---
title: "Приказ Минтранса России от 28.06.2012 N 185"
number: "185"
issuer: "Министерство транспорта Российской Федерации"
issued_on: 2012-06-28
status: утратил силу
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-185-2012-mintrans-rossii-ministerstvo"
---

## Приказ Минтранса России от 28.06.2012 N 185

# Приказ Минтранса России от 28.06.2012 N 185

"Об утверждении Административного регламента Федеральной службы по надзору в сфере транспорта предоставления государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения  устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок"

(Зарегистрировано в Минюсте России 25.07.2012 N 25003)

> [!WARNING]
> Документ утратил силу в связи с изданием [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-244-2013-mintrans-rossii-ministerstvo#p100006) Минтранса России от 17.07.2013 N 244. О порядке рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами см. Федеральный [закон](https://bukva.ai/docs/zakon-59-fz-2006/statya-1) от 02.05.2006 N 59-ФЗ.


<a id="p100001"></a>Зарегистрировано в Минюсте России 25 июля 2012 г. N 25003

---


<a id="p100002"></a>**МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**


## <a id="p100003"></a>ПРИКАЗ

от 28 июня 2012 г. N 185

<div align="center">

<a id="p100004"></a>**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА**<br>
**ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ТРАНСПОРТА**<br>
**ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА**

</div>

**ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЮ СВОЕВРЕМЕННОГО И ПОЛНОГО РАССМОТРЕНИЯ**
**УСТНЫХ И ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПРИНЯТИЮ**
**ПО НИМ РЕШЕНИЙ И НАПРАВЛЕНИЮ ЗАЯВИТЕЛЯМ ОТВЕТОВ**
**В УСТАНОВЛЕННЫЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ**
**РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СРОК**

<a id="p100005"></a>В соответствии с [пунктом 4](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-373-2011#p100125) Правил разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г. N 373 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 22, ст. 3169, N 35, ст. 5092), приказываю:
1. <a id="p100006"></a>Утвердить прилагаемый Административный [регламент](#p100010) Федеральной службы по надзору в сфере транспорта предоставления государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок.
2. <a id="p100007"></a>Признать утратившим силу [приказ](https://bukva.ai/docs/prikaz-139-2008-mintrans-rossii-ministerstvo) Министерства транспорта Российской Федерации от 27 августа 2008 г. N 139 "Об утверждении Административного регламента Федеральной службы по надзору в сфере транспорта исполнения государственной функции по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок" (зарегистрирован Минюстом России 19 сентября 2008 г., регистрационный N 12311).

<a id="p100008"></a>Министр
**М.Ю.СОКОЛОВ**





<div align="center">

<a id="p100009"></a>Утвержден<br>
приказом Минтранса России<br>
от 28 июня 2012 г. N 185

</div>



## <a id="p100010"></a>АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ТРАНСПОРТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЮ СВОЕВРЕМЕННОГО И ПОЛНОГО РАССМОТРЕНИЯ УСТНЫХ И ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПРИНЯТИЮ ПО НИМ РЕШЕНИЙ И НАПРАВЛЕНИЮ ЗАЯВИТЕЛЯМ ОТВЕТОВ В УСТАНОВЛЕННЫЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СРОК



### <a id="p100011"></a>I. Общие положения



#### <a id="p100012"></a>Предмет регулирования регламента

<a id="p100013"></a>1.1. Административный регламент Федеральной службы по надзору в сфере транспорта предоставления государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок (далее - государственная услуга).
<a id="p100014"></a>1.2. Государственную услугу предоставляет федеральный орган исполнительной власти - Федеральная служба по надзору в сфере транспорта (далее - Служба) и ее территориальные органы.


#### <a id="p100015"></a>Круг заявителей


#### <a id="p100016"></a>1.3 Заявителями, в отношении которых предоставляется государственная услуга, являются:

<a id="p100017"></a>граждане Российской Федерации;
<a id="p100018"></a>иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации.


#### <a id="p100019"></a>Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

<a id="p100020"></a>1.4. Для получения информации о порядке предоставления государственной услуги заявители обращаются в Службу и ее территориальные органы:
<a id="p100021"></a>по телефонам Службы и ее территориальных органов;
<a id="p100022"></a>в письменном виде (почтой) по адресу Службы и ее территориальных органов;
<a id="p100023"></a>в письменном виде (электронной почтой) на официальный сайт Службы и ее территориальных органов в информационно-коммуникационной сети Интернет;
<a id="p100024"></a>в письменном виде (факсимильной связью) в Службу и ее территориальные органы.
<a id="p100025"></a>Сведения о Федеральной службе по надзору в сфере транспорта и ее территориальных органах указаны в [приложении N 1](#p100253) к настоящему Административному регламенту.

#### <a id="p100026"></a>1.5 График приема заявителей в Службе и ее территориальных органах:

<a id="p100027"></a>    понедельник - четверг    - 9.00 - 18.00 (перерыв 12.00 - 12.45);
<a id="p100028"></a>    пятница                  - 9.00 - 16.45 (перерыв 12.00 - 12.45);
<a id="p100029"></a>    суббота, воскресенье     - выходные дни.
<a id="p100030"></a>1.6. Основными требованиями к информированию заявителей о порядке предоставления государственной услуги являются достоверность предоставляемой информации, четкость в изложении информации, полнота информирования.
<a id="p100031"></a>1.7. Информирование заявителей о порядке предоставления государственной услуги осуществляется в виде индивидуального информирования или публичного информирования.
<a id="p100032"></a>Информирование проводится в форме устного информирования или письменного информирования.
<a id="p100033"></a>1.8. Индивидуальное устное информирование о порядке предоставления государственной услуги обеспечивается государственными гражданскими служащими Службы и ее территориальных органов, осуществляющими предоставление государственной услуги (далее - должностные лица), лично или по телефону.
<a id="p100034"></a>1.9. При ответе на телефонные звонки должностное лицо, сняв трубку, должно назвать свою фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование структурного подразделения Службы или ее территориального органа и предложить заявителю представиться и изложить суть вопроса.
<a id="p100035"></a>1.10. Должностные лица при общении с заявителями (по телефону или лично) должны корректно и внимательно относиться к заявителям, не унижая их чести и достоинства. Устное информирование о порядке предоставления государственной услуги должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.
<a id="p100036"></a>1.11. Должностные лица, осуществляющие устное информирование о порядке предоставления государственной услуги, не вправе осуществлять консультирование заявителей, выходящее за рамки стандартных процедур и условий предоставления государственной услуги и прямо или косвенно влияющее на индивидуальные решения заявителей.
<a id="p100037"></a>1.12. Должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование о порядке предоставления государственной услуги, должно принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц; может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией о порядке предоставления государственной услуги в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования о порядке предоставления государственной услуги.
<a id="p100038"></a>1.13. Индивидуальное устное информирование заявителей о порядке предоставления государственной услуги в Службе и ее территориальных органах производится по специально выделенной телефонной линии.
<a id="p100039"></a>1.14. Индивидуальное письменное информирование о порядке предоставления государственной услуги при обращении граждан в Службу и ее территориальные органы осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой или размещением на официальном сайте Службы и ее территориальных органов в информационно-коммуникационной сети Интернет.
<a id="p100040"></a>1.15. При коллективном обращении граждан в Службу и ее территориальные органы письменное информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой или размещением на официальном сайте Службы и ее территориальных органов в информационно-коммуникационной сети Интернет в адрес заявителя, указанного в обращении первым, если не указан иной адрес.
<a id="p100041"></a>1.16. Публичное информирование заявителей о порядке предоставления государственной услуги осуществляется посредством размещения информации на официальном сайте Службы и ее территориальных органов в информационно-коммуникационной сети Интернет, на информационном стенде Службы и ее территориальных органов.
<a id="p100042"></a>1.17. Официальный сайт Службы и ее территориальных органов в информационно-коммуникационной сети Интернет должен содержать: сведения о местонахождении, справочные телефоны, факсы, адрес электронной почты Службы и ее территориальных органов, а также графики личного приема граждан.
<a id="p100043"></a>1.18. Информация, размещаемая на информационном стенде, должна содержать дату размещения.

#### <a id="p100044"></a>1.19 На стенде размещается следующая обязательная информация:

<a id="p100045"></a>график работы структурных подразделений Службы и ее территориальных органов;
<a id="p100046"></a>графики личного приема граждан должностными лицами;
<a id="p100047"></a>адрес официального сайта Службы и ее территориальных органов в информационно-коммуникационной сети Интернет;
<a id="p100048"></a>номера телефонов, факсов, адреса электронной почты структурного подразделения Службы и ее территориальных органов, отвечающие за работу с обращениями граждан;
<a id="p100049"></a>порядок предоставления сведений заявителям в Службе и ее территориальных органах в установленной сфере деятельности;
<a id="p100050"></a>перечень типовых, наиболее часто задаваемых заявителями вопросов, относящихся к компетенции Службы и ее территориальных органов, и ответы на них.
<a id="p100051"></a>1.20. Информация печатается удобным для чтения шрифтом (размер шрифта не менее N 18), без исправлений, наиболее важные места рекомендуется выделять другим шрифтом.
<a id="p100052"></a>1.21. Ответы на устные обращения граждан предоставляются по телефону и в ходе личного приема. Информация о рассмотрении обращений граждан в ходе личного приема регистрируется в журнале регистрации приема граждан (далее - журнал регистрации) ([приложение N 2](#p100376) к настоящему Административному регламенту).
<a id="p100053"></a>1.22. Должностные лица структурного подразделения Службы и ее территориальных органов в целях рассмотрения устного обращения гражданина должны принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц.
<a id="p100054"></a>1.23. Если должностное лицо не может ответить на вопрос самостоятельно, а также в целях установления обоснованности доводов заявителя обращения и принятия мер по восстановлению или защите нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителей можно предложить заявителю обратиться письменно либо назначить другое удобное для него время для ответа на его устное обращение.
<a id="p100055"></a>1.24. Ответы на письменные обращения граждан, поступившие по почте, по электронной почте, факсимильной связью или на официальный сайт Службы и ее территориальных органов в информационно-коммуникационную сеть Интернет, направляются в письменном виде в зависимости от способа обращения гражданина: почтовым отправлением, по электронной почте. На обращения граждан, поступившие по электронной почте (при наличии почтового адреса заявителя), ответы направляются в письменном виде почтовым отправлением. На обращения граждан, поступившие факсимильной связью, ответы направляются в письменном виде почтовым отправлением.
<a id="p100056"></a>1.25. Ответы на письменные обращения граждан оформляются в соответствии с требованиями, установленными [постановлением](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-65-st) Госстандарта Российской Федерации от 3 марта 2003 г. N 65-ст "О принятии и введении в действие государственного стандарта Российской Федерации" (по заключению Минюста России от 4 апреля 2003 г. N 07/3276-ЮД в государственной регистрации не нуждается), и должны содержать в том числе дату документа, регистрационный номер документа, инициалы, фамилию заявителя, его почтовый адрес, текст документа (ответы на поставленные вопросы), наименование должности лица, подписавшего документ, его инициалы, фамилию, подпись и номер телефона исполнителя.
<a id="p100057"></a>1.26. Публичное письменное информирование в связи с рассмотрением обращений граждан в Службе и ее территориальных органах осуществляется путем размещения соответствующих материалов на официальном сайте Службы и ее территориальных органов в информационно-коммуникационной сети Интернет, на информационном стенде.
<a id="p100058"></a>1.27. На официальном сайте Службы и ее территориальных органов в информационно-коммуникационной сети Интернет, в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" содержится перечень типовых, наиболее актуальных вопросов заявителей, относящихся к компетенции Службы и ее территориальных органов, и ответы на них.


### <a id="p100059"></a>II. Стандарт предоставления государственной услуги



#### <a id="p100060"></a>Наименование государственной услуги

<a id="p100061"></a>2.1. Государственная услуга - организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятие по ним решений и направление заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок.


#### <a id="p100062"></a>Наименование федерального органа исполнительной власти, предоставляющего государственную услугу

<a id="p100063"></a>2.2. Предоставление государственной услуги осуществляется Службой и ее территориальными органами.
<a id="p100064"></a>При предоставлении государственной услуги Служба и ее территориальные органы взаимодействуют с органами государственной власти, федеральными органами исполнительной власти и другими организациями в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
<a id="p100065"></a>2.3. Запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в [перечень](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-352-2011#p100032) услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный Правительством Российской Федерации.


#### <a id="p100066"></a>Результат предоставления государственной услуги

<a id="p100067"></a>2.4. Результатом предоставления государственной услуги является принятие решений по рассмотренным устным и письменным обращениям граждан с направлением ответов в установленных законодательством Российской Федерации случаях, а также разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер или получение заявителем необходимых разъяснений по обращениям, принятым на личном приеме заявителей.


#### <a id="p100068"></a>Срок предоставления государственной услуги

<a id="p100069"></a>2.5. Срок регистрации письменных обращений в Службе и ее территориальных органах с момента поступления - три дня. В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация производится в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.
<a id="p100070"></a>2.6. Письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции Службы и ее территориальных органов, в течение семи дней со дня их регистрации в Службе и ее территориальных органах подлежат переадресации в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением заявителя, направившего обращение, о переадресации его обращения.
<a id="p100071"></a>2.7. В случае, если заявитель в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции различных организаций, копии обращения должны быть направлены в течение семи дней со дня регистрации в соответствующие органы.
<a id="p100072"></a>2.8. Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан - 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
<a id="p100073"></a>2.9. Срок рассмотрения обращения в структурных подразделениях Службы и ее территориальных органов исчисляется с даты его регистрации в структурном подразделении Службы и ее территориальных органов, обеспечивающих организацию документооборота, а обращения граждан, поступившие с поручением Минтранса России, - с даты их регистрации в Министерстве.
<a id="p100074"></a>2.10. В исключительных случаях, а также в случае направления Службой и ее территориальными органами запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия, руководитель (заместитель руководителя) или руководитель структурного подразделения Службы и ее территориальных органов, обеспечивающих организацию документооборота, вправе продлить срок рассмотрения письменных обращений не более чем на 30 дней.
<a id="p100075"></a>2.11. Проект ответа заявителю, подготовленный должностным лицом структурного подразделения Службы и ее территориальных органов, ответственным за исполнение поручения (непосредственно или указанного в поручении первым), согласовывается и подписывается уполномоченным должностным лицом.


#### <a id="p100076"></a>Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги


#### <a id="p100077"></a>2.12 Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с положениями:

<a id="p100078"></a>Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/zakon-59-fz-2006/statya-2#p100012) от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060; 2010, N 27, ст. 3410, N 31, ст. 4196);
<a id="p100079"></a>Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/zakon-210-fz-2010/statya-1#p100094) от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179; 2011, N 15, ст. 2038, N 27, ст. 3873, N 27, ст. 3880, N 29, ст. 4291, N 30 (ч. I), ст. 4587, N 49 (ч. V), ст. 7061);
<a id="p100080"></a>[постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-30-2005#p100010) Правительства Российской Федерации от 19 января 2005 г. N 30 "О Типовом регламенте взаимодействия федеральных органов исполнительной власти" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 4, ст. 305, N 47, ст. 4933; 2007, N 43, ст. 5202; 2008, N 9, ст. 852, N 14, ст. 1413; 2009, N 12, ст. 1429, N 25, ст. 3060, N 41, ст. 4790, N 49 (ч. II), ст. 5970; 2010, N 22, ст. 2776, N 40, ст. 5072; 2011, N 34, ст. 4986, N 35, ст. 5092);
<a id="p100081"></a>[постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-452-2005#p100382) Правительства Российской Федерации от 28 июля 2005 г. N 452 "О Типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 31, ст. 3233; 2007, N 43, ст. 5202; 2008, N 9, ст. 852, N 14, ст. 1413, N 46, ст. 5337; 2009, N 12, ст. 1443, N 19, ст. 2346, N 25, ст. 3060, N 47, ст. 5675, N 49 (ч. II), ст. 5970; 2010, N 9, ст. 964, N 22, ст. 2776, N 40, ст. 5072; 2011, N 15, ст. 2131, N 34, ст. 4986, N 35, ст. 5092);
<a id="p100082"></a>[постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-373-2011#p100125) Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г. N 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 22, ст. 3169, N 35, ст. 5092);
<a id="p100083"></a>[постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-398-2004#p100087) Правительства Российской Федерации от 30 июля 2004 г. N 398 "Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере транспорта" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, N 32, ст. 3345; 2006, N 15, ст. 1612, N 41, ст. 4256, N 52 (часть III), ст. 5587; 2007, N 52, ст. 6472; 2008, N 26, ст. 3063, N 31, ст. 3743, N 46, ст. 5337, 5349; 2009, N 6, ст. 738, N 13, ст. 1558, N 18 (часть II), ст. 2249, N 30, ст. 3823, N 33, ст. 4081, N 36, ст. 4361, N 51, ст. 6332; 2010, N 25, ст. 3170, N 26, ст. 3350; 2011, N 10, ст. 1381, N 14, ст. 1935, N 22, ст. 3187, N 26, ст. 3804, N 38, ст. 5389);
<a id="p100084"></a>[постановления](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-65-st) Госстандарта Российской Федерации от 3 марта 2003 г. N 65-ст "О принятии и введении в действие государственного стандарта Российской Федерации" (по заключению Минюста России от 4 апреля 2003 г. N 07/3276-ЮД в государственной регистрации не нуждается).


#### <a id="p100085"></a>Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению заявителем


#### <a id="p100086"></a>2.13 Заявители передают для рассмотрения письменные обращения:

<a id="p100087"></a>лично в Службу и ее территориальные органы;
<a id="p100088"></a>почтовым отправлением в адрес Службы и ее территориальных органов;
<a id="p100089"></a>в адрес электронной почты Службы и ее территориальных органов;
<a id="p100090"></a>по аппарату факсимильной связи, указанному Службой и ее территориальными органами;
<a id="p100091"></a>в виде Интернет-обращения на официальный сайт Службы и ее территориальных органов в информационно-коммуникационную сеть Интернет;
<a id="p100092"></a>в федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
<a id="p100093"></a>2.14. Заявители могут направлять в Службу и ее территориальные органы также и коллективные письменные обращения.
<a id="p100094"></a>2.15. В соответствии с Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/zakon-59-fz-2006/statya-1#p3) от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" направляются следующие виды письменных обращений: предложения, заявления, жалобы.
<a id="p100095"></a>2.16. Письменные обращения граждан могут содержать жалобы на действия (бездействие) должностных лиц Службы и ее территориальных органов в ходе предоставления им услуги в установленной сфере деятельности, в том числе в ходе предоставления государственной услуги, предусмотренной настоящим Административным регламентом.

#### <a id="p100096"></a>2.17 Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:

<a id="p100097"></a>наименование Службы и ее территориальных органов, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица Службы и ее территориальных органов;
<a id="p100098"></a>фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя;
<a id="p100099"></a>почтовый адрес заявителя, на который должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения;
<a id="p100100"></a>суть предложения, заявления, жалобы;
<a id="p100101"></a>личную подпись заявителя;
<a id="p100102"></a>дату написания.
<a id="p100103"></a>2.18. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
<a id="p100104"></a>2.19. Обращение гражданина, поступившее в Службу и ее территориальные органы по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.
<a id="p100105"></a>2.20. В случае отсутствия в письменном обращении фамилии заявителя, направившего обращение, и его почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
<a id="p100106"></a>При этом регистрации, учету и рассмотрению подлежат все поступившие обращения граждан, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям.
<a id="p100107"></a>2.20.1. При предоставлении Службой и ее территориальными органами государственной услуги запрещено требовать от гражданина:
<a id="p100108"></a>представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;
<a id="p100109"></a>представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в [части 6 статьи 7](https://bukva.ai/docs/zakon-210-fz-2010/statya-1#p43) Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".


#### <a id="p100110"></a>Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

<div align="center">

<a id="p100111"></a>2.21. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, не имеются.

</div>



#### <a id="p100112"></a>Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги

<a id="p100113"></a>2.22. Заявитель вправе получить на свое обращение письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением следующих случаев:
<a id="p100114"></a>если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
<a id="p100115"></a>если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем. Обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
<a id="p100116"></a>если текст письменного обращения не поддается прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
<a id="p100117"></a>если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
<a id="p100118"></a>обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
<a id="p100119"></a>при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением заявителя, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом;
<a id="p100120"></a>если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и более ранние обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу, с уведомлением о данном решении заявителя, направившего обращение.
<a id="p100121"></a>Оснований для приостановления предоставления государственной услуги не имеется.


#### <a id="p100122"></a>Размер платы, взимаемой за предоставление государственной услуги


#### <a id="p100123"></a>2.23 Государственная услуга предоставляется бесплатно.



#### <a id="p100124"></a>Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

<a id="p100125"></a>2.24. Срок ожидания заявителя в очереди при подаче обращения и при получении результата предоставления государственной услуги не должен превышать более 10 минут.


#### <a id="p100126"></a>Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме

<a id="p100127"></a>2.25. Срок регистрации запроса заявителя в Службе и ее территориальных органах с момента поступления - три дня. В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация производится в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.


#### <a id="p100128"></a>Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления такой услуги

<a id="p100129"></a>2.26. Прием граждан осуществляется в специально выделенное для приема граждан время, в служебных кабинетах руководителей.
<a id="p100130"></a>2.27. Места предоставления государственной услуги должны быть оборудованы системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
<a id="p100131"></a>2.28. Для ожидания приема гражданами, заполнения необходимых для предоставления государственной услуги документов отводятся места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов, которые обеспечиваются бумагой, ручками.
<a id="p100132"></a>Для обслуживания инвалидов должны быть созданы необходимые условия: помещения оборудованы пандусами, обеспечено беспрепятственное передвижение инвалидных колясок и размещение столов для инвалидов с учетом беспрепятственного подъезда и поворота колясок.


#### <a id="p100133"></a>Показатели доступности и качества государственной услуги


#### <a id="p100134"></a>2.29 Заявитель на стадии рассмотрения Службой и ее территориальными органами его обращения имеет право:

<a id="p100135"></a>представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;
<a id="p100136"></a>знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
<a id="p100137"></a>получать на свое обращение письменный ответ по существу, за исключением случаев, указанных в настоящем Административном регламенте;
<a id="p100138"></a>получать уведомление о переадресации обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;
<a id="p100139"></a>обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действия (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с [законодательством](https://bukva.ai/docs/kodeks-95-fz/statya-1#p366) Российской Федерации;
<a id="p100140"></a>обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения;
<a id="p100141"></a>осуществлять иные действия, не противоречащие настоящему Административному регламенту.

#### <a id="p100142"></a>2.30 Должностные лица Службы и ее территориальных органов обеспечивают:

<a id="p100143"></a>объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменных обращений граждан, в случае необходимости - с участием заявителей, направивших обращения;
<a id="p100144"></a>получение необходимых для рассмотрения письменных обращений граждан документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
<a id="p100145"></a>принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителей;
<a id="p100146"></a>письменные ответы по существу поставленных в обращении вопросов.


#### <a id="p100147"></a>Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в электронной форме

<a id="p100148"></a>2.31. Заявителю обеспечивается направление ответов на обращения по электронной почте в случае направления их заявителем в форме электронного документа (если не указан почтовый адрес).
<a id="p100149"></a>2.32. Заявителю обеспечивается возможность получения информации о представляемой государственной услуге на официальном сайте Службы и на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).
<a id="p100150"></a>2.33. Заявителю обеспечивается возможность получения и копирования на официальном сайте Службы и на федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" заявлений и иных документов, необходимых для получения государственной услуги в электронном виде.
<a id="p100151"></a>2.34. Заявителю обеспечивается возможность в целях получения государственной услуги представлять документы в электронном виде с использованием официального сайта и федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
<a id="p100152"></a>2.35. Заявителю обеспечивается возможность осуществлять с использованием официального сайта Службы и федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" мониторинг хода предоставления государственной услуги.
<a id="p100153"></a>2.36. Заявителю обеспечивается возможность направления обращения в форме электронного документа, представления заявителю электронного документа, подтверждающего прием обращения к рассмотрению.
<a id="p100154"></a>2.37. Заявителю обеспечивается возможность получения результатов предоставления государственной услуги в электронном виде на федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", если это не запрещено федеральным законом.
<a id="p100155"></a>2.38. Заявителю обеспечивается возможность направлять обращения с использованием официального сайта Службы и ее территориальных органов и федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".


### <a id="p100156"></a>III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе в электронной форме



#### <a id="p100157"></a>3.1 Предоставление государственной услуги по обращению граждан включает следующие административные процедуры:

1) <a id="p100158"></a>работа с письменными и электронными обращениями граждан:
<a id="p100159"></a>регистрация письменных и электронных обращений граждан;
<a id="p100160"></a>рассмотрение письменных и электронных обращений граждан;
<a id="p100161"></a>подготовка и направление ответов на письменные и электронные обращения граждан;
2) <a id="p100162"></a>личный прием граждан;
3) <a id="p100163"></a>подготовка отчетности по письменным и электронным обращениям граждан.


#### <a id="p100164"></a>Работа с письменными и электронными обращениями граждан



##### <a id="p100165"></a>Регистрация письменных и электронных обращений граждан

<a id="p100166"></a>3.2. Регистрация обращений граждан, поступивших в Службу и ее территориальные органы, производится должностными лицами структурного подразделения Службы и ее территориальных органов, ответственных за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, в системе электронного документооборота в течение трех дней с даты их поступления.
<a id="p100167"></a>3.3. В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация производится в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.
<a id="p100168"></a>3.4. На обращениях граждан проставляется штамп, в котором указывается входящий номер и дата регистрации.
<a id="p100169"></a>3.5. Прошедшие регистрацию обращения граждан направляются в течение семи дней в структурные подразделения Службы и ее территориальные органы, а также в иные федеральные органы исполнительной власти по принадлежности (с уведомлением граждан, направивших обращение).


##### <a id="p100170"></a>Рассмотрение письменных и электронных обращений граждан

<a id="p100171"></a>3.6. Руководитель (заместитель руководителя) Службы и ее территориальных органов, ответственных за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, в трехдневный срок с момента регистрации обращений граждан направляет поручения о рассмотрении обращений граждан в структурные подразделения Службы и ее территориальных органов.

<div align="center">

<a id="p100172"></a>3.7. В случае, если в поручении о рассмотрении обращения указаны несколько структурных подразделений Службы и ее территориальных органов, подлинник обращения направляется структурному подразделению Службы и ее территориальных органов - ответственному исполнителю (указанному в поручении первым), копии направляются структурным подразделениям Службы и ее территориальных органов - соисполнителям поручения.<br>
<a id="p100173"></a>3.8. Ответственный исполнитель в Службе и ее территориальных органах обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений, в случае необходимости - с участием заявителей, направивших обращения.

</div>

<a id="p100174"></a>Рассмотрение ответственным исполнителем обращения, принятие по нему решения и направление ответа составляет не более 30 дней (в случае направления дополнительного запроса, связанного с рассмотрением обращения, данный срок может быть продлен не более чем на 30 дней с уведомлением заявителя о продлении срока его рассмотрения, а также при необходимости с уведомлением организации, направившей обращение).
<a id="p100175"></a>3.9. Соисполнители в течение первой половины срока, отведенного на исполнение поручения, представляют головному исполнителю предложения и замечания и направляют свои предложения в соответствии с компетенцией в адрес ответственного исполнителя.
<a id="p100176"></a>3.10. В случае если структурное подразделение Службы и ее территориальных органов считают, что вопросы, содержащиеся в обращении гражданина, не относятся к их компетенции, обращение пересылается должностным лицом, ответственным за исполнение поручения (непосредственно или указанного в поручении первым), в другие федеральные органы исполнительной власти, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя, направившего обращение.
<a id="p100177"></a>3.11. В случае принятия структурным подразделением Службы и ее территориальных органов, ответственных за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, решения об изменении структурного подразделения Службы и ее территориальных органов - исполнителя, поручение о рассмотрении обращения гражданина в тот же день направляется в соответствующее структурное подразделение Службы и ее территориальных органов.
<a id="p100178"></a>3.12. Информация по обращениям граждан, поступившим на рассмотрение в Службу и ее территориальные органы из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Минтранса России и других органов государственной власти, докладывается должностным лицом структурного подразделения Службы и ее территориальных органов, ответственных за делопроизводство, руководителю или соответствующему заместителю руководителя.
<a id="p100179"></a>3.13. Руководители структурного подразделения Службы и ее территориальных органов, получившие поручение о рассмотрении обращения, в тот же день принимают организационное решение о порядке дальнейшего рассмотрения обращения.
<a id="p100180"></a>3.14. Обращение не может быть оставлено без рассмотрения или рассмотрено с нарушением срока по причине продолжительного отсутствия (отпуск, командировка, болезнь и т.д.) или увольнения исполнителя. В указанных случаях исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении обращения на рассмотрение другому исполнителю, который согласно распределению обязанностей замещает исполнителя во время его отсутствия.


##### <a id="p100181"></a>Подготовка и направление ответов на письменные и электронные обращения граждан

<a id="p100182"></a>3.15. При подготовке ответов на письменные обращения граждан в Службе и ее территориальных органах, ответственных за исполнение поручения о подготовке ответа на обращение гражданина, исполняют его в соответствии с резолюцией руководителя (заместителя руководителя) Службы и ее территориальных органов, ответственных за организацию работы по рассмотрению обращений граждан.
<a id="p100183"></a>3.16. Должностные лица структурного подразделения Службы и ее территориальных органов, ответственные за исполнение поручения, изучают обращение гражданина и материалы к обращению гражданина, в том числе в целях установления обоснованности доводов заявителя и принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов, и при необходимости:
<a id="p100184"></a>подготавливают служебную записку (запрос) в целях получения необходимой информации в ином структурном подразделении Службы и ее территориальных органов;
<a id="p100185"></a>подготавливают предложения с проектом поручения заместителя руководителя о проведении выездной проверки в связи с обращением гражданина.
<a id="p100186"></a>3.17. В случаях если для исполнения поручения необходимы проведение выездной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие иных мер, срок исполнения поручения может быть продлен руководителем (заместителем руководителя) Службы и ее территориальных органов, но не более чем на 30 дней.
<a id="p100187"></a>3.18. В случаях, указанных в [пункте 3.16](#p100183) настоящего Административного регламента, руководители структурного подразделения Службы и ее территориальных органов, ответственные за исполнение поручения, не позднее трех дней до истечения срока исполнения поручения представляют на имя руководителя, заместителя руководителя, курирующего деятельность данного структурного подразделения Службы и ее территориальных органов, служебную записку, согласованную с руководителем (заместителем руководителя) структурного подразделения, ответственного за организацию работы по рассмотрению обращений граждан в Службе и ее территориальных органах, с обоснованием необходимости продления срока исполнения поручения.
<a id="p100188"></a>3.19. В случае получения разрешения руководителя, заместителя руководителя Службы и ее территориальных органов о продлении срока исполнения поручения в адрес заявителя направляется уведомление.
<a id="p100189"></a>3.20. Обращения граждан считаются рассмотренными, если дан письменный ответ заявителю по существу поставленных в обращении вопросов.
<a id="p100190"></a>3.21. Ответ заявителю за подписью руководителя (заместителя руководителя) структурного подразделения Службы и ее территориальных органов (с материалами к обращению гражданина) направляется в структурное подразделение Службы и ее территориальных органов, ответственное за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, для отправки заявителю.
<a id="p100191"></a>3.22. В случае, если обращение гражданина поступило на рассмотрение из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Минтранса России и других органов государственной власти, соответствующая информация направляется с копией ответа заявителю в Администрацию Президента Российской Федерации, Аппарат Правительства Российской Федерации, Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации, Совет Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Минтранс России и другие органы государственной власти в соответствии с их поручением.
<a id="p100192"></a>3.23. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными им обращениями, и при этом в обращении гражданина не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководители структурного подразделения Службы и ее территориальных органов, ответственные за исполнение поручения, вправе подготовить предложение (в связи с безосновательностью очередного обращения) о прекращении переписки с заявителем по данному вопросу.
<a id="p100193"></a>В этом случае руководители структурного подразделения Службы и ее территориальных органов, ответственные за исполнение поручения, представляют на имя руководителя или заместителя руководителя Службы и ее территориальных органов служебную записку о нецелесообразности продолжения переписки с заявителем по данному вопросу.

<div align="center">

<a id="p100194"></a>3.24. В случае принятия руководителем или заместителем руководителя Службы и ее территориальных органов решения о нецелесообразности продолжения переписки с заявителем по данному вопросу в адрес заявителя направляется уведомление о прекращении с ним переписки по данному вопросу.<br>
<a id="p100195"></a>3.25. Если заявитель устранил причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан ранее, вновь направленное обращение гражданина рассматривается Службой и ее территориальными органами в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.

</div>



##### <a id="p100196"></a>Личный прием граждан

<a id="p100197"></a>3.26. Руководитель Службы осуществляет прием граждан во вторую рабочую среду каждого месяца с 9.00 до 18.00.
<a id="p100198"></a>Адрес: Ленинградский проспект, д. 37, г. Москва, 125993.
<a id="p100199"></a>3.27. Уполномоченные должностные лица Службы и ее территориальных органов осуществляют прием граждан в соответствии с графиком, указанным в [пункте 1.5](#p100026) настоящего Административного регламента.
<a id="p100200"></a>3.28. Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.
<a id="p100201"></a>3.29. Содержание устного обращения гражданина заносится в журнал регистрации в соответствии с положениями [пункта 1.21](#p100052) настоящего Административного регламента. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале регистрации. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.
<a id="p100202"></a>3.30. Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном настоящим Административным регламентом порядке. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в журнале регистрации.
<a id="p100203"></a>3.31. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых заявителем вопросов не входит в компетенцию Службы и ее территориальных органов, заявителю разъясняется, куда ему следует обратиться.
<a id="p100204"></a>3.32. В ходе личного приема заявителю может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в журнале регистрации.


##### <a id="p100205"></a>Подготовка отчетности по письменным и электронным обращениям граждан

<a id="p100206"></a>3.33. В целях подготовки отчетности о работе с обращениями граждан в Службе и ее территориальных органах уполномоченные должностные лица структурных подразделений Службы и ее территориальных органов в установленный срок направляют в структурное подразделение Службы и ее территориальных органов, ответственных за организацию работы по рассмотрению обращений граждан в Службе и ее территориальных органах, статистические данные о работе с обращениями граждан, поступившими за отчетный период.
<a id="p100207"></a>3.34. В целях подготовки отчетности о работе с обращениями граждан в Службе и ее территориальных органах уполномоченные должностные лица структурных подразделений Службы и ее территориальных органов осуществляют учет обращений граждан, поступивших (в рамках своей компетенции) в соответствующие структурные подразделения Службы и ее территориальных органов, а также анализ вопросов, содержащихся в обращениях граждан.
<a id="p100208"></a>3.35. Информация о предоставлении структурными подразделениями Службы и ее территориальных органов государственной услуги направляется в установленные сроки в структурное подразделение Службы и ее территориальных органов, ответственных за организацию работы по рассмотрению обращений граждан.
<a id="p100209"></a>3.36. Должностные лица структурного подразделения Службы и ее территориальных органов, ответственные за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, ежегодно обеспечивают сбор, учет и анализ данных, представленных структурными подразделениями Службы и ее территориальных органов.
<a id="p100210"></a>3.37. Должностные лица структурного подразделения Службы и ее территориальных органов, ответственные за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, подготавливают ежегодно статистические отчеты, а также годовой отчет и аналитическую записку о предоставлении Службой государственной услуги для направления в Администрацию Президента Российской Федерации, Аппарат Правительства Российской Федерации и Минтранс России.
<a id="p100211"></a>3.38. Блок-схема последовательности действий при предоставлении государственной услуги указана в [приложении N 3](#p100379) к настоящему Административному регламенту.


### <a id="p100212"></a>IV. Формы контроля за предоставлением государственной услуги



#### <a id="p100213"></a>Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений

<a id="p100214"></a>4.1. Организация контроля личного приема и учета обращений граждан, рассматриваемых на личном приеме в Службе и ее территориальных органах, осуществляется должностными лицами структурного подразделения Службы и ее территориальных органов, ответственных за организацию работы по рассмотрению обращений граждан.
<a id="p100215"></a>4.2. Контроль за рассмотрением письменных обращений граждан, поступивших при личном приеме граждан в Службе и ее территориальных органах, осуществляется соответствующими должностными лицами в соответствии с административными процедурами, предусмотренными настоящим Административным регламентом.
<a id="p100216"></a>4.3. Контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется должностными лицами структурного подразделения Службы и ее территориальных органов, ответственных за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, по каждому поручению о рассмотрении обращения граждан в соответствии с [пунктами 3.2](#p100166) - [3.24](#p100194) настоящего Административного регламента.
<a id="p100217"></a>4.4. В случае необходимости Служба обеспечивает рассмотрение обращения гражданина с выездом на место. Результаты проверки отражаются в внутриведомственных правовых актах.


#### <a id="p100218"></a>Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги

<a id="p100219"></a>4.5. Порядок осуществления плановых и внеплановых проверок осуществляется согласно плану, утверждаемому Службой, по проверке ее территориальных органов, а также внепланово в случае необходимости на основании обращений граждан.


#### <a id="p100220"></a>Ответственность должностных лиц федерального органа исполнительной власти и органа государственного внебюджетного фонда за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги

<a id="p100221"></a>4.6. Должностные лица Службы и ее территориальных органов несут ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые ими в ходе предоставления государственной услуги, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
<a id="p100222"></a>4.7. Поручения о рассмотрении обращений граждан снимаются с контроля в Службе и ее территориальных органах после направления в установленном порядке ответа заявителю и в государственный орган в соответствии с его компетенцией.


#### <a id="p100223"></a>Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций


#### <a id="p100224"></a>4.8 Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны:

<div align="right">

<a id="p100225"></a>руководителя Службы должен быть постоянным, всесторонним и объективным;<br>
<a id="p100226"></a>граждан осуществляется путем запроса информации о ходе предоставления государственной услуги в установленном Административным регламентом порядке.

</div>



### <a id="p100227"></a>V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) федерального органа исполнительной власти, а также их должностных лиц


<div align="right">

<a id="p100228"></a>5.1. Заявители могут обращаться в Службу и ее территориальные органы с жалобами на решения, действия (бездействие) должностных лиц Службы и ее территориальных органов в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего Административного регламента.<br>
<a id="p100229"></a>5.2. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги (на любом этапе), действия (бездействие) должностных лиц Службы в досудебном и судебном порядке.

</div>


#### <a id="p100230"></a>5.3 Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

<div align="right">

<a id="p100231"></a>нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;<br>
<a id="p100232"></a>нарушение срока предоставления государственной услуги;<br>
<a id="p100233"></a>требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;

</div>

<div align="center">

<a id="p100234"></a>отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления услуги, у заявителя;<br>
<a id="p100235"></a>отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и настоящим Регламентом;<br>
<a id="p100236"></a>затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;<br>
<a id="p100237"></a>отказ Службы, должностного лица Службы в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.<br>
<a id="p100238"></a>5.4. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) должностных лиц Службы, ответственных за предоставление государственной услуги, является подача заявителем жалобы.

</div>


#### <a id="p100239"></a>5.5 Жалоба должна содержать:

<a id="p100240"></a>наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решение и действия (бездействие) которых обжалуются;
<a id="p100241"></a>фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
<a id="p100242"></a>сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Службы, должностного лица Службы;
<a id="p100243"></a>доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Службы, должностного лица Службы.
<a id="p100244"></a>5.6. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
<a id="p100245"></a>5.7. В досудебном порядке заявитель имеет право обратиться с жалобой в письменной форме по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта Службы, федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", а также жалоба может быть принята при личном приеме заявителя.
<a id="p100246"></a>5.8. При обращении заявителя с жалобой в письменной форме или в форме электронного документа срок ее рассмотрения не должен превышать пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Службой, должностного лица Службы в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

#### <a id="p100247"></a>5.9 По результатам рассмотрения жалобы Служба принимает одно из следующих решений:

<a id="p100248"></a>удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Службой опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также в иных формах;
<a id="p100249"></a>отказывает в удовлетворении жалобы.
<a id="p100250"></a>5.10. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в [пункте 5.9](#p100247) настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
<a id="p100251"></a>5.11. В случае установления в ходе или по результатам жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.





<div align="center">

<a id="p100252"></a>Приложение N 1<br>
к Административному регламенту

</div>

Федеральной службы по надзору
в сфере транспорта предоставления
государственной услуги по организации
приема граждан, обеспечению
своевременного и полного рассмотрения
устных и письменных обращений
граждан, принятию по ним решений
и направлению заявителям ответов
в установленный законодательством
Российской Федерации срок
[(п. 1.4)](#p100020)

<a id="p100253"></a>**СВЕДЕНИЯ**
**О ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ТРАНСПОРТА**
**И ЕЕ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ ОРГАНАХ**

1. <a id="p100254"></a>Полное и сокращенное наименование федерального органа исполнительной власти: Федеральная служба по надзору в сфере транспорта (Ространснадзор).
2. <a id="p100255"></a>Почтовый адрес: Ленинградский проспект, д. 37, г. Москва, ГСП-3, 125993.
3. <a id="p100256"></a>Адрес, по которому проводится личный прием граждан, с указанием ближайшей станции метрополитена: Ленинградский проспект, д. 37, м. Динамо.
4. <a id="p100257"></a>Телефон для справок по письменным обращениям граждан:
<a id="p100258"></a>8 (499) 231-57-52.
5. <a id="p100259"></a>Телефон для справок по личному приему граждан: 8 (499) 231-57-52.
6. <a id="p100260"></a>Телефон для справок по номерам телефонов работников федерального органа исполнительной власти: 8 (499) 231-50-09.
7. <a id="p100261"></a>Адрес электронной почты для приема обращений граждан: официальный Интернет-сайт: www.rostransnadzor.ru, E-mail: head@rostransnadzor.ru.
8. <a id="p100262"></a>Номер телефакса для приема обращений граждан: 8 (499) 231-55-35.


#### <a id="p100263"></a>Территориальные органы Ространснадзора



| N п/п | Наименование территориального органа | Почтовый адрес (местонахождение) | Номера телефонов и факсов | Адрес электронной почты Интернет-сайты |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 1 | Управление государственного авиационного надзора и надзора за обеспечением транспортной безопасности по Центральному федеральному округу Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 140002, г. Люберцы Московской обл., Октябрьский пр-т, д. 15 | (495) 503-51-18 (495) 503-51-18 | ugancfo10@mail.ru cugan60@mai.ru |
| 2 | Управление государственного авиационного надзора и надзора за обеспечением транспортной безопасности по Северо-Западному федеральному округу Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 190068, г. Санкт-Петербург, пр-т Римского- Корсакова, д. 39 | (812) 714-12-82 (812) 714-09-24 | nu@szugan.spb.ru |
| 3 | Архангельский территориальный отдел государственного авиационного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 163000, г. Архангельск, пр-т Троицкий, д. 60 | (8182) 21-53-09 |  |
| 4 | Коми территориальный отдел государственного авиационного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 167982, Республика Коми, г. Сыктывкар, ул. Первомайская, д. 53 | (8212) 24-52-71 (8212) 24-15-95 | UGAN11@yandex.ru |
| 5 | Управление государственного авиационного надзора и надзора за обеспечением транспортной безопасности по Южному федеральному округу Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, д. 40 | (863) 269-65-01 (863) 262-39-84 | ugsmtu@donpac.ru |
| 6 | Управление государственного авиационного надзора и надзора за обеспечением транспортной безопасности по Приволжскому федеральному округу Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 443099, г. Самара, ул. Молодогвардейцев, д. 58 | (846) 332-11-47 | zadorina_vd@mail.ru iaspugan@mail.ru |
| 7 | Татарский территориальный отдел государственного авиационного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 420029, г. Казань, ул. Сибирский тракт, д. 34, корпус 5, офис 425 | (843) 510-99-19 (843) 510-98-09 | nadzor@tugankzn.ru |
| 8 | Управление государственного авиационного надзора и надзора за обеспечением транспортной безопасности по Уральскому федеральному округу Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 620089, г. Екатеринбург, ул. Белинского, д. 246 | (343) 220-24-90 (343) 220-22-43 | ivk@urugan.ru |
| 9 | Приобский территориальный отдел государственного авиационного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 625000, г. Тюмень, ул. Ленина, д. 65/1 | (3452) 48-44-28 | pmtu@aviainfor.ru |
| 10 | Управление государственного авиационного надзора и надзора за обеспечением транспортной безопасности по Сибирскому федеральному округу Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 630091, г. Новосибирск, Красный пр-т, д. 44 | (383) 222-57-61 | ugan54@zsugan.ru |
| 11 | Восточно-Сибирский территориальный отдел государственного авиационного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 664007, г. Иркутск, ул. Декабрьских событий, д. 97 | (3952) 29-13-75 (3952) 29-23-81 | vs_ugan@bk.ru |
| 12 | Красноярский территориальный отдел государственного авиационного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 660017, г. Красноярск, пр-т Мира, д. 112 | (391) 265-08-56 (391) 211-47-86 | kruvt@krsn.ru |
| 13 | Управление государственного авиационного надзора и надзора за обеспечением транспортной безопасности по Дальневосточному федеральному округу Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 680000, г. Хабаровск, ул. Петра Комарова, д. 6 | (4212) 21-00-37 | dvibp@mail.ru |
| 14 | Камчатский территориальный отдел государственного авиационного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 683016, г. Петропавловск- Камчатский, ул. Беринга, д. 104-а | (4152) 23-75-38 (4152) 23-91-43 | kmtu_ognbp@mail.iks.ru |
| 15 | Саха (Якутский) территориальный отдел государственного авиационного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 677000, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Орджоникидзе, д. 10 | (4112) 34-07-51 | travin_sn@yakut.ru |
| 16 | Северо-Восточный территориальный отдел государственного авиационного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 685000, г. Магадан, ул. Набережная реки Магаданки, д. 7 | (4132) 64-37-64 (4132) 64-37-65 | ugan49@online.magadan.su |
| 17 | Центральное управление государственного железнодорожного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 105064, г. Москва, ул. Старая Басманная, д. 11 А, дом. 322 | (499) 262-77-34 | CTUFSNST@mail.ru |
| 18 | Северо-Западное управление государственного железнодорожного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 190031, г. Санкт-Петербург, ул. Набережная реки Фонтанки, д. 117, лит. А, помещение 25-Н | (812) 436-90-73 (812) 436-90-88 | gdnadzor@rambler.ru |
| 19 | Южное управление государственного железнодорожного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 344006, г. Ростов-на-Дону, проспект Ворошиловский, д. 6 | (863) 269-56-73 | shulgin_sa@bk.ru |
| 20 | Приволжское управление государственного железнодорожного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 603002, г. Нижний Новгород, ул. Советская, д. 13 | (831) 257-65-13 (831) 257-65-16 | tanonova_av@mail.ru |
| 21 | Уральское управление государственного железнодорожного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 620027, г. Екатеринбург, ул. Братьев Быковых, д. 32 | (343) 358-39-66 | UGJDN@rambler.ru |
| 22 | Сибирское управление государственного железнодорожного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 630132, г. Новосибирск, ул. Омская, д. 86 а | (383) 229-54-90 | SYGJDN_FSNST@mail.ru |
| 23 | Дальневосточное управление государственного железнодорожного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 680000, г. Хабаровск, ул. Тургенева, д. 34 | (4212) 41-30-69 | Dvgeldornadzor@sovintel.ru |
| 24 | Центральное управление государственного автодорожного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 125475, г. Москва, ул. Петрозаводская, д. 32а | (495) 451-03-03 | UGADN77@ultrant.ru |
| 25 | Управление государственного автодорожного надзора по Белгородской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 308023, г. Белгород, ул. Менделеева, д. 18 | (4722) 34-10-32 | UGADN31@yandex.ru |
| 26 | Управление государственного автодорожного надзора по Брянской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 241033, г. Брянск, пр-т Станке Димитрова, д. 72 | (4832) 41-83-37 | mail@ugadn32.ru |
| 27 | Управление государственного автодорожного надзора по Владимирской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 600036, г. Владимир, Московское шоссе, д. 5-а | (4922) 54-75-73 (4922) 54-12-28 | Ugadn33@vinfo.ru |
| 28 | Управление государственного автодорожного надзора по Воронежской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 394052, г. Воронеж, ул. Острогожская, д. 83 | (4732) 36-90-80 (4732) 42-32-24 | UGADN36@vorti.vrn.ru |
| 29 | Управление государственного автодорожного надзора по Ивановской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 153032, г. Иваново, ул. Лежневская, д. 138А | (4932) 23-67-03 | ugadn37@gmail.com ugadn37@ivnet.ru |
| 30 | Управление государственного автодорожного надзора по Калужской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 248600, г. Калуга, ул. Баженова, д. 2 | (4842) 57-48-21 | rtimail@kaluga.ru |
| 31 | Управление государственного автодорожного надзора по Костромской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 156005, г. Кострома, ул. Советская, д. 107а | (4942) 42-38-74 (4942) 42-59-53 | ugadn44@kmtn.ru |
| 32 | Управление государственного автодорожного надзора по Курской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 305029, г. Курск, ул. Ломакина, д. 17 | (4712) 53-00-15 | ugadn46@kursknet.ru ukolov ugadn46@mail.ru |
| 33 | Управление государственного автодорожного надзора по Липецкой области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 398600, г. Липецк, ул. Папина, д. 4а | (4742) 77-67-95 | trinsp@lipetsk.ru ugan48@ya.ru |
| 34 | Управление государственного автодорожного надзора по Московской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 143966, Московская обл., г. Реутов, ул. Новая, владение 17 | (495) 791-62-24 | rita@moorti.org.ru ugadn50@mail.ru |
| 35 | Управление государственного автодорожного надзора по Орловской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 302040, г. Орел, ул. Октябрьская, д. 66 | (4862) 45-42-94 | orelrti@orel.ru |
| 36 | Управление государственного автодорожного надзора по Рязанской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 390000, г. Рязань, ул. Соборная, д. 11/63 | (4912) 25-97-01 (4912) 25-97-22 | info@roorti.ryazan.net ugadn62@roorti.ryazan.net |
| 37 | Управление государственного автодорожного надзора по Смоленской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 214014, г. Смоленск, ул. Исаковского, д. 28 | (4812) 38-12-18 (4812) 38-42-71 | UGADN67@sci.smolensk.ru |
| 38 | Управление государственного автодорожного надзора по Тамбовской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 392680, г. Тамбов, ул. Монтажников, д. 3 | (4752) 45-77-49 (4752) 45-33-13 | contact@ugadn68.ru |
| 39 | Управление государственного автодорожного надзора по Тверской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 170000, г. Тверь, ул. Володарского, д. 16 | (4822) 35-86-90 (4822) 34-43-19 | ugadn69@tvcom.ru |
| 40 | Управление государственного автодорожного надзора по Тульской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 300002, г. Тула, ул. Октябрьская, д. 44 | (4872) 39-37-87 (4872) 47-56-78 | rtimail@tula.net ugadn71@bk.ru |
| 41 | Управление государственного автодорожного надзора по Ярославской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 150049, г. Ярославль, ул. Лисицына, д. 6а | (4852) 21-45-45 (4852) 45-93-18 | UGADN76@mail.ru |
| 42 | Северо-Западное межрегиональное управление государственного автодорожного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 190031, г. Санкт-Петербург, ул. Набережная реки Фонтанки, д. 105 | (812) 315-72-22 (812) 310-36-44 | manager@ugadn78.ru |
| 43 | Управление государственного автодорожного надзора по Республике Карелия Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 185013, г. Петрозаводск, ул. Новосулажгорская, д. 20А, а/я 157 | (8142) 74-16-60 | ugadn@rtn-rk.ru |
| 44 | Управление государственного автодорожного надзора по Республике Коми Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 167000, Республика Коми, г. Сыктывкар, ул. Коммунистическая, д. 15А | (8212) 44-10-05 | ugadn11@mail.ru |
| 45 | Управление государственного автодорожного надзора по Архангельской области и Ненецкому автономному округу Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 163060, г. Архангельск, ул. Урицкого, д. 47 | (8182) 29-39-74 (8182) 29-39-67 | ugadn29@atnet.ru |
| 46 | Управление государственного автодорожного надзора по Вологодской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 160019, г. Вологда, ул. Комсомольская, д. 55 | (8172) 54-55-37 (8172) 54-56-99 | ugadn_35@vologda.ru |
| 47 | Управление государственного автодорожного надзора по Калининградской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 236006, г. Калининград, Московский пр-т, д. 95 | (4012) 45-22-37 | UGADN.KENIG@kanet.ru |
| 48 | Управление государственного автодорожного надзора по Мурманской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 183050, г. Мурманск, Кольский пр-т, д. 154 | (8152) 53-03-35 (8152) 52-65-93 | mail@ugadn51.ru |
| 49 | Управление государственного автодорожного надзора по Новгородской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 173002, г. Великий Новгород, ул. Германа, д. 22 | (8162) 77-43-17 (8162) 73-82-91 | ugadn53@novgorod.net |
| 50 | Управление государственного автодорожного надзора по Псковской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 180007, г. Псков, ул. Красноармейская, д. 8 | (8112) 57-72-82 (8112) 56-88-34 (8112) 56-45-58 | pskov@ugadn60.ru |
| 51 | Южное управление государственного автодорожного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 344082, г. Ростов-на-Дону, ул. Сиверса, д. 1 | (863) 205-42-26 (863) 205-42-02 (863) 205-42-23 | ugadn61@aaanet.ru |
| 52 | Территориальный отдел государственного автодорожного надзора по Республике Дагестан Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 367013, Республика Дагестан, г. Махачкала, ул. Крылова, д. 3 | (8722) 62-98-18 (8722) 61-34-97 (8722) 61-02-84 | ugadn05@mail.ru |
| 54 | Территориальный отдел государственного автодорожного надзора по Республике Ингушетия Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 366720, Республика Ингушетия, г. Назрань, ул. Московская, д. 5 | (8732) 22-54-62 (8732) 22-54-72 | ugadn06@mail.ru |
| 55 | Территориальный отдел государственного автодорожного надзора по Кабардино- Балкарской Республике Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 360051, Кабардино-Балкарская Республика, г. Нальчик, ул. И. Арманд, д. 37а | (8662) 42-64-32 (8662) 42-30-48 (8662) 42-59-62 | ugadn07@yandex.ru |
| 56 | Территориальный отдел государственного автодорожного надзора по Карачаево- Черкесской Республике Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 369000, Карачаево-Черкесская Республика, г. Черкесск, ул. Калантаевского, д. 38-а | (87822) 5-37-17 (87822) 5-27-15 | ugadn09@mail.svkchr.ru |
| 57 | Территориальный отдел государственного автодорожного надзора по Республике Северная Осетия - Алания Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 362040, Республика Северная Осетия - Алания, г. Владикавказ, ул. Миллера, д. 13 | (8672) 64-94-19 | UGADN15@alania.net |
| 58 | Территориальный отдел государственного автодорожного надзора по Чеченской Республике Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 364022, Чеченская Республика, г. Грозный, ул. Калашникова, д. 8 | (8712) 22-34-07 (8712) 22-34-07 | ugadn95@list.ru |
| 59 | Межрегиональное управление государственного автодорожного надзора по Краснодарскому краю и Республике Адыгея Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 350000, г. Краснодар, ул. Орджоникидзе, д. 64 | (861) 262-34-66 | ugadn23@mail.kuban.ru |
| 60 | Территориальный отдел государственного автодорожного надзора по Ставропольскому краю Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 355035, г. Ставрополь, ул. Маршала Жукова, д. 21 | (8652) 94-58-60 | ugadn26@mail.ru |
| 61 | Межрегиональное управление государственного автодорожного надзора по Астраханской области и Республике Калмыкия Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 414040, г. Астрахань, пл. Карла Маркса, д. 33 | (8512) 54-26-29 (8512) 54-26-74 | avtodornadzor@astranet.ru |
| 62 | Управление государственного автодорожного надзора по Волгоградской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 400074, г. Волгоград, ул. Козловская, д. 32а | (8442) 97-22-93 | ugadn34@yandex.ru |
| 63 | Приволжское управление государственного автодорожного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 603950, г. Нижний Новгород, ул. Удмуртская, д. 4 | (831) 279-05-14 (831) 257-65-15 | Ugadn52@sinn.ru |
| 64 | Управление государственного автодорожного надзора по Республике Башкортостан Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 450022, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Гурьевская, д. 41 А | (347) 256-97-27 (347) 256-97-27 | ugadn02@bashnet.ru |
| 65 | Управление государственного автодорожного надзора по Республике Татарстан Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 420061, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Н. Ершова, д. 31-а | (843) 291-91-85 (843) 264-45-66 | UGADN16@telebit.ru |
| 66 | Управление государственного автодорожного надзора по Удмуртской Республике Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 426008, Удмуртская Республика, г. Ижевск, пер. Раздельный, д. 20 | (3412) 72-01-46 (3412) 72-19-18 | ugadn@udmnet.ru |
| 67 | Управление государственного автодорожного надзора по Чувашской Республике Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 428024, Чувашская Республика, г. Чебоксары, пр-т Мира, д. 90, корп. 1 | (8352) 28-69-63 (8352) 63-96-94 | ugadn21@chtts.ru ugadn21@cap.ru |
| 68 | Межрегиональное управление государственного автодорожного надзора по Кировской области и Республике Марий Эл Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 610004, г. Киров, ул. Степана Халтурина, д. 2 | (8332) 64-43-65 (8332) 65-00-47 (8332) 64-55-50 | ugadn43@ugadn.kirov.ru |
| 69 | Управление государственного автодорожного надзора по Оренбургской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 460000, г. Оренбург, пер. Сакмарский, д. 5 | (3532) 77-91-81 (3532) 77-69-05 | ugadn56@ooorti.esoo.ru |
| 70 | Межрегиональное управление государственного автодорожного надзора по Пензенской области и Республике Мордовия Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 440008, г. Пенза, ул. Горная, д. 3-а | (8412) 56-09-98 | ugadn_58plus13@pnz.ru |
| 71 | Управление государственного автодорожного надзора по Пермскому краю Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 614990, г. Пермь, ул. Попова, д. 11 | (342) 236-15-43 (342) 236-23-91 | ugadn59@mail.ru |
| 72 | Управление государственного автодорожного надзора по Самарской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 443105, г. Самара, ул. Юбилейная, д. 64-А | (846) 954-31-55 (846) 954-15-73 | ugadn63@samtel.ru |
| 73 | Управление государственного автодорожного надзора по Саратовской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 410005, г. Саратов, ул. 1-ая Садовая, д. 104 | (8452) 27-33-28 | sarrti@renet.ru |
| 74 | Управление государственного автодорожного надзора по Ульяновской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 432071, г. Ульяновск, ул. Островского, д. 5 | (8422) 44-63-04 | ugadn73@mv.ru |
| 75 | Уральское управление государственного автодорожного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 620075, г. Екатеринбург, ул. Восточная, д. 68, а/я 31 | (343) 350-53-57 | ugadn66@bk.ru |
| 76 | Управление государственного автодорожного надзора по Курганской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 640011, г. Курган, ул. Пугачева, д. 97 | (352) 225-04-87 (352) 225-05-20 | ugadn45@yandex.ru |
| 77 | Управление государственного автодорожного надзора по Тюменской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 625016, г. Тюмень, ул. Пермякова, д. 44 | (3452) 33-30-09 | ugadn72@mail.ru |
| 78 | Управление государственного автодорожного надзора по Челябинской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 454080, г. Челябинск, ул. Энтузиастов, д. 15-д | (351) 266-61-43 (351) 266-64-31 | ugadn74@incompany.ru |
| 79 | Межрегиональное управление государственного автодорожного надзора по Ханты- Мансийскому автономному округу - Югре и Ямало- Ненецкому автономному округу Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 628007, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, г. Ханты- Мансийск, ул. Шевченко, д. 36-а | (3467) 32-64-60 | UGADN86@ugramail.ru |
| 80 | Сибирское управление государственного автодорожного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 630108, г. Новосибирск, ул. Станционная, д. 24 | (383) 341-86-86 | UGADN54@sibmail.ru |
| 81 | Управление государственного автодорожного надзора по Республике Бурятия Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 670034, Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Гагарина, 17 | (3012) 44-05-07 (3012) 44-67-61 | ugadn03@mail.ru |
| 82 | Межрегиональное управление государственного автодорожного надзора по Алтайскому краю и Республике Алтай Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 656056, г. Барнаул, ул. Анатолия, д. 81 | (3852) 63-11-13 | ugadn22@yandex.ru |
| 83 | Межрегиональное управление государственного автодорожного надзора по Красноярскому краю, Республике Тыва и Республике Хакасия Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 660028, г. Красноярск, ул. Академика Киренского, д. 87-б | (391) 244-00-46 (391) 244-86-46 | UGADN24@korti.krasnoyarsk.ru |
| 84 | Управление государственного автодорожного надзора по Иркутской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 664047, г. Иркутск, ул. Партизанская, д. 79, а/я 153 | (3952) 20-91-40 | UGADN38@.rostri.irkutsk.ru |
| 85 | Управление государственного автодорожного надзора по Кемеровской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 650010, г. Кемерово, ул. Красноармейская, д. 41 | (3842) 36-79-73 (3842) 36-80-97 | ugadn42@ugadn42.ru |
| 86 | Управление государственного автодорожного надзора по Омской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 644007, г. Омск, ул. Тарская, д. 25 | (3812) 25-65-21 (3812) 25-53-51 | ugadn55@ooorti.ru |
| 87 | Управление государственного автодорожного надзора по Томской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 634034, г. Томск, ул. Котовского, д. 19 | (3822) 55-63-90 | ugadn70@ugadn.tomsk.ru |
| 88 | Управление государственного автодорожного надзора по Забайкальскому краю Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 672076, г. Чита, ул. Костюшко- Григоровича, д. 7 | (3022) 32-37-87 (3022) 35-77-76 | UGADN75@mail.ru UGADN75@gmail.com |
| 89 | Дальневосточное межрегиональное управление государственного автодорожного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 680000, г. Хабаровск, ул. Некрасова, д. 5 | (4212) 30-66-15 (4212) 32-88-03 (4212) 30-68-61 (4212) 32-75-52 | UGADN27@dvugadn.kht.ru |
| 90 | Управление государственного автодорожного надзора по Республике Саха (Якутия) Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 677000, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Чернышевского, д. 8/2 | (4112) 45-00-26 (4112) 45-00-49 (4112) 45-00-26 (4112) 45-00-41 | UGADN14@sakha.ru |
| 91 | Управление государственного автодорожного надзора по Приморскому краю Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 690014, г. Владивосток, ул. Толстого, д. 45 | (4232) 20-87-36 (4232) 20-88-51 (4232) 20-90-33 | pko_rti@fastmail.vladivostok.ru ugadn25@mail.ru |
| 92 | Управление государственного автодорожного надзора по Амурской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 675000, Амурская область, г. Благовещенск, ул. Шевченко, д. 20 | (4162) 52-56-43 (4162) 44-77-73 | ugadn28@mail.ru |
| 93 | Управление государственного автодорожного надзора по Камчатскому краю Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 683024, г. Петропавловск- Камчатский, ул. Владивостокская, д. 39-а | (4152) 26-60-60 (4152) 23-34-32 | Ugadn41@mail.kamchatka.ru |
| 94 | Управление государственного автодорожного надзора по Магаданской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 685000, г. Магадан, ул. Набережная р. Магаданки, д. 7 | (4132) 62-58-26 (4132) 62-80-71 (4132) 62-62-24 | ugadn49@online.magadan.su |
| 95 | Управление государственного автодорожного надзора по Сахалинской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 693006, г. Южно-Сахалинск, ул. Пограничная, д. 45 | (4242) 22-01-25 (4242) 22-02-19 (4242) 22-02-82 | UGADN65@sakhalin.ru |
| 96 | Управление государственного автодорожного надзора по Чукотскому автономному округу Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 689000, Чукотский автономный округ, г. Анадырь, ул. Ленина, д. 28, офис 7 | (42722) 2-67-12 (42722) 2-62-85 (42722) 2-20-94 (42722) 2-27-81 (42722) 2-67-12 (42722) 2-62-85 | chrti@anadyr.ru ugadn87@anadyr.ru |
| 97 | Центральное управление государственного речного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 125195, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 57 | (495) 626-12-70 (495) 626-12-70 | cygmrn@mail.ru |
| 98 | Волжское управление государственного морского и речного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 603001, г. Нижний Новгород, а/я 75, ул. Рождественская, д. 21 "Е" | (831) 431-33-96 (831) 431-36-27 (831) 433-29-61 | bugn52@rol.ru |
| 99 | Южное управление государственного морского и речного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Семашко, д. 46 | (863) 244-04-11 | grsi_dkb@donpac.ru |
| 100 | Северо-Западное управление государственного морского и речного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 191023, г. Санкт-Петербург, ул. Садовая, д. 23/6, лит. А | (812) 454-18-94 (812) 310-57-07 | szu@gmirn.spb.ru |
| 101 | Северное управление государственного морского и речного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 163000, г. Архангельск, ул. Розы Люксембург, д. 5, офис 433 | (8182) 63-32-39 | bugn29@arh.ru |
| 102 | Обь-Иртышское управление государственного морского и речного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 644046, г. Омск, ул. Степная, д. 220 | (3812) 989-107 | ugmrn55@mail.ru |
| 103 | Обское управление государственного речного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 630007, г. Новосибирск, Пристанский пер., д. 5 | (383) 223-37-77 (383) 231-06-24 | rechnadzor@ougrn.ru |
| 104 | Енисейское управление государственного морского и речного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 660049, г. Красноярск, ул. Бограда, д. 15 | (391) 259-14-46 | BUGN24@krsn.ru |
| 105 | Восточно-Сибирское управление государственного речного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 664007, г. Иркутск, ул. Декабрьских Событий, д. 97, а/я 139 | (3952) 20-75-25 | bugn38@irmail.ru |
| 106 | Амурское управление государственного морского и речного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 680021, г. Хабаровск, ул. Герасимова, д. 31 | (4212) 76-48-01 (4212) 76-47-98 (4212) 76-48-99 | Upravlenie@amurnadzor.ru |
| 107 | Северо-Восточное управление государственного морского и речного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 677027, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Орджоникидзе, д. 46/2 | (4112) 36-74-24 | grsipolb@yandex.ru |
| 108 | Дальневосточное управление государственного морского надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 690003, г. Владивосток, ул. Нижне-Портовая, д. 3 | (4232) 22-11-31 доб. 103 (4232) 49-66-83 | priemnaya@dvgosmornadzor.ru |
| 109 | Черноморское управление государственного морского и речного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта | 353900, Краснодарский край, г. Новороссийск, ул. Мира, д. 23, офис 401 | (8617) 60-18-26 (8617) 60-18-27 | churtn@yandex.ru |
| 110 | Межрегиональное территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере транспорта по Северо-Кавказскому федеральному округу | 360051, Кабардино- Балкарская Республика, г. Нальчик, ул. И. Арманд, д. 37а | (8662) 42-35-78 | ugadn07@yandex.ru |






<div align="right">

<a id="p100375"></a>Приложение N 2<br>
к Административному регламенту<br>
Федеральной службы по надзору<br>
в сфере транспорта предоставления<br>
государственной услуги по организации<br>
приема граждан, обеспечению<br>
своевременного и полного рассмотрения<br>
устных и письменных обращений<br>
граждан, принятию по ним решений

</div>

и направлению заявителям ответов
в установленный законодательством
Российской Федерации срок
[(п. 1.21)](#p100052)

<a id="p100376"></a>                                  Журнал
                        регистрации приема граждан

___________________________________________________________________________
                 (наименование структурного подразделения)


| N п/п | Дата приема | Фамилия, имя, отчество гражданина | Адрес гражданина | Краткое содержание обращения | Фамилия специалиста, ведущего прием | Результаты рассмотрения обращения |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |






<div align="right">

<a id="p100378"></a>Приложение N 3<br>
к Административному регламенту<br>
Федеральной службы по надзору<br>
в сфере транспорта предоставления<br>
государственной услуги по организации<br>
приема граждан, обеспечению<br>
своевременного и полного рассмотрения<br>
устных и письменных обращений<br>
граждан, принятию по ним решений<br>
и направлению заявителям ответов<br>
в установленный законодательством<br>
Российской Федерации срок

</div>

[(п. 3.38)](#p100211)

<div align="center">

<a id="p100379"></a>**БЛОК-СХЕМА**<br>
**ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ДЕЙСТВИЙ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ**<br>
**ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПРИ РЕГИСТРАЦИИ И ИСПОЛНЕНИИ**<br>
**ПИСЬМЕННОГО ОБРАЩЕНИЯ**

</div>



<table>
<colgroup><col width="50%"><col width="50%"></colgroup>
<tr><td colspan="2">Гражданин направляет обращение в Федеральную службу по надзору в сфере транспорта и ее территориальные органы</td></tr>
</table>

                                     \/

<table>
<colgroup><col width="50%"><col width="50%"></colgroup>
<tr><td colspan="2">Регистрация обращения гражданина, поступившего в Федеральную службу по надзору в сфере транспорта и ее территориальные органы, должностными лицами структурного подразделения Федеральной службы по надзору в сфере транспорта и ее территориальных органов, ответственных за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, в системе электронного документооборота</td></tr>
</table>

                                     \/

<table>
<colgroup><col width="50%"><col width="50%"></colgroup>
<tr><td colspan="2">Руководитель (заместитель руководителя) структурного подразделения Федеральной службы по надзору в сфере транспорта и ее территориальных органов, ответственных за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, в трехдневный срок с момента регистрации обращения гражданина направляет обращение с соответствующим поручением о его рассмотрении в структурные подразделения Федеральной службы по надзору в сфере транспорта и ее территориальные органы</td></tr>
</table>

                                     \/

<table>
<colgroup><col width="50%"><col width="50%"></colgroup>
<tr><td colspan="2">Непосредственное рассмотрение обращения гражданина должностными лицами структурного подразделения Федеральной службы по надзору в сфере транспорта и ее территориальных органов, ответственных за исполнение поручения, и подготовка ответа гражданину</td></tr>
</table>

                                     \/

<table>
<colgroup><col width="50%"><col width="50%"></colgroup>
<tr><td colspan="2">Письменный ответ гражданину по существу поставленных вопросов</td></tr>
</table>

                                     \/

```text
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│Занесение сведений о ходе и результатах рассмотрения обращения в систему │
│     электронного документооборота должностными лицами структурного      │
│   подразделения Федеральной службы по надзору в сфере транспорта и ее   │
│     территориальных органов, ответственных за организацию работы по     │
│                     рассмотрению обращений граждан                      │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
```




<a id="p100386"></a>

---



## Вложения

- [$133367_02S.RTF](https://bukva.ai/docs/prikaz-185-2012-mintrans-rossii-ministerstvo/attachments/%24133367_02S.RTF)