активнее внедрять электронную технику для автоматизированной обработки данных по обращениям граждан, по которым систематически проводить анализ рассмотрения обращений граждан в службе.

2.6. Оказывать подведомственным организациям методическую помощь, практиковать ознакомление их с состоянием работы по обращениям граждан в системе Федеральной дорожной службы России.

3. Контроль за выполнением настоящего Приказа возложить на первого заместителя руководителя Евстигнеева В.Д.

---