---
title: "Приказ Ростехрегулирования от 23.05.2008 N 1770"
number: "1770"
issuer: "Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии"
issued_on: 2008-05-23
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-1770-2008"
---

## Приказ Ростехрегулирования от 23.05.2008 N 1770

# Приказ Ростехрегулирования от 23.05.2008 N 1770

"О дальнейшем совершенствовании форм и методов работы с обращениями граждан в Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии"


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО**<br>
**ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ**

<a id="p100002"></a>**ПРИКАЗ**<br>
**от 23 мая 2008 г. N 1770**

<a id="p100003"></a>**О ДАЛЬНЕЙШЕМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИИ ФОРМ И МЕТОДОВ РАБОТЫ**<br>
**С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В ФЕДЕРАЛЬНОМ АГЕНТСТВЕ**<br>
**ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ**

</div>


<a id="p100004"></a>В целях выполнения задач по совершенствованию форм и методов внесудебной защиты прав человека и работы с обращениями граждан, изложенных в поручении Президента Российской Федерации В.В. Путина от 8 апреля 2008 г. N Пр-598 и в поручении Председателя Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2008 г. N ВЗ-П44-2576 "О дальнейшем совершенствовании форм и методов работы с обращениями граждан в федеральных органах исполнительной власти", приказываю:
1. <a id="p100005"></a>Заместителям Руководителя Федерального агентства, начальникам структурных подразделений, руководителям территориальных органов и организаций, находящихся в ведении Федерального агентства:
<a id="p100006"></a>1.1. Принять к руководству и исполнению поручение Президента Российской Федерации В.В. Путина от 8 апреля 2008 г. N Пр-598 и поручение Председателя Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2008 г. N ВЗ-П44-2576 "О дальнейшем совершенствовании форм и методов работы с обращениями граждан в федеральных органах исполнительной власти".
<a id="p100007"></a>1.2. В ходе реализации полномочий по обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан и организации приема населения, закрепленных в положении федерального агентства, продолжить работу по разработке и внедрению стандартов государственных услуг и административных регламентов в указанной сфере деятельности.
<a id="p100008"></a>1.3. Усилить требовательность и настойчивость в проведении линии на защиту законных интересов граждан и действующих гарантий их реализации:
<a id="p100009"></a>оперативно докладывать руководству Федерального агентства наиболее важные обращения граждан, в которых ставятся вопросы, значимые для Федерального агентства, социальных групп населения;
<a id="p100010"></a>уделять особое внимание обращениям по социальной тематике, в том числе связанным с реализацией приоритетных национальных проектов. Пресекать факты волокиты и бюрократизма при выдаче архивных документов и справок для обеспечения социальных гарантий граждан;
<a id="p100011"></a>установить более тесное взаимодействие Федерального агентства, территориальных органов и подведомственных организаций с федеральными и региональными органами государственной власти для повышения эффективности рассмотрения обращений граждан;
<a id="p100012"></a>возобновить практику совмещений командировок специалистов Федерального агентства с рассмотрением обращений граждан на местах;
<a id="p100013"></a>всемерно создавать и совершенствовать работу телефонных справочных служб, "прямых и горячих линий". Шире использовать опыт организаций по рассмотрению обращений граждан, поступивших по телефону "доверия", совместно с представителями местных органов власти для оперативного решения вопросов;
<a id="p100014"></a>использовать в повседневной работе с обращениями граждан такие формы, как подготовка и издание распорядительных документов, устные и письменные разъяснения, основанные на законе, приглашения авторов обращений в Федеральное агентство, размещение справочной информации на интернет-сайтах;
<a id="p100015"></a>периодически заслушивать на заседаниях Общественного совета Федерального агентства о состоянии работы с обращениями граждан;
<a id="p100016"></a>ужесточить спрос с должностных лиц, виновных в нарушениях прав граждан.
<a id="p100017"></a>1.4. Продолжить работу по анализу причин появления судебных исков граждан, выделив иски, связанные с реализацией Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

#### <a id="p100018"></a>1.5 Совершенствовать организацию личного приема граждан:

<a id="p100019"></a>обратить внимание на необходимость личного участия в приеме населения в установленное графиком приема время;
<a id="p100020"></a>организовывать периодические выездные приемы населения руководителями территориальных органов в городах и районах.
<a id="p100021"></a>1.6. Считать основной задачей информационно-аналитической работы с обращениями граждан принятие мер по предупреждению и разрешению поднимаемых в обращениях граждан проблем. Полнее учитывать предложения, замечания и жалобы граждан при внесении изменений в действующее законодательство, а также при подготовке материалов к заседаниям коллегий.
<a id="p100022"></a>1.7. Тщательно отслеживать критические выступления СМИ по конкретным жалобам граждан и принимать меры с обязательным информированием как заявителей, так и средств массовой информации.
<a id="p100023"></a>1.8. Повысить ответственность государственных гражданских служащих и ужесточить требования по контролю за исполнительской дисциплиной при рассмотрении обращений граждан. Повысить качество информационно-аналитической работы с обращениями граждан в целях своевременного и полного информирования руководителей о проблемах, волнующих население страны, в том числе о ходе реализации приоритетных национальных проектов.
2. <a id="p100024"></a>Начальникам структурных подразделений, руководителям территориальных органов и организаций, находящихся в ведении Федерального агентства, изучить и обобщить вопросы, содержащиеся в обращениях граждан в 2008 году, и направить сведения в Управление делами до 10 января 2009 г., сопроводив их статистическими данными по [форме](#p100032) согласно Приложению.
3. <a id="p100025"></a>Управлению делами:
<a id="p100026"></a>3.1. Об итогах работы с обращениями граждан подготовить доклад в Правительство Российской Федерации и в Министерство промышленности и торговли Российской Федерации до 21 января 2009 г.
<a id="p100027"></a>3.2. Для доклада руководству Федерального агентства на оперативных совещаниях еженедельно подготавливать материалы об исполнении поручений по обращениям граждан.
4. <a id="p100028"></a>Контроль за исполнением настоящего Приказа оставляю за собой.

<a id="p100029"></a>Руководитель
Федерального агентства
Г.И.ЭЛЬКИН





<div align="right">

<a id="p100030"></a>Приложение<br>
к Приказу Федерального<br>
агентства по техническому<br>
регулированию и метрологии

</div>

от 23 мая 2008 г. N 1770

<a id="p100031"></a>Приложение
к поручению Правительства
Российской Федерации
от 25 апреля 2008 г. N ВЗ-П44-2576

<div align="right">

<a id="p100032"></a>                           СТАТИСТИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ<br>
            к отчету __________________________________________<br>
                      (наименование федерального министерства,<br>
                                 службы, агентства)

                о работе с обращениями граждан в 2008 году

<a id="p100033"></a>2007 год<br>
2008 год

<a id="p100034"></a>Поступило писем, всего

</div>



<a id="p100035"></a>В том числе:


- <a id="p100036"></a>в центральный аппарат


- <a id="p100037"></a>в территориальные органы и подведомственные организации


- <a id="p100038"></a>по сети Интернет


- <a id="p100039"></a>по факсимильной связи


<div align="center">

- <a id="p100040"></a>по электронной почте

- <a id="p100041"></a>по "прямым" и "горячим" линиям

</div>



- <a id="p100042"></a>по социальным вопросам


- <a id="p100043"></a>доложено руководителям федеральных органов исполнительной власти и их заместителям


- <a id="p100044"></a>доложено руководителям территориальных органов и подведомственных организаций и их заместителям


<a id="p100045"></a>Поступило судебных исков граждан, всего


<a id="p100046"></a>В том числе:


- <a id="p100047"></a>количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан


<a id="p100048"></a>Принято граждан, всего


<a id="p100049"></a>В том числе:


- <a id="p100050"></a>в центральном аппарате


- <a id="p100051"></a>в территориальных органах и подведомственных организациях


- <a id="p100052"></a>руководителями федеральных органов исполнительной власти и их заместителями


- <a id="p100053"></a>руководителями территориальных органов и подведомственных организаций и их заместителями


<div align="center">

<a id="p100054"></a>Взято на контроль писем в центральном аппарате, всего

<a id="p100055"></a>В том числе:

</div>



- <a id="p100056"></a>переадресовано по принадлежности


- <a id="p100057"></a>находятся на рассмотрении


- <a id="p100058"></a>закончены рассмотрением


<a id="p100059"></a>Результативность рассмотрения контрольных писем в центральном аппарате


<a id="p100060"></a>В том числе:


- <a id="p100061"></a>решено положительно


- <a id="p100062"></a>меры приняты


- <a id="p100063"></a>разъяснено


- <a id="p100064"></a>отказано


<a id="p100065"></a>Кроме того:


- <a id="p100066"></a>виновные привлечены к ответственности


- <a id="p100067"></a>рассмотрено с выездом на место


- <a id="p100068"></a>рассмотрено с нарушением сроков


<a id="p100069"></a>Проведено заседаний коллегии по вопросам работы с обращениями граждан


<a id="p100070"></a>В том числе:


- <a id="p100071"></a>в центральном аппарате


- <a id="p100072"></a>в территориальных органах и подведомственных организациях





<a id="p100073"></a>

---