---
title: "Приказ Роспатента от 29.11.2022 N 175"
number: "175"
issuer: "Федеральная служба по интеллектуальной собственности"
issued_on: 2022-11-29
redaction: 2024-11-08
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/prikaz-175-2022-rospatent-federalnaya-sluzhba"
---

## Приказ Роспатента от 29.11.2022 N 175

# Приказ Роспатента от 29.11.2022 N 175

(ред. от 08.11.2024)

"Об утверждении ведомственного плана мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Федеральной службе по интеллектуальной собственности"

> [!IMPORTANT]
> Начало действия редакции - 08.11.2024.


<a id="p100001"></a>МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

<a id="p100002"></a>ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ


## <a id="p100003"></a>ПРИКАЗ

от 29 ноября 2022 г. N 175

<a id="p100004"></a>ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ВЕДОМСТВЕННОГО ПЛАНА
МЕРОПРИЯТИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
В ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ ПО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ

<a id="p100005"></a>В рамках инициативы социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года "Государство для людей", реализуемой в соответствии с [распоряжением](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-2816-r#p100144) Правительства Российской Федерации от 6 октября 2021 г. N 2816-р, приказываю:
1. <a id="p100006"></a>Утвердить прилагаемый ведомственный [план](#p100014) мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Федеральной службе по интеллектуальной собственности.
2. <a id="p100007"></a>Внести в [приказ](https://bukva.ai/docs/prikaz-103-2022-rospatent-federalnaya-sluzhba) Роспатента от 14 июня 2022 г. N 103 "О внедрении принципов клиентоцентричности в деятельности Федеральной службы по интеллектуальной собственности" следующие изменения:
<a id="p100008"></a>[пункты 2](https://bukva.ai/docs/prikaz-103-2022-rospatent-federalnaya-sluzhba#p100007) и [5](https://bukva.ai/docs/prikaz-103-2022-rospatent-federalnaya-sluzhba#p100032) признать утратившими силу;

<div align="center">

<a id="p100009"></a>**в [пункте 8](https://bukva.ai/docs/prikaz-103-2022-rospatent-federalnaya-sluzhba#p100035) слова "В.Г. Галковскую" заменить словами "А.В. Солоновича";**<br>
<a id="p100010"></a>**[пункт 5](https://bukva.ai/docs/prikaz-103-2022-rospatent-federalnaya-sluzhba#p100125) Концепции внедрения принципов клиентоцентричности в деятельности Федеральной службы по интеллектуальной собственности (далее - Концепция) и [таблицу 1](https://bukva.ai/docs/prikaz-103-2022-rospatent-federalnaya-sluzhba#p100127) к Концепции признать утратившими силу.**<br>
<a id="p100011"></a>**3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Роспатента А.В. Солоновича.**

</div>


<a id="p100012"></a>Руководитель
Ю.С.ЗУБОВ





<a id="p100013"></a>**Утвержден**
**приказом Федеральной службы**
**по интеллектуальной собственности**
от 29.11.2022 N 175


## <a id="p100014"></a>ВЕДОМСТВЕННЫЙ ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ ПО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ


<a id="p100015"></a>**N**
<a id="p100016"></a>**Мероприятие**
<a id="p100017"></a>**Дата начала**
<a id="p100018"></a>Дата окончания
<a id="p100019"></a>Ответственный
<a id="p100020"></a>Результат
<a id="p100021"></a>1.
<a id="p100022"></a>Организационные мероприятия
<a id="p100023"></a>1.1.

<div align="center">

<a id="p100024"></a>**Назначение заместителя руководителя, ответственного за внедрение клиентоцентричности**<br>
<a id="p100025"></a>**1 ноября 2022 г.**<br>
<a id="p100026"></a>**31 декабря 2022 г.**<br>
<a id="p100027"></a>**УОПГУ**<br>
<a id="p100028"></a>**Ведомственный акт (приказ Роспатента)**<br>
<a id="p100029"></a>**Приказ Роспатента от 02.11.2022 N 161**<br>
<a id="p100030"></a>**Приказ о внесении изменений в [приказ](https://bukva.ai/docs/prikaz-103-2022-rospatent-federalnaya-sluzhba) Роспатента от 14.06.2022 N 103**<br>
<a id="p100031"></a>**1.2.**

</div>

<a id="p100032"></a>Формирование координационного органа, ответственного за координацию и контроль внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность органа власти

<div align="center">

<a id="p100033"></a>1 ноября 2022 г.<br>
<a id="p100034"></a>31 декабря 2022 г.<br>
<a id="p100035"></a>УОПГУ

</div>

<a id="p100036"></a>Ведомственный акт (приказ Роспатента)
<a id="p100037"></a>Приказ о внесении изменений в [приказ](https://bukva.ai/docs/prikaz-103-2022-rospatent-federalnaya-sluzhba) Роспатента от 14.06.2022 N 103
<a id="p100038"></a>1.3.
<a id="p100039"></a>Определение структурного подразделения, ответственного за внедрение принципов клиентоцентричности в деятельность органа власти

<a id="p100040"></a>Выполнено
<a id="p100041"></a>УОПГУ
<a id="p100042"></a>Ведомственный акт (приказ Роспатента)
<a id="p100043"></a>[Приказ](https://bukva.ai/docs/prikaz-103-2022-rospatent-federalnaya-sluzhba) Роспатента от 14.06.2022 N 103
<a id="p100044"></a>1.4.
<a id="p100045"></a>Определение организационной модели развития клиентоцентричности в ведомстве
<a id="p100046"></a>1 декабря 2022 г.
<a id="p100047"></a>31 января 2023 г.
<a id="p100048"></a>УОПГУ
УКНП
УОФАДиЦТ
УМС
ФИПС
<a id="p100049"></a>Ведомственный акт (приказ Роспатента)
<a id="p100050"></a>1.5
<a id="p100051"></a>Формирование реестра основных межведомственных и внутриведомственных процессов органа власти, включающего перечни предоставляемых государственных услуг, услуг подведомственных учреждений, услуг (сервисов), правила предоставления которых устанавливаются органом власти, услуг, предоставляемых населению с использованием конкурсных и закупочных процедур, функций по согласованию (экспертизе) в интересах иных органов власти, внутриведомственных и межведомственных функций с указанием их текущего статуса относительно реинжиниринга
<a id="p100052"></a>1 ноября 2022 г.
<a id="p100053"></a>31 января 2023 г.
<a id="p100054"></a>УОПГУ

<div align="right">

УКНП<br>
УОФАДиЦТ<br>
УМС<br>
ФИПС

</div>

РГАИС
<a id="p100055"></a>Ведомственный перечень
<a id="p100056"></a>1.6.
<a id="p100057"></a>Разработка позиционирования ведомства (актуализации миссии, ключевых целей)
<a id="p100058"></a>1 февраля 2023 г.
<a id="p100059"></a>29 декабря 2023 г.

<div align="right">

<a id="p100060"></a>УОПГУ<br>
УКНП<br>
УОФАДиЦТ<br>
ФИПС<br>
РГАИС<br>
<a id="p100061"></a>Ведомственный акт (приказ Роспатента)

</div>

<a id="p100062"></a>2.
<a id="p100063"></a>Нормативный блок
<a id="p100064"></a>2.1.
<a id="p100065"></a>Разработка и утверждение акта о внедрении клиентоцентричного подхода

<a id="p100066"></a>Выполнено

<div align="center">

<a id="p100067"></a>**УОПГУ**<br>
<a id="p100068"></a>**Ведомственный акт (приказ Роспатента)**<br>
<a id="p100069"></a>**[Приказ](https://bukva.ai/docs/prikaz-103-2022-rospatent-federalnaya-sluzhba) Роспатента от 14.06.2022 N 103**

</div>

<a id="p100070"></a>2.2.
<a id="p100071"></a>Актуализация методических материалов ведомственного уровня
<a id="p100072"></a>1 февраля 2023 г.

<div align="center">

<a id="p100073"></a>**29 декабря 2023 г.**<br>
<a id="p100074"></a>**УОПГУ**<br>
**УКНП**<br>
**УОФАДиЦТ**

</div>

УМС

<div align="center">

ФИПС<br>
РГАИС<br>
<a id="p100075"></a>Ведомственный акт (приказ Роспатента)

</div>

<a id="p100076"></a>2.3.
<a id="p100077"></a>Анализ внутренних актов ведомства и отраслевых НПА и выявление возможностей по их уточнению и дополнению для обеспечения соответствия Стандартам клиентоцентричности
<a id="p100078"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100079"></a>29 декабря 2023 г.
<a id="p100080"></a>УОПГУ
УКНП
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100081"></a>Отчет
<a id="p100082"></a>2.4.

<div align="center">

<a id="p100083"></a>Внесение дополнений и уточнений в акты ведомства и отраслевые НПА<br>
<a id="p100084"></a>9 января 2023 г.<br>
<a id="p100085"></a>31 июля 2024 г.<br>
<a id="p100086"></a>УОПГУ<br>
УКНП<br>
УОФАДиЦТ<br>
ФИПС<br>
РГАИС

</div>

<a id="p100087"></a>Ведомственный акт (приказ Роспатента), проект отраслевого нормативного правового акта
<a id="p100088"></a>3.
<a id="p100089"></a>Кадровый блок и обучение
<a id="p100090"></a>3.1.
<a id="p100091"></a>Назначение сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности (не ниже директора департамента/начальника управления структурного подразделения) (далее - уполномоченный руководитель)
<a id="p100092"></a>1 декабря 2022 г.
<a id="p100093"></a>31 января 2023 г.
<a id="p100094"></a>УОФАДиЦТ
<a id="p100095"></a>Ведомственный акт
<a id="p100096"></a>3.2.
<a id="p100097"></a>Совершенствование организационной структуры кадровых служб и распределение между сотрудниками задач по внедрению кадровых технологий, обеспечивающих в том числе реализацию принципов и стандартов клиентоцентричности (далее - кадровые технологии)
<a id="p100098"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100099"></a>29 декабря 2023 г.
<a id="p100100"></a>УОФАДиЦТ
<a id="p100101"></a>Внесены изменения в Положение о кадровой службе
<a id="p100102"></a>Внесены изменения в должностные регламенты сотрудников кадровой службы
<a id="p100103"></a>3.3.
<a id="p100104"></a>Проведение самооценки уровня зрелости кадровых процессов (с дальнейшим ежегодным мониторингом)
<a id="p100105"></a>10 января 2024 г.
<a id="p100106"></a>31 декабря 2024 г.
<a id="p100107"></a>УОФАДиЦТ
<a id="p100108"></a>Отчет о результатах проведенной самооценки уровня зрелости кадровых процессов в Минтруд России.
<a id="p100109"></a>Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровых процессов в Автономную некоммерческую организацию "Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации"
<a id="p100110"></a>3.4.
<a id="p100111"></a>Проведение самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий
<a id="p100112"></a>10 января 2024 г.
<a id="p100113"></a>31 декабря 2024 г.
<a id="p100114"></a>УОФАДиЦТ
<a id="p100115"></a>Отчет о результатах проведенной самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб в Минтруд России
<a id="p100116"></a>3.5.
<a id="p100117"></a>Разработка плана по развитию кадровых технологий
<a id="p100118"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100119"></a>31 июля 2024 г.
<a id="p100120"></a>УОФАДиЦТ
<a id="p100121"></a>Утвержденный план по развитию кадровых технологий в Минтруд России и Автономную некоммерческую организацию "Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации"
<a id="p100122"></a>3.6.
<a id="p100123"></a>Обучение уполномоченного руководителя по программе профессиональной переподготовки/повышения квалификации руководителей принципам и Стандартам клиентоцентричности, в том числе в рамках иных мероприятий по профессиональному развитию
<a id="p100124"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100125"></a>31 декабря 2024 г.
<a id="p100126"></a>УОФАДиЦТ
<a id="p100127"></a>Отчет о прохождении обучения
<a id="p100128"></a>3.7.
<a id="p100129"></a>Обучение сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий, принципам и Стандартам клиентоцентричности, в том числе в рамках иных мероприятий по профессиональному развитию
<a id="p100130"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100131"></a>31 декабря 2024 г.
<a id="p100132"></a>УОФАДиЦТ
<a id="p100133"></a>Отчет о прохождении обучения
<a id="p100134"></a>3.8.
<a id="p100135"></a>Актуализация плана по развитию кадровых технологий с учетом результатов анализа зрелости кадровых процессов (при необходимости)
<a id="p100136"></a>1 июля 2024 г.
<a id="p100137"></a>31 декабря 2024 г.
<a id="p100138"></a>УОФАДиЦТ
<a id="p100139"></a>Актуализированный план в Минтруд России и Автономную некоммерческую организацию "Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации"
<a id="p100140"></a>4.
<a id="p100141"></a>Коммуникационный блок
<a id="p100142"></a>4.1.
<a id="p100143"></a>Разработка и принятие плана внедрения фирменного стиля
<a id="p100144"></a>3 октября 2022 г.
<a id="p100145"></a>29 декабря 2023 г.
<a id="p100146"></a>УОПГУ
УКНП
УМС
УОФАДиЦТ
ФИПС
<a id="p100147"></a>План внедрения фирменного стиля
<a id="p100779"></a>4.2.
<a id="p100780"></a>Создание медиаплана ведения информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения
<a id="p100781"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100782"></a>30 декабря 2024 г.
<a id="p100783"></a>УОПГУ
УКНП
УМС
УОФАДиЦТ
ФИПС
<a id="p100784"></a>План мероприятий, направленных на информирование пользователей ЕПГУ об услугах и формирование у этой целевой аудитории лояльности к услугам ведомства. Каждый квартал в рамках плана будут оцениваться следующие показатели:
<a id="p100785"></a>-
<a id="p100786"></a>Охват целевой аудитории;
<a id="p100787"></a>-
<a id="p100788"></a>Уровень информированности пользователей об услугах;
<a id="p100789"></a>-
<a id="p100790"></a>Количество обращений и регистраций;
<a id="p100791"></a>-
<a id="p100792"></a>Цитируемость ключевых информационных сообщений для целевой аудитории в СМИ (уровень представленности нужного контента в паблике);
<a id="p100793"></a>-
<a id="p100794"></a>Отклик и реакция целевой аудитории на ключевые сообщения в digital-каналах.

> *(п. 4.2 в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-96-2023-rospatent-federalnaya-sluzhba#p100011) Роспатента от 04.08.2023 N 96)*

<a id="p100761"></a>4.3.
<a id="p100762"></a>Разработка системы внешней обратной связи
<a id="p100763"></a>9 января 2023 г
<a id="p100764"></a>30 июня 2023 г.
<a id="p100765"></a>УОПГУ
УКНП
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100766"></a>Порядок регулирования сбора, анализа и исполнения обратной связи от внешних пользователей и внутреннего клиента

> *(п. 4.3 в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-58-2023-rospatent-federalnaya-sluzhba#p100034) Роспатента от 04.05.2023 N 58)*

<a id="p100767"></a>4.4.
<a id="p100768"></a>Проведение мониторинга удовлетворенности основными услугами\функциями
<a id="p100769"></a>30 июня 2023 г.
<a id="p100770"></a>Ежеквартально
до 31 декабря 2024 г.
<a id="p100771"></a>УОПГУ
УКНП
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100772"></a>Поручение ответственного по клиентоцентричности

> *(п. 4.4 в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-58-2023-rospatent-federalnaya-sluzhba#p100040) Роспатента от 04.05.2023 N 58)*

<a id="p100166"></a>4.5.
<a id="p100167"></a>Формирование системы постоянного сбора и оценки внутренней обратной связи
<a id="p100168"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100169"></a>28 апреля 2023 г.
<a id="p100170"></a>УОФАДиЦТ

<div align="right">

УКНП<br>
УОПГУ<br>
ФИПС

</div>

РГАИС
<a id="p100171"></a>Определена методология по сбору и анализу обратной связи от внутренних пользователей на основе опросов, интервью, мониторинга открытых источников
<a id="p100172"></a>5.
<a id="p100173"></a>Блок по внедрению стандарта "Государство для людей"
<a id="p100174"></a>5.1.
<a id="p100175"></a>Реинжиниринг процессов предоставления услуг (сервисов), выполнения функций
<a id="p100176"></a>3 октября 2022 г.
<a id="p100177"></a>31 декабря 2024 г.

<div align="right">

<a id="p100178"></a>УОПГУ<br>
ФИПС<br>
РГАИС

</div>

<a id="p100179"></a>Ведомственный акт
<a id="p100180"></a>5.1.1.
<a id="p100181"></a>Определение основных процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций
<a id="p100182"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100183"></a>28 февраля 2023 г.

<div align="right">

<a id="p100184"></a>УОПГУ<br>
ФИПС<br>
РГАИС

</div>

<a id="p100185"></a>Перечень основных процессов
<a id="p100186"></a>5.1.2.
<a id="p100187"></a>Определение ответственных за каждый процесс
<a id="p100188"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100189"></a>28 февраля 2023 г.

<div align="right">

<a id="p100190"></a>УОПГУ<br>
ФИПС<br>
РГАИС

</div>

<a id="p100191"></a>Перечень ответственных
<a id="p100192"></a>5.1.3.
<a id="p100193"></a>Приоритизация услуг (сервисов), функций для реинжиниринга
<a id="p100194"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100195"></a>28 февраля 2023 г.

<div align="right">

<a id="p100196"></a>УОПГУ<br>
ФИПС<br>
РГАИС

</div>

<a id="p100197"></a>*Справка (отчет)*
<a id="p100198"></a>*5.1.4.*
<a id="p100199"></a>*Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций в офлайн и онлайн форматах*
<a id="p100200"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100201"></a>28 апреля 2023 г.
<a id="p100202"></a>УОПГУ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100203"></a>Перечень точек взаимодействия
<a id="p100204"></a>*5.1.5.*
<a id="p100205"></a>*Сегментация клиентов по всем услугам (сервисам)*
<a id="p100206"></a>*9 января 2023 г.*
<a id="p100207"></a>28 апреля 2023 г.
<a id="p100208"></a>УОПГУ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100209"></a>Справка (отчет)
<a id="p100210"></a>5.1.6.
<a id="p100211"></a>*Оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам), формирование "карты болей"*
<a id="p100212"></a>*9 января 2023 г.*
<a id="p100213"></a>*31 октября 2023 г.*
<a id="p100214"></a>УОПГУ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100215"></a>Справка (отчет)
<a id="p100216"></a>5.1.7.
<a id="p100217"></a>Разработка порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций в офлайн и онлайн форматах
<a id="p100218"></a>3 апреля 2023 г.
<a id="p100219"></a>30 июня 2023 г.
<a id="p100220"></a>УОПГУ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100221"></a>Порядок (правила) взаимодействия
<a id="p100222"></a>5.1.8.
<a id="p100223"></a>Разработка плана реинжиниринга услуг, сервисов и выполнения функций
<a id="p100224"></a>3 июля 2023 г.
<a id="p100225"></a>31 августа 2023 г.
<a id="p100226"></a>УОПГУ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100227"></a>План реинжиниринга
<a id="p100228"></a>5.1.9
<a id="p100229"></a>Проведение сертификации услуг и сервисов в Лаборатории пользовательского тестирования
<a id="p100230"></a>1 августа 2024 г.
<a id="p100231"></a>31 октября 2024 г.
<a id="p100232"></a>УОПГУ
<a id="p100233"></a>Сертификат соответствия
<a id="p100234"></a>5.1.10.
<a id="p100235"></a>Формирование плана проведения повторного аудита процессов предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций для реализации постоянного совершенствования
<a id="p100236"></a>1 ноября 2024 г.
<a id="p100237"></a>31 декабря 2024 г.
<a id="p100238"></a>УОПГУ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100239"></a>План повторного аудита
<a id="p100240"></a>5.2.
<a id="p100241"></a>Реинжиниринг процессов рассмотрения обращений и запросов
<a id="p100242"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100243"></a>31 декабря 2024 г.
<a id="p100244"></a>УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100245"></a>Ведомственный акт
<a id="p100246"></a>5.2.1.
<a id="p100247"></a>Формирование перечня процессов рассмотрения обращений и запросов
<a id="p100248"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100249"></a>28 апреля 2023 г.
<a id="p100250"></a>УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100251"></a>Перечень процессов
<a id="p100252"></a>5.2.2.
<a id="p100253"></a>Сегментация клиентов, направляющих обращения и запросы
<a id="p100254"></a>1 февраля 2023 г.
<a id="p100255"></a>28 апреля 2023 г.
<a id="p100256"></a>УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100257"></a>Справка (отчет)
<a id="p100258"></a>5.2.3.
<a id="p100259"></a>Формирование перечня точек взаимодействия при направлении обращений и запросов
<a id="p100260"></a>1 февраля 2023 г.
<a id="p100261"></a>28 апреля 2023 г.
<a id="p100262"></a>УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100263"></a>Перечень точек взаимодействия
<a id="p100264"></a>5.2.4.
<a id="p100265"></a>Оценка удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и выполнением запросов, выявление "карты болей"
<a id="p100266"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100267"></a>31 октября 2023 г.
<a id="p100268"></a>УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100269"></a>Справка (отчет)
<a id="p100270"></a>5.2.5.
<a id="p100271"></a>Приоритизация процессов по рассмотрению обращений и запросов для реинжиниринга
<a id="p100272"></a>3 апреля 2023 г.
<a id="p100273"></a>31 мая 2023 г.
<a id="p100274"></a>УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100275"></a>Справка (отчет)
<a id="p100276"></a>5.2.6.
<a id="p100277"></a>Разработка порядка по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия при отправке обращений и запросов
<a id="p100278"></a>2 мая 2023 г.
<a id="p100279"></a>30 июня 2023 г.
<a id="p100280"></a>УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100281"></a>Порядок взаимодействия
<a id="p100282"></a>5.2.7.
<a id="p100283"></a>Разработка плана реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов
<a id="p100284"></a>1 июня 2023 г.
<a id="p100285"></a>28 июля 2023 г.
<a id="p100286"></a>УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100287"></a>План реинжиниринга
<a id="p100795"></a>5.2.8.
Утратил силу. - [Приказ](https://bukva.ai/docs/prikaz-126-2024-rospatent-federalnaya-sluzhba#p100006) Роспатента от 08.11.2024 N 126
<a id="p100294"></a>5.2.9.
<a id="p100295"></a>Формирование плана проведения повторного аудита процессов рассмотрения обращений и запросов для реализации постоянного совершенствования
<a id="p100296"></a>1 ноября 2024 г.
<a id="p100297"></a>31 декабря 2024 г.
<a id="p100298"></a>УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100299"></a>План повторного аудита
<a id="p100300"></a>5.3.
<a id="p100301"></a>Реинжиниринг процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ФОИВ
<a id="p100302"></a>3 октября 2022 г.
<a id="p100303"></a>28 июля 2023 г.
<a id="p100304"></a>УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100305"></a>Ведомственный акт
<a id="p100306"></a>5.3.1.
<a id="p100307"></a>Формирование перечня процессов обеспечения доступа к информации о деятельности
<a id="p100308"></a>3 октября 2022 г.
<a id="p100309"></a>28 февраля 2023 г.
<a id="p100310"></a>УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100311"></a>Перечень процессов
<a id="p100312"></a>5.3.2.
<a id="p100313"></a>Оценка удовлетворенности внешних клиентов доступом к информации о деятельности
<a id="p100314"></a>1 марта 2023 г.
<a id="p100315"></a>28 апреля 2023 г.
<a id="p100316"></a>УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100317"></a>Справка (отчет)
<a id="p100318"></a>5.3.3.
<a id="p100319"></a>Приоритизация процессов обеспечения доступа к информации о деятельности для реинжиниринга
<a id="p100320"></a>2 мая 2023 г.
<a id="p100321"></a>31 мая 2023 г.
<a id="p100322"></a>УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100323"></a>Справка (отчет)
<a id="p100324"></a>5.3.4.
<a id="p100325"></a>Разработка плана реинжиниринга процессов обеспечения доступа к информации о деятельности
<a id="p100326"></a>2 мая 2023 г.
<a id="p100327"></a>28 июля 2023 г.
<a id="p100328"></a>УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100329"></a>План реинжиниринга
<a id="p100330"></a>6.
<a id="p100331"></a>Блок по внедрению стандарта "Государство для бизнеса"
<a id="p100332"></a>6.1.
<a id="p100333"></a>Реинжиниринг процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций
<a id="p100334"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100335"></a>31 декабря 2024 г.
<a id="p100336"></a>УОПГУ
УКНП
*ФИПС*
<a id="p100337"></a>*Ведомственный акт*
<a id="p100338"></a>*6.1.1.*
<a id="p100339"></a>Определение основных процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций
<a id="p100340"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100341"></a>28 февраля 2023 г.
<a id="p100342"></a>УОПГУ
УКНП
ФИПС
<a id="p100343"></a>Перечень основных процессов
<a id="p100344"></a>6.1.2.
<a id="p100345"></a>Определение ответственных за каждый процесс
<a id="p100346"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100347"></a>28 февраля 2023 г.
<a id="p100348"></a>УОПГУ
УКНП
ФИПС
<a id="p100349"></a>Перечень ответственных
<a id="p100350"></a>6.1.3.
<a id="p100351"></a>Приоритизация услуг (сервисов) и функций для реинжиниринга
<a id="p100352"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100353"></a>28 февраля 2023 г.
<a id="p100354"></a>УОПГУ
УКНП
ФИПС
<a id="p100355"></a>Справка (отчет)
<a id="p100356"></a>6.1.4.
<a id="p100357"></a>Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций в офлайн и онлайн форматах
<a id="p100358"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100359"></a>28 апреля 2023 г.
<a id="p100360"></a>УОПГУ
УКНП
ФИПС
<a id="p100361"></a>Перечень точек взаимодействия
<a id="p100362"></a>6.1.5.
<a id="p100363"></a>Сегментация клиентов по всем услугам (сервисам), функциям
<a id="p100364"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100365"></a>28 апреля 2023 г.
<a id="p100366"></a>УОПГУ
УКНП
ФИПС
<a id="p100367"></a>Справка (отчет)
<a id="p100368"></a>6.1.6.
<a id="p100369"></a>Оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам), функциям и выявление "карты болей"
<a id="p100370"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100371"></a>31 октября 2023 г.
<a id="p100372"></a>УОПГУ
УКНП
ФИПС
<a id="p100373"></a>Справка (отчет)
<a id="p100374"></a>6.1.7.
<a id="p100375"></a>Разработка [порядка](https://bukva.ai/docs/prikaz-105-2023-rospatent-federalnaya-sluzhba#p100014) (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций в офлайн и онлайн форматах
<a id="p100376"></a>3 апреля 2023 г.
<a id="p100377"></a>30 июня 2023 г.
<a id="p100378"></a>УОПГУ
УКНП
ФИПС
<a id="p100379"></a>Порядок (правила) взаимодействия
<a id="p100380"></a>6.1.8.
<a id="p100381"></a>Разработка плана реинжиниринга услуг, сервисов и функций
<a id="p100382"></a>3 июля 2023 г.
<a id="p100383"></a>31 августа 2023 г.
<a id="p100384"></a>УОПГУ
УКНП
ФИПС
<a id="p100385"></a>План реинжиниринга
<a id="p100386"></a>6.1.9.
<a id="p100387"></a>Проведение сертификации услуг и сервисов в Лаборатории пользовательского тестирования
<a id="p100388"></a>1 августа 2024 г.
<a id="p100389"></a>31 октября 2024 г.
<a id="p100390"></a>УОПГУ
УКНП
<a id="p100391"></a>Сертификат соответствия
<a id="p100392"></a>6.1.10.
<a id="p100393"></a>Формирование плана проведения повторного аудита процессов предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций для постоянного совершенствования
<a id="p100394"></a>1 ноября 2024 г.
<a id="p100395"></a>31 декабря 2024 г.
<a id="p100396"></a>УОПГУ
УКНП
ФИПС
<a id="p100397"></a>План повторного аудита
<a id="p100398"></a>6.2.
<a id="p100399"></a>Реинжиниринг процессов по осуществлению государственного контроля (надзора)
<a id="p100400"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100401"></a>31 декабря 2024 г.
<a id="p100402"></a>УКНП
<a id="p100403"></a>Ведомственный акт
<a id="p100404"></a>6.2.1.
<a id="p100405"></a>Определение основных процессов по осуществлению государственного контроля (надзора)
<a id="p100406"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100407"></a>31 марта 2023 г.
<a id="p100408"></a>УКНП
<a id="p100409"></a>Разработана схема процессов "AS IS"
<a id="p100410"></a>6.2.2.
<a id="p100411"></a>Сегментация клиентов, в отношении которых осуществляется государственный контроль (надзор)
<a id="p100412"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100413"></a>31 марта 2023 г.
<a id="p100414"></a>УКНП
<a id="p100415"></a>Разработаны критерии сегментации, клиенты сгруппированы по сегментам
<a id="p100416"></a>6.2.3.
<a id="p100417"></a>Сбор обратной связи по всем видам государственного контроля (надзора) и выявление "болей"
<a id="p100418"></a>1 февраля 2023 г.
<a id="p100419"></a>29 сентября 2023 г.
<a id="p100420"></a>УКНП
<a id="p100421"></a>Проведены опросы. На основе полученных ответов уточнены "боли" клиентов
<a id="p100422"></a>6.2.4.
<a id="p100423"></a>Приоритизация видов государственного контроля (надзора) для реинжиниринга
<a id="p100424"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100425"></a>28 февраля 2023 г.
<a id="p100426"></a>УКНП
<a id="p100427"></a>Определен вид государственного контроля для реинжиниринга в приоритетном порядке
<a id="p100428"></a>6.2.5.
<a id="p100429"></a>Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом при осуществлении государственного контроля (надзора)
<a id="p100430"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100431"></a>28 апреля 2023 г.
<a id="p100432"></a>УКНП
<a id="p100433"></a>Разработана схема процессов "TO BE" с точками взаимодействия с клиентом при осуществлении государственного контроля (надзора)
<a id="p100434"></a>6.2.6.
<a id="p100435"></a>Разработка порядка по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия при осуществлении государственного контроля (надзора)
<a id="p100436"></a>2 мая 2023 г.
<a id="p100437"></a>28 июня 2024 г.
<a id="p100438"></a>УКНП
<a id="p100439"></a>Разработан порядок (методическое руководство) по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия
<a id="p100440"></a>6.2.7.
<a id="p100441"></a>Разработка плана реинжиниринга контрольно-надзорных функций
<a id="p100442"></a>1 апреля 2024 г.
<a id="p100443"></a>28 июня 2024 г.
<a id="p100444"></a>УКНП
<a id="p100445"></a>Разработан план реинжиниринга контрольно-надзорной функции Роспатента
<a id="p100796"></a>6.2.8.
Утратил силу. - [Приказ](https://bukva.ai/docs/prikaz-126-2024-rospatent-federalnaya-sluzhba#p100006) Роспатента от 08.11.2024 N 126
<a id="p100452"></a>6.2.9.
<a id="p100453"></a>Формирование плана проведения повторного аудита процессов осуществления государственного контроля (надзора) для реализации постоянного совершенствования
<a id="p100454"></a>1 октября 2024 г.
<a id="p100455"></a>31 декабря 2024 г.
<a id="p100456"></a>УКНП
<a id="p100457"></a>Сформирован план проведения повторного аудита процессов осуществления государственного контроля (надзора)
<a id="p100458"></a>6.3.
<a id="p100459"></a>Реинжиниринг процессов рассмотрения обращений и запросов
<a id="p100460"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100461"></a>31 декабря 2024 г.

<div align="center">

<a id="p100462"></a>УОФАДиЦТ<br>
УОПГУ<br>
ФИПС<br>
РГАИС

</div>

<a id="p100463"></a>Ведомственный акт
<a id="p100464"></a>6.3.1.
<a id="p100465"></a>Формирование перечня процессов рассмотрения обращений и запросов
<a id="p100466"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100467"></a>28 апреля 2023 г.
<a id="p100468"></a>УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100469"></a>Перечень процессов
<a id="p100470"></a>6.3.2.
<a id="p100471"></a>Сегментация клиентов, направляющих обращения и запросы
<a id="p100472"></a>1 февраля 2023 г.
<a id="p100473"></a>28 апреля 2023 г.
<a id="p100474"></a>УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100475"></a>Справка (отчет)
<a id="p100476"></a>6.3.3.
<a id="p100477"></a>Формирование перечня точек взаимодействия при направлении обращений и запросов
<a id="p100478"></a>1 марта 2023 г.
<a id="p100479"></a>28 апреля 2023 г.
<a id="p100480"></a>УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100481"></a>Перечень точек взаимодействия
<a id="p100482"></a>6.3.4.
<a id="p100483"></a>Оценка удовлетворенности внешних клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов, выявление "болей"
<a id="p100484"></a>3 апреля 2023 г.
<a id="p100485"></a>31 октября 2023 г.
<a id="p100486"></a>УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100487"></a>Справка (отчет)
<a id="p100773"></a>6.3.5
<a id="p100774"></a>Приоритезация процессов по рассмотрению обращений и запросов реинжиниринга
<a id="p100775"></a>3 апреля 2023 г.
<a id="p100776"></a>31 мая 2023 г.
<a id="p100777"></a>УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100778"></a>Справка (отчет)

> *(п. 6.3.5 в ред. [Приказа](https://bukva.ai/docs/prikaz-58-2023-rospatent-federalnaya-sluzhba#p100046) Роспатента от 04.05.2023 N 58)*

<a id="p100494"></a>6.3.6.
<a id="p100495"></a>Разработка порядка по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия при отправке обращений и жалоб
<a id="p100496"></a>2 мая 2023 г.
<a id="p100497"></a>28 июля 2023 г.
<a id="p100498"></a>УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100499"></a>Порядок взаимодействия
<a id="p100500"></a>6.3.7.
<a id="p100501"></a>Разработка плана реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов
<a id="p100502"></a>1 июня 2023 г.
<a id="p100503"></a>28 июля 2023 г.
<a id="p100504"></a>УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100505"></a>План реинжиниринга
<a id="p100797"></a>6.3.8.
Утратил силу. - [Приказ](https://bukva.ai/docs/prikaz-126-2024-rospatent-federalnaya-sluzhba#p100006) Роспатента от 08.11.2024 N 126
<a id="p100512"></a>6.3.9.
<a id="p100513"></a>Формирование плана проведения повторного аудита процессов рассмотрения обращений и запросов для реализации постоянного совершенствования
<a id="p100514"></a>1 ноября 2024 г.
<a id="p100515"></a>31 декабря 2024 г.
<a id="p100516"></a>УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100517"></a>План повторного аудита
<a id="p100518"></a>6.4.
<a id="p100519"></a>Реинжиниринг процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ФОИВ
<a id="p100520"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100521"></a>31 октября 2023 г.
<a id="p100522"></a>УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100523"></a>Ведомственный акт
<a id="p100524"></a>6.4.1.
<a id="p100525"></a>Формирование перечня процессов обеспечения доступа к информации о деятельности
<a id="p100526"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100527"></a>28 апреля 2023 г.
<a id="p100528"></a>УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100529"></a>Перечень процессов
<a id="p100530"></a>6.4.2.
<a id="p100531"></a>Замер удовлетворенности внешних клиентов доступом к информации о деятельности
<a id="p100532"></a>3 апреля 2023 г.
<a id="p100533"></a>28 июля 2023 г.
<a id="p100534"></a>УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100535"></a>Справка (отчет)
<a id="p100536"></a>6.4.3.
<a id="p100537"></a>Приоритизация процессов обеспечения доступа к информации о деятельности для реинжиниринга
<a id="p100538"></a>3 июля 2023 г.
<a id="p100539"></a>31 августа 2023 г.
<a id="p100540"></a>УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100541"></a>Справка (отчет)
<a id="p100542"></a>6.4.4.
<a id="p100543"></a>Разработка плана реинжиниринга процессов обеспечения доступа к информации о деятельности
<a id="p100544"></a>1 сентября 2023 г.
<a id="p100545"></a>31 октября 2023 г.
<a id="p100546"></a>УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100547"></a>План реинжиниринга
<a id="p100548"></a>7.
<a id="p100549"></a>Блок по внедрению Стандарта для внутреннего клиента
<a id="p100550"></a>7.1.
<a id="p100551"></a>Реинжиниринг процессов нормотворческой деятельности
<a id="p100552"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100553"></a>29 декабря 2023 г.
<a id="p100554"></a>УОПГУ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100555"></a>Ведомственный акт
<a id="p100556"></a>7.1.1.
<a id="p100557"></a>Формирование перечня процессов нормотворческой деятельности и подготовка их описания
<a id="p100558"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100559"></a>28 апреля 2023 г.
<a id="p100560"></a>УОПГУ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100561"></a>Перечень процессов
<a id="p100562"></a>7.1.2.
<a id="p100563"></a>Проведение опросов среди внутренних клиентов для сбора обратной связи о процессах нормотворчества и выявления "карты болей"
<a id="p100564"></a>3 апреля 2023 г.
<a id="p100565"></a>30 ноября 2023 г.
<a id="p100566"></a>УОПГУ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100567"></a>Справка (отчет)
<a id="p100568"></a>7.1.3.
<a id="p100569"></a>Разработка плана реинжиниринга процессов нормотворчества
<a id="p100570"></a>1 ноября 2023 г.
<a id="p100571"></a>29 декабря 2023 г.
<a id="p100572"></a>УОПГУ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100573"></a>План реинжиниринга
<a id="p100574"></a>7.2.
<a id="p100575"></a>Реинжиниринг процессов оформления и исполнения договоров
<a id="p100576"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100577"></a>29 декабря 2023 г.
<a id="p100578"></a>УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100579"></a>Ведомственный акт
<a id="p100580"></a>7.2.1.
<a id="p100581"></a>Формирование перечня процессов оформления и исполнения договоров
<a id="p100582"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100583"></a>28 апреля 2023 г.
<a id="p100584"></a>УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100585"></a>Перечень процессов
<a id="p100586"></a>7.2.2.
<a id="p100587"></a>Проведение опросов среди внутренних клиентов для сбора обратной связи о процессах оформления и исполнения договоров
<a id="p100588"></a>3 апреля 2023 г.
<a id="p100589"></a>29 сентября 2023 г.
<a id="p100590"></a>УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100591"></a>Справка (отчет)
<a id="p100592"></a>7.2.3.
<a id="p100593"></a>Разработка плана реинжиниринга процессов оформления и исполнения договоров
<a id="p100594"></a>1 сентября 2023 г.
<a id="p100595"></a>29 декабря 2023 г.
<a id="p100596"></a>УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100597"></a>План реинжиниринга
<a id="p100598"></a>7.3.
<a id="p100599"></a>Реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом
<a id="p100600"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100601"></a>30 августа 2024 г.
<a id="p100602"></a>УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100603"></a>Ведомственный акт
<a id="p100604"></a>7.3.1.
<a id="p100605"></a>Формирование перечня процессов взаимодействия с внутренним клиентом
<a id="p100606"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100607"></a>28 апреля 2023 г.
<a id="p100608"></a>УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100609"></a>Перечень процессов
<a id="p100610"></a>7.3.2.
<a id="p100611"></a>Сегментация внутренних клиентов
<a id="p100612"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100613"></a>28 апреля 2023 г.
<a id="p100614"></a>УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100615"></a>Справка (отчет)
<a id="p100616"></a>7.3.3.
<a id="p100617"></a>Формирование перечня точек взаимодействия при направлении обращений и запросов внутренними клиентами
<a id="p100618"></a>3 апреля 2023 г.
<a id="p100619"></a>28 апреля 2023 г.
<a id="p100620"></a>УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100621"></a>Перечень точек взаимодействия
<a id="p100622"></a>7.3.4.
<a id="p100623"></a>Оценка удовлетворенности внутренних клиентов процессами взаимодействия с ними и выявление "болей"
<a id="p100624"></a>1 февраля 2023 г.
<a id="p100625"></a>28 апреля 2023 г.
<a id="p100626"></a>УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100627"></a>Справка (отчет)
<a id="p100628"></a>7.3.5.
<a id="p100629"></a>Приоритизация процессов взаимодействия с внутренним клиентом для реинжиниринга
<a id="p100630"></a>2 мая 2023 г.
<a id="p100631"></a>30 июня 2023 г.
<a id="p100632"></a>УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100633"></a>Справка (отчет)
<a id="p100634"></a>7.3.6.
<a id="p100635"></a>Разработка плана реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом
<a id="p100636"></a>2 мая 2023 г.
<a id="p100637"></a>30 июня 2023 г.
<a id="p100638"></a>УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100639"></a>План реинжиниринга
<a id="p100798"></a>7.3.7.
Утратил силу. - [Приказ](https://bukva.ai/docs/prikaz-126-2024-rospatent-federalnaya-sluzhba#p100006) Роспатента от 08.11.2024 N 126
<a id="p100646"></a>7.4.
<a id="p100647"></a>Реинжиниринг процессов рассмотрения обращений и запросов внутренних клиентов
<a id="p100648"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100649"></a>31 декабря 2024 г.
<a id="p100650"></a>УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100651"></a>Ведомственный акт
<a id="p100652"></a>7.4.1.
<a id="p100653"></a>Формирование перечня процессов рассмотрения обращений и запросов
<a id="p100654"></a>9 января 2023 г.
<a id="p100655"></a>28 апреля 2023 г.
<a id="p100656"></a>УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100657"></a>Перечень процессов
<a id="p100658"></a>7.4.2.
<a id="p100659"></a>Сегментация клиентов, направляющих обращения и запросы
<a id="p100660"></a>1 февраля 2023 г.
<a id="p100661"></a>28 апреля 2023 г.
<a id="p100662"></a>УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100663"></a>Справка (отчет)
<a id="p100664"></a>7.4.3.
<a id="p100665"></a>Формирование перечня точек взаимодействия при направлении обращений и запросов
<a id="p100666"></a>3 апреля 2023 г.
<a id="p100667"></a>28 апреля 2023 г.
<a id="p100668"></a>УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100669"></a>Перечень точек взаимодействия
<a id="p100670"></a>7.4.4.
<a id="p100671"></a>Оценка удовлетворенности внутренних клиентов рассмотрением обращений и выполнению запросов, выявление "болей"
<a id="p100672"></a>1 февраля 2023 г.
<a id="p100673"></a>28 апреля 2023 г.
<a id="p100674"></a>УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100675"></a>Справка (отчет)
<a id="p100676"></a>7.4.5.
<a id="p100677"></a>Приоритизация процессов по рассмотрению обращений и запросов для реинжиниринга
<a id="p100678"></a>2 мая 2023 г.
<a id="p100679"></a>30 июня 2023 г.
<a id="p100680"></a>УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100681"></a>Справка (отчет)
<a id="p100682"></a>7.4.6.
<a id="p100683"></a>Разработка порядка по взаимодействию с внутренними клиентами в точках взаимодействия при получении от них обращений и запросов
<a id="p100684"></a>2 мая 2023 г.
<a id="p100685"></a>31 августа 2023 г.
<a id="p100686"></a>УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100687"></a>Порядок взаимодействия
<a id="p100688"></a>7.4.7.
<a id="p100689"></a>Разработка плана реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов
<a id="p100690"></a>1 июня 2023 г.
<a id="p100691"></a>31 августа 2023 г.
<a id="p100692"></a>УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100693"></a>План реинжиниринга
<a id="p100799"></a>7.4.8.
Утратил силу. - [Приказ](https://bukva.ai/docs/prikaz-126-2024-rospatent-federalnaya-sluzhba#p100006) Роспатента от 08.11.2024 N 126
<a id="p100700"></a>7.4.9.
<a id="p100701"></a>Формирование плана проведения повторного аудита процессов по рассмотрению обращений и запросов внутренних клиентов для реализации постоянного совершенствования
<a id="p100702"></a>1 ноября 2024 г.
<a id="p100703"></a>31 декабря 2024 г.
<a id="p100704"></a>УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
<a id="p100705"></a>План повторного аудита
<a id="p100706"></a>8.
<a id="p100707"></a>Блок по реинжинирингу приоритетных жизненных ситуаций
<a id="p100708"></a>8.1.
<a id="p100709"></a>Подготовка предложений в проект паспорта целевого состояния жизненной ситуации
<a id="p100710"></a>24 октября 2022 г.
<a id="p100711"></a>9 декабря 2022 г.
<a id="p100712"></a>УОПГУ
УОФАДиЦТ
ФИПС
<a id="p100713"></a>Проект паспорта "целевого состояния жизненной ситуации"
<a id="p100714"></a>8.2.
<a id="p100715"></a>Актуализация перечня функций, услуг и сервисов федерального органа исполнительной власти, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня
<a id="p100716"></a>24 октября 2022 г.
<a id="p100717"></a>17 февраля 2023 г.
<a id="p100718"></a>УОПГУ
УОФАДиЦТ
ФИПС
<a id="p100719"></a>Утвержденный перечень функций, услуг и сервисов федерального органа исполнительной власти, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня
<a id="p100720"></a>8.3.
<a id="p100721"></a>Сбор статистической информации об осуществлении функций (предоставления услуг, сервисов), входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня, и анализ обращений, жалоб и предложений по ним
<a id="p100722"></a>20 февраля 2023 г.
<a id="p100723"></a>31 марта 2023 г.
<a id="p100724"></a>УОПГУ
УОФАДиЦТ
ФИПС
<a id="p100725"></a>Заключение о результатах анализа статистической информации об осуществлении функций (предоставления услуг, сервисов), входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня
<a id="p100726"></a>8.4.
<a id="p100727"></a>Проведение анализа на соответствие функций, услуг и сервисов федерального органа исполнительной власти, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня, Стандартам клиентоцентричности
<a id="p100728"></a>20 февраля 2023 г.
<a id="p100729"></a>31 марта 2023 г.
<a id="p100730"></a>УОПГУ
УОФАДиЦТ
ФИПС
<a id="p100731"></a>Заключение о результатах анализа на соответствие функций, услуг и сервисов федерального органа исполнительной власти, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня, Стандартам клиентоцентричности
<a id="p100732"></a>8.5.
<a id="p100733"></a>Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу функций, услуг и сервисов, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня
<a id="p100734"></a>3 апреля 2023 г.
<a id="p100735"></a>1 июня 2023 г.
<a id="p100736"></a>УОПГУ
УОФАДиЦТ
ФИПС
<a id="p100737"></a>Утвержденный план мероприятий по реинжинирингу функций, услуг и сервисов, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня
<a id="p100738"></a>8.6.
<a id="p100739"></a>Доклад на межведомственной рабочей группе о реинжиниринге функций, услуг и сервисов, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня
<a id="p100740"></a>2 июня 2023 г.
<a id="p100741"></a>16 июня 2023 г.
<a id="p100742"></a>УОПГУ
УОФАДиЦТ
ФИПС
<a id="p100743"></a>Протокол заседания межведомственной рабочей группы



<a id="p100744"></a>

---