Приказ Ростехрегулирования от 23.05.2008 № 1770

«О дальнейшем совершенствовании форм и методов работы с обращениями граждан в Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии»

В целях выполнения задач по совершенствованию форм и методов внесудебной защиты прав человека и работы с обращениями граждан, изложенных в поручении Президента Российской Федерации В.В. Путина от 8 апреля 2008 г. № Пр-598 и в поручении Председателя Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2008 г. № ВЗ-П44-2576 «О дальнейшем совершенствовании форм и методов работы с обращениями граждан в федеральных органах исполнительной власти», приказываю:

1. Заместителям Руководителя Федерального агентства, начальникам структурных подразделений, руководителям территориальных органов и организаций, находящихся в ведении Федерального агентства:

1.1. Принять к руководству и исполнению поручение Президента Российской Федерации В.В. Путина от 8 апреля 2008 г. № Пр-598 и поручение Председателя Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2008 г. № ВЗ-П44-2576 «О дальнейшем совершенствовании форм и методов работы с обращениями граждан в федеральных органах исполнительной власти».

1.2. В ходе реализации полномочий по обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан и организации приема населения, закрепленных в положении федерального агентства, продолжить работу по разработке и внедрению стандартов государственных услуг и административных регламентов в указанной сфере деятельности.

1.3. Усилить требовательность и настойчивость в проведении линии на защиту законных интересов граждан и действующих гарантий их реализации:

оперативно докладывать руководству Федерального агентства наиболее важные обращения граждан, в которых ставятся вопросы, значимые для Федерального агентства, социальных групп населения;

уделять особое внимание обращениям по социальной тематике, в том числе связанным с реализацией приоритетных национальных проектов. Пресекать факты волокиты и бюрократизма при выдаче архивных документов и справок для обеспечения социальных гарантий граждан;

установить более тесное взаимодействие Федерального агентства, территориальных органов и подведомственных организаций с федеральными и региональными органами государственной власти для повышения эффективности рассмотрения обращений граждан;

возобновить практику совмещений командировок специалистов Федерального агентства с рассмотрением обращений граждан на местах;

всемерно создавать и совершенствовать работу телефонных справочных служб, «прямых и горячих линий». Шире использовать опыт организаций по рассмотрению обращений граждан, поступивших по телефону «доверия», совместно с представителями местных органов власти для оперативного решения вопросов;

использовать в повседневной работе с обращениями граждан такие формы, как подготовка и издание распорядительных документов, устные и письменные разъяснения, основанные на законе, приглашения авторов обращений в Федеральное агентство, размещение справочной информации на интернет-сайтах;

периодически заслушивать на заседаниях Общественного совета Федерального агентства о состоянии работы с обращениями граждан;

ужесточить спрос с должностных лиц, виновных в нарушениях прав граждан.

1.4. Продолжить работу по анализу причин появления судебных исков граждан, выделив иски, связанные с реализацией Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

1.5 Совершенствовать организацию личного приема граждан:

обратить внимание на необходимость личного участия в приеме населения в установленное графиком приема время;

организовывать периодические выездные приемы населения руководителями территориальных органов в городах и районах.

1.6. Считать основной задачей информационно-аналитической работы с обращениями граждан принятие мер по предупреждению и разрешению поднимаемых в обращениях граждан проблем. Полнее учитывать предложения, замечания и жалобы граждан при внесении изменений в действующее законодательство, а также при подготовке материалов к заседаниям коллегий.

1.7. Тщательно отслеживать критические выступления СМИ по конкретным жалобам граждан и принимать меры с обязательным информированием как заявителей, так и средств массовой информации.

1.8. Повысить ответственность государственных гражданских служащих и ужесточить требования по контролю за исполнительской дисциплиной при рассмотрении обращений граждан. Повысить качество информационно-аналитической работы с обращениями граждан в целях своевременного и полного информирования руководителей о проблемах, волнующих население страны, в том числе о ходе реализации приоритетных национальных проектов.

2. Начальникам структурных подразделений, руководителям территориальных органов и организаций, находящихся в ведении Федерального агентства, изучить и обобщить вопросы, содержащиеся в обращениях граждан в 2008 году, и направить сведения в Управление делами до 10 января 2009 г., сопроводив их статистическими данными по форме согласно Приложению.

3. Управлению делами:

3.1. Об итогах работы с обращениями граждан подготовить доклад в Правительство Российской Федерации и в Министерство промышленности и торговли Российской Федерации до 21 января 2009 г.

3.2. Для доклада руководству Федерального агентства на оперативных совещаниях еженедельно подготавливать материалы об исполнении поручений по обращениям граждан.

4. Контроль за исполнением настоящего Приказа оставляю за собой.

Руководитель Федерального агентства Г. И. Элькин

от 23 мая 2008 г. № 1770

Приложение к поручению Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2008 г. № ВЗ-П44-2576

            о работе с обращениями граждан в 2008 году

В том числе:

• в центральный аппарат

• в территориальные органы и подведомственные организации

• по сети Интернет

• по факсимильной связи

• по социальным вопросам

• доложено руководителям федеральных органов исполнительной власти и их заместителям

• доложено руководителям территориальных органов и подведомственных организаций и их заместителям

Поступило судебных исков граждан, всего

В том числе:

• количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан

Принято граждан, всего

В том числе:

• в центральном аппарате

• в территориальных органах и подведомственных организациях

• руководителями федеральных органов исполнительной власти и их заместителями

• руководителями территориальных органов и подведомственных организаций и их заместителями

• переадресовано по принадлежности

• находятся на рассмотрении

• закончены рассмотрением

Результативность рассмотрения контрольных писем в центральном аппарате

В том числе:

• решено положительно

• меры приняты

• разъяснено

• отказано

Кроме того:

• виновные привлечены к ответственности

• рассмотрено с выездом на место

• рассмотрено с нарушением сроков

Проведено заседаний коллегии по вопросам работы с обращениями граждан

В том числе:

• в центральном аппарате

• в территориальных органах и подведомственных организациях