---
title: "Приказ Минэнерго России от 15.04.2014 N 186"
number: "186"
issuer: "Министерство энергетики Российской Федерации"
issued_on: 2014-04-15
redaction: 2022-01-01
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-186-2014-minenergo-rossii-ministerstvo"
---

## Приказ Минэнерго России от 15.04.2014 N 186

# Приказ Минэнерго России от 15.04.2014 N 186

(ред. от 07.07.2021)

"О Единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций"

(Зарегистрировано в Минюсте России 18.06.2014 N 32761)

> [!IMPORTANT]
> Начало действия редакции - 01.01.2022.
> Изменения, внесенные [Приказом](https://bukva.ai/docs/prikaz-541-2021#p100006) Минэнерго России от 07.07.2021 N 541, [вступили](https://bukva.ai/docs/prikaz-541-2021#p100007) в силу с 1 января 2022 года.


<a id="p100001"></a>Зарегистрировано в Минюсте России 18 июня 2014 г. N 32761

---


<div align="center">

<a id="p100002"></a>**МИНИСТЕРСТВО ЭНЕРГЕТИКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100003"></a>**ПРИКАЗ**<br>
**от 15 апреля 2014 г. N 186**

<a id="p100004"></a>**О ЕДИНЫХ СТАНДАРТАХ**<br>
**КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ СЕТЕВЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ**<br>
УСЛУГ СЕТЕВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

</div>


<a id="p100005"></a>В соответствии с [пунктом 3](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-861-2004#p557) Правил недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2004 г. N 861 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, N 52, ст. 5525; 2013, N 31, ст. 4226), приказываю:
1. <a id="p100006"></a>Утвердить прилагаемые Единые [стандарты](#p100010) качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций.
2. <a id="p100007"></a>Настоящий приказ вступает в силу в установленном порядке, за исключением [глав II](#p100056) и [III](#p100076) Единых стандартов качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций, вступающих в силу по истечении шести месяцев со дня вступления в силу настоящего приказа.

<div align="center">

<a id="p100008"></a>Министр<br>
А.В.НОВАК

</div>






<a id="p100009"></a>Утверждены
приказом Минэнерго России
от 15 апреля 2014 г. N 186

<div align="right">

<a id="p100010"></a>ЕДИНЫЕ СТАНДАРТЫ<br>
КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ СЕТЕВЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ<br>
УСЛУГ СЕТЕВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

</div>


<a id="p100011"></a>I. Общие положения

1. <a id="p100012"></a>Настоящие Единые стандарты качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций устанавливают требования к обслуживанию сетевыми организациями лиц, являющихся потребителями услуг сетевых организаций по передаче электрической энергии (за исключением сетевых организаций, энергосбытовых организаций и гарантирующих поставщиков), в том числе обслуживаемых энергосбытовой организацией и гарантирующим поставщиком, и лиц, обратившихся в сетевую организацию с целью заключения договора об оказании услуг по передаче электрической энергии или осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям (за исключением сетевых организаций, энергосбытовых организаций и гарантирующих поставщиков) (далее - потребители, технологическое присоединение).
2. <a id="p100013"></a>Сетевая организация обеспечивает рассмотрение обращений потребителей, поступивших в устной, письменной форме или в форме электронного документа.
<a id="p100014"></a>Взаимодействие сетевой организации с потребителями в части разрешения вопросов, содержащихся в обращениях потребителей и предоставления им возможности реализации прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации (далее - обслуживание потребителей), осуществляется в соответствии с требованиями настоящих Единых стандартов.
3. <a id="p100015"></a>В целях оказания услуг по передаче электрической энергии сетевая организация при обслуживании потребителей осуществляет:
<a id="p100016"></a>а) заключение договора об оказании услуг по передаче электрической энергии;

<div align="right">

<a id="p100017"></a>б) внесение изменений в договор об оказании услуг по передаче электрической энергии;<br>
<a id="p100018"></a>в) расторжение договора об оказании услуг по передаче электрической энергии;<br>
<a id="p100019"></a>г) информирование потребителя об аварийных ситуациях в распределительных электрических сетях сетевой организации, ремонтных и профилактических работах, плановых ограничениях режима потребления электрической энергии, влияющих на исполнение обязательств по договору об оказании услуг по передаче электрической энергии;

</div>

<div align="center">

<a id="p100020"></a>д) допуск уполномоченных представителей потребителя услуг в пункты контроля и учета количества и качества электрической энергии в порядке и случаях, установленных договором об оказании услуг по передаче электрической энергии;<br>
<a id="p448"></a>**е) предоставление в случаях и сроки, предусмотренные [Правилами](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-890-2020#p100013) предоставления доступа к минимальному набору функций интеллектуальных систем учета электрической энергии (мощности), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 19 июня 2020 г. N 890 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2020, N 26, ст. 4118; N 52, ст. 8863), удаленного доступа к информации, а также для использования минимального набора функций интеллектуальных систем учета электрической энергии (мощности) посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее - сеть Интернет) путем предоставления доступа на главной странице официального сайта сетевой организации (в том числе посредством переадресации на официальный сайт) и в отдельном разделе к личному кабинету потребителя (далее - личный кабинет потребителя, удаленный доступ к минимальному набору функций интеллектуальных систем учета электрической энергии (мощности) соответственно) в отношении приборов учета электрической энергии, допущенных в эксплуатацию после 1 января 2022 г. для целей коммерческого учета электрической энергии (мощности) на розничных рынках электрической энергии и (или) для оказания коммунальных услуг по электроснабжению;**<br>
**(пп. "е" в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-541-2021#p100012) Минэнерго России от 07.07.2021 N 541)**<br>
<a id="p449"></a>**ж) установку, замену, поверку, допуск в эксплуатацию прибора учета электрической энергии (далее - прибор учета) и (или) иного оборудования, которые необходимы для обеспечения коммерческого учета электрической энергии (мощности) на розничных рынках электрической энергии и (или) для оказания коммунальных услуг по электроснабжению, и последующую их эксплуатацию в порядке, случаях и сроки, установленные [разделом X](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-442-2012#p1795) Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 4 мая 2012 г. N 442 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 23, ст. 3008; 2021, N 11, ст. 1796), и [разделом VII](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-354-2011#p100360) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 22, ст. 3168; 2021, N 2, ст. 392);**<br>
(пп. "ж" в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-541-2021#p100014) Минэнерго России от 07.07.2021 N 541)

</div>

<a id="p100023"></a>з) снятие контрольных показаний приборов учета;
<a id="p450"></a>и) прием от потребителя показаний приборов учета, не присоединенных к интеллектуальной системе учета электрической энергии (мощности);

> *(пп. "и" в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-541-2021#p100016) Минэнерго России от 07.07.2021 N 541)*

<div align="center">

<a id="p100025"></a>к) проверку, в том числе снятие показаний, прибора учета перед его демонтажом для ремонта, поверки или замены;

</div>

<a id="p100026"></a>л) расчет объема переданной электрической энергии потребителю;
<a id="p100027"></a>м) контроль показателей качества электрической энергии в точках присоединения энергопринимающих установок потребителя электрической энергии к электрическим сетям сетевой организации;
<a id="p100028"></a>н) контроль значений соотношения потребления активной и реактивной мощности для отдельных энергопринимающих устройств (групп энергопринимающих устройств) потребителя;
<a id="p100029"></a>о) проведение контрольных, внеочередных и иных замеров потокораспределения, нагрузок и уровней напряжения на объектах потребителя и объектах электросетевого хозяйства сетевой организации;
<a id="p100030"></a>п) полное (частичное) ограничение режима потребления электрической энергии в порядке, установленном [Правилами](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-442-2012#p101331) полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 4 мая 2012 г. N 442 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 23, ст. 3008; 2013, N 1, ст. 68; N 1, ст. 45; N 5, ст. 407; N 31, ст. 4226; N 32, ст. 4309), и [Правилами](https://bukva.ai/docs/prikaz-290-2013-minenergo-rossii-ministerstvo#p100010) разработки и применения графиков аварийного ограничения режима потребления электрической энергии (мощности) и использования противоаварийной автоматики, утвержденными приказом Минэнерго России от 6 июня 2013 г. N 290 (зарегистрирован Минюстом России 9 августа 2013 г., регистрационный N 29348);
<a id="p100031"></a>р) составление и предоставление потребителю актов безучетного и бездоговорного потребления электрической энергии;
<a id="p100032"></a>с) составление актов согласования технологической и (или) аварийной брони;
<a id="p100033"></a>т) выдачу документов, предусмотренных в рамках оказания услуг по передаче электрической энергии и технологическому присоединению, в том числе квитанций, счетов, счетов-фактур.
4. <a id="p100034"></a>В рамках технологического присоединения сетевая организация при обслуживании потребителей оказывает следующие услуги (осуществляет процессы):
<a id="p100035"></a>а) технологическое присоединение к электрическим сетям сетевой организации;
<a id="p100036"></a>*б) технологическое присоединение к электрическим сетям сетевой организации посредством перераспределения максимальной мощности между юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями (в том числе опосредованное присоединение);*
<a id="p100037"></a>в) технологическое присоединение к электрическим сетям сетевой организации по индивидуальному проекту;
<a id="p100038"></a>*г) временное технологическое присоединение к электрическим сетям сетевой организации;*
<a id="p451"></a>д) установку, допуск в эксплуатацию приборов учета и (или) иного оборудования, которые необходимы для обеспечения коммерческого учета электрической энергии (мощности) на розничных рынках электрической энергии и (или) для оказания коммунальных услуг по электроснабжению, в порядке, случаях и сроки, установленные [разделом X](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-442-2012#p1795) Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 4 мая 2012 г. N 442, [разделом VII](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-354-2011#p100360) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354, и [пунктами 25(5)](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-861-2004#p2561), [82(1)](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-861-2004#p2555) и [91(1)](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-861-2004#p2556) Правил технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2004 г. N 861 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, N 52, ст. 5525; 2020, N 17, ст. 2795; N 52, ст. 8863).

> *(пп. "д" введен [Приказом](https://bukva.ai/docs/prikaz-541-2021#p100018) Минэнерго России от 07.07.2021 N 541)*

<a id="p100039"></a>*5. В рамках обслуживания потребителей сетевая организация по заявлению потребителя также оказывает следующие услуги (осуществляет процессы):*
<a id="p100040"></a>а) выдачу справок и документов (их копий), подтверждающих технологическое присоединение к сетям сетевой организации (акт разграничения балансовой принадлежности электрических сетей, акт разграничения эксплуатационной ответственности сторон, акт об осуществлении технологического присоединения и акт согласования технологической и (или) аварийной брони);
<a id="p100041"></a>б) восстановление ранее выданных документов о технологическом присоединении либо выдачу новых документов о технологическом присоединении при невозможности восстановления ранее выданных технических условий;
<a id="p452"></a>в) согласование места установки прибора учета, схемы подключения прибора учета и иных компонентов измерительных комплексов и систем учета электрической энергии (мощности) в случае установки прибора учета потребителем в отношении точек поставки розничных рынков электрической энергии, совпадающих с точками поставки, входящими в состав групп точек поставки на оптовом рынке электрической энергии и мощности;

> *(пп. "в" в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-541-2021#p100021) Минэнерго России от 07.07.2021 N 541)*

<a id="p453"></a>г) допуск в эксплуатацию приборов учета, установленных потребителем в отношении точек поставки розничных рынков электрической энергии, совпадающих с точками поставки, входящими в состав групп точек поставки на оптовом рынке электрической энергии и мощности.

> *(пп. "г" введен [Приказом](https://bukva.ai/docs/prikaz-541-2021#p100023) Минэнерго России от 07.07.2021 N 541)*

6. <a id="p100043"></a>Обслуживание потребителей в рамках оказания услуг по передаче электрической энергии осуществляется на основании обращения потребителя в сетевую организацию, если законодательством Российской Федерации не предусмотрено осуществление процесса по инициативе других лиц.
7. <a id="p100044"></a>При обслуживании потребителей (осуществлении отдельных процессов) сетевая организация не должна требовать от потребителя предоставления документов, а также осуществления потребителем действий, не предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8. <a id="p1"></a>Сетевая организация раскрывает в соответствии со [Стандартами](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-24-2004#p100010) раскрытия информации субъектами оптового и розничных рынков электрической энергии, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21 января 2004 г. N 24 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, N 4, ст. 282; 2005, N 7, ст. 560; 2009, N 17, ст. 2088; 2010, N 33, ст. 4431; 2011, N 45, ст. 6404; 2012, N 4, ст. 505; N 23, ст. 3008; 2013, N 27, ст. 3602; N 31, ст. 4216; N 36, ст. 4586; N 50, ст. 6598; 2014, N 8, ст. 815; N 9, ст. 907, 919; N 19, ст. 2416; N 25, ст. 3311) (далее - Стандарты раскрытия информации), следующую информацию о паспортах услуг (процессов):

> *(в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-217-2015-minenergo-rossii-ministerstvo#p100010) Минэнерго России от 06.04.2015 N 217)*

<a id="p100046"></a>круг заявителей;
<a id="p100047"></a>размер платы за оказание услуги (осуществления процесса) и основания ее взимания;
<a id="p100048"></a>условия оказания услуги (осуществления процесса);
<a id="p100049"></a>результат оказания услуги (осуществления процесса);
<a id="p100050"></a>общий срок оказания услуги (осуществления процесса);
<a id="p100051"></a>*состав и этапы оказания услуги (осуществления процесса), включая сведения о содержании и (или) условиях этапа, форма оказания услуги (осуществления процесса).*
<a id="p100052"></a>Паспорт услуги (процесса) составляется в отношении каждой услуги (процесса), оказываемой сетевой организацией, по рекомендуемому образцу согласно [приложению N 1](#p100176) к настоящим Единым стандартам.
<a id="p454"></a>Паспорта услуг (процессов) сетевой организации публикуются сетевой организацией в соответствующем разделе на официальном сайте сетевой организации в сети Интернет, а также размещаются на информационных стендах в офисах сетевой организации, предназначенных для приема потребителей по вопросам оказания услуг по передаче электрической энергии, технологическому присоединению и иным вопросам, связанным с деятельностью сетевой организации (далее - офис обслуживания потребителей).

> *(в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-541-2021#p100025) Минэнерго России от 07.07.2021 N 541)*

9. <a id="p100054"></a>При внесении изменений в нормативные правовые акты, регулирующие порядок оказания услуг по передаче электрической энергии и технологическому присоединению, паспорт услуги (процесса) приводится сетевой организацией в соответствие указанным изменениям в течение десяти рабочих дней после вступления в силу указанных изменений.
<a id="p100055"></a>*10. Сетевая организация не реже одного раза в год обеспечивает проведение опросов потребителей с целью выявления мнения потребителей о качестве обслуживания. Ежегодные отчеты об итогах изучения мнения потребителей о качестве обслуживания публикуются на официальном сайте сетевой организации в сети Интернет не позднее 1 марта года, следующего за годом, в котором проводились соответствующие опросы.*
<a id="p2"></a>Сетевая организация в соответствии со [Стандартами](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-24-2004#p100010) раскрытия информации обеспечивает раскрытие информации о качестве обслуживания потребителей услуг сетевой организации за предшествующий год согласно [приложению N 7](#p11) к настоящим Единым стандартам на официальном сайте сетевой организации или на ином официальном сайте в сети Интернет, определяемом Правительством Российской Федерации.

> *(абзац введен [Приказом](https://bukva.ai/docs/prikaz-217-2015-minenergo-rossii-ministerstvo#p100012) Минэнерго России от 06.04.2015 N 217)*


<a id="p3"></a>

---

<a id="p4"></a><*> В соответствии с [пунктом 11(6)](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-24-2004#p254) Стандартов раскрытия информации субъектами оптового и розничного рынков электрической энергии, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21 января 2004 г. N 24.

> *(сноска введена [Приказом](https://bukva.ai/docs/prikaz-217-2015-minenergo-rossii-ministerstvo#p100015) Минэнерго России от 06.04.2015 N 217)*


<a id="p100056"></a>*II. Организация очного обслуживания*

11. <a id="p100057"></a>Положения настоящей главы об организации центральных офисов обслуживания потребителей и организации обслуживания в таких офисах распространяются на территориальные сетевые организации.
12. <a id="p100058"></a>Обслуживание потребителей посредством личного контакта работника сетевой организации с потребителем (далее - очное обслуживание) осуществляется в офисах обслуживания потребителей, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, с выездом к потребителю работника сетевой организации.
13. <a id="p100059"></a>Офисы обслуживания потребителей подразделяются на центры обслуживания потребителей (далее - центры обслуживания потребителей) и пункты обслуживания потребителей, организованные в обособленных подразделениях сетевой организации (далее - пункты обслуживания потребителей).
<a id="p100060"></a>Офисы обслуживания потребителей должны обеспечивать организацию очного обслуживания потребителей, исключающего необходимость взаимодействия потребителя с иными подразделениями сетевой организации (принцип "одного окна").
14. <a id="p100061"></a>Сетевая организация размещает офисы обслуживания потребителей на территориях субъектов Российской Федерации, в границах которых расположены объекты электросетевого хозяйства сетевой организации (далее - территория эксплуатационной ответственности).
15. <a id="p5"></a>Сетевая организация размещает не менее одного центра обслуживания потребителей услуг в муниципальных образованиях (муниципальных районах, городских округах) численностью населения не менее двухсот тысяч человек и в административных центрах субъектов Российской Федерации в случае, если количество потребителей услуг сетевой организации, энергопринимающие устройства которых непосредственно присоединены к сетям сетевой организации, в таких муниципальных образованиях (муниципальных районах, городских округах) и административных центрах субъектов Российской Федерации составляет не менее пятидесяти тысяч человек. В иных случаях сетевая организация размещает пункты обслуживания потребителей.

> *(в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-217-2015-minenergo-rossii-ministerstvo#p100017) Минэнерго России от 06.04.2015 N 217)*

<a id="p100063"></a>Сетевая организация обеспечивает обслуживание потребителей с соблюдением требований к организации офисов обслуживания потребителей, предусмотренных [приложением N 2](#p100196) к настоящим Единым стандартам.
<a id="p100064"></a>*16. Сетевая организация обеспечивает очное обслуживание потребителей:*
<a id="p100065"></a>*в центрах обслуживания потребителей сетевой организации не менее 45 часов в неделю;*
<a id="p100066"></a>в пунктах обслуживания потребителей сетевой организации не менее 25 часов в неделю.
17. <a id="p100067"></a>Очное обслуживание потребителей в офисах обслуживания потребителей ведется в порядке живой очереди с использованием системы электронного управления очередью (при наличии такой системы) и по предварительной записи по телефону или на официальном сайте сетевой организации.
18. <a id="p100068"></a>Обслуживание потребителей должно осуществляться в любом офисе обслуживания потребителей вне зависимости от места расположения энергопринимающих устройств потребителя на территории эксплуатационной ответственности сетевой организации.
<a id="p100069"></a>*19. Сетевая организация при осуществлении очного обслуживания потребителей в офисах обслуживания потребителей обеспечивает совершение действий по перечню согласно [приложению N 3](#p100226) к настоящим Единым стандартам.*
20. <a id="p100070"></a>Общее время ожидания потребителя в очереди и обслуживания потребителя работником офиса обслуживания потребителей должно составлять не более 30 минут. Работники офиса обслуживания потребителей обязаны носить личные нагрудные идентификационные карточки с указанием наименования сетевой организации, должности, имени, отчества и фамилии работника.
21. <a id="p100071"></a>Работник сетевой организации, прибывший к потребителю для осуществления очного обслуживания, сообщает потребителю свои фамилию, имя, отчество, должность, наименование сетевой организации, а также причину и цель прибытия. По требованию потребителя работник должен предоставить служебное удостоверение либо иной документ, подтверждающий полномочия работника. При обращении потребителя к работнику сетевой организации по вопросам оказания услуг по передаче электрической энергии и технологического присоединения, но не связанным с причиной и целью прибытия, прибывший работник сообщает потребителю контактную информацию сетевой организации, разъясняет, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
<a id="p100072"></a>*22. Дата и время выезда работника сетевой организации к потребителю согласовываются с потребителем. При необходимости дата и время прибытия могут корректироваться как сетевой организацией, так и потребителем, при этом сетевая организация:*
<a id="p100073"></a>а) уведомляет потребителя о дате и времени запланированного прибытия работника не позднее чем за 5 рабочих дней до даты планируемого прибытия, а в случае срочных выездов - непосредственно перед выездом;
<a id="p100074"></a>б) в случае изменения времени сообщает об этом не позднее чем за 2 часа до ранее согласованного времени прибытия работника.
<a id="p100075"></a>В случае необходимости ликвидации технологических нарушений, угрожающих работоспособности оборудования или предотвращения (ликвидации последствий) несчастных случаев, прибытие к потребителю работника сетевой организации может не согласовываться.

## <a id="p100076"></a>III. Организация заочного обслуживания (с использованием телефонной связи и сети Интернет)


23. <a id="p455"></a>Сетевая организация обеспечивает обслуживание потребителей с использованием телефонной связи, почтовой связи и сети Интернет, в том числе путем предоставления доступа к личным кабинетам потребителей (далее - заочное обслуживание).

> *(в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-541-2021#p100026) Минэнерго России от 07.07.2021 N 541)*

24. <a id="p100078"></a>Сетевая организация обеспечивает прием и обработку телефонных обращений потребителей по вопросам:
<a id="p100079"></a>а) осуществления технологического присоединения;
<a id="p100080"></a>б) оказания услуг по передаче электрической энергии;
<a id="p456"></a>в) коммерческого учета электрической энергии (мощности) на розничных рынках электрической энергии и (или) для оказания коммунальных услуг по электроснабжению;

> *(пп. "в" в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-541-2021#p100027) Минэнерго России от 07.07.2021 N 541)*

<a id="p100082"></a>г) организации обслуживания потребителей, предоставления контактной информации офисов обслуживания потребителей, записи на очный прием, а также пользования интерактивными сервисами официального сайта сетевой организации в сети Интернет;
<a id="p100083"></a>д) несоответствия качества электрической энергии техническим регламентам и иным обязательным требованиям;
<a id="p100084"></a>е) перерывов в передаче электрической энергии, прекращения или ограничения режима передачи электрической энергии.
25. <a id="p100085"></a>Для заочного обслуживания потребителей сетевая организация обеспечивает возможность выполнения действий по перечню согласно [приложению N 4](#p100276) к настоящим Единым стандартам.
26. <a id="p100086"></a>Заочное обслуживание потребителей с использованием телефонной связи по вопросам, указанным в [подпунктах "а"](#p100079) - ["г" пункта 24](#p100082) настоящих Единых стандартов, сетевая организация осуществляет через центры обработки телефонных вызовов в рабочее время офисов обслуживания потребителей. Номера центров обработки телефонных вызовов сетевой организации по указанным вопросам размещаются на официальном сайте сетевой организации в сети Интернет и в офисах обслуживания потребителей.
27. <a id="p100087"></a>Обслуживание потребителей по вопросам, указанным в [подпунктах "д"](#p100083) и ["е" пункта 24](#p100084) настоящих Единых стандартов, осуществляется в режиме горячей линии (далее - горячая линия по вопросам электроснабжения) круглосуточно.
<a id="p100088"></a>Телефонный номер горячей линии по вопросам электроснабжения является единым и бесплатным для потребителей на территории эксплуатационной ответственности сетевой организации. Не допускается использование в качестве телефонного номера горячей линии по вопросам электроснабжения телефонных номеров оперативного персонала сетевой организации.
<a id="p100089"></a>Телефонный номер горячей линии по вопросам электроснабжения сетевой организации доводится до потребителей, энергопринимающие устройства которых непосредственно присоединены к объектам электросетевого хозяйства сетевой организации, в том числе путем его включения в договоры энергоснабжения, размещения на официальном сайте сетевой организации в сети Интернет и в офисах обслуживания потребителей.
28. <a id="p100090"></a>Сетевая организация при осуществлении заочного обслуживания потребителей с использованием телефонной связи обеспечивает:
<a id="p100091"></a>наличие бесплатных телефонных каналов связи между сетевой организацией и потребителями;
<a id="p100092"></a>прием и обработку всех входящих телефонных вызовов потребителей в сетевую организацию. Время ожидания потребителем ответа по телефону сетевой организации с момента соединения (в случае обслуживания потребителей с использованием системы интерактивного голосового меню - с момента выбора потребителем категории "соединения с работником организации" в системе интерактивного голосового меню) до момента ответа работника сетевой организации не должно превышать 5 минут. Время обработки вызова (телефонного разговора потребителя с работником) не должно превышать 5 минут;
<a id="p100093"></a>осуществление исходящих телефонных вызовов для информирования потребителей и предоставления информации по обращениям потребителей;
<a id="p100094"></a>ведение аудиозаписи всех входящих и исходящих разговоров с потребителем, о чем потребитель уведомляется в начале разговора с работником сетевой организации;
<a id="p100095"></a>доступность и надежность работы телефонных каналов связи;
<a id="p100096"></a>регистрацию входящих и исходящих вызовов согласно [пункту 42](#p100158) настоящих Единых стандартов.

<div align="center">

<a id="p457"></a>**29. Сетевая организация осуществляет заочное обслуживание потребителей с использованием своего официального сайта в сети Интернет, содержащего информацию о деятельности сетевой организации (в том числе посредством переадресации на официальный сайт) (далее - официальный сайт).**<br>
**(п. 29 в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-541-2021#p100029) Минэнерго России от 07.07.2021 N 541)**

</div>

30. <a id="p100098"></a>В случае возникновения перебоев в работе официального сайта, влекущих невозможность доступа к содержащейся на нем информации (сервисам), сетевая организация в течение 2 часов с момента возобновления доступа к официальному сайту размещает на нем информацию о причине, дате и времени прекращения доступа, а также о дате и времени возобновления доступа к официальному сайту.
<a id="p100099"></a>Потребители должны иметь возможность ознакомления с информацией, размещенной на официальном сайте, с использованием распространенных веб-обозревателей. При этом не должна предусматриваться установка на компьютеры потребителей специально созданных для просмотра официальных сайтов программных и технологических средств.
<a id="p100100"></a>*Суммарная длительность перерывов в работе официального сайта не должна превышать 4 часов в месяц.*
<a id="p100101"></a>*31. Информация, размещаемая на официальном сайте, должна быть:*
<a id="p100102"></a>*доступна для автоматической обработки;*
<a id="p100103"></a>круглосуточно доступна потребителям без использования программного обеспечения, установка которого на технические средства потребителя требует заключения лицензионного или иного соглашения с правообладателем программного обеспечения, предусматривающего взимание с потребителя платы;
<a id="p100104"></a>доступна без взимания платы.
32. <a id="p100105"></a>Навигация официального сайта должна соответствовать следующим требованиям:
<a id="p100106"></a>вся размещенная на официальном сайте информация должна быть доступна потребителям путем последовательного перехода по гиперссылкам начиная с главной страницы официального сайта. Количество таких переходов по кратчайшей последовательности должно быть не более пяти;
<a id="p100107"></a>*потребителю должна предоставляться наглядная информация о структуре официального сайта и о местонахождении отображаемой страницы в этой структуре;*
<a id="p100108"></a>на каждой странице официального сайта должны быть размещены: главное меню, ссылка на главную страницу, ссылка на карту официального сайта;
<a id="p100109"></a>заголовки и подписи на страницах должны описывать содержание (назначение) такой страницы, наименование текущего раздела и отображаемого документа;
<a id="p100110"></a>наименование страницы, описывающее ее содержание (назначение), должно отображаться в заголовке окна веб-обозревателя;
<a id="p100111"></a>текстовый адрес в сети Интернет (универсальный указатель ресурса, URL) каждой страницы должен отображать ее положение в логической структуре сайта и соответствовать ее содержанию (назначению), а также в текстовом адресе должны быть использованы стандартные правила транслитерации;
<a id="p458"></a>на главной странице официального сайта и в личном кабинете потребителя размещается номер горячей линии по вопросам электроснабжения, гиперссылка на информацию, предусмотренную [абзацем одиннадцатым](#p100123) и [двенадцатым пункта 33](#p100124) настоящих Единых стандартов, а также ссылки-баннеры на информационные интерактивные сервисы сетевой организации.

> *(в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-541-2021#p100031) Минэнерго России от 07.07.2021 N 541)*

33. <a id="p100113"></a>В целях обеспечения оперативного доступа потребителей к информации об оказываемых услугах и обслуживании сетевой организации в главном меню официального сайта сетевой организации выделяется раздел "Потребителям". В указанном разделе размещается информация в соответствии со стандартами раскрытия информации субъектами оптового и розничных рынков электрической энергии, а также следующие сведения:
<a id="p100114"></a>почтовый адрес сетевой организации, адреса и график работы офисов обслуживания потребителей, номера телефонов, по которым осуществляется обслуживание потребителей, адрес официального сайта сетевой организации;
<a id="p100115"></a>порядок подачи и рассмотрения обращений потребителей, содержащих жалобу на действия сетевой организации, с указанием сроков рассмотрения обращений и предоставления ответа;
<a id="p100116"></a>порядок и сроки заключения договора об оказании услуг по передаче электрической энергии, предусмотренные [законодательством](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-861-2004#p100402) Российской Федерации;
<a id="p100117"></a>порядок подачи заявки на технологическое присоединение, основные этапы ее рассмотрения и их сроки, сведения, которые должны содержаться в заявке на технологическое присоединение, и требования к прилагаемым к ней документам, формы заявок для заполнения потребителем;
<a id="p100118"></a>порядок выполнения технологического присоединения, этапы технологического присоединения и их сроки;
<a id="p100119"></a>порядок расчета платы за технологическое присоединение для всех групп потребителей, копии решений органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в области государственного регулирования цен (тарифов) об установлении платы за технологическое присоединение в отношении территориальных сетевых организаций, а также копия решения федерального органа исполнительной власти в области государственного регулирования цен (тарифов) по установлению платы за технологическое присоединение в отношении организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью, порядок оплаты по договору об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, особенности внесения платы отдельными группами потребителей, предусмотренные законодательством Российской Федерации;
<a id="p100120"></a>порядок расчета платы за оказание услуг по передаче электрической энергии для всех групп потребителей, копии решений органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в области государственного регулирования цен (тарифов) об установлении тарифов на услуги по передаче электрической энергии в отношении территориальных сетевых организаций, а также копии решений федерального органа исполнительной власти в области государственного регулирования цен (тарифов) об установлении тарифов на услуги по передаче электрической энергии в отношении организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью, порядок оплаты по договору об оказании услуг по передаче электрической энергии;
<a id="p459"></a>порядок установки, замены, поверки приборов учета и (или) иного оборудования, которые необходимы для обеспечения коммерческого учета электрической энергии (мощности) на розничных рынках электрической энергии и (или) для оказания коммунальных услуг по электроснабжению, и порядок последующей их эксплуатации;

> *(в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-541-2021#p100033) Минэнерго России от 07.07.2021 N 541)*

<a id="p460"></a>*порядок предоставления удаленного доступа к минимальному набору функций интеллектуальных систем учета электрической энергии (мощности) в отношении приборов учета, допущенных в эксплуатацию после 1 января 2022 г. для целей коммерческого учета электрической энергии (мощности) на розничных рынках электрической энергии и (или) для оказания коммунальных услуг по электроснабжению;*

> *(в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-541-2021#p100035) Минэнерго России от 07.07.2021 N 541)*

<a id="p100123"></a>причины и сроки плановых перерывов в передаче электрической энергии, прекращения или ограничения режима передачи электрической энергии, в том числе предварительная информация о сроках ограничения режима потребления электрической энергии (мощности) потребителей в связи с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации, включенных в годовой (месячный) график ремонта;
<a id="p100124"></a>расчетные дата и время восстановления электроснабжения в случае введения внепланового ограничения режима потребления электрической энергии (мощности);
<a id="p100125"></a>часто задаваемые вопросы, возникающие у потребителей, и ответы на них;
<a id="p100126"></a>актуальные изменения законодательства Российской Федерации в отношении процедур оказания услуг сетевыми организациями;
<a id="p100127"></a>утвержденные графики аварийного ограничения;
<a id="p100128"></a>паспорта услуг (процессов) сетевой организации;
<a id="p100129"></a>порядок работы в личном кабинете потребителя, включая получение первоначального доступа к личному кабинету, регистрацию и авторизацию потребителя;
<a id="p461"></a>порядок согласования места установки прибора учета, схемы подключения прибора учета и иных компонентов измерительных комплексов и систем учета электрической энергии (мощности) в случае установки прибора учета потребителем в отношении точек поставки розничных рынков электрической энергии, совпадающих с точками поставки, входящими в состав групп точек поставки на оптовом рынке электрической энергии и мощности;

> *(абзац введен [Приказом](https://bukva.ai/docs/prikaz-541-2021#p100037) Минэнерго России от 07.07.2021 N 541)*

<a id="p462"></a>порядок допуска в эксплуатацию приборов учета, установленных потребителем в отношении точек поставки розничных рынков электрической энергии, совпадающих с точками поставки, входящими в состав групп точек поставки на оптовом рынке электрической энергии и мощности.

> *(абзац введен [Приказом](https://bukva.ai/docs/prikaz-541-2021#p100039) Минэнерго России от 07.07.2021 N 541)*

34. <a id="p100130"></a>Информация, указанная в [абзаце одиннадцатом пункта 33](#p100123) настоящих Единых стандартов, подлежит опубликованию не позднее чем за 7 дней до даты плановых перерывов передачи электрической энергии.
35. <a id="p100131"></a>Информация, указанная в [абзаце тринадцатом пункта 33](#p100125) настоящих Единых стандартов, подлежит опубликованию не реже одного раза в квартал на основе анализа поступивших обращений в сетевую организацию.
36. <a id="p463"></a>Личный кабинет потребителя представляет собой персональный раздел на официальном сайте сетевой организации, обеспечивающий электронное взаимодействие потребителя с сетевой организацией по вопросам технологического присоединения, передачи электрической энергии, коммерческого учета электрической энергии (мощности) на розничных рынках электрической энергии и (или) для оказания коммунальных услуг по электроснабжению, дополнительным услугам и иным вопросам, связанным с деятельностью сетевой организации.
<a id="p464"></a>*При этом не должна предусматриваться установка на компьютеры потребителей специально созданных для просмотра официальных сайтов программных и технологических средств.*
<a id="p465"></a>Сетевая организация обеспечивает, в том числе с использованием личного кабинета потребителя, техническую возможность:
<a id="p466"></a>а) направления потребителем обращений, в том числе содержащих жалобы и заявки (заявления), согласно [приложению N 5](#p100316) к настоящим Единым стандартам в форме электронного документа путем заполнения экранных форм веб-интерфейса официального сайта сетевой организации с обязательной для заполнения контактной информацией и предпочтительным способом получения ответа. В экранных формах веб-интерфейса официального сайта обеспечивается возможность прикреплять файлы с материалами по обращению. При направлении обращения через указанный интерфейс потребитель должен быть уведомлен о плановых сроках рассмотрения обращения с указанием регистрационного номера обращения;
<a id="p467"></a>б) заполнения посредством экранной формы веб-интерфейса официального сайта анкеты потребителя для опроса с целью оценки качества оказываемых услуг сетевой организации и обслуживания потребителя;
<a id="p468"></a>в) получения потребителем сведений о статусе рассмотрения обращения, направленного в сетевую организацию;
<a id="p469"></a>г) ввода потребителем текущих показаний приборов учета, если прибор учета, установленный в отношении энергопринимающего устройства потребителя, не присоединен к интеллектуальной системе учета электрической энергии (мощности);
<a id="p470"></a>д) направления потребителем уведомления в сетевую организацию об исполнении им мероприятий, предусмотренных техническими условиями;
<a id="p471"></a>е) получения потребителем:
<a id="p472"></a>сведений о статусе рассмотрения заявки (заявления) потребителя, поданной в сетевую организацию, с указанием даты поступления заявки (заявления) и ее регистрационного номера, даты направления заявителю подписанного сетевой организацией договора об оказании услуг по передаче электрической энергии;
<a id="p473"></a>сведений по договорам об осуществлении технологического присоединения, которые должны включать информацию о дате заключения договора, ходе выполнения сетевой организацией технических условий, в том числе индивидуальных, для присоединения к электрическим сетям, фактическом присоединении, составлении и подписании документов о технологическом присоединении;
<a id="p474"></a>*счетов на оплату услуг по технологическому присоединению;*
<a id="p475"></a>счетов на оплату услуг по передаче электрической энергии;
<a id="p476"></a>*сведений о показаниях приборов учета электрической энергии потребителя за расчетный период и статистике потребления электрической энергии на момент последнего снятия сетевой организацией таких показаний или введения показаний прибора учета потребителем самостоятельно в отношении приборов учета, не присоединенных к интеллектуальной системе учета электрической энергии (мощности);*
<a id="p477"></a>удаленного доступа для получения информации, содержащейся в интеллектуальной системе учета электрической энергии (мощности), а также использование функций интеллектуальной системы учета электрической энергии (мощности) в объеме, предусмотренном [Правилами](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-890-2020#p100013) предоставления доступа к минимальному набору функций интеллектуальных систем учета электрической энергии (мощности), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 19 июня 2020 г. N 890, в отношении приборов учета, допущенных в эксплуатацию после 1 января 2022 г. для целей коммерческого учета электрической энергии (мощности) на розничных рынках электрической энергии и (или) для оказания коммунальных услуг по электроснабжению;
<a id="p478"></a>информации о причинах и сроках плановых (внеплановых) ограничениях режима потребления электрической энергии (мощности) потребителей, а также о дате и времени восстановления электроснабжения;
<a id="p479"></a>информации о причинах несоблюдения требований к параметрам качества электрической энергии, о мероприятиях и работах, необходимых для обеспечения соответствия качества электрической энергии.

> *(п. 36 в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-541-2021#p100040) Минэнерго России от 07.07.2021 N 541)*

37. <a id="p100144"></a>Доступ к личному кабинету потребителя осуществляется после ввода потребителем своих идентификационных данных: имени (логина) и пароля и (или) по регистрационному номеру заявки на оказание услуг (отдельных процедур) и паролю, которые выдаются потребителю:
<a id="p100145"></a>а) при очном обращении в сетевую организацию;
<a id="p100146"></a>б) по письменному запросу потребителя;
<a id="p100147"></a>в) после заполнения потребителем экранной формы веб-интерфейса официального сайта сетевой организации регистрации.
<a id="p100148"></a>*38. Раздел "Потребителям" официального сайта сетевой организации рекомендуется разрабатывать в соответствии с [приложением N 6](#p100401) к настоящим Единым стандартам.*

<a id="p100149"></a>IV. Прием и рассмотрение обращений потребителей

<a id="p100150"></a>*39. Потребителям обеспечивается рассмотрение обращений в установленные сроки.*
40. <a id="p100151"></a>Сетевая организация при рассмотрении обращений потребителей обеспечивает прием и регистрацию поступившего в адрес сетевой организации обращения потребителя (в письменной, электронной, устной форме, с использованием телефонной связи). При регистрации обращения фиксируется контактная информация потребителя, дата поступления обращения и входящий регистрационный номер обращения.
41. <a id="p100152"></a>Сетевая организация направляет потребителю ответ по существу на его обращение в следующие сроки:
<a id="p100153"></a>а) ответ на письменное обращение потребителя на бумажном носителе - в течение 30 дней со дня регистрации обращения сетевой организацией, в случае если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;
<a id="p100154"></a>б) обращение потребителя, направленное с использованием официального сайта в форме электронного документа, - в сроки, указанные в [приложении N 5](#p100316) к настоящим Единым стандартам;
<a id="p100155"></a>в) ответ на обращение потребителя с использованием телефонной связи предоставляется непосредственно в момент обращения потребителя. В случае невозможности предоставить ответ в момент обращения потребителя работник сетевой организации записывает контактную информацию потребителя и не позднее 4 часов с момента регистрации обращения предоставляет ответ потребителю;
<a id="p100156"></a>г) если обращение потребителя с использованием телефонной связи содержит жалобу и факты, изложенные в такой жалобе, требуют анализа материалов по обращению потребителя, работник сетевой организации, принявший телефонный вызов, оформляет жалобу в форме электронного документа, который регистрируется в установленном порядке. Срок ответа потребителю по такой жалобе не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения;
<a id="p100157"></a>д) ответ на устное обращение потребителя в офис обслуживания потребителей предоставляется непосредственно при посещении потребителем офиса. В случае невозможности предоставления ответа на обращение потребителя при осуществлении очного обслуживания потребителя, а также если обращение потребителя содержит жалобу и факты, изложенные в такой жалобе, требуют анализа материалов по обращению потребителя, работник сетевой организации должен предложить потребителю направить в сетевую организацию письменное обращение или оформить обращение в офисе обслуживания на типовом бланке. После заполнения и подписания потребителем бланка обращения такое обращение регистрируется. Срок ответа на такое обращение не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения.
42. <a id="p100158"></a>В случае если изложенные в обращении потребителя вопросы не относятся к компетенции сетевой организации, работник сетевой организации не позднее 5 рабочих дней со дня регистрации обращения информирует потребителя о невозможности предоставления ему ответа по существу изложенных в обращении вопросов и сообщает контактную информацию организаций, к компетенции которых относятся такие вопросы.
43. <a id="p100159"></a>Обращение потребителя о предоставлении справочной информации и (или) консультации считается рассмотренным, если потребителю направлен (предоставлен) ответ с запрашиваемой информацией.
44. <a id="p100160"></a>Обращение потребителя, содержащее жалобу, считается рассмотренным сетевой организацией, если:
<a id="p100161"></a>а) установлена обоснованность (необоснованность) заявления о нарушении прав или охраняемых законом интересов потребителя, в том числе о предоставлении услуг ненадлежащего качества;
<a id="p100162"></a>б) в случае необходимости по обоснованным жалобам определены мероприятия, направленные на восстановление нарушенных прав или охраняемых законом интересов потребителя (далее - корректирующие меры);
<a id="p100163"></a>в) направлен (предоставлен) ответ потребителю по обращению:
<a id="p100164"></a>в случае признания жалобы необоснованной в ответе предоставляются аргументированные разъяснения в отношении отсутствия оснований для ее удовлетворения;
<a id="p100165"></a>в случае признания жалобы обоснованной в ответе потребителю указываются, какие права или законные интересы потребителя подлежат восстановлению и в каком порядке. Если по жалобе необходима реализация корректирующих мер, в ответе потребителю указывается планируемый срок их реализации.
45. <a id="p100166"></a>Рассмотрение обращения не производится (с уведомлением об этом потребителя) в случаях:
<a id="p100167"></a>а) если обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения;
<a id="p100168"></a>б) если в обращении содержится вопрос, на который данному потребителю услуг уже был предоставлен ответ по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
<a id="p100169"></a>в) если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих коммерческую тайну или иную охраняемую законом тайну.
<a id="p100170"></a>*46. Рассмотрение обращения (без уведомления потребителя) не производится в случаях, если текст письменного обращения не поддается прочтению или в обращении отсутствуют контактные данные, необходимые для направления ответа.*

<a id="p100171"></a>V. Особенности обслуживания потребителей при оказании
услуг по технологическому присоединению

47. <a id="p100172"></a>Сетевая организация обеспечивает потребителям - физическим лицам, максимальная присоединенная мощность энергопринимающих устройств которых составляет до 15 кВт включительно (с учетом ранее присоединенных в данной точке присоединения энергопринимающих устройств), возможность:
<a id="p100173"></a>а) выставления счета на оплату услуги по технологическому присоединению способами, допускающими возможность их удаленной передачи (почта, сеть Интернет), по желанию потребителя;
<a id="p100174"></a>б) внесения платы по договору об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям без оплаты комиссии.





<div align="center">

<a id="p100175"></a>**Приложение N 1**

</div>

к Единым стандартам качества
обслуживания сетевыми организациями
потребителей услуг сетевых организаций

<a id="p100176"></a>               ПАСПОРТ УСЛУГИ (ПРОЦЕССА) СЕТЕВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
             _________________________________________________
                      наименование услуги (процесса)

<a id="p100177"></a>Круг заявителей [<1>](#p100192): _____________________________________.
Размер платы за предоставление услуги (процесса) и основание ее взимания:
__________________________________________________________________________.
<a id="p100178"></a>Условия оказания услуги (процесса) [<2>](#p100193): ______________________________.
<a id="p100179"></a>Результат оказания услуги (процесса): ________________________________.
<a id="p100180"></a>Общий срок оказания услуги (процесса): _______________________________.

<a id="p100181"></a>Состав, последовательность и сроки оказания услуги (процесса):


| <a id="p100182"></a>N п/п | <a id="p100183"></a>Этап | <a id="p100184"></a>Содержание/условия этапа | <a id="p100185"></a>Форма предоставления | <a id="p100186"></a>Срок исполнения | <a id="p100187"></a>Ссылка на нормативный правовой акт |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| <a id="p100188"></a>1 |  |  |  |  |  |
| <a id="p100189"></a>2 |  |  |  |  |  |


<div align="center">

<a id="p100190"></a>**Контактная информация для направления обращений [<3>](#p100194): __________________.**

</div>



<a id="p100191"></a>

---

<a id="p100192"></a><1> Указываются лица, которые могут получить данную услугу.
<a id="p100193"></a><2> Описание условий, при которых оказание услуги (процесса) становится возможным (предоставление всех необходимых документов, наличие физической возможности оказания услуги (процесса) и др.).
<a id="p100194"></a><3> Указываются контактные данные лиц, которые могут дать исчерпывающую информацию об оказываемой услуге, принять жалобу на действия (бездействие) подразделения (работника) сетевой организации, занятого в оказании услуги, уполномоченного органа исполнительной власти, осуществляющего надзорные функции за деятельностью сетевой организации.





<div align="center">

<a id="p100195"></a>Приложение N 2<br>
к Единым стандартам качества<br>
обслуживания сетевыми организациями

</div>

<div align="right">

потребителей услуг сетевых организаций

<a id="p100196"></a>ТРЕБОВАНИЯ<br>
К ОРГАНИЗАЦИИ ОФИСОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

</div>

<div align="center">

СЕТЕВЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ

</div>


1. <a id="p100197"></a>При оборудовании центров обслуживания потребителей в клиентском зале производится зонирование помещения, обеспечивающее его разделение на две зоны: клиентскую и зону размещения работников, осуществляющих обслуживание потребителей.
2. <a id="p100198"></a>Центры обслуживания потребителей снабжаются информационными табличками (вывесками) с логотипом сетевой организации:
<a id="p100199"></a>а) на входе в здание размещается вывеска с информацией: наименование сетевой организации, почтовый адрес, график работы центра обслуживания потребителей, адрес электронной почты, телефон центра обслуживания потребителей и горячей линии по вопросам электроснабжения сетевой организации;
<a id="p100200"></a>б) в помещении - вывески с обозначением мест очного приема потребителей, служебных помещений, не предназначенных для очного приема потребителей;
<a id="p100201"></a>в) в клиентском зале - вывески на окнах обслуживания потребителей около рабочих мест работников.
3. <a id="p100202"></a>В клиентском зале центра обслуживания потребителей организуется зона ожидания для потребителей, позволяющая разместить потребителей в пиковые дни (часы) приема. Площадь зоны ожидания составляет не менее 4 квадратных метров на одного работника, обслуживающего потребителя (одного окна обслуживания). В зоне ожидания обеспечивается наличие мебели для использования потребителями во время ожидания: не менее одного сидячего места на одного работника, обслуживающего потребителя (одного окна обслуживания), не включая сидячие места непосредственно для приема потребителей, отдельного стола и стула для оформления документов во время ожидания, канцелярских принадлежностей.
4. <a id="p100203"></a>Зона ожидания клиентского зала оснащается информационными стендами с необходимой для потребителя информацией в соответствии со [Стандартами](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-24-2004#p100010) раскрытия информации субъектами оптового и розничных рынков электрической энергии, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21 января 2004 г. N 24, а также со следующей информацией:
<a id="p100204"></a>4.1. график работы офиса обслуживания потребителей;
<a id="p100205"></a>4.2. почтовый адрес и электронный адрес официального сайта сетевой организации, адрес электронной почты, телефонные номера центра обслуживания потребителей и горячей линии по вопросам электроснабжения сетевой организации, по которым осуществляется заочное обслуживание потребителей, территория обслуживания сетевой организации;
<a id="p100206"></a>4.3. порядок подачи и рассмотрения обращений потребителей, содержащих жалобы на действия сетевой организации, с указанием сроков рассмотрения обращений и предоставления ответа;
<a id="p100207"></a>4.4. порядок и сроки заключения договора об оказании услуг по передаче электрической энергии, предусмотренные [законодательством](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-861-2004#p100402) Российской Федерации;
<a id="p100208"></a>4.5. порядок подачи заявки на технологическое присоединение, основные этапы и сроки ее рассмотрения, сведения, которые должны содержаться в заявке, требования к прилагаемым к ней документам;
<a id="p100209"></a>4.6. тарифы на услуги по передаче электрической энергии на текущий период регулирования с указанием источника официального опубликования решения органа исполнительной власти в области государственного регулирования тарифов субъекта Российской Федерации;

<div align="center">

<a id="p100210"></a>4.7. тарифы на технологическое присоединение на текущий период регулирования с указанием источника официального опубликования решения органа исполнительной власти в области государственного регулирования тарифов субъекта Российской Федерации;<br>
<a id="p100211"></a>4.8. бланки типовых документов по технологическому присоединению, на оказание услуг по передаче электрической энергии и прочее;<br>
<a id="p480"></a>4.9. порядок установки, замены, поверки приборов учета и (или) иного оборудования, которые необходимы для обеспечения коммерческого учета электрической энергии (мощности) на розничных рынках электрической энергии и (или) для оказания коммунальных услуг по электроснабжению, и порядок последующей их эксплуатации;<br>
(пп. 4.9 в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-541-2021#p100059) Минэнерго России от 07.07.2021 N 541)<br>
<a id="p481"></a>4.10. порядок предоставления удаленного доступа к минимальному набору функций интеллектуальных систем учета электрической энергии (мощности) в отношении приборов учета, допущенных в эксплуатацию после 1 января 2022 г. для целей коммерческого учета электрической энергии (мощности) на розничных рынках электрической энергии и (или) для оказания коммунальных услуг по электроснабжению;<br>
(пп. 4.10 в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-541-2021#p100061) Минэнерго России от 07.07.2021 N 541)

</div>


#### <a id="p100214"></a>4.11 Единые стандарты качества обслуживания сетевыми организациями потребителей сетевых организаций;

<div align="center">

<a id="p100215"></a>4.12. паспорт услуг сетевой организации;<br>
<a id="p100216"></a>4.13. книга жалоб и предложений;<br>
<a id="p482"></a>4.14. порядок согласования места установки прибора учета, схемы подключения прибора учета и иных компонентов измерительных комплексов и систем учета электрической энергии (мощности) в случае установки прибора учета потребителем в отношении точек поставки розничных рынков электрической энергии, совпадающих с точками поставки, входящими в состав групп точек поставки на оптовом рынке электрической энергии и мощности;<br>
(пп. 4.14 введен [Приказом](https://bukva.ai/docs/prikaz-541-2021#p100063) Минэнерго России от 07.07.2021 N 541)<br>
<a id="p483"></a>4.15. порядок допуска в эксплуатацию приборов учета, установленных потребителем в отношении точек поставки розничных рынков электрической энергии, совпадающих с точками поставки, входящими в состав групп точек поставки на оптовом рынке электрической энергии и мощности.<br>
(пп. 4.15 введен [Приказом](https://bukva.ai/docs/prikaz-541-2021#p100065) Минэнерго России от 07.07.2021 N 541)<br>
5. <a id="p100217"></a>При необходимости в центре обслуживания потребителей обеспечивается наличие платежного терминала для оплаты услуг сетевой компании.<br>
6. <a id="p100218"></a>Если в клиентском зале обслуживание осуществляется более чем 4 работниками (более чем 4 окна обслуживания), зона ожидания оборудуется электронной системой управления очередью, которая предназначена оптимизировать потоки посетителей. Инструкция по эксплуатации системы управления очередью и схема размещаются на информационном стенде.<br>
7. <a id="p100219"></a>Помещение центра обслуживания потребителей оборудуется противопожарной системой, средствами пожаротушения, а также централизованной системой оповещения посетителей и работников центра обслуживания о пожаре и других кризисных ситуациях.<br>
8. <a id="p100220"></a>В помещении центра обслуживания потребителей обеспечивается наличие питьевой воды, аптечки.<br>
9. <a id="p100221"></a>В центре обслуживания потребителей обеспечивается безопасность потребителей и работников.

</div>

10. <a id="p100222"></a>В здании центра обслуживания потребителей обеспечивается доступ посетителей в санузлы.
11. <a id="p100223"></a>В отношении пунктов обслуживания потребителей сетевая организация обеспечивает требования [пунктов 2](#p100198), [4](#p100203), [8](#p100220), [9](#p100221) настоящего приложения к Единым стандартам.
<a id="p100224"></a>Кроме того, в пункте обслуживания обеспечивается наличие мебели для использования потребителями во время ожидания: не менее одного сидячего места на одного работника, обслуживающего потребителя (одного окна обслуживания), не включая сидячие места непосредственно для приема потребителей, стола и стула для оформления документов во время ожидания, канцелярских принадлежностей (ручки, бумага для записей).





<a id="p100225"></a>Приложение N 3
к Единым стандартам качества
обслуживания сетевыми организациями
потребителей услуг сетевых организаций

<a id="p100226"></a>ОСНОВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ
СЕТЕВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ОЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ОФИСАХ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ


<table>
<colgroup><col width="9%"><col width="91%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100227"></a>N</td><td><a id="p100228"></a>Основные действия сетевой организации при осуществлении очного обслуживания потребителей в офисах обслуживания потребителей</td></tr>
<tr><td><a id="p100229"></a>1</td><td><a id="p100230"></a>Прием и регистрация очного обращения потребителя, регистрация контактной информации потребителя, проверка корректности оформления заявок на оказание услуг, комплектности документов и полноты сведений в заявке в соответствии с требованиями нормативных правовых актов:</td></tr>
<tr><td><a id="p100231"></a>1.1</td><td><a id="p100232"></a>прием жалобы потребителя в письменной форме</td></tr>
<tr><td><a id="p100233"></a>1.2</td><td><a id="p100234"></a>прием заявки/заявления на оказание услуг в письменной форме, в том числе:</td></tr>
<tr><td><a id="p100235"></a>1.2.1</td><td><a id="p100236"></a>заявки на технологическое присоединение</td></tr>
<tr><td><a id="p100237"></a>1.2.2</td><td><a id="p100238"></a>обращения потребителя о продлении срока действия ранее выданных технических условий</td></tr>
<tr><td><a id="p100239"></a>1.2.3</td><td><a id="p100240"></a>заявления о восстановлении ранее выданных технических условий, утрата которых наступила в связи с ликвидацией, реорганизацией, прекращением деятельности прежнего владельца (заявителя), продажей объектов и по иным причинам</td></tr>
<tr><td><a id="p100241"></a>1.2.4</td><td><a id="p100242"></a>уведомления о заключении соглашения о перераспределении присоединенной мощности</td></tr>
<tr><td><a id="p100243"></a>1.2.5</td><td><a id="p100244"></a>заявления на заключение договора об оказании услуг по передаче электрической энергии</td></tr>
<tr><td><a id="p484"></a>1.2.6</td><td><a id="p485"></a>обращения потребителя о согласовании места установки прибора учета, схемы подключения прибора учета и иных компонентов измерительных комплексов и систем учета электрической энергии (мощности) в случае установки прибора учета потребителем в отношении точек поставки розничных рынков электрической энергии, совпадающих с точками поставки, входящими в состав групп точек поставки на оптовом рынке электрической энергии и мощности</td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100247"></a>(п. 1.2.6 в ред. <a href="https://bukva.ai/docs/prikaz-541-2021#p100067">Приказа</a> Минэнерго России от 07.07.2021 N 541)<br>1.2.7</td></tr>
<tr><td><a id="p100248"></a>заявки о необходимости снятия показаний существующего прибора учета</td><td><a id="p486"></a>1.2.8</td></tr>
<tr><td><a id="p487"></a>заявки на осуществление допуска в эксплуатацию приборов учета, установленных потребителем в отношении точек поставки розничных рынков электрической энергии, совпадающих с точками поставки, входящими в состав групп точек поставки на оптовом рынке электрической энергии и мощности</td><td>(п. 1.2.8 в ред. <a href="https://bukva.ai/docs/prikaz-541-2021#p100072">Приказа</a> Минэнерго России от 07.07.2021 N 541)</td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p488"></a><a id="p489"></a>1.2.9<br>обращения потребителя об истечении интервала между поверками, срока эксплуатации, а также об утрате, о выходе прибора учета из строя и (или) его неисправности</td></tr>
<tr><td>(п. 1.2.9 в ред. <a href="https://bukva.ai/docs/prikaz-541-2021#p100077">Приказа</a> Минэнерго России от 07.07.2021 N 541)</td><td><a id="p490"></a>1.2.10</td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100255"></a>утратил силу с 1 января 2022 года. - <a href="https://bukva.ai/docs/prikaz-541-2021#p100082">Приказ</a> Минэнерго России от 07.07.2021 N 541<br>1.3</td></tr>
<tr><td><a id="p100256"></a>прием сообщений о бездоговорном (безучетном) потреблении электрической энергии, о хищении объектов электросетевого хозяйства</td><td><a id="p100257"></a>2</td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100258"></a>Прием показаний приборов учета электрической энергии</td></tr>
<tr><td><a id="p100259"></a>3</td><td><a id="p100260"></a>Предоставление справочной информации о деятельности сетевой организации по вопросам оказания услуг сетевой организации, в том числе предоставление типовых форм документов</td></tr>
<tr><td><a id="p100261"></a>4</td><td><a id="p100262"></a>Предоставление консультаций по вопросам оказания услуг сетевой организации.</td></tr>
<tr><td>В случае отсутствия информации у работника, осуществляющего очный прием, для предоставления консультации работник регистрирует письменное обращение, ответ на которое предоставляется в течение 30 дней</td><td><a id="p100263"></a>5</td></tr>
<tr><td><a id="p100264"></a>Предоставление информации о статусе исполнения заявки на оказание услуг (процесса), договора оказания услуг, рассмотрения обращения, содержащего жалобу</td><td><a id="p100265"></a><a id="p100266"></a>6<br>Выдача документов потребителям, в том числе договоров на оказание услуг, квитанций, счетов-фактур на оплату услуг, документов по результатам оказания услуг (актов), актов безучетного (бездоговорного) потребления электрической энергии</td></tr>
<tr><td><a id="p100267"></a>7</td><td><a id="p100268"></a>Предоставление информации о причинах и сроках плановых перерывов передачи электрической энергии, причинах несоблюдения требований к параметрам ее качества, о дате и времени восстановления передачи электрической энергии, а также об обеспечении соответствия качества электрической энергии требованиям законодательства.</td></tr>
<tr><td>При отсутствии информации у работника на момент посещения работник предоставляет ответ потребителю не позднее 4 часов с момента регистрации обращения с запросом. Если обращение содержит жалобу и изложенные факты требуют анализа материалов, то работник предлагает потребителю направить в сетевую организацию письменное обращение в форме электронного документа или оформить обращение на типовом бланке при посещении, ответ предоставляется в течение 30 дней</td><td><a id="p100269"></a>8</td></tr>
<tr><td><a id="p100270"></a>Прием платежей за оказание услуг (в центрах обслуживания потребителей)</td><td><a id="p100271"></a><a id="p100272"></a>9<br>Выдача индивидуального логина и пароля для доступа в личный кабинет потребителя</td></tr>
<tr><td><a id="p100273"></a>10</td><td><a id="p100274"></a>Проведение целевых опросов, анкетирования потребителей для оценки качества оказываемых услуг и обслуживания</td></tr>
<tr><td></td><td></td></tr>
<tr><td></td><td></td></tr>
</table>


<div align="right">

<a id="p100275"></a>Приложение N 4<br>
к Единым стандартам качества<br>
обслуживания сетевыми организациями

</div>

<div align="center">

потребителей услуг сетевых организаций

<a id="p100276"></a>**ОСНОВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ**<br>
**СЕТЕВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ЗАОЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ**<br>
**ПОТРЕБИТЕЛЕЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ**

</div>



| <a id="p100277"></a>N | <a id="p100278"></a>Основные действия сетевой организации при осуществлении заочного обслуживания потребителей посредством телефонной связи |
| --- | --- |
| <a id="p100279"></a>1 | <a id="p100280"></a>Прием, регистрация, обработка входящих вызовов потребителей с запросом справочной информации, по вопросам предоставления ответа потребителю и записи потребителей на прием в офис обслуживания по вопросам: |
| <a id="p100281"></a>1.1 | <a id="p100282"></a>осуществления технологического присоединения |
| <a id="p100283"></a>1.2 | <a id="p100284"></a>оказания услуг по передаче электрической энергии |
| <a id="p100285"></a>1.3 | <a id="p100286"></a>организации учета электрической энергии |
| <a id="p100287"></a>1.4 | <a id="p100288"></a>обслуживания потребителей |
| <a id="p100289"></a>1.5 | <a id="p100290"></a>получения контактной информации сетевой организации и организаций, работающих в сфере энергетики на территории деятельности сетевой организации |
| <a id="p100291"></a>2 | <a id="p100292"></a>Прием, регистрация, обработка входящих вызовов потребителей по вопросам консультаций и предоставления ответа потребителю |
| <a id="p100293"></a>3 | <a id="p100294"></a>Прием показаний приборов учета электрической энергии в случаях, предусмотренных Основными [положениями](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-442-2012#p100061) функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 4 мая 2012 г. N 442 |
| <a id="p100295"></a>4 | <a id="p100296"></a>Прием, регистрация, обработка входящих вызовов потребителей с сообщением о бездоговорном и безучетном потреблении электрической энергии, а также о хищении объектов электросетевого хозяйства сетевой организации |
| <a id="p100297"></a>4.1 | <a id="p100298"></a>Прием, регистрация, обработка входящих вызовов потребителей с сообщением о несоответствии качества электрической энергии техническим регламентам и иным обязательным требованиям. Передача указанных сообщений оперативному персоналу сетевой организации (при необходимости) |
| <a id="p100299"></a>4.2 | <a id="p100300"></a>Прием, регистрация, обработка входящих вызовов потребителей с сообщением о прекращении передачи электрической энергии. Передача указанных сообщений оперативному персоналу сетевой организации (при необходимости) |
| <a id="p100301"></a>5 | <a id="p100302"></a>Прием, регистрация, обработка входящих вызовов потребителей с запросом информации о планируемых сроках восстановления передачи электрической энергии, по вопросам обеспечения соответствия качества электрической энергии техническим регламентам и иным обязательным требованиям |
| <a id="p100303"></a>6 | <a id="p100304"></a>Осуществление исходящих вызовов для уведомления потребителей об аварийных ситуациях в электрических сетях, ремонтных и профилактических работах в порядке и сроки, установленные договором на услуги по передаче электрической энергии |
| <a id="p100305"></a>7 | <a id="p100306"></a>Осуществление исходящих вызовов для уведомления потребителей при осуществлении технологического присоединения, оказания услуг по передаче электрической энергии и при осуществлении коммерческого учета электрической энергии |
| <a id="p100307"></a>8 | <a id="p100308"></a>Осуществление исходящих вызовов для ответа потребителям на обращения, на которые не было возможности предоставить ответ непосредственно при поступлении обращения |
| <a id="p100309"></a>9 | <a id="p100310"></a>Прием, регистрация, обработка входящих вызовов потребителей, содержащих жалобу, и предоставление ответа потребителю |
| <a id="p100311"></a>10 | <a id="p100312"></a>Информационное взаимодействие с оперативным персоналом сетевой организации при поступлении обращений по вопросам несоответствия качества электрической энергии техническим регламентам и иным обязательным требованиям, перерывов, прекращения передачи электрической энергии информации аварийных и плановых отключениях электроэнергии |
| <a id="p100313"></a>11 | <a id="p100314"></a>Проведение целевых опросов, анкетирования потребителей для оценки качества оказываемых услуг и обслуживания |






<a id="p100315"></a>Приложение N 5
к Единым стандартам качества
обслуживания сетевыми организациями
потребителей услуг сетевых организаций

<a id="p100316"></a>ОСНОВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ
СЕТЕВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ЗАОЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СЕТИ ИНТЕРНЕТ


<table>
<colgroup><col width="8%"><col width="50%"><col width="22%"><col width="20%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100317"></a>N</td><td><a id="p100318"></a>Основные действия сетевой организации при осуществлении заочного обслуживания потребителей в сети Интернет</td><td><a id="p100319"></a>Интерактивный сервис</td><td><a id="p100320"></a>Срок исполнения</td></tr>
<tr><td><a id="p100321"></a>1</td><td><a id="p100322"></a>Прием обращений потребителей с запросом справочной информации через интерактивные электронные формы, предоставление ответа потребителю и запись потребителей на прием в офис обслуживания по вопросам:</td><td rowspan="6"><a id="p100323"></a>Интернет-приемная, личный кабинет потребителя</td><td rowspan="6"><a id="p100324"></a>В течение 15 дней со дня отправления обращения</td></tr>
<tr><td><a id="p100325"></a>1.1</td><td><a id="p100326"></a>осуществления технологического присоединения</td></tr>
<tr><td><a id="p100327"></a>1.2</td><td><a id="p100328"></a>оказания услуг по передаче электрической энергии</td></tr>
<tr><td><a id="p100329"></a>1.3</td><td><a id="p100330"></a>организации учета электрической энергии</td></tr>
<tr><td><a id="p100331"></a>1.4</td><td><a id="p100332"></a>обслуживания потребителей</td></tr>
<tr><td><a id="p100333"></a>1.5</td><td><a id="p100334"></a>контактной информации сетевой организации и организаций, работающих в сфере энергетики</td></tr>
<tr><td><a id="p100335"></a>2</td><td><a id="p100336"></a>Прием обращений потребителей по вопросам консультации через интерактивные электронные формы и предоставление ответа потребителю</td><td><a id="p100337"></a>Интернет-приемная, личный кабинет потребителя</td><td><a id="p100338"></a>В течение 15 дней со дня отправления обращения</td></tr>
<tr><td><a id="p100339"></a>3</td><td><a id="p100340"></a>Прием жалоб потребителей через интерактивные электронные формы и предоставление ответа потребителю</td><td><a id="p100341"></a>Интернет-приемная, личный кабинет потребителя</td><td><a id="p100342"></a>В течение 30 дней со дня отправления обращения</td></tr>
<tr><td><a id="p491"></a>4</td><td><a id="p492"></a>Прием заявки/заявления на оказание услуг через интерактивные электронные формы, в том числе:</td><td rowspan="6"><a id="p493"></a>Личный кабинет потребителя</td><td rowspan="6"><a id="p494"></a>В течение 1 календарного дня со дня отправления обращения в случае комплектности документов и полноты сведений в заявке/заявлении</td></tr>
<tr><td><a id="p495"></a>4.1</td><td><a id="p496"></a>заявки на технологическое присоединение к электрическим сетям</td></tr>
<tr><td><a id="p497"></a>4.2</td><td><a id="p498"></a>заявки о необходимости снятия показаний прибора учета</td></tr>
<tr><td><a id="p499"></a>4.3</td><td><a id="p500"></a>заявки на осуществление допуска в эксплуатацию приборов учета, установленных потребителем в отношении точек поставки розничных рынков электрической энергии, совпадающих с точками поставки, входящими в состав групп точек поставки на оптовом рынке электрической энергии и мощности</td></tr>
<tr><td><a id="p501"></a>4.4</td><td><a id="p502"></a>обращения потребителя об истечении интервала между поверками, срока эксплуатации, а также об утрате, о выходе прибора учета из строя и (или) его неисправности</td></tr>
<tr><td><a id="p503"></a>4.5</td><td><a id="p504"></a>обращения потребителя о согласовании места установки прибора учета, схемы подключения прибора учета и иных компонентов измерительных комплексов и систем учета электрической энергии (мощности) в случае установки прибора учета потребителем в отношении точек поставки розничных рынков электрической энергии, совпадающих с точками поставки, входящими в состав групп точек поставки на оптовом рынке электрической энергии и мощности</td></tr>
<tr><td colspan="4"><a id="p100357"></a>(п. 4 в ред. <a href="https://bukva.ai/docs/prikaz-541-2021#p100084">Приказа</a> Минэнерго России от 07.07.2021 N 541)<br>5</td></tr>
<tr><td><a id="p100358"></a>Прием через интерактивные электронные формы сообщений о бездоговорном (безучетном) потреблении электрической энергии, хищении объектов электросетевого хозяйства</td><td><a id="p100359"></a>Интернет-приемная, личный кабинет потребителя</td><td><a id="p100360"></a>В течение 1 дня со дня отправления обращения</td><td><a id="p100361"></a>6</td></tr>
<tr><td><a id="p100362"></a>Прием показаний приборов учета электрической энергии</td><td><a id="p100363"></a>Личный кабинет потребителя</td><td><a id="p100364"></a>В течение 1 дня со дня отправления обращения</td><td><a id="p100365"></a>7</td></tr>
<tr><td><a id="p100366"></a>Предоставление информации о статусе исполнения заявки на оказание услуг (процесса), договора оказания услуг</td><td><a id="p100367"></a>Личный кабинет потребителя</td><td><a id="p100368"></a>В течение 1 дня со дня отправления обращения</td><td><a id="p100369"></a>8</td></tr>
<tr><td><a id="p100370"></a>Предоставление информации о статусе рассмотрения обращения, содержащего жалобу</td><td><a id="p100371"></a>Интернет-приемная, личный кабинет потребителя</td><td><a id="p100372"></a>В течение 1 дня со дня отправления обращения</td><td><a id="p100373"></a>9</td></tr>
<tr><td><a id="p100374"></a>Предоставление электронных копий документов потребителям по результатам оказания услуг (актов), актов безучетного (бездоговорного) потребления электрической энергии</td><td><a id="p100375"></a>Личный кабинет потребителя</td><td><a id="p100376"></a>В течение 15 дней со дня отправления обращения</td><td><a id="p100377"></a>10</td></tr>
<tr><td><a id="p100378"></a>Выдача индивидуального логина и пароля для доступа в личный кабинет потребителя</td><td><a id="p100379"></a>Интернет-приемная</td><td><a id="p100380"></a>В течение 1 дня со дня заполнения регистрационной формы</td><td><a id="p100381"></a>11</td></tr>
<tr><td><a id="p100382"></a>Удаленный доступ к показаниям прибора учета по точкам учета электроэнергии потребителя, статистике потребления (при наличии системы учета с удаленным сбором данных)</td><td><a id="p100383"></a>Личный кабинет потребителя</td><td><a id="p100384"></a>При запросе</td><td><a id="p6"></a>12</td></tr>
<tr><td><a id="p7"></a>Предоставление счетов на оплату услуг по технологическому присоединению</td><td><a id="p8"></a>Личный кабинет потребителя</td><td><a id="p9"></a>В течение 15 дней со дня отправления обращения</td><td>(п. 12 в ред. <a href="https://bukva.ai/docs/prikaz-217-2015-minenergo-rossii-ministerstvo#p100019">Приказа</a> Минэнерго России от 06.04.2015 N 217)</td></tr>
<tr><td colspan="4"><a id="p100389"></a><a id="p100390"></a>13<br>Проведение целевых опросов, анкетирования потребителей для оценки качества оказываемых услуг и обслуживания</td></tr>
<tr><td><a id="p100391"></a>Интернет-приемная, личный кабинет потребителя</td><td><a id="p100392"></a>На постоянной основе</td><td><a id="p100393"></a>14.1</td><td><a id="p100394"></a>Предоставление информации о причинах и сроках плановых (внеплановых) ограничениях режима потребления электрической энергии (мощности) потребителей, а также о дате и времени восстановления электроснабжения</td></tr>
<tr><td><a id="p100395"></a>Личный кабинет потребителя</td><td><a id="p100396"></a>В течение 1 дня</td><td><a id="p100397"></a>14.2</td><td><a id="p100398"></a>Предоставление информации о причинах несоблюдения требований к параметрам качества электрической энергии, о мероприятиях и работах, необходимых для обеспечения соответствия качества электрической энергии требованиям законодательства</td></tr>
<tr><td></td><td><a id="p100399"></a>В течение 15 дней со дня отправления обращения. Если изложенные факты требуют анализа материалов, то срок предоставления ответа может быть продлен до 30 дней</td><td><a id="p505"></a>15</td><td><a id="p506"></a>Предоставление удаленного доступа к минимальному набору функций интеллектуальных систем учета электрической энергии (мощности) в отношении приборов учета, допущенных в эксплуатацию после 1 января 2022 г. для целей коммерческого учета электрической энергии (мощности) на розничных рынках электрической энергии и (или) для оказания коммунальных услуг по электроснабжению</td></tr>
<tr><td><a id="p507"></a>Личный кабинет потребителя</td><td><a id="p508"></a>Не позднее 2 месяцев с даты допуска (ввода) в эксплуатацию приборов учета, допущенных в эксплуатацию после 1 января 2022 г. для целей коммерческого учета электрической энергии (мощности) на розничных рынках электрической энергии и (или) для оказания коммунальных услуг по электроснабжению</td><td>(п. 15 введен <a href="https://bukva.ai/docs/prikaz-541-2021#p100101">Приказом</a> Минэнерго России от 07.07.2021 N 541)</td><td></td></tr>
<tr><td colspan="4"></td></tr>
</table>




<div align="center">

<a id="p100400"></a>Приложение N 6<br>
к Единым стандартам качества<br>
обслуживания сетевыми организациями<br>
потребителей услуг сетевых организаций

</div>


<div align="right">

<a id="p100401"></a>СТРУКТУРА<br>
РАЗДЕЛА "ПОТРЕБИТЕЛЯМ" ОФИЦИАЛЬНОГО САЙТА<br>
СЕТЕВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

</div>



<table>
<colgroup><col width="22%"><col width="24%"><col width="53%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100402"></a>Наименование подраздела</td><td><a id="p100403"></a>Содержание</td><td><a id="p100404"></a>Описание</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100405"></a>Территория обслуживания сетевой организации</td><td><a id="p100406"></a>Общая информация</td><td><a id="p100407"></a>Перечень зон деятельности сетевой организации с детализацией по населенным пунктам и районам городов, определяемых в соответствии с границами балансовой принадлежности электросетевого хозяйства, находящегося в собственности филиала или принадлежащего ему на ином законном основании</td></tr>
<tr><td><a id="p100408"></a>Техническое состояние сетей</td><td><a id="p100409"></a>Сведения о техническом состоянии сетей, в том числе:<br>1) сводные данные об аварийных отключениях в месяц по границам территориальных зон деятельности организации, вызванных авариями или внеплановыми отключениями объектов электросетевого хозяйства, с указанием даты аварийного отключения объектов электросетевого хозяйства и включения их в работу, причин аварий (по итогам расследования в установленном порядке) и мероприятий по их устранению;<br>2) объем недопоставленной в результате аварийных отключений электрической энергии;<br>3) ввод в ремонт и вывод из ремонта электросетевых объектов с указанием сроков (сводная информация)</td></tr>
<tr><td rowspan="7"><a id="p100410"></a>Передача электрической энергии</td><td><a id="p100411"></a>Общая информация о передаче электрической энергии</td><td><a id="p100412"></a>Информация о передаче электрической энергии, схема взаимодействия участников по передаче электроэнергии</td></tr>
<tr><td><a id="p100413"></a>Нормативные документы</td><td><a id="p100414"></a>Перечень актуальных нормативных документов</td></tr>
<tr><td><a id="p100415"></a>Паспорта услуг (процессов)</td><td><a id="p100416"></a>Перечень паспортов всех услуг (процессов), оказываемых (осуществляемых) сетевой организацией потребителям при передаче электрической энергии</td></tr>
<tr><td><a id="p100417"></a>Типовые формы документов</td><td><a id="p100418"></a>Формы типовых договоров на оказание услуг по передаче электрической энергии</td></tr>
<tr><td><a id="p100419"></a>Тарифы на услуги по передаче электрической энергии</td><td><a id="p100420"></a>Тарифы на услуги по передаче электрической энергии на текущий период регулирования с указанием источника официального опубликования решения органа исполнительной власти в области государственного регулирования тарифов субъекта Российской Федерации</td></tr>
<tr><td><a id="p100421"></a>Баланс электрической энергии и мощности</td><td><a id="p100422"></a>1. Отпуск электрической энергии в сеть и отпуск электрической энергии из сети сетевой компании по уровням напряжений, используемым для ценообразования, потребителям электрической энергии и территориальным сетевым организациям, присоединенным к сетям сетевой организации.<br>2. Объем переданной электроэнергии по договорам об оказании услуг по передаче электрической энергии потребителям сетевой организации в разрезе уровней напряжений, используемых для ценообразования.<br>3. Потери электрической энергии в сетях сетевой организации в абсолютном и относительном выражении по уровням напряжения, используемым для целей ценообразования</td></tr>
<tr><td><a id="p100423"></a>Затраты на оплату потерь</td><td><a id="p100424"></a>1. Затраты сетевой организации на покупку потерь в собственных сетях.<br>2. Уровень нормативных потерь электрической энергии на текущий период с указанием источника опубликования решения об установлении уровня нормативных потерь.<br>3. Перечень мероприятий по снижению размеров потерь в сетях, а также о сроках их исполнения и источниках финансирования.<br>4. Закупка сетевой организацией электрической энергии для компенсации потерь в сетях и ее стоимости.<br>5. Размер фактических потерь, оплачиваемых покупателями при осуществлении расчетов за электрическую энергию по уровням напряжения</td></tr>
<tr><td rowspan="8"><a id="p100425"></a>Технологическое присоединение</td><td><a id="p100426"></a>Общая информация о технологическом присоединении</td><td><a id="p100427"></a>Информация о процедуре технологического присоединения. Схема взаимодействия участников процесса</td></tr>
<tr><td><a id="p100428"></a>Нормативные документы</td><td><a id="p100429"></a>Перечень актуальных нормативных документов по технологическому присоединению</td></tr>
<tr><td><a id="p100430"></a>Паспорта услуг (процессов) процессов</td><td><a id="p100431"></a>Перечень услуг (процессов), оказываемых (осуществляемых) сетевой организацией потребителям при технологическом присоединении</td></tr>
<tr><td><a id="p100432"></a>Порядок выполнения мероприятий, связанных с присоединением к сетям</td><td><a id="p100433"></a>Порядок выполнения технологических, технических и других мероприятий, связанных с технологическим присоединением к электрическим сетям, включая перечень мероприятий, необходимых для осуществления технологического присоединения к электрическим сетям, и порядок выполнения этих мероприятий с указанием ссылок на нормативные правовые акты</td></tr>
<tr><td><a id="p100434"></a>Типовые формы документов</td><td><a id="p100435"></a>Типовые формы документов на технологическое присоединение по каждой группе заявителей</td></tr>
<tr><td><a id="p100436"></a>Тарифы на технологическое присоединение</td><td><a id="p100437"></a>Тарифы на технологическое присоединение на текущий период регулирования с указанием источника официального опубликования решения органа исполнительной власти в области государственного регулирования тарифов субъекта Российской Федерации</td></tr>
<tr><td><a id="p100438"></a>Сведения о наличии мощности, свободной для технологического присоединения</td><td><a id="p100439"></a>Сведения о наличии объема свободной для технологического присоединения потребителей мощности на объектах электросетевого хозяйства с указанием текущего объема мощности на таких объектах (отдельно по каждому объекту)</td></tr>
<tr><td><a id="p100440"></a>Сведения о поданных заявках на технологическое присоединение, заключенных договорах и выполненных присоединениях</td><td><a id="p100441"></a>1. Сведения о количестве заявок и объеме мощности, необходимом для их удовлетворения.<br>2. Сведения о количестве аннулированных заявок на технологическое присоединение.<br>3. Сведения о выполненных присоединениях и объеме присоединенной мощности.<br>4. Сведения о заключенных договорах об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям с указанием объема присоединяемой мощности, сроков и платы по каждому договору.</td></tr>
<tr><td rowspan="5"><a id="p509"></a>Коммерческий учет электрической энергии (мощности) на розничных рынках электрической энергии и (или) для оказания коммунальных услуг по электроснабжению</td><td><a id="p510"></a>Общая информация</td><td><a id="p511"></a>Общая информация о коммерческом учете электрической энергии (мощности) на розничных рынках электрической энергии и (или) для оказания коммунальных услуг по электроснабжению</td></tr>
<tr><td><a id="p512"></a>Нормативные документы</td><td><a id="p513"></a>Перечень нормативных правовых актов, содержащих положения по обеспечению коммерческого учета электрической энергии (мощности) на розничных рынках электрической энергии и (или) для оказания коммунальных услуг по электроснабжению</td></tr>
<tr><td><a id="p514"></a>Паспорта процессов</td><td><a id="p515"></a>Перечень всех услуг (процессов), оказываемых (осуществляемых) сетевой организацией по коммерческому учету электрической энергии (мощности) на розничных рынках электрической энергии и (или) для оказания коммунальных услуг по электроснабжению</td></tr>
<tr><td><a id="p516"></a>Типовые формы документов</td><td><a id="p517"></a>Типовые формы документов по обеспечению коммерческого учета электрической энергии (мощности) на розничных рынках электрической энергии и (или) для оказания коммунальных услуг по электроснабжению</td></tr>
<tr><td><a id="p518"></a>Порядок выполнения мероприятий, связанных с обеспечением коммерческого учета электрической энергии (мощности) на розничных рынках электрической энергии и (или) для оказания коммунальных услуг по электроснабжению</td><td><a id="p519"></a>Порядок установки, замены, поверки приборов учета и (или) иного оборудования, которые необходимы для обеспечения коммерческого учета электрической энергии (мощности) на розничных рынках электрической энергии и (или) для оказания коммунальных услуг по электроснабжению, и последующей их эксплуатации и предоставления удаленного доступа к минимальному набору функций интеллектуальных систем учета электрической энергии (мощности) в объеме функций интеллектуальных систем учета электрической энергии (мощности), предусмотренном <a href="https://bukva.ai/docs/postanovlenie-890-2020#p100013">Правилами</a> предоставления доступа к минимальному набору функций интеллектуальных систем учета электрической энергии (мощности), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 19 июня 2020 г. N 890:<br>- передача показаний и результаты измерений прибора учета, присоединенного к интеллектуальной системе учета электрической энергии (мощности);<br>- предоставление информации о количестве и иных параметрах электрической энергии;<br>- полное и (или) частичное ограничение режима потребления электрической энергии (приостановление или ограничение предоставления коммунальной услуги), а также возобновление подачи электрической энергии;</td></tr>
<tr><td></td><td></td><td><a id="p520"></a>- установление и изменение зон суток (часов, дней недели, месяцев) по прибору учета, присоединенному к интеллектуальной системе учета электрической энергии (мощности), по которому осуществляется суммирование объемов электрической энергии, в соответствии с дифференциацией тарифов (цен), предусмотренной законодательством;<br>- передача данных о параметрах настройки и событиях, зафиксированных прибором учета, присоединенным к интеллектуальной системе учета электрической энергии (мощности);<br>- передача справочной информации;<br>- передача архивных данных;<br>- оповещение о возможных недостоверных данных, поступаемых с приборов учета в случаях срабатывания индикаторов вскрытия электронных пломб на корпусе и клеммной крышке прибора учета, факта события воздействия магнитным полем на элементы прибора учета, неработоспособности прибора учета вследствие аппаратного или программного сбоя, его отключения (после повторного включения), перезагрузки;<br>- передача информации об использованном расчетном способе, использованных исходных данных и источниках их получения</td></tr>
<tr><td colspan="3"><a id="p100453"></a>(в ред. <a href="https://bukva.ai/docs/prikaz-541-2021#p100108">Приказа</a> Минэнерго России от 07.07.2021 N 541)<br>Обслуживание потребителей</td></tr>
<tr><td rowspan="6"><a id="p100454"></a>Офисы обслуживания потребителей</td><td><a id="p100455"></a>1. Почтовые адреса и график работы</td><td><a id="p100456"></a>офисов обслуживания потребителей.<br>2. Телефонные номера заочного обслуживания по вопросам технологического присоединения, передачи электрической энергии и осуществления коммерческого учета.<br>3. Электронный адрес сетевой организации для направления обращений потребителей по электронной форме.<br>4. Фамилии, инициалы должностных лиц, ответственных за обслуживание потребителей сетевой организации.<br>5. Форма записи на очный прием в офис обслуживания<br>Заочное обслуживание посредством телефонной связи (Единый центр обработки вызовов)</td></tr>
<tr><td><a id="p100457"></a>Телефонные номера заочного обслуживания по вопросам электроснабжения, осуществления технологического присоединения, передачи электрической энергии и осуществления коммерческого учета.</td><td><a id="p100458"></a>Перечень вопросов, по которым потребитель может получить справочную информацию и консультацию при обращении по указанным телефонным номерам<br>Интерактивная обратная связь (интернет-приемная)</td></tr>
<tr><td><a id="p100459"></a>В рубрике размещаются интерактивные электронные формы с обязательной для заполнения контактной информацией и предпочтительным способом получения ответа. При направлении обеспечивается возможность прикреплять файлы с материалами по обращению.</td><td><a id="p100460"></a>Электронные формы предусматривают следующие категории обращений:<br>1) запрос справочной информации/консультации;<br>2) обращение, содержащее жалобу;<br>3) сообщение о бездоговорном (безучетном) потреблении электрической энергии;<br>4) опрос потребителей (анкета потребителя).<br>В рубрике обеспечивается возможность получения потребителем сведений о статусе рассмотрения обращения, направленного в сетевую организацию в электронной форме<br>Нормативные</td></tr>
<tr><td><a id="p100461"></a>документы<br>1. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих процедуру оказания (осуществления) сетевой организацией услуг (процессов) потребителям.</td><td><a id="p100462"></a>2. Информация о порядке подачи и сроках рассмотрения обращений потребителей, при этом сроки рассмотрения обращения не должны превышать сроки, определенные действующими нормативными правовыми актами.<br>3. Порядок работы в личном кабинете потребителя<br>Личный кабинет</td></tr>
<tr><td><a id="p100463"></a>потребителя<br>Личный кабинет потребителя</td><td><a id="p100464"></a>предоставляет адресную информацию потребителям, в том числе информацию о ходе прохождения этапов рассмотрения заявки потребителя и исполнения договора (поступление заявки, выдача технических условий, заключение договора, исполнение договора, фактическое присоединение)<br>Вопросы и ответы</td></tr>
<tr><td><a id="p100465"></a>В рубрике размещаются часто задаваемые вопросы, возникающие у потребителей, и ответы на них</td><td></td></tr>
</table>





<div align="right">

<a id="p10"></a>Приложение N 7<br>
к Единым стандартам<br>
качества обслуживания сетевыми

</div>

<div align="center">

организациями потребителей

</div>

услуг сетевых организаций

<a id="p11"></a>              Информация о качестве обслуживания потребителей
          ____________________________________ услуг за ____ год
           (наименование сетевой организации)

<div align="center">

1. <a id="p12"></a>Общая информация о сетевой организации

</div>


<a id="p13"></a>1.1. Количество потребителей услуг сетевой организации (далее - потребители) с разбивкой по уровням напряжения, категориям надежности потребителей и типу потребителей (физические или юридические лица), а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному, заполняется в произвольной форме.
<a id="p14"></a>1.2. Количество точек поставки всего и точек поставки, оборудованных приборами учета электрической энергии, с разбивкой: физические лица, юридические лица, вводные устройства (вводно-распределительное устройство, главный распределительный щит) в многоквартирные дома, бесхозяйные объекты электросетевого хозяйства, приборы учета с возможностью дистанционного сбора данных, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному, заполняется в произвольной форме.
<a id="p15"></a>1.3. Информация об объектах электросетевого хозяйства сетевой организации: длина воздушных линий (далее - ВЛ) и кабельных линий (далее - КЛ) с разбивкой по уровням напряжения, количество подстанций 110 кВ, 35 кВ, 6(10) кВ в динамике относительно года, предшествующего отчетному, заполняется в произвольной форме.
<a id="p16"></a>1.4. Уровень физического износа объектов электросетевого хозяйства сетевой организации с разбивкой по уровням напряжения и по типам оборудования, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному, заполняется в произвольной форме и выражается в процентах по отношению к нормативному сроку службы объектов.

<div align="center">

2. <a id="p17"></a>Информация о качестве услуг по передаче<br>
электрической энергии

</div>


<a id="p18"></a>2.1. Показатели качества услуг по передаче электрической энергии в целом по сетевой организации в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.


<table>
<colgroup><col width="5%"><col width="62%"><col width="8%"><col width="12%"><col width="13%"></colgroup>
<tr><td rowspan="2"><a id="p19"></a>N</td><td rowspan="2"><a id="p20"></a>Показатель</td><td colspan="3"><a id="p21"></a>Значение показателя, годы</td></tr>
<tr><td><a id="p22"></a>N-1</td><td><a id="p23"></a>N (текущий год)</td><td><a id="p24"></a>Динамика изменения показателя</td></tr>
<tr><td><a id="p25"></a>1</td><td><a id="p26"></a>2</td><td><a id="p27"></a>3</td><td><a id="p28"></a>4</td><td><a id="p29"></a>5</td></tr>
<tr><td><a id="p30"></a>1</td><td><a id="p31"></a>Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии ( $\text{П}_{SAIDI}$ )</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p32"></a>1.1</td><td><a id="p33"></a>ВН (110 кВ и выше)</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p34"></a>1.2</td><td><a id="p35"></a>СН1 (35 - 60 кВ)</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p36"></a>1.3</td><td><a id="p37"></a>СН2 (1 - 20 кВ)</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p38"></a>1.4</td><td><a id="p39"></a>НН (до 1 кВ)</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p40"></a>2</td><td><a id="p41"></a>Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии ( $\text{П}_{SAIFI}$ )</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p42"></a>2.1</td><td><a id="p43"></a>ВН (110 кВ и выше)</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p44"></a>2.2</td><td><a id="p45"></a>СН1 (35 - 60 кВ)</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p46"></a>2.3</td><td><a id="p47"></a>СН2 (1 - 20 кВ)</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p48"></a>2.4</td><td><a id="p49"></a>НН (до 1 кВ)</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p50"></a>3</td><td><a id="p51"></a>Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства) ( $\text{П}_{SAIDI,\text{план}}$ )</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p52"></a>3.1</td><td><a id="p53"></a>ВН (110 кВ и выше)</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p54"></a>3.2</td><td><a id="p55"></a>СН1 (35 - 60 кВ)</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p56"></a>3.3</td><td><a id="p57"></a>СН2 (1 - 20 кВ)</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p58"></a>3.4</td><td><a id="p59"></a>НН (до 1 кВ)</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p60"></a>4</td><td><a id="p61"></a>Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства) ( $\text{П}_{SAIFI,\text{план}}$ )</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p62"></a>4.1</td><td><a id="p63"></a>ВН (110 кВ и выше)</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p64"></a>4.2</td><td><a id="p65"></a>СН1 (35 - 60 кВ)</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p66"></a>4.3</td><td><a id="p67"></a>СН2 (1 - 20 кВ)</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p68"></a>4.4</td><td><a id="p69"></a>НН (до 1 кВ)</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p70"></a>5</td><td><a id="p71"></a>Количество случаев нарушения качества электрической энергии, подтвержденных актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p72"></a>5.1</td><td><a id="p73"></a>В том числе количество случаев нарушения качества электрической энергии по вине сетевой организации, подтвержденных актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки</td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>


<a id="p74"></a>2.2. Рейтинг структурных единиц сетевой организации по качеству оказания услуг по передаче электрической энергии, а также по качеству электрической энергии в отчетном периоде.


<table>
<colgroup><col width="3%"><col width="10%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="16%"><col width="11%"></colgroup>
<tr><td rowspan="2"><a id="p75"></a>N</td><td rowspan="2"><a id="p76"></a>Структурная единица сетевой организации</td><td colspan="4"><a id="p77"></a>Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии, $\text{П}_{SAIDI}$</td><td colspan="4"><a id="p78"></a>Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии, $\text{П}_{SAIFI}$</td><td colspan="4"><a id="p79"></a>Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства),<br>$\text{П}_{SAIDI,\text{план}}$</td><td colspan="4"><a id="p80"></a>Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства),<br>$\text{П}_{SAIFI,\text{план}}$</td><td rowspan="2"><a id="p81"></a>Показатель качества оказания услуг по передаче электрической энергии (отношение общего числа зарегистрированных случаев нарушения качества электрической энергии по вине сетевой организации к максимальному количеству потребителей, обслуживаемых такой структурной единицей сетевой организации в отчетном периоде)</td><td rowspan="2"><a id="p82"></a>Планируемые мероприятия, направленные на повышение качества оказания услуг по передаче электроэнергии, с указанием сроков</td></tr>
<tr><td><a id="p83"></a>ВН</td><td><a id="p84"></a>СН1</td><td><a id="p85"></a>СН2</td><td><a id="p86"></a>НН</td><td><a id="p87"></a>ВН</td><td><a id="p88"></a>СН1</td><td><a id="p89"></a>СН2</td><td><a id="p90"></a>НН</td><td><a id="p91"></a>ВН</td><td><a id="p92"></a>СН1</td><td><a id="p93"></a>СН2</td><td><a id="p94"></a>НН</td><td><a id="p95"></a>ВН</td><td><a id="p96"></a>СН1</td><td><a id="p97"></a>СН2</td><td><a id="p98"></a>НН</td></tr>
<tr><td><a id="p99"></a>1</td><td><a id="p100"></a>2</td><td><a id="p101"></a>3</td><td><a id="p102"></a>4</td><td><a id="p103"></a>5</td><td><a id="p104"></a>6</td><td><a id="p105"></a>7</td><td><a id="p106"></a>8</td><td><a id="p107"></a>9</td><td><a id="p108"></a>10</td><td><a id="p109"></a>11</td><td><a id="p110"></a>12</td><td><a id="p111"></a>13</td><td><a id="p112"></a>14</td><td><a id="p113"></a>15</td><td><a id="p114"></a>16</td><td><a id="p115"></a>17</td><td><a id="p116"></a>18</td><td><a id="p117"></a>19</td><td><a id="p118"></a>20</td></tr>
<tr><td><a id="p119"></a>1</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p120"></a>2</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p121"></a>...</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p122"></a>n</td><td><a id="p123"></a>Всего по сетевой организации</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>


<a id="p124"></a>2.3. Мероприятия, выполненные сетевой организацией в целях повышения качества оказания услуг по передаче электрической энергии в отчетном периоде, заполняется в произвольной форме.
<a id="p125"></a>2.4. Прочая информация, которую сетевая организация считает целесообразной для включения в отчет, касающаяся качества оказания услуг по передаче электрической энергии, заполняется в произвольной форме.

<div align="center">

3. <a id="p126"></a>Информация о качестве услуг<br>
по технологическому присоединению

</div>


<a id="p127"></a>3.1. Информация о наличии невостребованной мощности (мощности, определяемой как разность между трансформаторной мощностью центров питания и суммарной мощностью энергопринимающих устройств, непосредственно (или опосредованно) присоединенных к таким центрам питания, и энергопринимающих устройств, в отношении которых имеются заявки на технологическое присоединение) для осуществления технологического присоединения в отчетном периоде, а также о прогнозах ее увеличения с разбивкой по структурным единицам сетевой организации и по уровням напряжения на основании инвестиционной программы такой организации, заполняется в произвольной форме.
<a id="p128"></a>3.2. Мероприятия, выполненные сетевой организацией в целях совершенствования деятельности по технологическому присоединению в отчетном периоде, заполняется в произвольной форме.
<a id="p129"></a>3.3. Прочая информация, которую сетевая организация считает целесообразной для включения в отчет, касающаяся предоставления услуг по технологическому присоединению, заполняется в произвольной форме.
<a id="p130"></a>3.4. Сведения о качестве услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям сетевой организации.


<table>
<colgroup><col width="3%"><col width="15%"><col width="4%"><col width="5%"><col width="6%"><col width="4%"><col width="5%"><col width="6%"><col width="4%"><col width="5%"><col width="6%"><col width="4%"><col width="5%"><col width="7%"><col width="4%"><col width="5%"><col width="7%"><col width="5%"></colgroup>
<tr><td rowspan="3"><a id="p131"></a>N</td><td rowspan="3"><a id="p132"></a>Показатель</td><td colspan="15"><a id="p133"></a>Категория присоединения потребителей услуг по передаче электрической энергии в разбивке по мощности, в динамике по годам</td><td rowspan="2"><a id="p134"></a>Всего</td></tr>
<tr><td colspan="3"><a id="p135"></a>до 15 кВт включительно</td><td colspan="3"><a id="p136"></a>свыше 15 кВт и до 150 кВт включительно</td><td colspan="3"><a id="p137"></a>свыше 150 кВт и менее 670 кВт</td><td colspan="3"><a id="p138"></a>не менее 670 кВт</td><td colspan="3"><a id="p139"></a>объекты по производству электрической энергии</td></tr>
<tr><td><a id="p140"></a>N-1</td><td><a id="p141"></a>N (текущий год)</td><td><a id="p142"></a>Динамика изменения показателя, %</td><td><a id="p143"></a>N-1</td><td><a id="p144"></a>N (текущий год)</td><td><a id="p145"></a>Динамика изменения показателя, %</td><td><a id="p146"></a>N-1</td><td><a id="p147"></a>N (текущий год)</td><td><a id="p148"></a>Динамика изменения показателя, %</td><td><a id="p149"></a>N-1</td><td><a id="p150"></a>N (текущий год)</td><td><a id="p151"></a>Динамика изменения показателя, %</td><td><a id="p152"></a>N-1</td><td><a id="p153"></a>N (текущий год)</td><td><a id="p154"></a>Динамика изменения показателя, %</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p155"></a>1</td><td><a id="p156"></a>2</td><td><a id="p157"></a>3</td><td><a id="p158"></a>4</td><td><a id="p159"></a>5</td><td><a id="p160"></a>6</td><td><a id="p161"></a>7</td><td><a id="p162"></a>8</td><td><a id="p163"></a>9</td><td><a id="p164"></a>10</td><td><a id="p165"></a>11</td><td><a id="p166"></a>12</td><td><a id="p167"></a>13</td><td><a id="p168"></a>14</td><td><a id="p169"></a>15</td><td><a id="p170"></a>16</td><td><a id="p171"></a>17</td><td><a id="p172"></a>18</td></tr>
<tr><td><a id="p173"></a>1</td><td><a id="p174"></a>Число заявок на технологическое присоединение, поданных заявителями, штуки</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p175"></a>2</td><td><a id="p176"></a>Число заявок на технологическое присоединение, по которым направлен проект договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, штуки</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p177"></a>3</td><td><a id="p178"></a>Число заявок на технологическое присоединение, по которым направлен проект договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям с нарушением сроков, подтвержденным актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки, в том числе:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p179"></a>3.1</td><td><a id="p180"></a>по вине сетевой организации</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p181"></a>3.2</td><td><a id="p182"></a>по вине сторонних лиц</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p183"></a>4</td><td><a id="p184"></a>Средняя продолжительность подготовки и направления проекта договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, дней</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p185"></a>5</td><td><a id="p186"></a>Число заключенных договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, штуки</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p187"></a>6</td><td><a id="p188"></a>Число исполненных договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, штуки</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p189"></a>7</td><td><a id="p190"></a>Число исполненных договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, по которым произошло нарушение сроков, подтвержденное актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки, в том числе:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p191"></a>7.1</td><td><a id="p192"></a>по вине сетевой организации</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p193"></a>7.2</td><td><a id="p194"></a>по вине заявителя</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p195"></a>8</td><td><a id="p196"></a>Средняя продолжительность исполнения договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, дней</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>


<a id="p197"></a>3.5. Стоимость технологического присоединения к электрическим сетям сетевой организации (не заполняется, в случае наличия на официальном сайте сетевой организации в сети Интернет интерактивного инструмента, который позволяет автоматически рассчитывать стоимость технологического присоединения при вводе параметров, предусмотренных настоящим пунктом).


<table>
<colgroup><col width="17%"><col width="18%"><col width="14%"><col width="6%"><col width="6%"><col width="6%"><col width="6%"><col width="6%"><col width="6%"><col width="6%"><col width="6%"></colgroup>
<tr><td colspan="3"><a id="p198"></a>Мощность энергопринимающих устройств заявителя, кВт</td><td colspan="2"><a id="p199"></a>15</td><td colspan="2"><a id="p200"></a>150</td><td colspan="2"><a id="p201"></a>250</td><td colspan="2"><a id="p202"></a>670</td></tr>
<tr><td colspan="3"><a id="p203"></a>Категория надежности</td><td><a id="p204"></a>I - II</td><td><a id="p205"></a>III</td><td><a id="p206"></a>I - II</td><td><a id="p207"></a>III</td><td><a id="p208"></a>I - II</td><td><a id="p209"></a>III</td><td><a id="p210"></a>I - II</td><td><a id="p211"></a>III</td></tr>
<tr><td><a id="p212"></a>Расстояние до границ земельного участка заявителя, м</td><td><a id="p213"></a>Необходимость строительства подстанции</td><td><a id="p214"></a>Тип линии</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p215"></a>500 - сельская местность/300 - городская местность</td><td rowspan="2"><a id="p216"></a>Да</td><td><a id="p217"></a>КЛ</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p218"></a>ВЛ</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p219"></a>Нет</td><td><a id="p220"></a>КЛ</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p221"></a>ВЛ</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p222"></a>750</td><td rowspan="2"><a id="p223"></a>Да</td><td><a id="p224"></a>КЛ</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p225"></a>ВЛ</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p226"></a>Нет</td><td><a id="p227"></a>КЛ</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p228"></a>ВЛ</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p229"></a>1000</td><td rowspan="2"><a id="p230"></a>Да</td><td><a id="p231"></a>КЛ</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p232"></a>ВЛ</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p233"></a>Нет</td><td><a id="p234"></a>КЛ</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p235"></a>ВЛ</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p236"></a>1250</td><td rowspan="2"><a id="p237"></a>Да</td><td><a id="p238"></a>КЛ</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p239"></a>ВЛ</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p240"></a>Нет</td><td><a id="p241"></a>КЛ</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p242"></a>ВЛ</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>


<div align="center">

4. <a id="p243"></a>Качество обслуживания

</div>


<a id="p244"></a>4.1. Количество обращений, поступивших в сетевую организацию (всего), обращений, содержащих жалобу и (или) обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в сетевую организацию, а также количество обращений, по которым были заключены договоры об осуществлении технологического присоединения и (или) договоры об оказании услуг по передаче электрической энергии, а также по которым были урегулированы жалобы в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.


<table>
<colgroup><col width="4%"><col width="16%"><col width="4%"><col width="5%"><col width="7%"><col width="4%"><col width="5%"><col width="7%"><col width="4%"><col width="5%"><col width="7%"><col width="4%"><col width="5%"><col width="7%"><col width="4%"><col width="5%"><col width="7%"></colgroup>
<tr><td rowspan="2"><a id="p245"></a>N</td><td rowspan="2"><a id="p246"></a>Категории обращений потребителей</td><td colspan="15"><a id="p247"></a>Формы обслуживания</td></tr>
<tr><td colspan="3"><a id="p248"></a>Очная форма</td><td colspan="3"><a id="p249"></a>Заочная форма с использованием телефонной связи</td><td colspan="3"><a id="p250"></a>Электронная форма с использованием сети Интернет</td><td colspan="3"><a id="p251"></a>Письменная форма с использованием почтовой связи</td><td colspan="3"><a id="p252"></a>Прочее</td></tr>
<tr><td></td><td></td><td><a id="p253"></a>N-1</td><td><a id="p254"></a>N (текущий год)</td><td><a id="p255"></a>Динамика изменения показателя, %</td><td><a id="p256"></a>N-1</td><td><a id="p257"></a>N (текущий год)</td><td><a id="p258"></a>Динамика изменения показателя, %</td><td><a id="p259"></a>N-1</td><td><a id="p260"></a>N (текущий год)</td><td><a id="p261"></a>Динамика изменения показателя, %</td><td><a id="p262"></a>N-1</td><td><a id="p263"></a>N (текущий год)</td><td><a id="p264"></a>Динамика изменения показателя, %</td><td><a id="p265"></a>N-1</td><td><a id="p266"></a>N (текущий год)</td><td><a id="p267"></a>Динамика изменения показателя, %</td></tr>
<tr><td><a id="p268"></a>1</td><td><a id="p269"></a>2</td><td><a id="p270"></a>3</td><td><a id="p271"></a>4</td><td><a id="p272"></a>5</td><td><a id="p273"></a>6</td><td><a id="p274"></a>7</td><td><a id="p275"></a>8</td><td><a id="p276"></a>9</td><td><a id="p277"></a>10</td><td><a id="p278"></a>11</td><td><a id="p279"></a>12</td><td><a id="p280"></a>13</td><td><a id="p281"></a>14</td><td><a id="p282"></a>15</td><td><a id="p283"></a>16</td><td><a id="p284"></a>17</td></tr>
<tr><td><a id="p285"></a>1</td><td><a id="p286"></a>Всего обращений потребителей, в том числе:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p287"></a>1.1</td><td><a id="p288"></a>оказание услуг по передаче электрической энергии</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p289"></a>1.2</td><td><a id="p290"></a>осуществление технологического присоединения</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p291"></a>1.3</td><td><a id="p292"></a>коммерческий учет электрической энергии</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p293"></a>1.4</td><td><a id="p294"></a>качество обслуживания</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p295"></a>1.5</td><td><a id="p296"></a>техническое обслуживание электросетевых объектов</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p297"></a>1.6</td><td><a id="p298"></a>прочее (указать)</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p299"></a>2</td><td><a id="p300"></a>Жалобы</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p301"></a>2.1</td><td><a id="p302"></a>оказание услуг по передаче электрической энергии, в том числе:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p303"></a>2.1.1</td><td><a id="p304"></a>качество услуг по передаче электрической энергии</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p305"></a>2.1.2</td><td><a id="p306"></a>качество электрической энергии</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p307"></a>2.2</td><td><a id="p308"></a>осуществление технологического присоединения</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p309"></a>2.3</td><td><a id="p310"></a>коммерческий учет электрической энергии</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p311"></a>2.4</td><td><a id="p312"></a>качество обслуживания</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p313"></a>2.5</td><td><a id="p314"></a>техническое обслуживание объектов электросетевого хозяйства</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p315"></a>2.6</td><td><a id="p316"></a>прочее (указать)</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p317"></a>3</td><td><a id="p318"></a>Заявка на оказание услуг</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p319"></a>3.1</td><td><a id="p320"></a>по технологическому присоединению</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p321"></a>3.2</td><td><a id="p322"></a>на заключение договора на оказание услуг по передаче электрической энергии</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p323"></a>3.3</td><td><a id="p324"></a>организация коммерческого учета электрической энергии</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p325"></a>3.4</td><td><a id="p326"></a>прочее (указать)</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>



#### <a id="p327"></a>4.2 Информация о деятельности офисов обслуживания потребителей.



| <a id="p328"></a>N | <a id="p329"></a>Офис обслуживания потребителей | <a id="p330"></a>Тип офиса | <a id="p331"></a>Адрес местонахождения | <a id="p332"></a>Номер телефона, адрес электронной почты | <a id="p333"></a>Режим работы | <a id="p334"></a>Предоставляемые услуги | <a id="p335"></a>Количество потребителей, обратившихся очно в отчетном периоде | <a id="p336"></a>Среднее время на обслуживание потребителя, мин. | <a id="p337"></a>Среднее время ожидания потребителя в очереди, мин. | <a id="p338"></a>Количество сторонних организаций на территории офиса обслуживания (при наличии указать названия организаций) |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| <a id="p339"></a>1 | <a id="p340"></a>2 | <a id="p341"></a>3 | <a id="p342"></a>4 | <a id="p343"></a>5 | <a id="p344"></a>6 | <a id="p345"></a>7 | <a id="p346"></a>8 | <a id="p347"></a>9 | <a id="p348"></a>10 | <a id="p349"></a>11 |
| <a id="p350"></a>1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |
| <a id="p351"></a>2 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |


<a id="p352"></a>4.3. Информация о заочном обслуживании потребителей посредством телефонной связи.


| <a id="p353"></a>N | <a id="p354"></a>Наименование | <a id="p355"></a>Единица измерения |  |
| --- | --- | --- | --- |
| <a id="p356"></a>1 | <a id="p357"></a>Перечень номеров телефонов, выделенных для обслуживания потребителей:<br>Номер телефона по вопросам энергоснабжения:<br>Номера телефонов центров обработки телефонных вызовов: | <a id="p358"></a>номер телефона |  |
| <a id="p359"></a>2 | <a id="p360"></a>Общее число телефонных вызовов от потребителей по выделенным номерам телефонов | <a id="p361"></a>единицы |  |
| <a id="p362"></a>2.1 | <a id="p363"></a>Общее число телефонных вызовов от потребителей, на которые ответил оператор сетевой организации | <a id="p364"></a>единицы |  |
| <a id="p365"></a>2.2 | <a id="p366"></a>Общее число телефонных вызовов от потребителей, обработанных автоматически системой интерактивного голосового меню | <a id="p367"></a>единицы |  |
| <a id="p368"></a>3 | <a id="p369"></a>Среднее время ожидания ответа потребителем при телефонном вызове на выделенные номера телефонов за текущий период | <a id="p370"></a>мин. |  |
| <a id="p371"></a>4 | <a id="p372"></a>Среднее время обработки телефонного вызова от потребителя на выделенные номера телефонов за текущий период | <a id="p373"></a>мин. |  |


<a id="p374"></a>4.4. Категория обращений, в которой зарегистрировано наибольшее число обращений всего, обращений, содержащих жалобу, обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в отчетном периоде, в соответствии с [пунктом 4.1](#p244) Информации о качестве обслуживания потребителей услуг.
<a id="p375"></a>4.5. Описание дополнительных услуг, оказываемых потребителю, помимо услуг, указанных в Единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей сетевых организаций.
<a id="p376"></a>4.6. Мероприятия, направленные на работу с социально уязвимыми группами населения (пенсионеры, инвалиды, многодетные семьи, участники ВОВ и боевых действий на территориях других государств в соответствии с Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-5-fz/statya-1) от 12 января 1995 г. N 5-ФЗ "О ветеранах" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2000, N 2, ст. 161; N 19, ст. 2023; 2001, N 1, ст. 2; N 33, ст. 3427; N 53, ст. 5030; 2002, N 30, ст. 3033; N 48, ст. 4743; N 52, ст. 5132; 2003, N 19, ст. 1750; 2004, N 19, ст. 1837; N 25, ст. 2480; N 27, ст. 2711; N 35, ст. 3607; N 52, ст. 5038; 2005, N 1, ст. 25; N 19, ст. 1748; N 52, ст. 5576; 2007, N 43, ст. 5084; 2008, N 9, ст. 817; N 29, ст. 3410; N 30, ст. 3609; N 40, ст. 4501; N 52, ст. 6224; 2009, N 18, ст. 2152; N 26, ст. 3133; N 29, ст. 3623; N 30, ст. 3739; N 51, ст. 6148; N 52, ст. 6403; 2010, N 19, ст. 2287; N 27, ст. 3433; N 30, ст. 3991; N 31, ст. 4206; N 50, ст. 6609; 2011, N 45, ст. 6337; N 47, ст. 6608; 2012, N 43, ст. 5782; 2013, N 14, ст. 1654; N 19, ст. 2331; N 27, ст. 3477; N 48, ст. 6165; 2014, N 23, ст. 2930; N 26, ст. 3406; N 52, ст. 7537; 2015, N 14, ст. 2008), матери-одиночки, участники ликвидации аварии на Чернобыльской АЭС и приравненные к ним категории граждан в соответствии с [Законом](https://bukva.ai/docs/zakon-1244-1/statya-13#p100066) Российской Федерации от 15.05.1991 N 1244-1 "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС" (Ведомости Съезда народных депутатов РСФСР и Верховного Совета РСФСР, 1991, N 21, ст. 699; Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 32, ст. 1861; Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 48, ст. 4561; 1996, N 51, ст. 5680; 1997, N 47, ст. 5341; 1998, N 48, ст. 5850; 1999, N 16, ст. 1937; N 28, ст. 3460; 2000, N 33, ст. 3348; 2001, N 1, ст. 2; N 7, ст. 610; N 33, ст. 3413; 2002, N 30, ст. 3033; N 50, ст. 4929; N 53, ст. 5030; 2002, N 52, ст. 5132; 2003, N 43, ст. 4108; N 52, ст. 5038; 2004, N 18, ст. 1689; N 35, ст. 3607; 2006, N 6, ст. 637; N 30, ст. 3288; N 50, ст. 5285; 2007, N 46, ст. 5554; 2008, N 9, ст. 817; N 29, ст. 3410; N 30, ст. 3616; N 52, ст. 6224; N 52, ст. 6236; 2009, N 18, ст. 2152; N 30, ст. 3739; 2011, N 23, ст. 3270; N 29, ст. 4297; N 47, ст. 6608; N 49, ст. 7024; 2012, N 26, ст. 3446; N 53, ст. 7654; 2013, N 19, ст. 2331; N 27, ст. 3443; N 27, ст. 3446; N 27, ст. 3477; N 51, ст. 6693; 2014, N 26, ст. 3406; N 30, ст. 4217; N 40, ст. 5322; N 52, ст. 7539; 2015, N 14, ст. 2008).
<a id="p377"></a>4.7. Темы и результаты опросов потребителей, проводимых сетевой организацией для выявления мнения потребителей о качестве обслуживания, в рамках исполнения Единых стандартов качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций.
<a id="p378"></a>4.8. Мероприятия, выполняемые сетевой организацией в целях повышения качества обслуживания потребителей.

#### <a id="p379"></a>4.9 Информация по обращениям потребителей.



<table>
<colgroup><col width="1%"><col width="5%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="3%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="3%"><col width="4%"><col width="2%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="4%"><col width="3%"><col width="2%"><col width="4%"><col width="3%"><col width="2%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="3%"><col width="4%"><col width="3%"></colgroup>
<tr><td rowspan="2"><a id="p380"></a>N</td><td rowspan="2"><a id="p381"></a>Идентификационный номер обращения</td><td rowspan="2"><a id="p382"></a>Дата обращения</td><td rowspan="2"><a id="p383"></a>Время обращения</td><td colspan="5"><a id="p384"></a>Форма обращения</td><td colspan="6"><a id="p385"></a>Обращения</td><td colspan="7"><a id="p386"></a>Обращения потребителей, содержащие жалобу</td><td colspan="4"><a id="p387"></a>Обращения потребителей, содержащие заявку на оказание услуг</td><td colspan="3"><a id="p388"></a>Факт получения потребителем ответа</td><td colspan="2"><a id="p389"></a>Мероприятия по результатам обращения</td></tr>
<tr><td><a id="p390"></a>Очное обращение</td><td><a id="p391"></a>Заочное обращение посредством телефонной связи</td><td><a id="p392"></a>Заочное обращение посредством сети Интернет</td><td><a id="p393"></a>Письменное обращение посредством почтовой связи</td><td><a id="p394"></a>Прочее</td><td><a id="p395"></a>Оказание услуг по передаче электрической энергии</td><td><a id="p396"></a>Осуществление технологического присоединения</td><td><a id="p397"></a>Коммерческий учет электрической энергии</td><td><a id="p398"></a>Качество обслуживания потребителей</td><td><a id="p399"></a>Техническое обслуживание электросетевых объектов</td><td><a id="p400"></a>Прочее</td><td><a id="p401"></a>Качество услуг по передаче электрической энергии</td><td><a id="p402"></a>Качество электрической энергии</td><td><a id="p403"></a>Осуществление технологического присоединения</td><td><a id="p404"></a>Коммерческий учет электрической энергии</td><td><a id="p405"></a>Качество обслуживания потребителей</td><td><a id="p406"></a>Техническое обслуживание электросетевых объектов</td><td><a id="p407"></a>Прочее</td><td><a id="p408"></a>По технологическому присоединению</td><td><a id="p409"></a>Заключение договора на оказание услуг по передаче электроэнергии</td><td><a id="p410"></a>Организация коммерческого учета электроэнергии</td><td><a id="p411"></a>Прочее</td><td><a id="p412"></a>Заявителем был получен исчерпывающий ответ в установленные сроки</td><td><a id="p413"></a>Заявителем был получен исчерпывающий ответ с нарушением сроков</td><td><a id="p414"></a>Обращение оставлено без ответа</td><td><a id="p415"></a>Выполненные мероприятия по результатам обращения</td><td><a id="p416"></a>Планируемые мероприятия по результатам обращения</td></tr>
<tr><td><a id="p417"></a>1</td><td><a id="p418"></a>2</td><td><a id="p419"></a>3</td><td><a id="p420"></a>4</td><td><a id="p421"></a>5</td><td><a id="p422"></a>6</td><td><a id="p423"></a>7</td><td><a id="p424"></a>8</td><td><a id="p425"></a>9</td><td><a id="p426"></a>10</td><td><a id="p427"></a>11</td><td><a id="p428"></a>12</td><td><a id="p429"></a>13</td><td><a id="p430"></a>14</td><td><a id="p431"></a>15</td><td><a id="p432"></a>16</td><td><a id="p433"></a>17</td><td><a id="p434"></a>18</td><td><a id="p435"></a>19</td><td><a id="p436"></a>20</td><td><a id="p437"></a>21</td><td><a id="p438"></a>22</td><td><a id="p439"></a>23</td><td><a id="p440"></a>24</td><td><a id="p441"></a>25</td><td><a id="p442"></a>26</td><td><a id="p443"></a>27</td><td><a id="p444"></a>28</td><td><a id="p445"></a>29</td><td><a id="p446"></a>30</td><td><a id="p447"></a>31</td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>




<a id="p100466"></a>

---